{"id":71387,"date":"2025-07-25T18:37:05","date_gmt":"2025-07-25T09:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/de\/?p=71387"},"modified":"2025-08-10T10:43:58","modified_gmt":"2025-08-10T01:43:58","slug":"customer-harassment-cases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases","title":{"rendered":"Welche Beispiele gibt es f\u00fcr Kundenbel\u00e4stigung? Erl\u00e4uterung von Ma\u00dfnahmen anhand von Gerichtsf\u00e4llen"},"content":{"rendered":"\n<p>In den letzten Jahren hat das Problem des sogenannten &#8220;Customer Harassment&#8221; (Kundenbel\u00e4stigung), kurz &#8220;Casuhara&#8221;, zugenommen, bei dem Mitarbeiter unter b\u00f6sartigen Beschwerden leiden. Da Unternehmen eine F\u00fcrsorgepflicht f\u00fcr die Sicherheit ihrer Mitarbeiter haben, ist es wichtig, angemessene Ma\u00dfnahmen gegen Casuhara zu ergreifen. Allerdings ist vielen nicht klar, welche Handlungen genau unter Casuhara fallen.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch das Kennenlernen von Beispielen f\u00fcr Casuhara wird auch die Notwendigkeit von Gegenma\u00dfnahmen verst\u00e4ndlich.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel stellen wir tats\u00e4chliche F\u00e4lle von Casuhara und Gerichtsurteile vor, in denen die Sicherheitsf\u00fcrsorgepflicht hinterfragt wurde, und erl\u00e4utern, welche Ma\u00dfnahmen Unternehmen in Japan ergreifen sollten, um sich gegen Casuhara zu sch\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Was_ist_Kundenschikane\" title=\"Was ist Kundenschikane?\">Was ist Kundenschikane?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Kriterien_zur_Beurteilung_von_Kundenbelastigung_%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%8F%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88_unter_japanischem_Recht\" title=\"Kriterien zur Beurteilung von Kundenbel\u00e4stigung (\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30cf\u30e9\u30b9\u30e1\u30f3\u30c8) unter japanischem Recht\">Kriterien zur Beurteilung von Kundenbel\u00e4stigung (\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30cf\u30e9\u30b9\u30e1\u30f3\u30c8) unter japanischem Recht<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Konkrete_Beispiele_fur_Customer_Harassment_Kasuhara_in_Japan\" title=\"Konkrete Beispiele f\u00fcr Customer Harassment (Kasuhara) in Japan\">Konkrete Beispiele f\u00fcr Customer Harassment (Kasuhara) in Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Korperliche_Angriffe_wie_Korperverletzung_unter_japanischem_Recht\" title=\"K\u00f6rperliche Angriffe wie K\u00f6rperverletzung unter japanischem Recht\">K\u00f6rperliche Angriffe wie K\u00f6rperverletzung unter japanischem Recht<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Psychische_Angriffe_wie_Bedrohung_Rufschadigung_und_Beschimpfungen_unter_japanischem_Recht\" title=\"Psychische Angriffe wie Bedrohung, Rufsch\u00e4digung und Beschimpfungen unter japanischem Recht\">Psychische Angriffe wie Bedrohung, Rufsch\u00e4digung und Beschimpfungen unter japanischem Recht<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Anhaltendes_und_hartnackiges_Verhalten\" title=\"Anhaltendes und hartn\u00e4ckiges Verhalten\">Anhaltendes und hartn\u00e4ckiges Verhalten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Restriktives_Verhalten_unter_japanischem_Arbeitsrecht\" title=\"Restriktives Verhalten unter japanischem Arbeitsrecht\">Restriktives Verhalten unter japanischem Arbeitsrecht<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Unangemessene_Forderungen_ohne_berechtigten_Grund\" title=\"Unangemessene Forderungen ohne berechtigten Grund\">Unangemessene Forderungen ohne berechtigten Grund<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Diskriminierendes_und_sexuelles_Verhalten\" title=\"Diskriminierendes und sexuelles Verhalten\">Diskriminierendes und sexuelles Verhalten<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Gerichtsfalle_zu_Kundenbelastigung_in_Japan\" title=\"Gerichtsf\u00e4lle zu Kundenbel\u00e4stigung in Japan\">Gerichtsf\u00e4lle zu Kundenbel\u00e4stigung in Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Fall_einer_Krankenschwester_die_von_einem_Patienten_angegriffen_wurde\" title=\"Fall einer Krankenschwester, die von einem Patienten angegriffen wurde\">Fall einer Krankenschwester, die von einem Patienten angegriffen wurde<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Fall_eines_Konflikts_zwischen_einem_Supermarktmitarbeiter_und_einem_Kunden\" title=\"Fall