{"id":69321,"date":"2024-07-16T19:43:15","date_gmt":"2024-07-16T10:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/es\/?p=69321"},"modified":"2024-07-21T10:07:18","modified_gmt":"2024-07-21T01:07:18","slug":"company-sns-account-caught-fire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las medidas contra la inflamaci\u00f3n de cuentas de SNS que deben tomar las empresas? Explicaci\u00f3n tambi\u00e9n de m\u00e9todos de respuesta en caso de inflamaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>En la sociedad de internet de hoy en d\u00eda, las redes sociales (SNS) son una herramienta crucial que las empresas utilizan para su crecimiento empresarial. Son una herramienta poderosa para aumentar la fuerza de la marca y la notoriedad mediante el atractivo hacia los clientes y la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, existe el peligro de perder la confianza de los clientes si la empresa sufre un esc\u00e1ndalo en las redes sociales. Una publicaci\u00f3n bienintencionada puede malinterpretarse y conllevar un riesgo de da\u00f1ar la imagen de la empresa. Por lo tanto, se puede decir que es esencial para las empresas tener estrategias para manejar situaciones de crisis en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, explicaremos c\u00f3mo deben las empresas manejar una crisis en las redes sociales y cu\u00e1les son los m\u00e9todos de respuesta m\u00e1s efectivos cuando ocurre una situaci\u00f3n de este tipo.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#%C2%BFQue_es_la_crisis_de_una_cuenta_corporativa_en_redes_sociales\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la crisis de una cuenta corporativa en redes sociales?\">\u00bfQu\u00e9 es la crisis de una cuenta corporativa en redes sociales?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Patrones_de_escalada_de_controversias_en_redes_sociales\" title=\"Patrones de escalada de controversias en redes sociales\">Patrones de escalada de controversias en redes sociales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Falta_de_comprension_del_riesgo_de_controversia_por_parte_de_los_responsables_de_gestion\" title=\"Falta de comprensi\u00f3n del riesgo de controversia por parte de los responsables de gesti\u00f3n\">Falta de comprensi\u00f3n del riesgo de controversia por parte de los responsables de gesti\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Insuficiente_revision_previa_de_los_contenidos_a_publicar\" title=\"Insuficiente revisi\u00f3n previa de los contenidos a publicar\">Insuficiente revisi\u00f3n previa de los contenidos a publicar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Demora_en_la_deteccion_y_respuesta_a_la_controversia\" title=\"Demora en la detecci\u00f3n y respuesta a la controversia\">Demora en la detecci\u00f3n y respuesta a la controversia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Respuesta_incorrecta_en_las_primeras_etapas_de_la_controversia\" title=\"Respuesta incorrecta en las primeras etapas de la controversia\">Respuesta incorrecta en las primeras etapas de la controversia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Tres_casos_de_crisis_de_reputacion_en_cuentas_corporativas_de_redes_sociales\" title=\"Tres casos de crisis de reputaci\u00f3n en cuentas corporativas de redes sociales\">Tres casos de crisis de reputaci\u00f3n en cuentas corporativas de redes sociales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#El_contenido_de_un_anuncio_genera_controversia_y_recibe_una_avalancha_de_criticas\" title=\"El contenido de un anuncio genera controversia y recibe una avalancha de cr\u00edticas\">El contenido de un anuncio genera controversia y recibe una avalancha de cr\u00edticas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Confusion_entre_cuentas_personales_y_corporativas_al_publicar\" title=\"Confusi\u00f3n entre cuentas personales y corporativas al publicar\">Confusi\u00f3n entre cuentas personales y corporativas al publicar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#El_%E2%80%9Cbaitotero%E2%80%9D_se_difunde_en_X_antiguo_Twitter\" title=\"El &#8220;baitotero&#8221; se difunde en X (antiguo Twitter)\">El &#8220;baitotero&#8221; se difunde en X (antiguo Twitter)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#5_medidas_de_prevencion_de_crisis_en_cuentas_corporativas_de_redes_sociales\" title=\"5 medidas de prevenci\u00f3n de crisis en cuentas corporativas de redes sociales\">5 medidas de prevenci\u00f3n de crisis en cuentas corporativas de redes sociales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Establecer_reglas_de_gestion_de_redes_sociales\" title=\"Establecer reglas de gesti\u00f3n de redes