Selles juhtumis k\u00fclastas t\u00f6\u00f6taja p\u00e4rast \u00f6ist t\u00f6\u00f6maratoni kasutaja, keda s\u00fc\u00fcdistati andmete kustutamises. P\u00e4rast seda, kui ta oli sunnitud p\u00f5lvili vabandama, esitas ta vabanduse, mis vastas kasutaja v\u00e4idetele. Kuid kohus leidis, et selles vabanduses ei olnud t\u00f5elist kahetsust.<\/p>\n\n\n\n
\nH koostas vabanduse, mis k\u00e4sitleb seda punkti, kuid see oli koostatud p\u00e4rast \u00f6ist t\u00f6\u00f6d, kui ta k\u00fclastas hageja kontorit 4. oktoobril 2001 (Heisei 13). Ta oli \u00fchepoolselt rangelt hukka m\u00f5istetud<\/u>, sunnitud p\u00f5lvili vabandama ja koostas vabanduse vastavalt hageja n\u00f5udmistele, et rahustada hageja juhtkonna viha<\/u>. See ei olnud H t\u00f5eline kavatsus<\/u> ja samamoodi ei olnud N koostatud vabanduse eesm\u00e4rk N t\u00f5eline kavatsus. <\/p>\nTokyo District Court, 23. aprill 2004 (Heisei 16)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nV\u00f5ib \u00f6elda, et on iseloomulik, et otsus v\u00f5tab arvesse asjaosalise tundeid, nagu “\u00fchepoolne” s\u00fc\u00fcdistus, “viha rahustamine” ja “mitte t\u00f5eline kavatsus”.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Kohtupraktika vabanduste \u00fcmber 2: Valik kirjutada vabanduskiri v\u00f5i maksta 20 miljonit jeeni<\/span><\/h3>\n\n\n\nJ\u00e4rgnevas juhtumis otsustati, et isegi kui tarnija on n\u00f5ustunud kirjutama vabanduskirja l\u00f5ppkasutajale tekitatud kahju eest, tuleks seadusliku vastutuse omistamist tarnijale eristada.<\/p>\n\n\n\n
\nKaebaja esindaja \u00fctles p\u00e4rast parempoolse aruande saamist, et “n\u00fc\u00fcd on selge, et E-ettev\u00f5te on s\u00fc\u00fcdi, nii et kirjutage vabanduskiri v\u00f5i kandke tarkvara arenduskulud 20 miljonit jeeni.” \u00dclem\u00e4\u00e4rane kostja j\u00e4rgis seda n\u00f5udmist ja koostas 19. jaanuaril samal aastal vabanduskirja, milles vabandas kaebaja ees tekitatud ebamugavuste p\u00e4rast.<\/p>\n\n\n\n
(…)<\/p>\n\n\n\n
Peaksime arvestama, et ta tegi k\u00f5ik v\u00f5imaliku E-ettev\u00f5tte toodete m\u00fc\u00fcjana<\/u> ja me ei saa \u00f6elda, et ta on hooletusse j\u00e4tnud oma kohustused p\u00f5hilepingu alusel, kuna ta ei teinud rohkem. <\/p>\n\n\n\n
Tokyo District Court, 11. juuli 1995 (Heisei 8)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
See pole mitte ainult k\u00fcsimus selle kohta, kellele formaalne vabanduskiri peaks olema suunatud, vaid ka praktilise l\u00e4henemise r\u00f5hutamine ja vastutuse m\u00e4\u00e4ramine sellest l\u00e4htuvalt, mida saab lugeda ka kohtuotsusest.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>\u00dchised jooned eeltoodud kohtuotsustes<\/span><\/h3>\n\n\n\nEeltoodud kohtuotsustest v\u00f5ib j\u00e4reldada, et isegi kui tarnija on formaalselt vabandanud, ei pruugi see tegelikus kohtumenetluses olla m\u00e4\u00e4rava t\u00e4hendusega. Sageli on vabanduse p\u00f5hjuseks \u00e4rihuvid v\u00f5i lihtsalt asjade edasi liikumise h\u00f5lbustamine, mida kohtus tuleks arvesse v\u00f5tta. Pigem peaks kohtu seisukoht olema selline, et formaalse vabanduse olemasolu v\u00f5i puudumise asemel tuleks teha \u00fcldine otsus, v\u00f5ttes arvesse vabanduse toimumise asjaolusid, vabanduskirja kirjutamise asjaolusid ja milline inimsuhete struktuur on kasutaja ja tarnija vahel loodud.<\/p>\n\n\n\n
S\u00fcsteemi arendamisel on ka kasutajal kohustus tarnijaga koost\u00f6\u00f6d teha, mis on kohtu v\u00e4ljendatud seisukoht. Kui kasutaja ja tarnija vahel on olnud domineeriv v\u00f5i autoritaarne suhe, mida on raske nimetada koost\u00f6\u00f6ks, siis vabandust k\u00e4sitletakse t\u00f5en\u00e4oliselt ainult vormilise \u017eestina.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Ettevaatust, ei tohiks lihtsalt vabandust paluda<\/span><\/h3>\n\n\n\nKuigi kohtusse j\u00f5udmisel on harva juhtumeid, kus vabandus on iseenesest otsustav t\u00f5end, ei t\u00e4henda see, et peaksite lihtsalt vabandama. Lihtne vabandus v\u00f5ib l\u00e4bir\u00e4\u00e4kimiste ajal enne kohtusse j\u00f5udmist p\u00f5hjustada ka kasutajapoolse j\u00e4releandmatu suhtumise. Lisaks, kui kohtunik kujundab oma mulje vabanduse p\u00f5hjal kohtuasja algfaasis, v\u00f5ib see n\u00f5uda palju vaeva ja aega, et lahendada tekkinud arusaamatusi. Veelgi enam, kui vabanduse sisu v\u00f5i vabanduskirja s\u00f5nastus osutab selgelt tarnija s\u00fc\u00fcle, v\u00f5ib see olla element, mis viib ebasoodsa t\u00f5lgenduseni faktide tuvastamise etapis.<\/p>\n\n\n\n
Igatahes, olles teadlik, et kaebuste ja pretensioonide lahendamine on samuti \u00f5iguslik k\u00fcsimus, peaksite aktiivselt kaaluma v\u00e4lisekspertide kasutamist k\u00fcsimuses, kuidas ja millal vabandust paluda.
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
S\u00fcsteemiarendusest olenemata on kliendilt saadud kaebustele reageerimine \u00e4\u00e4rmiselt oluline igasuguses teenindussektoris. S\u00fcsteemiarenduses pole see kindlasti erand, kus tehnilise teenuse pakkujatena t […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":64509,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[19,31],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61424"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61424"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61424\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64510,"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61424\/revisions\/64510"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64509"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61424"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61424"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61424"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}