{"id":67819,"date":"2024-04-17T20:38:07","date_gmt":"2024-04-17T11:38:07","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/fr\/?p=67819"},"modified":"2024-04-27T09:13:04","modified_gmt":"2024-04-27T00:13:04","slug":"negative-review-nursing-homes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/negative-review-nursing-homes","title":{"rendered":"Un avocat explique comment supprimer les commentaires malveillants sur les maisons de retraite et les \u00e9tablissements de soins pour personnes \u00e2g\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n<p>Avec l&#8217;arriv\u00e9e de la soci\u00e9t\u00e9 vieillissante, la demande pour les \u00e9tablissements de soins et les maisons de retraite continue d&#8217;augmenter, et parall\u00e8lement, le nombre d&#8217;entreprises qui entrent dans le secteur des soins pour la premi\u00e8re fois est \u00e9galement en hausse.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreuses personnes d\u00e9cident d&#8217;acheter des produits ou des services en se basant sur les \u00e9valuations des commentaires en ligne, et les \u00e9tablissements de soins ne font pas exception \u00e0 cette r\u00e8gle. Bien que l&#8217;effet publicitaire des commentaires soit \u00e9lev\u00e9, il y a aussi de nombreux cas o\u00f9 l&#8217;on est tourment\u00e9 par des critiques n\u00e9gatives, comme la diffamation.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette fois-ci, nous expliquerons aux op\u00e9rateurs de maisons de retraite et d&#8217;\u00e9tablissements de soins comment supprimer les commentaires malveillants sur leurs \u00e9tablissements.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Tendance_a_l%E2%80%99augmentation_des_etablissements_de_soins_et_des_maisons_de_retraite\" title=\"Tendance \u00e0 l&#8217;augmentation des \u00e9tablissements de soins et des maisons de retraite\">Tendance \u00e0 l&#8217;augmentation des \u00e9tablissements de soins et des maisons de retraite<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#L%E2%80%99importance_des_avis\" title=\"L&#8217;importance des avis\">L&#8217;importance des avis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#L%E2%80%99importance_de_la_gestion_des_risques_de_reputation\" title=\"L&#8217;importance de la gestion des risques de r\u00e9putation\">L&#8217;importance de la gestion des risques de r\u00e9putation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Comment_supprimer_les_commentaires_negatifs\" title=\"Comment supprimer les commentaires n\u00e9gatifs\">Comment supprimer les commentaires n\u00e9gatifs<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Demande_de_suppression_pour_cause_d%E2%80%99illegalite\" title=\"Demande de suppression pour cause d&#8217;ill\u00e9galit\u00e9\">Demande de suppression pour cause d&#8217;ill\u00e9galit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Demande_de_suppression_par_mesure_provisoire\" title=\"Demande de suppression par mesure provisoire\">Demande de suppression par mesure provisoire<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Il_est_egalement_possible_d%E2%80%99identifier_l%E2%80%99auteur_du_commentaire\" title=\"Il est \u00e9galement possible d&#8217;identifier l&#8217;auteur du commentaire\">Il est \u00e9galement possible d&#8217;identifier l&#8217;auteur du commentaire<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Resume\" title=\"R\u00e9sum\u00e9\">R\u00e9sum\u00e9<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tendance_a_l%E2%80%99augmentation_des_etablissements_de_soins_et_des_maisons_de_retraite\"><\/span>Tendance \u00e0 l&#8217;augmentation des \u00e9tablissements de soins et des maisons de retraite<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith-law.jp\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1490797244.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17020\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Parmi les \u00e9tablissements de soins et les maisons de retraite, les maisons de retraite pour personnes \u00e2g\u00e9es n\u00e9cessitant des soins sp\u00e9ciaux, g\u00e9r\u00e9es par des collectivit\u00e9s locales et des organisations de bien-\u00eatre social, sont particuli\u00e8rement en augmentation. Le nombre de ces \u00e9tablissements est pass\u00e9 de 6 590 en 2012 (ann\u00e9e 24 de l&#8217;\u00e8re Heisei) \u00e0 7 705 en 2016 (ann\u00e9e 28 de l&#8217;\u00e8re Heisei). Ces maisons de retraite pour personnes \u00e2g\u00e9es n\u00e9cessitant des soins sp\u00e9ciaux sont des institutions publiques et, compar\u00e9es aux maisons de retraite priv\u00e9es, les co\u00fbts d&#8217;utilisation des installations sont moins \u00e9lev\u00e9s, ce qui explique pourquoi de nombreuses personnes souhaitent les utiliser. Cependant, le nombre de personnes qui souhaitent y r\u00e9sider mais qui ne peuvent pas en raison du manque de places disponibles est d&#8217;environ 300 000 en avril 2019 (ann\u00e9e 1 de l&#8217;\u00e8re Reiwa).