{"id":67592,"date":"2024-04-17T20:38:00","date_gmt":"2024-04-17T11:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/fr\/?p=67592"},"modified":"2024-04-25T10:19:46","modified_gmt":"2024-04-25T01:19:46","slug":"reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor","title":{"rendered":"Qu&#8217;est-ce que la gestion des dommages \u00e0 la r\u00e9putation sur TripAdvisor ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Lorsque vous planifiez un voyage, il \u00e9tait auparavant courant de passer par une agence de voyage et de r\u00e9server des h\u00e9bergements et des billets d&#8217;avion directement \u00e0 l&#8217;agence. Cependant, de nos jours, il est de plus en plus courant de consulter les avis sur les sites web et de r\u00e9server directement les h\u00e9bergements et les billets d&#8217;avion par soi-m\u00eame. Il existe plusieurs sites d&#8217;avis sur les h\u00e9bergements et autres, qui sont d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle mondiale. Parmi eux, TripAdvisor est souvent affich\u00e9 en haut des r\u00e9sultats de recherche pour les h\u00e9bergements et les sites touristiques, et il est probable que beaucoup de gens l&#8217;aient utilis\u00e9. L&#8217;impact des avis sur ces sites tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s sur les h\u00e9bergements et autres peut \u00eatre extr\u00eamement important. Par cons\u00e9quent, nous allons expliquer les mesures \u00e0 prendre en cas de diffamation sur TripAdvisor.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Explication_sur_TripAdvisor\" title=\"Explication sur TripAdvisor\">Explication sur TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Quels_sont_les_types_de_dommages_a_la_reputation_sur_TripAdvisor\" title=\"Quels sont les types de dommages \u00e0 la r\u00e9putation sur TripAdvisor?\">Quels sont les types de dommages \u00e0 la r\u00e9putation sur TripAdvisor?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Comment_demander_la_suppression_pour_violation_des_conditions_d%E2%80%99utilisation\" title=\"Comment demander la suppression pour violation des conditions d&#8217;utilisation\">Comment demander la suppression pour violation des conditions d&#8217;utilisation<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Conditions_d%E2%80%99utilisation_de_TripAdvisor\" title=\"Conditions d&#8217;utilisation de TripAdvisor\">Conditions d&#8217;utilisation de TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Comment_contacter_TripAdvisor\" title=\"Comment contacter TripAdvisor\">Comment contacter TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#La_position_de_TripAdvisor_concernant_la_suppression_des_avis\" title=\"La position de TripAdvisor concernant la suppression des avis\">La position de TripAdvisor concernant la suppression des avis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Avis_exprimant_une_inquietude_due_a_la_presence_de_nombreux_employes_etrangers\" title=\"Avis exprimant une inqui\u00e9tude due \u00e0 la pr\u00e9sence de nombreux employ\u00e9s \u00e9trangers\">Avis exprimant une inqui\u00e9tude due \u00e0 la pr\u00e9sence de nombreux employ\u00e9s \u00e9trangers<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Il_semble_que_le_riz_utilise_dans_le_restaurant_ne_soit_pas_d%E2%80%99origine_nationale_selon_les_avis\" title=\"Il semble que le riz utilis\u00e9 dans le restaurant ne soit pas d&#8217;origine nationale, selon les avis\">Il semble que le riz utilis\u00e9 dans le restaurant ne soit pas d&#8217;origine nationale, selon les avis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Exemples_de_demandes_de_suppression_pour_cause_d%E2%80%99illegalite\" title=\"Exemples de demandes de suppression pour cause d&#8217;ill\u00e9galit\u00e9\">Exemples de demandes de suppression pour cause d&#8217;ill\u00e9galit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Suppression_par_mesure_provisoire\" title=\"Suppression par mesure provisoire\">Suppression par mesure provisoire<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Identification_de_l%E2%80%99auteur_d%E2%80%99un_post_par_une_mesure_provisoire\" title=\"Identification de l&#8217;auteur d&#8217;un post par une mesure provisoire\">Identification de l&#8217;auteur d&#8217;un post par une mesure provisoire<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Juridiction_internationale\" title=\"Juridiction internationale\">Juridiction internationale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Resume\" title=\"R\u00e9sum\u00e9\">R\u00e9sum\u00e9<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Explication_sur_TripAdvisor\"><\/span>Explication sur TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>TripAdvisor