{"id":58667,"date":"2023-10-05T12:52:28","date_gmt":"2023-10-05T03:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/de\/?p=58667"},"modified":"2024-04-13T21:50:43","modified_gmt":"2024-04-13T12:50:43","slug":"customer-complaint-return-legal-effect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect","title":{"rendered":"Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe &#8211; absolut keine R\u00fccksendungen m\u00f6glich? Erkl\u00e4rung der rechtlichen Wirkung"},"content":{"rendered":"\n<p>Es ist oft der Fall, dass man auf Flohmarkt-Apps oder Online-Auktionsseiten Aussagen wie &#8220;Keine Reklamationen, keine R\u00fcckgaben bitte&#8221; sieht. Wenn solche Aussagen in der Produktbeschreibung gemacht werden, bedeutet das, dass der K\u00e4ufer absolut keine Reklamationen machen oder das Produkt zur\u00fcckgeben kann?<\/p>\n\n\n\n<p>Hier erkl\u00e4ren wir die rechtliche Wirkung der Aussage &#8220;Keine Reklamationen, keine R\u00fcckgaben&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Besondere_Aufmerksamkeit_auf_die_Wirksamkeit_von_Sondervertragen\" title=\"Besondere Aufmerksamkeit auf die Wirksamkeit von Sondervertr\u00e4gen\">Besondere Aufmerksamkeit auf die Wirksamkeit von Sondervertr\u00e4gen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Wann_%E2%80%9CKeine_Reklamation_keine_Ruckgabe%E2%80%9D_gultig_ist\" title=\"Wann &#8220;Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe&#8221; g\u00fcltig ist\">Wann &#8220;Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe&#8221; g\u00fcltig ist<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Keine_Reklamation_keine_Ruckgabe_und_Vertragswidrigkeit\" title=\"Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe und Vertragswidrigkeit\">Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe und Vertragswidrigkeit<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Punkte_auf_die_Verkaufer_und_Kaufer_achten_sollten\" title=\"Punkte, auf die Verk\u00e4ufer und K\u00e4ufer achten sollten\">Punkte, auf die Verk\u00e4ufer und K\u00e4ufer achten sollten<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Keine_Reklamation_Keine_Ruckgabe_und_Verkaufer\" title=\"Keine Reklamation, Keine R\u00fcckgabe und Verk\u00e4ufer\">Keine Reklamation, Keine R\u00fcckgabe und Verk\u00e4ufer<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Dinge_auf_die_man_bei_%E2%80%9CKeine_Reklamation_Keine_Ruckgabe%E2%80%9D_achten_sollte\" title=\"Dinge, auf die man bei &#8220;Keine Reklamation, Keine R\u00fcckgabe&#8221; achten sollte\">Dinge, auf die man bei &#8220;Keine Reklamation, Keine R\u00fcckgabe&#8221; achten sollte<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Zusammenfassung\" title=\"Zusammenfassung\">Zusammenfassung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Masnahmen_unserer_Kanzlei\" title=\"Ma\u00dfnahmen unserer Kanzlei\">Ma\u00dfnahmen unserer Kanzlei<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Besondere Aufmerksamkeit auf die Wirksamkeit von Sondervertr\u00e4gen\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Besondere_Aufmerksamkeit_auf_die_Wirksamkeit_von_Sondervertragen\"><\/span>Besondere Aufmerksamkeit auf die Wirksamkeit von Sondervertr\u00e4gen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Wann-keine-Reklamation-keine-R\u00fcckgabe-g\u00fcltig-ist\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wann_%E2%80%9CKeine_Reklamation_keine_Ruckgabe%E2%80%9D_gultig_ist\"><\/span>Wann &#8220;Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe&#8221; g\u00fcltig ist<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn der Verk\u00e4ufer f\u00fcr den Artikel die Angabe &#8220;Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe&#8221; macht, wird allgemein angenommen, dass der Verk\u00e4ufer nur Antr\u00e4ge von Personen akzeptiert, die damit einverstanden sind, dass er keine Reklamationen \u00fcber das Produkt akzeptiert und keine R\u00fcckgaben akzeptiert. Dies kann als eine Sondervereinbarung des Verk\u00e4ufers angesehen werden, keine Gew\u00e4hrleistungsverpflichtung zu \u00fcbernehmen (Japanisches B\u00fcrgerliches Gesetzbuch Artikel 572).