{"id":68396,"date":"2025-07-29T18:52:47","date_gmt":"2025-07-29T09:52:47","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/fi\/?p=68396"},"modified":"2025-08-20T14:08:24","modified_gmt":"2025-08-20T05:08:24","slug":"customer-harassment-cases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases","title":{"rendered":"Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 \u2013 Mit\u00e4 tapauksia on olemassa? Selit\u00e4mme toimenpiteit\u00e4 oikeustapausten kautta"},"content":{"rendered":"\n<p>Viime vuosina on kasvanut ongelma, jota kutsutaan &#8220;asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4ksi&#8221; eli &#8220;kasuharaksi&#8221;, jossa ty\u00f6ntekij\u00e4t k\u00e4rsiv\u00e4t pahantahtoisista valituksista. Koska yrityksill\u00e4 on velvollisuus huolehtia ty\u00f6ntekij\u00f6idens\u00e4 turvallisuudesta, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 toteuttaa asianmukaisia toimenpiteit\u00e4 kasuharan varalta. Kuitenkin, vaikka puhutaan &#8220;kasuharasta&#8221;, monet eiv\u00e4t ehk\u00e4 selv\u00e4sti tied\u00e4, mitk\u00e4 teot todella luokitellaan kasuharaksi.<\/p>\n\n\n\n<p>Tiet\u00e4mys kasuharan tapauksista auttaa ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n tarvetta toimenpiteille kasuharan ehk\u00e4isemiseksi.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa esittelemme todellisia kasuharan tapauksia ja oikeudenk\u00e4yntej\u00e4, joissa on kyseenalaistettu yrityksen turvallisuuden huomioon ottamisen velvollisuus, ja selit\u00e4mme, mit\u00e4 toimenpiteit\u00e4 yritysten tulisi toteuttaa kasuharan ehk\u00e4isemiseksi Japanissa.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Mika_on_asiakkaan_hairinta_Japanissa\" title=\"Mik\u00e4 on asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 Japanissa?\">Mik\u00e4 on asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 Japanissa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Asiakkaan_hairinnan_arviointiperusteet_Japanissa\" title=\"Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n arviointiperusteet Japanissa\">Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n arviointiperusteet Japanissa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Konkreettisia_esimerkkeja_asiakkaan_hairinnasta_Japanissa\" title=\"Konkreettisia esimerkkej\u00e4 asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 Japanissa\">Konkreettisia esimerkkej\u00e4 asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 Japanissa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Fyysinen_vakivalta_Japanissa_Lyonnit_ja_vammat\" title=\"Fyysinen v\u00e4kivalta Japanissa: Ly\u00f6nnit ja vammat\">Fyysinen v\u00e4kivalta Japanissa: Ly\u00f6nnit ja vammat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Uhkailu_kunnianloukkaus_ja_raivokkaat_puheet_henkiset_hyokkaykset_Japanissa\" title=\"Uhkailu, kunnianloukkaus ja raivokkaat puheet: henkiset hy\u00f6kk\u00e4ykset Japanissa\">Uhkailu, kunnianloukkaus ja raivokkaat puheet: henkiset hy\u00f6kk\u00e4ykset Japanissa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Jatkuvat_ja_sinnikkaat_toimet\" title=\"Jatkuvat ja sinnikk\u00e4\u00e4t toimet\">Jatkuvat ja sinnikk\u00e4\u00e4t toimet<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Sitova_kayttaytyminen\" title=\"Sitova k\u00e4ytt\u00e4ytyminen\">Sitova k\u00e4ytt\u00e4ytyminen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Perusteettomat_kohtuuttomat_vaatimukset_Japanissa\" title=\"Perusteettomat kohtuuttomat vaatimukset Japanissa\">Perusteettomat kohtuuttomat vaatimukset Japanissa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Syrjiva_ja_seksuaalinen_kaytos_Japanissa\" title=\"Syrjiv\u00e4 ja seksuaalinen k\u00e4yt\u00f6s Japanissa\">Syrjiv\u00e4 ja seksuaalinen k\u00e4yt\u00f6s Japanissa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Asiakkaan_hairinnasta_johtuneet_oikeustapaukset_Japanissa\" title=\"Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 johtuneet oikeustapaukset Japanissa\">Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 johtuneet oikeustapaukset Japanissa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tapaus_jossa_sairaanhoitaja_sai_potilaalta_pahoinpitelyn\" title=\"Tapaus, jossa sairaanhoitaja sai potilaalta pahoinpitelyn\">Tapaus, jossa sairaanhoitaja sai potilaalta pahoinpitelyn<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Supermarketin_tyontekijan_ja_asiakkaan_valille_syntynyt_ongelma\" title=\"Supermarketin ty\u00f6ntekij\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4lille syntynyt ongelma\">Supermarketin ty\u00f6ntekij\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4lille syntynyt ongelma<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Mika_on_yrityksen_tyontekijoilleen_osoittama_turvallisuuden_huomioonottovelvollisuus_Japanissa\" title=\"Mik\u00e4 on yrityksen ty\u00f6ntekij\u00f6illeen osoittama turvallisuuden huomioonottovelvollisuus Japanissa?