{"id":60708,"date":"2023-11-07T18:59:12","date_gmt":"2023-11-07T09:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/it\/?p=60708"},"modified":"2025-11-19T14:16:14","modified_gmt":"2025-11-19T05:16:14","slug":"amazon-customers-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/amazon-customers-reviews","title":{"rendered":"Rimozione del danno alla reputazione dalle recensioni dei clienti di Amazon"},"content":{"rendered":"\n<p>Nell&#8217;era attuale, in cui oltre l&#8217;80% della popolazione utilizza internet, siamo diventati in grado di acquistare la maggior parte dei prodotti utilizzando lo shopping online. Tuttavia, c&#8217;\u00e8 un grande svantaggio nello shopping online: non si pu\u00f2 toccare fisicamente il prodotto. Lo shopping online \u00e8 carente di informazioni sui prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per compensare queste informazioni mancanti, si utilizzano le &#8220;recensioni&#8221;. Nei siti di recensioni, le impressioni degli acquirenti sui prodotti, come la facilit\u00e0 d&#8217;uso, vengono postate come recensioni, e le persone cercano di ottenere informazioni dettagliate da queste.<\/p>\n\n\n\n<p>Molti prodotti sono venduti su Amazon. Le recensioni dei clienti di Amazon, che descrivono le sensazioni d&#8217;uso e le caratteristiche dei prodotti, sono un importante fattore decisionale per l&#8217;acquisto di prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, come dovrebbero affrontare le recensioni dei clienti le persone o le aziende che vendono prodotti o forniscono servizi su Amazon?<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/amazon-customers-reviews\/#Cos%E2%80%99e_Amazon\" title=\"Cos&#8217;\u00e8 Amazon\">Cos&#8217;\u00e8 Amazon<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/amazon-customers-reviews\/#Cos%E2%80%99e_un_sito_di_recensioni\" title=\"Cos&#8217;\u00e8 un sito di recensioni\">Cos&#8217;\u00e8 un sito di recensioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/amazon-customers-reviews\/#Come_utilizzare_le_recensioni_dei_clienti_su_Amazon\" title=\"Come utilizzare le recensioni dei clienti su Amazon\">Come utilizzare le recensioni dei clienti su Amazon<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/amazon-customers-reviews\/#La_fase_di_selezione_del_prodotto_e_le_recensioni_dei_clienti\" title=\"La fase di selezione del prodotto e le recensioni dei clienti\">La fase di selezione del prodotto e le recensioni dei clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/amazon-customers-reviews\/#Fase_di_decisione_del_prodotto_e_recensioni_dei_clienti\" title=\"Fase di decisione del prodotto e recensioni dei clienti\">Fase di decisione del prodotto e recensioni dei clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/amazon-customers-reviews\/#Le_recensioni_dei_clienti_di_Amazon_sono_affidabili\" title=\"Le recensioni dei clienti di Amazon sono affidabili?\">Le recensioni dei clienti di Amazon sono affidabili?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/amazon-customers-reviews\/#Amazon_e_le_recensioni_dei_clienti_sui_libri\" title=\"Amazon e le recensioni dei clienti sui libri\">Amazon e le recensioni dei clienti sui libri<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/amazon-customers-reviews\/#Aziende_consumatori_e_recensioni_dei_clienti\" title=\"Aziende, consumatori e recensioni dei clienti\">Aziende, consumatori e recensioni dei clienti<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cos%E2%80%99e_Amazon\"><\/span>Cos&#8217;\u00e8 Amazon<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Amazon.com, una delle aziende leader a livello mondiale nell&#8217;e-commerce, gestisce siti web in Giappone, Regno Unito, Germania, Francia, Canada, Cina, Italia, Spagna e altri paesi. Anche in Giappone, Amazon offre oltre 200 milioni di prodotti tra libri giapponesi e stranieri, CD, DVD, software per PC, videogiochi, elettronica, articoli per ufficio, articoli per la casa e la cucina, giocattoli e hobby, articoli sportivi, salute e bellezza, cosmetici, orologi, prodotti per neonati e maternit\u00e0, abbigliamento e scarpe, gioielli, alimenti e bevande. Inoltre, Amazon ha lanciato un servizio che permette ai venditori generali di elencare e vendere i loro prodotti su Amazon, espandendo ulteriormente la gamma di prodotti disponibili.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo recenti ricerche, nel giugno 2018, il numero di utenti del servizio di shopping online di Amazon in Giappone era di circa 40,8 milioni di persone, corrispondente al 56% della popolazione giapponese tra i 18 e i 64 anni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cos%E2%80%99e_un_sito_di_recensioni\"><\/span>Cos&#8217;\u00e8 un sito di recensioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un sito di recensioni \u00e8 un sito internet che pubblica informazioni di &#8220;bocca a bocca&#8221;, come opinioni e voci, su persone, aziende, prodotti e servizi.