V tomto p\u0159\u00edpad\u011b, po celonocn\u00ed pr\u00e1ci, kdy\u017e jsme nav\u0161t\u00edvili u\u017eivatele, byli jsme obvin\u011bni z toho, \u017ee jsme smazali data, a po tom, co n\u00e1s donutili se omluvit, jsme podali omluvn\u00fd dopis podle n\u00e1zoru u\u017eivatele. Av\u0161ak soud prohl\u00e1sil, \u017ee v omluvn\u00e9m dopise nebyl skute\u010dn\u00fd \u00famysl.<\/p>\n\n\n\n
\nH vytvo\u0159il omluvn\u00fd dopis t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se t\u00e9to z\u00e1le\u017eitosti, ale byl to dopis vytvo\u0159en\u00fd podle n\u00e1zoru u\u017eivatele po tom, co byl po celonocn\u00ed pr\u00e1ci dne 4. \u0159\u00edjna 2001 (Heisei 13) jednostrann\u011b a tvrd\u011b obvin\u011bn p\u0159i n\u00e1v\u0161t\u011bv\u011b kancel\u00e1\u0159e \u017ealobce, byl donucen se omluvit a pokusil se uklidnit hn\u011bv \u0159editel\u016f \u017ealobce. Nebyl to skute\u010dn\u00fd \u00famysl H, stejn\u011b jako \u00famysl N v omluvn\u00e9m dopise, kter\u00fd N vytvo\u0159il.<\/p>\nVerdikt Tokijsk\u00e9ho okresn\u00edho soudu ze dne 23. dubna 2004 (Heisei 16)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nJe mo\u017en\u00e9 \u0159\u00edci, \u017ee je charakteristick\u00e9, \u017ee soud p\u0159i rozhodov\u00e1n\u00ed zohlednil pocity stran, jako je to, \u017ee obvin\u011bn\u00ed bylo “jednostrann\u00e9”, “uklidn\u011bn\u00ed hn\u011bvu” a “nebyl to skute\u010dn\u00fd \u00famysl”.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>P\u0159\u00edpadov\u00e1 studie 2 t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se omluv: Volba mezi naps\u00e1n\u00edm omluvn\u00e9ho dopisu nebo zaplacen\u00edm 20 milion\u016f jen\u016f<\/span><\/h3>\n\n\n\nV n\u00e1sleduj\u00edc\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b bylo rozhodnuto, \u017ee i kdy\u017e dodavatel souhlasil s naps\u00e1n\u00edm omluvn\u00e9ho dopisu za \u0161kodu zp\u016fsobenou koncov\u00e9mu u\u017eivateli, m\u011blo by se odli\u0161ovat, zda by m\u011bla b\u00fdt pr\u00e1vn\u00ed odpov\u011bdnost p\u0159i\u010d\u00edt\u00e1na dodavateli.<\/p>\n\n\n\n
\nPo p\u0159ijet\u00ed v\u00fd\u0161e uveden\u00e9 zpr\u00e1vy \u0159ekl z\u00e1stupce \u017ealobce: “Je jasn\u00e9, \u017ee spole\u010dnost E je na vin\u011b, tak bu\u010f napi\u0161te omluvn\u00fd dopis, nebo zapla\u0165te 20 milion\u016f jen\u016f za v\u00fdvoj softwaru<\/u>.” Na tuto \u017e\u00e1dost reagoval \u017ealovan\u00fd t\u00edm, \u017ee dne 19. ledna (rok Heisei 8, 1996) vytvo\u0159il omluvn\u00fd dopis, ve kter\u00e9m se omluvil za nep\u0159\u00edjemnosti zp\u016fsoben\u00e9 \u017ealobci v d\u016fsledku v\u00fdskytu v\u00fd\u0161e uveden\u00e9ho probl\u00e9mu. <\/p>\n\n\n\n
(…)<\/p>\n\n\n\n
M\u011blo by se p\u0159edpokl\u00e1dat, \u017ee jako prodejce produkt\u016f spole\u010dnosti E ud\u011blal v\u0161e, co bylo v jeho sil\u00e1ch<\/u>, a nem\u016f\u017ee se \u0159\u00edci, \u017ee \u017ealovan\u00fd zanedbal sv\u00e9 z\u00e1vazky podle z\u00e1kladn\u00ed smlouvy o prodeji jen proto, \u017ee nepodnikl dal\u0161\u00ed kroky.<\/p>\n\n\n\n
Rozsudek tokijsk\u00e9ho okresn\u00edho soudu ze dne 11. \u010dervence roku Heisei 8 (1996)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Z rozsudku je patrn\u00e9, \u017ee m\u00edsto toho, aby se zam\u011b\u0159ovali na form\u00e1ln\u00ed aspekty, jako je adresa omluvn\u00e9ho dopisu, by m\u011bli d\u00e1t p\u0159ednost skute\u010dn\u00e9 praxi a ur\u010dit, kdo by m\u011bl n\u00e9st odpov\u011bdnost.