<\/p>\n\n\n\n<p>Keine Gew\u00e4hrleistungsverpflichtung zu \u00fcbernehmen bedeutet, dass die Verantwortung des Verk\u00e4ufers (Anbieter) f\u00fcr den Fall, dass das betreffende Produkt nicht den Vertragsbedingungen hinsichtlich Art, Qualit\u00e4t und Menge entspricht, entf\u00e4llt. Zum Beispiel kann es Angaben wie &#8220;Da es sich um Schrott handelt, bitte keine Reklamationen, keine R\u00fcckgabe&#8221; oder &#8220;Da es gebraucht und alt ist, bitte keine Reklamationen, keine R\u00fcckgabe&#8221; geben, oder es kann einfach nur &#8220;Keine Reklamationen, keine R\u00fcckgabe bitte&#8221; angegeben sein. Eine solche Sondervereinbarung ist grunds\u00e4tzlich g\u00fcltig. Wenn es hei\u00dft &#8220;Da es sich um Schrott handelt, bitte keine Reklamationen, keine R\u00fcckgabe&#8221;, kann der Verk\u00e4ufer m\u00f6glicherweise die Verantwortung f\u00fcr die Nichtfunktionalit\u00e4t des Produkts ablehnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-complaint-return-legal-effect-3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42952\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Keine-Reklamation-keine-R\u00fcckgabe-und-Vertragswidrigkeit\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Keine_Reklamation_keine_Ruckgabe_und_Vertragswidrigkeit\"><\/span>Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe und Vertragswidrigkeit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Allerdings kann nicht gesagt werden, dass diese Sondervereinbarung immer g\u00fcltig ist, nur weil &#8220;Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe&#8221; angegeben ist. Die Wirksamkeit dieser Vereinbarung wird unter Ber\u00fccksichtigung der spezifischen Umst\u00e4nde des Einzelfalls beurteilt.<\/p>\n\n\n\n<p>Im \u00fcberarbeiteten B\u00fcrgerlichen Gesetzbuch, das am 1. April 2020 (Reiwa 2) in Kraft getreten ist, wurde der Begriff &#8220;Mangel&#8221; gestrichen und durch &#8220;Vertragswidrigkeit&#8221; ersetzt. Die Definition von &#8220;Mangel&#8221; war &#8220;nicht die Qualit\u00e4t oder Leistung zu haben, die normalerweise erwartet wird, oder nicht die Qualit\u00e4t oder Leistung zu haben, die im Vertrag vorgesehen ist&#8221;, w\u00e4hrend &#8220;Vertragswidrigkeit&#8221; definiert ist als &#8220;etwas, das nicht den Vertragsbedingungen hinsichtlich Art, Qualit\u00e4t oder Menge entspricht&#8221;. Daher ist der tats\u00e4chliche Inhalt fast identisch.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>B\u00fcrgerliches Gesetzbuch (Recht des K\u00e4ufers auf Nachbesserung)<\/p>\n\n\n\n<p>Artikel 562: Wenn die gelieferte Sache nicht den Vertragsbedingungen hinsichtlich Art, Qualit\u00e4t oder Menge entspricht, kann der K\u00e4ufer vom Verk\u00e4ufer die Nachbesserung der Sache, die Lieferung einer Ersatzsache oder die Lieferung des fehlenden Teils verlangen. Der Verk\u00e4ufer kann jedoch eine andere Methode der Nachbesserung w\u00e4hlen, sofern dies f\u00fcr den K\u00e4ufer nicht unzumutbar ist.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Rechtlich gesehen hat der Verk\u00e4ufer bei Abschluss eines normalen Kaufvertrags f\u00fcr ein Produkt eine Verantwortung f\u00fcr &#8220;Vertragswidrigkeit&#8221;. Konkret bedeutet dies, dass wenn der Verk\u00e4ufer die Qualit\u00e4t des verkauften Produkts (z.B. Kratzer oder Verschmutzungen, von denen der Verk\u00e4ufer selbst wusste) nicht ausreichend erkl\u00e4rt hat, oder wenn der Verk\u00e4ufer wusste, dass die Menge des Artikels unzureichend ist, aber dies dem K\u00e4ufer nicht mitgeteilt und den Handel abgeschlossen hat, eine Befreiung nicht anerkannt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch wenn die oben genannten Tatsachen vorliegen und &#8220;Keine Reklamation, keine R\u00fcckgabe&#8221; angegeben ist, kann der Verk\u00e4ufer seine Verantwortung nicht ablehnen. Der K\u00e4ufer kann aufgrund der Nichterf\u00fcllung des Vertrags eine Vertragsaufl\u00f6sung oder Schadensersatz verlangen (Japanisches B\u00fcrgerliches Gesetzbuch Artikel 564), und er kann auch die Nachbesserung der Sache, die Lieferung einer Ersatzsache oder die Lieferung des fehlenden Teils, oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen (Japanisches B\u00fcrgerliches Gesetzbuch Artikel 562, 563). Dar\u00fcber hinaus kann in einigen F\u00e4llen eine Annullierung aufgrund von Irrtum oder Betrug anerkannt werden (Japanisches B\u00fcrgerliches Gesetzbuch Artikel 95 Absatz 1 und 2, Artikel 96 Absatz 1).