{"id":59276,"date":"2023-11-10T17:08:05","date_gmt":"2023-11-10T08:08:05","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/es\/?p=59276"},"modified":"2024-04-01T20:02:10","modified_gmt":"2024-04-01T11:02:10","slug":"reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las medidas contra el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n en TripAdvisor?"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando se planeaba un viaje en el pasado, la norma era reservar alojamiento y billetes de avi\u00f3n a trav\u00e9s de una agencia de viajes en la tienda de la agencia. Sin embargo, hoy en d\u00eda, cada vez es m\u00e1s com\u00fan investigar opiniones en sitios web y hacer reservas directamente para alojamiento y billetes de avi\u00f3n. Existen varios sitios de rese\u00f1as sobre alojamientos y similares que operan a nivel mundial. Entre ellos, TripAdvisor es probablemente uno de los m\u00e1s utilizados, ya que tiende a aparecer en los primeros resultados cuando se buscan alojamientos o lugares tur\u00edsticos. El impacto de las rese\u00f1as en estos sitios populares en los alojamientos y similares puede ser extremadamente grande. Por lo tanto, explicaremos las medidas de gesti\u00f3n de riesgos de reputaci\u00f3n en caso de que se publiquen rese\u00f1as difamatorias en TripAdvisor.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Comentario_sobre_TripAdvisor\" title=\"Comentario sobre TripAdvisor\">Comentario sobre TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#%C2%BFQue_tipo_de_dano_a_la_reputacion_existe_en_TripAdvisor\" title=\"\u00bfQu\u00e9 tipo de da\u00f1o a la reputaci\u00f3n existe en TripAdvisor?\">\u00bfQu\u00e9 tipo de da\u00f1o a la reputaci\u00f3n existe en TripAdvisor?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Como_solicitar_la_eliminacion_por_violacion_de_los_terminos_de_uso\" title=\"C\u00f3mo solicitar la eliminaci\u00f3n por violaci\u00f3n de los t\u00e9rminos de uso\">C\u00f3mo solicitar la eliminaci\u00f3n por violaci\u00f3n de los t\u00e9rminos de uso<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Terminos_de_uso_de_TripAdvisor\" title=\"T\u00e9rminos de uso de TripAdvisor\">T\u00e9rminos de uso de TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#%C2%BFComo_contactar_con_TripAdvisor\" title=\"\u00bfC\u00f3mo contactar con TripAdvisor?\">\u00bfC\u00f3mo contactar con TripAdvisor?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#La_postura_de_TripAdvisor_respecto_a_la_eliminacion_de_comentarios\" title=\"La postura de TripAdvisor respecto a la eliminaci\u00f3n de comentarios\">La postura de TripAdvisor respecto a la eliminaci\u00f3n de comentarios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Comentarios_de_inseguridad_debido_a_la_gran_cantidad_de_empleados_extranjeros\" title=\"Comentarios de inseguridad debido a la gran cantidad de empleados extranjeros\">Comentarios de inseguridad debido a la gran cantidad de empleados extranjeros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Comentario_sobre_que_el_arroz_utilizado_en_un_restaurante_parece_no_ser_de_origen_nacional\" title=\"Comentario sobre que el arroz utilizado en un restaurante parece no ser de origen nacional\">Comentario sobre que el arroz utilizado en un restaurante parece no ser de origen nacional<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Ejemplos_de_solicitudes_de_eliminacion_por_ser_ilegales\" title=\"Ejemplos de solicitudes de eliminaci\u00f3n por ser ilegales\">Ejemplos de solicitudes de eliminaci\u00f3n por ser ilegales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Eliminacion_por_medidas_provisionales\" title=\"Eliminaci\u00f3n por medidas provisionales\">Eliminaci\u00f3n por medidas provisionales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Identificacion_del_autor_de_la_publicacion_mediante_medidas_provisionales\" title=\"Identificaci\u00f3n del autor de la publicaci\u00f3n mediante medidas provisionales\">Identificaci\u00f3n del autor de la publicaci\u00f3n mediante medidas provisionales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Jurisdiccion_Internacional\" title=\"Jurisdicci\u00f3n