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ritiene che i siti di recensioni includano i seguenti:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li> Siti il cui scopo principale \u00e8 lo scambio di informazioni di recensioni <\/li>\n\n\n\n<li> Siti che pubblicano informazioni su viaggi, gastronomia, prodotti, ecc., e che offrono un servizio di scambio di recensioni su alberghi, ristoranti, prodotti, ecc., come parte del loro servizio <\/li>\n\n\n\n<li> Blog e altri siti web che forniscono informazioni, come blog che forniscono informazioni su &#8220;prodotti consigliati&#8221;, ecc. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Amazon \u00e8 un esempio rappresentativo del secondo tipo di sito di recensioni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_utilizzare_le_recensioni_dei_clienti_su_Amazon\"><\/span>Come utilizzare le recensioni dei clienti su Amazon<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il modo in cui si utilizza Amazon e come si sfruttano le recensioni dei clienti pu\u00f2 variare da persona a persona, ma un tipico metodo di utilizzo potrebbe essere il seguente.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo una ricerca precedentemente citata, la categoria di prodotti pi\u00f9 acquistata in base alle recensioni degli utenti sono &#8220;elettrodomestici, apparecchi AV, fotocamere, ecc&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Immaginiamo, ad esempio, che una persona che vive da sola stia considerando di sostituire il suo frigorifero.<\/p>\n\n\n\n<p>Prima di tutto, si va su Amazon e si cerca &#8220;frigorifero&#8221; in &#8220;tutte le categorie&#8221;, poich\u00e9 \u00e8 difficile e noioso cercare tra i circa 30 prodotti elencati verticalmente nelle categorie &#8220;Elettronica &amp; Fotografia&#8221; o &#8220;Casa &amp; Cucina&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Appariranno quindi 6 prodotti per riga e 11 righe per pagina. Cliccando su un frigorifero che corrisponde alla capacit\u00e0 desiderata e al budget approssimativo, si accede alla pagina del prodotto, dove \u00e8 possibile conoscere le specifiche dettagliate come le funzioni e le dimensioni.<\/p>\n\n\n\n<p>In basso, sotto la voce &#8220;I clienti che hanno visto questo articolo hanno anche visto&#8221;, potrebbero apparire lavatrici e forni a microonde adatti per chi vive da solo, il che potrebbe suggerire l&#8217;acquisto di altri prodotti. Ancora pi\u00f9 in basso, sotto la stessa voce, si trovano prodotti dello stesso prezzo, capacit\u00e0 e dimensioni. Ancora pi\u00f9 in basso, sotto la voce &#8220;Confronta con articoli simili&#8221;, sono elencati circa 5 prodotti per un facile confronto. Questo pu\u00f2 essere utile per un&#8217;ulteriore valutazione comparativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_fase_di_selezione_del_prodotto_e_le_recensioni_dei_clienti\"><\/span>La fase di selezione del prodotto e le recensioni dei clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ho scritto sopra &#8220;scegli un frigorifero che corrisponde alla capacit\u00e0 desiderata e al tuo budget approssimativo&#8221;, ma in questo momento, la maggior parte delle persone probabilmente sceglie uno dei &#8220;prodotti con molte recensioni dei clienti&#8221; tra i pi\u00f9 di 50 prodotti visualizzati sullo schermo. Si pensa che molte persone utilizzino il numero di recensioni dei clienti come punto di partenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Il fatto che un prodotto &#8220;abbia molte recensioni dei clienti&#8221; non significa necessariamente che &#8220;si vende bene&#8221;, e il fatto che &#8220;si vende bene&#8221; non significa necessariamente che &#8220;\u00e8 un buon prodotto&#8221;. Tuttavia, questi tre aspetti sono spesso visti come un tutt&#8217;uno, e scegliendo un prodotto con molte recensioni dei clienti, si ha una sorta di sensazione di sicurezza.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 chiamato l&#8217;effetto bandwagon. Si tratta dell&#8217;effetto in cui il fenomeno di molte persone che scelgono una certa opzione aumenta ulteriormente il numero di persone che scelgono quella opzione. &#8220;Bandwagon&#8221; \u00e8 un carro con una banda musicale in testa alla fila, e &#8220;saltare sul carro&#8221; significa seguire la corrente, unirsi alla maggioranza, o saltare sul cavallo vincente. Questo permette di evitare la situazione di &#8220;essere l&#8217;unico a sbagliare, a fallire&#8221;, e quindi le persone si sentono al sicuro. Se tutti attraversano, non c&#8217;\u00e8 paura, e se non sei l&#8217;unico a fallire, non c&#8217;\u00e8 bisogno di biasimare te stesso troppo, e non avrai molti rimpianti.