eines Konflikts zwischen einem Supermarktmitarbeiter und einem Kunden\">Fall eines Konflikts zwischen einem Supermarktmitarbeiter und einem Kunden<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Die_Verpflichtung_von_Unternehmen_zur_Sicherheitsfursorge_fur_Mitarbeiter_in_Japan\" title=\"Die Verpflichtung von Unternehmen zur Sicherheitsf\u00fcrsorge f\u00fcr Mitarbeiter in Japan\">Die Verpflichtung von Unternehmen zur Sicherheitsf\u00fcrsorge f\u00fcr Mitarbeiter in Japan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Falle_von_Verletzung_der_Sorgfaltspflicht_aufgrund_von_%E2%80%9CKasuhara%E2%80%9D_in_Japan\" title=\"F\u00e4lle von Verletzung der Sorgfaltspflicht aufgrund von &#8220;Kasuhara&#8221; in Japan\">F\u00e4lle von Verletzung der Sorgfaltspflicht aufgrund von &#8220;Kasuhara&#8221; in Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Fall_einer_Erzieherin_die_einer_starken_psychischen_Belastung_ausgesetzt_war\" title=\"Fall einer Erzieherin, die einer starken psychischen Belastung ausgesetzt war\">Fall einer Erzieherin, die einer starken psychischen Belastung ausgesetzt war<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Fall_eines_Callcenter-Mitarbeiters_der_Beschimpfungen_ausgesetzt_war\" title=\"Fall eines Callcenter-Mitarbeiters, der Beschimpfungen ausgesetzt war\">Fall eines Callcenter-Mitarbeiters, der Beschimpfungen ausgesetzt war<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Masnahmen_die_Unternehmen_in_Japan_gegen_Kundenbelastigung_ergreifen_sollten\" title=\"Ma\u00dfnahmen, die Unternehmen in Japan gegen Kundenbel\u00e4stigung ergreifen sollten\">Ma\u00dfnahmen, die Unternehmen in Japan gegen Kundenbel\u00e4stigung ergreifen sollten<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Klarung_der_Grundpolitik_und_Sensibilisierung_der_Mitarbeiter\" title=\"Kl\u00e4rung der Grundpolitik und Sensibilisierung der Mitarbeiter\">Kl\u00e4rung der Grundpolitik und Sensibilisierung der Mitarbeiter<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Einrichtung_eines_Beratungs-_und_Unterstutzungssystems\" title=\"Einrichtung eines Beratungs- und Unterst\u00fctzungssystems\">Einrichtung eines Beratungs- und Unterst\u00fctzungssystems<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Festlegung_von_Verfahrensweisen_bei_Beschwerden\" title=\"Festlegung von Verfahrensweisen bei Beschwerden\">Festlegung von Verfahrensweisen bei Beschwerden<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Sorgfaltige_Fursorgemasnahmen_fur_Mitarbeiter\" title=\"Sorgf\u00e4ltige F\u00fcrsorgema\u00dfnahmen f\u00fcr Mitarbeiter\">Sorgf\u00e4ltige F\u00fcrsorgema\u00dfnahmen f\u00fcr Mitarbeiter<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Zusammenfassung_Bei_Kundenbelastigung_den_Rat_eines_Anwalts_einholen\" title=\"Zusammenfassung: Bei Kundenbel\u00e4stigung den Rat eines Anwalts einholen\">Zusammenfassung: Bei Kundenbel\u00e4stigung den Rat eines Anwalts einholen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/de\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Vorstellung_der_Masnahmen_unserer_Kanzlei\" title=\"Vorstellung der Ma\u00dfnahmen unserer Kanzlei\">Vorstellung der Ma\u00dfnahmen unserer Kanzlei<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_ist_Kundenschikane\"><\/span>Was ist Kundenschikane?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3c100d739355dc0029a31c67a175f2d2.jpg\" alt=\"Was ist Kundenschikane?\" class=\"wp-image-136020\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kundenschikane ist eine Form von Bel\u00e4stigung, die das Arbeitsumfeld von Angestellten beeintr\u00e4chtigt. Tats\u00e4chlich gibt es keine klare Definition von Kundenschikane im japanischen Gesetz.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedoch hat das japanische Ministerium f\u00fcr Gesundheit, Arbeit und Wohlfahrt (\u539a\u751f\u52b4\u50cd\u7701) auf Basis von Unternehmensbefragungen und anderen Informationen eine Definition von Kundenschikane am Arbeitsplatz wie folgt festgelegt:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Reklamationen und Verhaltensweisen von Kunden, die, gemessen an der Angemessenheit des Inhalts der Forderungen, durch ihre Mittel und Methoden nach gesellschaftlichen Konventionen als unangemessen gelten und dadurch das Arbeitsumfeld der Arbeitnehmer beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/content\/11900000\/000915233.