Internacional\">Jurisdicci\u00f3n Internacional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Resumen\" title=\"Resumen\">Resumen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comentario_sobre_TripAdvisor\"><\/span>Comentario sobre TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>TripAdvisor es un sitio web operado por TripAdvisor LLC, con sede en Massachusetts, Estados Unidos, que se autodenomina &#8220;la plataforma de viajes m\u00e1s grande del mundo&#8221;. En TripAdvisor, se publican opiniones sobre alojamientos, lugares tur\u00edsticos, restaurantes, aerol\u00edneas, cruceros, etc. de todo el mundo, y tambi\u00e9n se pueden hacer reservas de alojamiento y tours a trav\u00e9s del sitio web. Aunque TripAdvisor es un servicio web que comenz\u00f3 en los Estados Unidos, a partir de febrero de 2020, el servicio se ha expandido a 49 pa\u00edses y regiones en 28 idiomas. Tambi\u00e9n se ha lanzado un sitio en japon\u00e9s, y en 2008 se estableci\u00f3 TripAdvisor Japan, una corporaci\u00f3n japonesa. A partir de febrero de 2020, TripAdvisor tiene 460 millones de usuarios al mes, 8.6 millones de alojamientos y otros listados, y 830 millones de opiniones, lo que lo convierte en un sitio de gran escala. En los \u00faltimos a\u00f1os, ha habido muchas oportunidades para que los turistas extranjeros visiten Jap\u00f3n, por lo que las opiniones en TripAdvisor, que tiene una gran influencia en los viajeros de todo el mundo, pueden tener un gran impacto en las ventas de alojamientos y similares.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_tipo_de_dano_a_la_reputacion_existe_en_TripAdvisor\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 tipo de da\u00f1o a la reputaci\u00f3n existe en TripAdvisor?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1554203894-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7109\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Presentamos ejemplos de comentarios negativos en TripAdvisor.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Los comentarios negativos en TripAdvisor suelen estar relacionados con la atenci\u00f3n al cliente en alojamientos y restaurantes, como &#8220;el servicio fue malo&#8221;, o con aspectos de las instalaciones, como &#8220;el ruido de la habitaci\u00f3n contigua me impidi\u00f3 dormir&#8221; o &#8220;la se\u00f1al de Wi-Fi era tan mala que no pude trabajar&#8221;. Los propietarios de las instalaciones pueden responder individualmente a los comentarios, por lo que si el contenido del comentario es verdadero, una disculpa sincera puede incluso dar una buena impresi\u00f3n a los lectores. Sin embargo, tambi\u00e9n existe la posibilidad de que se publiquen comentarios problem\u00e1ticos basados en prejuicios discriminatorios hacia los extranjeros, como &#8220;me sent\u00ed inc\u00f3modo porque hab\u00eda muchos empleados extranjeros&#8221;, o en conjeturas inexactas, como &#8220;parece que el arroz que usan en el restaurante no es de origen japon\u00e9s&#8221;. Este tipo de comentarios pueden dar una imagen negativa a los lectores. Adem\u00e1s, en TripAdvisor, los comentarios se acompa\u00f1an de una calificaci\u00f3n en estrellas, por lo que si se publica un comentario negativo y se da la calificaci\u00f3n m\u00e1s baja al mismo tiempo, esto afectar\u00e1 la calificaci\u00f3n general del alojamiento o restaurante. Cuando los viajeros buscan un lugar para alojarse, tienden a verificar primero la calificaci\u00f3n general basada en el n\u00famero de estrellas, y los lugares con bajas calificaciones a menudo se descartan sin siquiera mirar los detalles, lo que tiene un impacto a\u00fan mayor en el negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_solicitar_la_eliminacion_por_violacion_de_los_terminos_de_uso\"><\/span>C\u00f3mo solicitar la eliminaci\u00f3n por violaci\u00f3n de los t\u00e9rminos de uso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En TripAdvisor, cuando se publica una rese\u00f1a que puede llevar a un da\u00f1o a la reputaci\u00f3n, lo primero que se debe considerar es solicitar directamente al operador del sitio la eliminaci\u00f3n de la rese\u00f1a, alegando que viola las reglas establecidas por TripAdvisor para la publicaci\u00f3n de rese\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Terminos_de_uso_de_TripAdvisor\"><\/span>T\u00e9rminos de uso de TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En TripAdvisor, las reglas para publicar opiniones est\u00e1n dispersas en varias p\u00e1ginas web, lo que puede resultar un poco complicado. En resumen, son las siguientes. En primer lugar, TripAdvisor menciona tres casos en los que una opini\u00f3n publicada puede ser objeto de eliminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/tripadvisor.