{"id":72855,"date":"2025-07-29T16:54:28","date_gmt":"2025-07-29T07:54:28","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/da\/?p=72855"},"modified":"2025-08-17T16:01:12","modified_gmt":"2025-08-17T07:01:12","slug":"customer-harassment-cases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases","title":{"rendered":"Hvilke eksempler findes der p\u00e5 kundechikane? Forklaring af handlingspunkter ud fra retspraksis"},"content":{"rendered":"\n<p>I de senere \u00e5r er problemet med &#8216;kundechikane&#8217;, ogs\u00e5 kendt som &#8216;kasuhara&#8217;, hvor medarbejdere plages af ondsindede klager, vokset. Virksomheder har en pligt til at sikre deres medarbejderes sikkerhed, s\u00e5 det er afg\u00f8rende at tr\u00e6ffe passende foranstaltninger mod kasuhara. Men selvom vi bruger betegnelsen &#8216;kasuhara&#8217;, er der mange, der ikke klart forst\u00e5r, hvilke handlinger der faktisk udg\u00f8r kasuhara.<\/p>\n\n\n\n<p>At kende til eksempler p\u00e5 kasuhara kan ogs\u00e5 hj\u00e6lpe med at forst\u00e5 n\u00f8dvendigheden af foranstaltninger mod det.<\/p>\n\n\n\n<p>I denne artikel vil vi introducere faktiske tilf\u00e6lde af kasuhara og retssager, hvor virksomheders pligt til at sikre sikkerheden blev udfordret, og vi vil forklare, hvilke skridt virksomheder b\u00f8r tage for at beskytte sig mod kasuhara i Japan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Hvad_er_kundechikane\" title=\"Hvad er kundechikane?\">Hvad er kundechikane?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Kriterier_for_at_bedomme_kundechikane_under_japansk_lov\" title=\"Kriterier for at bed\u00f8mme kundechikane under japansk lov\">Kriterier for at bed\u00f8mme kundechikane under japansk lov<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Konkrete_eksempler_pa_kundechikane_i_Japan\" title=\"Konkrete eksempler p\u00e5 kundechikane i Japan\">Konkrete eksempler p\u00e5 kundechikane i Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Fysisk_overfald_sasom_vold_og_legemsbeskadigelse_under_japansk_ret\" title=\"Fysisk overfald s\u00e5som vold og legemsbeskadigelse under japansk ret\">Fysisk overfald s\u00e5som vold og legemsbeskadigelse under japansk ret<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Trusler_aerekraenkelse_og_verbale_overgreb_som_psykisk_angreb_under_japansk_lov\" title=\"Trusler, \u00e6rekr\u00e6nkelse og verbale overgreb som psykisk angreb under japansk lov\">Trusler, \u00e6rekr\u00e6nkelse og verbale overgreb som psykisk angreb under japansk lov<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Vedvarende_og_insisterende_adfaerd\" title=\"Vedvarende og insisterende adf\u00e6rd\">Vedvarende og insisterende adf\u00e6rd<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Restriktive_handlinger\" title=\"Restriktive handlinger\">Restriktive handlinger<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Urimelige_krav_uden_retfaerdig_arsag\" title=\"Urimelige krav uden retf\u00e6rdig \u00e5rsag\">Urimelige krav uden retf\u00e6rdig \u00e5rsag<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Diskriminerende_og_seksuel_adfaerd_under_japansk_lov\" title=\"Diskriminerende og seksuel adf\u00e6rd under japansk lov\">Diskriminerende og seksuel adf\u00e6rd under japansk lov<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Dommeksempler_hvor_kundechikane_har_vaeret_et_problem_i_Japan\" title=\"Dommeksempler hvor kundechikane har v\u00e6ret et problem i Japan\">Dommeksempler hvor kundechikane har v\u00e6ret et problem i Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Et_tilfaelde_hvor_en_sygeplejerske_blev_overfaldet_af_en_indlagt_patient\" title=\"Et tilf\u00e6lde hvor en sygeplejerske blev overfaldet af en indlagt patient\">Et tilf\u00e6lde hvor en sygeplejerske blev overfaldet af en indlagt patient<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Et_tilfaelde_hvor_der_opstod_problemer_mellem_en_supermarkedsmedarbejder_og_en_kunde\" title=\"Et tilf\u00e6lde hvor der opstod problemer mellem en supermarkedsmedarbejder og en kunde\">Et tilf\u00e6lde hvor der opstod problemer mellem en supermarkedsmedarbejder og en kunde<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Hvad_indebaerer_virksomheders_pligt_til_at_sikre_medarbejdernes_sikkerhed_under_japansk_lov\" title=\"Hvad indeb\u00e6rer virksomheders pligt til at sikre medarbejdernes sikkerhed under japansk lov?