\">Mik\u00e4 on yrityksen ty\u00f6ntekij\u00f6illeen osoittama turvallisuuden huomioonottovelvollisuus Japanissa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tapaus_jossa_yritysta_syytettiin_turvallisuuden_huomioonottovelvollisuuden_laiminlyonnista_kiusaamistilanteessa_Japanissa\" title=\"Tapaus, jossa yrityst\u00e4 syytettiin turvallisuuden huomioonottovelvollisuuden laiminly\u00f6nnist\u00e4 kiusaamistilanteessa Japanissa\">Tapaus, jossa yrityst\u00e4 syytettiin turvallisuuden huomioonottovelvollisuuden laiminly\u00f6nnist\u00e4 kiusaamistilanteessa Japanissa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tapaus_jossa_lastentarhanopettaja_koki_voimakasta_psyykkista_kuormitusta\" title=\"Tapaus, jossa lastentarhanopettaja koki voimakasta psyykkist\u00e4 kuormitusta\">Tapaus, jossa lastentarhanopettaja koki voimakasta psyykkist\u00e4 kuormitusta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tapaus_jossa_puhelinkeskuksen_tyontekija_sai_osakseen_torkeita_herjauksia\" title=\"Tapaus, jossa puhelinkeskuksen ty\u00f6ntekij\u00e4 sai osakseen t\u00f6rkeit\u00e4 herjauksia\">Tapaus, jossa puhelinkeskuksen ty\u00f6ntekij\u00e4 sai osakseen t\u00f6rkeit\u00e4 herjauksia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Toimenpiteet_joita_yritysten_tulisi_toteuttaa_varautuakseen_asiakkaasta_johtuvaan_hairintaan_Japanissa\" title=\"Toimenpiteet, joita yritysten tulisi toteuttaa varautuakseen asiakkaasta johtuvaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4n Japanissa\">Toimenpiteet, joita yritysten tulisi toteuttaa varautuakseen asiakkaasta johtuvaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4n Japanissa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Selkeyta_perusperiaatteet_ja_tiedota_niista_tyontekijoille\" title=\"Selkeyt\u00e4 perusperiaatteet ja tiedota niist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ille\">Selkeyt\u00e4 perusperiaatteet ja tiedota niist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ille<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Jarjesta_neuvonta-_ja_toimintajarjestelma\" title=\"J\u00e4rjest\u00e4 neuvonta- ja toimintaj\u00e4rjestelm\u00e4\">J\u00e4rjest\u00e4 neuvonta- ja toimintaj\u00e4rjestelm\u00e4<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Maarita_toimintaprosessit_valituksen_sattuessa\" title=\"M\u00e4\u00e4rit\u00e4 toimintaprosessit valituksen sattuessa\">M\u00e4\u00e4rit\u00e4 toimintaprosessit valituksen sattuessa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Huolehdi_tyontekijoiden_tukitoimista\" title=\"Huolehdi ty\u00f6ntekij\u00f6iden tukitoimista\">Huolehdi ty\u00f6ntekij\u00f6iden tukitoimista<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Yhteenveto_Kaantykaa_asianajajan_puoleen_kiusaamisen_ehkaisemiseksi\" title=\"Yhteenveto: K\u00e4\u00e4ntyk\u00e4\u00e4 asianajajan puoleen kiusaamisen ehk\u00e4isemiseksi\">Yhteenveto: K\u00e4\u00e4ntyk\u00e4\u00e4 asianajajan puoleen kiusaamisen ehk\u00e4isemiseksi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fi\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Monolith_Lakitoimiston_tarjoamat_ratkaisut\" title=\"Monolith Lakitoimiston tarjoamat ratkaisut\">Monolith Lakitoimiston tarjoamat ratkaisut<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mika_on_asiakkaan_hairinta_Japanissa\"><\/span>Mik\u00e4 on asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 Japanissa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3c100d739355dc0029a31c67a175f2d2.jpg\" alt=\"Mik\u00e4 on asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 Japanissa?\" class=\"wp-image-136020\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 on yksi h\u00e4irinn\u00e4n muoto, joka vahingoittaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4. Itse asiassa asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4\u00e4 ei ole selke\u00e4sti kirjattu Japanin lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6\u00f6n.<\/p>\n\n\n\n<p>Kuitenkin, yrityksille tehtyjen haastattelututkimusten ja muiden tietojen perusteella Japanin terveys-, ty\u00f6- ja hyvinvointiministeri\u00f6 on m\u00e4\u00e4ritellyt asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n seuraavasti ty\u00f6paikoilla.