{"id":72644,"date":"2025-07-25T17:54:37","date_gmt":"2025-07-25T08:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/fr\/?p=72644"},"modified":"2025-07-29T11:56:20","modified_gmt":"2025-07-29T02:56:20","slug":"google-review-agency","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency","title":{"rendered":"La gestion d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e des avis Google est-elle ill\u00e9gale ? Explication de la relation avec la loi sur l&#8217;affichage des prix et des sanctions"},"content":{"rendered":"\n<p>Les avis et \u00e9valuations post\u00e9s sur Google Maps et autres plateformes sont une source d&#8217;information importante pour les consommateurs. De nos jours, il est devenu courant de choisir un magasin en se basant sur les \u00e9valuations en ligne. Il n&#8217;est pas exag\u00e9r\u00e9 de dire que pour les propri\u00e9taires de magasins et les entreprises, les &#8220;avis&#8221; sont la &#8220;ligne de vie&#8221; de leur business.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, certaines entreprises font appel \u00e0 des prestataires de services d&#8217;avis pour am\u00e9liorer leur \u00e9valuation en ligne et attirer des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, l&#8217;utilisation de services d&#8217;avis ill\u00e9gaux pour collecter facilement des avis peut enfreindre les lois et les directives \u00e9tablies par Google, et dans le pire des cas, cela peut entra\u00eener la suspension de votre compte.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous expliquerons les cas o\u00f9 le recours \u00e0 des services d&#8217;avis peut devenir ill\u00e9gal, afin d&#8217;\u00e9viter de tels risques.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Les_quatre_services_de_gestion_de_reputation_en_ligne_au_Japon\" title=\"Les quatre services de gestion de r\u00e9putation en ligne au Japon\">Les quatre services de gestion de r\u00e9putation en ligne au Japon<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Publication_d%E2%80%99avis_positifs\" title=\"Publication d&#8217;avis positifs\">Publication d&#8217;avis positifs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Optimisation_pour_les_moteurs_de_recherche_SEO\" title=\"Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)\">Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Gestion_de_la_reputation_Reputation_Management\" title=\"Gestion de la r\u00e9putation (Reputation Management)\">Gestion de la r\u00e9putation (Reputation Management)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Avis_cibles_sur_un_public_specifique\" title=\"Avis cibl\u00e9s sur un public sp\u00e9cifique\">Avis cibl\u00e9s sur un public sp\u00e9cifique<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Les_services_de_gestion_de_reputation_en_ligne_sont-ils_illegaux_sous_le_droit_japonais\" title=\"Les services de gestion de r\u00e9putation en ligne sont-ils ill\u00e9gaux sous le droit japonais ?\">Les services de gestion de r\u00e9putation en ligne sont-ils ill\u00e9gaux sous le droit japonais ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Quels_sont_les_faux_avis_interdits_par_Google\" title=\"Quels sont les faux avis interdits par Google ?\">Quels sont les faux avis interdits par Google ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Risques_en_cas_de_violation_de_la_politique\" title=\"Risques en cas de violation de la politique\">Risques en cas de violation de la politique<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Quand_la_gestion_de_commentaires_en_ligne_constitue_une_infraction_a_la_Loi_sur_les_indications_de_prix_au_Japon\" title=\"Quand la gestion de commentaires en ligne constitue une infraction \u00e0 la Loi sur les indications de prix au Japon\">Quand la gestion de commentaires en ligne constitue une infraction \u00e0 la Loi sur les indications de prix au Japon<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Les_avis_clients_et_la_Loi_sur_les_Pratiques_Commerciales_Trompeuses_au_Japon\" title=\"Les avis clients et la Loi sur les Pratiques Commerciales Trompeuses au Japon\">Les avis clients et la Loi sur les Pratiques Commerciales Trompeuses au Japon<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#La_pertinence_de_la_%E2%80%9Crepresentation_deloyale%E2%80%9D_dans_les_pratiques_de_gestion_de_la_reputation_en_ligne_au_Japon\" title=\"La pertinence de la &#8220;repr\u00e9sentation d\u00e9loyale&#8221; dans les pratiques de gestion de la r\u00e9putation en ligne au Japon\">La pertinence de la &#8220;repr\u00e9sentation d\u00e9loyale&#8221; dans les pratiques de gestion de la r\u00e9putation en ligne au Japon<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4'><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#1_Representation_de_qualite_superieure_trompeuse\" title=\"1 : Repr\u00e9sentation de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure trompeuse\">1 : Repr\u00e9sentation de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure trompeuse<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#2_Representation_d%E2%80%99avantage_trompeur\" title=\"2 : Repr\u00e9sentation d&#8217;avantage trompeur\">2 : Repr\u00e9sentation d&#8217;avantage trompeur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#3_Potentielle_violation_de_la_reglementation_contre_le_marketing_furtif\" title=\"3 : Potentielle violation de la r\u00e9glementation contre le marketing furtif\">3 : Potentielle violation de la r\u00e9glementation contre le marketing furtif<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Les_risques_encourus_en_sollicitant_des_avis_illegaux\" title=\"Les risques encourus en sollicitant des avis ill\u00e9gaux\">Les risques encourus en sollicitant des avis