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7104\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.jp\/TripAdvisorInsights\/w649\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tres medidas a tomar en caso de recibir una opini\u00f3n negativa[ja]<\/a> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, en las directrices para las opiniones, TripAdvisor solicita que se cumplan su pol\u00edtica de contenido y los siguientes siete puntos al publicar una opini\u00f3n. (Referencia) https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/ja\/articles\/200614797<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> Debe ser informaci\u00f3n actualizada<\/li>\n\n\n\n<li> No debe ser comercial<\/li>\n\n\n\n<li> Debe ser relevante<\/li>\n\n\n\n<li> Debe ser imparcial<\/li>\n\n\n\n<li> Debe basarse en una experiencia real<\/li>\n\n\n\n<li> Debe ser f\u00e1cil de leer<\/li>\n\n\n\n<li>Debe estar publicado en TripAdvisor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, en la pol\u00edtica de contenido, se establecen los siguientes tres puntos que deben ser respetados al publicar una opini\u00f3n, excluyendo los que se superponen con los siete puntos anteriores. (Referencia) https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/ja\/articles\/360008133913<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>No debe contener contenido perjudicial para menores<\/li>\n\n\n\n<li>Debe ser contenido original<\/li>\n\n\n\n<li>Debe respetar la privacidad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, si desea solicitar la eliminaci\u00f3n de una opini\u00f3n bas\u00e1ndose en una violaci\u00f3n de los t\u00e9rminos de uso de TripAdvisor, deber\u00e1 argumentar que se ha violado alguno de los puntos mencionados anteriormente. Los puntos a tener en cuenta son los siguientes.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Si se ha publicado en el establecimiento incorrecto<\/li>\n\n\n\n<li>Si viola las directrices de opiniones de TripAdvisor<\/li>\n\n\n\n<li>Si se sospecha de fraude<\/li>\n\n\n\n<li>Debe ser informaci\u00f3n actualizada<\/li>\n\n\n\n<li>No debe ser comercial<\/li>\n\n\n\n<li>Debe ser relevante<\/li>\n\n\n\n<li>Debe ser imparcial<\/li>\n\n\n\n<li>Debe basarse en una experiencia real<\/li>\n\n\n\n<li>Debe ser f\u00e1cil de leer<\/li>\n\n\n\n<li>Debe estar publicado en TripAdvisor<\/li>\n\n\n\n<li>No debe contener contenido perjudicial para menores<\/li>\n\n\n\n<li>Debe ser contenido original<\/li>\n\n\n\n<li>Debe respetar la privacidad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_contactar_con_TripAdvisor\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo contactar con TripAdvisor?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si usted, como propietario de un establecimiento, desea solicitar la eliminaci\u00f3n de una rese\u00f1a, primero debe registrarse como propietario. Una vez completado el registro, seleccione &#8220;Reportar una rese\u00f1a&#8221; desde la pesta\u00f1a &#8220;Rese\u00f1as&#8221; en la p\u00e1gina de administraci\u00f3n de su establecimiento. En el formulario de consulta que aparece de esta manera, indique qu\u00e9 rese\u00f1a desea eliminar y explique por qu\u00e9 cree que deber\u00eda eliminarse, bas\u00e1ndose en la pol\u00edtica de contenido y otros criterios. TripAdvisor indica que puede tardar hasta 2 d\u00edas h\u00e1biles para eliminar una rese\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_postura_de_TripAdvisor_respecto_a_la_eliminacion_de_comentarios\"><\/span>La postura