est un site Web exploit\u00e9 par TripAdvisor LLC, bas\u00e9 dans l&#8217;\u00c9tat du Massachusetts aux \u00c9tats-Unis, qui se pr\u00e9sente comme &#8220;la plus grande plateforme de voyage au monde&#8221;. Sur TripAdvisor, des avis sont post\u00e9s sur des h\u00e9bergements, des sites touristiques, des restaurants, des compagnies a\u00e9riennes, des croisi\u00e8res, etc. dans le monde entier, et il est \u00e9galement possible de r\u00e9server des h\u00e9bergements et des visites guid\u00e9es via le site Web. TripAdvisor est un service Web qui a commenc\u00e9 aux \u00c9tats-Unis, mais en f\u00e9vrier 2020 (ann\u00e9e 2020 du calendrier gr\u00e9gorien), le service est d\u00e9ploy\u00e9 dans 49 pays et r\u00e9gions du monde, dans 28 langues. Au Japon, un site en japonais a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9, et en 2008, la soci\u00e9t\u00e9 japonaise TripAdvisor Co., Ltd. a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e. En f\u00e9vrier 2020, TripAdvisor compte 460 millions d&#8217;utilisateurs par mois, 8,6 millions d&#8217;\u00e9tablissements sont r\u00e9pertori\u00e9s, et le nombre d&#8217;avis est de 830 millions, ce qui en fait un site de tr\u00e8s grande envergure. De nos jours, avec l&#8217;augmentation du nombre de touristes venant de l&#8217;\u00e9tranger au Japon, les avis sur TripAdvisor, qui a une grande influence sur les voyageurs du monde entier, auront un impact significatif sur les revenus des h\u00e9bergements et autres.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_types_de_dommages_a_la_reputation_sur_TripAdvisor\"><\/span>Quels sont les types de dommages \u00e0 la r\u00e9putation sur TripAdvisor?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith-law.jp\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1554203894-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7109\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nous allons \u00e9num\u00e9rer des exemples de commentaires n\u00e9gatifs sur TripAdvisor.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sur TripAdvisor, les commentaires n\u00e9gatifs concernent souvent des probl\u00e8mes tels que &#8220;le service client de l&#8217;h\u00f4tel ou du restaurant \u00e9tait mauvais&#8221;, qui sont li\u00e9s \u00e0 la mani\u00e8re dont le personnel traite les clients, ou des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l&#8217;\u00e9tablissement lui-m\u00eame, comme &#8220;le bruit de la chambre voisine m&#8217;a emp\u00each\u00e9 de dormir&#8221; ou &#8220;le signal Wi-Fi \u00e9tait si mauvais que je ne pouvais pas travailler&#8221;. Les \u00e9tablissements peuvent r\u00e9pondre individuellement aux commentaires, donc si le contenu du commentaire est vrai, poster un commentaire d&#8217;excuse sinc\u00e8re peut en fait donner une bonne impression aux lecteurs. Cependant, il est \u00e9galement possible que des commentaires probl\u00e9matiques soient post\u00e9s, bas\u00e9s sur des sentiments discriminatoires envers les \u00e9trangers, comme &#8220;il y avait beaucoup d&#8217;\u00e9trangers parmi le personnel et cela m&#8217;a rendu anxieux&#8221;, ou sur des suppositions inexactes, comme &#8220;il semble que le riz utilis\u00e9 dans le restaurant n&#8217;est pas produit au Japon&#8221;. De tels commentaires peuvent donner une image n\u00e9gative aux lecteurs. De plus, sur TripAdvisor, le fait de pouvoir attribuer une note en \u00e9toiles en m\u00eame temps que le commentaire signifie que si un commentaire n\u00e9gatif est post\u00e9 et qu&#8217;une note minimale est attribu\u00e9e en m\u00eame temps, cela affecte \u00e9galement la note globale de l&#8217;\u00e9tablissement. Lorsque les voyageurs envisagent d&#8217;utiliser un h\u00f4tel ou un autre \u00e9tablissement, ils ont tendance \u00e0 v\u00e9rifier d&#8217;abord la note globale bas\u00e9e sur le nombre d&#8217;\u00e9toiles, et les \u00e9tablissements avec une faible note globale sont souvent \u00e9limin\u00e9s de la consid\u00e9ration sans m\u00eame regarder les d\u00e9tails, ce qui a un impact encore plus grand sur l&#8217;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_demander_la_suppression_pour_violation_des_conditions_d%E2%80%99utilisation\"><\/span>Comment demander la suppression pour violation des conditions d&#8217;utilisation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sur TripAdvisor, lorsque des avis sont post\u00e9s qui peuvent entra\u00eener une atteinte \u00e0 la r\u00e9putation, la premi\u00e8re chose \u00e0 consid\u00e9rer est de demander directement aux op\u00e9rateurs du site de supprimer l&#8217;avis qui viole les r\u00e8gles \u00e9tablies par TripAdvisor concernant la publication des avis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conditions_d%E2%80%99utilisation_de_TripAdvisor\"><\/span>Conditions d&#8217;utilisation de TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sur TripAdvisor, les r\u00e8gles concernant la publication d&#8217;avis sont un peu compliqu\u00e9es car elles sont dispers\u00e9es sur plusieurs pages web. En r\u00e9sum\u00e9, elles sont les suivantes. Tout d&#8217;abord, TripAdvisor indique que les avis publi\u00e9s peuvent \u00eatre supprim\u00e9s dans les trois cas suivants.