ill\u00e9gaux<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Enquetes_et_mesures_de_l%E2%80%99Agence_de_la_consommation_au_Japon\" title=\"Enqu\u00eates et mesures de l&#8217;Agence de la consommation au Japon\">Enqu\u00eates et mesures de l&#8217;Agence de la consommation au Japon<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Ordre_de_mesures_correctives_sous_le_droit_japonais\" title=\"Ordre de mesures correctives sous le droit japonais\">Ordre de mesures correctives sous le droit japonais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Ordre_de_paiement_d%E2%80%99une_amende_administrative_en_vertu_de_la_loi_japonaise\" title=\"Ordre de paiement d&#8217;une amende administrative en vertu de la loi japonaise\">Ordre de paiement d&#8217;une amende administrative en vertu de la loi japonaise<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Introduction_de_la_procedure_d%E2%80%99engagement\" title=\"Introduction de la proc\u00e9dure d&#8217;engagement\">Introduction de la proc\u00e9dure d&#8217;engagement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Risque_de_sanctions_penales_suite_a_des_informations_de_consommateurs_sous_le_droit_japonais\" title=\"Risque de sanctions p\u00e9nales suite \u00e0 des informations de consommateurs sous le droit japonais\">Risque de sanctions p\u00e9nales suite \u00e0 des informations de consommateurs sous le droit japonais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Violation_de_la_loi_japonaise_sur_la_prevention_de_la_concurrence_deloyale\" title=\"Violation de la loi japonaise sur la pr\u00e9vention de la concurrence d\u00e9loyale\">Violation de la loi japonaise sur la pr\u00e9vention de la concurrence d\u00e9loyale<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Les_risques_lies_a_la_sous-traitance_de_faux_avis_en_ligne_sous_le_droit_japonais\" title=\"Les risques li\u00e9s \u00e0 la sous-traitance de faux avis en ligne sous le droit japonais\">Les risques li\u00e9s \u00e0 la sous-traitance de faux avis en ligne sous le droit japonais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Resume_L%E2%80%99illegalite_des_services_de_gestion_d%E2%80%99avis_en_ligne_%E2%80%93_Consultez_un_avocat\" title=\"R\u00e9sum\u00e9 : L&#8217;ill\u00e9galit\u00e9 des services de gestion d&#8217;avis en ligne &#8211; Consultez un avocat\">R\u00e9sum\u00e9 : L&#8217;ill\u00e9galit\u00e9 des services de gestion d&#8217;avis en ligne &#8211; Consultez un avocat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/monolith.law\/fr\/it\/google-review-agency\/#Presentation_des_mesures_proposees_par_notre_cabinet\" title=\"Pr\u00e9sentation des mesures propos\u00e9es par notre cabinet\">Pr\u00e9sentation des mesures propos\u00e9es par notre cabinet<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_quatre_services_de_gestion_de_reputation_en_ligne_au_Japon\"><\/span>Les quatre services de gestion de r\u00e9putation en ligne au Japon<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le service de gestion de r\u00e9putation en ligne consiste \u00e0 publier des avis sur des boutiques ou des produits sp\u00e9cifiques, \u00e0 la demande des propri\u00e9taires de ces boutiques ou des vendeurs de ces produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici les principaux services de gestion de r\u00e9putation en ligne :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Publication_d%E2%80%99avis_positifs\"><\/span>Publication d&#8217;avis positifs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu&#8217;on pense \u00e0 la gestion de r\u00e9putation en ligne, le premier service qui vient \u00e0 l&#8217;esprit est la publication d&#8217;avis. Pour transmettre l&#8217;attrait d&#8217;un produit ou d&#8217;un service, l&#8217;agence se charge de poster des commentaires positifs \u00e0 la place des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les \u00e9valuations en ligne sont cruciales pour les consommateurs, am\u00e9liorer ces \u00e9valuations est une strat\u00e9gie marketing efficace pour les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Optimisation_pour_les_moteurs_de_recherche_SEO\"><\/span>Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour une entreprise, le classement des r\u00e9sultats de recherche lorsque les consommateurs effectuent une recherche est extr\u00eamement important.<\/p>\n\n\n\n<p>Afin d&#8217;am\u00e9liorer le classement dans les moteurs de recherche, certains prestataires de gestion de r\u00e9putation en ligne publient des avis en tenant compte des mots-cl\u00e9s, avec pour objectif de remonter dans les r\u00e9sultats de recherche. Il existe des agences sp\u00e9cialis\u00e9es dans le SEO (Search Engine Optimization), qui signifie optimisation pour les moteurs de recherche.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestion_de_la_reputation_Reputation_Management\"><\/span>Gestion de la r\u00e9putation (Reputation Management)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour une entreprise, les avis n\u00e9gatifs peuvent \u00eatre plus pr\u00e9occupants que les avis positifs. Non seulement les avis n\u00e9gatifs sont plus visibles, mais ils peuvent \u00e9galement donner une impression n\u00e9gative aux consommateurs qui les lisent.