{"id":58727,"date":"2023-10-06T11:44:41","date_gmt":"2023-10-06T02:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/it\/?p=58727"},"modified":"2023-11-05T22:09:11","modified_gmt":"2023-11-05T13:09:11","slug":"customer-complaint-return-legal-effect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect","title":{"rendered":"\u00c8 assolutamente impossibile restituire con &#8216;No reclami, no ritorni&#8217;? Spiegazione della validit\u00e0 legale"},"content":{"rendered":"\n<p>Spesso si vedono descrizioni come &#8220;Nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221; su applicazioni di mercatini o siti di aste online. Se una descrizione del genere \u00e8 presente nella sezione di riepilogo del prodotto, significa che l&#8217;acquirente non pu\u00f2 assolutamente fare reclami o restituire il prodotto?<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo, spiegheremo la validit\u00e0 legale della frase &#8220;Nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Attenzione_alla_forza_del_patto\" title=\"Attenzione alla forza del patto\">Attenzione alla forza del patto<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Quando_%E2%80%9Cnessuna_reclamazione_nessun_ritorno%E2%80%9D_e_valido\" title=\"Quando &#8220;nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221; \u00e8 valido\">Quando &#8220;nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221; \u00e8 valido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Nessuna_reclamazione_nessun_ritorno_e_non_conformita_del_contratto\" title=\"Nessuna reclamazione, nessun ritorno e non conformit\u00e0 del contratto\">Nessuna reclamazione, nessun ritorno e non conformit\u00e0 del contratto<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Punti_da_tenere_a_mente_per_venditori_e_acquirenti\" title=\"Punti da tenere a mente per venditori e acquirenti\">Punti da tenere a mente per venditori e acquirenti<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#No_reclami_no_restituzioni_e_il_venditore\" title=\"No reclami, no restituzioni e il venditore\">No reclami, no restituzioni e il venditore<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Cosa_da_tenere_a_mente_su_no_reclami_no_restituzioni\" title=\"Cosa da tenere a mente su no reclami, no restituzioni\">Cosa da tenere a mente su no reclami, no restituzioni<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Riassunto\" title=\"Riassunto\">Riassunto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-complaint-return-legal-effect\/#Presentazione_delle_misure_adottate_dal_nostro_studio_legale\" title=\"Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale\">Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Attenzione-alla-forza-del-patto\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Attenzione_alla_forza_del_patto\"><\/span>Attenzione alla forza del patto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Quando-nessuna-reclamazione-nessun-ritorno-\u00e8-valido\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_%E2%80%9Cnessuna_reclamazione_nessun_ritorno%E2%80%9D_e_valido\"><\/span>Quando &#8220;nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221; \u00e8 valido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se il venditore indica &#8220;nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221; per l&#8217;oggetto in vendita, generalmente si intende che risponder\u00e0 solo alle richieste di coloro che accettano di &#8220;non fare reclami sul prodotto e di non accettare resi&#8221;. Questo \u00e8 interpretato come un&#8217;espressione della volont\u00e0 del venditore. Pu\u00f2 essere considerato un &#8220;patto speciale in cui il venditore non assume responsabilit\u00e0 di garanzia&#8221; (Articolo 572 del Codice Civile Giapponese).<\/p>\n\n\n\n<p>Non assumere la responsabilit\u00e0 di garanzia significa che la responsabilit\u00e0 del venditore (venditore) viene esonerata nel caso in cui il prodotto in questione non sia conforme al contenuto del contratto in termini di tipo, qualit\u00e0, quantit\u00e0, ecc. Ad esempio, potrebbe esserci una nota che dice &#8220;Poich\u00e9 \u00e8 un prodotto di scarto, per favore nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221; o &#8220;Poich\u00e9 \u00e8 usato e vecchio, per favore nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221;, o semplicemente &#8220;Per favore nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221;. Stabilire un tale patto speciale \u00e8, in linea di principio, valido. Se c&#8217;\u00e8 una nota che dice &#8220;Poich\u00e9 \u00e8 un prodotto di scarto, per favore nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221;, il venditore potrebbe essere in grado di evitare la responsabilit\u00e0 per il fatto che non funziona correttamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-complaint-return-legal-effect-3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42952\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Nessuna-reclamazione-nessun-ritorno-e-non-conformit\u00e0-del-contratto\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nessuna_reclamazione_nessun_ritorno_e_non_conformita_del_contratto\"><\/span>Nessuna reclamazione, nessun