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Japanisches Ministerium f\u00fcr Gesundheit, Arbeit und Wohlfahrt | Handbuch zur Bek\u00e4mpfung von Kundenschikane[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Nicht jede Beschwerde von Kunden oder Gesch\u00e4ftspartnern stellt eine Kundenschikane dar. Die Stimmen der Kunden, die Verbesserungen von Produkten oder Dienstleistungen fordern, sollten als berechtigte Reklamationen ernst genommen und entsprechend behandelt werden. Es gibt jedoch auch b\u00f6sartige Beschwerden, die \u00fcberm\u00e4\u00dfige Forderungen stellen oder ungerechtfertigte Vorw\u00fcrfe erheben.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Entgegenwirken von Beschwerden, die so sch\u00e4dlich sind, dass sie als Kundenschikane gelten, kann f\u00fcr die Angestellten eine erhebliche Belastung darstellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kriterien_zur_Beurteilung_von_Kundenbelastigung_%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%8F%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88_unter_japanischem_Recht\"><\/span>Kriterien zur Beurteilung von Kundenbel\u00e4stigung (\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30cf\u30e9\u30b9\u30e1\u30f3\u30c8) unter japanischem Recht<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nach der Definition von Kundenbel\u00e4stigung (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9, Kasuhara), die vom japanischen Ministerium f\u00fcr Gesundheit, Arbeit und Soziales festgelegt wurde, wird deutlich, dass f\u00fcr die Beurteilung, ob ein Fall von Kasuhara vorliegt, die folgenden zwei Punkte von Bedeutung sind:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ob die Behauptungen des Kunden berechtigt sind<\/li>\n\n\n\n<li>Ob die Mittel und Methoden, die zur Durchsetzung der Forderungen verwendet werden, allgemein als angemessen betrachtet werden k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Kriterien zur Beurteilung von Kasuhara und Methoden zur Gegenma\u00dfnahme werden im folgenden Artikel ausf\u00fchrlich erl\u00e4utert. Bitte ziehen Sie diesen zurate.<\/p>\n\n\n\n<p>Verwandter Artikel: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/customer-harassment\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Was ist Kundenbel\u00e4stigung (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9), die zu einem gesellschaftlichen Problem wird? Erkl\u00e4rung der Ma\u00dfnahmen, die Unternehmen ergreifen sollten, und der m\u00f6glichen Straftatbest\u00e4nde[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konkrete_Beispiele_fur_Customer_Harassment_Kasuhara_in_Japan\"><\/span>Konkrete Beispiele f\u00fcr Customer Harassment (Kasuhara) in Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/a210b5817e6bfd308a67c73da942dfcb.jpg\" alt=\"Konkrete Beispiele f\u00fcr Customer Harassment (Kasuhara), illustriert anhand tats\u00e4chlicher F\u00e4lle\" class=\"wp-image-136021\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Customer Harassment (Kasuhara) bezeichnet im Allgemeinen unerw\u00fcnschtes Verhalten von Kunden, das in vielf\u00e4ltigen Formen auftritt und ernsthafte Auswirkungen auf Mitarbeiter haben kann. Es ist f\u00fcr Unternehmen wichtig, sich anhand dieser Beispiele mit Gegenma\u00dfnahmen zu befassen und eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der Mitarbeiter beruhigt arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier betrachten wir anhand von konkreten F\u00e4llen, die durch Gerichtsurteile oder Berichterstattung bekannt wurden, wie sich Customer Harassment in der Praxis manifestieren kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Korperliche_Angriffe_wie_Korperverletzung_unter_japanischem_Recht\"><\/span>K\u00f6rperliche Angriffe wie K\u00f6rperverletzung unter japanischem Recht<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>K\u00f6rperliche Angriffe stellen eine der schlimmsten Formen von Kundenbel\u00e4stigung dar und bedrohen die Sicherheit der Mitarbeiter. Folgende Beispiele sind konkret zu nennen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ein Bahnmitarbeiter, der einen Kunden darauf hinwies, dass er sich au\u00dferhalb der Blindenleitstreifen auf dem Bahnsteig befand, wurde gesto\u00dfen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Kunde griff einen Mitarbeiter an der Kasse am Kragen und zerrte ihn herum, weil er den Kundenservice als schlecht empfand.