\">Hvad indeb\u00e6rer virksomheders pligt til at sikre medarbejdernes sikkerhed under japansk lov?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tilfaelde_af_sikkerhedsmaessig_forsommelse_anklaget_pa_grund_af_kundechikane_i_Japan\" title=\"Tilf\u00e6lde af sikkerhedsm\u00e6ssig fors\u00f8mmelse anklaget p\u00e5 grund af kundechikane i Japan\">Tilf\u00e6lde af sikkerhedsm\u00e6ssig fors\u00f8mmelse anklaget p\u00e5 grund af kundechikane i Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tilfaelde_hvor_en_bornehavepaedagog_modtog_en_alvorlig_psykologisk_belastning\" title=\"Tilf\u00e6lde hvor en b\u00f8rnehavep\u00e6dagog modtog en alvorlig psykologisk belastning\">Tilf\u00e6lde hvor en b\u00f8rnehavep\u00e6dagog modtog en alvorlig psykologisk belastning<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tilfaelde_hvor_en_callcentermedarbejder_blev_udsat_for_verbale_overgreb\" title=\"Tilf\u00e6lde hvor en callcentermedarbejder blev udsat for verbale overgreb\">Tilf\u00e6lde hvor en callcentermedarbejder blev udsat for verbale overgreb<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Foranstaltninger_virksomheder_bor_traeffe_for_at_forberede_sig_pa_%E2%80%9Ckustomer_harassment%E2%80%9D_i_Japan\" title=\"Foranstaltninger virksomheder b\u00f8r tr\u00e6ffe for at forberede sig p\u00e5 &#8220;kustomer harassment&#8221; i Japan\">Foranstaltninger virksomheder b\u00f8r tr\u00e6ffe for at forberede sig p\u00e5 &#8220;kustomer harassment&#8221; i Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Klarlaeg_og_informer_om_virksomhedens_grundlaeggende_politik\" title=\"Klarl\u00e6g og informer om virksomhedens grundl\u00e6ggende politik\">Klarl\u00e6g og informer om virksomhedens grundl\u00e6ggende politik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Etabler_et_konsultations-_og_respons_system\" title=\"Etabler et konsultations- og respons system\">Etabler et konsultations- og respons system<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Fastlaeg_procedurer_for_handtering_af_klager_nar_de_opstar\" title=\"Fastl\u00e6g procedurer for h\u00e5ndtering af klager, n\u00e5r de opst\u00e5r\">Fastl\u00e6g procedurer for h\u00e5ndtering af klager, n\u00e5r de opst\u00e5r<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Undlad_ikke_at_traeffe_hensynsfulde_foranstaltninger_over_for_medarbejdere\" title=\"Undlad ikke at tr\u00e6ffe hensynsfulde foranstaltninger over for medarbejdere\">Undlad ikke at tr\u00e6ffe hensynsfulde foranstaltninger over for medarbejdere<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Konklusion_Sog_radgivning_hos_en_advokat_for_at_handtere_kundechikane\" title=\"Konklusion: S\u00f8g r\u00e5dgivning hos en advokat for at h\u00e5ndtere kundechikane\">Konklusion: S\u00f8g r\u00e5dgivning hos en advokat for at h\u00e5ndtere kundechikane<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/da\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Introduktion_til_vores_firmas_losninger\" title=\"Introduktion til vores firmas l\u00f8sninger\">Introduktion til vores firmas l\u00f8sninger<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hvad_er_kundechikane\"><\/span>Hvad er kundechikane?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3c100d739355dc0029a31c67a175f2d2.jpg\" alt=\"Hvad er kundechikane\" class=\"wp-image-136020\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kundechikane er en form for chikane, der skader medarbejdernes arbejdsmilj\u00f8. Faktisk findes der ingen klar juridisk definition af kundechikane i lovgivningen.