<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>R\u00e9sum\u00e9 des r\u00e9sultats de l&#8217;enqu\u00eate du Minist\u00e8re japonais de la Sant\u00e9, du Travail et des Affaires sociales<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/toukei\/saikin\/hw\/fukushi\/16\/dl\/kekka-kihonhyou01.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.mhlw.go.jp\/toukei\/saikin\/hw\/fukushi\/16\/dl\/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"L%E2%80%99importance_des_avis\"><\/span>L&#8217;importance des avis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lors du choix d&#8217;un \u00e9tablissement de soins, on souhaite obtenir autant d&#8217;informations internes que possible. Traditionnellement, beaucoup de gens optaient pour des visites d&#8217;\u00e9tablissements, mais cette approche temporaire ne permet pas toujours de comprendre la r\u00e9alit\u00e9 de la situation, et il y a souvent des cas de regrets apr\u00e8s l&#8217;admission, avec des sentiments tels que &#8220;Ce n&#8217;est pas ce \u00e0 quoi je m&#8217;attendais !&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, une nouvelle m\u00e9thode efficace pour obtenir des informations internes d\u00e9taill\u00e9es consiste \u00e0 v\u00e9rifier les avis en ligne. Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 des sites d&#8217;avis sp\u00e9cialis\u00e9s dans les \u00e9tablissements de soins, tels que &#8220;La v\u00e9rit\u00e9 sur les soins&#8221; ou &#8220;La carte des maisons de retraite&#8221;, entrer le nom de l&#8217;\u00e9tablissement que vous envisagez d&#8217;utiliser, et voir les avis des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e9 des services de soins ne peut pas toujours \u00eatre mesur\u00e9e uniquement par des chiffres, et il est tr\u00e8s important d&#8217;\u00e9couter les voix sur le terrain \u00e0 travers les avis. Il est devenu courant de v\u00e9rifier les avis avant l&#8217;admission.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"L%E2%80%99importance_de_la_gestion_des_risques_de_reputation\"><\/span>L&#8217;importance de la gestion des risques de r\u00e9putation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith-law.jp\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1206609040.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17021\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Par exemple, si vous entendez des commentaires positifs comme &#8220;J&#8217;ai r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s avoir suivi une r\u00e9\u00e9ducation dans cet \u00e9tablissement&#8221; ou &#8220;Le personnel soignant a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s attentif&#8221;, vous seriez probablement incit\u00e9 \u00e0 envisager d&#8217;utiliser leurs services.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l&#8217;inverse, si vous tombez sur des commentaires n\u00e9gatifs, vous pourriez \u00eatre tent\u00e9 de penser &#8220;Je ferais mieux d&#8217;\u00e9viter cet \u00e9tablissement qui a une mauvaise r\u00e9putation&#8221;, ce qui pourrait entra\u00eener une perte de clients. Dans la gestion d&#8217;un \u00e9tablissement de soins, il est donc crucial de mettre en place des mesures pour g\u00e9rer les risques de r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<p>Les soins impliquent une interaction profonde avec la vie priv\u00e9e des utilisateurs, et sont souvent fournis sur une base individuelle. Par cons\u00e9quent, seules quelques personnes sont au courant des actions qui ont \u00e9t\u00e9 prises.