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, lorsque les avis n\u00e9gatifs sont trop visibles, des strat\u00e9gies peuvent \u00eatre mises en place pour les noyer sous un flot d&#8217;avis positifs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avis_cibles_sur_un_public_specifique\"><\/span>Avis cibl\u00e9s sur un public sp\u00e9cifique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Les avis cibl\u00e9s sur un public sp\u00e9cifique consistent \u00e0 publier des commentaires qui r\u00e9pondent aux besoins et aux int\u00e9r\u00eats d&#8217;une couche sp\u00e9cifique de clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Il ne s&#8217;agit pas seulement de louer un produit ou un service, mais de cr\u00e9er des avis qui r\u00e9sonnent avec les expressions et les probl\u00e8mes auxquels le public cible est susceptible de faire face. En int\u00e9grant des \u00e9pisodes sp\u00e9cifiques auxquels le public cible peut s&#8217;identifier et en mettant en avant les avantages, les produits ou services peuvent sembler plus adapt\u00e9s aux besoins des consommateurs, ce qui peut conduire \u00e0 une efficacit\u00e9 publicitaire accrue.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_services_de_gestion_de_reputation_en_ligne_sont-ils_illegaux_sous_le_droit_japonais\"><\/span>Les services de gestion de r\u00e9putation en ligne sont-ils ill\u00e9gaux sous le droit japonais ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/1651ff5ad0fe7690e89ce2b1f4e2d0c9.jpg\" alt=\"Les services de gestion de r\u00e9putation en ligne sont-ils ill\u00e9gaux sous le droit japonais ?\" class=\"wp-image-133117\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 le contenu sp\u00e9cifique des services de gestion de r\u00e9putation en ligne. L&#8217;utilisation de ces services pour am\u00e9liorer les \u00e9valuations est-elle syst\u00e9matiquement ill\u00e9gale ?<\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9pondre bri\u00e8vement, les actes de gestion de r\u00e9putation en ligne ne sont pas n\u00e9cessairement en violation avec la loi.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, les actions entreprises par des prestataires qui ne sont pas de v\u00e9ritables utilisateurs, mais qui se contentent de publier des avis (ce que l&#8217;on appelle commun\u00e9ment des &#8220;faux avis&#8221;), constituent des publications mensong\u00e8res et violent donc les politiques \u00e9tablies par Google.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_faux_avis_interdits_par_Google\"><\/span>Quels sont les faux avis interdits par Google ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Google interdit l&#8217;utilisation de services de r\u00e9daction d&#8217;avis pour publier de faux commentaires ou des spams, tels que des avis non bas\u00e9s sur de v\u00e9ritables exp\u00e9riences ou des publications sur un m\u00eame \u00e9tablissement \u00e0 partir de multiples comptes, afin de pr\u00e9venir la manipulation frauduleuse des \u00e9valuations. Ces pratiques sont consid\u00e9r\u00e9es comme des &#8220;engagements fallacieux&#8221; et sont proscrites par leur politique.<\/p>\n\n\n\n<p>Les contenus suivants sont consid\u00e9r\u00e9s comme des engagements fallacieux :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Des contenus qui ne sont pas bas\u00e9s sur de r\u00e9elles exp\u00e9riences et qui ne repr\u00e9sentent pas fid\u00e8lement le lieu ou le produit concern\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Des contenus publi\u00e9s sous l&#8217;influence d&#8217;incitations offertes par des entreprises (r\u00e9compenses financi\u00e8res, r\u00e9ductions, produits ou services gratuits, etc.), y compris ceux publi\u00e9s en \u00e9change de la modification ou de la suppression d&#8217;avis n\u00e9gatifs.<\/li>\n\n\n\n<li>Des contenus post\u00e9s depuis plusieurs comptes dans le but de manipuler les \u00e9valuations d&#8217;un lieu.<\/li>\n\n\n\n<li>Des contenus publi\u00e9s en utilisant des \u00e9mulateurs, des services de modification de dispositifs, des syst\u00e8mes d&#8217;exploitation alt\u00e9r\u00e9s ou d&#8217;autres moyens pour imiter de v\u00e9ritables engagements ou manipuler les donn\u00e9es de capteurs ou les r\u00e9sultats d&#8217;analyses, dans le but de perturber ou de semer la confusion dans les op\u00e9rations normales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De plus, il est \u00e9galement interdit aux vendeurs de :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Solliciter ou encourager la publication de contenus non bas\u00e9s sur de r\u00e9elles exp\u00e9riences.<\/li>\n\n\n\n<li>Offrir des incitations (r\u00e9compenses financi\u00e8res, r\u00e9ductions, produits ou services gratuits, etc.) en \u00e9change de la publication d&#8217;avis ou de la modification ou suppression d&#8217;avis n\u00e9gatifs.<\/li>\n\n\n\n<li>Emp\u00eacher ou interdire la publication d&#8217;avis n\u00e9gatifs de la part des clients, ou solliciter de mani\u00e8re s\u00e9lective des avis positifs.<\/li>\n\n\n\n<li>Publier des contenus nuisant \u00e0 la r\u00e9putation d&#8217;entreprises ou de lieux concurrents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Risques_en_cas_de_violation_de_la_politique\"><\/span>Risques en cas de violation de la politique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Google utilise des syst\u00e8mes de d\u00e9tection automatique avanc\u00e9s pour surveiller ces comportements frauduleux et, en cas de violation, non seulement les avis peuvent \u00eatre automatiquement supprim\u00e9s et rendus invisibles, mais il est \u00e9galement possible que le compte ayant post\u00e9 l&#8217;avis soit suspendu.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, en raison des p\u00e9nalit\u00e9s de MEO (optimisation pour les moteurs de recherche de cartes), il existe un risque que le classement dans les r\u00e9sultats de recherche soit abaiss\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le pire des cas, le compte Google Business Profile de l&#8217;\u00e9tablissement peut \u00eatre suspendu.