<\/p>\n\n\n\n<p>Men baseret p\u00e5 information fra interviews og unders\u00f8gelser i virksomheder har det japanske Ministerium for Sundhed, Arbejde og Velf\u00e6rd defineret kundechikane i arbejdsmilj\u00f8et som f\u00f8lger:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Klagehandlinger eller adf\u00e6rd fra kunder mv., hvor indholdet af kravet, set i lyset af dets rimelighed, og midlerne eller m\u00e5den at opn\u00e5 dette krav p\u00e5, er urimelige i henhold til samfundsnormer, og hvor disse midler eller m\u00e5der skader arbejdstagerens arbejdsmilj\u00f8<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/content\/11900000\/000915233.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Det japanske Ministerium for Sundhed, Arbejde og Velf\u00e6rd | Manual til h\u00e5ndtering af kundechikane[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ikke alle klager fra kunder eller forretningspartnere udg\u00f8r kundechikane, og kundens feedback, der s\u00f8ger forbedringer af produkter eller tjenester, b\u00f8r tages alvorligt som legitime klager. Der findes dog ogs\u00e5 ondsindede klager, hvor der stilles overdrevne krav eller frems\u00e6ttes urimelige beskyldninger.<\/p>\n\n\n\n<p>At h\u00e5ndtere klager, der er s\u00e5 ondsindede, at de udg\u00f8r kundechikane, kan v\u00e6re en enorm belastning for medarbejderne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kriterier_for_at_bedomme_kundechikane_under_japansk_lov\"><\/span>Kriterier for at bed\u00f8mme kundechikane under japansk lov<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>If\u00f8lge definitionen af kundechikane fastsat af det japanske Ministerium for Sundhed, Arbejde og Velf\u00e6rd (2023), er der to vigtige punkter at overveje, n\u00e5r man skal afg\u00f8re, om en handling kan betragtes som kundechikane:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Om kundens p\u00e5stand har gyldighed<\/li>\n\n\n\n<li>Om midlerne og m\u00e5den, hvorp\u00e5 kravet opfyldes, er generelt passende<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>For en dybdeg\u00e5ende forklaring af kriterierne for at bed\u00f8mme kundechikane og metoder til at h\u00e5ndtere det, se venligst den f\u00f8lgende artikel.<\/p>\n\n\n\n<p>Relateret artikel: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/customer-harassment\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundechikane som et socialt problem: Hvordan virksomheder b\u00f8r reagere og hvilke love det kan overtr\u00e6de[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konkrete_eksempler_pa_kundechikane_i_Japan\"><\/span>Konkrete eksempler p\u00e5 kundechikane i Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/a210b5817e6bfd308a67c73da942dfcb.jpg\" alt=\"Introduktion af konkrete eksempler p\u00e5 kundechikane baseret p\u00e5 faktiske h\u00e6ndelser\" class=\"wp-image-136021\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kundechikane (kaldet &#8220;kasuhara&#8221; i Japan) refererer til alle former for generende adf\u00e6rd fra kunder. Disse adf\u00e6rdsm\u00f8nstre varierer bredt og har vist sig at have alvorlige konsekvenser for medarbejdere. Det er vigtigt for virksomheder at overveje disse eksempler, n\u00e5r de udarbejder strategier mod kundechikane, og at sikre et arbejdsmilj\u00f8, hvor medarbejderne kan f\u00f8le sig trygge.<\/p>\n\n\n\n<p>Her vil vi se p\u00e5 konkrete eksempler, der er blevet offentliggjort gennem retssager og medierapportering, for at forst\u00e5, hvordan kundechikane kan manifestere sig.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fysisk_overfald_sasom_vold_og_legemsbeskadigelse_under_japansk_ret\"><\/span>Fysisk overfald s\u00e5som vold og legemsbeskadigelse under japansk ret<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fysisk overfald er en af de mest alvorlige former for kundechikane, der truer medarbejdernes sikkerhed. Konkrete eksempler inkluderer:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>En stationsbetjent, der blev skubbet, efter at have p\u00e5peget en passager, der stod uden for den taktile vejledning beregnet for synshandicappede p\u00e5 en togstation.<\/li>\n\n\n\n<li>En kunde greb og trak en medarbejder i t\u00f8jet ved kassen, fordi de var utilfredse med betjeningen.<\/li>\n\n\n\n<li>En person, der opf\u00f8rte sig truende ved at r\u00e5be og kaste med sko eller sl\u00e5 p\u00e5 stole inde p\u00e5 et kontor.