{"id":68391,"date":"2025-07-29T18:52:46","date_gmt":"2025-07-29T09:52:46","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/fi\/?p=68391"},"modified":"2025-08-20T13:31:43","modified_gmt":"2025-08-20T04:31:43","slug":"customer-harassment-mandatory","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory","title":{"rendered":"Kiusaamisen est\u00e4mistoimenpiteiden pakollistuminen \u2013 Selitys Tokion s\u00e4\u00e4nn\u00f6st\u00f6st\u00e4 ja yrityksille tarpeellisista toimenpiteist\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakkaiden aiheuttamaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 vahingoittavaa &#8216;asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4&#8217; eli &#8216;customer harassment&#8217; ongelmaksi on alettu pit\u00e4\u00e4 Japanissa. Reiwa 7 (2025) vuoden maaliskuun 11. p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 esiteltiin lakiehdotus, joka vahvistaa toimenpiteit\u00e4 asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan, ja yritysten velvollisuus ryhty\u00e4 toimiin asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan on yleistym\u00e4ss\u00e4. Yrityksilt\u00e4 odotetaan, ett\u00e4 ne ryhtyv\u00e4t entist\u00e4 sopivampiin toimenpiteisiin asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kuitenkin monet yritykset saattavat tuntea ep\u00e4varmuutta siit\u00e4, miten vastata asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n ehk\u00e4isemiseen t\u00e4ht\u00e4\u00e4viin toimenpiteisiin, jotka ovat tulossa pakollisiksi lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ja asetusten my\u00f6t\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n ensimm\u00e4isen\u00e4 koko maassa asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n kielt\u00e4v\u00e4n\u00e4 Tokion metropolialueen asetuksen sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 sek\u00e4 selitet\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 toimenpiteit\u00e4 yritysten tulisi toteuttaa lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n muutoksia silm\u00e4ll\u00e4 pit\u00e4en. K\u00e4ytt\u00e4k\u00e4\u00e4 t\u00e4t\u00e4 tietoa hyv\u00e4ksenne edist\u00e4ess\u00e4nne toimianne asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n vastaisessa ty\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Mika_on_yritysten_torjuttava_asiakkaan_hairinta_Japanissa\" title=\"Mik\u00e4 on yritysten torjuttava asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 Japanissa?\">Mik\u00e4 on yritysten torjuttava asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 Japanissa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Velvoite_torjua_asiakkaan_hairintaa_Japanissa\" title=\"Velvoite torjua asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4 Japanissa\">Velvoite torjua asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4 Japanissa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Tokion_kaupunki_ottaa_kayttoon_asiakkaan_hairinnan_estamista_koskevan_asetuksen\" title=\"Tokion kaupunki ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskevan asetuksen\">Tokion kaupunki ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskevan asetuksen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Ensimmainen_koko_maan_kattava_asiakkaan_hairinnan_estamista_koskeva_asetus_Japanissa\" title=\"Ensimm\u00e4inen koko maan kattava asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskeva asetus Japanissa\">Ensimm\u00e4inen koko maan kattava asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskeva asetus Japanissa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Kiusaamisen_kieltaminen_Japanissa\" title=\"Kiusaamisen kielt\u00e4minen Japanissa\">Kiusaamisen kielt\u00e4minen Japanissa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Tokion_asiakkaiden_tyontekijoiden_ja_yritysten_vastuut_Japanissa\" title=\"Tokion, asiakkaiden, ty\u00f6ntekij\u00f6iden ja yritysten vastuut Japanissa\">Tokion, asiakkaiden, ty\u00f6ntekij\u00f6iden ja yritysten vastuut Japanissa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Tokion_asettamat_ohjeet_asiakkaan_hairinnan_estamiseksi\" title=\"Tokion asettamat ohjeet asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4miseksi\">Tokion asettamat ohjeet asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4miseksi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Yrityksilta_vaadittavat_toimenpiteet_Japanissa\" title=\"Yrityksilt\u00e4 vaadittavat toimenpiteet Japanissa\">Yrityksilt\u00e4 vaadittavat toimenpiteet Japanissa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Riskit_jos_laiminlyodaan_toimenpiteet_asiakkaan_aiheuttamaa_hairintaa_vastaan_Japanissa\" title=\"Riskit, jos laiminly\u00f6d\u00e4\u00e4n toimenpiteet asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan Japanissa\">Riskit, jos laiminly\u00f6d\u00e4\u00e4n toimenpiteet asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan Japanissa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Tyontekijoihin_kohdistuvat_haitalliset_vaikutukset\" title=\"Ty\u00f6ntekij\u00f6ihin kohdistuvat haitalliset vaikutukset\">Ty\u00f6ntekij\u00f6ihin kohdistuvat haitalliset vaikutukset<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Yritykseen_kohdistuvat_haitalliset_vaikutukset\" title=\"Yritykseen kohdistuvat haitalliset vaikutukset\">Yritykseen kohdistuvat haitalliset