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces p\u00e9nalit\u00e9s peuvent avoir un impact significatif sur l&#8217;\u00e9valuation en ligne et la cr\u00e9dibilit\u00e9 d&#8217;une entreprise, et il est tr\u00e8s difficile de restaurer la confiance une fois qu&#8217;elle a \u00e9t\u00e9 perdue. Par cons\u00e9quent, en tant qu&#8217;op\u00e9rateur de magasin ou de service, il est essentiel de fournir un service honn\u00eate et sinc\u00e8re tout en respectant les directives.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9f\u00e9rence : <a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Maps | Contenu interdit et restreint<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_la_gestion_de_commentaires_en_ligne_constitue_une_infraction_a_la_Loi_sur_les_indications_de_prix_au_Japon\"><\/span>Quand la gestion de commentaires en ligne constitue une infraction \u00e0 la Loi sur les indications de prix au Japon<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons expliqu\u00e9 les cas o\u00f9 les activit\u00e9s de gestion de commentaires en ligne violent les politiques \u00e9tablies par Google. Cependant, il existe \u00e9galement des situations o\u00f9 ces pratiques peuvent \u00eatre ill\u00e9gales en vertu de la Loi japonaise sur les indications de prix (Loi sur les indications de prix et les repr\u00e9sentations anticoncurrentielles).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_avis_clients_et_la_Loi_sur_les_Pratiques_Commerciales_Trompeuses_au_Japon\"><\/span>Les avis clients et la Loi sur les Pratiques Commerciales Trompeuses au Japon<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La Loi sur les Pratiques Commerciales Trompeuses (Loi sur les Indications de Prix et de Prestations) vise \u00e0 prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats des consommateurs en r\u00e9glementant les &#8220;repr\u00e9sentations trompeuses&#8221; et la &#8220;fourniture excessive de cadeaux promotionnels&#8221; qui pourraient emp\u00eacher les consommateurs de faire des choix autonomes et rationnels concernant les produits et services.<\/p>\n\n\n\n<p>Les actes interdits par cette loi japonaise sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Limitation et interdiction de la fourniture excessive de cadeaux promotionnels<\/li>\n\n\n\n<li>Interdiction des repr\u00e9sentations publicitaires trompeuses<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Article connexe : <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/premiums-and-representations-act\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Qu&#8217;est-ce que la Loi sur les Pratiques Commerciales Trompeuses (Loi sur les Indications de Prix et de Prestations) ? Explications claires et exemples d&#8217;infractions avec sanctions[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Le recours \u00e0 des services de r\u00e9daction d&#8217;avis clients peut devenir ill\u00e9gal lorsqu&#8217;il est li\u00e9 \u00e0 la r\u00e9glementation sur les &#8220;repr\u00e9sentations trompeuses&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>(Interdiction des repr\u00e9sentations trompeuses)<\/p>\n\n\n\n<p>Article 5 : Les entreprises ne doivent pas faire de repr\u00e9sentations concernant les transactions de leurs produits ou services qui correspondent \u00e0 l&#8217;un des points suivants :<\/p>\n\n\n\n<p>1. Des repr\u00e9sentations concernant la qualit\u00e9, les normes ou tout autre aspect des produits ou services qui donnent aux consommateurs l&#8217;impression que ces derniers sont nettement sup\u00e9rieurs \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 ou nettement sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux fournis par d&#8217;autres entreprises offrant des produits ou services similaires ou de m\u00eame nature, et qui sont susceptibles d&#8217;attirer ind\u00fbment les clients et d&#8217;entraver le choix autonome et rationnel des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Des repr\u00e9sentations concernant le prix ou d&#8217;autres conditions de transaction qui donnent aux consommateurs l&#8217;impression erron\u00e9e que les conditions sont nettement plus avantageuses pour eux que la r\u00e9alit\u00e9 ou que celles offertes par d&#8217;autres entreprises fournissant des produits ou services similaires ou de m\u00eame nature, et qui sont susceptibles d&#8217;attirer ind\u00fbment les clients et d&#8217;entraver le choix autonome et rationnel des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>3. Outre les points mentionn\u00e9s ci-dessus, toute repr\u00e9sentation concernant les transactions de produits ou services qui est susceptible d&#8217;\u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9e par les consommateurs et qui est d\u00e9sign\u00e9e par le Premier ministre comme \u00e9tant susceptible d&#8217;attirer ind\u00fbment les clients et d&#8217;entraver le choix autonome et rationnel des consommateurs.<\/p>\n<cite>Loi sur les Pratiques Commerciales Trompeuses<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_pertinence_de_la_%E2%80%9Crepresentation_deloyale%E2%80%9D_dans_les_pratiques_de_gestion_de_la_reputation_en_ligne_au_Japon\"><\/span>La pertinence de la &#8220;repr\u00e9sentation d\u00e9loyale&#8221; dans les pratiques de gestion de la r\u00e9putation en ligne au Japon<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/a39026641c398487cbb77ea10da8f089.jpg\" alt=\"La pertinence de la 'repr\u00e9sentation d\u00e9loyale' dans les pratiques de gestion de la r\u00e9putation en ligne au Japon\" class=\"wp-image-133116\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Le terme &#8220;repr\u00e9sentation&#8221; fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la publicit\u00e9 ou \u00e0 l&#8217;affichage destin\u00e9 aux consommateurs, concernant la qualit\u00e9, les normes ou les prix des produits et services. Les avis r\u00e9dig\u00e9s par les consommateurs ne correspondent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 la &#8220;repr\u00e9sentation&#8221; d\u00e9finie par la loi japonaise sur les pratiques commerciales \u00e9quitables, car ils sont cens\u00e9s \u00eatre des opinions ind\u00e9pendantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, si un fournisseur de produits ou de services publie lui-m\u00eame des avis sur un site de critiques ou demande \u00e0 un tiers de le faire dans le but d&#8217;attirer des clients, cela ne rel\u00e8ve pas de cette r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale et peut constituer une &#8220;repr\u00e9sentation d\u00e9loyale&#8221; selon la loi japonaise sur les pratiques commerciales \u00e9quitables. Il existe trois types de repr\u00e9sentations d\u00e9loyales, que nous allons expliquer individuellement.