de TripAdvisor respecto a la eliminaci\u00f3n de comentarios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>TripAdvisor no es proactivo en la eliminaci\u00f3n de comentarios. Esto se debe a que TripAdvisor es un sitio que se estableci\u00f3 con la pol\u00edtica de publicar las voces aut\u00e9nticas de los viajeros, excluyendo los fines comerciales de las agencias de viajes. De hecho, en una p\u00e1gina web titulada &#8220;Pol\u00edtica sobre la integridad del contenido&#8221;, se declara lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>En TripAdvisor, deseamos mejorar la experiencia individual, por lo que no eliminamos comentarios del sitio a la ligera. Ser\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil implementar la censura y eliminar los comentarios con los que los propietarios de los establecimientos no est\u00e1n de acuerdo. Sin embargo, esto ir\u00eda en contra de nuestra creencia de querer que nuestros clientes honestos compartan sus experiencias.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/tripadvisor.mediaroom.com\/JP-content-integrity-policy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/tripadvisor.mediaroom.com\/JP-content-integrity-policy[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, TripAdvisor ha sido criticado por los medios de comunicaci\u00f3n en el pasado por eliminar un comentario de un viajero que afirmaba haber sido v\u00edctima de una agresi\u00f3n sexual por parte de un guardia de seguridad en un hotel de M\u00e9xico. Por lo tanto, es probable que se maneje con m\u00e1s precauci\u00f3n en el futuro en lo que respecta a la eliminaci\u00f3n de comentarios. Por lo tanto, incluso si solicita directamente a TripAdvisor la eliminaci\u00f3n de un comentario bas\u00e1ndose en una violaci\u00f3n de los t\u00e9rminos de servicio, a menos que haya un claro error de hecho o ilegalidad, es poco probable que sea aceptado. Es mejor tener esto en cuenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comentarios_de_inseguridad_debido_a_la_gran_cantidad_de_empleados_extranjeros\"><\/span>Comentarios de inseguridad debido a la gran cantidad de empleados extranjeros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Las directrices y pol\u00edticas de contenido para comentarios exigen que estos sean &#8220;relevantes&#8221;. Esto es para excluir opiniones personales sobre pol\u00edtica, \u00e9tica, religi\u00f3n, problemas sociales, etc., que no est\u00e1n directamente relacionados con los servicios de alojamiento y otros, con el fin de ser \u00fatiles para los viajeros que leen los comentarios. Por lo tanto, en cuanto a comentarios como &#8220;Me sent\u00ed inseguro debido a la gran cantidad de empleados extranjeros&#8221;, no se puede decir que la gran cantidad de extranjeros est\u00e9 directamente relacionada con los servicios proporcionados en las instalaciones de alojamiento. Tales comentarios se basan en prejuicios y sentimientos discriminatorios hacia los extranjeros, por lo que se solicitar\u00e1 su eliminaci\u00f3n por falta de &#8220;relevancia&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comentario_sobre_que_el_arroz_utilizado_en_un_restaurante_parece_no_ser_de_origen_nacional\"><\/span>Comentario sobre que el arroz utilizado en un restaurante parece no ser de origen nacional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Las directrices para comentarios exigen que los comentarios publicados se basen en &#8220;experiencias reales&#8221;. Esto tiene como objetivo eliminar los comentarios inciertos basados en rumores o especulaciones. Por lo tanto, un comentario como &#8220;Escuch\u00e9 de un amigo que el arroz utilizado en este restaurante parece no ser de origen nacional&#8221; simplemente est\u00e1 publicando un rumor de un amigo. A menos que el autor del comentario haya ido al restaurante y verificado la informaci\u00f3n por s\u00ed mismo, este tipo de comentarios no se consideran basados en &#8220;experiencias reales&#8221; y se solicitar\u00e1 su eliminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplos_de_solicitudes_de_eliminacion_por_ser_ilegales\"><\/span>Ejemplos de solicitudes de eliminaci\u00f3n por ser ilegales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_708085615-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7110\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00bfQu\u00e9 medidas existen contra las publicaciones que violan los t\u00e9rminos de uso?