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith-law.jp\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/tripadvisor.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7104\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.jp\/TripAdvisorInsights\/w649\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les 3 mesures \u00e0 prendre en cas d&#8217;avis n\u00e9gatifs<\/a> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ensuite, dans les directives pour les avis, TripAdvisor demande de respecter sa politique de contenu et les sept points suivants lors de la publication d&#8217;un avis. (Voir) <a href=\"https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/fr\/articles\/200614797\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/fr\/articles\/200614797<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> \u00catre \u00e0 jour<\/li>\n\n\n\n<li> Ne pas \u00eatre commercial<\/li>\n\n\n\n<li> \u00catre pertinent<\/li>\n\n\n\n<li> \u00catre impartial<\/li>\n\n\n\n<li> \u00catre bas\u00e9 sur une exp\u00e9rience r\u00e9elle<\/li>\n\n\n\n<li> \u00catre facile \u00e0 lire<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre publi\u00e9 sur TripAdvisor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De plus, la politique de contenu stipule que les trois points suivants doivent \u00eatre respect\u00e9s lors de la publication d&#8217;un avis, en excluant ceux qui se chevauchent avec les sept points ci-dessus. (Voir) <a href=\"https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/fr\/articles\/360008133913\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/fr\/articles\/360008133913<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ne pas \u00eatre nocif pour les mineurs<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre original<\/li>\n\n\n\n<li>Respecter la vie priv\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, si vous souhaitez demander la suppression d&#8217;un avis en raison d&#8217;une violation des conditions d&#8217;utilisation de TripAdvisor, vous devez pr\u00e9tendre qu&#8217;il viole l&#8217;un des points mentionn\u00e9s ci-dessus. Les points \u00e0 respecter sont les suivants.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Si l&#8217;avis a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 pour le mauvais \u00e9tablissement<\/li>\n\n\n\n<li>Si l&#8217;avis viole les directives de TripAdvisor<\/li>\n\n\n\n<li>Si une fraude est suspect\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre \u00e0 jour<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas \u00eatre commercial<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre pertinent<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre impartial<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre bas\u00e9 sur une exp\u00e9rience r\u00e9elle<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre facile \u00e0 lire<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre publi\u00e9 sur TripAdvisor<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas \u00eatre nocif pour les mineurs<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre original<\/li>\n\n\n\n<li>Respecter la vie priv\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_contacter_TripAdvisor\"><\/span>Comment contacter TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates un \u00e9tablissement et que vous souhaitez demander la suppression d&#8217;un avis, vous devez d&#8217;abord vous inscrire en tant que propri\u00e9taire. Une fois l&#8217;inscription du propri\u00e9taire termin\u00e9e, s\u00e9lectionnez &#8220;Signaler un avis&#8221; \u00e0 partir de l&#8217;onglet &#8220;Avis&#8221; de la page de gestion de l&#8217;\u00e9tablissement. Dans le formulaire de contact qui s&#8217;affiche, indiquez quel avis vous souhaitez supprimer et expliquez pourquoi vous pensez qu&#8217;il devrait \u00eatre supprim\u00e9, en vous r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 la politique de contenu et autres. TripAdvisor indique qu&#8217;il peut prendre jusqu&#8217;\u00e0 deux jours ouvrables pour supprimer un avis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_position_de_TripAdvisor_concernant_la_suppression_des_avis\"><\/span>La