ritorno e non conformit\u00e0 del contratto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tuttavia, solo perch\u00e9 \u00e8 indicato &#8220;nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221;, non significa che questo patto speciale sia sempre valido, e la sua efficacia sar\u00e0 giudicata in base alle circostanze specifiche del caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel Codice Civile Giapponese emendato che \u00e8 entrato in vigore il 1\u00b0 aprile 2020 (anno 2 dell&#8217;era Reiwa), la parola &#8220;difetto&#8221; \u00e8 stata eliminata e sostituita con &#8220;non conformit\u00e0 del contratto&#8221;. La definizione di &#8220;difetto&#8221; era &#8220;non avere la qualit\u00e0 o le prestazioni che dovrebbe normalmente avere o non avere la qualit\u00e0 o le prestazioni previste nel contratto&#8221;, mentre &#8220;non conformit\u00e0 del contratto&#8221; \u00e8 definita come &#8220;non essere conforme al contenuto del contratto in termini di tipo, qualit\u00e0 o quantit\u00e0&#8221;. Pertanto, il contenuto sostanziale \u00e8 quasi lo stesso.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Codice Civile Giapponese (Diritto del compratore di richiedere l&#8217;adempimento)<\/p>\n\n\n\n<p>Articolo 562: Quando l&#8217;oggetto consegnato non \u00e8 conforme al contenuto del contratto in termini di tipo, qualit\u00e0 o quantit\u00e0, il compratore pu\u00f2 richiedere al venditore l&#8217;adempimento attraverso la riparazione dell&#8217;oggetto, la consegna di un oggetto sostitutivo o la consegna della parte mancante. Tuttavia, il venditore pu\u00f2 adempiere in un modo diverso da quello richiesto dal compratore, a meno che ci\u00f2 non imponga un onere irragionevole al compratore.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>In questo modo, legalmente, quando viene concluso un normale contratto di vendita di merci, il venditore ha la responsabilit\u00e0 per la &#8220;non conformit\u00e0 del contratto&#8221;. In particolare, se il venditore non ha spiegato adeguatamente la qualit\u00e0 del prodotto venduto (ad esempio, graffi o sporco di cui il venditore era a conoscenza), o se il venditore sapeva che la quantit\u00e0 dell&#8217;oggetto in vendita era insufficiente ma non lo ha comunicato al compratore e ha effettuato la transazione, l&#8217;esenzione non sar\u00e0 riconosciuta.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche se ci sono tali fatti, anche se \u00e8 indicato &#8220;nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221;, il venditore non pu\u00f2 evitare la responsabilit\u00e0. Il compratore pu\u00f2 richiedere la risoluzione del contratto o il risarcimento del danno sulla base della responsabilit\u00e0 per inadempimento del debito (Articolo 564 del Codice Civile Giapponese), e pu\u00f2 anche richiedere l&#8217;adempimento attraverso la riparazione dell&#8217;oggetto, la consegna di un oggetto sostitutivo o la consegna della parte mancante, o la riduzione del prezzo (Articoli 562 e 563 del Codice Civile Giapponese). Inoltre, a seconda delle circostanze, potrebbe essere riconosciuta la possibilit\u00e0 di annullamento per errore o frode (Articoli 95, paragrafi 1 e 2, e 96, paragrafo 1, del Codice Civile Giapponese).<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/defect-warranty-liability\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/defect-warranty-liability[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-complaint-return-legal-effect-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42951\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Punti da tenere a mente per venditori e acquirenti\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Punti_da_tenere_a_mente_per_venditori_e_acquirenti\"><\/span>Punti da tenere a mente per venditori e acquirenti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"No reclami, no restituzioni e il venditore\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_reclami_no_restituzioni_e_il_venditore\"><\/span>No reclami, no restituzioni e il venditore<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se un consumatore acquista un prodotto da un&#8217;azienda, cio\u00e8 se il venditore non \u00e8 un individuo ma un&#8217;azienda che adotta la politica di &#8220;no reclami, no restituzioni&#8221;, come viene trattata questa clausola?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Legge Giapponese sui Contratti dei Consumatori (Invalidit\u00e0 delle clausole che esonerano l&#8217;azienda da responsabilit\u00e0 per danni)<\/p>\n\n\n\n<p>Articolo 8: Le clausole dei contratti dei consumatori elencate di seguito sono nulle.