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein w\u00fctender Kunde warf mit Schuhen und schlug auf St\u00fchle ein, um einsch\u00fcchternd zu wirken.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Patient schlug eine Krankenschwester, zwickte sie, spuckte sie an, warf Gegenst\u00e4nde oder besch\u00e4digte Arbeitsmaterialien.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein betrunkener Kunde trat auf einen Bahnmitarbeiter ein und schlug ihn mit einem Regenschirm.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Psychische_Angriffe_wie_Bedrohung_Rufschadigung_und_Beschimpfungen_unter_japanischem_Recht\"><\/span>Psychische Angriffe wie Bedrohung, Rufsch\u00e4digung und Beschimpfungen unter japanischem Recht<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Psychische Angriffe durch Worte oder Verhalten stellen auch in Japan eine Form von &#8220;Power Harassment&#8221; dar, die den Mitarbeitern eine erhebliche psychische Belastung auferlegen kann.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Jemand hat Bedrohungen ausgesprochen wie &#8220;Ich bringe dich um&#8221; oder &#8220;Ich z\u00fcnde dein Haus an&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei einem Beschwerdeanruf wurden Beschimpfungen wie &#8220;Verrecke&#8221; oder &#8220;Dummkopf&#8221; ge\u00e4u\u00dfert.<\/li>\n\n\n\n<li>Jemand hat lautstark gedroht, weil die Kundenbetreuung zu langsam war.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Patient hat eine Krankenschwester wegen ihrer Behandlung oder Pflege mit Worten wie &#8220;St\u00fcmper&#8221; oder &#8220;Hau ab&#8221; lautstark angebr\u00fcllt.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Anrufer im Callcenter wurde mit Worten wie &#8220;Du bist nicht nur dumm, sondern auch charakterlos&#8221; pers\u00f6nlich abgewertet.<\/li>\n\n\n\n<li>Jemand hat mit Enth\u00fcllungen in sozialen Netzwerken oder den Medien gedroht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Anhaltendes_und_hartnackiges_Verhalten\"><\/span>Anhaltendes und hartn\u00e4ckiges Verhalten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nicht nur einmalige, sondern wiederholt auftretende Bel\u00e4stigungen k\u00f6nnen ebenfalls zu einer Ersch\u00f6pfung der Mitarbeiter f\u00fchren und stellen eine Form von &#8220;Kasu hara&#8221; (Kundenbel\u00e4stigung) unter japanischen Arbeitspraktiken dar.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>H\u00e4ufige Besuche mit anschlie\u00dfenden Beschwerden.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcber mehrere Abteilungen hinweg wiederholte Beschwerden.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcber 100 Anrufe ohne Antwort und ohne zu sprechen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Restriktives_Verhalten_unter_japanischem_Arbeitsrecht\"><\/span>Restriktives Verhalten unter japanischem Arbeitsrecht<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Handlungen, die Mitarbeiter \u00fcber lange Zeitr\u00e4ume hinweg binden und ihre Freiheit einschr\u00e4nken, fallen ebenfalls unter den Begriff &#8220;Power Harassment&#8221; (Kasu-Hara) in Japan.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Der Mitarbeiter wurde \u00fcber zwei Stunden lang befragt, obwohl er bereits erkl\u00e4rt hatte, dass eine R\u00fcckerstattung nicht m\u00f6glich sei.<\/li>\n\n\n\n<li>Es wurde verlangt, dass sich der Mitarbeiter beim Kunden zu Hause entschuldigt, was ihn dazu zwang, vier Tage lang bis sp\u00e4t in die Nacht um Verzeihung zu bitten.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Kunde, der mit dem Service nicht zufrieden war, blieb trotzdem lange Zeit im Gesch\u00e4ft.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Lieferant wurde unter der sengenden Sonne \u00fcber einen langen Zeitraum hinweg belehrt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Unangemessene_Forderungen_ohne_berechtigten_Grund\"><\/span>Unangemessene Forderungen ohne berechtigten Grund<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Forderungen, die offensichtlich unangemessen sind und den gesellschaftlichen Normen widersprechen, fallen ebenfalls unter Power Harassment (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9).