{"id":58309,"date":"2023-10-05T15:29:29","date_gmt":"2023-10-05T06:29:29","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/fr\/?p=58309"},"modified":"2024-04-28T23:04:25","modified_gmt":"2024-04-28T14:04:25","slug":"customer-complaint-return-legal-effect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/fr\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect","title":{"rendered":"Le &#8216;No Claim, No Return&#8217; signifie-t-il absolument aucun retour possible ? Explication de sa validit\u00e9 juridique"},"content":{"rendered":"\n<p>Sur les applications de march\u00e9 aux puces ou les sites d&#8217;ench\u00e8res en ligne, on voit souvent des mentions telles que &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour, s&#8217;il vous pla\u00eet&#8221;. Si une telle mention est faite dans la section de description du produit, est-ce que l&#8217;acheteur ne peut absolument pas faire de r\u00e9clamation ou de retour pour le produit?<\/p>\n\n\n\n<p>Ici, nous expliquerons la force juridique de la mention &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Attention_a_l%E2%80%99efficacite_des_clauses_speciales\" title=\"Attention \u00e0 l&#8217;efficacit\u00e9 des clauses sp\u00e9ciales\">Attention \u00e0 l&#8217;efficacit\u00e9 des clauses sp\u00e9ciales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Quand_la_clause_%E2%80%9CPas_de_reclamation_pas_de_retour%E2%80%9D_est_valide\" title=\"Quand la clause &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour&#8221; est valide\">Quand la clause &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour&#8221; est valide<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Pas_de_reclamation_pas_de_retour_et_non-conformite_du_contrat\" title=\"Pas de r\u00e9clamation, pas de retour et non-conformit\u00e9 du contrat\">Pas de r\u00e9clamation, pas de retour et non-conformit\u00e9 du contrat<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Points_a_noter_pour_le_vendeur_et_l%E2%80%99acheteur\" title=\"Points \u00e0 noter pour le vendeur et l&#8217;acheteur\">Points \u00e0 noter pour le vendeur et l&#8217;acheteur<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#No-claim_No-return_et_le_vendeur\" title=\"No-claim, No-return et le vendeur\">No-claim, No-return et le vendeur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Points_a_noter_sur_No-claim_No-return\" title=\"Points \u00e0 noter sur No-claim, No-return\">Points \u00e0 noter sur No-claim, No-return<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Resume\" title=\"R\u00e9sum\u00e9\">R\u00e9sum\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Presentation_des_mesures_prises_par_notre_cabinet\" title=\"Pr\u00e9sentation des mesures prises par notre cabinet\">Pr\u00e9sentation des mesures prises par notre cabinet<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u7279\u7d04\u306e\u52b9\u529b\u306b\u6ce8\u610f\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Attention_a_l%E2%80%99efficacite_des_clauses_speciales\"><\/span>Attention \u00e0 l&#8217;efficacit\u00e9 des clauses sp\u00e9ciales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u30ce\u30fc\u30af\u30ec\u30fc\u30e0-\u30ce\u30fc\u30ea\u30bf\u30fc\u30f3\u304c\u6709\u52b9\u306a\u5834\u5408\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_la_clause_%E2%80%9CPas_de_reclamation_pas_de_retour%E2%80%9D_est_valide\"><\/span>Quand la clause &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour&#8221; est valide<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque le vendeur indique &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour&#8221; pour un article mis en vente, cela est g\u00e9n\u00e9ralement interpr\u00e9t\u00e9 comme une d\u00e9claration d&#8217;intention du vendeur de ne r\u00e9pondre qu&#8217;aux offres de personnes qui acceptent de ne faire aucune r\u00e9clamation concernant le produit et de ne pas le retourner. Cela peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une clause sp\u00e9ciale du vendeur indiquant qu&#8217;il n&#8217;assume aucune responsabilit\u00e9 de garantie (Article 572 du Code civil japonais).