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Representation_de_qualite_superieure_trompeuse\"><\/span>1 : Repr\u00e9sentation de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure trompeuse<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Une repr\u00e9sentation de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure trompeuse se r\u00e9f\u00e8re aux cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Une repr\u00e9sentation qui sugg\u00e8re que le produit ou service est nettement sup\u00e9rieur \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Une repr\u00e9sentation qui sugg\u00e8re, de mani\u00e8re inexacte, que le produit ou service est nettement sup\u00e9rieur \u00e0 ceux des concurrents<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les pratiques consistant \u00e0 afficher des avis qui pr\u00e9sentent un produit ou service comme \u00e9tant sup\u00e9rieur \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9, ou qui pr\u00e9tendent faussement qu&#8217;il est meilleur que ceux vendus par d&#8217;autres entreprises, violent la loi sur les pratiques commerciales \u00e9quitables en tant que repr\u00e9sentation de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure trompeuse.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, faire publier des avis pr\u00e9tendant qu&#8217;un salon de beaut\u00e9 ou un spa &#8220;garantit une perte de poids de \u26aa\ufe0e kilos&#8221; pourrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme ill\u00e9gal en tant que violation de la repr\u00e9sentation de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure trompeuse.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Representation_d%E2%80%99avantage_trompeur\"><\/span>2 : Repr\u00e9sentation d&#8217;avantage trompeur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Une repr\u00e9sentation d&#8217;avantage trompeur se r\u00e9f\u00e8re aux cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Une repr\u00e9sentation qui fait croire \u00e0 tort au consommateur que le produit ou service est nettement plus avantageux pour lui que la r\u00e9alit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Une repr\u00e9sentation qui fait croire \u00e0 tort au consommateur que le produit ou service est nettement plus avantageux pour lui que ceux des concurrents<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par exemple, faire publier des avis tels que &#8220;prix sp\u00e9cial limit\u00e9 \u00e0 \u26aa\ufe0e yen&#8221; ou pr\u00e9tendre faussement que &#8220;c&#8217;\u00e9tait le prix le plus bas&#8221; pourrait constituer une repr\u00e9sentation d&#8217;avantage trompeur.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Potentielle_violation_de_la_reglementation_contre_le_marketing_furtif\"><\/span>3 : Potentielle violation de la r\u00e9glementation contre le marketing furtif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Le marketing furtif (stealth marketing) d\u00e9signe la publicit\u00e9 qui cache son caract\u00e8re commercial, comme lorsqu&#8217;une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 ou un influenceur fait la promotion d&#8217;un produit ou service en se faisant passer pour un tiers impartial, ou lorsqu&#8217;un annonceur r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 publie des avis ou des critiques positifs sous couvert d&#8217;\u00eatre un consommateur ordinaire.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir d&#8217;octobre de l&#8217;ann\u00e9e Reiwa 5 (2023), la r\u00e9glementation contre le marketing furtif impose l&#8217;obligation de d\u00e9clarer explicitement la nature publicitaire des contenus. Les pratiques de gestion de la r\u00e9putation en ligne doivent \u00e9galement \u00eatre attentives \u00e0 ne pas violer cette r\u00e9glementation, sous peine de sanctions.<\/p>\n\n\n\n<p>Article connexe : <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/stealth-marketing-regulations-r5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00c0 partir d&#8217;octobre Reiwa 5 (2023), l&#8217;obligation de d\u00e9clarer les &#8220;publicit\u00e9s&#8221; devient obligatoire. Explication des crit\u00e8res d&#8217;application de la r\u00e9glementation contre le marketing furtif[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_risques_encourus_en_sollicitant_des_avis_illegaux\"><\/span>Les risques encourus en sollicitant des avis ill\u00e9gaux<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;Agence des Consommateurs du Japon prend diverses mesures pour prot\u00e9ger les droits des consommateurs et assurer l&#8217;\u00e9quit\u00e9 du march\u00e9 lorsque des suspicions de violation de la Loi sur les Indications de Prix sont pr\u00e9sentes. En cas de repr\u00e9sentations inappropri\u00e9es ou d&#8217;offres excessives de cadeaux suspect\u00e9es, des enqu\u00eates et des mesures sont mises en \u0153uvre pour r\u00e9soudre la situation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Enquetes_et_mesures_de_l%E2%80%99Agence_de_la_consommation_au_Japon\"><\/span>Enqu\u00eates et mesures de l&#8217;Agence de la consommation au Japon<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En cas de suspicion de violation de la Loi sur l&#8217;indication des prix au Japon, l&#8217;Agence de la consommation commence par examiner minutieusement les publicit\u00e9s et le mat\u00e9riel promotionnel probl\u00e9matiques, et proc\u00e8de \u00e0 la collecte de documents connexes. Elle m\u00e8ne \u00e9galement des entretiens avec les entreprises concern\u00e9es pour comprendre les intentions et le contexte des actions en question.