vaikutukset<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Muiden_asiakkaiden_kokemiin_haitalliset_vaikutukset\" title=\"Muiden asiakkaiden kokemiin haitalliset vaikutukset\">Muiden asiakkaiden kokemiin haitalliset vaikutukset<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Toimenpiteet_joita_yritysten_tulisi_ottaa_kayttoon_kassaharassmentin_ehkaisemiseksi_Japanissa\" title=\"Toimenpiteet, joita yritysten tulisi ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n kassaharassmentin ehk\u00e4isemiseksi Japanissa\">Toimenpiteet, joita yritysten tulisi ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n kassaharassmentin ehk\u00e4isemiseksi Japanissa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Maarittele_perusperiaatteet_selkeasti_ja_tiedota_niista_tyontekijoille\" title=\"M\u00e4\u00e4rittele perusperiaatteet selke\u00e4sti ja tiedota niist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ille\">M\u00e4\u00e4rittele perusperiaatteet selke\u00e4sti ja tiedota niist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ille<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Jarjesta_neuvontajarjestelma\" title=\"J\u00e4rjest\u00e4 neuvontaj\u00e4rjestelm\u00e4\">J\u00e4rjest\u00e4 neuvontaj\u00e4rjestelm\u00e4<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Paata_toimintatavat_valitusten_kasittelyyn\" title=\"P\u00e4\u00e4t\u00e4 toimintatavat valitusten k\u00e4sittelyyn\">P\u00e4\u00e4t\u00e4 toimintatavat valitusten k\u00e4sittelyyn<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Jarjesta_koulutusta_tyontekijoille\" title=\"J\u00e4rjest\u00e4 koulutusta ty\u00f6ntekij\u00f6ille\">J\u00e4rjest\u00e4 koulutusta ty\u00f6ntekij\u00f6ille<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Toimintatavat_asiakkaan_hairinnan_sattuessa_Japanissa\" title=\"Toimintatavat asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n sattuessa Japanissa\">Toimintatavat asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n sattuessa Japanissa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Edetkaa_tosiasioiden_tarkan_tarkistamisen_kanssa\" title=\"Edetk\u00e4\u00e4 tosiasioiden tarkan tarkistamisen kanssa\">Edetk\u00e4\u00e4 tosiasioiden tarkan tarkistamisen kanssa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Ottakaa_huomioon_hairinnan_kohteeksi_joutuneet_tyontekijat\" title=\"Ottakaa huomioon h\u00e4irinn\u00e4n kohteeksi joutuneet ty\u00f6ntekij\u00e4t\">Ottakaa huomioon h\u00e4irinn\u00e4n kohteeksi joutuneet ty\u00f6ntekij\u00e4t<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Ryhtykaa_toimenpiteisiin_uusiutumisen_estamiseksi\" title=\"Ryhtyk\u00e4\u00e4 toimenpiteisiin uusiutumisen est\u00e4miseksi\">Ryhtyk\u00e4\u00e4 toimenpiteisiin uusiutumisen est\u00e4miseksi<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Huomioitavia_seikkoja_kasiteltaessa_asiakkaan_aiheuttamaa_hairintaa_Japanissa\" title=\"Huomioitavia seikkoja k\u00e4sitelt\u00e4ess\u00e4 asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 Japanissa\">Huomioitavia seikkoja k\u00e4sitelt\u00e4ess\u00e4 asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 Japanissa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Ymmarra_nopeasti_tilanne_jossa_asiakkaan_aiheuttama_hairinta_ilmenee\" title=\"Ymm\u00e4rr\u00e4 nopeasti tilanne, jossa asiakkaan aiheuttama h\u00e4irint\u00e4 ilmenee\">Ymm\u00e4rr\u00e4 nopeasti tilanne, jossa asiakkaan aiheuttama h\u00e4irint\u00e4 ilmenee<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Ala_laiminlyo_tiedon_tallennusta_ja_hallintaa\" title=\"\u00c4l\u00e4 laiminly\u00f6 tiedon tallennusta ja hallintaa\">\u00c4l\u00e4 laiminly\u00f6 tiedon tallennusta ja hallintaa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Arvioi_toimintatapoja_saannollisesti\" title=\"Arvioi toimintatapoja s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti\">Arvioi toimintatapoja s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Yhteenveto_Konsultoi_asianajajaa_yrityksen_kiusaamisen_ehkaisytoimenpiteista\" title=\"Yhteenveto: Konsultoi asianajajaa yrityksen kiusaamisen ehk\u00e4isytoimenpiteist\u00e4\">Yhteenveto: Konsultoi asianajajaa yrityksen kiusaamisen ehk\u00e4isytoimenpiteist\u00e4<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Esittelyssa_toimistomme_tarjoamat_ratkaisut\" title=\"Esittelyss\u00e4 toimistomme tarjoamat ratkaisut\">Esittelyss\u00e4 toimistomme tarjoamat ratkaisut<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mika_on_yritysten_torjuttava_asiakkaan_hairinta_Japanissa\"><\/span>Mik\u00e4 on yritysten torjuttava asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 Japanissa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakkaan h\u00e4irint\u00e4, eli &#8216;kasuhara&#8217;, on lyhenne sanoista &#8216;customer harassment&#8217; ja se on yksi ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 vahingoittavista h\u00e4irinn\u00e4n muodoista. Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4\u00e4 ei ole tarkasti m\u00e4\u00e4ritelty Japanin laissa. Kuitenkin, Japanin ty\u00f6- ja hyvinvointiministeri\u00f6n ker\u00e4\u00e4mien yrityshaastattelujen ja muiden tietojen perusteella, asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 ty\u00f6paikalla m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n seuraavasti:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Asiakkaan tai kauppakumppanin esitt\u00e4m\u00e4t valitukset tai k\u00e4yt\u00f6s, joka, kun otetaan huomioon valituksen tai k\u00e4yt\u00f6ksen vaatimusten kohtuullisuus, k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 keinoja tai toimintatapoja, jotka eiv\u00e4t ole yleisesti hyv\u00e4ksytt\u00e4vi\u00e4 yhteiskunnassa, ja jotka vahingoittavat ty\u00f6ntekij\u00e4n ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/content\/11900000\/000915233.