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Las publicaciones difamatorias no solo pueden violar los t\u00e9rminos de uso, sino que tambi\u00e9n pueden ser consideradas ilegales. Un ejemplo t\u00edpico es cuando se establece la difamaci\u00f3n. La difamaci\u00f3n se produce, en principio, cuando se publica un hecho que disminuye la valoraci\u00f3n social de una persona. Sin embargo, la difamaci\u00f3n no se establece si el hecho publicado es verdadero o si hay una raz\u00f3n leg\u00edtima para creer que es verdadero. Para m\u00e1s detalles sobre los requisitos para establecer la difamaci\u00f3n, consulte el siguiente art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, la rese\u00f1a que caus\u00f3 problemas en TripAdvisor, que dec\u00eda &#8220;El guardia de seguridad del Hotel A agredi\u00f3 sexualmente a un cliente&#8221;, es sobre un acto criminal y puede ser considerada un hecho que disminuye la valoraci\u00f3n social del hotel y sus empleados. Por lo tanto, si el contenido de esta rese\u00f1a es infundado, podr\u00eda establecerse la difamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Eliminacion_por_medidas_provisionales\"><\/span>Eliminaci\u00f3n por medidas provisionales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como se explic\u00f3 anteriormente, es probable que muchas veces no se atienda a las solicitudes directas de eliminaci\u00f3n de rese\u00f1as en TripAdvisor. En tales casos, es necesario presentar una solicitud de medida provisional, que es un procedimiento judicial simplificado, ante el tribunal. Los detalles sobre las medidas provisionales para solicitar la eliminaci\u00f3n de publicaciones se explican en detalle en el siguiente art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/provisional-disposition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/provisional-disposition[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identificacion_del_autor_de_la_publicacion_mediante_medidas_provisionales\"><\/span>Identificaci\u00f3n del autor de la publicaci\u00f3n mediante medidas provisionales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En casos donde se ha producido un da\u00f1o real debido a las rese\u00f1as en TripAdvisor, o cuando se considera que la rese\u00f1a es malintencionada, se contempla la posibilidad de reclamar una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios (compensaci\u00f3n por angustia) o incluso presentar una denuncia penal. Para ello, es necesario identificar al autor de la publicaci\u00f3n. El procedimiento para identificar al autor se llama solicitud de divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n del emisor.<br> En la solicitud de divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n del emisor, primero se obtiene del operador del sitio la direcci\u00f3n IP y la marca de tiempo correspondientes a la rese\u00f1a en cuesti\u00f3n, y se utiliza esta informaci\u00f3n para identificar al proveedor de servicios de Internet utilizado para la publicaci\u00f3n. Luego, se solicita al proveedor de servicios de Internet que revele la informaci\u00f3n personal del autor de la publicaci\u00f3n. A diferencia de la eliminaci\u00f3n de rese\u00f1as, la identificaci\u00f3n del autor implica la divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n personal, que es altamente confidencial, por lo que no se puede obtener simplemente preguntando directamente. Por lo tanto, es com\u00fan utilizar procedimientos judiciales desde el principio en la solicitud de divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n del emisor. Para obtener m\u00e1s detalles sobre la solicitud de divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n del emisor, consulte el art\u00edculo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jurisdiccion_Internacional\"><\/span>Jurisdicci\u00f3n Internacional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1488763490-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7111\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Es posible presentar una demanda en los tribunales japoneses ya que TripAdvisor es considerado como &#8220;una entidad que realiza negocios en Jap\u00f3n&#8221;, sin embargo, es necesario realizar el procedimiento para obtener un certificado de calificaci\u00f3n desde su sede en Estados Unidos en ingl\u00e9s.