Ebben az esetben, egy \u00e9jszak\u00e1n \u00e1t tart\u00f3 munka ut\u00e1n a felhaszn\u00e1l\u00f3hoz l\u00e1togatott, ahol azzal v\u00e1dolt\u00e1k, hogy adatokat t\u00f6r\u00f6lt, \u00e9s miut\u00e1n megal\u00e1zkod\u00e1sra k\u00e9nyszer\u00edtett\u00e9k, a felhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1nak megfelel\u0151en bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 levelet ny\u00fajtott be. A b\u00edr\u00f3s\u00e1g azonban \u00fagy \u00edt\u00e9lte meg, hogy a bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 lev\u00e9lben nincs \u0151szinte sz\u00e1nd\u00e9k.<\/p>\n\n\n\n
\nH bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 levelet k\u00e9sz\u00edtett ezzel kapcsolatban, de ez a lev\u00e9l az \u00e9jszak\u00e1n \u00e1t tart\u00f3 munka ut\u00e1n, 2001. okt\u00f3ber 4-\u00e9n (Heisei 13), a felperes irod\u00e1j\u00e1ba tett l\u00e1togat\u00e1s sor\u00e1n k\u00e9sz\u00fclt, miut\u00e1n egyoldal\u00faan szigor\u00faan megv\u00e1dolt\u00e1k<\/u> \u00e9s megal\u00e1zkod\u00e1sra k\u00e9nyszer\u00edtett\u00e9k, a felperes k\u00e9r\u00e9s\u00e9nek megfelel\u0151en, el\u0151sz\u00f6r a felperes tiszts\u00e9gvisel\u0151inek d\u00fch\u00e9t csillap\u00edtani<\/u> c\u00e9lj\u00e1b\u00f3l, az \u0151 \u00e1ll\u00e1spontjuknak megfelel\u0151en k\u00e9sz\u00fclt, \u00e9s nem t\u00fckr\u00f6zi H val\u00f3di sz\u00e1nd\u00e9k\u00e1t<\/u>, \u00e9s ugyanez vonatkozik N \u00e1ltal k\u00e9sz\u00edtett bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 lev\u00e9lre is, ami nem t\u00fckr\u00f6zi N val\u00f3di sz\u00e1nd\u00e9k\u00e1t.<\/p>\nToki\u00f3i Ker\u00fcleti B\u00edr\u00f3s\u00e1g, 2004. \u00e1prilis 23. (Heisei 16)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nAzt mondhatjuk, hogy a b\u00edr\u00f3s\u00e1g d\u00f6nt\u00e9s\u00e9nek jellemz\u0151je, hogy figyelembe vette a felek \u00e9rzelmeit, mint p\u00e9ld\u00e1ul a v\u00e1dak “egyoldal\u00fas\u00e1g\u00e1t”, a “d\u00fch csillap\u00edt\u00e1s\u00e1t” \u00e9s a “val\u00f3di sz\u00e1nd\u00e9k hi\u00e1ny\u00e1t”.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s k\u00f6r\u00fcli b\u00edr\u00f3s\u00e1gi \u00edt\u00e9letek 2: V\u00e1laszt\u00e1s a bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 lev\u00e9l meg\u00edr\u00e1sa \u00e9s a 20 milli\u00f3 jen kifizet\u00e9se k\u00f6z\u00f6tt<\/span><\/h3>\n\n\n\nA k\u00f6vetkez\u0151 esetben, m\u00e9g ha a szolg\u00e1ltat\u00f3 bele is egyezett abba, hogy bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 levelet \u00edr a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e1ltal elszenvedett k\u00e1rok miatt, a b\u00edr\u00f3s\u00e1g \u00fagy \u00edt\u00e9lte meg, hogy ezt k\u00fcl\u00f6n kell v\u00e1lasztani att\u00f3l a k\u00e9rd\u00e9st\u0151l, hogy a jogi felel\u0151ss\u00e9g a szolg\u00e1ltat\u00f3ra h\u00e1rul-e.<\/p>\n\n\n\n
\nA felperes k\u00e9pvisel\u0151je, miut\u00e1n megkapta a jelent\u00e9st, kijelentette, hogy “Most m\u00e1r vil\u00e1gos, hogy az E c\u00e9g hib\u00e1zott, \u00edgy vagy \u00edrjon egy bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 levelet, vagy viselje a szoftverfejleszt\u00e9si k\u00f6lts\u00e9geket, amelyek 20 milli\u00f3 jenbe ker\u00fclnek<\/u>.” A v\u00e1dlott a k\u00e9r\u00e9snek megfelel\u0151en, azon \u00e9v janu\u00e1r 19-\u00e9n (1996. janu\u00e1r 19.) bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 levelet \u00edrt, amelyben sajn\u00e1lkoz\u00e1s\u00e1t fejezte ki a felperesnek okozott kellemetlens\u00e9gek miatt, \u00e9s \u00e1tadta a levelet a felperesnek.<\/p>\n\n\n\n
(…)<\/p>\n\n\n\n
Meg kell tekinteni, hogy a v\u00e1dlott, mint az E c\u00e9g term\u00e9k\u00e9nek \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151je, mindent megtett, amit csak lehetett<\/u>, \u00e9s nem lehet azt \u00e1ll\u00edtani, hogy a v\u00e1dlott elmulasztotta a k\u00f6telezetts\u00e9g\u00e9t a jelen alapvet\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si szerz\u0151d\u00e9s alapj\u00e1n, csak az\u00e9rt, mert nem tett t\u00f6bbet.<\/p>\n\n\n\n
Toki\u00f3i Ker\u00fcleti B\u00edr\u00f3s\u00e1g \u00edt\u00e9lete, Heisei 8. \u00e9v (1996), j\u00falius 11.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