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Japanin ty\u00f6- ja hyvinvointiministeri\u00f6 | Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n torjuntamanuaali[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Kaikki asiakkaiden tai kauppakumppaneiden valitukset eiv\u00e4t ole asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomata, ett\u00e4 jotkut valitukset voivat olla perusteltuja pyynt\u00f6j\u00e4 tuotteiden tai palveluiden parantamiseksi.<\/p>\n\n\n\n<p>Kuitenkin, on olemassa my\u00f6s liiallisia vaatimuksia esitt\u00e4vi\u00e4 tai tuotteisiin tai palveluihin perusteettomasti kohdistuvia valituksia, jotka ovat pahantahtoisia. T\u00e4llaiset pahantahtoiset valitukset voidaan tunnistaa asiakkaan h\u00e4irint\u00e4n\u00e4, ja niiden torjumiseksi vaaditaan toimenpiteit\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden suojelemiseksi. Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n konkreettisista esimerkeist\u00e4 kerrotaan tarkemmin alla olevassa artikkelissa, joten suosittelemme tutustumaan siihen.<\/p>\n\n\n\n<p>Liittyv\u00e4 artikkeli: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/customer-harassment-cases\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Millaisia tapauksia asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4n liittyy? Oikeustapauksista torjuntakeinojen selvent\u00e4minen[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Velvoite_torjua_asiakkaan_hairintaa_Japanissa\"><\/span>Velvoite torjua asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4 Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/7210a4a41e2b3af04231ea03e0bc8057.jpg\" alt=\"Velvoite torjua asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4 Japanissa\" class=\"wp-image-137812\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lain mukaan yritysten on ryhdytt\u00e4v\u00e4 toimenpiteisiin asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n, eli &#8220;kasuharan&#8221;, torjumiseksi Japanissa. Terveyden ja hyvinvoinnin ministeri\u00f6n manuaalien mukaisesti kasuharan torjunnan kehys on kehitteill\u00e4. On kuitenkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomata, ett\u00e4 hallitus ty\u00f6skentelee lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n muuttamiseksi, jotta yritykset voivat toteuttaa tehokkaampia toimenpiteit\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Lakiehdotus, joka sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n torjunnan vahvistamisen, j\u00e4tettiin Japanin parlamenttiin Reiwa 7 (2025) vuoden maaliskuun 11. p\u00e4iv\u00e4n\u00e4. Mik\u00e4li t\u00e4m\u00e4 lakiehdotus hyv\u00e4ksyt\u00e4\u00e4n, yrityksille tulee velvollisuus toteuttaa kasuharan ehk\u00e4isytoimenpiteit\u00e4. Yritysten on valmistauduttava t\u00e4m\u00e4n lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6muutoksen toteutumiseen ja edistett\u00e4v\u00e4 tarvittavia toimenpiteit\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tokion_kaupunki_ottaa_kayttoon_asiakkaan_hairinnan_estamista_koskevan_asetuksen\"><\/span>Tokion kaupunki ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskevan asetuksen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Jotta ymm\u00e4rt\u00e4isimme, miten asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9) ehk\u00e4isytoimenpiteit\u00e4 s\u00e4\u00e4nnell\u00e4\u00e4n lailla, k\u00e4ymme t\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi Tokion kaupungin asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskevaa asetusta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ensimmainen_koko_maan_kattava_asiakkaan_hairinnan_estamista_koskeva_asetus_Japanissa\"><\/span>Ensimm\u00e4inen koko maan kattava asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskeva asetus Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tokion kaupunginvaltuustossa on hyv\u00e4ksytty ensimm\u00e4isen\u00e4 koko maassa &#8216;<a href=\"https:\/\/www.reiki.metro.tokyo.lg.jp\/reiki\/reiki_honbun\/g101RG00005328.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tokion asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskeva asetus[ja]<\/a>&#8216;, joka tuli voimaan Reiwa 7 (2025) vuoden huhtikuun 1. p\u00e4iv\u00e4n\u00e4. Vaikka asetuksessa ei ole m\u00e4\u00e4r\u00e4tty rangaistuksia asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4, sen laittomuuden nimenomainen maininta asetuksessa on her\u00e4tt\u00e4nyt toiveita asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n v\u00e4hent\u00e4misest\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Aiemmin on ollut olemassa lakeja, kuten siviilioikeus ja rikoslaki, jotka ovat mahdollistaneet pahantahtoisen valitusmenettelyn laittomuuden haastamisen. Kuitenkin Tokion asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskeva asetus on t\u00e4rke\u00e4, koska se on ensimm\u00e4inen s\u00e4\u00e4d\u00f6s, joka keskittyy nimenomaan asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e4hde: <a href=\"https:\/\/www.reiki.metro.tokyo.lg.jp\/reiki\/reiki_honbun\/g101RG00005328.