position de TripAdvisor concernant la suppression des avis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>TripAdvisor n&#8217;est pas particuli\u00e8rement enclin \u00e0 supprimer les avis. En effet, TripAdvisor est un site qui a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 avec la politique de publier les voix authentiques des voyageurs, en excluant les objectifs commerciaux tels que les agences de voyage. En fait, ils d\u00e9clarent ce qui suit dans une page web intitul\u00e9e &#8220;Politique sur l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 du contenu&#8221; :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>TripAdvisor souhaite am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience individuelle, donc nous ne supprimons pas facilement les avis de notre site. Il serait peut-\u00eatre plus facile d&#8217;introduire une censure et de supprimer les avis que les propri\u00e9taires d&#8217;\u00e9tablissements ne peuvent pas accepter. Cependant, cela irait \u00e0 l&#8217;encontre de notre conviction de vouloir entendre les exp\u00e9riences de nos clients honn\u00eates.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/tripadvisor.mediaroom.com\/FR-content-integrity-policy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/tripadvisor.mediaroom.com\/FR-content-integrity-policy<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>De plus, TripAdvisor a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9 par les m\u00e9dias pour avoir supprim\u00e9 un avis d&#8217;un voyageur qui avait signal\u00e9 avoir \u00e9t\u00e9 agress\u00e9 sexuellement par un agent de s\u00e9curit\u00e9 dans un h\u00f4tel au Mexique. Par cons\u00e9quent, ils seront probablement encore plus prudents \u00e0 l&#8217;avenir en ce qui concerne la suppression des avis. Par cons\u00e9quent, m\u00eame si vous demandez directement \u00e0 TripAdvisor de supprimer un avis en raison d&#8217;une violation des conditions d&#8217;utilisation, \u00e0 moins qu&#8217;il y ait une erreur manifeste de fait ou une ill\u00e9galit\u00e9, il est pr\u00e9f\u00e9rable de penser qu&#8217;il y a peu de chances qu&#8217;ils acceptent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avis_exprimant_une_inquietude_due_a_la_presence_de_nombreux_employes_etrangers\"><\/span>Avis exprimant une inqui\u00e9tude due \u00e0 la pr\u00e9sence de nombreux employ\u00e9s \u00e9trangers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Les directives et la politique de contenu pour les avis exigent que ceux-ci soient &#8220;pertinents&#8221;. Cela signifie que nous cherchons \u00e0 exclure les opinions personnelles sur des sujets tels que la politique, l&#8217;\u00e9thique, la religion et les probl\u00e8mes sociaux qui n&#8217;ont pas de lien direct avec les services offerts par les \u00e9tablissements d&#8217;h\u00e9bergement, afin que les avis puissent servir de r\u00e9f\u00e9rence pour les voyageurs qui les consultent. Par cons\u00e9quent, un avis exprimant une inqui\u00e9tude telle que &#8220;Je me suis senti mal \u00e0 l&#8217;aise \u00e0 cause du grand nombre d&#8217;employ\u00e9s \u00e9trangers&#8221; ne peut pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant directement li\u00e9 aux services offerts par l&#8217;\u00e9tablissement d&#8217;h\u00e9bergement. De tels avis sont bas\u00e9s sur des pr\u00e9jug\u00e9s ou des sentiments discriminatoires envers les \u00e9trangers, et nous demanderons leur suppression pour cause de &#8220;non-pertinence&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Il_semble_que_le_riz_utilise_dans_le_restaurant_ne_soit_pas_d%E2%80%99origine_nationale_selon_les_avis\"><\/span>Il semble que le riz utilis\u00e9 dans le restaurant ne soit pas d&#8217;origine nationale, selon les avis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Les directives pour les avis exigent que les avis post\u00e9s soient bas\u00e9s sur des &#8220;exp\u00e9riences r\u00e9elles&#8221;. Ceci a pour but d&#8217;\u00e9liminer les avis incertains bas\u00e9s sur des rumeurs ou des on-dit. Par cons\u00e9quent, un avis comme &#8220;J&#8217;ai entendu dire par un ami que le riz utilis\u00e9 dans ce restaurant ne semble pas \u00eatre d&#8217;origine nationale&#8221; n&#8217;est rien de plus qu&#8217;une rumeur relay\u00e9e par un ami. \u00c0 moins que la personne qui poste l&#8217;avis n&#8217;ait elle-m\u00eame visit\u00e9 le restaurant et v\u00e9rifi\u00e9 l&#8217;information, un tel avis serait consid\u00e9r\u00e9 comme n&#8217;\u00e9tant pas bas\u00e9 sur une &#8220;exp\u00e9rience r\u00e9elle&#8221; et serait donc sujet \u00e0 suppression.