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Co je spole\u010dn\u00e9 pro uveden\u00e9 soudn\u00ed p\u0159\u00edpady<\/span><\/h3>\n\n\n\nCo lze \u0159\u00edci z v\u00fd\u0161e uveden\u00fdch soudn\u00edch p\u0159\u00edpad\u016f je, \u017ee i kdy\u017e dodavatel form\u00e1ln\u011b odpov\u011bd\u011bl na po\u017eadavek omluvy, to neznamen\u00e1, \u017ee to v re\u00e1ln\u00e9m soudn\u00edm procesu nutn\u011b m\u00e1 rozhoduj\u00edc\u00ed v\u00fdznam. Je pravd\u011bpodobn\u00e9, \u017ee skute\u010dnost, \u017ee omluva je \u010dasto prov\u00e1d\u011bna z praktick\u00fdch d\u016fvod\u016f pro pokra\u010dov\u00e1n\u00ed v obchod\u011b, bude v soudn\u00edm procesu \u0159\u00e1dn\u011b zv\u00e1\u017eena. Sp\u00ed\u0161e ne\u017e p\u0159\u00edtomnost nebo nep\u0159\u00edtomnost takov\u00e9 form\u00e1ln\u00ed omluvy, soud by m\u011bl posuzovat celkov\u011b, berouc v \u00favahu okolnosti, za kter\u00fdch byla omluva provedena, nebo kontext, v n\u011bm\u017e byl naps\u00e1n omluvn\u00fd dopis, a jak\u00fd druh vztahu byl vytvo\u0159en mezi u\u017eivatelem a dodavatelem.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e1zor, \u017ee u\u017eivatel m\u00e1 tak\u00e9 povinnost spolupracovat s dodavatelem p\u0159i v\u00fdvoji syst\u00e9mu, je n\u00e1zor, kter\u00fd soud p\u016fvodn\u011b prezentoval. V p\u0159\u00edpadech, kde se zd\u00e1, \u017ee existoval dominantn\u00ed a n\u00e1tlakov\u00fd vztah, kter\u00fd by bylo t\u011b\u017ek\u00e9 ozna\u010dit za spolupracuj\u00edc\u00ed mezi u\u017eivatelem a dodavatelem, se omluva pravd\u011bpodobn\u011b stane pouze form\u00e1ln\u00ed z\u00e1le\u017eitost\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Pozor, ne v\u017edy je vhodn\u00e9 se bezmy\u0161lenkovit\u011b omluvit<\/span><\/h3>\n\n\n\nI kdy\u017e v p\u0159\u00edpad\u011b soudn\u00edho sporu omluva sama o sob\u011b \u010dasto nen\u00ed rozhoduj\u00edc\u00edm d\u016fkazem, to neznamen\u00e1, \u017ee byste m\u011bli bezmy\u0161lenkovit\u011b omlouvat. Bezmy\u0161lenkovit\u00e1 omluva m\u016f\u017ee p\u0159edstavovat riziko, \u017ee vyvol\u00e1 tvrdohlav\u00fd postoj ze strany u\u017eivatele, a to i v jedn\u00e1n\u00ed p\u0159ed soudn\u00edm \u0159\u00edzen\u00edm. Nav\u00edc, pokud soudce v po\u010d\u00e1te\u010dn\u00ed f\u00e1zi soudn\u00edho \u0159\u00edzen\u00ed vytvo\u0159\u00ed sv\u016fj dojem na z\u00e1klad\u011b omluvy, m\u016f\u017ee to znamenat, \u017ee bude t\u0159eba vynalo\u017eit mnoho \u00fasil\u00ed a \u010dasu na odstran\u011bn\u00ed nedorozum\u011bn\u00ed. Je tak\u00e9 t\u0159eba poznamenat, \u017ee pokud omluva nejen vyjad\u0159uje l\u00edtost, ale tak\u00e9 podrobn\u011b poukazuje na chyby dodavatele, m\u016f\u017ee to b\u00fdt faktor, kter\u00fd vede k nep\u0159\u00edzniv\u00e9mu v\u00fdkladu ve f\u00e1zi zji\u0161\u0165ov\u00e1n\u00ed skute\u010dnost\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Ka\u017edop\u00e1dn\u011b, je d\u016fle\u017eit\u00e9 si uv\u011bdomit, \u017ee i ot\u00e1zky jako \u0159e\u0161en\u00ed st\u00ed\u017enost\u00ed a reklamac\u00ed jsou pr\u00e1vn\u00edmi probl\u00e9my. M\u011bli byste aktivn\u011b zv\u00e1\u017eit vyu\u017eit\u00ed extern\u00edch odborn\u00edk\u016f p\u0159i \u0159e\u0161en\u00ed ot\u00e1zky, jak a kdy se omluvit.
\u3000<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nejen v oblasti v\u00fdvoje syst\u00e9m\u016f, ale tak\u00e9 v takzvan\u00e9m sektoru slu\u017eeb, je reakce na st\u00ed\u017enosti od z\u00e1kazn\u00edk\u016f nesm\u00edrn\u011b d\u016fle\u017eit\u00e1. V\u00fdvoj syst\u00e9m\u016f nen\u00ed v\u00fdjimkou, a \u010dasto se st\u00e1v\u00e1, \u017ee dodavatel\u00e9 technick\u00fdch slu […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":63115,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[19,31],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61424"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61424"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61424\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":63116,"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61424\/revisions\/63116"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61424"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61424"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61424"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}