sociales\">Establecer reglas de gesti\u00f3n de redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Desarrollar_una_politica_de_redes_sociales_para_los_empleados\" title=\"Desarrollar una pol\u00edtica de redes sociales para los empleados\">Desarrollar una pol\u00edtica de redes sociales para los empleados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Implementar_formacion_sobre_crisis_en_redes_sociales\" title=\"Implementar formaci\u00f3n sobre crisis en redes sociales\">Implementar formaci\u00f3n sobre crisis en redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Comprender_la_diversidad_de_valores_y_comunicar_informacion_adecuada_a_los_tiempos\" title=\"Comprender la diversidad de valores y comunicar informaci\u00f3n adecuada a los tiempos\">Comprender la diversidad de valores y comunicar informaci\u00f3n adecuada a los tiempos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Dos_estrategias_de_respuesta_en_caso_de_que_la_cuenta_corporativa_de_SNS_se_vea_envuelta_en_una_controversia\" title=\"Dos estrategias de respuesta en caso de que la cuenta corporativa de SNS se vea envuelta en una controversia\">Dos estrategias de respuesta en caso de que la cuenta corporativa de SNS se vea envuelta en una controversia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Verificar_los_hechos_y_observar_las_reacciones_a_las_publicaciones_que_han_sido_objeto_de_criticas\" title=\"Verificar los hechos y observar las reacciones a las publicaciones que han sido objeto de cr\u00edticas\">Verificar los hechos y observar las reacciones a las publicaciones que han sido objeto de cr\u00edticas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Trabajar_arduamente_en_la_recuperacion_de_la_reputacion_corporativa\" title=\"Trabajar arduamente en la recuperaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa\">Trabajar arduamente en la recuperaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Resumen_Consulte_a_un_abogado_para_medidas_contra_la_difamacion_en_redes_sociales\" title=\"Resumen: Consulte a un abogado para medidas contra la difamaci\u00f3n en redes sociales\">Resumen: Consulte a un abogado para medidas contra la difamaci\u00f3n en redes sociales<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_crisis_de_una_cuenta_corporativa_en_redes_sociales\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es la crisis de una cuenta corporativa en redes sociales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Una crisis de una cuenta corporativa en redes sociales se refiere a la situaci\u00f3n en la que el contenido publicado por una empresa en plataformas como X (anteriormente conocido como Twitter) o Instagram desencadena cr\u00edticas y condenas, lo que lleva a un aumento continuo de difamaciones y da\u00f1os a la reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El contenido inapropiado en una publicaci\u00f3n puede ser la causa, pero tambi\u00e9n es com\u00fan que surjan crisis por malentendidos, incluso cuando no hay ninguna intenci\u00f3n maliciosa. Adem\u00e1s, no solo las publicaciones en redes sociales pueden provocar una crisis, sino que tambi\u00e9n puede ocurrir a ra\u00edz de un esc\u00e1ndalo corporativo. Cuando la crisis crece, puede llegar a ser cubierta por las noticias en l\u00ednea y llegar a ser conocida incluso por personas ajenas a la base de clientes de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>El alboroto y la difamaci\u00f3n causados por una crisis de una cuenta corporativa en redes sociales a menudo tienen un impacto negativo en las actividades Negocios, no solo en las redes sociales. Los da\u00f1os causados por una crisis en redes sociales no se limitan al espacio digital, sino que tambi\u00e9n pueden tener un riesgo significativo de afectar al mundo real.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Patrones_de_escalada_de_controversias_en_redes_sociales\"><\/span>Patrones de escalada de controversias en redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/29576205_m-min-1024x683.jpg\" alt=\"Hombre preocupado\" class=\"wp-image-88127\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En las redes sociales, una cuenta corporativa puede experimentar una controversia que se calma r\u00e1pidamente o, por el contrario, que se intensifica. Hay varias razones por las cuales una controversia en redes sociales puede escalar, y explicaremos cada una de ellas en detalle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Falta_de_comprension_del_riesgo_de_controversia_por_parte_de_los_responsables_de_gestion\"><\/span>Falta de comprensi\u00f3n del riesgo de controversia por parte de los responsables de gesti\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando los encargados de gestionar las redes sociales no comprenden completamente el riesgo de controversia de una cuenta corporativa, es m\u00e1s probable que se produzcan situaciones problem\u00e1ticas. Por ejemplo, pueden hacer publicaciones imprudentes sin considerar c\u00f3mo las percibir\u00e1n los clientes o abordar temas sensibles que son propensos a generar controversia.