R\u00e9cemment, la situation dans laquelle les employ\u00e9s subissent des souffrances mentales et physiques en raison de r\u00e9clamations malveillantes de la part des clients est devenue un probl\u00e8me connu sous le nom de “harc\u00e8lement client” (commun\u00e9ment appel\u00e9 “Casu-Hara”) au Japon.<\/p>\n\n\n\n
Pour prot\u00e9ger l’environnement de travail des employ\u00e9s, il est indispensable pour les entreprises de prendre des mesures contre le Casu-Hara. De grandes entreprises japonaises telles que Nintendo et Lawson ont \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies pour lutter contre ce ph\u00e9nom\u00e8ne. De plus, avec l’entr\u00e9e en vigueur de l’ordonnance de pr\u00e9vention du harc\u00e8lement client de Tokyo le 1er avril 2025 (2025), bien qu’il n’y ait pas de dispositions p\u00e9nales, le fait que le Casu-Hara soit ill\u00e9gal est clairement stipul\u00e9 dans l’ordonnance, ce qui laisse esp\u00e9rer une r\u00e9duction et une att\u00e9nuation des dommages caus\u00e9s par le Casu-Hara.<\/p>\n\n\n\n
Cependant, beaucoup de personnes peuvent se sentir incertaines quant \u00e0 savoir quelles situations pr\u00e9cises constituent du Casu-Hara et \u00e0 quel type de d\u00e9lit cela correspond. C’est pourquoi cet article explique les grandes lignes du Casu-Hara, les mesures pr\u00e9ventives que les entreprises devraient prendre et comment r\u00e9agir si un cas de Casu-Hara se produit.<\/p>\n\n\n\n
Veuillez utiliser ces informations pour avancer dans vos mesures contre le Casu-Hara.<\/p>\n\n\n\n