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche quando si sceglie un altro prodotto per fare una ricerca pi\u00f9 dettagliata, si sceglier\u00e0 probabilmente un prodotto con molte recensioni dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>In questa fase di &#8220;restringere il prodotto a circa cinque&#8221;, il &#8220;numero di recensioni dei clienti&#8221; svolge un ruolo importante e si pensa che sia un fattore significativo nella determinazione delle vendite del prodotto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_di_decisione_del_prodotto_e_recensioni_dei_clienti\"><\/span>Fase di decisione del prodotto e recensioni dei clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dopo un&#8217;attenta comparazione, si riduce la scelta a due o tre opzioni e si decide per una. Idealmente, si dovrebbe andare in un negozio fisico, vedere il prodotto con i propri occhi e decidere dopo averlo maneggiato. Tuttavia, questo non \u00e8 sempre possibile e, in alcuni casi, come per i prodotti elettronici, potrebbe non essere nemmeno necessario.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando si prende questa decisione finale, invece di andare in un negozio fisico, molte persone leggono e confrontano le recensioni dei clienti. A questo punto, non solo il numero, ma anche il contenuto delle recensioni dei clienti diventa importante, e la questione diventa se si pu\u00f2 fidare o meno delle recensioni dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>In un sondaggio precedente, abbiamo chiesto in quali circostanze le persone si fidano delle recensioni online. Le seguenti risposte hanno ricevuto circa il 20% ciascuna:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> Ci sono molte recensioni <\/li>\n\n\n\n<li> Diverse persone scrivono recensioni con la stessa opinione <\/li>\n\n\n\n<li> Non solo i punti positivi, ma anche i punti negativi sono scritti <\/li>\n\n\n\n<li> Sono d&#8217;accordo con il contenuto della recensione <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le recensioni dei clienti svolgono un ruolo importante sia all&#8217;inizio che alla fine del processo di acquisto di un prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, nello stesso sondaggio, circa il 30% dei partecipanti ha risposto che:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erano indecisi se acquistare un prodotto o un servizio, ma hanno deciso di farlo dopo aver letto le recensioni<\/li>\n\n\n\n<li> Tra vari prodotti o servizi, hanno scelto quello con le migliori recensioni <\/li>\n\n\n\n<li> Erano indecisi se acquistare un prodotto o un servizio, ma hanno deciso di non farlo dopo aver letto le recensioni <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Questi risultati sono in linea con quelli di altri sondaggi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_recensioni_dei_clienti_di_Amazon_sono_affidabili\"><\/span>Le recensioni dei clienti di Amazon sono affidabili?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Molti siti di recensioni non impongono quasi nessuna restrizione sui post e non esaminano a fondo i contenuti delle recensioni. Questo vale anche per Amazon. &#8220;Tabelog&#8221; (un sito giapponese di recensioni di ristoranti) ha dovuto fare vari aggiustamenti, come modificare significativamente l&#8217;algoritmo di calcolo del punteggio, a causa di problemi come le recensioni manipolate. Tuttavia, Amazon \u00e8 praticamente in uno stato di flusso libero e non \u00e8 molto affidabile.<\/p>\n\n\n\n<p>Il numero di prodotti \u00e8 semplicemente troppo elevato. Si dice che il numero totale di prodotti superi i 200 milioni, ma \u00e8 impossibile monitorare tutte queste recensioni dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, Amazon \u00e8 originariamente una libreria, ma anche solo considerando i libri, il numero \u00e8 enorme.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;Ufficio di Statistica del Ministero degli Affari Interni e delle Comunicazioni del Giappone annuncia ogni anno il numero di libri pubblicati, e circa 75.000-80.000 titoli vengono pubblicati ogni anno. Anche escludendo le riviste, il numero di prodotti raggiunge circa 400.000 in cinque anni.<\/p>\n\n\n\n<p>Al contrario, il numero di ristoranti trattati da &#8220;Tabelog&#8221; \u00e8 di circa 900.000. Se Amazon si occupasse solo di libri, potrebbe essere in grado di controllare le recensioni dei clienti in modo pi\u00f9 dettagliato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Amazon_e_le_recensioni_dei_clienti_sui_libri\"><\/span>Amazon e le recensioni dei clienti sui libri<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tuttavia, in realt\u00e0, il genere pi\u00f9 inaffidabile e sospetto per le recensioni dei clienti su Amazon sono i libri.