<\/p>\n\n\n\n<p>1. Clausole che esonerano completamente l&#8217;azienda da responsabilit\u00e0 per danni causati da inadempimento, o che conferiscono all&#8217;azienda il diritto di determinare se ha tale responsabilit\u00e0<\/p>\n\n\n\n<p>2. Clausole che esonerano parzialmente l&#8217;azienda da responsabilit\u00e0 per danni causati da inadempimento (limitato a casi di dolo o grave negligenza da parte dell&#8217;azienda, dei suoi rappresentanti o dipendenti), o che conferiscono all&#8217;azienda il diritto di determinare il limite di tale responsabilit\u00e0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Se il venditore \u00e8 un&#8217;azienda, quando si mette in vendita un prodotto, \u00e8 obbligatorio visualizzare sulla pubblicit\u00e0 le informazioni relative al diritto di recesso legale e alle eventuali clausole speciali relative alla responsabilit\u00e0, secondo la Legge Giapponese sulle Transazioni Commerciali Specifiche. Inoltre, \u00e8 necessario chiarire se la visualizzazione riguarda il diritto di recesso legale, la clausola speciale sulla responsabilit\u00e0, o entrambi. Anche se si \u00e8 chiarito che la visualizzazione &#8220;no reclami, no restituzioni&#8221; ha entrambi i significati, se il venditore \u00e8 un&#8217;azienda e l&#8217;acquirente \u00e8 un consumatore, la clausola &#8220;no reclami, no restituzioni&#8221; come clausola speciale sulla responsabilit\u00e0, che esonera completamente l&#8217;azienda da responsabilit\u00e0 per danni e esclude il diritto di recesso, \u00e8 generalmente considerata nulla secondo l&#8217;articolo 8 della Legge Giapponese sui Contratti dei Consumatori.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Cosa da tenere a mente su no reclami, no restituzioni\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_da_tenere_a_mente_su_no_reclami_no_restituzioni\"><\/span>Cosa da tenere a mente su no reclami, no restituzioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nelle applicazioni di mercatini delle pulci o nelle aste online, si acquista senza vedere o toccare il prodotto reale, quindi il venditore rischia di ricevere reclami come &#8220;il prodotto era danneggiato&#8221; o &#8220;non era come mi aspettavo&#8221; o di essere richiesto di restituire il prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, il venditore pu\u00f2 cercare di ridurre il rischio di reclami e restituzioni dichiarando &#8220;no reclami, no restituzioni&#8221;. Questa \u00e8 una strategia utile, ma spesso porta a problemi tra venditore e acquirente.<\/p>\n\n\n\n<p>Il venditore deve comunicare chiaramente all&#8217;acquirente eventuali difetti o guasti del prodotto in anticipo, altrimenti la clausola &#8220;no reclami, no restituzioni&#8221; potrebbe essere invalidata. Anche se il venditore potrebbe considerare alcuni dettagli insignificanti, l&#8217;acquirente potrebbe considerarli importanti. \u00c8 pi\u00f9 sicuro comunicare tutto ci\u00f2 che potrebbe portare a un reclamo.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;acquirente deve sempre verificare se \u00e8 stata impostata la clausola &#8220;no reclami, no restituzioni&#8221;. Se esiste tale clausola, in linea di principio, non sar\u00e0 possibile contestare la responsabilit\u00e0 in seguito. \u00c8 importante fare tutte le domande possibili sui difetti o guasti del prodotto e comprendere lo stato del prodotto prima di acquistarlo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-complaint-return-legal-effect-4.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42953\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u307e\u3068\u3081\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Riassunto\"><\/span>Riassunto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il mercato delle transazioni tra utenti continua ad espandersi anno dopo anno.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;obiettivo \u00e8 quello di raggiungere transazioni in cui sia il venditore che l&#8217;acquirente siano soddisfatti e possano concludere l&#8217;affare con piacere. Questo \u00e8 il motivo per cui \u00e8 stata ideata la clausola &#8220;nessuna lamentela, nessun ritorno&#8221;. Si spera che le transazioni tra utenti possano svilupparsi in modo sano, permettendo a entrambe le parti di concludere affari soddisfacenti.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/c2c-platform-business-responsibility\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/corporate\/c2c-platform-business-responsibility[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u5f53\u4e8b\u52d9\u6240\u306b\u3088\u308b\u5bfe\u7b56\u306e\u3054\u6848\u5185\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentazione_delle_misure_adottate_dal_nostro_studio_legale\"><\/span>Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lo studio legale Monolis \u00e8 un&#8217;agenzia legale con una forte specializzazione in IT, in particolare nell&#8217;intersezione tra internet e legge. Negli ultimi anni, la necessit\u00e0 di controlli legali per le aste online e le applicazioni di mercato libero \u00e8 in costante aumento. Tenendo conto delle varie regolamentazioni legali, il nostro studio analizza i rischi legali associati alle attivit\u00e0 commerciali attuali e previste, cercando di legalizzarle senza interrompere le operazioni commerciali il pi\u00f9 possibile. I dettagli sono descritti nell&#8217;articolo sottostante.<\/p>\n\n\n<figure class=\"is-type-wp-embed\">\n<div>practices\/corporate<\/div>\n<\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Spesso si vedono descrizioni come &#8220;Nessuna reclamazione, nessun ritorno&#8221; su applicazioni di mercatini o siti di aste online. 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