<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Es wurde eine \u00fcberm\u00e4\u00dfige Forderung gestellt, wie z.B. &#8220;Behebe den Fehler bis morgen durch eine Nachtschicht&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Kunde, der aufgrund einer Zugversp\u00e4tung ein Taxi benutzte, forderte wiederholt die Erstattung der Taxikosten.<\/li>\n\n\n\n<li>Es wurde verlangt, ein Produkt, das vor 20 Jahren gekauft wurde, kostenlos zu reparieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei jedem Aufenthalt wurde auf M\u00e4ngel in der Sauberkeit des Hotelzimmers hingewiesen und ein Upgrade des Zimmers gefordert.<\/li>\n\n\n\n<li>Es wurde der Austausch eines Produkts gefordert, das durch eigenes Verschulden defekt war.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Kunde zwang einen Angestellten, sich aufgrund einer Besch\u00e4digung des Produkts zu entschuldigen, indem er sich vor ihm verbeugte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diskriminierendes_und_sexuelles_Verhalten\"><\/span>Diskriminierendes und sexuelles Verhalten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Diskriminierende \u00c4u\u00dferungen bez\u00fcglich Rasse, Geschlecht oder sexueller Orientierung sowie obsz\u00f6nes Verhalten stellen ebenfalls eine ernsthafte Form von &#8220;Kasu-hara&#8221; (Kundenbel\u00e4stigung) dar.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Am Telefon wurden Worte, die als sexuelle Bel\u00e4stigung gelten, wie &#8220;Ich m\u00f6chte ewig mit dir sprechen&#8221; und &#8220;Erz\u00e4hl mir deinen Vornamen&#8221;, ge\u00e4u\u00dfert.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Mitarbeiter griff nach der Hand eines Angestellten und fragte wiederholt nach Kontaktdaten.<\/li>\n\n\n\n<li>Unabh\u00e4ngig von der Pflege ber\u00fchrte jemand den K\u00f6rper einer Krankenschwester.<\/li>\n\n\n\n<li>An der Kasse eines Convenience-Stores wurde gefordert, dass kein ausl\u00e4ndisches Personal die Bedienung \u00fcbernehmen soll, mit der Begr\u00fcndung &#8220;Ich m\u00f6chte nicht von einem Ausl\u00e4nder bedient werden&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gerichtsfalle_zu_Kundenbelastigung_in_Japan\"><\/span>Gerichtsf\u00e4lle zu Kundenbel\u00e4stigung in Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hier stellen wir Gerichtsf\u00e4lle vor, in denen es um Probleme mit Kundenbel\u00e4stigung ging.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fall_einer_Krankenschwester_die_von_einem_Patienten_angegriffen_wurde\"><\/span>Fall einer Krankenschwester, die von einem Patienten angegriffen wurde<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es handelt sich um einen Vorfall in einem Krankenhaus, bei dem eine Krankenschwester w\u00e4hrend der Nachtschicht von einem delirierenden Patienten angegriffen wurde und dabei eine Halswirbelzerrung sowie eine Kontraktur des linken Arms erlitt, was zu einer Arbeitsunf\u00e4higkeit f\u00fchrte.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige Monate nach ihrer R\u00fcckkehr an den Arbeitsplatz wurde sie erneut von einem Patienten angegriffen, der sie am Arm packte, was zu einer Anpassungsst\u00f6rung aus Angst f\u00fchrte und ihre Arbeitsf\u00e4higkeit beeintr\u00e4chtigte.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Fall wurde das Krankenhaus zur Verantwortung gezogen, weil es seine Pflicht vernachl\u00e4ssigt hatte, die Krankenschwester vor k\u00f6rperlichem Schaden zu sch\u00fctzen. (Tokyo District Court, Heisei 25 (2013), 19. Februar)<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Beispiele f\u00fcr Kundenbel\u00e4stigung im Gesundheits- und Pflegebereich sind:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>W\u00e4hrend der Pflege wurde der K\u00f6rper unangemessen ber\u00fchrt.<\/li>\n\n\n\n<li>Von Familienangeh\u00f6rigen der Pflegebed\u00fcrftigen wurde \u00fcberm\u00e4\u00dfig h\u00e4ufiger Besuch gefordert.<\/li>\n\n\n\n<li>Als im Zuge der Corona-Pandemie das Besuchsverbot erkl\u00e4rt wurde, kam es zu Beschimpfungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fall_eines_Konflikts_zwischen_einem_Supermarktmitarbeiter_und_einem_Kunden\"><\/span>Fall eines Konflikts zwischen einem Supermarktmitarbeiter und einem Kunden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/0786a842d9313e15a9253023dcae70ff.jpg\" alt=\"Fall eines Konflikts zwischen einem Supermarktmitarbeiter und einem Kunden\" class=\"wp-image-136022\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ein Kunde, der mit der Bedienung eines Mitarbeiters unzufrieden war, beschimpfte diesen lautstark in seiner Wut und forderte vom Filialleiter, den betreffenden Mitarbeiter zu entlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Gericht stellte jedoch fest, dass das Verhalten des Kunden zwar grob war, aber keine Gewaltanwendung darstellte und nicht als strafbare Handlung eingestuft werden konnte.