{"id":59225,"date":"2023-11-10T17:08:02","date_gmt":"2023-11-10T08:08:02","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/es\/?p=59225"},"modified":"2024-03-29T19:31:47","modified_gmt":"2024-03-29T10:31:47","slug":"laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la ley relacionada con los conflictos y problemas en la etapa de operaci\u00f3n del sistema?"},"content":{"rendered":"\n<p>Es bien sabido que en los proyectos de desarrollo de sistemas de TI, pueden surgir diversos conflictos y problemas. Sin embargo, no es cierto que todo est\u00e9 resuelto una vez que se completa con \u00e9xito todo el proceso de desarrollo. Los sistemas de TI utilizados en las empresas, por su naturaleza, suelen manejar grandes cantidades de informaci\u00f3n confidencial y personal, y pueden surgir diversos problemas incluso en la etapa de operaci\u00f3n. Por lo tanto, es importante utilizar el conocimiento legal para considerar y prevenir medidas contra tales situaciones incluso en la etapa de operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#Como_cambia_la_teoria_legal_en_torno_a_los_sistemas_en_desarrollo_y_operacion\" title=\"C\u00f3mo cambia la teor\u00eda legal en torno a los sistemas en desarrollo y operaci\u00f3n\">C\u00f3mo cambia la teor\u00eda legal en torno a los sistemas en desarrollo y operaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#%C2%BFComo_debemos_organizar_los_problemas_legales_relacionados_con_la_operacion_de_los_sistemas\" title=\"\u00bfC\u00f3mo debemos organizar los problemas legales relacionados con la operaci\u00f3n de los sistemas?\">\u00bfC\u00f3mo debemos organizar los problemas legales relacionados con la operaci\u00f3n de los sistemas?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#Primero_consideremos_si_hay_una_violacion_de_las_obligaciones_por_parte_del_proveedor\" title=\"Primero, consideremos si hay una violaci\u00f3n de las obligaciones por parte del proveedor\">Primero, consideremos si hay una violaci\u00f3n de las obligaciones por parte del proveedor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#Luego_verifiquemos_la_situacion_de_los_danos_en_el_lado_del_usuario\" title=\"Luego, verifiquemos la situaci\u00f3n de los da\u00f1os en el lado del usuario\">Luego, verifiquemos la situaci\u00f3n de los da\u00f1os en el lado del usuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#Ademas_tambien_debemos_considerar_la_posibilidad_de_aplicar_la_compensacion_por_negligencia_y_las_clausulas_de_responsabilidad_limitada\" title=\"Adem\u00e1s, tambi\u00e9n debemos considerar la posibilidad de aplicar la compensaci\u00f3n por negligencia y las cl\u00e1usulas de responsabilidad limitada\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n debemos considerar la posibilidad de aplicar la compensaci\u00f3n por negligencia y las cl\u00e1usulas de responsabilidad limitada<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#Ejemplos_comunes_de_problemas_y_disputas_que_surgen_en_la_operacion_de_sistemas\" title=\"Ejemplos comunes de problemas y disputas que surgen en la operaci\u00f3n de sistemas\">Ejemplos comunes de problemas y disputas que surgen en la operaci\u00f3n de sistemas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#Accidentes_como_la_perdida_de_datos_debido_a_errores_del_operador\" title=\"Accidentes como la p\u00e9rdida de datos debido a errores del operador\">Accidentes como la p\u00e9rdida de datos debido a errores del operador<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#Ataques_de_seguridad_incluyendo_virus\" title=\"Ataques de seguridad, incluyendo virus\">Ataques de seguridad, incluyendo virus<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#Bugs_y_fallas_que_se_revelan_despues_de_la_aceptacion\" title=\"Bugs y fallas que se revelan despu\u00e9s de la aceptaci\u00f3n\">Bugs y fallas que se revelan despu\u00e9s de la aceptaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/it\/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage\/#Resumen\" title=\"Resumen\">Resumen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_cambia_la_teoria_legal_en_torno_a_los_sistemas_en_desarrollo_y_operacion\"><\/span>C\u00f3mo cambia la teor\u00eda legal en torno a los sistemas en desarrollo y operaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/shutterstock_593365901-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5550\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00bfCu\u00e1les son los problemas legales relacionados con el &#8220;desarrollo&#8221; y la &#8220;operaci\u00f3n&#8221; de los sistemas de TI?