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tokion asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskeva asetus[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kiusaamisen_kieltaminen_Japanissa\"><\/span>Kiusaamisen kielt\u00e4minen Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tokion metropolialueen kiusaamisen vastaisessa s\u00e4\u00e4nn\u00f6st\u00f6ss\u00e4 on selke\u00e4sti m\u00e4\u00e4ritelty kiusaamisen yleinen kielto. T\u00e4m\u00e4 perustuu perusperiaatteeseen, jonka mukaan kiusaaminen vahingoittaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 ja voi vaikuttaa yrityksen liiketoiminnan jatkuvuuteen, ja ett\u00e4 sit\u00e4 tulisi ehk\u00e4ist\u00e4 yhteiskunnallisella tasolla.<\/p>\n\n\n\n<p>Vaikka kiusaaminen on m\u00e4\u00e4ritelty laittomaksi toiminnaksi, siihen syyllistyneille ei ole asetettu rangaistuksia. Ensinn\u00e4kin s\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen tarkoituksena on lis\u00e4t\u00e4 kansalaisten tietoisuutta kiusaamisen laittomuudesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Kuitenkin on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olla varovainen, ettei loukata asiakkaiden oikeuksia ep\u00e4oikeudenmukaisesti. Asiakkaiden laillisia vaatimuksia tai valituksia ei saa perusteettomasti torjua kiusaamisena. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 sek\u00e4 asiakkaat ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4t kunnioittavat toisiaan ja toimivat keskin\u00e4isess\u00e4 arvostuksessa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tokion_asiakkaiden_tyontekijoiden_ja_yritysten_vastuut_Japanissa\"><\/span>Tokion, asiakkaiden, ty\u00f6ntekij\u00f6iden ja yritysten vastuut Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Japanin Tokion kaupungin kiusaamisen est\u00e4mist\u00e4 koskevan asetuksen mukaan Tokion metropolialueen on t\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 seuraavat velvollisuudet:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kiusaamisen est\u00e4mist\u00e4 koskevan tiedon tarjoaminen<\/li>\n\n\n\n<li>Kiusaamisen est\u00e4misen tiedottaminen ja koulutus<\/li>\n\n\n\n<li>Neuvonta ja ohjaus kiusaamisen est\u00e4misess\u00e4<\/li>\n\n\n\n<li>Yhteisty\u00f6 erityisalueiden ja kuntien kanssa toimenpiteiden toteuttamisessa<\/li>\n\n\n\n<li>Talouspoliittiset toimenpiteet toimenpiteiden edist\u00e4miseksi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Asiakkaiden osalta on esitetty seuraavat ponnistelut:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kiusaamisongelmaan liittyv\u00e4n kiinnostuksen ja ymm\u00e4rryksen syvent\u00e4minen<\/li>\n\n\n\n<li>Tarvittavan huomion kiinnitt\u00e4minen ty\u00f6ntekij\u00f6iden puheisiin ja k\u00e4yt\u00f6kseen<\/li>\n\n\n\n<li>Yhteisty\u00f6 Tokion metropolialueen kiusaamisen est\u00e4mistoimien kanssa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4ksi ty\u00f6ntekij\u00f6iden on pyritt\u00e4v\u00e4 seuraaviin asioihin:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kiusaamisongelmaan liittyv\u00e4n kiinnostuksen ja ymm\u00e4rryksen syvent\u00e4minen<\/li>\n\n\n\n<li>Toiminta, joka edist\u00e4\u00e4 kiusaamisen est\u00e4mist\u00e4<\/li>\n\n\n\n<li>Yhteisty\u00f6 ty\u00f6nantajayrityksen toteuttamien kiusaamisen est\u00e4mistoimien kanssa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Yritysten osalta on m\u00e4\u00e4ritelty seuraavat ponnistelut:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ottaa kiusaamisen est\u00e4minen omatoimisesti ja aktiivisesti osaksi toimintaa<\/li>\n\n\n\n<li>Yhteisty\u00f6 Tokion metropolialueen kiusaamisen est\u00e4mistoimien kanssa<\/li>\n\n\n\n<li>Kiusaamisen kohteeksi joutuneiden ty\u00f6ntekij\u00f6iden turvallisuuden varmistaminen<\/li>\n\n\n\n<li>Tarvittavien ja sopivien toimenpiteiden toteuttaminen kiusaamista harjoittaneita asiakkaita kohtaan<\/li>\n\n\n\n<li>Tarvittavien toimenpiteiden toteuttaminen, jotta yrityksen omat ty\u00f6ntekij\u00e4t eiv\u00e4t harjoita kiusaamista asiakkaina<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>On selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kiusaamisen est\u00e4minen on yhteiskunnallinen teht\u00e4v\u00e4, johon kaikkien on osallistuttava.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tokion_asettamat_ohjeet_asiakkaan_hairinnan_estamiseksi\"><\/span>Tokion asettamat ohjeet asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4miseksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tokion asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4mist\u00e4 koskevassa s\u00e4\u00e4nn\u00f6st\u00f6ss\u00e4 kaupunki on ilmoittanut aikomuksestaan laatia ohjeet (k\u00e4yt\u00e4nnes\u00e4\u00e4nn\u00f6t) asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4miseksi. Vaikka s\u00e4\u00e4nn\u00f6st\u00f6ss\u00e4 ei ole rangaistuksia, ohjeiden tarkoituksena on lis\u00e4t\u00e4 asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4misen tehokkuutta.