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de cette proc\u00e9dure, les entreprises ont droit \u00e0 une opportunit\u00e9 de se d\u00e9fendre.<\/p>\n\n\n\n<p>Si, \u00e0 l&#8217;issue de l&#8217;enqu\u00eate, une violation est constat\u00e9e, l&#8217;Agence de la consommation prendra les mesures suivantes \u00e0 l&#8217;encontre de l&#8217;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ordre_de_mesures_correctives_sous_le_droit_japonais\"><\/span>Ordre de mesures correctives sous le droit japonais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Un ordre est donn\u00e9 pour corriger les malentendus caus\u00e9s aupr\u00e8s des consommateurs par des repr\u00e9sentations inappropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les cas suivants sont souvent ordonn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La notification de la m\u00e9prise aux consommateurs<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;\u00e9laboration de mesures de pr\u00e9vention des r\u00e9cidives<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;engagement de ne pas commettre de telles infractions \u00e0 l&#8217;avenir<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De plus, le nom de l&#8217;entreprise qui a command\u00e9 la publicit\u00e9 peut \u00eatre publi\u00e9 sur les sites web de l&#8217;Agence des Consommateurs ou des pr\u00e9fectures au Japon. Cette publication seule ne constitue pas une \u00ab notification de la m\u00e9prise aux consommateurs \u00bb, donc l&#8217;entreprise peut \u00eatre ordonn\u00e9e de publier dans un journal quotidien le fait qu&#8217;elle a effectu\u00e9 une repr\u00e9sentation inappropri\u00e9e selon la Loi sur les Pratiques Commerciales \u00c9quitables, afin d&#8217;assurer une notification compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, en cas de non-respect de l&#8217;ordre de mesures correctives, une peine d&#8217;emprisonnement de deux ans ou moins ou une amende de trois millions de yens ou moins peut \u00eatre impos\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus de cela, une amende pouvant aller jusqu&#8217;\u00e0 trois cents millions de yens peut \u00eatre impos\u00e9e \u00e0 l&#8217;entreprise, et une amende pouvant aller jusqu&#8217;\u00e0 trois millions de yens peut \u00e9galement \u00eatre impos\u00e9e au repr\u00e9sentant l\u00e9gal de la personne morale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ordre_de_paiement_d%E2%80%99une_amende_administrative_en_vertu_de_la_loi_japonaise\"><\/span>Ordre de paiement d&#8217;une amende administrative en vertu de la loi japonaise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;Agence des Affaires du Consommateur au Japon peut ordonner \u00e0 une entreprise qui a effectu\u00e9 des repr\u00e9sentations inappropri\u00e9es de payer une amende administrative, \u00e0 l&#8217;exception de l&#8217;article 5, paragraphe 3 (fourniture excessive de cadeaux promotionnels) de la Loi sur les Indications de Prix, si les autres conditions requises sont remplies.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;amende administrative est une forme de sanction p\u00e9nale administrative. Bien qu&#8217;elle n&#8217;entra\u00eene pas de casier judiciaire, sa publication peut entra\u00eener une diminution de la valeur de l&#8217;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet ordre de paiement d&#8217;une amende administrative vise \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les b\u00e9n\u00e9fices obtenus par des actes inappropri\u00e9s. Le montant de l&#8217;amende est fix\u00e9 \u00e0 3 % du chiffre d&#8217;affaires r\u00e9alis\u00e9 pendant la p\u00e9riode de continuation de la repr\u00e9sentation inappropri\u00e9e, ce qui signifie que plus le chiffre d&#8217;affaires de l&#8217;entreprise est \u00e9lev\u00e9, plus le montant de l&#8217;amende peut \u00eatre cons\u00e9quent.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9f\u00e9rence : <a href=\"https:\/\/www.caa.go.jp\/notice\/assets\/representation_cms212_201216_01.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agence des Affaires du Consommateur \u00ab \u00c0 propos de l&#8217;ordre de paiement d&#8217;une amende administrative bas\u00e9 sur la Loi sur les Indications de Prix \u00e0 l&#8217;encontre de la soci\u00e9t\u00e9 Ontex Co., Ltd. \u00bb[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Introduction_de_la_procedure_d%E2%80%99engagement\"><\/span>Introduction de la proc\u00e9dure d&#8217;engagement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame en cas de suspicion de violation de l&#8217;article 4 (Repr\u00e9sentation inappropri\u00e9e) ou de l&#8217;article 5 (Fourniture inappropri\u00e9e de prix) de la Loi sur l&#8217;indication des prix au Japon, les entreprises peuvent montrer leur volont\u00e9 de r\u00e9soudre le probl\u00e8me de mani\u00e8re autonome. Dans de tels cas, l&#8217;Agence des Consommateurs du Japon demande la r\u00e9habilitation des \u00e9l\u00e9ments suivants \u00e0 travers la &#8220;proc\u00e9dure d&#8217;engagement&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La correction des actes de