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Un problema a tener en cuenta al llevar a cabo procedimientos legales contra TripAdvisor es la jurisdicci\u00f3n internacional. Esto se debe a que TripAdvisor LLC, que opera el sitio web, es una empresa extranjera, y surge la cuesti\u00f3n de si se puede presentar una demanda contra TripAdvisor LLC en los tribunales japoneses. En conclusi\u00f3n, en el caso de TripAdvisor, al menos existe un sitio en japon\u00e9s para los residentes en Jap\u00f3n. Por lo tanto, se puede decir que es &#8220;una entidad que realiza negocios en Jap\u00f3n&#8221;, y se puede considerar que es posible presentar una demanda en los tribunales japoneses en base al Art\u00edculo 3-3, p\u00e1rrafo 5 de la Ley de Procedimiento Civil Japonesa, que se cita a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p> Art\u00edculo 3-3 de la Ley de Procedimiento Civil Japonesa<br>Las demandas enumeradas en cada uno de los siguientes \u00edtems pueden ser presentadas en los tribunales japoneses cuando se cumplan las condiciones establecidas en cada \u00edtem.<br> (Omisi\u00f3n)<br> Cinco: Demandas contra entidades que realizan negocios en Jap\u00f3n (incluyendo empresas extranjeras que realizan transacciones continuas en Jap\u00f3n (se refiere a empresas extranjeras definidas en el Art\u00edculo 2, p\u00e1rrafo 2 de la Ley de Compa\u00f1\u00edas (Ley N\u00ba 86 de 2005))).<br> Cuando la demanda est\u00e9 relacionada con las operaciones de dicha entidad en Jap\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Sin embargo, para presentar una demanda en los tribunales japoneses, es necesario realizar procedimientos en ingl\u00e9s, como obtener un certificado de calificaci\u00f3n similar al registro comercial japon\u00e9s desde Massachusetts, donde se encuentra la sede de TripAdvisor LLC, en los Estados Unidos. Esto requiere m\u00e1s tiempo y esfuerzo que cuando se presenta una demanda contra una empresa en Jap\u00f3n. En cuanto a la identificaci\u00f3n del autor de la publicaci\u00f3n, debido a que el per\u00edodo de almacenamiento de los registros por parte del proveedor de servicios de Internet es corto, existe una restricci\u00f3n de tiempo estricta. Por lo tanto, si est\u00e1s considerando identificar al autor de una publicaci\u00f3n en TripAdvisor, necesitar\u00e1s comenzar el procedimiento m\u00e1s r\u00e1pidamente. Para obtener m\u00e1s detalles sobre la jurisdicci\u00f3n internacional, consulta el art\u00edculo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/against-facebook-amazon\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/against-facebook-amazon[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumen\"><\/span>Resumen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Debido a que TripAdvisor es un servicio web que se desarrolla a escala mundial, su influencia en la industria tur\u00edstica es inmensa. Por lo tanto, si hay alguna publicaci\u00f3n problem\u00e1tica, es necesario considerar inmediatamente c\u00f3mo manejarla, incluso a trav\u00e9s de procedimientos legales. Adem\u00e1s, se requiere un alto nivel de especializaci\u00f3n, especialmente porque se necesita comunicaci\u00f3n en ingl\u00e9s con sitios web operados por empresas extranjeras como TripAdvisor. Por esta raz\u00f3n, recomendamos consultar con un abogado con amplia experiencia en medidas contra la difamaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se planeaba un viaje en el pasado, la norma era reservar alojamiento y billetes de avi\u00f3n a trav\u00e9s de una agencia de viajes en la tienda de la agencia. 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