<\/p>\n\n\n\n<p>Viite: <a href=\"https:\/\/www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp\/plan\/kasuharashishin\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tokio | Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4miseen liittyv\u00e4t ohjeet (k\u00e4yt\u00e4nnes\u00e4\u00e4nn\u00f6t)[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ohjeisiin suunnitellut sis\u00e4ll\u00f6t ovat seuraavanlaisia:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 koskevat asiat<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaiden, ty\u00f6ntekij\u00f6iden ja yritysten vastuut<\/li>\n\n\n\n<li>Tokion toimenpiteet<\/li>\n\n\n\n<li>Yritysten toimintatavat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Perustuen n\u00e4ihin ohjeisiin, Tokio toteuttaa seuraavanlaisia toimenpiteit\u00e4 asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4miseksi:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tiedottaminen Tokion toiminnasta ja muista asioista<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n est\u00e4misen ymm\u00e4rryksen lis\u00e4\u00e4minen valistuksen ja koulutuksen avulla<\/li>\n\n\n\n<li>Neuvonta ja ohjaus ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n ja kuluttajael\u00e4m\u00e4n ongelmissa<\/li>\n\n\n\n<li>Neuvonta ja ohjaus pienille ja keskisuurille yrityksille asiantuntijoiden toimesta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Yrityksilta_vaadittavat_toimenpiteet_Japanissa\"><\/span>Yrityksilt\u00e4 vaadittavat toimenpiteet Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Yritysten on Japanin Tokion ohjeistuksen mukaisesti toteutettava seuraavia toimenpiteit\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Valituksiin asianmukaisesti vastaamisen j\u00e4rjestelm\u00e4n kehitt\u00e4minen<\/li>\n\n\n\n<li>Toimenpiteet asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9) kohteeksi joutuneiden huomioimiseksi<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n ehk\u00e4isemiseksi tarkoitettujen k\u00e4sikirjojen laatiminen ja koulutusten j\u00e4rjest\u00e4minen<\/li>\n\n\n\n<li>Toimenpiteet varmistamaan, etteiv\u00e4t yrityksen ty\u00f6ntekij\u00e4t syyllisty asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4n liiketoimintakumppaneiden luona<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ty\u00f6ntekij\u00f6iden on pyritt\u00e4v\u00e4 noudattamaan yrityksen laatimia k\u00e4sikirjoja.<\/p>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4tietoja Tokion asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n ehk\u00e4isy\u00e4 koskevasta s\u00e4\u00e4nn\u00f6st\u00f6st\u00e4 l\u00f6yd\u00e4t seuraavasta materiaalista:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.metro.tokyo.lg.jp\/documents\/d\/tosei\/18_01_171\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Teollisuus- ja ty\u00f6voimatoimisto | Tokion asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n ehk\u00e4isyn perusajatukset[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Riskit_jos_laiminlyodaan_toimenpiteet_asiakkaan_aiheuttamaa_hairintaa_vastaan_Japanissa\"><\/span>Riskit, jos laiminly\u00f6d\u00e4\u00e4n toimenpiteet asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4ksemme toimenpiteiden asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9) vastaan toteuttamisen t\u00e4rkeyden, k\u00e4sittelemme t\u00e4ss\u00e4 riskej\u00e4, jotka liittyv\u00e4t n\u00e4iden toimenpiteiden laiminly\u00f6ntiin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tyontekijoihin_kohdistuvat_haitalliset_vaikutukset\"><\/span>Ty\u00f6ntekij\u00f6ihin kohdistuvat haitalliset vaikutukset<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jos yritys laiminly\u00f6 toimenpiteet asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan, sill\u00e4 voi olla merkitt\u00e4vi\u00e4 haitallisia vaikutuksia ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. Ty\u00f6ntekij\u00e4t, jotka joutuvat asiakkaiden ep\u00e4asiallisten valitusten kohteeksi, voivat kokea ty\u00f6suorituksensa heikentyv\u00e4n. Vakavissa tapauksissa henkinen kuormitus voi johtaa unettomuuteen tai mielenterveyden h\u00e4iri\u00f6ihin.<\/p>\n\n\n\n<p>Yrityksill\u00e4 on velvollisuus huolehtia ty\u00f6ntekij\u00f6idens\u00e4 ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n turvallisuudesta. Ty\u00f6ntekij\u00f6iden miellytt\u00e4v\u00e4n ty\u00f6skentely-ymp\u00e4rist\u00f6n varmistamiseksi on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 toteuttaa toimenpiteit\u00e4 asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Yritykseen_kohdistuvat_haitalliset_vaikutukset\"><\/span>Yritykseen kohdistuvat haitalliset vaikutukset<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jos toimenpiteit\u00e4 asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan ei toteuteta, se voi aiheuttaa merkitt\u00e4vi\u00e4 haitallisia vaikutuksia itse yritykselle. Ep\u00e4asiallisten valitusten hallintaan keskittyminen voi johtaa taloudellisiin tappioihin palautusten, hyvitysten tai korvausvaatimusten muodossa.<\/p>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4ksi valitusten k\u00e4sittely vaatii tietyn m\u00e4\u00e4r\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 ja aikaa, mik\u00e4 voi h\u00e4irit\u00e4 yrityksen kokonaisliiketoimintaa.<\/p>\n\n\n\n<p>Jos valitukset j\u00e4tet\u00e4\u00e4n huomiotta ja huono maine levi\u00e4\u00e4, se voi my\u00f6s vahingoittaa yrityksen br\u00e4ndikuvaa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ennen kuin asiakkaan aiheuttama h\u00e4irint\u00e4 vaikuttaa koko yritykseen, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 toteuttaa asianmukaisia toimenpiteit\u00e4 etuk\u00e4teen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Muiden_asiakkaiden_kokemiin_haitalliset_vaikutukset\"><\/span>Muiden asiakkaiden kokemiin haitalliset vaikutukset<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jos asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 ei k\u00e4sitell\u00e4, se voi vaikuttaa haitallisesti my\u00f6s muihin asiakkaisiin. Jos liikkeess\u00e4 on h\u00e4iritsevi\u00e4 asiakkaita, se voi heikent\u00e4\u00e4 muiden asiakkaiden k\u00e4ytt\u00f6kokemusta. Ty\u00f6ntekij\u00f6iden keskittyess\u00e4 valitusten k\u00e4sittelyyn, palvelun laatu voi k\u00e4rsi\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Jos tyytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4t asiakkaat levitt\u00e4v\u00e4t negatiivista palautetta, se voi my\u00f6s vahingoittaa yrityksen br\u00e4ndikuvaa.