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, ha habido casos en los que empleados han hecho declaraciones extremas en sus redes sociales privadas, lo que ha llevado a la identificaci\u00f3n y posterior controversia de la empresa para la que trabajan. Los responsables de la gesti\u00f3n de redes sociales tambi\u00e9n deben tener cuidado con lo que publican en sus cuentas personales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Insuficiente_revision_previa_de_los_contenidos_a_publicar\"><\/span>Insuficiente revisi\u00f3n previa de los contenidos a publicar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si se cuenta con un sistema adecuado para revisar los contenidos antes de su publicaci\u00f3n, se puede prevenir la publicaci\u00f3n de material problem\u00e1tico y, con ello, evitar el riesgo de controversia.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no se cuenta con un sistema de revisi\u00f3n previa o si los empleados encargados de la revisi\u00f3n carecen de conocimiento o comprensi\u00f3n sobre las controversias, la funci\u00f3n de control no se ejerce y se pueden publicar contenidos que causen controversia en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Demora_en_la_deteccion_y_respuesta_a_la_controversia\"><\/span>Demora en la detecci\u00f3n y respuesta a la controversia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Una controversia en redes sociales no ocurre inmediatamente despu\u00e9s de una publicaci\u00f3n; existe un retraso entre la publicaci\u00f3n y el inicio de la controversia. Por lo tanto, puede llevar tiempo darse cuenta de que una situaci\u00f3n se ha convertido en controversial, lo que puede resultar en la expansi\u00f3n de la controversia si no se atiende a tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Respuesta_incorrecta_en_las_primeras_etapas_de_la_controversia\"><\/span>Respuesta incorrecta en las primeras etapas de la controversia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso si se detecta la controversia a tiempo, una respuesta inicial incorrecta puede intensificar las cr\u00edticas y aumentar el riesgo de una segunda ola de controversia.<\/p>\n\n\n\n<p>Eliminar una publicaci\u00f3n problem\u00e1tica sin ninguna explicaci\u00f3n, o dar respuestas que parezcan excusas o evasivas sin asumir la responsabilidad de explicar, son actitudes que pueden generar m\u00e1s desconfianza y agravar la controversia.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se produce una controversia, es importante entender por qu\u00e9 se generan las cr\u00edticas y qu\u00e9 tipo de respuesta ser\u00eda la m\u00e1s adecuada. Es esencial no actuar precipitadamente para apagar la controversia, sino responder de manera que no se genere una mayor expansi\u00f3n de la misma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tres_casos_de_crisis_de_reputacion_en_cuentas_corporativas_de_redes_sociales\"><\/span>Tres casos de crisis de reputaci\u00f3n en cuentas corporativas de redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/839015_m-min-1024x730.jpg\" alt=\"Agresor de crisis de reputaci\u00f3n\" class=\"wp-image-88128\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, presentamos tres casos reales de crisis de reputaci\u00f3n en cuentas corporativas de redes sociales que han ocurrido en el pasado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ninguno de estos casos es particularmente inusual y podr\u00edan sucederle a cualquier empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_contenido_de_un_anuncio_genera_controversia_y_recibe_una_avalancha_de_criticas\"><\/span>El contenido de un anuncio genera controversia y recibe una avalancha de cr\u00edticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En 2017, un fabricante de jab\u00f3n public\u00f3 un video en su canal de YouTube que se volvi\u00f3 viral por las razones equivocadas, y aqu\u00ed presentamos el caso.<\/p>\n\n\n\n<p>El contenido del video web mostraba a un padre que promet\u00eda volver temprano a casa para el cumplea\u00f1os de su hijo, pero terminaba regresando tarde despu\u00e9s de haber salido a beber con un compa\u00f1ero de trabajo que hab\u00eda cometido un error. Mientras su esposa expresaba su descontento con un gesto de frustraci\u00f3n, diciendo &#8220;\u00bfPor qu\u00e9 tienes que volver a casa bebiendo?