<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/defect-warranty-liability\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/defect-warranty-liability[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-complaint-return-legal-effect-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42951\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Punkte, auf die Verk\u00e4ufer und K\u00e4ufer achten sollten\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Punkte_auf_die_Verkaufer_und_Kaufer_achten_sollten\"><\/span>Punkte, auf die Verk\u00e4ufer und K\u00e4ufer achten sollten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Keine-Reklamation-Keine-R\u00fcckgabe und Verk\u00e4ufer\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Keine_Reklamation_Keine_Ruckgabe_und_Verkaufer\"><\/span>Keine Reklamation, Keine R\u00fcckgabe und Verk\u00e4ufer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn ein privater Verbraucher ein Produkt von einem Unternehmen kauft, also der Verk\u00e4ufer, der keine Reklamationen oder R\u00fcckgaben akzeptiert, kein Einzelperson, sondern ein Unternehmen ist, wie wird dann eine solche Klausel behandelt?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Japanisches Verbrauchervertragsrecht (Ung\u00fcltigkeit von Klauseln, die die Haftung des Unternehmers f\u00fcr Schadensersatz ausschlie\u00dfen)<\/p>\n\n\n\n<p>Artikel 8: Die folgenden Klauseln in Verbrauchervertr\u00e4gen sind ung\u00fcltig:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Klauseln, die die gesamte Haftung des Unternehmers f\u00fcr Sch\u00e4den, die dem Verbraucher durch Nichterf\u00fcllung der Verpflichtungen des Unternehmers entstehen, ausschlie\u00dfen oder dem Unternehmer das Recht einr\u00e4umen, \u00fcber das Vorliegen dieser Haftung zu entscheiden<\/p>\n\n\n\n<p>2. Klauseln, die einen Teil der Haftung des Unternehmers f\u00fcr Sch\u00e4den, die dem Verbraucher durch Nichterf\u00fcllung der Verpflichtungen des Unternehmers entstehen (begrenzt auf F\u00e4lle, in denen dies auf Vorsatz oder grobe Fahrl\u00e4ssigkeit des Unternehmers, seines Vertreters oder seiner Mitarbeiter zur\u00fcckzuf\u00fchren ist), ausschlie\u00dfen oder dem Unternehmer das Recht einr\u00e4umen, \u00fcber das Ausma\u00df dieser Haftung zu entscheiden<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Wenn der Verk\u00e4ufer als Unternehmen angesehen werden kann, ist er verpflichtet, bei der Ausstellung eines Produkts gem\u00e4\u00df dem Japanischen Gesetz \u00fcber spezielle Handelsgesch\u00e4fte (Spezifisches Handelsgesetz) auf Werbematerialien Angaben zu speziellen Vereinbarungen bez\u00fcglich der gesetzlichen R\u00fcckgabe und der Haftung zu machen. Dar\u00fcber hinaus muss klar angegeben werden, ob die Angaben zur R\u00fcckgabe eine spezielle Vereinbarung zur gesetzlichen R\u00fcckgaberecht, eine spezielle Vereinbarung zur Haftung oder beides sind. Selbst wenn klar angegeben wurde, dass die Angabe &#8220;Keine Reklamation, Keine R\u00fcckgabe&#8221; sowohl eine spezielle Vereinbarung zum gesetzlichen R\u00fcckgaberecht als auch zur Haftung bedeutet, wird eine solche Klausel, wenn der Verk\u00e4ufer ein Unternehmen und der K\u00e4ufer ein Verbraucher ist, grunds\u00e4tzlich als ung\u00fcltig angesehen, da sie die gesamte Haftung f\u00fcr Schadensersatz ausschlie\u00dft und das Recht auf K\u00fcndigung ausschlie\u00dft, gem\u00e4\u00df Artikel 8 des Japanischen Verbrauchervertragsrechts.