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemples_de_demandes_de_suppression_pour_cause_d%E2%80%99illegalite\"><\/span>Exemples de demandes de suppression pour cause d&#8217;ill\u00e9galit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith-law.jp\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_708085615-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7110\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelles mesures peuvent \u00eatre prises contre les publications qui enfreignent les conditions d&#8217;utilisation ?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Les publications diffamatoires peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es non seulement comme une violation des conditions d&#8217;utilisation, mais aussi comme un acte ill\u00e9gal. Un exemple typique est la diffamation, qui est g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9tablie lorsque des faits susceptibles de diminuer l&#8217;estimation sociale d&#8217;une personne sont publi\u00e9s. Cependant, la diffamation n&#8217;est pas \u00e9tablie si les faits publi\u00e9s sont vrais ou s&#8217;il existe une raison l\u00e9gitime de croire qu&#8217;ils sont vrais. Nous expliquons en d\u00e9tail les conditions requises pour \u00e9tablir une diffamation dans l&#8217;article ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith-law.jp\/reputation\/defamation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith-law.jp\/reputation\/defamation[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, le commentaire &#8220;Le gardien de l&#8217;h\u00f4tel A a commis une agression sexuelle sur un client&#8221; qui a pos\u00e9 probl\u00e8me sur TripAdvisor est une question li\u00e9e \u00e0 un acte criminel et peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un fait qui diminue l&#8217;estimation sociale de l&#8217;h\u00f4tel et de ses employ\u00e9s. Par cons\u00e9quent, si le contenu de ce commentaire est sans fondement, il est possible que la diffamation soit \u00e9tablie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Suppression_par_mesure_provisoire\"><\/span>Suppression par mesure provisoire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme nous l&#8217;avons expliqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, il est souvent difficile d&#8217;obtenir une suppression directe des avis sur TripAdvisor. Dans de tels cas, il est n\u00e9cessaire de faire une demande de mesure provisoire, une proc\u00e9dure judiciaire simplifi\u00e9e, aupr\u00e8s du tribunal. Nous expliquons en d\u00e9tail la mesure provisoire demandant la suppression d&#8217;un post dans l&#8217;article ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/provisional-disposition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/provisional-disposition[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identification_de_l%E2%80%99auteur_d%E2%80%99un_post_par_une_mesure_provisoire\"><\/span>Identification de l&#8217;auteur d&#8217;un post par une mesure provisoire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En cas de dommages r\u00e9els caus\u00e9s par des avis sur TripAdvisor ou si l&#8217;avis semble malveillant, vous pouvez envisager de demander des dommages-int\u00e9r\u00eats (indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice moral) ou de porter plainte au p\u00e9nal. Pour cela, il est n\u00e9cessaire d&#8217;identifier l&#8217;auteur du post. La proc\u00e9dure pour identifier l&#8217;auteur est appel\u00e9e demande de divulgation d&#8217;informations sur l&#8217;exp\u00e9diteur.<br> Dans une demande de divulgation d&#8217;informations sur l&#8217;exp\u00e9diteur, vous commencez par obtenir l&#8217;adresse IP et le timestamp correspondant \u00e0 l&#8217;avis en question de l&#8217;op\u00e9rateur du site, puis vous utilisez ces informations pour identifier le fournisseur de services Internet utilis\u00e9 pour le post. Ensuite, vous demandez au fournisseur de services Internet de divulguer les informations personnelles de l&#8217;auteur du post. Contrairement \u00e0 la suppression d&#8217;un avis, l&#8217;identification de l&#8217;auteur implique la divulgation d&#8217;informations personnelles, qui sont hautement confidentielles, donc vous ne pouvez pas obtenir ces informations simplement en demandant directement. Par cons\u00e9quent, il est courant d&#8217;utiliser une proc\u00e9dure judiciaire d\u00e8s le d\u00e9but dans une demande de divulgation d&#8217;informations sur l&#8217;exp\u00e9diteur. Pour plus de d\u00e9tails sur la demande de divulgation d&#8217;informations sur l&#8217;exp\u00e9diteur, veuillez consulter l&#8217;article ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Juridiction_internationale\"><\/span>Juridiction internationale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith-law.jp\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1488763490-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7111\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">TripAdvisor est consid\u00e9r\u00e9 comme une &#8220;entit\u00e9 commerciale au Japon&#8221;, il est donc possible d&#8217;intenter une action en justice aupr\u00e8s des tribunaux japonais, mais il est n\u00e9cessaire de proc\u00e9der en anglais pour obtenir un certificat de qualification depuis les \u00c9tats-Unis, o\u00f9 se trouve le si\u00e8ge social.