<\/p>\n\n\n\n<p>Spesso si dice che una delle debolezze dei &#8220;siti di recensioni&#8221; \u00e8 che sono &#8220;soggettivi&#8221;, ma non sono tutte le recensioni dei clienti sui libri &#8220;soggettive&#8221;? Nessuno mette in discussione aspetti come le dimensioni, il peso o la facilit\u00e0 d&#8217;uso.<\/p>\n\n\n\n<p>Tabelog, che chiede &#8220;opinioni e valutazioni soggettive&#8221; sulle recensioni, afferma che in alcuni casi, come quelli elencati di seguito, pu\u00f2 richiedere all&#8217;autore di apportare modifiche o cancellare il post se viola le linee guida.<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li> Espressioni che non sono soggettive, ma definitive (esempio: non vale la pena andare in un ristorante cos\u00ec cattivo) <\/li>\n\n\n\n<li> Post in cui l&#8217;utente non ha effettivamente mangiato (esempio: sono tornato a casa senza mangiare perch\u00e9 non mi piaceva l&#8217;atteggiamento) <\/li>\n\n\n\n<li> Assunzioni, critiche o discriminazioni nei confronti di una certa razza (esempio: non si pu\u00f2 fare a meno di un basso livello di servizio perch\u00e9 sono giapponesi) <\/li>\n\n\n\n<li> Post che possono avere un impatto negativo sul ristorante e che sono difficili da verificare (esempio: non accendono l&#8217;aria condizionata per risparmiare sui costi) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nelle recensioni dei clienti sui libri di Amazon, dove vengono postate opinioni e valutazioni soggettive, ci sono molte espressioni definitive, e si possono vedere anche il terzo punto. Inoltre, penso che il secondo punto sia abbastanza comune.<\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, Amazon afferma che &#8220;\u00e8 possibile postare fino a 5 recensioni alla settimana per prodotti non acquistati su Amazon.co.jp&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, dato che \u00e8 possibile registrare pi\u00f9 account anonimi da soli, \u00e8 inevitabile che le cose si agitino.<\/p>\n\n\n\n<p>Ho guardato le recensioni dei clienti di un romanzo giapponese (un libro tascabile di circa 700 yen) che ha vinto un grande premio ed \u00e8 stato trasformato in un film.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#8217;erano 403 recensioni, con il 44% di 5 stelle e il 13% di 1 stella. Di queste 52 persone con una stella, 14 avevano &#8220;acquistato su Amazon&#8221;. Alcune delle recensioni sembravano essere state scritte da persone che avevano effettivamente letto il libro, ma la maggior parte erano commenti come &#8220;noioso&#8221;, &#8220;mi dispiace averlo comprato&#8221;, o contenuti che non sembravano essere stati scritti da persone che avevano letto il libro, con molti insulti e abusi. Per inciso, le prime 40 persone con 5 stelle avevano tutte &#8220;acquistato su Amazon&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aziende_consumatori_e_recensioni_dei_clienti\"><\/span>Aziende, consumatori e recensioni dei clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Non \u00e8 solo su Amazon, ma tra coloro che lasciano recensioni dei clienti, ci sono persone che scrivono valutazioni negative o critiche che non hanno nulla a che fare con il prodotto, a causa di rancori personali verso il venditore o l&#8217;azienda. Inoltre, esiste un certo numero di persone che scrivono con l&#8217;intento di fare ci\u00f2 che \u00e8 comunemente noto come &#8220;trolling&#8221;. Ci sono anche persone il cui obiettivo \u00e8 sfogare la loro frustrazione denigrando persone o prodotti che tutti elogiano.<\/p>\n\n\n\n<p>La pratica del &#8220;stealth marketing&#8221;, che consiste nel fare pubblicit\u00e0 senza che i consumatori se ne accorgano, \u00e8 diventata un problema sociale, e Amazon non ne \u00e8 immune.<\/p>\n\n\n\n<p>Le &#8220;campagne negative&#8221; volte a danneggiare i concorrenti sembrano essere piuttosto comuni anche su Amazon.<\/p>\n\n\n\n<p>Le persone e le aziende che vendono prodotti o offrono servizi su Amazon devono prestare attenzione alle recensioni dei clienti da parte di operatori disonesti o autori di post, al fine di garantire la soddisfazione dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n<p>Se avete problemi con commenti diffamatori, vi preghiamo di consultare un avvocato del nostro studio legale specializzato in problemi di Internet.<\/p>\n\n\n<figure class=\"is-type-wp-embed\">\n<div>reputation\/against-facebook-amazon<\/div>\n<\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nell&#8217;era attuale, in cui oltre l&#8217;80% della popolazione utilizza internet, siamo diventati in grado di acquistare la maggior parte dei prodotti utilizzando lo shopping online. 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