{"id":71078,"date":"2025-07-29T16:34:31","date_gmt":"2025-07-29T07:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/es\/?p=71078"},"modified":"2025-08-14T16:52:46","modified_gmt":"2025-08-14T07:52:46","slug":"shopping-mall-legal-liability","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/es\/general-corporate\/shopping-mall-legal-liability","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la responsabilidad legal de los operadores de centros comerciales? Explicaci\u00f3n de los casos en que los operadores son responsables."},"content":{"rendered":"\n<p>Comprar productos en l\u00ednea se ha convertido en algo com\u00fan hoy en d\u00eda. Seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.meti.go.jp\/press\/2024\/09\/20240925001\/20240925001.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#8220;Proyecto de Mejora del Entorno de Transacciones Digitales para el A\u00f1o Fiscal 5 de la Era Reiwa (2023) (Investigaci\u00f3n de Mercado sobre Comercio Electr\u00f3nico)&#8221; del Ministerio de Econom\u00eda[ja]<\/a>, Comercio e Industria de Jap\u00f3n, el tama\u00f1o del mercado de comercio electr\u00f3nico (EC) solo en transacciones BtoC (de empresa a consumidor) ha crecido hasta superar los 24.8 billones de yenes en el a\u00f1o 5 de la Era Reiwa (2023).<\/p>\n\n\n\n<p>Con la expansi\u00f3n del tama\u00f1o del mercado, se han reportado muchos casos de problemas con las transacciones de EC en plataformas. Por ejemplo, en las transacciones BtoC, ha habido problemas como usuarios de centros comerciales en l\u00ednea (en adelante, &#8220;el centro comercial&#8221;) que compraron productos de tiendas establecidas en el centro comercial y encontraron defectos en los productos, pero no pudieron contactar con la tienda. En tales casos, los usuarios afectados del centro comercial pueden perseguir la responsabilidad contractual contra la tienda en cuesti\u00f3n, pero \u00bfpodr\u00eda tambi\u00e9n el operador del centro comercial ser responsable?<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, explicaremos si los operadores de centros comerciales pueden ser responsables ante los usuarios que han sufrido da\u00f1os por parte de tiendas individuales.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/general-corporate\/shopping-mall-legal-liability\/#La_responsabilidad_legal_de_los_operadores_de_centros_comerciales_virtuales_hacia_los_usuarios_bajo_la_ley_japonesa\" title=\"La responsabilidad legal de los operadores de centros comerciales virtuales hacia los usuarios bajo la ley japonesa\">La responsabilidad legal de los operadores de centros comerciales virtuales hacia los usuarios bajo la ley japonesa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/general-corporate\/shopping-mall-legal-liability\/#Casos_en_los_que_el_operador_de_un_centro_comercial_podria_ser_responsable_en_Japon\" title=\"Casos en los que el operador de un centro comercial podr\u00eda ser responsable en Jap\u00f3n\">Casos en los que el operador de un centro comercial podr\u00eda ser responsable en Jap\u00f3n<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/general-corporate\/shopping-mall-legal-liability\/#Cuando_puede_surgir_una_confusion_sobre_si_el_vendedor_es_el_operador_del_centro_comercial\" title=\"Cuando puede surgir una confusi\u00f3n sobre si el vendedor es el operador del centro comercial\">Cuando puede surgir una confusi\u00f3n sobre si el vendedor es el operador del centro comercial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/general-corporate\/shopping-mall-legal-liability\/#Cuando_el_operador_de_un_centro_comercial_en_linea_garantiza_la_calidad_de_los_productos\" title=\"Cuando el operador de un centro comercial en l\u00ednea garantiza la calidad de los productos\">Cuando el operador de un centro comercial en l\u00ednea garantiza la calidad de los productos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/general-corporate\/shopping-mall-legal-liability\/#Que_sucede_si_se_ignora_la_presencia_de_multiples_accidentes_graves_de_productos\" title=\"Qu\u00e9 sucede si se ignora la presencia de m\u00faltiples accidentes graves de productos\">Qu\u00e9 sucede si se ignora la presencia de m\u00faltiples accidentes graves de productos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/general-corporate\/shopping-mall-legal-liability\/#Conclusion_Consulte_a_un_experto_en_caso_de_problemas_en_sitios_de_comercio_electronico\" title=\"Conclusi\u00f3n: Consulte a un experto en caso de problemas en sitios de comercio electr\u00f3nico\">Conclusi\u00f3n: Consulte a un experto en caso de problemas en sitios de comercio electr\u00f3nico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/es\/general-corporate\/shopping-mall-legal-liability\/#Presentacion_de_Estrategias_por_Monolith_Law_Office\" title=\"Presentaci\u00f3n de Estrategias por Monolith Law Office\">Presentaci\u00f3n de Estrategias por Monolith Law Office<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_responsabilidad_legal_de_los_operadores_de_centros_comerciales_virtuales_hacia_los_usuarios_bajo_la_ley_japonesa\"><\/span>La