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Asiakkaan tai muun tahon valitukset ja k\u00e4yt\u00f6s, joka ottaen huomioon valituksen tai k\u00e4yt\u00f6ksen vaatimusten kohtuullisuuden, k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 keinoja ja k\u00e4yt\u00f6stapoja, jotka ovat yleisen yhteiskunnallisen k\u00e4sityksen mukaan sopimattomia ja jotka t\u00e4llaisilla keinoilla ja k\u00e4yt\u00f6stavoilla vahingoittavat ty\u00f6ntekij\u00e4n ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/content\/11900000\/000915233.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Japanin terveys-, ty\u00f6- ja hyvinvointiministeri\u00f6 | Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n vastaiset toimenpiteet[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ei ole niin, ett\u00e4 kaikki asiakkaiden tai liikekumppaneiden valitukset olisivat h\u00e4irint\u00e4\u00e4, ja asiakkaiden palautteet tuotteiden tai palveluiden parantamiseksi tulisi ottaa vakavasti ja niihin tulisi vastata asianmukaisesti. Kuitenkin on olemassa my\u00f6s perusteettomia ja kohtuuttomia vaatimuksia esitt\u00e4vi\u00e4 valituksia, jotka ovat ilkeit\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Kohtuuttoman ilkeiden valitusten k\u00e4sittely, jotka t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n kriteerit, voi olla ty\u00f6ntekij\u00f6ille suuri taakka.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Asiakkaan_hairinnan_arviointiperusteet_Japanissa\"><\/span>Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n arviointiperusteet Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Japanin terveys- ja ty\u00f6ministeri\u00f6n m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4n asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9) m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4n mukaan on selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4irinn\u00e4n arvioinnissa kaksi seikkaa ovat t\u00e4rkeit\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Onko asiakkaan v\u00e4itteell\u00e4 perusteltavuutta<\/li>\n\n\n\n<li>Ovatko vaatimuksen toteuttamiseksi k\u00e4ytetyt keinot ja k\u00e4yt\u00f6s yleisesti ottaen asianmukaisia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n arviointiperusteista ja toimenpiteist\u00e4 l\u00f6yd\u00e4t tarkempaa tietoa seuraavasta artikkelista. Suosittelemme tutustumaan siihen.<\/p>\n\n\n\n<p>Liittyv\u00e4 artikkeli: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/customer-harassment\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Yhteiskunnalliseksi ongelmaksi muodostuva asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 ja yrityksen toteuttamat toimenpiteet sek\u00e4 mihin rikokseen se voi kuulua selitettyn\u00e4[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konkreettisia_esimerkkeja_asiakkaan_hairinnasta_Japanissa\"><\/span>Konkreettisia esimerkkej\u00e4 asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/a210b5817e6bfd308a67c73da942dfcb.jpg\" alt=\"Konkreettisia esimerkkej\u00e4 asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 tosiel\u00e4m\u00e4n tapauksissa\" class=\"wp-image-136021\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9) viittaa yleisesti asiakkaiden aiheuttamiin h\u00e4iri\u00f6tekij\u00f6ihin, mutta sen ilmenemismuodot ovat moninaiset ja voivat vaikuttaa ty\u00f6ntekij\u00f6ihin vakavasti. Yritysten on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ottaa n\u00e4m\u00e4 esimerkit huomioon asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4n torjuntatoimia suunnitellessaan ja luoda ty\u00f6ntekij\u00f6ille turvallinen ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 tarkastelemme konkreettisia esimerkkej\u00e4, jotka ovat tulleet ilmi oikeudenk\u00e4ynneiss\u00e4 ja uutisraporteissa, ja n\u00e4emme, millaisia muotoja asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 voi saada Japanissa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fyysinen_vakivalta_Japanissa_Lyonnit_ja_vammat\"><\/span>Fyysinen v\u00e4kivalta Japanissa: Ly\u00f6nnit ja vammat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fyysinen v\u00e4kivalta on yksi vakavimmista ty\u00f6paikkakiusaamisen muodoista, joka uhkaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden turvallisuutta. Seuraavat ovat esimerkkej\u00e4 konkreettisista tapauksista:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Junaty\u00f6ntekij\u00e4, joka huomautti asiakkaalle t\u00e4m\u00e4n oleskelusta pistekirjoituslaattojen ulkopuolella asemalaiturilla, ty\u00f6nnettiin voimakkaasti.