<\/li>\n\n\n\n<li>En sygeplejerske, der blev sl\u00e5et, nippet, spyttet p\u00e5, kastet ting efter, eller oplevede at have udstyr \u00f8delagt.<\/li>\n\n\n\n<li>En stationsbetjent, der blev trampet p\u00e5 og sl\u00e5et med en paraply af en beruset kunde.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trusler_aerekraenkelse_og_verbale_overgreb_som_psykisk_angreb_under_japansk_lov\"><\/span>Trusler, \u00e6rekr\u00e6nkelse og verbale overgreb som psykisk angreb under japansk lov<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ord og adf\u00e6rd kan ogs\u00e5 udg\u00f8re en psykisk angreb, der p\u00e5l\u00e6gger medarbejdere en stor mental byrde, kendt som &#8220;power harassment&#8221; i Japan.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fremsatte trusler som &#8220;Jeg sl\u00e5r dig ihjel&#8221; eller &#8220;Jeg s\u00e6tter ild til dit hus&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Under et klageopkald blev der ytret verbale overgreb som &#8220;D\u00f8&#8221; eller &#8220;Dumme idiot&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Intimiderede med h\u00f8j r\u00f8st p\u00e5 grund af langsom kundeservice.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e5bte h\u00f8jt og kritiserede en sygeplejerskes behandling eller pleje med ord som &#8220;du er elendig&#8221; eller &#8220;smut hjem&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Rettede personlighedskritik mod en callcentermedarbejder med udtalelser som &#8220;du er ikke kun dum, men ogs\u00e5 en d\u00e5rlig person&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Truede med at afsl\u00f8re information p\u00e5 sociale medier eller til pressen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vedvarende_og_insisterende_adfaerd\"><\/span>Vedvarende og insisterende adf\u00e6rd<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Det er ikke kun en enkeltst\u00e5ende h\u00e6ndelse, men ogs\u00e5 gentagne forstyrrende handlinger, der kan udmatte medarbejderne og udg\u00f8re chikane p\u00e5 arbejdspladsen under japanske arbejdspraksisser.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gentagne bes\u00f8g i butikken for at frems\u00e6tte klager.<\/li>\n\n\n\n<li>Indgivelse af klager p\u00e5 tv\u00e6rs af flere afdelinger flere gange.<\/li>\n\n\n\n<li>Foretagelse af over 100 opkald uden at sige noget eller svare.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Restriktive_handlinger\"><\/span>Restriktive handlinger<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>At holde medarbejdere tilbage i lange perioder og frar\u00f8ve dem deres frihed kan ogs\u00e5 udg\u00f8re en form for power harassment under japanske arbejdspraksisser.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fortalte en kunde, at en refusion ikke var mulig, men kunden accepterede det ikke og fortsatte med at udsp\u00f8rge i over to timer.<\/li>\n\n\n\n<li>Kr\u00e6vede, at en medarbejder skulle undskylde hos en kundes hjem og tvang vedkommende til at undskylde indtil sent om natten i fire dage.<\/li>\n\n\n\n<li>En kunde, der ikke var tilfreds med en butiksmedarbejders service, blev ved med at opholde sig i butikken i lang tid.<\/li>\n\n\n\n<li>Holdt en leveringsmedarbejder tilbage i den br\u00e6ndende sol for at pr\u00e6dike for vedkommende i lang tid.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Urimelige_krav_uden_retfaerdig_arsag\"><\/span>Urimelige krav uden retf\u00e6rdig \u00e5rsag<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Krav, der tydeligvis er urimelige i henhold til samfundets normer, falder ogs\u00e5 ind under kategorien af chikanerende adf\u00e6rd i Japan.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Stillede en overdreven fordring om at rette fejl i softwaren natten over til n\u00e6ste dag.<\/li>\n\n\n\n<li>En kunde, der brugte en taxa p\u00e5 grund af togforsinkelser, kr\u00e6vede gentagne gange refusion af taxaudgifterne.<\/li>\n\n\n\n<li>Kr\u00e6vede gratis reparation af et produkt k\u00f8bt for 20 \u00e5r siden.<\/li>\n\n\n\n<li>Ved hvert hotelophold p\u00e5pegede kunden urenheder i reng\u00f8ringen for at kr\u00e6ve en opgradering af v\u00e6relset.