&#8221;, el esposo se dirig\u00eda al ba\u00f1o diciendo &#8220;Voy a tomar un ba\u00f1o&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>En la escena del ba\u00f1o, el producto de jab\u00f3n del fabricante se mostraba en primer plano. Despu\u00e9s de lavarse la cara como si estuviera cambiando su estado de \u00e1nimo, el hombre sal\u00eda del ba\u00f1o y se disculpaba con su esposa e hijo, y juntos celebraban el cumplea\u00f1os del ni\u00f1o. Entonces, en la pantalla aparec\u00eda el eslogan &#8220;Vamos, a lavarlo todo&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>La conclusi\u00f3n del video, rompiendo la promesa al hijo y terminando con la frase &#8220;Vamos, a lavarlo todo&#8221;, atrajo una avalancha de cr\u00edticas de quienes lo vieron. Adem\u00e1s, se dirigieron cr\u00edticas hacia un p\u00f3ster publicitario anterior en el que, junto a una mujer sonriente en una esquina de la oficina, se le\u00eda en letras rojas &#8220;Hoy tambi\u00e9n hice llorar a un empleado joven. Estoy lleno de remordimientos&#8221;, y en la parte inferior del p\u00f3ster se repet\u00eda el mismo eslogan &#8220;Vamos, a lavarlo todo&#8221;, lo que fue percibido por algunos como una aceptaci\u00f3n impl\u00edcita del acoso y el abuso de poder.<\/p>\n\n\n\n<p>Referencia: <a href=\"https:\/\/www.j-cast.com\/2017\/08\/16306004.html?p=all&amp;_ga=2.188032033.86459913.1670744736-673320973.1670744736\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">J-CAST News\uff5cLa publicidad de &#8220;Cow Brand Soap&#8221; se vuelve viral, con voces diciendo &#8220;No lo comprar\u00e9 m\u00e1s&#8221;. &#8220;Incomprensible&#8221;, &#8220;Simplemente desagradable&#8221; se acumulan las cr\u00edticas[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confusion_entre_cuentas_personales_y_corporativas_al_publicar\"><\/span>Confusi\u00f3n entre cuentas personales y corporativas al publicar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Un empleado del sector de medios de comunicaci\u00f3n cometi\u00f3 el error de publicar un tuit criticando a un partido pol\u00edtico desde la cuenta corporativa, cuando su intenci\u00f3n era hacerlo desde su cuenta personal. A pesar de que el empleado elimin\u00f3 r\u00e1pidamente la publicaci\u00f3n problem\u00e1tica, una captura de pantalla del tuit se difundi\u00f3 ampliamente. El empleado fue despedido disciplinariamente y la empresa ha emitido disculpas, adem\u00e1s de anunciar sanciones como la reducci\u00f3n de salario y de rango para los administradores involucrados.<\/p>\n\n\n\n<p>Referencia: <a href=\"https:\/\/www.itmedia.co.jp\/business\/articles\/2201\/21\/news135.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ITmedia Business Online | Shikoku Broadcasting, despido disciplinario del &#8220;interior&#8221; de la cuenta oficial de Twitter por cr\u00edtica al Komeito en un &#8220;tuit equivocado&#8221;, confundiendo la cuenta personal con la corporativa[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_%E2%80%9Cbaitotero%E2%80%9D_se_difunde_en_X_antiguo_Twitter\"><\/span>El &#8220;baitotero&#8221; se difunde en X (antiguo Twitter)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hay casos en los que los empleados temporales causan un esc\u00e1ndalo, conocido como &#8220;baitotero&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Empleados temporales de establecimientos de comida y bebida difunden en X (antiguo Twitter) videos inapropiados en los que tratan de manera irrespetuosa los alimentos que son productos del establecimiento, generando una imagen de insalubridad entre el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>La difusi\u00f3n de los videos subidos por parte de muchas personas que los critican ha provocado que el esc\u00e1ndalo crezca r\u00e1pidamente. Adem\u00e1s, hay casos en los que el contenido de los videos y el nombre de la empresa se han cubierto en las noticias nacionales. Las empresas no solo son criticadas en Internet, sino que tambi\u00e9n se ven forzadas a detener sus operaciones debido a la necesidad de realizar controles internos y trabajos de desinfecci\u00f3n y limpieza, sufriendo grandes p\u00e9rdidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Referencia: <a href=\"https:\/\/www.j-cast.com\/2021\/06\/14413767.html?p=all\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">J-CAST News\uff5cAhora en Cocoichi &#8220;baitotero&#8221;, actos insalubres publicados en redes sociales de forma limitada se difunden inesperadamente \u2192 la tienda suspende temporalmente su actividad&#8230; La compa\u00f1\u00eda operadora &#8220;tomar\u00e1 