<\/li>\n\n\n\n<li>Kassapalvelun huonosta asiakaspalveluasenteesta johtuen ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 tartuttiin rinnuksista ja raahattiin.<\/li>\n\n\n\n<li>Henkil\u00f6, joka huusi ja heitteli kenki\u00e4 sek\u00e4 l\u00f6i tuoleja ymp\u00e4riins\u00e4 luoakseen uhkaavaa ilmapiiri\u00e4 ty\u00f6paikan lattialla.<\/li>\n\n\n\n<li>Sairaanhoitajaa kohtaan suoritettiin ly\u00f6ntej\u00e4, nipistyksi\u00e4, sylkemist\u00e4, esineiden heittely\u00e4 ja ty\u00f6v\u00e4lineiden rikkomista.<\/li>\n\n\n\n<li>Humalainen asiakas, jota junaty\u00f6ntekij\u00e4 yritti auttaa, tallottiin ja ly\u00f6tiin sateenvarjolla.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uhkailu_kunnianloukkaus_ja_raivokkaat_puheet_henkiset_hyokkaykset_Japanissa\"><\/span>Uhkailu, kunnianloukkaus ja raivokkaat puheet: henkiset hy\u00f6kk\u00e4ykset Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sanalliset ja k\u00e4yt\u00f6kselliset henkiset hy\u00f6kk\u00e4ykset ovat my\u00f6s kasuharaa, joka voi aiheuttaa ty\u00f6ntekij\u00f6ille suurta henkist\u00e4 kuormitusta.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Uhkaavia lausuntoja, kuten &#8220;Tapan sinut&#8221; tai &#8220;Sytyt\u00e4n kotisi tuleen&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakaspalvelupuhelussa lausuttuja raivokkaita puheita, kuten &#8220;Kuole&#8221; tai &#8220;Typer\u00e4 idiootti&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakaspalvelun hitaudesta johtuen kovalla \u00e4\u00e4nell\u00e4 uhkailemista.<\/li>\n\n\n\n<li>Hoitoa tai hoivaa antavalle sairaanhoitajalle &#8220;Olet surkea&#8221; tai &#8220;Mene pois&#8221; -tyyppist\u00e4 kovaa huutoa.<\/li>\n\n\n\n<li>Call centerin ty\u00f6ntekij\u00e4lle henkil\u00f6kohtaisuuteen menevi\u00e4 lausuntoja, kuten &#8220;Olet tyhm\u00e4 ja lis\u00e4ksi ilke\u00e4&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Uhkasi paljastaa tietoja sosiaalisessa mediassa tai tiedotusv\u00e4lineiss\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jatkuvat_ja_sinnikkaat_toimet\"><\/span>Jatkuvat ja sinnikk\u00e4\u00e4t toimet<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ei ainoastaan yksitt\u00e4inen tapaus, vaan toistuvat h\u00e4iritsev\u00e4t toimet voivat my\u00f6s uuvuttaa ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 ja muodostaa kasuharaa Japanissa.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Asiakas teki usein valituksia k\u00e4ydess\u00e4\u00e4n liikkeess\u00e4.<\/li>\n\n\n\n<li>Esitti valituksia useille eri osastoille toistuvasti.<\/li>\n\n\n\n<li>Soitti yli 100 kertaa ilman vastausta tai puhumatta mit\u00e4\u00e4n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sitova_kayttaytyminen\"><\/span>Sitova k\u00e4ytt\u00e4ytyminen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ty\u00f6ntekij\u00f6iden pitk\u00e4aikainen sitominen ja vapauden riist\u00e4minen voi my\u00f6s olla osa kiusaamista Japanissa.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Selitit, ettei maksua voida palauttaa, mutta asiakas ei hyv\u00e4ksynyt selityst\u00e4 ja jatkoi tenttaamista yli kahden tunnin ajan.<\/li>\n\n\n\n<li>Vaatimuksesta k\u00e4yd\u00e4 asiakkaan kotona pyyt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 anteeksi, ja t\u00e4m\u00e4 jatkui nelj\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n ajan my\u00f6h\u00e4\u00e4n y\u00f6h\u00f6n.<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakas ei ollut tyytyv\u00e4inen myyj\u00e4n palveluun ja j\u00e4i oleskelemaan kauppaan pitk\u00e4ksi aikaa.<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakas piti jakelijaa pitk\u00e4\u00e4n saarnassa kuumassa s\u00e4\u00e4ss\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perusteettomat_kohtuuttomat_vaatimukset_Japanissa\"><\/span>Perusteettomat kohtuuttomat vaatimukset Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Yhteiskunnallisten normien valossa selv\u00e4sti kohtuuttomat vaatimukset katsotaan my\u00f6s kiusaamiseksi.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Korjaa bugi y\u00f6n yli huomiseksi&#8221; -tyyppiset liialliset vaatimukset.<\/li>\n\n\n\n<li>Junan my\u00f6h\u00e4stymisen vuoksi taksilla matkustanut asiakas vaati toistuvasti taksimaksun korvausta.<\/li>\n\n\n\n<li>Vaati ilmaista korjausta tuotteelle, joka oli ostettu 20 vuotta sitten.<\/li>\n\n\n\n<li>Vaati joka kerta huoneen p\u00e4ivityst\u00e4 huomautettuaan hotellihuoneen siivouksen puutteista.