<\/li>\n\n\n\n<li>Kr\u00e6vede udskiftning af et produkt, der var g\u00e5et i stykker p\u00e5 grund af egen fejl.<\/li>\n\n\n\n<li>Forlangte at en butiksmedarbejder skulle bukke og skrabe p\u00e5 grund af en ridse p\u00e5 et produkt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diskriminerende_og_seksuel_adfaerd_under_japansk_lov\"><\/span>Diskriminerende og seksuel adf\u00e6rd under japansk lov<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Udtalelser, der diskriminerer p\u00e5 grund af race, k\u00f8n, seksuel orientering, samt obsk\u00f8n adf\u00e6rd, udg\u00f8r ogs\u00e5 alvorlige tilf\u00e6lde af chikanerende adf\u00e6rd i Japan.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Over telefonen blev der sagt &#8220;Jeg vil gerne tale med dig l\u00e6ngere&#8221; og &#8220;Fort\u00e6l mig dit fornavn&#8221;, hvilket kan betragtes som seksuel chikane.<\/li>\n\n\n\n<li>En medarbejder greb fat i en ansats h\u00e5nd og spurgte gentagne gange efter kontaktoplysninger.<\/li>\n\n\n\n<li>Uafh\u00e6ngigt af plejebehovet r\u00f8rte vedkommende ved en sygeplejerskes krop.<\/li>\n\n\n\n<li>Ved kassen i en konbini (dagligvarebutik) kr\u00e6vede en person, at en medarbejder blev skiftet ud med ordene &#8220;Jeg vil ikke betjenes af en udl\u00e6nding&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dommeksempler_hvor_kundechikane_har_vaeret_et_problem_i_Japan\"><\/span>Dommeksempler hvor kundechikane har v\u00e6ret et problem i Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Her introducerer vi retssager, hvor problemer med kundechikane har v\u00e6ret i fokus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Et_tilfaelde_hvor_en_sygeplejerske_blev_overfaldet_af_en_indlagt_patient\"><\/span>Et tilf\u00e6lde hvor en sygeplejerske blev overfaldet af en indlagt patient<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En sygeplejerske p\u00e5 et hospital blev under nattevagten overfaldet af en indlagt patient i en delirisk tilstand og p\u00e5drog sig skader som forstuvning af nakkehvirvlerne og kontraktur i venstre overarm, hvilket f\u00f8rte til sygeorlov.<\/p>\n\n\n\n<p>Flere m\u00e5neder efter at have genoptaget arbejdet blev sygeplejersken igen udsat for vold fra en indlagt patient, som greb fat i hendes arm, hvilket f\u00f8rte til udvikling af tilpasningsforstyrrelser og gjorde det vanskeligt for hende at arbejde.<\/p>\n\n\n\n<p>I denne sag blev hospitalet holdt ansvarlig for ikke at have undg\u00e5et risikoen for skade p\u00e5 sygeplejerskens krop. (Tokyo District Court, Heisei 25 (2013) February 19th)<\/p>\n\n\n\n<p>Der er ogs\u00e5 andre eksempler p\u00e5 kundechikane relateret til hospitaler og plejepersonale, s\u00e5som:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>At blive r\u00f8rt p\u00e5 kroppen under p\u00e5skud af pleje.<\/li>\n\n\n\n<li>At blive urimeligt presset til at modtage bes\u00f8g fra en plejeklients familie.<\/li>\n\n\n\n<li>At blive m\u00f8dt med grove ord efter at have forklaret forbuddet mod bes\u00f8g under COVID-19-pandemien.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Et_tilfaelde_hvor_der_opstod_problemer_mellem_en_supermarkedsmedarbejder_og_en_kunde\"><\/span>Et tilf\u00e6lde hvor der opstod problemer mellem en supermarkedsmedarbejder og en kunde<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/0786a842d9313e15a9253023dcae70ff.jpg\" alt=\"Et tilf\u00e6lde hvor der opstod problemer mellem en supermarkedsmedarbejder og en kunde\" class=\"wp-image-136022\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En kunde, utilfreds med en medarbejders kundeservice, sk\u00e6ldte h\u00f8jlydt ud og kr\u00e6vede over for butiksmanageren, at medarbejderen skulle fyres.<\/p>\n\n\n\n<p>Retten udtalte dog, at selvom kundens opf\u00f8rsel var grov, var den ikke voldelig og ikke en kriminel handling, der kunne f\u00f8re til en retssag.