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Dinge, auf die man bei Keine-Reklamation-Keine-R\u00fcckgabe achten sollte\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dinge_auf_die_man_bei_%E2%80%9CKeine_Reklamation_Keine_Ruckgabe%E2%80%9D_achten_sollte\"><\/span>Dinge, auf die man bei &#8220;Keine Reklamation, Keine R\u00fcckgabe&#8221; achten sollte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Auf Flohmarkt-Apps und Online-Auktionen kaufen Sie Produkte, ohne sie tats\u00e4chlich zu sehen oder zu ber\u00fchren. Daher besteht f\u00fcr den Verk\u00e4ufer das Risiko, Beschwerden wie &#8220;Das Produkt war sp\u00e4ter besch\u00e4digt&#8221; oder &#8220;Es war anders als erwartet&#8221; zu erhalten oder aufgefordert zu werden, das Produkt zur\u00fcckzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dieses Risiko zu minimieren, kann der Verk\u00e4ufer deutlich machen, dass er keine Reklamationen oder R\u00fcckgaben akzeptiert. Dies ist eine praktische Ma\u00dfnahme, kann aber oft zu Konflikten zwischen Verk\u00e4ufer und K\u00e4ufer f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Verk\u00e4ufer muss dem K\u00e4ufer klar mitteilen, wenn das Produkt Kratzer oder Defekte aufweist, da sonst die Klausel &#8220;Keine Reklamation, Keine R\u00fcckgabe&#8221; ung\u00fcltig sein k\u00f6nnte. Was f\u00fcr den Verk\u00e4ufer unwichtig erscheint, k\u00f6nnte f\u00fcr den K\u00e4ufer wichtig sein. Es ist sicherer, alle potenziellen Beschwerdepunkte offen zu legen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der K\u00e4ufer sollte immer \u00fcberpr\u00fcfen, ob eine &#8220;Keine Reklamation, Keine R\u00fcckgabe&#8221;-Klausel vorhanden ist. Wenn eine solche Klausel vorhanden ist, ist es grunds\u00e4tzlich nicht m\u00f6glich, sp\u00e4ter die Verantwortung zu \u00fcbernehmen. Es ist wichtig, so viele Fragen wie m\u00f6glich \u00fcber Kratzer oder Defekte zu stellen und den Zustand des Produkts zu verstehen, bevor Sie es kaufen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-complaint-return-legal-effect-4.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42953\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u307e\u3068\u3081\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zusammenfassung\"><\/span>Zusammenfassung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Markt f\u00fcr Transaktionen zwischen Benutzern w\u00e4chst von Jahr zu Jahr kontinuierlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Die spezielle Klausel &#8220;Keine Reklamationen, keine R\u00fccksendungen&#8221; wurde mit dem Ziel entwickelt, dass sowohl Verk\u00e4ufer als auch K\u00e4ufer zufrieden sind und eine angenehme Transaktion abgeschlossen wird. Es ist w\u00fcnschenswert, dass Transaktionen zwischen Benutzern auf gesunde Weise entwickelt werden k\u00f6nnen, bei denen beide Seiten zufrieden sind.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/c2c-platform-business-responsibility\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/c2c-platform-business-responsibility[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ma\u00dfnahmen-unserer-Kanzlei\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Masnahmen_unserer_Kanzlei\"><\/span>Ma\u00dfnahmen unserer Kanzlei<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Monolith Rechtsanwaltskanzlei ist eine Kanzlei mit hoher Fachkompetenz in beiden Bereichen IT, insbesondere Internet, und Recht. In den letzten Jahren hat die Notwendigkeit einer rechtlichen \u00dcberpr\u00fcfung bei Online-Auktionen und Flohmarkt-Apps stetig zugenommen. Unsere Kanzlei analysiert rechtliche Risiken im Zusammenhang mit bereits gestarteten oder geplanten Gesch\u00e4ften unter Ber\u00fccksichtigung verschiedener gesetzlicher Vorschriften und strebt eine Legalisierung an, ohne das Gesch\u00e4ft so weit wie m\u00f6glich zu stoppen. Details sind im folgenden Artikel beschrieben.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es ist oft der Fall, dass man auf Flohmarkt-Apps oder Online-Auktionsseiten Aussagen wie &#8220;Keine Reklamationen, keine R\u00fcckgaben bitte&#8221; sieht. 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