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>El problema legal t\u00edpico relacionado con los sistemas de TI utilizados en las empresas es, sin duda, el problema de &#8220;incendio&#8221; del proyecto en la etapa de &#8220;desarrollo&#8221;. Los proyectos de desarrollo de sistemas suelen ser grandes empresas que requieren una gran cantidad de personal, dinero y tiempo, y normalmente avanzan con el riesgo de varios conflictos y problemas, grandes o peque\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/collapse-of-the-system-development-project\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/collapse-of-the-system-development-project[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>En el art\u00edculo anterior, se organizan los tipos de conflictos que suelen ocurrir en una serie de proyectos de desarrollo de sistemas, de acuerdo con el marco legal. Adem\u00e1s, lo que caracteriza los problemas legales relacionados con los sistemas de TI es la &#8220;obligaci\u00f3n de gesti\u00f3n de proyectos&#8221; que se supone que el vendedor, un experto en desarrollo de sistemas, debe asumir de manera integral.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/project-management-duties\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/project-management-duties[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, despu\u00e9s de &#8220;desarrollar&#8221; un sistema de TI, se pasa a la fase de &#8220;operaci\u00f3n&#8221;. La operaci\u00f3n en un sistema de TI, en pocas palabras, se refiere a utilizar y operar el sistema desarrollado para llevar a cabo el trabajo real. A menudo se necesita el conocimiento de un t\u00e9cnico de TI para utilizar el sistema de TI, ya que a menudo es necesario conocer bien sus especificaciones. El hecho de que se requiera conocimiento t\u00e9cnico tanto en el desarrollo como en la operaci\u00f3n de los sistemas de TI significa que la distinci\u00f3n entre los dos puede volverse ambigua en la pr\u00e1ctica. Un ejemplo que ilustra esto de manera concisa es la existencia de la &#8220;obligaci\u00f3n de soporte&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/support-obligations-of-vendors-after-system-development[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>En el art\u00edculo anterior, se presenta un caso judicial que reconoce la &#8220;obligaci\u00f3n de soporte&#8221; como una obligaci\u00f3n para proporcionar apoyo para la operaci\u00f3n e implementaci\u00f3n despu\u00e9s del desarrollo, distingui\u00e9ndola de la &#8220;obligaci\u00f3n de gesti\u00f3n de proyectos&#8221; que el vendedor asume durante el proyecto de desarrollo del sistema. En otras palabras, tambi\u00e9n puede haber casos en los que las obligaciones legales del vendedor que acepta el trabajo de desarrollo se determinen teniendo en cuenta las circunstancias de la fase de operaci\u00f3n posterior. Adem\u00e1s, cuando el desarrollo de un nuevo sistema avanza simult\u00e1neamente con la eliminaci\u00f3n del sistema antiguo, puede haber problemas como la &#8220;migraci\u00f3n de datos&#8221; del sistema antiguo. En tales casos, la operaci\u00f3n del sistema antiguo y el desarrollo del nuevo sistema est\u00e1n estrechamente relacionados.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/the-transition-from-the-oldsystem\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/the-transition-from-the-oldsystem[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_debemos_organizar_los_problemas_legales_relacionados_con_la_operacion_de_los_sistemas\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo debemos organizar los problemas legales relacionados con la operaci\u00f3n de los sistemas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos visto, la pr\u00e1ctica relacionada con los sistemas de TI est\u00e1 estrechamente vinculada entre &#8220;desarrollo&#8221; y &#8220;operaci\u00f3n&#8221;. Sin embargo, en la fase de operaci\u00f3n, dado que el proyecto de desarrollo ha finalizado, tambi\u00e9n es necesario considerar los problemas de &#8220;obligaci\u00f3n de gesti\u00f3n de proyectos&#8221; de manera independiente. Para discutir de manera unificada los problemas legales de &#8220;desarrollo&#8221; y &#8220;operaci\u00f3n&#8221;, es necesario organizarlos en un marco de alto nivel de abstracci\u00f3n, ligeramente m\u00e1s orientado hacia la ley que hacia la pr\u00e1ctica. Un ejemplo de esto es la organizaci\u00f3n desde el punto de vista de la &#8220;responsabilidad&#8221; legal relacionada con los sistemas de TI, que se explica en el siguiente