<\/p>\n\n\n\n<p>Desuden blev det p\u00e5peget, at medarbejderens udtalelser ogs\u00e5 var problematiske, og at en mangel p\u00e5 hensynsfuldhed havde for\u00e5rsaget ubehag hos kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Medarbejderen vendte hurtigt tilbage til arbejdet, og det blev ikke anerkendt, at vedkommende havde lidt psykisk skade, og kundens ulovlige handling blev ikke anset for at v\u00e6re etableret. (Tokyo District Court, Heisei 30 (2018) November 2nd)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hvad_indebaerer_virksomheders_pligt_til_at_sikre_medarbejdernes_sikkerhed_under_japansk_lov\"><\/span>Hvad indeb\u00e6rer virksomheders pligt til at sikre medarbejdernes sikkerhed under japansk lov?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Virksomheder har en &#8216;pligt til at sikre sikkerheden&#8217; over for deres arbejdstagere i Japan. Denne pligt til at sikre sikkerheden er defineret i artikel 5 i den japanske arbejdskontraktlov som f\u00f8lger:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Artikel 5: Arbejdsgiveren skal, i forbindelse med arbejdskontrakten, udvise den n\u00f8dvendige omhu for at sikre, at arbejdstageren kan udf\u00f8re sit arbejde sikkert og beskytte sit liv og helbred.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/laws.e-gov.go.jp\/law\/419AC0000000128#Mp-Ch_1-At_5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-Gov lovs\u00f8gning | Arbejdskontraktloven[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Kundechikane, eller &#8220;kushikatsu&#8221;, udg\u00f8r netop en situation, der skader medarbejdernes sikre arbejdsmilj\u00f8.<\/p>\n\n\n\n<p>Hvis en virksomhed ikke tr\u00e6ffer nogen foranstaltninger eller kun kan reagere utilstr\u00e6kkeligt i situationer, hvor kundechikane forekommer, kan virksomheden risikere at blive anklaget for at overtr\u00e6de sin pligt til at sikre sikkerheden. Da der ogs\u00e5 er en risiko for, at medarbejdere kan kr\u00e6ve erstatning for skader, er det tydeligt, at behovet for foranstaltninger mod kundechikane er h\u00f8jt for virksomhederne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tilfaelde_af_sikkerhedsmaessig_forsommelse_anklaget_pa_grund_af_kundechikane_i_Japan\"><\/span>Tilf\u00e6lde af sikkerhedsm\u00e6ssig fors\u00f8mmelse anklaget p\u00e5 grund af kundechikane i Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vi introducerer et tilf\u00e6lde, hvor en virksomhed blev anklaget for at overtr\u00e6de sin pligt til at sikre medarbejdernes sikkerhed p\u00e5 grund af kundechikane.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tilfaelde_hvor_en_bornehavepaedagog_modtog_en_alvorlig_psykologisk_belastning\"><\/span>Tilf\u00e6lde hvor en b\u00f8rnehavep\u00e6dagog modtog en alvorlig psykologisk belastning<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En b\u00f8rnehavep\u00e6dagog udviklede og forv\u00e6rrede en depression og blev drevet til selvmord efter en tumult omkring p\u00e5st\u00e5et mishandling af b\u00f8rn, som en for\u00e6lder havde klaget over. P\u00e6dagogens efterladte anklagede b\u00f8rnehaven for at overtr\u00e6de deres sikkerhedsm\u00e6ssige fors\u00f8mmelsespligt.<\/p>\n\n\n\n<p>Det blev p\u00e5peget, at selvom det var forudsigeligt, at den p\u00e5g\u00e6ldende p\u00e6dagog kunne udvikle en depression og risikere selvmord, fungerede hverken r\u00e5dgivning eller m\u00f8der som de skulle.<\/p>\n\n\n\n<p>Da b\u00f8rnehaven ikke havde truffet foranstaltninger til at reducere den psykologiske belastning, blev de i retten fundet skyldige i at overtr\u00e6de deres sikkerhedsm\u00e6ssige fors\u00f8mmelsespligt. (Nagasaki Distriktsdomstol, Reiwa 3 (2021) den 19. januar)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tilfaelde_hvor_en_callcentermedarbejder_blev_udsat_for_verbale_overgreb\"><\/span>Tilf\u00e6lde hvor en callcentermedarbejder blev udsat for verbale overgreb<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dette er en sag, hvor en callcentermedarbejder anklagede virksomheden for at overtr\u00e6de deres sikkerhedsm\u00e6ssige fors\u00f8mmelsespligt efter at have modtaget verbale overgreb over telefonen.<\/p>\n\n\n\n<p>I retten blev f\u00f8lgende foranstaltninger, som virksomheden havde truffet for at beskytte medarbejderne, taget i betragtning som afg\u00f8rende bevis:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>En overordnet medarbejder monitorerede l\u00f8bende kommunikat\u00f8rens opkald for at holde \u00f8je med indg\u00e5ende opkald, der var vanskelige at h\u00e5ndtere.