responsabilidad legal de los operadores de centros comerciales virtuales hacia los usuarios bajo la ley japonesa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan las &#8220;Normas sobre Comercio Electr\u00f3nico e Intercambio de Bienes de Informaci\u00f3n&#8221; de diciembre de Reiwa 4 (2022) publicadas por el Ministerio de Econom\u00eda, Comercio e Industria de Jap\u00f3n (en adelante, &#8220;las Normas&#8221;), que se pueden encontrar en <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.meti.go.jp\/press\/2022\/04\/20220401004\/20220401004.html\" target=\"_blank\">este enlace[ja]<\/a>, se establece que, en principio, los operadores de centros comerciales virtuales no tienen responsabilidad hacia los usuarios que hayan sufrido da\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>En un centro comercial virtual, las tiendas individuales y los usuarios realizan transacciones de productos y servicios. Por lo tanto, si ambas partes acuerdan la venta de un art\u00edculo, se crea un contrato de compraventa, y la tienda tiene la obligaci\u00f3n de entregar la mercanc\u00eda, mientras que el comprador tiene la obligaci\u00f3n de pagar el precio (Art\u00edculo 555 del C\u00f3digo Civil japon\u00e9s). Dado que esta relaci\u00f3n b\u00e1sica de derechos y obligaciones es la base de la transacci\u00f3n, si la tienda entrega un producto diferente, se considera un incumplimiento de la obligaci\u00f3n (incumplimiento parcial), y el usuario puede solicitar un intercambio al vendedor (reclamaci\u00f3n de sustituci\u00f3n como demanda de cumplimiento adicional). Adem\u00e1s, si la tienda entrega el producto pero el usuario no paga el precio de compra, se considera un incumplimiento de la obligaci\u00f3n (retraso en el cumplimiento), y despu\u00e9s de una notificaci\u00f3n, se puede rescindir el contrato de compraventa (Art\u00edculo 541 del C\u00f3digo Civil japon\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p>Los operadores de centros comerciales virtuales simplemente proporcionan el &#8220;espacio&#8221; para realizar transacciones y, por lo tanto, no entran en una relaci\u00f3n directa de contrato de compraventa con los usuarios. As\u00ed, se considera que la responsabilidad del vendedor en las transacciones individuales con las tiendas recae sobre las propias tiendas.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, las Normas establecen que hay casos excepcionales en los que los operadores de centros comerciales virtuales pueden ser responsables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Casos_en_los_que_el_operador_de_un_centro_comercial_podria_ser_responsable_en_Japon\"><\/span>Casos en los que el operador de un centro comercial podr\u00eda ser responsable en Jap\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Shutterstock_2142599547.jpg\" alt=\"Casos en los que el operador de un centro comercial podr\u00eda ser responsable en Jap\u00f3n\" class=\"wp-image-62660\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Las normativas establecen que, como excepci\u00f3n, el operador de un centro comercial podr\u00eda ser responsable en los siguientes tres casos:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Cuando se pueda generar una confusi\u00f3n que haga creer que el vendedor es el operador del centro comercial.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando se haya garantizado activamente la calidad u otros aspectos de productos espec\u00edficos de una tienda en particular como excelentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando, a pesar de estar al tanto de la ocurrencia de m\u00faltiples accidentes graves relacionados con un producto, se ha dejado pasar un periodo razonable sin tomar medidas al respecto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Explicaremos estos tres casos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuando_puede_surgir_una_confusion_sobre_si_el_vendedor_es_el_operador_del_centro_comercial\"><\/span>Cuando puede surgir una confusi\u00f3n sobre si el vendedor es el operador del centro comercial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan las normas,<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Existe una apariencia inevitable que hace que los usuarios del centro comercial puedan confundir err\u00f3neamente la actividad comercial de una tienda con la del propio operador del centro comercial (existencia de apariencia)<\/li>\n\n\n\n<li>El operador del centro comercial es responsable de la existencia de dicha apariencia (causa de imputaci\u00f3n)<\/li>\n\n\n\n<li>Los usuarios del centro comercial han realizado transacciones con el comerciante err\u00f3neo sin una negligencia grave de su parte (buena fe y ausencia de negligencia grave del contrario)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En tales casos, puede surgir una confusi\u00f3n de que el vendedor es el operador del centro comercial y, seg\u00fan la &#8220;aplicaci\u00f3n anal\u00f3gica&#8221; del art\u00edculo 14 del C\u00f3digo de Comercio o el art\u00edculo 9 de la Ley de Sociedades, el operador del centro comercial podr\u00eda ser responsable. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>El comerciante que ha permitido a otra persona utilizar su nombre comercial para llevar a cabo una actividad comercial o empresarial, ser\u00e1 responsable, solidariamente con dicha persona, de las deudas surgidas de las transacciones realizadas por terceros que hayan operado bajo el error de que el comerciante era quien llevaba a cabo la actividad.<\/p>\n<cite>C\u00f3digo de Comercio (Responsabilidad del comerciante por permitir el uso de su nombre comercial a otra persona) Art\u00edculo 14<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>La compa\u00f1\u00eda que ha permitido a otra persona utilizar su nombre comercial para llevar a cabo una actividad empresarial o comercial, ser\u00e1 responsable, solidariamente con dicha persona, de las deudas surgidas de las transacciones realizadas por terceros que hayan operado bajo el error de que la compa\u00f1\u00eda era quien llevaba a cabo la actividad.<\/p>\n<cite>Ley de Sociedades (Responsabilidad de la compa\u00f1\u00eda por permitir el uso de su nombre comercial a otra persona) Art\u00edculo 9<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Para prevenir esta &#8220;aplicaci\u00f3n anal\u00f3gica&#8221; que resulta en la confusi\u00f3n de que &#8220;el operador del centro comercial est\u00e1 llevando a cabo la actividad comercial&#8221;, es necesario hacer expl\u00edcitas declaraciones como la siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en la web se deber\u00eda indicar de manera clara y comprensible para los usuarios que &#8220;las tiendas presentes en nuestro centro comercial son operadas bajo la responsabilidad de empresarios independientes y, salvo que se indique expresamente, no son gestionadas ni operadas por nuestra compa\u00f1\u00eda ni por empresas afiliadas&#8221;. Este tipo de declaraci\u00f3n puede ser un fundamento s\u00f3lido para negar la responsabilidad del operador del centro comercial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuando_el_operador_de_un_centro_comercial_en_linea_garantiza_la_calidad_de_los_productos\"><\/span>Cuando el operador de un centro comercial en l\u00ednea garantiza la calidad de los productos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan las normas, si el operador de un centro comercial en l\u00ednea establece una p\u00e1gina especial y publica entrevistas u otros contenidos promocionando activamente la calidad de productos espec\u00edficos de una tienda en particular, y los usuarios del centro comercial conf\u00edan en esta garant\u00eda y compran dichos productos, el operador puede ser responsable de los da\u00f1os que surjan de la compra de esos productos en Jap\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, se considera que el operador del centro comercial en l\u00ednea generalmente no es responsable si simplemente publica anuncios de productos o tiendas sin emitir un juicio sobre la calidad de los mismos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el hecho de que un producto se marque como &#8220;m\u00e1s vendido&#8221;, o que se muestre un &#8220;ranking&#8221; basado en los resultados de votaciones populares o ventas, o que se presenten &#8220;productos recomendados&#8221; basados en el historial de compras de los usuarios, por s\u00ed solo no indica un juicio del operador del centro comercial en l\u00ednea sobre la calidad de los productos, por lo que, de la misma manera, se considera que no tiene responsabilidad en estos casos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_sucede_si_se_ignora_la_presencia_de_multiples_accidentes_graves_de_productos\"><\/span>Qu\u00e9 sucede si se ignora la presencia de m\u00faltiples accidentes graves de productos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Shutterstock_2235301471.jpg\" alt=\"Qu\u00e9 sucede si se ignora la presencia de m\u00faltiples accidentes graves de productos\" class=\"wp-image-62659\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En casos como aquel en que un operador de un centro comercial conoce la venta de productos que han presentado numerosos accidentes graves y, a pesar de ello, los deja a la venta durante un per\u00edodo irrazonablemente largo, resultando en da\u00f1os a los consumidores del centro comercial que adquirieron dichos productos debido a accidentes similares, es posible que se le exija responsabilidad por actos il\u00edcitos o por incumplimiento del deber de cuidado hacia los consumidores (incumplimiento de las obligaciones asociadas al contrato de uso del centro comercial) bajo la ley japonesa.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.kokusen.go.jp\/soudan_now\/data\/degitalplatform.