violation<\/li>\n\n\n\n<li>Des mesures concr\u00e8tes pour pr\u00e9venir la r\u00e9cidive<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"602\" height=\"380\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdOsiYqEn86XadHv-r6-2DUqYS5znCivGsTifg_iydvD-tHpT5ONhD41RGlQCKKITwZW8p-IYrpAiy6JH8912szpxsQAEralD2qE_SmTJxOvEwqU0iO_zLdzEif_gltOjpWaSpv7Q?key=4jWG4d5p6HkHtBWmxH0F-NmK\" alt=\"Proc\u00e9dure d'enqu\u00eate sur les incidents suspects de violation de la Loi sur l'indication des prix\"><\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9f\u00e9rence : <a href=\"https:\/\/www.caa.go.jp\/policies\/policy\/representation\/fair_labeling\/violation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Qu&#8217;advient-il en cas de violation de la Loi sur l&#8217;indication des prix au Japon ? (Agence des Consommateurs)[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Risque_de_sanctions_penales_suite_a_des_informations_de_consommateurs_sous_le_droit_japonais\"><\/span>Risque de sanctions p\u00e9nales suite \u00e0 des informations de consommateurs sous le droit japonais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>De plus, les consommateurs qui ont achet\u00e9 des produits ou utilis\u00e9 des services en se fiant \u00e0 des avis r\u00e9dig\u00e9s par des agences de r\u00e9putation en ligne, en violation de la Loi sur les indications de prix et cadeaux publicitaires du Japon, peuvent consulter le Centre de la vie du consommateur. Cette d\u00e9marche peut entra\u00eener des sanctions administratives.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, outre le risque de se voir r\u00e9clamer des dommages-int\u00e9r\u00eats pour des indications trompeuses, si l&#8217;intention d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e de tromper est reconnue, cela peut correspondre \u00e0 un d\u00e9lit de fraude selon le Code p\u00e9nal japonais, exposant ainsi \u00e0 des sanctions p\u00e9nales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Violation_de_la_loi_japonaise_sur_la_prevention_de_la_concurrence_deloyale\"><\/span>Violation de la loi japonaise sur la pr\u00e9vention de la concurrence d\u00e9loyale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu&#8217;un entrepreneur utilise des services de r\u00e9daction de faux avis pour manipuler des classements, cela peut constituer une action induisant en erreur sur la qualit\u00e9 ou d&#8217;autres aspects, en violation de l&#8217;article 2, paragraphe 1, point 20 de la loi japonaise sur la pr\u00e9vention de la concurrence d\u00e9loyale (loi n\u00b0 20), exposant ainsi l&#8217;entreprise \u00e0 des demandes de dommages et int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, dans un jugement rendu le 11 avril 2019 (\u00e8re Reiwa 1) par le tribunal de district d&#8217;Osaka, il a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli qu&#8217;un entrepreneur en r\u00e9novation ext\u00e9rieure avait manipul\u00e9 les classements d&#8217;un site d&#8217;avis par le biais de faux commentaires dans le cadre d&#8217;une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement SEO, ce qui a conduit \u00e0 un jugement favorable \u00e0 la demande de dommages et int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9f\u00e9rence de jurisprudence : <a href=\"https:\/\/www.courts.go.jp\/app\/files\/hanrei_jp\/622\/088622_hanrei.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jugement du tribunal de district d&#8217;Osaka, 11 avril 2019 (\u00e8re Reiwa 1)[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_risques_lies_a_la_sous-traitance_de_faux_avis_en_ligne_sous_le_droit_japonais\"><\/span>Les risques li\u00e9s \u00e0 la sous-traitance de faux avis en ligne sous le droit japonais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/1397e88aad3e23e7ec002de8bc97f87b.jpg\" alt=\"Risques en cas d'ill\u00e9galit\u00e9 (c\u00f4t\u00e9 sous-traitant)\" class=\"wp-image-133115\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les risques associ\u00e9s \u00e0 la violation de la loi sur l&#8217;indication des prix, tels que mentionn\u00e9s ci-dessus, sont principalement support\u00e9s par la partie qui a demand\u00e9 la sous-traitance. Par cons\u00e9quent, le sous-traitant qui r\u00e9dige effectivement les avis en ligne a un risque faible de subir des sanctions pour violation de cette loi.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, il peut sembler que le sous-traitant ne court aucun risque, mais ses actions peuvent constituer une violation de la loi sur la pr\u00e9vention de la concurrence d\u00e9loyale.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>L&#8217;article 2 de cette loi d\u00e9finit la &#8220;concurrence d\u00e9loyale&#8221; comme suit :<\/p>\n\n\n\n<p>Vingt : Actes consistant \u00e0 faire des d\u00e9clarations trompeuses concernant l&#8217;origine, la qualit\u00e9, le contenu, le mode de fabrication, l&#8217;utilisation ou la quantit\u00e9 d&#8217;un produit ou la qualit\u00e9, le contenu, l&#8217;utilisation ou la quantit\u00e9 d&#8217;un service dans des documents ou des communications utilis\u00e9s pour la publicit\u00e9 ou les transactions, ou \u00e0 transf\u00e9rer, livrer, exposer pour transfert ou livraison, exporter, importer ou fournir via des lignes de t\u00e9l\u00e9communication des produits portant de telles d\u00e9clarations, ou \u00e0 fournir des services en faisant de telles d\u00e9clarations.