<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem wurde festgestellt, dass auch die \u00c4u\u00dferungen des Mitarbeiters problematisch waren und durch eine mangelnde R\u00fccksichtnahme Unbehagen beim Kunden verursacht hatten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Mitarbeiter kehrte schnell an seinen Arbeitsplatz zur\u00fcck und es wurde nicht anerkannt, dass er psychische Sch\u00e4den erlitten hatte, daher wurde das unrechtm\u00e4\u00dfige Verhalten des Kunden nicht als gegeben angesehen. (Tokyo District Court, Heisei 30 (2018), 2. November)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Verpflichtung_von_Unternehmen_zur_Sicherheitsfursorge_fur_Mitarbeiter_in_Japan\"><\/span>Die Verpflichtung von Unternehmen zur Sicherheitsf\u00fcrsorge f\u00fcr Mitarbeiter in Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>In Japan sind Unternehmen gegen\u00fcber ihren Arbeitnehmern zur &#8220;Sicherheitsf\u00fcrsorge&#8221; verpflichtet. Diese Verpflichtung ist in Artikel 5 des japanischen Arbeitsvertragsrechts wie folgt festgelegt:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Artikel 5: Der Arbeitgeber ist im Rahmen des Arbeitsvertrags verpflichtet, die notwendige F\u00fcrsorge zu tragen, damit der Arbeitnehmer unter Sicherstellung seines Lebens und seiner k\u00f6rperlichen Unversehrtheit arbeiten kann.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/laws.e-gov.go.jp\/law\/419AC0000000128#Mp-Ch_1-At_5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-Gov Gesetzessuche | Arbeitsvertragsrecht[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Kundenbel\u00e4stigung (Kasu-Harassment) stellt genau eine solche Situation dar, die die sichere Arbeitsumgebung der Mitarbeiter beeintr\u00e4chtigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Unternehmen keine Ma\u00dfnahmen gegen das Auftreten von Kasu-Harassment ergreift oder nur unangemessene Reaktionen zeigen kann, riskiert es, wegen Verletzung der Sicherheitsf\u00fcrsorgepflicht belangt zu werden. Da auch die M\u00f6glichkeit besteht, dass Mitarbeiter Schadensersatzanspr\u00fcche stellen, ist die Notwendigkeit von Ma\u00dfnahmen gegen Kasu-Harassment f\u00fcr Unternehmen in Japan von gro\u00dfer Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Falle_von_Verletzung_der_Sorgfaltspflicht_aufgrund_von_%E2%80%9CKasuhara%E2%80%9D_in_Japan\"><\/span>F\u00e4lle von Verletzung der Sorgfaltspflicht aufgrund von &#8220;Kasuhara&#8221; in Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Wir stellen einen Fall vor, in dem ein Unternehmen in Japan wegen Verletzung der Sorgfaltspflicht aufgrund des Auftretens von &#8220;Kasuhara&#8221; verklagt wurde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fall_einer_Erzieherin_die_einer_starken_psychischen_Belastung_ausgesetzt_war\"><\/span>Fall einer Erzieherin, die einer starken psychischen Belastung ausgesetzt war<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es handelt sich um einen Vorfall, bei dem eine Erzieherin nach einem von Eltern angeprangerten Kindesmisshandlungsskandal eine Depression entwickelte, die sich verschlimmerte und sie in den Selbstmord trieb. Die Familie der Erzieherin verklagte den Kindergarten wegen Verletzung der Sorgfaltspflicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Trotz der Vorhersehbarkeit, dass die betreffende Erzieherin eine Depression entwickeln und m\u00f6glicherweise Selbstmord begehen k\u00f6nnte, wurde darauf hingewiesen, dass weder Beratung noch Gespr\u00e4che funktionierten.<\/p>\n\n\n\n<p>Da keine Ma\u00dfnahmen ergriffen wurden, um die psychische Belastung zu verringern, wurde die Verletzung der Sorgfaltspflicht des Kindergartens im Gerichtsverfahren anerkannt. (Nagasaki District Court, Reiwa 3 (2021) January 19)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fall_eines_Callcenter-Mitarbeiters_der_Beschimpfungen_ausgesetzt_war\"><\/span>Fall eines Callcenter-Mitarbeiters, der Beschimpfungen ausgesetzt war<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es geht um einen Vorfall, bei dem ein Callcenter-Mitarbeiter wegen Beschimpfungen am Telefon das Unternehmen wegen Verletzung der Sorgfaltspflicht verklagte.