art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/responsibility-system-development\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/responsibility-system-development[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>En el art\u00edculo anterior, se explica sobre la responsabilidad por incumplimiento de obligaciones civiles, responsabilidad por defectos de garant\u00eda, responsabilidad por actos il\u00edcitos, etc., teniendo en cuenta el contexto de los sistemas de TI. Sin embargo, los casos en los que la responsabilidad por defectos de garant\u00eda se convierte en un problema en la operaci\u00f3n no son tan comunes, excepto en casos en los que se descubren defectos despu\u00e9s de la aceptaci\u00f3n. Por lo tanto, primero deber\u00edamos organizar teniendo en cuenta las dos responsabilidades por incumplimiento de obligaciones basadas en el contenido del contrato y la responsabilidad por actos il\u00edcitos que no presuponen una relaci\u00f3n contractual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Primero_consideremos_si_hay_una_violacion_de_las_obligaciones_por_parte_del_proveedor\"><\/span>Primero, consideremos si hay una violaci\u00f3n de las obligaciones por parte del proveedor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si es una responsabilidad por incumplimiento de obligaciones, se discute si hay una violaci\u00f3n de las obligaciones contractuales, y si es una responsabilidad por actos il\u00edcitos, se discute si hay una &#8220;infracci\u00f3n de los derechos de terceros&#8221;. En el caso de la responsabilidad por incumplimiento de obligaciones, los elementos descritos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se convierten en un problema. Adem\u00e1s, tanto la responsabilidad por incumplimiento de obligaciones como la responsabilidad por actos il\u00edcitos requieren intenci\u00f3n o negligencia, as\u00ed que debemos tenerlo en cuenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Luego_verifiquemos_la_situacion_de_los_danos_en_el_lado_del_usuario\"><\/span>Luego, verifiquemos la situaci\u00f3n de los da\u00f1os en el lado del usuario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La obligaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n se aplica a los hechos de da\u00f1o que han ocurrido en el lado del usuario. Por lo tanto, ya sea en caso de incumplimiento de obligaciones o actos il\u00edcitos, si no se han producido da\u00f1os en el lado del usuario, no se incurrir\u00e1 en la obligaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ademas_tambien_debemos_considerar_la_posibilidad_de_aplicar_la_compensacion_por_negligencia_y_las_clausulas_de_responsabilidad_limitada\"><\/span>Adem\u00e1s, tambi\u00e9n debemos considerar la posibilidad de aplicar la compensaci\u00f3n por negligencia y las cl\u00e1usulas de responsabilidad limitada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, incluso si el proveedor incurre en una obligaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n, si hay alg\u00fan tipo de negligencia por parte del usuario, se puede considerar un tratamiento como la compensaci\u00f3n por negligencia. Adem\u00e1s, si se ha establecido un l\u00edmite en la cantidad de indemnizaci\u00f3n en el contrato firmado previamente, la cantidad de indemnizaci\u00f3n puede cambiar debido a ello. Por ejemplo, en el modelo de contrato llamado contrato modelo del Ministerio de Econom\u00eda, Comercio e Industria, se establece la siguiente disposici\u00f3n sobre la responsabilidad limitada (la parte subrayada es una adici\u00f3n del autor).<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>(Indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os)<br> Art\u00edculo 53 Ambas partes pueden reclamar indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os a la otra parte si sufren da\u00f1os debido a una causa atribuible a la otra parte en relaci\u00f3n con el cumplimiento de este contrato y el contrato individual. Sin embargo, esta reclamaci\u00f3n no puede hacerse despu\u00e9s de que hayan transcurrido \u25cb meses desde la fecha de finalizaci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n del producto estipulado en el contrato individual que es la causa de la reclamaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os o la fecha de confirmaci\u00f3n de finalizaci\u00f3n del trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>2. El monto total acumulado de la indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os del p\u00e1rrafo anterior, independientemente de si es por incumplimiento de obligaciones, responsabilidad legal por defectos de garant\u00eda, enriquecimiento injusto, actos il\u00edcitos u otra causa de reclamaci\u00f3n, <u>se limitar\u00e1 al monto de \u25cb\u25cb\u25cb estipulado en el contrato individual que caus\u00f3 la causa de responsabilidad<\/u>.