<\/p>\n\n\n\n<p>Ne pas assumer de responsabilit\u00e9 de garantie signifie que le vendeur (le vendeur) est exempt\u00e9 de toute responsabilit\u00e9 si le produit concern\u00e9 ne correspond pas au contenu du contrat en termes de type, de qualit\u00e9 ou de quantit\u00e9. Par exemple, il peut y avoir des indications telles que &#8220;C&#8217;est un article de r\u00e9cup\u00e9ration, donc pas de r\u00e9clamation, pas de retour, s&#8217;il vous pla\u00eet&#8221; ou &#8220;C&#8217;est d&#8217;occasion et vieux, donc pas de r\u00e9clamation, pas de retour, s&#8217;il vous pla\u00eet&#8221;, ou simplement &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour, s&#8217;il vous pla\u00eet&#8221;. En principe, une telle clause sp\u00e9ciale est valide. Si l&#8217;indication est &#8220;C&#8217;est un article de r\u00e9cup\u00e9ration, donc pas de r\u00e9clamation, pas de retour, s&#8217;il vous pla\u00eet&#8221;, le vendeur peut \u00eatre exempt\u00e9 de toute responsabilit\u00e9 pour le fait que l&#8217;article ne fonctionne pas correctement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-complaint-return-legal-effect-3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42952\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u30ce\u30fc\u30af\u30ec\u30fc\u30e0-\u30ce\u30fc\u30ea\u30bf\u30fc\u30f3\u3068\u5951\u7d04\u4e0d\u9069\u5408\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pas_de_reclamation_pas_de_retour_et_non-conformite_du_contrat\"><\/span>Pas de r\u00e9clamation, pas de retour et non-conformit\u00e9 du contrat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cependant, m\u00eame si l&#8217;indication &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour&#8221; est affich\u00e9e, cette clause sp\u00e9ciale n&#8217;est pas toujours valide, et son efficacit\u00e9 doit \u00eatre jug\u00e9e en fonction des circonstances sp\u00e9cifiques de chaque cas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le Code civil r\u00e9vis\u00e9 qui est entr\u00e9 en vigueur le 1er avril 2020, le terme &#8220;d\u00e9faut&#8221; a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9 et remplac\u00e9 par &#8220;non-conformit\u00e9 du contrat&#8221;. La d\u00e9finition de &#8220;d\u00e9faut&#8221; \u00e9tait &#8220;ne poss\u00e8de pas la qualit\u00e9 ou la performance qui devrait normalement \u00eatre pr\u00e9sente, ou ne poss\u00e8de pas la qualit\u00e9 ou la performance pr\u00e9vue par le contrat&#8221;, tandis que &#8220;non-conformit\u00e9 du contrat&#8221; est d\u00e9fini comme &#8220;ne correspond pas au contenu du contrat en termes de type, de qualit\u00e9 ou de quantit\u00e9&#8221;. Par cons\u00e9quent, le contenu substantiel est presque le m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Code civil japonais (Droit du demandeur \u00e0 l&#8217;ex\u00e9cution compl\u00e8te)<\/p>\n\n\n\n<p>Article 562 : Lorsque l&#8217;objet livr\u00e9 ne correspond pas au contenu du contrat en termes de type, de qualit\u00e9 ou de quantit\u00e9, l&#8217;acheteur peut demander au vendeur l&#8217;ex\u00e9cution compl\u00e8te de l&#8217;obligation par la r\u00e9paration de l&#8217;objet, la livraison d&#8217;un objet de remplacement ou la livraison de la partie manquante. Cependant, le vendeur peut effectuer l&#8217;ex\u00e9cution compl\u00e8te par une m\u00e9thode diff\u00e9rente de celle demand\u00e9e par l&#8217;acheteur, \u00e0 condition que cela n&#8217;impose pas une charge d\u00e9raisonnable \u00e0 l&#8217;acheteur.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ainsi, du point de vue juridique, lorsque un contrat de vente de biens est conclu, le vendeur a une responsabilit\u00e9 pour &#8220;non-conformit\u00e9 du contrat&#8221;. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, si le vendeur n&#8217;a pas suffisamment expliqu\u00e9 la qualit\u00e9 du produit vendu (par exemple, des d\u00e9fauts ou des salissures que le vendeur lui-m\u00eame connaissait), ou si le vendeur savait que la quantit\u00e9 de l&#8217;article mis en vente \u00e9tait insuffisante mais n&#8217;a pas inform\u00e9 l&#8217;acheteur de cela et a conclu la transaction, l&#8217;exemption de responsabilit\u00e9 n&#8217;est pas reconnue.