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaspalvelun parantamiseksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 toteuttaa toimenpiteit\u00e4 asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Toimenpiteet_joita_yritysten_tulisi_ottaa_kayttoon_kassaharassmentin_ehkaisemiseksi_Japanissa\"><\/span>Toimenpiteet, joita yritysten tulisi ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n kassaharassmentin ehk\u00e4isemiseksi Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/815150543dfd4a2d00b77dd27891f9f3.jpg\" alt=\"Toimenpiteet, joita yritysten tulisi ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n kassaharassmentin ehk\u00e4isemiseksi Japanissa\" class=\"wp-image-137811\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 selit\u00e4mme toimenpiteit\u00e4, joita yritysten tulisi ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n valmistautuakseen kassaharassmentin esiintymiseen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Maarittele_perusperiaatteet_selkeasti_ja_tiedota_niista_tyontekijoille\"><\/span>M\u00e4\u00e4rittele perusperiaatteet selke\u00e4sti ja tiedota niist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ille<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kun rakennat kassaharassmentin vastaisia toimenpiteit\u00e4, on ensisijaisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 perusperiaatteet selke\u00e4sti ja tiedottaa niist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6illesi. Kun perusperiaatteet ovat selke\u00e4t, ty\u00f6ntekij\u00e4t ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t yrityksen halun suojella heit\u00e4. Kun yrityksen asenne on selv\u00e4, on helpompi k\u00e4sitell\u00e4 kassaharassmentiin liittyvi\u00e4 valituksia ja mielipiteiden vaihtoa.<\/p>\n\n\n\n<p>P\u00e4invastoin, jos ty\u00f6ntekij\u00f6ill\u00e4 ei ole turvallisuuden tunnetta siit\u00e4, ett\u00e4 yritys suojaa heit\u00e4, voi olla, ettei kassaharassmentista valittamiselle synny pohjaa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ensimm\u00e4inen askel on siis m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 perusperiaatteet ja n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 yrityksen asenne ty\u00f6ntekij\u00f6ille.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jarjesta_neuvontajarjestelma\"><\/span>J\u00e4rjest\u00e4 neuvontaj\u00e4rjestelm\u00e4<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e4rjest\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6, jossa ty\u00f6ntekij\u00e4t voivat helposti kysy\u00e4 neuvoa kassaharassmentiin liittyviss\u00e4 asioissa. Kun ty\u00f6ntekij\u00e4 kohtaa kassaharassmentin, h\u00e4nen tulisi ensisijaisesti k\u00e4\u00e4nty\u00e4 esimiehens\u00e4 tai ty\u00f6maan valvojan puoleen. M\u00e4\u00e4rittele etuk\u00e4teen, kenelle ongelmatilanteessa tulisi neuvotella, ja laadi ohjeet siit\u00e4, miten neuvon saaneen tulisi toimia.<\/p>\n\n\n\n<p>On my\u00f6s t\u00e4rke\u00e4\u00e4 rakentaa yhteisty\u00f6j\u00e4rjestelm\u00e4 asiaankuuluvien osastojen ja ulkopuolisten tahojen (kuten lakimiesten) kanssa, mik\u00e4 voi johtaa nopeaan ongelman ratkaisuun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paata_toimintatavat_valitusten_kasittelyyn\"><\/span>P\u00e4\u00e4t\u00e4 toimintatavat valitusten k\u00e4sittelyyn<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jotta voit k\u00e4sitell\u00e4 kassaharassmentia asianmukaisesti, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 toimintatavat etuk\u00e4teen. Harkitse seuraavia asioita mahdollisia ongelmia ennakoiden:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Vastuuhenkil\u00f6iden m\u00e4\u00e4r\u00e4 valituksia k\u00e4sitelt\u00e4ess\u00e4<\/li>\n\n\n\n<li>Pahoittelun ajoitus<\/li>\n\n\n\n<li>Tiedonkulun prosessi<\/li>\n\n\n\n<li>Puheluiden tallentamisen k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaan toiveiden kuuntelemisen keskeiset kohdat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Konkreettiset toimintatavat riippuvat yrityksen toiminnan sis\u00e4ll\u00f6st\u00e4 ja muodosta. Harkitse kassaharassmentin mahdollisia sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4 ja toimintatapoja ottaen huomioon yrityksesi palvelut ja henkil\u00f6st\u00f6tilanne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jarjesta_koulutusta_tyontekijoille\"><\/span>J\u00e4rjest\u00e4 koulutusta ty\u00f6ntekij\u00f6ille<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kassaharassmentin vastaisten toimenpiteiden tehokkuuden lis\u00e4\u00e4miseksi on tarpeen j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 koulutusta ty\u00f6ntekij\u00f6ille. J\u00e4rjest\u00e4 s\u00e4\u00e4nn\u00f6llist\u00e4 koulutusta ja syvenn\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden ymm\u00e4rryst\u00e4 kassaharassmentista. Koulutuksen tulisi kattaa kaikki asiakaspalveluteht\u00e4viss\u00e4 toimivat ty\u00f6ntekij\u00e4t, ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n vakituiset ty\u00f6ntekij\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p>Tietoisuuden lis\u00e4\u00e4minen neuvontaj\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 ja toimintatavoista auttaa organisaatiota toteuttamaan nopeita ja asianmukaisia toimia.