<\/li>\n\n\n\n<li>Vaati tuotteen vaihtoa, vaikka tuote oli rikkoutunut omasta virheest\u00e4.<\/li>\n\n\n\n<li>Vaati myyj\u00e4lt\u00e4 polvistumista ja anteeksipyynt\u00f6\u00e4 tuotteeseen tulleiden naarmujen vuoksi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Syrjiva_ja_seksuaalinen_kaytos_Japanissa\"><\/span>Syrjiv\u00e4 ja seksuaalinen k\u00e4yt\u00f6s Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Rotuun, sukupuoleen tai seksuaaliseen suuntautumiseen liittyv\u00e4t syrjiv\u00e4t puheet ja s\u00e4\u00e4dyt\u00f6n k\u00e4yt\u00f6s ovat vakavia muotoja kiusaamisesta ty\u00f6paikalla Japanissa.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Puhelimessa esitettiin seksuaalista h\u00e4irint\u00e4\u00e4 katsottavia kommentteja, kuten &#8220;haluaisin jutella kanssasi pidemp\u00e4\u00e4n&#8221; ja &#8220;kerro minulle etunimesi&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Ty\u00f6ntekij\u00e4n k\u00e4tt\u00e4 pidettiin kiinni ja yhteystietoja kyseltiin toistuvasti.<\/li>\n\n\n\n<li>Kosketti hoitoty\u00f6h\u00f6n liittym\u00e4tt\u00f6m\u00e4sti sairaanhoitajan kehoa.<\/li>\n\n\n\n<li>Vaati kaupan kassalla ty\u00f6ntekij\u00e4n vaihtoa sanoen &#8220;en halua ulkomaalaisen palvelevan minua&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Asiakkaan_hairinnasta_johtuneet_oikeustapaukset_Japanissa\"><\/span>Asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 johtuneet oikeustapaukset Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 esittelemme oikeustapauksia, joissa asiakkaan h\u00e4irint\u00e4 on aiheuttanut ongelmia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tapaus_jossa_sairaanhoitaja_sai_potilaalta_pahoinpitelyn\"><\/span>Tapaus, jossa sairaanhoitaja sai potilaalta pahoinpitelyn<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sairaanhoitaja sai y\u00f6vuoron aikana sekavuustilassa olleelta potilaalta v\u00e4kivaltaa, mik\u00e4 johti kohdunkaulan nyrj\u00e4hdykseen ja vasemman yl\u00e4raajan kontraktuuriin, ja t\u00e4m\u00e4n seurauksena h\u00e4n joutui j\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n sairauslomalle.<\/p>\n\n\n\n<p>Kuukausia my\u00f6hemmin palattuaan t\u00f6ihin, h\u00e4n koki j\u00e4lleen potilaan v\u00e4kivaltaa, kuten k\u00e4sivarren kiinniottamista, mik\u00e4 aiheutti h\u00e4nelle sopeutumish\u00e4iri\u00f6n ja teki ty\u00f6skentelyst\u00e4 vaikeaa.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 tapauksessa sairaala oli vastuussa, koska se laiminl\u00f6i velvollisuutensa suojata sairaanhoitajan fyysist\u00e4 koskemattomuutta. (Tokion alioikeuden p\u00e4\u00e4t\u00f6s, Heisei 25 (2013) helmikuun 19. p\u00e4iv\u00e4)<\/p>\n\n\n\n<p>Sairaaloihin ja hoitoalalle liittyv\u00e4 h\u00e4irint\u00e4 sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 my\u00f6s muita tapauksia, kuten:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Potilas kosketteli hoitotoimenpiteiden aikana.<\/li>\n\n\n\n<li>Hoivapalveluiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n perhe vaati tarpeettoman usein vierailuja.<\/li>\n\n\n\n<li>Koronapandemian aikana vierailukieltoa selitt\u00e4ess\u00e4 hoitohenkil\u00f6kunta sai osakseen t\u00f6rkeit\u00e4 huomautuksia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Supermarketin_tyontekijan_ja_asiakkaan_valille_syntynyt_ongelma\"><\/span>Supermarketin ty\u00f6ntekij\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4lille syntynyt ongelma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/0786a842d9313e15a9253023dcae70ff.jpg\" alt=\"Supermarketin ty\u00f6ntekij\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4lille syntynyt ongelma\" class=\"wp-image-136022\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Asiakas, joka oli tyytym\u00e4t\u00f6n ty\u00f6ntekij\u00e4n palveluasenteeseen, haukkui ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 kovalla \u00e4\u00e4nell\u00e4 ja vaati myym\u00e4l\u00e4p\u00e4\u00e4llikk\u00f6\u00e4 irtisanomaan kyseisen ty\u00f6ntekij\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n<p>Kuitenkin oikeudessa todettiin, ett\u00e4 asiakkaan k\u00e4yt\u00f6s oli r\u00f6yhke\u00e4\u00e4, mutta ei v\u00e4kivaltaista, eik\u00e4 se t\u00e4ytt\u00e4nyt rikoksen tunnusmerkkej\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4ksi todettiin, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4n lausunnoissa oli ongelmia ja h\u00e4nen huomioimaton k\u00e4yt\u00f6ksens\u00e4 oli aiheuttanut asiakkaalle mielipahaa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ty\u00f6ntekij\u00e4 