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Gerichtsverfahren wurden folgende vom Unternehmen ergriffene Ma\u00dfnahmen zur Sicherheit der Mitarbeiter als Entscheidungsgrundlage herangezogen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00dcbergeordnete Mitarbeiter \u00fcberwachen die Anrufe der Kommunikatoren regelm\u00e4\u00dfig, um stets schwierige eingehende Anrufe zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/li>\n\n\n\n<li>Es wird den Kommunikatoren erlaubt, auf ihren eigenen Ermessen Anrufe sofort zu beenden, das Headset abzunehmen oder auf eine automatische Ansage umzuschalten.<\/li>\n\n\n\n<li>Es wurde eine Struktur geschaffen, die es erm\u00f6glicht, kostenlose Beratung, Stresschecks und Anleitungen durch Betriebs\u00e4rzte in Anspruch zu nehmen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In diesem Fall wurde festgestellt, dass das Unternehmen ausreichende Handb\u00fccher und Regeln etabliert hatte, weshalb eine Verletzung der Sorgfaltspflicht nicht anerkannt wurde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Masnahmen_die_Unternehmen_in_Japan_gegen_Kundenbelastigung_ergreifen_sollten\"><\/span>Ma\u00dfnahmen, die Unternehmen in Japan gegen Kundenbel\u00e4stigung ergreifen sollten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/c708ee0d93648a255a58e4b1813cf759.jpg\" alt=\"Ma\u00dfnahmen, die Unternehmen in Japan gegen Kundenbel\u00e4stigung ergreifen sollten\" class=\"wp-image-136023\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aufbauend auf diesen F\u00e4llen von Kundenbel\u00e4stigung erl\u00e4utern wir, welche Ma\u00dfnahmen Unternehmen in Japan ergreifen sollten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Klarung_der_Grundpolitik_und_Sensibilisierung_der_Mitarbeiter\"><\/span>Kl\u00e4rung der Grundpolitik und Sensibilisierung der Mitarbeiter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ma\u00dfnahmen gegen Kundenbel\u00e4stigung vorantreiben, sollten Sie zun\u00e4chst die Grundpolitik Ihres Unternehmens klar definieren und diese den Mitarbeitern bekannt machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Indem das Unternehmen eine sch\u00fctzende Haltung gegen\u00fcber den Mitarbeitern zeigt, kann es ihnen ein Gef\u00fchl der Sicherheit vermitteln, dass Ma\u00dfnahmen gegen Kundenbel\u00e4stigung ergriffen werden. Dies kann auch das Bewusstsein der Mitarbeiter f\u00fcr die Pr\u00e4vention von Kundenbel\u00e4stigung sch\u00e4rfen und es erleichtern, innerhalb des Arbeitsplatzes \u00fcber das Thema zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nachdem die Grundpolitik festgelegt wurde, sollten Sie Schulungen durchf\u00fchren, um das Verst\u00e4ndnis der Mitarbeiter f\u00fcr den Umgang mit Kundenbel\u00e4stigung zu vertiefen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Einrichtung_eines_Beratungs-_und_Unterstutzungssystems\"><\/span>Einrichtung eines Beratungs- und Unterst\u00fctzungssystems<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, dass eine Umgebung vorhanden ist, in der Mitarbeiter sich leicht beraten lassen k\u00f6nnen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Kundenbel\u00e4stigung auftreten.<\/p>\n\n\n\n<p>Legen Sie im Voraus fest, an wen sich die Mitarbeiter im Falle eines Vorfalls wenden sollten.<\/p>\n\n\n\n<p>Als Ansprechpartner f\u00fcr Beratungen zu Kundenbel\u00e4stigung kommen in der Regel Vorgesetzte oder Aufsichtspersonen in Betracht, von denen eine schnelle Reaktion erwartet werden kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist auch wichtig, ein Handbuch mit Verfahrensweisen zu erstellen, das festlegt, wie die beratende Person vorgehen soll. Durch den Aufbau eines Systems, das eine reibungslose Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen und externen Stellen erm\u00f6glicht, kann eine schnelle Probleml\u00f6sung erreicht werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Festlegung_von_Verfahrensweisen_bei_Beschwerden\"><\/span>Festlegung von Verfahrensweisen bei Beschwerden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Verfahrensweisen, die zu ergreifen sind, wenn Mitarbeiter Beratung zu Kundenbel\u00e4stigung suchen, sollten im Voraus festgelegt werden, unter Ber\u00fccksichtigung aller m\u00f6glichen Probleme.