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un environnement aussi ferm\u00e9, il est essentiel d&#8217;\u00e9tablir une relation de confiance entre l&#8217;\u00e9tablissement et les utilisateurs ou leurs familles. Si cette relation de confiance n&#8217;est pas bien \u00e9tablie, des malentendus peuvent survenir, ce qui peut conduire \u00e0 la publication de commentaires n\u00e9gatifs sur Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, il peut arriver qu&#8217;un utilisateur atteint de d\u00e9mence tente de se lever de son fauteuil roulant et tombe. En cons\u00e9quence, un membre de la famille en col\u00e8re pourrait publier un commentaire n\u00e9gatif sur Internet, disant quelque chose comme &#8220;L&#8217;\u00e9tablissement X est le pire ! Un accident s&#8217;est produit parce que le personnel \u00e9tait n\u00e9gligent&#8221;. Ce genre de commentaire donne une mauvaise impression de l&#8217;\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<p>Si la mauvaise r\u00e9putation se propage, le nombre d&#8217;utilisateurs pourrait diminuer, rendant difficile la gestion de l&#8217;\u00e9tablissement, et dans le pire des cas, cela pourrait m\u00eame conduire \u00e0 la faillite. Il est donc n\u00e9cessaire de r\u00e9pondre rapidement aux commentaires n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_supprimer_les_commentaires_negatifs\"><\/span>Comment supprimer les commentaires n\u00e9gatifs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sur &#8220;Hon-ne de soins&#8221;, il est indiqu\u00e9 que les commentaires qui enfreignent les directives peuvent \u00eatre supprim\u00e9s \u00e0 la discr\u00e9tion de l&#8217;administrateur. Cependant, ils ne peuvent pas toujours traiter tous les cas. Dans ce chapitre, nous expliquerons comment et quels points \u00e0 consid\u00e9rer pour supprimer efficacement les commentaires malveillants.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Demande_de_suppression_pour_cause_d%E2%80%99illegalite\"><\/span>Demande de suppression pour cause d&#8217;ill\u00e9galit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez faire une demande de suppression pour cause d&#8217;ill\u00e9galit\u00e9 aupr\u00e8s du tribunal. Lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de supprimer des commentaires n\u00e9gatifs en ligne, il est courant de revendiquer une diffamation. Vous allez pr\u00e9tendre que &#8220;ce commentaire viole mon droit \u00e0 l&#8217;honneur et doit \u00eatre supprim\u00e9&#8221;. Les trois conditions n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir une diffamation sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Publiquement<\/li>\n\n\n\n<li>Exposer les faits<\/li>\n\n\n\n<li>Diffamer l&#8217;honneur d&#8217;une personne (ou d&#8217;une organisation)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>&#8220;Publiquement&#8221; signifie &#8220;\u00e0 un nombre ind\u00e9fini de personnes&#8221;, et l&#8217;\u00e9criture sur Internet, qui est accessible au public, est reconnue comme une &#8220;expression \u00e0 un nombre ind\u00e9fini de personnes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne les &#8220;faits&#8221;, par exemple, un commentaire comme &#8220;le personnel est d\u00e9sagr\u00e9able&#8221; n&#8217;est qu&#8217;une &#8220;impression&#8221; personnelle, et la fa\u00e7on dont les gens le ressentent peut varier, donc il se peut qu&#8217;il ne corresponde pas \u00e0 un &#8220;fait&#8221; dans ce contexte.<\/p>\n\n\n\n<p>D&#8217;un autre c\u00f4t\u00e9, si le commentaire est &#8220;cet \u00e9tablissement a dissimul\u00e9 un accident&#8221;, il sera consid\u00e9r\u00e9 comme un &#8220;fait&#8221; s&#8217;il y a des preuves claires, mais simplement \u00e9crire un &#8220;fait&#8221; ne constitue pas une diffamation. Les sites de commentaires existent en tant que plateformes pour ces \u00e9crits, et sont consid\u00e9r\u00e9s comme un moyen de communication efficace pour \u00e9liminer le foss\u00e9 d&#8217;information entre les consommateurs et les entreprises. Il est n\u00e9cessaire de juger de l&#8217;ill\u00e9galit\u00e9 en tenant compte des int\u00e9r\u00eats des deux parties en fonction de la situation. On appelle &#8220;cause d&#8217;exclusion de l&#8217;ill\u00e9galit\u00e9&#8221; le fait qu&#8217;il n&#8217;y ait pas d&#8217;ill\u00e9galit\u00e9 sur la base d&#8217;une certaine raison.