<\/p>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4ksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kouluttaa paitsi asiakaspalvelussa ty\u00f6skentelevi\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4, my\u00f6s niit\u00e4 esimiehi\u00e4 ja ty\u00f6maan valvojia, jotka vastaanottavat neuvontapyynt\u00f6j\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Toimintatavat_asiakkaan_hairinnan_sattuessa_Japanissa\"><\/span>Toimintatavat asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n sattuessa Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/65a43bcb803c6bde2ad5f3fc27c6f871.jpg\" alt=\"Toimintatavat asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n sattuessa Japanissa\" class=\"wp-image-137809\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 selit\u00e4mme, miten toimia, kun kohtaatte asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4 Japanissa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Edetkaa_tosiasioiden_tarkan_tarkistamisen_kanssa\"><\/span>Edetk\u00e4\u00e4 tosiasioiden tarkan tarkistamisen kanssa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kun asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 tapahtuu, on ensimm\u00e4isen\u00e4 edett\u00e4v\u00e4 tosiasioiden tarkan tarkistamisen kanssa. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 arvioida, ovatko asiakkaan vaatimukset oikeutettuja vai ovatko ne perusteettomia valituksia. Tosiasioiden tunnistaminen vaatii objektiivisuutta. Ker\u00e4tk\u00e4\u00e4 tietoa laajasti, mukaan lukien ulkopuolisten henkil\u00f6iden n\u00e4kemykset ja mahdolliset videotallenteet.<\/p>\n\n\n\n<p>Jos p\u00e4\u00e4t\u00e4tte, ett\u00e4 kyseess\u00e4 on asiakkaan h\u00e4irint\u00e4, yrityksen on ryhdytt\u00e4v\u00e4 seuraaviin toimiin:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Saattakaa valittaja pois tiloista<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e4k\u00e4\u00e4 valittajan p\u00e4\u00e4sy yrityksen tiloihin<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ettei tehd\u00e4 h\u00e4tik\u00f6ityj\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4, jos tosiasiat ovat ep\u00e4selvi\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ottakaa_huomioon_hairinnan_kohteeksi_joutuneet_tyontekijat\"><\/span>Ottakaa huomioon h\u00e4irinn\u00e4n kohteeksi joutuneet ty\u00f6ntekij\u00e4t<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jos ty\u00f6ntekij\u00e4nne on joutunut asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n kohteeksi, on tarpeen toteuttaa huomioonottavia toimenpiteit\u00e4. Jos ty\u00f6ntekij\u00e4 on kokenut v\u00e4kivaltaa, loukkauksia tai seksuaalista h\u00e4irint\u00e4\u00e4, on h\u00e4nen turvallisuutensa varmistettava v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti. Joissakin tapauksissa voi olla suositeltavaa ottaa yhteytt\u00e4 asianajajaan tai poliisiin.<\/p>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4ksi, jos ty\u00f6ntekij\u00e4 on kokenut henkist\u00e4 rasitusta, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tarjota j\u00e4lkihoitoa ja suorittaa stressitestej\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Jos ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 ilmenee merkkej\u00e4 mielenterveyden h\u00e4iri\u00f6ist\u00e4, on suositeltavaa kehottaa h\u00e4nt\u00e4 k\u00e4\u00e4ntym\u00e4\u00e4n ammattilaisen tai terveydenhuollon laitoksen puoleen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ryhtykaa_toimenpiteisiin_uusiutumisen_estamiseksi\"><\/span>Ryhtyk\u00e4\u00e4 toimenpiteisiin uusiutumisen est\u00e4miseksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kun asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 on tapahtunut, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 harkita toimenpiteit\u00e4 samankaltaisten ongelmien uusiutumisen est\u00e4miseksi. Jakakaa tapauksen yksityiskohdat esimerkkin\u00e4 ja hy\u00f6dynt\u00e4k\u00e4\u00e4 niit\u00e4 koulutusmateriaalien ja ohjeistusten p\u00e4ivitt\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaspalvelun menetelmien uudelleenarviointi voi syvent\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakaspalvelusta ja johtaa tehokkaaseen ennaltaehk\u00e4isyyn.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Huomioitavia_seikkoja_kasiteltaessa_asiakkaan_aiheuttamaa_hairintaa_Japanissa\"><\/span>Huomioitavia seikkoja k\u00e4sitelt\u00e4ess\u00e4 asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/5f51f29aaf70bcef69e0947ac5a05c4e.jpg\" alt=\"Huomioitavia seikkoja k\u00e4sitelt\u00e4ess\u00e4 asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 Japanissa\" class=\"wp-image-137810\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>K\u00e4ymme l\u00e4pi huomioon otettavia seikkoja, kun mietit\u00e4\u00e4n toimenpiteit\u00e4 asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9) vastaan Japanissa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ymmarra_nopeasti_tilanne_jossa_asiakkaan_aiheuttama_hairinta_ilmenee\"><\/span>Ymm\u00e4rr\u00e4 nopeasti tilanne, jossa asiakkaan aiheuttama h\u00e4irint\u00e4 ilmenee<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kun harkitsette toimenpiteit\u00e4 asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 luoda j\u00e4rjestelm\u00e4, joka mahdollistaa tilanteen nopean ymm\u00e4rt\u00e4misen. \u00c4lk\u00e4\u00e4 vain odottako ty\u00f6ntekij\u00f6iden yhteydenottoja, vaan olkaa aktiivisia tiedon hankinnassa, mik\u00e4 voi auttaa havaitsemaan h\u00e4irinn\u00e4n merkit etuk\u00e4teen.