<\/li>\n\n\n\n<li>Kommunikat\u00f8ren havde mulighed for at afbryde opkaldet med det samme og var tilladt at tage headsettet af eller skifte til en automatisk talebesked.<\/li>\n\n\n\n<li>Virksomheden havde etableret et system, hvor medarbejderne kunne modtage gratis r\u00e5dgivning, stresschecks og vejledning fra en arbejdsmediciner.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>I dette tilf\u00e6lde blev virksomheden ikke fundet skyldig i at overtr\u00e6de deres sikkerhedsm\u00e6ssige fors\u00f8mmelsespligt, da det blev vurderet, at de havde udarbejdet tilstr\u00e6kkelige h\u00e5ndteringsmanualer og regler.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Foranstaltninger_virksomheder_bor_traeffe_for_at_forberede_sig_pa_%E2%80%9Ckustomer_harassment%E2%80%9D_i_Japan\"><\/span>Foranstaltninger virksomheder b\u00f8r tr\u00e6ffe for at forberede sig p\u00e5 &#8220;kustomer harassment&#8221; i Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/c708ee0d93648a255a58e4b1813cf759.jpg\" alt=\"Foranstaltninger virksomheder b\u00f8r tr\u00e6ffe for at forberede sig p\u00e5 'kustomer harassment' i Japan\" class=\"wp-image-136023\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Med udgangspunkt i disse tilf\u00e6lde af &#8220;kustomer harassment&#8221; vil vi forklare de foranstaltninger, som virksomheder b\u00f8r tr\u00e6ffe i Japan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Klarlaeg_og_informer_om_virksomhedens_grundlaeggende_politik\"><\/span>Klarl\u00e6g og informer om virksomhedens grundl\u00e6ggende politik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e5r man tager skridt til at bek\u00e6mpe &#8220;kustomer harassment&#8221;, er det f\u00f8rst og fremmest vigtigt at fastl\u00e6gge og informere om virksomhedens grundl\u00e6ggende politik.<\/p>\n\n\n\n<p>Ved at vise en holdning, der beskytter medarbejderne, kan virksomheden give en f\u00f8lelse af sikkerhed om, at der bliver taget h\u00e5nd om &#8220;kustomer harassment&#8221;. Det kan ogs\u00e5 \u00f8ge medarbejdernes bevidsthed om at forebygge &#8220;kustomer harassment&#8221; og g\u00f8re det lettere at tale om emnet p\u00e5 arbejdspladsen.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e5r den grundl\u00e6ggende politik er fastlagt, b\u00f8r man afholde tr\u00e6ningssessioner for at \u00f8ge medarbejdernes forst\u00e5else for &#8220;kustomer harassment&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Etabler_et_konsultations-_og_respons_system\"><\/span>Etabler et konsultations- og respons system<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Det er vigtigt at have et milj\u00f8, hvor medarbejdere nemt kan s\u00f8ge r\u00e5d, hvis der opst\u00e5r problemer relateret til &#8220;kustomer harassment&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Det b\u00f8r p\u00e5 forh\u00e5nd v\u00e6re klart, hvem man skal henvende sig til, hvis man oplever problemer.<\/p>\n\n\n\n<p>Medarbejdernes overordnede eller tilsynsf\u00f8rende p\u00e5 arbejdspladsen kan v\u00e6re gode at henvende sig til for hurtig hj\u00e6lp ved &#8220;kustomer harassment&#8221; henvendelser.<\/p>\n\n\n\n<p>Det er ogs\u00e5 vigtigt at udarbejde en manual for, hvordan den person, der modtager henvendelsen, skal h\u00e5ndtere situationen. Ved at opbygge et system, der kan samarbejde smidigt med relevante afdelinger og eksterne organisationer, kan man opn\u00e5 hurtig probleml\u00f8sning.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fastlaeg_procedurer_for_handtering_af_klager_nar_de_opstar\"><\/span>Fastl\u00e6g procedurer for h\u00e5ndtering af klager, n\u00e5r de opst\u00e5r<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Procedurerne for, hvordan man skal h\u00e5ndtere &#8220;kustomer harassment&#8221; henvendelser fra medarbejdere, b\u00f8r fastl\u00e6gges p\u00e5 forh\u00e5nd med forventning om alle mulige problemer.