A form\u00e1lis bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 lev\u00e9l c\u00edmzettj\u00e9nek megv\u00e1laszt\u00e1sa nem a l\u00e9nyeg, hanem a gyakorlati megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s priorit\u00e1sa, \u00e9s ebb\u0151l a szempontb\u00f3l kell meghat\u00e1rozni a felel\u0151ss\u00e9get. Ez a gondolkod\u00e1sm\u00f3d olvashat\u00f3 ki az \u00edt\u00e9letb\u0151l is.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>A fent eml\u00edtett \u00edt\u00e9letek k\u00f6z\u00f6s jellemz\u0151je<\/span><\/h3>\n\n\n\nAz eml\u00edtett \u00edt\u00e9letekb\u0151l levonhat\u00f3 k\u00f6vetkeztet\u00e9s, hogy m\u00e9g ha a szolg\u00e1ltat\u00f3 form\u00e1lisan bocs\u00e1natot is k\u00e9r, ez nem felt\u00e9tlen\u00fcl jelent d\u00f6nt\u0151 t\u00e9nyez\u0151t a val\u00f3s perben. A bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s oka gyakran csak \u00fczleti szempontb\u00f3l fontos, vagy csak a dolgok el\u0151rehalad\u00e1s\u00e1t seg\u00edti, \u00e9s ezt a b\u00edr\u00f3s\u00e1g is figyelembe veszi. Ink\u00e1bb a form\u00e1lis bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s jelenl\u00e9t\u00e9n\u00e9l fontosabb, hogy milyen k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek k\u00f6z\u00f6tt t\u00f6rt\u00e9nt a bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s, vagy hogy milyen k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek k\u00f6z\u00f6tt \u00edr\u00f3dott a bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 lev\u00e9l. A b\u00edr\u00f3s\u00e1g \u00e1ll\u00e1spontja szerint figyelembe kell venni a felhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6z\u00f6tti emberi kapcsolatokat is, \u00e9s ez alapj\u00e1n kell \u00f6sszegz\u0151 \u00edt\u00e9letet hozni.<\/p>\n\n\n\n
A rendszerfejleszt\u00e9s sor\u00e1n a felhaszn\u00e1l\u00f3nak is k\u00f6teless\u00e9ge egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dni a szolg\u00e1ltat\u00f3val, amit a b\u00edr\u00f3s\u00e1g is hangs\u00falyoz. Ha a felhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6z\u00f6tti kapcsolat domin\u00e1ns \u00e9s nyom\u00e1sgyakorl\u00f3 volt, \u00e9s a felhaszn\u00e1l\u00f3 nem volt hajland\u00f3 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dni a szolg\u00e1ltat\u00f3val, a bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s val\u00f3sz\u00edn\u0171leg csak formai lesz.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>\u00d3vatosnak kell lenni, nem szabad k\u00f6nnyelm\u0171en bocs\u00e1natot k\u00e9rni<\/span><\/h3>\n\n\n\nTerm\u00e9szetesen, csak az\u00e9rt, mert a bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s \u00f6nmag\u00e1ban ritk\u00e1n v\u00e1lik d\u00f6nt\u0151 bizony\u00edt\u00e9kk\u00e1 a per sor\u00e1n, nem jelenti azt, hogy k\u00f6nnyelm\u0171en bocs\u00e1natot kell k\u00e9rni. A k\u00f6nnyelm\u0171 bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s a per el\u0151tti t\u00e1rgyal\u00e1sok sor\u00e1n is kock\u00e1zatot jelenthet, mivel a felhaszn\u00e1l\u00f3k r\u00e9sz\u00e9r\u0151l makacs hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1st v\u00e1lthat ki. Tov\u00e1bb\u00e1, ha a b\u00edr\u00f3 a per kezdeti szakasz\u00e1ban a bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 lev\u00e9l alapj\u00e1n alak\u00edtja ki a benyom\u00e1s\u00e1t, akkor sok id\u0151t \u00e9s energi\u00e1t ig\u00e9nyelhet a f\u00e9lre\u00e9rt\u00e9sek tiszt\u00e1z\u00e1sa. Tov\u00e1bb\u00e1, ha a bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s tartalma vagy a bocs\u00e1natk\u00e9r\u0151 lev\u00e9lben foglaltak r\u00e9szletesen r\u00e1mutatnak a szolg\u00e1ltat\u00f3 hib\u00e1j\u00e1ra, az a t\u00e9ny\u00e1ll\u00e1s meg\u00e1llap\u00edt\u00e1s\u00e1nak szakasz\u00e1ban h\u00e1tr\u00e1nyos \u00e9rtelmez\u00e9st eredm\u00e9nyezhet.<\/p>\n\n\n\n
Mindenesetre, a panaszkezel\u00e9s \u00e9s a reklam\u00e1ci\u00f3kezel\u00e9s is jogi k\u00e9rd\u00e9s, \u00e9s ezt felismerve, akt\u00edvan meg kell fontolni a k\u00fcls\u0151 szak\u00e9rt\u0151k bevon\u00e1s\u00e1t a bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s k\u00e9rd\u00e9s\u00e9nek megold\u00e1s\u00e1ban.
\u3000<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A rendszerfejleszt\u00e9sen t\u00fal, az \u00fagynevezett szolg\u00e1ltat\u00f3i ipar\u00e1gban is, a vev\u0151k panaszainak kezel\u00e9se term\u00e9szetesen rendk\u00edv\u00fcl fontos. A rendszerfejleszt\u00e9s ter\u00e9n sem kiv\u00e9tel ez, \u00e9s gyakran el\u0151fordul, hogy […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":62604,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[19,31],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61405"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61405"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61405\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62605,"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61405\/revisions\/62605"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}