palasi nopeasti ty\u00f6h\u00f6ns\u00e4 eik\u00e4 h\u00e4nen katsottu k\u00e4rsineen henkisist\u00e4 vammoista, joten asiakkaan laitonta toimintaa ei katsottu tapahtuneen. (Tokion alioikeuden p\u00e4\u00e4t\u00f6s, Heisei 30 (2018) marraskuun 2. p\u00e4iv\u00e4)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mika_on_yrityksen_tyontekijoilleen_osoittama_turvallisuuden_huomioonottovelvollisuus_Japanissa\"><\/span>Mik\u00e4 on yrityksen ty\u00f6ntekij\u00f6illeen osoittama turvallisuuden huomioonottovelvollisuus Japanissa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Yritykset ovat velvollisia huolehtimaan ty\u00f6ntekij\u00f6idens\u00e4 turvallisuudesta Japanissa, mik\u00e4 tunnetaan &#8220;turvallisuuden huomioonottovelvollisuutena&#8221;. T\u00e4m\u00e4 velvollisuus on m\u00e4\u00e4ritelty ty\u00f6sopimuslain (\u52b4\u50cd\u5951\u7d04\u6cd5) viidenness\u00e4 pyk\u00e4l\u00e4ss\u00e4 seuraavasti:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>\u7b2c\u4e94\u6761\u3000\u4f7f\u7528\u8005\u306f\u3001\u52b4\u50cd\u5951\u7d04\u306b\u4f34\u3044\u3001\u52b4\u50cd\u8005\u304c\u305d\u306e\u751f\u547d\u3001\u8eab\u4f53\u7b49\u306e\u5b89\u5168\u3092\u78ba\u4fdd\u3057\u3064\u3064\u52b4\u50cd\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u3001\u5fc5\u8981\u306a\u914d\u616e\u3092\u3059\u308b\u3082\u306e\u3068\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/laws.e-gov.go.jp\/law\/419AC0000000128#Mp-Ch_1-At_5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-Gov\u6cd5\u4ee4\u691c\u7d22\uff5c\u52b4\u50cd\u5951\u7d04\u6cd5[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Asiakkaan aiheuttama h\u00e4irint\u00e4 (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9) on tilanne, joka vaarantaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden turvallisen ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n. Jos yritys ei ryhdy mihink\u00e4\u00e4n toimenpiteisiin \u30ab\u30b9\u30cf\u30e9-tilanteiden ehk\u00e4isemiseksi tai kykenee vain ep\u00e4asianmukaisiin vastatoimiin, se voi joutua vastuuseen turvallisuuden huomioonottovelvollisuuden rikkomisesta. Koska ty\u00f6ntekij\u00e4t voivat my\u00f6s vaatia vahingonkorvauksia, on yrityksille t\u00e4rke\u00e4\u00e4 toteuttaa toimenpiteit\u00e4 \u30ab\u30b9\u30cf\u30e9:n ehk\u00e4isemiseksi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tapaus_jossa_yritysta_syytettiin_turvallisuuden_huomioonottovelvollisuuden_laiminlyonnista_kiusaamistilanteessa_Japanissa\"><\/span>Tapaus, jossa yrityst\u00e4 syytettiin turvallisuuden huomioonottovelvollisuuden laiminly\u00f6nnist\u00e4 kiusaamistilanteessa Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Esittelemme tapauksen, jossa yrityst\u00e4 syytettiin turvallisuuden huomioonottovelvollisuuden laiminly\u00f6nnist\u00e4 kiusaamistilanteen seurauksena.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tapaus_jossa_lastentarhanopettaja_koki_voimakasta_psyykkista_kuormitusta\"><\/span>Tapaus, jossa lastentarhanopettaja koki voimakasta psyykkist\u00e4 kuormitusta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>T\u00e4m\u00e4 on tapaus, jossa vanhempien nostama kohu lapsen v\u00e4itetyst\u00e4 kaltoinkohtelusta johti siihen, ett\u00e4 vastuussa ollut lastentarhanopettaja sairastui masennukseen ja paheni tilanteeseen asti, joka johti itsemurhaan. Lastentarhanopettajan perhe syytti p\u00e4iv\u00e4kotia turvallisuuden huomioonottovelvollisuuden laiminly\u00f6nnist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Oikeudessa huomautettiin, ett\u00e4 olisi ollut ennakoitavissa, ett\u00e4 kyseinen lastentarhanopettaja saattaisi sairastua masennukseen ja olla itsemurhan vaarassa, mutta p\u00e4iv\u00e4kodin tarjoama neuvonta ja keskustelut eiv\u00e4t toimineet asianmukaisesti.<\/p>\n\n\n\n<p>Oikeudenk\u00e4ynniss\u00e4 todettiin, ett\u00e4 p\u00e4iv\u00e4koti ei ollut toteuttanut toimenpiteit\u00e4 psyykkisen kuormituksen v\u00e4hent\u00e4miseksi, ja turvallisuuden huomioonottovelvollisuuden laiminly\u00f6nti tunnustettiin (Nagasaki District Court, Reiwa 3 (2021) tammikuun 19. p\u00e4iv\u00e4).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tapaus_jossa_puhelinkeskuksen_tyontekija_sai_osakseen_torkeita_herjauksia\"><\/span>Tapaus, jossa puhelinkeskuksen ty\u00f6ntekij\u00e4 sai osakseen t\u00f6rkeit\u00e4 herjauksia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>T\u00e4m\u00e4 on tapaus, jossa puhelinkeskuksen ty\u00f6ntekij\u00e4 valitti yrityksen turvallisuuden huomioonottovelvollisuuden laiminly\u00f6nnist\u00e4 saatuaan puhelimitse t\u00f6rkeit\u00e4 herjauksia.