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centro Nacional de Vida del Consumidor &#8216;Problemas relacionados con las plataformas digitales'[ja]<\/a> enumera ejemplos de problemas en consultas de vida de consumo relacionadas con centros comerciales, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Problemas al ordenar productos de un vendedor comercial (tienda) en un centro comercial, como &#8220;el producto ordenado no llega&#8221;, &#8220;se entrega un producto diferente al ordenado&#8221;, &#8220;el producto no coincide con la imagen&#8221;, &#8220;el producto entregado tiene defectos&#8221;, &#8220;ocurri\u00f3 un accidente al usar el producto&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Casos en los que, tras un problema, el consumidor solicita un reembolso, devoluci\u00f3n o cambio, pero el vendedor comercial no responde.<\/li>\n\n\n\n<li>Casos en los que no se puede contactar al vendedor comercial, ya sea porque no responden o porque no hay informaci\u00f3n de contacto en el sitio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para prevenir tales problemas, el <a href=\"https:\/\/www.cao.go.jp\/consumer\/iinkaikouhyou\/2019\/houkoku\/201904_online_pf_houkoku.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informe del Comit\u00e9 de Investigaci\u00f3n Especializado sobre la Naturaleza de las Transacciones en Plataformas en L\u00ednea por la Oficina del Gabinete (11 de abril de 2019)[ja]<\/a> establece que se requiere de los operadores de plataformas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Proporcionar un entorno de transacci\u00f3n saludable y seguro como un elemento b\u00e1sico y m\u00ednimo de seguridad, incluyendo la revisi\u00f3n de solicitudes de tiendas y productos, la comprensi\u00f3n de informaci\u00f3n precisa sobre proveedores y compradores o usuarios, y la utilizaci\u00f3n adecuada de dicha informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Publicar, en la medida de lo posible, los criterios de revisi\u00f3n para las solicitudes de tiendas y productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Investigar y monitorear adecuadamente la informaci\u00f3n relacionada con las transacciones proporcionada por proveedores de bienes y servicios (usuarios), compradores o usuarios, y consultores de vida del consumidor, entre otros.<\/li>\n\n\n\n<li>Tomar medidas como advertencias y recomendaciones de cierre no solo en el momento de la apertura de la tienda, sino tambi\u00e9n basadas en la informaci\u00f3n proporcionada por los consumidores, en casos de usuarios con frecuentes problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinar con las autoridades para abordar a los vendedores que violan las leyes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, es importante tener en cuenta que si el operador del centro comercial no toma medidas r\u00e1pidas despu\u00e9s de conocer la existencia de una actividad ilegal y la deja sin atenci\u00f3n incluso despu\u00e9s de un per\u00edodo razonable, tambi\u00e9n podr\u00eda ser considerado responsable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion_Consulte_a_un_experto_en_caso_de_problemas_en_sitios_de_comercio_electronico\"><\/span>Conclusi\u00f3n: Consulte a un experto en caso de problemas en sitios de comercio electr\u00f3nico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque los operadores de centros comerciales en l\u00ednea y los usuarios no tienen una relaci\u00f3n contractual con respecto a transacciones individuales, s\u00ed se considera que existe una relaci\u00f3n contractual en cuanto al uso del propio centro comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, se cree que los operadores de centros comerciales tienen la obligaci\u00f3n, como parte de su contrato de uso, de investigar y gestionar a los vendedores y de mantener un entorno de transacci\u00f3n adecuado. Es crucial investigar productos y tiendas problem\u00e1ticos para prevenir problemas antes de que ocurran.<\/p>\n\n\n\n<p>Al operar un centro comercial en l\u00ednea, es necesario comprender estas responsabilidades legales y realizar representaciones claras para evitar malentendidos por parte de los consumidores, as\u00ed como llevar a cabo investigaciones y respuestas adecuadas hacia las tiendas. Ser\u00eda beneficioso tomar medidas para prevenir problemas con los usuarios mientras se consulta con un abogado experto en la legislaci\u00f3n relevante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentacion_de_Estrategias_por_Monolith_Law_Office\"><\/span>Presentaci\u00f3n de Estrategias por Monolith Law Office<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Monolith Law Office es un despacho de abogados con amplia experiencia en IT, especialmente en Internet y derecho. La necesidad de realizar verificaciones legales es cada vez mayor al abrir un centro comercial en l\u00ednea. Nuestro despacho ofrece soluciones en este \u00e1mbito.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1reas de pr\u00e1ctica de Monolith Law Office: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Asuntos corporativos de IT y startups[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprar productos en l\u00ednea se ha convertido en algo com\u00fan hoy en d\u00eda. 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