{"id":60660,"date":"2023-11-07T18:59:10","date_gmt":"2023-11-07T09:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/it\/?p=60660"},"modified":"2023-11-19T23:05:03","modified_gmt":"2023-11-19T14:05:03","slug":"negative-review-nursing-homes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/negative-review-nursing-homes","title":{"rendered":"Un avvocato spiega come rimuovere recensioni negative ingiuste su strutture di assistenza e case di riposo per anziani"},"content":{"rendered":"\n<p>Con l&#8217;arrivo della societ\u00e0 invecchiata, la domanda di strutture di assistenza e case di riposo continua ad aumentare, e parallelamente aumenta anche il numero di aziende che entrano nel settore dell&#8217;assistenza per la prima volta.<\/p>\n\n\n\n<p>Molte persone decidono di acquistare prodotti o servizi basandosi sulle recensioni online, e le strutture di assistenza non fanno eccezione. Le recensioni possono avere un grande impatto promozionale, ma d&#8217;altra parte, ci sono molti casi in cui si \u00e8 tormentati da recensioni negative, come diffamazione.<\/p>\n\n\n\n<p>In questa occasione, spiegheremo ai gestori di case di riposo e strutture di assistenza come rimuovere le recensioni negative sulla loro struttura.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Tendenza_crescente_di_strutture_di_assistenza_e_case_di_riposo\" title=\"Tendenza crescente di strutture di assistenza e case di riposo\">Tendenza crescente di strutture di assistenza e case di riposo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#L%E2%80%99importanza_delle_recensioni\" title=\"L&#8217;importanza delle recensioni\">L&#8217;importanza delle recensioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#L%E2%80%99importanza_delle_misure_contro_i_danni_alla_reputazione\" title=\"L&#8217;importanza delle misure contro i danni alla reputazione\">L&#8217;importanza delle misure contro i danni alla reputazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Come_rimuovere_le_recensioni_negative\" title=\"Come rimuovere le recensioni negative\">Come rimuovere le recensioni negative<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Richiesta_di_rimozione_per_illegalita\" title=\"Richiesta di rimozione per illegalit\u00e0\">Richiesta di rimozione per illegalit\u00e0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Richiesta_di_rimozione_tramite_provvedimento_cautelare\" title=\"Richiesta di rimozione tramite provvedimento cautelare\">Richiesta di rimozione tramite provvedimento cautelare<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#E_possibile_anche_identificare_l%E2%80%99autore_del_post\" title=\"\u00c8 possibile anche identificare l&#8217;autore del post\">\u00c8 possibile anche identificare l&#8217;autore del post<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Riassunto\" title=\"Riassunto\">Riassunto<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tendenza_crescente_di_strutture_di_assistenza_e_case_di_riposo\"><\/span>Tendenza crescente di strutture di assistenza e case di riposo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1490797244.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17020\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p> Tra le strutture di assistenza e le case di riposo, c&#8217;\u00e8 una tendenza crescente, in particolare, nelle case di riposo speciali per anziani gestite da enti pubblici locali e organizzazioni di welfare sociale. Il numero di queste strutture \u00e8 aumentato da 6.590 nel 2012 a 7.705 nel 2016. Si ritiene che ci siano molte persone che desiderano utilizzare le case di riposo speciali per anziani, che sono istituzioni pubbliche, perch\u00e9 il costo dell&#8217;utilizzo delle strutture \u00e8 inferiore rispetto alle case di riposo private. Tuttavia, ci sono circa 300.000 persone che, nonostante desiderino entrare, non possono farlo a causa della mancanza di posti disponibili, secondo i dati di aprile 2019.<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Riassunto dei risultati del sondaggio del Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/toukei\/saikin\/hw\/fukushi\/16\/dl\/kekka-kihonhyou01.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.mhlw.go.jp\/toukei\/saikin\/hw\/fukushi\/16\/dl\/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"L%E2%80%99importanza_delle_recensioni\"><\/span>L&#8217;importanza delle recensioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si sceglie una struttura di assistenza, si desidera avere il maggior numero possibile di informazioni interne. In passato, molte persone optavano per le visite alle strutture, ma spesso questo metodo non permetteva di comprendere appieno la realt\u00e0 del luogo, portando in alcuni casi a pentimenti post-iscrizione con frasi come &#8220;Non \u00e8 come me l&#8217;aspettavo!