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme il est difficile de juger de ces probl\u00e8mes sans connaissances juridiques, nous vous recommandons de consulter un avocat sp\u00e9cialis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith-law.jp\/r\u00e9putation\/defamation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith-law.jp\/r\u00e9putation\/defamation[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Demande_de_suppression_par_mesure_provisoire\"><\/span>Demande de suppression par mesure provisoire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Une mesure provisoire est une proc\u00e9dure judiciaire simplifi\u00e9e. Compar\u00e9 \u00e0 l&#8217;introduction d&#8217;un proc\u00e8s, il permet une suppression plus rapide des commentaires. Si les commentaires malveillants restent publi\u00e9s, il y a un risque que les dommages caus\u00e9s par les rumeurs se propagent. Pour minimiser les dommages, une action rapide est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous demandez au tribunal de &#8220;rendre une ordonnance de mesure provisoire pour la suppression des commentaires malveillants&#8221;. Si l&#8217;ordonnance est rendue, la plupart du temps, le site de commentaires se conformera \u00e0 la suppression, car il s&#8217;agit d&#8217;une ordonnance du tribunal.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, tout comme dans un proc\u00e8s normal, la proc\u00e9dure de mesure provisoire n\u00e9cessite de faire valoir des arguments juridiques et de convaincre le tribunal de la n\u00e9cessit\u00e9 de la proc\u00e9dure. Comme ces arguments n\u00e9cessitent une expertise \u00e9lev\u00e9e, nous vous recommandons de faire appel \u00e0 un avocat professionnel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Il_est_egalement_possible_d%E2%80%99identifier_l%E2%80%99auteur_du_commentaire\"><\/span>Il est \u00e9galement possible d&#8217;identifier l&#8217;auteur du commentaire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le cadre d&#8217;une mesure provisoire, il est \u00e9galement possible de proc\u00e9der \u00e0 l&#8217;identification de l&#8217;auteur du commentaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas de l&#8217;identification de l&#8217;auteur, vous devez d&#8217;abord demander au site de divulguer l&#8217;adresse IP, puis identifier le fournisseur d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 Internet et demander la divulgation des informations sur l&#8217;exp\u00e9diteur. Veuillez noter que la proc\u00e9dure est plus complexe que pour une suppression.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus de d\u00e9tails sur la proc\u00e9dure, veuillez consulter cet article.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resume\"><\/span>R\u00e9sum\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans une soci\u00e9t\u00e9 vieillissante, le nombre de maisons de retraite et de centres de soins pour personnes \u00e2g\u00e9es augmente. De nombreuses personnes se r\u00e9f\u00e8rent aux avis en ligne avant d&#8217;utiliser ces services. Par cons\u00e9quent, la publication et la diffusion d&#8217;avis n\u00e9gatifs peuvent nuire \u00e0 la r\u00e9putation et \u00e0 la situation financi\u00e8re de ces \u00e9tablissements.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour supprimer efficacement les avis malveillants, la m\u00e9thode la plus courante consiste \u00e0 demander leur suppression par le biais d&#8217;une proc\u00e9dure d&#8217;injonction provisoire aupr\u00e8s du tribunal. Cela n\u00e9cessite des arguments et des preuves juridiques, et il peut \u00eatre difficile de r\u00e9pondre sans connaissances ou exp\u00e9rience appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous recommandons de faire appel \u00e0 un avocat sp\u00e9cialis\u00e9 sans tarder pour \u00e9viter que les dommages ne s&#8217;\u00e9tendent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec l&#8217;arriv\u00e9e de la soci\u00e9t\u00e9 vieillissante, la demande pour les \u00e9tablissements de soins et les maisons de retraite continue d&#8217;augmenter, et parall\u00e8lement, le nombre d&#8217;entreprises qui [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":69289,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[21,41],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67819"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67819"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67819\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69290,"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67819\/revisions\/69290"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}