<\/p>\n\n\n\n<p>Oikeudenk\u00e4ynniss\u00e4 arvioitiin yrityksen ty\u00f6ntekij\u00f6iden suojelemiseksi toteuttamia seuraavia toimenpiteit\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ylempiin teht\u00e4viin kuuluvat henkil\u00f6t monitoroivat jatkuvasti puhelinkeskusteluja ja tarkkailevat vaikeita puheluita.<\/li>\n\n\n\n<li>Kommunikaattorit voivat katkaista puhelun v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti omasta harkinnastaan ja heill\u00e4 on mahdollisuus ottaa kuulokkeet pois tai vaihtaa automaattiseen vastaajaan.<\/li>\n\n\n\n<li>Yritys on j\u00e4rjest\u00e4nyt mahdollisuuden ilmaiseen neuvontaan, stressitesteihin ja ty\u00f6terveysl\u00e4\u00e4k\u00e4rin ohjaukseen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Koska yrityksen katsottiin laatineen riitt\u00e4v\u00e4sti toimintaohjeita ja s\u00e4\u00e4nt\u00f6j\u00e4, turvallisuuden huomioonottovelvollisuuden laiminly\u00f6nti\u00e4 ei tunnustettu t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Toimenpiteet_joita_yritysten_tulisi_toteuttaa_varautuakseen_asiakkaasta_johtuvaan_hairintaan_Japanissa\"><\/span>Toimenpiteet, joita yritysten tulisi toteuttaa varautuakseen asiakkaasta johtuvaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4n Japanissa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/c708ee0d93648a255a58e4b1813cf759.jpg\" alt=\"Toimenpiteet, joita yritysten tulisi toteuttaa varautuakseen asiakkaasta johtuvaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4n Japanissa\" class=\"wp-image-136023\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>K\u00e4sittelemme toimenpiteit\u00e4, joita yritysten tulisi toteuttaa varautuakseen asiakkaasta johtuvaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4n (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9) Japanissa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Selkeyta_perusperiaatteet_ja_tiedota_niista_tyontekijoille\"><\/span>Selkeyt\u00e4 perusperiaatteet ja tiedota niist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ille<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kun ryhdyt toimenpiteisiin asiakkaasta johtuvan h\u00e4irinn\u00e4n varalta, on ensisijaisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 yrityksen perusperiaatteet selke\u00e4sti ja tiedottaa niist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ille.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4, ett\u00e4 yritys suojaa ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4\u00e4n, voit tarjota heille turvallisuuden tunnetta siit\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4irint\u00e4\u00e4 vastaan toimitaan. T\u00e4m\u00e4 my\u00f6s lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden tietoisuutta h\u00e4irinn\u00e4n ehk\u00e4isyst\u00e4 ja helpottaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4n liittyvien asioiden puheeksi ottamista ty\u00f6paikalla.<\/p>\n\n\n\n<p>Kun perusperiaatteet on m\u00e4\u00e4ritelty, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 koulutusta ja syvent\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakkaasta johtuvasta h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jarjesta_neuvonta-_ja_toimintajarjestelma\"><\/span>J\u00e4rjest\u00e4 neuvonta- ja toimintaj\u00e4rjestelm\u00e4<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ill\u00e4 on mahdollisuus helposti k\u00e4\u00e4nty\u00e4 neuvonnan puoleen, jos he kohtaavat asiakkaasta johtuvaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Ennalta m\u00e4\u00e4rittele, kenelle ty\u00f6ntekij\u00f6iden tulisi k\u00e4\u00e4nty\u00e4 neuvonnan tarpeessa.<\/p>\n\n\n\n<p>Yleens\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden esimiehet tai ty\u00f6maan valvojat ovat nopean reagoinnin kannalta sopivia henkil\u00f6it\u00e4 k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n asiakkaasta johtuvan h\u00e4irinn\u00e4n neuvontaa.