&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Per questo motivo, un nuovo metodo efficace per ottenere informazioni dettagliate \u00e8 quello di controllare le recensioni online. \u00c8 possibile accedere a siti di recensioni specializzati in strutture di assistenza, come &#8220;La verit\u00e0 sull&#8217;assistenza&#8221; o &#8220;Mappa delle case di riposo&#8221;, inserire il nome della struttura che si sta considerando e leggere le recensioni degli utenti.<\/p>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e0 dei servizi di assistenza non pu\u00f2 essere misurata solo con i numeri, e ascoltare le voci sul campo attraverso le recensioni \u00e8 molto importante. Il controllo delle recensioni prima dell&#8217;iscrizione \u00e8 diventato una pratica comune.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"L%E2%80%99importanza_delle_misure_contro_i_danni_alla_reputazione\"><\/span>L&#8217;importanza delle misure contro i danni alla reputazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1206609040.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17021\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Ad esempio, se ci sono recensioni positive come &#8220;Mi sono ripreso dopo aver fatto la riabilitazione in questa struttura&#8221; o &#8220;Il personale dell&#8217;assistenza \u00e8 stato molto attento&#8221;, si potrebbe essere incentivati a considerare l&#8217;utilizzo della struttura.<\/p>\n\n\n\n<p>Al contrario, se ci sono recensioni negative, c&#8217;\u00e8 il rischio che i clienti possano allontanarsi pensando &#8220;Eviter\u00f2 questa struttura perch\u00e9 ha una cattiva reputazione&#8221;. Nella gestione di una struttura di assistenza, le misure contro i danni alla reputazione dovuti alle recensioni sono molto importanti.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;assistenza coinvolge profondamente la privacy degli utenti, quindi spesso l&#8217;assistenza viene fornita su base individuale, e solo poche persone sanno cosa \u00e8 stato fatto in quel contesto.<\/p>\n\n\n\n<p>In un ambiente cos\u00ec chiuso, la relazione di fiducia tra l&#8217;utente, la sua famiglia e la struttura diventa importante. Se non si riesce a costruire una solida relazione di fiducia, possono sorgere malintesi e c&#8217;\u00e8 il rischio che vengano postate recensioni negative online.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, potrebbe esserci un caso in cui un utente con demenza cade mentre cerca di alzarsi dalla sedia a rotelle e un familiare risentito scrive una recensione negativa online come &#8220;La struttura XXX \u00e8 terribile! Un incidente \u00e8 accaduto perch\u00e9 il personale stava trascurando il suo dovere&#8221;. Chi legge queste recensioni avr\u00e0 una cattiva impressione della struttura.<\/p>\n\n\n\n<p>Se la cattiva reputazione si diffonde, il numero di utenti diminuisce, la gestione della struttura diventa insostenibile e nel peggiore dei casi c&#8217;\u00e8 il rischio di fallimento. \u00c8 necessario rispondere rapidamente alle recensioni negative.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_rimuovere_le_recensioni_negative\"><\/span>Come rimuovere le recensioni negative<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Su &#8220;Onore della cura&#8221;, \u00e8 indicato che le recensioni che violano le linee guida possono essere rimosse a discrezione dell&#8217;amministratore. Tuttavia, non tutte le recensioni possono essere gestite. In questo capitolo, spiegheremo come rimuovere con certezza le recensioni malevole e i punti chiave da considerare.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Richiesta_di_rimozione_per_illegalita\"><\/span>Richiesta di rimozione per illegalit\u00e0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si presenta una richiesta di rimozione per illegalit\u00e0 al tribunale. Quando si tratta di rimuovere post negativi online, \u00e8 comune affermare la diffamazione. Si sostiene che &#8220;questo post sta violando il mio diritto all&#8217;onore, quindi voglio che venga rimosso&#8221;. I requisiti per stabilire la diffamazione sono i seguenti tre:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Pubblicamente<\/li>\n\n\n\n<li>Presentare i fatti<\/li>\n\n\n\n<li>Danneggiare l&#8217;onore di una persona (o entit\u00e0)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>&#8220;Pubblicamente&#8221; significa &#8220;un numero indeterminato di persone&#8221;, e la stessa scrittura su Internet, che \u00e8 pubblica, \u00e8 riconosciuta come &#8220;espressione a un numero indeterminato di persone&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda i &#8220;fatti&#8221;, ad esempio, una recensione che dice &#8220;il personale \u00e8 scortese&#8221; \u00e8 solo un&#8217; &#8220;opinione&#8221; personale, e la percezione pu\u00f2 variare da persona a persona, quindi potrebbe non corrispondere ai &#8220;fatti&#8221; menzionati qui.