<\/p>\n\n\n\n<p>3. El p\u00e1rrafo anterior no se aplicar\u00e1 en caso de que se base en la intenci\u00f3n o negligencia grave del obligado a indemnizar. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplos_comunes_de_problemas_y_disputas_que_surgen_en_la_operacion_de_sistemas\"><\/span>Ejemplos comunes de problemas y disputas que surgen en la operaci\u00f3n de sistemas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/shutterstock_512549740-1024x709.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5562\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> \u00bfQu\u00e9 se debe tener en cuenta para resolver problemas y disputas en la operaci\u00f3n de sistemas?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, los ejemplos representativos de problemas y disputas que se pueden esperar en la operaci\u00f3n de sistemas incluyen los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Accidentes_como_la_perdida_de_datos_debido_a_errores_del_operador\"><\/span>Accidentes como la p\u00e9rdida de datos debido a errores del operador<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>El trabajo relacionado con la operaci\u00f3n de sistemas a menudo implica el manejo de secretos comerciales importantes e informaci\u00f3n personal, y los accidentes pueden ocurrir debido a la negligencia. Un ejemplo de esto es la &#8220;p\u00e9rdida de datos&#8221;. Este tema se explica en detalle en el siguiente art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/dataloss-risk-and-measures\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/dataloss-risk-and-measures[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Es importante tomar precauciones, como hacer copias de seguridad de los datos, para prevenir accidentes como la p\u00e9rdida de datos. Si se descuida esta medida, puede ser extremadamente dif\u00edcil responsabilizar al proveedor que se encargaba de la operaci\u00f3n. Por lo tanto, es necesario tener cuidado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ataques_de_seguridad_incluyendo_virus\"><\/span>Ataques de seguridad, incluyendo virus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, en el caso de sistemas de TI como sitios de comercio electr\u00f3nico que son utilizados en gran cantidad por un n\u00famero indeterminado de personas en la web, puede haber grandes incidentes o accidentes debido a ataques de seguridad, incluyendo virus. La detecci\u00f3n de estos ataques de seguridad y la implementaci\u00f3n de medidas contra ellos tambi\u00e9n pueden ser parte de las operaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bugs_y_fallas_que_se_revelan_despues_de_la_aceptacion\"><\/span>Bugs y fallas que se revelan despu\u00e9s de la aceptaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, pueden surgir nuevos bugs y fallas despu\u00e9s de la aceptaci\u00f3n. No siempre es posible considerar exhaustivamente todas las posibilidades de bugs y fallas en el proceso de prueba previo, por lo que pueden surgir despu\u00e9s. En estos casos, dado que la entrega ya se ha completado, se considera que el cumplimiento de la obligaci\u00f3n en s\u00ed mismo se ha completado, y normalmente se exime de la responsabilidad por incumplimiento de la obligaci\u00f3n. Sin embargo, en algunos casos, se puede admitir una reclamaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios basada en la responsabilidad por defectos. Este tema se explica en detalle en el siguiente art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/system-flaw-measure-after-acceptance\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/system-flaw-measure-after-acceptance[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumen\"><\/span>Resumen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En la etapa de &#8220;operaci\u00f3n&#8221; del sistema, existen numerosos problemas y conflictos que difieren en naturaleza de los proyectos de desarrollo. Sin embargo, al basarse en teor\u00edas legales como la responsabilidad por incumplimiento de obligaciones, la responsabilidad por actos il\u00edcitos y la responsabilidad por garant\u00eda de defectos, es posible organizar un campo unificado sin ser atrapado por estas diferencias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es bien sabido que en los proyectos de desarrollo de sistemas de TI, pueden surgir diversos conflictos y problemas. 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