medidas severas&#8221;[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_medidas_de_prevencion_de_crisis_en_cuentas_corporativas_de_redes_sociales\"><\/span>5 medidas de prevenci\u00f3n de crisis en cuentas corporativas de redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/26928190_m-min-1024x683.jpg\" alt=\"SNS\" class=\"wp-image-88129\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cuando una cuenta corporativa en redes sociales sufre una crisis, puede recibir numerosas cr\u00edticas y difamaciones, lo que conlleva da\u00f1os a la reputaci\u00f3n y el riesgo de incurrir en p\u00e9rdidas significativas. Aunque una crisis puede surgir inesperadamente, es muy importante tomar medidas para evitarla en la medida de lo posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Establecer_reglas_de_gestion_de_redes_sociales\"><\/span>Establecer reglas de gesti\u00f3n de redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Siempre hay una causa detr\u00e1s de una crisis, y ciertos contenidos o temas son m\u00e1s propensos a generarla. Es fundamental establecer reglas para la gesti\u00f3n de redes sociales, como no publicar informaci\u00f3n personal o contenido difamatorio. Tener reglas claras puede ayudar a reducir el riesgo de una crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, tener un manual de respuesta de emergencia para situaciones de crisis en redes sociales permite actuar r\u00e1pidamente y calmar la situaci\u00f3n antes. Seguir las reglas establecidas y responder adecuadamente desde el principio puede controlar la crisis o, en caso de que ocurra, limitar los da\u00f1os al m\u00ednimo. Es importante no solo tomar medidas para prevenir una crisis, sino tambi\u00e9n tener un plan de acci\u00f3n para despu\u00e9s de que esta haya ocurrido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desarrollar_una_politica_de_redes_sociales_para_los_empleados\"><\/span>Desarrollar una pol\u00edtica de redes sociales para los empleados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es crucial tener una pol\u00edtica de redes sociales para evitar que los empleados de la empresa realicen acciones inapropiadas que puedan llevar a una crisis. Definir claramente c\u00f3mo los empleados deben interactuar con las redes sociales como representantes de la empresa es una medida de prevenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Implementar_formacion_sobre_crisis_en_redes_sociales\"><\/span>Implementar formaci\u00f3n sobre crisis en redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No basta con establecer reglas y pol\u00edticas; tambi\u00e9n es importante aumentar la comprensi\u00f3n de los empleados sobre las crisis en redes sociales a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n interna. Conocer los peligros de una crisis y tener un sentido de responsabilidad individual puede reducir el riesgo de que ocurra.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, ofrecer formaci\u00f3n no solo a los empleados a tiempo completo sino tambi\u00e9n a los trabajadores temporales y a tiempo parcial puede prevenir incidentes causados por empleados descontentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comprender_la_diversidad_de_valores_y_comunicar_informacion_adecuada_a_los_tiempos\"><\/span>Comprender la diversidad de valores y comunicar informaci\u00f3n adecuada a los tiempos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dependiendo del momento y las circunstancias, la misma informaci\u00f3n puede ser interpretada de manera muy diferente por cada individuo. Evite contenido que, aunque sea en tono de broma o humor, pueda ser percibido como acoso o discriminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un mensaje que exprese preocupaci\u00f3n sobre si las empleadas pueden casarse puede ser visto como acoso sexual o discriminaci\u00f3n en la sociedad actual, convirti\u00e9ndose en una causa de crisis. Adem\u00e1s, contenido que normalmente no ser\u00eda problem\u00e1tico puede ser criticado como insensible si se publica justo despu\u00e9s de un gran desastre.