<\/p>\n\n\n\n<p>D&#8217;altra parte, se la recensione dice &#8220;questa struttura ha coperto un incidente&#8221;, se ci sono prove chiare, corrisponde ai &#8220;fatti&#8221;, ma scrivere solo i &#8220;fatti&#8221; non stabilisce la diffamazione. Il sito di recensioni esiste come luogo per scrivere tali cose, ed \u00e8 considerato un mezzo di comunicazione efficace per eliminare il divario informativo tra consumatori e aziende. \u00c8 necessario giudicare l&#8217;illegalit\u00e0 tenendo conto dei benefici di entrambe le parti a seconda della situazione. L&#8217;insorgere di illegalit\u00e0 basata su una certa causa \u00e8 chiamato &#8220;causa di esclusione dell&#8217;illegalit\u00e0&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Questi problemi possono essere difficili da giudicare senza conoscenze legali, quindi si consiglia di consultare un avvocato specializzato.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Richiesta_di_rimozione_tramite_provvedimento_cautelare\"><\/span>Richiesta di rimozione tramite provvedimento cautelare<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il provvedimento cautelare \u00e8 un procedimento giudiziario semplificato. Rispetto all&#8217;avvio di un processo, permette una rimozione pi\u00f9 rapida delle recensioni. Se le recensioni malevole rimangono pubbliche, c&#8217;\u00e8 il rischio che il danno alla reputazione si diffonda. Per minimizzare il danno, \u00e8 necessario un intervento rapido.<\/p>\n\n\n\n<p>Si richiede al tribunale di emettere un &#8220;ordine di provvedimento cautelare per la rimozione delle recensioni malevole&#8221;. Se l&#8217;ordine viene emesso, nella maggior parte dei casi il sito di recensioni risponde alla rimozione, dato che si tratta di un ordine del tribunale.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, il procedimento cautelare richiede, come un normale processo, di fare un&#8217;affermazione legale e di far riconoscere al tribunale la necessit\u00e0 del procedimento. Anche per queste affermazioni, si richiede un alto livello di competenza, quindi si consiglia di rivolgersi a un avvocato professionista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_possibile_anche_identificare_l%E2%80%99autore_del_post\"><\/span>\u00c8 possibile anche identificare l&#8217;autore del post<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Con il provvedimento cautelare, non solo \u00e8 possibile rimuovere il post, ma anche procedere all&#8217;identificazione dell&#8217;autore del post.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso dell&#8217;identificazione dell&#8217;autore, prima si fa una richiesta di divulgazione dell&#8217;indirizzo IP al sito, poi si identifica il provider e si fa una richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente. Si prega di notare che, rispetto alla rimozione, la procedura diventa pi\u00f9 complessa.<\/p>\n\n\n\n<p>Per i dettagli della procedura, si prega di fare riferimento a questo articolo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Riassunto\"><\/span>Riassunto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nella societ\u00e0 invecchiata, il numero di strutture di assistenza e case di riposo per anziani sta aumentando, e molte persone si affidano alle recensioni online quando decidono di utilizzarle. Se vengono postate e diffuse recensioni negative, ci\u00f2 potrebbe avere un impatto negativo sulla reputazione e sulla situazione economica della struttura.<\/p>\n\n\n\n<p>Il modo pi\u00f9 comune per rimuovere definitivamente le recensioni malevole \u00e8 fare ricorso alla procedura di misure provvisorie presso il tribunale e richiedere la rimozione. Questo richiede argomentazioni e prove legali, e pu\u00f2 essere difficile da gestire senza conoscenze o esperienza.<\/p>\n\n\n\n<p>Prima che il danno si diffonda, si consiglia di rivolgersi immediatamente a un avvocato specializzato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con l&#8217;arrivo della societ\u00e0 invecchiata, la domanda di strutture di assistenza e case di riposo continua ad aumentare, e parallelamente aumenta anche il numero di aziende che entrano nel settore  [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":60972,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[21,41],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60660"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60660"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60660\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60973,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60660\/revisions\/60973"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60972"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60660"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}