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si l&#8217;indication &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour&#8221; est affich\u00e9e dans les cas mentionn\u00e9s ci-dessus, le vendeur ne peut pas \u00eatre exempt\u00e9 de responsabilit\u00e9. L&#8217;acheteur peut demander la r\u00e9siliation du contrat ou des dommages-int\u00e9r\u00eats sur la base de la responsabilit\u00e9 pour non-ex\u00e9cution de l&#8217;obligation (Article 564 du Code civil japonais), et peut \u00e9galement demander l&#8217;ex\u00e9cution compl\u00e8te par la r\u00e9paration de l&#8217;objet, la livraison d&#8217;un objet de remplacement ou la livraison de la partie manquante, ou une r\u00e9duction du prix (Articles 562 et 563 du Code civil japonais). De plus, dans certains cas, l&#8217;annulation pour erreur ou fraude (Articles 95(1) et (2) et 96(1) du Code civil japonais) peut \u00eatre reconnue.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/defect-warranty-liability\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/defect-warranty-liability[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-complaint-return-legal-effect-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42951\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Points \u00e0 noter pour le vendeur et l'acheteur\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Points_a_noter_pour_le_vendeur_et_l%E2%80%99acheteur\"><\/span>Points \u00e0 noter pour le vendeur et l&#8217;acheteur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"No-claim-No-return-et-le-vendeur\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No-claim_No-return_et_le_vendeur\"><\/span>No-claim, No-return et le vendeur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Que se passe-t-il lorsque le vendeur qui adopte une politique de &#8220;No-claim, No-return&#8221; n&#8217;est pas un particulier mais un professionnel, c&#8217;est-\u00e0-dire lorsque le consommateur ach\u00e8te un produit aupr\u00e8s d&#8217;un professionnel ?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Loi japonaise sur les contrats de consommation (Invalidit\u00e9 des clauses exemptant le professionnel de sa responsabilit\u00e9 en mati\u00e8re de dommages et int\u00e9r\u00eats)<\/p>\n\n\n\n<p>Article 8 : Les clauses des contrats de consommation \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessous sont invalides.<\/p>\n\n\n\n<p>1. Les clauses qui exon\u00e8rent totalement le professionnel de sa responsabilit\u00e9 de r\u00e9parer les dommages caus\u00e9s au consommateur par le non-respect de ses obligations, ou qui conf\u00e8rent au professionnel le pouvoir de d\u00e9cider de l&#8217;existence de cette responsabilit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p>2. Les clauses qui exon\u00e8rent partiellement le professionnel de sa responsabilit\u00e9 de r\u00e9parer les dommages caus\u00e9s au consommateur par le non-respect de ses obligations (limit\u00e9 aux cas o\u00f9 le non-respect est d\u00fb \u00e0 une intention d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e ou \u00e0 une n\u00e9gligence grave du professionnel, de son repr\u00e9sentant ou de la personne qu&#8217;il emploie), ou qui conf\u00e8rent au professionnel le pouvoir de d\u00e9cider de l&#8217;\u00e9tendue de cette responsabilit\u00e9<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Si le vendeur est consid\u00e9r\u00e9 comme un professionnel, lors de la mise en vente d&#8217;un produit, il est oblig\u00e9 par la Loi japonaise sur les transactions commerciales sp\u00e9cifiques d&#8217;afficher sur l&#8217;annonce les conditions de retour l\u00e9gal et les responsabilit\u00e9s en cas de clause sp\u00e9ciale. De plus, il est n\u00e9cessaire de pr\u00e9ciser clairement si l&#8217;indication concernant le retour est une indication de clause sp\u00e9ciale pour le droit de retour l\u00e9gal, une indication de clause sp\u00e9ciale pour la responsabilit\u00e9, ou les deux. M\u00eame si l&#8217;indication &#8220;No-claim, No-return&#8221; \u00e9tait clairement d\u00e9finie comme ayant les deux significations de clause sp\u00e9ciale pour le droit de retour l\u00e9gal et de clause sp\u00e9ciale pour la responsabilit\u00e9, si le vendeur est un professionnel et l&#8217;acheteur un consommateur, la &#8220;No-claim, No-return&#8221; en tant que clause sp\u00e9ciale de responsabilit\u00e9, qui exon\u00e8re totalement l&#8217;obligation de r\u00e9paration des dommages et \u00e9limine le droit de r\u00e9siliation, est en principe invalide en vertu de l&#8217;article 8 de la Loi japonaise sur les contrats de consommation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Points \u00e0 noter sur No-claim-No-return\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Points_a_noter_sur_No-claim_No-return\"><\/span>Points \u00e0 