<\/p>\n\n\n\n<p>Los valores son diversos y var\u00edan seg\u00fan la edad y el g\u00e9nero. Puede ser \u00fatil obtener la revisi\u00f3n de personas con diferentes perspectivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dos_estrategias_de_respuesta_en_caso_de_que_la_cuenta_corporativa_de_SNS_se_vea_envuelta_en_una_controversia\"><\/span>Dos estrategias de respuesta en caso de que la cuenta corporativa de SNS se vea envuelta en una controversia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/28989763_m-min-1024x683.jpg\" alt=\"Hombre preocupado en la empresa\" class=\"wp-image-88130\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A pesar de tener medidas contra la controversia, el riesgo de que esta ocurra no es cero. Por lo tanto, es igual de importante preparar estrategias de respuesta para despu\u00e9s de que se haya producido una controversia. Presentamos dos estrategias de respuesta en caso de que su cuenta corporativa de SNS se vea envuelta en una controversia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Verificar_los_hechos_y_observar_las_reacciones_a_las_publicaciones_que_han_sido_objeto_de_criticas\"><\/span>Verificar los hechos y observar las reacciones a las publicaciones que han sido objeto de cr\u00edticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es fundamental verificar los hechos del contenido de la controversia y revisar las publicaciones que la causaron. Comprender por qu\u00e9 se gener\u00f3 la controversia y por qu\u00e9 se recibieron muchas cr\u00edticas, identificar las razones y el contexto, y elaborar un plan de respuesta. Si se eliminan publicaciones o se proporcionan explicaciones sin una comprensi\u00f3n y verificaci\u00f3n adecuadas, esto puede llevar a m\u00e1s cr\u00edticas por no abordar la ra\u00edz del problema, lo que podr\u00eda resultar en una segunda oleada de controversia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trabajar_arduamente_en_la_recuperacion_de_la_reputacion_corporativa\"><\/span>Trabajar arduamente en la recuperaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se produce una controversia en SNS y la informaci\u00f3n se difunde, la informaci\u00f3n controvertida puede permanecer como un &#8220;tatuaje digital&#8221;. Es extremadamente importante concentrarse y trabajar arduamente en la recuperaci\u00f3n de la empresa lo antes posible, esforzarse por restaurar la reputaci\u00f3n y pensar en medidas preventivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, puede ser efectivo publicar r\u00e1pidamente disculpas o declaraciones en el sitio web de la empresa o en SNS, y explicar cuidadosamente los hechos y las medidas para prevenir la reincidencia. Minimizar el deterioro de la imagen corporativa tendr\u00e1 un gran impacto en las actividades futuras de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumen_Consulte_a_un_abogado_para_medidas_contra_la_difamacion_en_redes_sociales\"><\/span>Resumen: Consulte a un abogado para medidas contra la difamaci\u00f3n en redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/23383345_m-min-1024x683.jpg\" alt=\"SNS\" class=\"wp-image-88131\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La difamaci\u00f3n en l\u00ednea puede ocurrirle a cualquiera en la sociedad de internet de hoy, y es esencial que las empresas tomen medidas preventivas y de respuesta antes de publicar informaci\u00f3n. Especialmente en la red, donde la informaci\u00f3n se difunde r\u00e1pidamente, una respuesta \u00e1gil puede influir significativamente en el tiempo hasta la calma y en la magnitud de los da\u00f1os sufridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Las medidas contra la difamaci\u00f3n son necesarias, pero tambi\u00e9n es cierto que puede ser dif\u00edcil planificar y responder adecuadamente, ya sea porque la difamaci\u00f3n se debe a algo inesperado o porque uno puede entrar en p\u00e1nico cuando realmente ocurre. Si tiene alguna inquietud, consulte a un abogado especializado en leyes, que puede ofrecerle asesoramiento experto y una perspectiva externa. Pueden proporcionar apoyo tanto en la preparaci\u00f3n de medidas preventivas como en la respuesta una vez que la difamaci\u00f3n ha ocurrido.<\/p>\n\n\n\n<p>Gu\u00eda de medidas de nuestra firma<\/p>\n\n\n\n<p>Monolith Law Office es un despacho de abogados con amplia experiencia en IT, y en particular en derecho de internet. En los \u00faltimos a\u00f1os, pasar por alto la informaci\u00f3n difamatoria y los insultos que se propagan en l\u00ednea puede resultar en da\u00f1os graves. Nuestra firma ofrece soluciones para manejar da\u00f1os a la reputaci\u00f3n y difamaci\u00f3n en l\u00ednea. Puede encontrar m\u00e1s detalles en el art\u00edculo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1reas de pr\u00e1ctica de Monolith Law Office: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/listedcompanies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Medidas contra da\u00f1os a la reputaci\u00f3n de empresas cotizadas, etc.[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la sociedad de internet de hoy en d\u00eda, las redes sociales (SNS) son una herramienta crucial que las empresas utilizan para su crecimiento empresarial. 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