<\/p>\n\n\n\n<p>Esimerkiksi seuraavanlaiset j\u00e4rjestelm\u00e4t voivat olla hy\u00f6dyllisi\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Puheluiden sis\u00e4ll\u00f6n muuntaminen tekstiksi ja niiden reaaliaikainen tarkastelu<\/li>\n\n\n\n<li>Ennakoiva toiminta s\u00e4hk\u00f6postitse tai puhelimitse ennen virallisen raportin kirjoittamista<\/li>\n\n\n\n<li>Yl\u00e4tason konsultaatiopuheluiden tehostaminen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 tieto asiakkaan aiheuttamasta h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 jaetaan v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti, kun se ilmenee.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ala_laiminlyo_tiedon_tallennusta_ja_hallintaa\"><\/span>\u00c4l\u00e4 laiminly\u00f6 tiedon tallennusta ja hallintaa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c4lk\u00e4\u00e4 laiminly\u00f6k\u00f6 asiakkaan aiheuttaman h\u00e4irinn\u00e4n k\u00e4sittelyyn liittyv\u00e4n tiedon tallennusta ja hallintaa. Valitusten sis\u00e4lt\u00f6 ja k\u00e4sittelyn kulku sek\u00e4 tulokset tulee kirjata tarkasti raportteihin ja p\u00e4iv\u00e4kirjoihin. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 oikea tieto jaetaan ja raportoidaan asianomaisille osastoille. T\u00e4m\u00e4 helpottaa toistumisen est\u00e4mistoimien suunnittelua.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Arvioi_toimintatapoja_saannollisesti\"><\/span>Arvioi toimintatapoja s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Asiakkaan aiheuttaman h\u00e4irinn\u00e4n torjuntatoimien tehoa voidaan parantaa arvioimalla toimintatapoja s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti. Asiakkaan tarpeet, palvelumuodot ja yhteiskunnalliset muutokset voivat vaikuttaa valitusten luonteeseen.<\/p>\n\n\n\n<p>Tapausanalyysien ja toimintatapojen arvioinnin s\u00e4\u00e4nn\u00f6llinen p\u00e4ivitys on t\u00e4rke\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Yhteenveto_Konsultoi_asianajajaa_yrityksen_kiusaamisen_ehkaisytoimenpiteista\"><\/span>Yhteenveto: Konsultoi asianajajaa yrityksen kiusaamisen ehk\u00e4isytoimenpiteist\u00e4<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Yritysten on ryhdytt\u00e4v\u00e4 toimenpiteisiin kiusaamisen ehk\u00e4isemiseksi, ja Japanissa t\u00e4m\u00e4 on muuttumassa lailla velvoittavaksi. Tokiossa on jo otettu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n koko maan ensimm\u00e4inen kiusaamisen ehk\u00e4isy\u00e4 koskeva asetus, joka kielt\u00e4\u00e4 kiusaamisen kaikissa muodoissaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Odotettaessa kiusaamisen ehk\u00e4isytoimenpiteiden pakollisuutta, yritysten on harkittava asianmukaisia toimia ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n suojelemiseksi. Jos yrityksess\u00e4si on ep\u00e4varmuutta siit\u00e4, miten kiusaamisen ehk\u00e4isy\u00e4 tulisi k\u00e4sitell\u00e4, suosittelemme konsultoimaan asianajajaa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ennakollinen keskustelu asianajajan kanssa mahdollistaa tuen saamisen, mik\u00e4li kiusaamistapauksia ilmenee.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Esittelyssa_toimistomme_tarjoamat_ratkaisut\"><\/span>Esittelyss\u00e4 toimistomme tarjoamat ratkaisut<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Monolith Lakitoimisto yhdist\u00e4\u00e4 IT-alan ja erityisesti internetin sek\u00e4 oikeudellisen asiantuntemuksen tarjotakseen ainutlaatuisia ja tehokkaita oikeudellisia palveluita. Tarjoamme laajan valikoiman oikeudellista tukea ja palveluita, kuten sopimusten laatimista ja tarkastusta, niin p\u00f6rssiyhti\u00f6ille kuin kasvuvaiheen startupeillekin Japanissa. Lis\u00e4tietoja palveluistamme l\u00f6yd\u00e4t alla olevasta artikkelista.<\/p>\n\n\n\n<p>Monolith Lakitoimiston palvelualueet: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IT- ja startup-yritysten yritysoikeudelliset palvelut Japanissa[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakkaiden aiheuttamaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 vahingoittavaa &#8216;asiakkaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4&#8217; eli &#8216;customer harassment&#8217; ongelmaksi on alettu pit\u00e4\u00e4 Japanissa. Reiwa 7 (2025) vuoden  [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":68560,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68391"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68391"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68391\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68561,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68391\/revisions\/68561"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68560"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68391"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68391"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}