<\/p>\n\n\n\n<p>Der konkrete Ablauf der Ma\u00dfnahmen kann je nach Art der T\u00e4tigkeit und Arbeitsform variieren, aber Sie k\u00f6nnten beispielsweise folgende Punkte in Betracht ziehen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ablauf der Informationsweitergabe<\/li>\n\n\n\n<li>Ob Telefongespr\u00e4che aufgezeichnet werden<\/li>\n\n\n\n<li>Worauf bei der Ermittlung von Kundenw\u00fcnschen zu achten ist<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl der Personen, die auf Beschwerden reagieren<\/li>\n\n\n\n<li>Zeitpunkt der Entschuldigung<\/li>\n\n\n\n<li>Aktueller Stand von Personal und Dienstleistungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sorgfaltige_Fursorgemasnahmen_fur_Mitarbeiter\"><\/span>Sorgf\u00e4ltige F\u00fcrsorgema\u00dfnahmen f\u00fcr Mitarbeiter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Mitarbeiter Opfer von Kundenbel\u00e4stigung werden, muss das Unternehmen umgehend F\u00fcrsorgema\u00dfnahmen ergreifen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Mitarbeiter Gewalt oder sexuelle Bel\u00e4stigung erfahren, sollten sie schnell von den Kunden getrennt werden. Um die pers\u00f6nliche Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten, kann es auch effektiv sein, mit Anw\u00e4lten oder der Polizei zusammenzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Da Kundenbel\u00e4stigung auch eine gro\u00dfe psychische Belastung darstellen kann, sollten Sie nicht vers\u00e4umen, entsprechende Nachsorge zu leisten. Da auch psychische Gesundheitsprobleme entstehen k\u00f6nnen, ist es wichtig, Vorkehrungen zu treffen, damit Mitarbeiter medizinische Einrichtungen aufsuchen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zusammenfassung_Bei_Kundenbelastigung_den_Rat_eines_Anwalts_einholen\"><\/span>Zusammenfassung: Bei Kundenbel\u00e4stigung den Rat eines Anwalts einholen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenbel\u00e4stigung kann in Abh\u00e4ngigkeit vom Serviceinhalt und der Gesch\u00e4ftsform in verschiedenen Formen auftreten.<\/p>\n\n\n\n<p>Um auf unvorhergesehene Probleme angemessen reagieren zu k\u00f6nnen, ist es unerl\u00e4sslich, das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Kundenbel\u00e4stigung durch die Analyse vergangener F\u00e4lle zu vertiefen und im Voraus Ma\u00dfnahmen zu ergreifen. Wenn es Unsicherheiten bei der Umsetzung von Ma\u00dfnahmen gegen Kundenbel\u00e4stigung innerhalb des eigenen Unternehmens gibt, empfehlen wir, sich an einen Anwalt zu wenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Konsultation eines Anwalts und das Ergreifen angemessener Ma\u00dfnahmen im Voraus, kann bei einem Vorfall von Kundenbel\u00e4stigung eine schnelle Reaktion gew\u00e4hrleistet werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vorstellung_der_Masnahmen_unserer_Kanzlei\"><\/span>Vorstellung der Ma\u00dfnahmen unserer Kanzlei<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Monolith Rechtsanwaltskanzlei zeichnet sich durch hohe Fachkompetenz in den Bereichen IT, insbesondere Internetrecht, und japanisches Recht aus. Unsere Kanzlei bietet ein breites Spektrum an rechtlicher Unterst\u00fctzung f\u00fcr Unternehmen, von an der Tokioter B\u00f6rse gelisteten Gro\u00dfunternehmen bis hin zu aufstrebenden Start-ups, einschlie\u00dflich der Erstellung und \u00dcberpr\u00fcfung von Vertr\u00e4gen. F\u00fcr weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel.<\/p>\n\n\n\n<p>Bereiche, in denen die Monolith Rechtsanwaltskanzlei t\u00e4tig ist: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rechtsberatung f\u00fcr IT-Unternehmen und Start-ups in Japan[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In den letzten Jahren hat das Problem des sogenannten &#8220;Customer Harassment&#8221; (Kundenbel\u00e4stigung), kurz &#8220;Casuhara&#8221;, zugenommen, bei dem Mitarbeiter unter b\u00f6sartigen Beschwerden l [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":71601,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71387"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71387"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71387\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71602,"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71387\/revisions\/71602"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71387"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71387"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71387"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}