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Un probl\u00e8me \u00e0 prendre en compte lors de l&#8217;engagement de proc\u00e9dures judiciaires contre TripAdvisor est la question de la juridiction internationale. Cela est d\u00fb au fait que TripAdvisor LLC, qui exploite le site Web, est une entreprise \u00e9trang\u00e8re, et il se pose la question de savoir si une action en justice peut \u00eatre intent\u00e9e contre TripAdvisor LLC devant un tribunal japonais. En conclusion, dans le cas de TripAdvisor, il existe au moins un site en japonais destin\u00e9 aux r\u00e9sidents japonais. Par cons\u00e9quent, on peut dire qu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;une &#8220;entit\u00e9 commerciale au Japon&#8221;, et il est possible d&#8217;intenter une action en justice aupr\u00e8s des tribunaux japonais sur la base de l&#8217;article 3, paragraphe 3, point 5 du Code de proc\u00e9dure civile japonais, cit\u00e9 ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p> Article 3, paragraphe 3 du Code de proc\u00e9dure civile japonais<br>Les actions \u00e9num\u00e9r\u00e9es dans chaque point suivant peuvent \u00eatre intent\u00e9es devant un tribunal japonais lorsque les conditions sp\u00e9cifi\u00e9es dans chaque point sont remplies.<br> (Omission)<br> Cinq &#8211; Actions contre une entit\u00e9 commerciale au Japon (y compris une soci\u00e9t\u00e9 \u00e9trang\u00e8re qui fait des affaires de mani\u00e8re continue au Japon (une soci\u00e9t\u00e9 \u00e9trang\u00e8re au sens de l&#8217;article 2, paragraphe 2, de la Loi sur les soci\u00e9t\u00e9s (Loi n\u00b086 de 2005))<br> Lorsque l&#8217;action concerne les activit\u00e9s de cette entit\u00e9 au Japon.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Cependant, pour intenter une action en justice devant un tribunal japonais, il est n\u00e9cessaire de proc\u00e9der en anglais pour obtenir un certificat de qualification similaire \u00e0 l&#8217;enregistrement commercial japonais depuis le Massachusetts, o\u00f9 se trouve le si\u00e8ge social de TripAdvisor LLC. Cela prend plus de temps et d&#8217;efforts que d&#8217;intenter une action en justice contre une entreprise au Japon. En ce qui concerne l&#8217;identification de l&#8217;auteur d&#8217;un post, il y a une contrainte de temps car la p\u00e9riode de conservation des logs par les fournisseurs de services Internet est courte. Par cons\u00e9quent, si vous envisagez d&#8217;identifier l&#8217;auteur d&#8217;un post sur TripAdvisor, vous devez commencer la proc\u00e9dure le plus rapidement possible. Pour plus de d\u00e9tails sur la juridiction internationale, veuillez consulter l&#8217;article ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith-law.jp\/reputation\/against-facebook-amazon\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith-law.jp\/reputation\/against-facebook-amazon[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resume\"><\/span>R\u00e9sum\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que TripAdvisor est un service Web d\u00e9ploy\u00e9 \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle mondiale, son influence dans l&#8217;industrie du tourisme est consid\u00e9rable. Par cons\u00e9quent, s&#8217;il y a des publications probl\u00e9matiques, il est n\u00e9cessaire d&#8217;examiner imm\u00e9diatement les mesures \u00e0 prendre, y compris les proc\u00e9dures judiciaires. De plus, pour les sites Web g\u00e9r\u00e9s par des entreprises \u00e9trang\u00e8res comme TripAdvisor, une interaction en anglais est n\u00e9cessaire, ce qui n\u00e9cessite une expertise particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e. Pour cette raison, nous vous recommandons de consulter un avocat exp\u00e9riment\u00e9 en mati\u00e8re de gestion de la diffamation en ligne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque vous planifiez un voyage, il \u00e9tait auparavant courant de passer par une agence de voyage et de r\u00e9server des h\u00e9bergements et des billets d&#8217;avion directement \u00e0 l&#8217;agence. 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