<\/p>\n\n\n\n<p>On my\u00f6s t\u00e4rke\u00e4\u00e4 laatia ohjeistus siit\u00e4, miten neuvonnan saaneet toimivat, ja varmistaa, ett\u00e4 yhteisty\u00f6 eri osastojen ja ulkopuolisten tahojen kanssa sujuu ongelmitta, jotta ongelmat voidaan ratkaista nopeasti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Maarita_toimintaprosessit_valituksen_sattuessa\"><\/span>M\u00e4\u00e4rit\u00e4 toimintaprosessit valituksen sattuessa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kun ty\u00f6ntekij\u00e4 tuo esiin asiakkaasta johtuvan h\u00e4irinn\u00e4n, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 toimintaprosessit on m\u00e4\u00e4ritelty etuk\u00e4teen kaikkia mahdollisia ongelmia ajatellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Toimintaprosessin yksityiskohdat voivat vaihdella ty\u00f6n sis\u00e4ll\u00f6n ja muodon mukaan, mutta harkitse esimerkiksi seuraavia seikkoja:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tiedon jakamisen prosessi<\/li>\n\n\n\n<li>Puheluiden tallentamisen k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaan toiveiden selvitt\u00e4misen huomioon otettavat seikat<\/li>\n\n\n\n<li>Valituksen k\u00e4sittelyyn osallistuvien henkil\u00f6iden m\u00e4\u00e4r\u00e4<\/li>\n\n\n\n<li>Pahoittelun ajoitus<\/li>\n\n\n\n<li>Henkil\u00f6st\u00f6n ja palveluiden nykytila<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Huolehdi_tyontekijoiden_tukitoimista\"><\/span>Huolehdi ty\u00f6ntekij\u00f6iden tukitoimista<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jos ty\u00f6ntekij\u00e4 joutuu asiakkaasta johtuvan h\u00e4irinn\u00e4n kohteeksi, yrityksen on ryhdytt\u00e4v\u00e4 nopeasti tukitoimiin.<\/p>\n\n\n\n<p>Jos ty\u00f6ntekij\u00e4 on kokenut v\u00e4kivaltaa tai seksuaalista h\u00e4irint\u00e4\u00e4, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 erottaa ty\u00f6ntekij\u00e4 ja asiakas nopeasti toisistaan turvallisuuden varmistamiseksi. Tehokasta on my\u00f6s yhteisty\u00f6 asianajajien tai poliisin kanssa.<\/p>\n\n\n\n<p>Koska asiakkaasta johtuva h\u00e4irint\u00e4 voi aiheuttaa my\u00f6s suurta henkist\u00e4 rasitusta, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huolehtia jatkuvasta j\u00e4lkihoidosta. Koska h\u00e4irint\u00e4 voi johtaa my\u00f6s mielenterveyden ongelmiin, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 varmistaa, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4t voivat tarvittaessa hakeutua l\u00e4\u00e4k\u00e4rin hoitoon.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Yhteenveto_Kaantykaa_asianajajan_puoleen_kiusaamisen_ehkaisemiseksi\"><\/span>Yhteenveto: K\u00e4\u00e4ntyk\u00e4\u00e4 asianajajan puoleen kiusaamisen ehk\u00e4isemiseksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakkaan aiheuttama h\u00e4irint\u00e4 voi ilmet\u00e4 monin eri tavoin palvelun sis\u00e4ll\u00f6n tai liiketoiminnan muodon mukaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jotta voitaisiin asianmukaisesti k\u00e4sitell\u00e4 \u00e4killisi\u00e4 ongelmia, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakkaan aiheuttamasta h\u00e4irinn\u00e4st\u00e4 aikaisempien tapausten perusteella ja toteuttaa ennaltaehk\u00e4isevi\u00e4 toimenpiteit\u00e4. Jos yrityksess\u00e4si on ep\u00e4varmuutta siit\u00e4, miten asiakkaan aiheuttamaan h\u00e4irint\u00e4\u00e4n tulisi reagoida, suosittelemme konsultoimaan asianajajaa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ottamalla yhteytt\u00e4 asianajajaan ja valmistelemalla asianmukaiset toimenpiteet etuk\u00e4teen, voit vastata nopeasti, jos asiakkaan aiheuttamaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 ilmenee.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monolith_Lakitoimiston_tarjoamat_ratkaisut\"><\/span>Monolith Lakitoimiston tarjoamat ratkaisut<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Monolith Lakitoimisto on IT-alan, erityisesti internetin ja oikeudellisten palveluiden asiantuntijuuteen keskittynyt lakitoimisto. Tarjoamme laajan valikoiman oikeudellista tukea ja palveluita, kuten sopimusten laatimista ja tarkastusta, niin p\u00f6rssilistatuille yrityksille kuin kasvuvaiheen startupeillekin Japanissa. Lis\u00e4tietoja palveluistamme l\u00f6yd\u00e4t alla olevasta artikkelista.<\/p>\n\n\n\n<p>Monolith Lakitoimiston palvelualueet: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IT- ja startup-yritysten yritysoikeudelliset palvelut[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Viime vuosina on kasvanut ongelma, jota kutsutaan &#8220;asiakkaan h\u00e4irinn\u00e4ksi&#8221; eli &#8220;kasuharaksi&#8221;, jossa ty\u00f6ntekij\u00e4t k\u00e4rsiv\u00e4t pahantahtoisista valituksista. Koska yrityksill\u00e4 on velv [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":68571,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68396"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68396"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68572,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68396\/revisions\/68572"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68571"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}