<\/p>\n\n\n\n<p>Den specifikke proces for h\u00e5ndtering vil variere afh\u00e6ngigt af arbejdsindholdet og arbejdsformen, men man kan overveje f\u00f8lgende punkter:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Flowet for informationsdeling<\/li>\n\n\n\n<li>Om der skal optages telefonsamtaler<\/li>\n\n\n\n<li>Forholdsregler ved indsamling af kundens \u00f8nsker<\/li>\n\n\n\n<li>Antallet af personer, der skal h\u00e5ndtere klager<\/li>\n\n\n\n<li>Tidspunktet for undskyldning<\/li>\n\n\n\n<li>Status for personale og tjenester<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Undlad_ikke_at_traeffe_hensynsfulde_foranstaltninger_over_for_medarbejdere\"><\/span>Undlad ikke at tr\u00e6ffe hensynsfulde foranstaltninger over for medarbejdere<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hvis en medarbejder bliver offer for &#8220;kustomer harassment&#8221;, skal virksomheden hurtigt tr\u00e6ffe hensynsfulde foranstaltninger.<\/p>\n\n\n\n<p>Hvis medarbejderen uds\u00e6ttes for vold eller seksuel chikane, b\u00f8r man hurtigt adskille medarbejderen og kunden for at sikre medarbejderens sikkerhed. Det kan ogs\u00e5 v\u00e6re effektivt at samarbejde med advokater eller politiet.<\/p>\n\n\n\n<p>Desuden kan &#8220;kustomer harassment&#8221; medf\u00f8re en stor psykisk belastning, s\u00e5 det er vigtigt at s\u00f8rge for efterf\u00f8lgende st\u00f8tte. Da det kan f\u00f8re til psykiske helbredsproblemer, er det ogs\u00e5 vigtigt at have et system, der g\u00f8r det muligt for medarbejdere at konsultere medicinske institutioner.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konklusion_Sog_radgivning_hos_en_advokat_for_at_handtere_kundechikane\"><\/span>Konklusion: S\u00f8g r\u00e5dgivning hos en advokat for at h\u00e5ndtere kundechikane<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kundechikane kan opst\u00e5 i mange forskellige former, afh\u00e6ngigt af servicens indhold og forretningsmodellen.<\/p>\n\n\n\n<p>For at kunne h\u00e5ndtere pludselige problemer effektivt, er det afg\u00f8rende at forst\u00e5 kundechikane ud fra tidligere tilf\u00e6lde og at tr\u00e6ffe forebyggende foranstaltninger p\u00e5 forh\u00e5nd. N\u00e5r du udarbejder strategier for at bek\u00e6mpe kundechikane, og du f\u00f8ler usikkerhed ved at tr\u00e6ffe beslutninger internt, anbefales det at konsultere en advokat.<\/p>\n\n\n\n<p>Ved at s\u00f8ge r\u00e5dgivning hos en advokat og forberede passende foranstaltninger p\u00e5 forh\u00e5nd, kan du sikre en hurtig reaktion, hvis kundechikane skulle opst\u00e5.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Introduktion_til_vores_firmas_losninger\"><\/span>Introduktion til vores firmas l\u00f8sninger<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Monolith Advokatfirma kombinerer dybdeg\u00e5ende ekspertise inden for IT, is\u00e6r internettet, og jura for at levere unikke og effektive juridiske tjenester. Vores firma betjener en bred vifte af klienter, fra b\u00f8rsnoterede virksomheder til nystartede virksomheder, og tilbyder en r\u00e6kke juridiske st\u00f8ttetjenester, herunder udarbejdelse og gennemgang af kontrakter. For yderligere information, se venligst artiklen nedenfor.<\/p>\n\n\n\n<p>Monolith Advokatfirmas ekspertiseomr\u00e5der: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IT og startups virksomhedsjura[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I de senere \u00e5r er problemet med &#8216;kundechikane&#8217;, ogs\u00e5 kendt som &#8216;kasuhara&#8217;, hvor medarbejdere plages af ondsindede klager, vokset. Virksomheder har en pligt til at sikre deres m [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":73026,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72855"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=72855"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72855\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73028,"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72855\/revisions\/73028"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=72855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=72855"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=72855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}