noter sur No-claim, No-return<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans les applications de march\u00e9 en ligne et les ench\u00e8res en ligne, o\u00f9 les achats sont effectu\u00e9s sans voir ni toucher le produit r\u00e9el, le vendeur risque de recevoir des plaintes telles que &#8220;le produit \u00e9tait endommag\u00e9 plus tard&#8221; ou &#8220;ce n&#8217;est pas ce que je pensais&#8221; et d&#8217;\u00eatre demand\u00e9 de retourner le produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, le vendeur peut r\u00e9duire le risque de recevoir des plaintes et des retours en indiquant clairement &#8220;No-claim, No-return&#8221;. Bien que cela puisse \u00eatre une mesure pratique, il arrive souvent que cela entra\u00eene des conflits entre le vendeur et l&#8217;acheteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Le vendeur doit informer clairement l&#8217;acheteur des \u00e9ventuels d\u00e9fauts ou dysfonctionnements du produit \u00e0 l&#8217;avance, car sinon, la politique de &#8220;No-claim, No-return&#8221; pourrait \u00eatre invalid\u00e9e. M\u00eame si le vendeur consid\u00e8re certains aspects comme insignifiants, l&#8217;acheteur peut les consid\u00e9rer comme importants. Il est plus s\u00fbr de r\u00e9v\u00e9ler tous les aspects susceptibles de faire l&#8217;objet d&#8217;une plainte.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;acheteur doit toujours v\u00e9rifier si une clause de &#8220;No-claim, No-return&#8221; est en place. Si une telle clause existe, il est en principe impossible de demander une responsabilit\u00e9 ult\u00e9rieure. Il est important de poser autant de questions que possible sur les d\u00e9fauts ou dysfonctionnements du produit et de comprendre l&#8217;\u00e9tat du produit avant de l&#8217;acheter.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-complaint-return-legal-effect-4.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42953\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u307e\u3068\u3081\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resume\"><\/span>R\u00e9sum\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La taille du march\u00e9 des transactions entre utilisateurs continue de s&#8217;agrandir chaque ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;objectif de la clause sp\u00e9ciale &#8220;sans r\u00e9clamation, sans retour&#8221; a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour que les transactions soient conclues de mani\u00e8re satisfaisante et agr\u00e9able pour les vendeurs et les acheteurs. Il est souhaitable que les transactions entre utilisateurs puissent se d\u00e9rouler de mani\u00e8re satisfaisante et que le march\u00e9 des transactions entre utilisateurs puisse se d\u00e9velopper de mani\u00e8re saine.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/c2c-platform-business-responsibility\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/c2c-platform-business-responsibility[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u5f53\u4e8b\u52d9\u6240\u306b\u3088\u308b\u5bfe\u7b56\u306e\u3054\u6848\u5185\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentation_des_mesures_prises_par_notre_cabinet\"><\/span>Pr\u00e9sentation des mesures prises par notre cabinet<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le cabinet d&#8217;avocats Monolis est un cabinet d&#8217;avocats sp\u00e9cialis\u00e9 dans l&#8217;IT, et plus particuli\u00e8rement dans l&#8217;Internet et le droit. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la n\u00e9cessit\u00e9 de v\u00e9rifications l\u00e9gales autour des ench\u00e8res en ligne et des applications de march\u00e9 libre a consid\u00e9rablement augment\u00e9. Notre cabinet analyse les risques juridiques li\u00e9s aux entreprises existantes et aux entreprises en cours de cr\u00e9ation, en tenant compte des diverses r\u00e9glementations juridiques, et s&#8217;efforce de l\u00e9galiser les activit\u00e9s autant que possible sans arr\u00eater les affaires. Les d\u00e9tails sont d\u00e9crits dans l&#8217;article ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sur les applications de march\u00e9 aux puces ou les sites d&#8217;ench\u00e8res en ligne, on voit souvent des mentions telles que &#8220;Pas de r\u00e9clamation, pas de retour, s&#8217;il vous pla\u00eet&#8221;. 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