<\/p>\n<cite>Loi sur la pr\u00e9vention de la concurrence d\u00e9loyale<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que les actions du sous-traitant peuvent correspondre \u00e0 des actes induisant en erreur, il est possible de demander sur la base de la violation de la loi sur la pr\u00e9vention de la concurrence d\u00e9loyale :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Une injonction pour arr\u00eater l&#8217;infraction<\/li>\n\n\n\n<li>Une demande pr\u00e9ventive contre une personne susceptible de commettre l&#8217;infraction<\/li>\n\n\n\n<li>La destruction des objets constituant l&#8217;infraction ou d&#8217;autres mesures n\u00e9cessaires pour arr\u00eater ou pr\u00e9venir l&#8217;infraction<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(selon l&#8217;article 3 de la loi).<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, il est \u00e9galement possible que des demandes de dommages-int\u00e9r\u00eats et de mesures de r\u00e9tablissement de la confiance soient formul\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, il existe un risque de sanctions p\u00e9nales en vertu du code p\u00e9nal, telles que la diffamation (article 230 du code p\u00e9nal), la diffamation de cr\u00e9dit, ou l&#8217;entrave \u00e0 l&#8217;activit\u00e9 commerciale par des moyens frauduleux (article 233 du code p\u00e9nal).<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, en cas de publicit\u00e9 exag\u00e9r\u00e9e concernant des m\u00e9dicaments ou des dispositifs m\u00e9dicaux, il y a un risque de sanctions administratives en vertu de la loi sur les produits pharmaceutiques et les dispositifs m\u00e9dicaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Article connexe : <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/word-of-mouth-regulation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les avis en ligne sont-ils r\u00e9glement\u00e9s par la loi sur les produits pharmaceutiques et les dispositifs m\u00e9dicaux ? Explication des lois concern\u00e9es[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>En outre, en cas de repr\u00e9sentations exag\u00e9r\u00e9es concernant des compl\u00e9ments alimentaires, des mesures peuvent \u00eatre prises en vertu de la loi sur la promotion de la sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9f\u00e9rence : <a href=\"https:\/\/www.caa.go.jp\/about_us\/about\/plans_and_status\/digital_platform\/pdf\/consumer_system_cms101_200615_04.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agence des Affaires Consommateurs | Gestion des avis des consommateurs pour assurer la confiance des consommateurs[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resume_L%E2%80%99illegalite_des_services_de_gestion_d%E2%80%99avis_en_ligne_%E2%80%93_Consultez_un_avocat\"><\/span>R\u00e9sum\u00e9 : L&#8217;ill\u00e9galit\u00e9 des services de gestion d&#8217;avis en ligne &#8211; Consultez un avocat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons expliqu\u00e9 les points de vigilance concernant les services de gestion d&#8217;avis en ligne. Les \u00e9valuations des consommateurs sont un indicateur marketing extr\u00eamement important pour les entreprises et les commer\u00e7ants, et il est naturel de vouloir obtenir des avis positifs pour attirer des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, recourir facilement \u00e0 des prestataires pour augmenter artificiellement les avis positifs, en contradiction avec la r\u00e9alit\u00e9, peut violer les politiques de Google ainsi que diverses r\u00e9glementations, y compris la loi sur l&#8217;indication des prix au Japon, et n\u00e9cessite donc une consid\u00e9ration prudente. Si des ordonnances ou des amendes administratives sont impos\u00e9es, cela pourrait s\u00e9rieusement nuire \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9, \u00e0 l&#8217;image et \u00e0 la gestion de l&#8217;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>En m\u00eame temps, il est n\u00e9cessaire de prendre des mesures contre les avis n\u00e9gatifs, le harc\u00e8lement tel que les diffamations malveillantes, et les atteintes \u00e0 la r\u00e9putation visant \u00e0 provoquer un scandale. Si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec des diffamations dans les avis sur Google Maps, veuillez consulter cet article.<\/p>\n\n\n\n<p>Article connexe : <a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/google-map-reputation-delete-way\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment supprimer un avis sur Google Maps (My Business)[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentation_des_mesures_proposees_par_notre_cabinet\"><\/span>Pr\u00e9sentation des mesures propos\u00e9es par notre cabinet<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le cabinet d&#8217;avocats Monolith combine une expertise approfondie en IT, en particulier dans le domaine de l&#8217;internet, avec une solide exp\u00e9rience juridique. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les infractions \u00e0 la loi sur l&#8217;\u00e9tiquetage des produits, telles que les publicit\u00e9s trompeuses, sont devenues un probl\u00e8me majeur, et la n\u00e9cessit\u00e9 de v\u00e9rifications l\u00e9gales s&#8217;est accrue. Notre cabinet offre des services tels que la v\u00e9rification l\u00e9gale de publicit\u00e9s et de pages de destination (LP), ainsi que la cr\u00e9ation de directives, en tenant compte des diverses r\u00e9glementations juridiques. Vous trouverez plus de d\u00e9tails dans l&#8217;article ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p>Domaines d&#8217;expertise du cabinet Monolith : <a href=\"https:\/\/monolith.law\/operationofmedia\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">V\u00e9rification des articles et LP selon la loi sur les dispositifs pharmaceutiques et autres r\u00e9glementations[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les avis et \u00e9valuations post\u00e9s sur Google Maps et autres plateformes sont une source d&#8217;information importante pour les consommateurs. 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