{"id":75856,"date":"2024-11-01T13:51:55","date_gmt":"2024-11-01T04:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/it\/?p=75856"},"modified":"2024-12-27T18:42:53","modified_gmt":"2024-12-27T09:42:53","slug":"google-reviews-defamation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation","title":{"rendered":"Le recensioni su Google che nominano specificamente una persona possono costituire diffamazione? Spiegazione anche del metodo di rimozione"},"content":{"rendered":"\n<p>Molti decidono quale negozio o azienda utilizzare basandosi sulle recensioni di Google. Se su Google vengono pubblicate recensioni maligne, la reputazione di un&#8217;azienda o di un negozio pu\u00f2 essere gravemente danneggiata, portando a potenziali perdite.<\/p>\n\n\n\n<p>Vi chiederete quali tipi di recensioni possono costituire diffamazione e se sia possibile rimuovere recensioni malevole una volta pubblicate.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo, spieghiamo i criteri di rimozione delle recensioni di Google, se le offese dirette possono costituire diffamazione, come rimuovere le recensioni e quali azioni intraprendere nel caso in cui non sia possibile eliminarle.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Cosa_sono_le_recensioni_su_Google\" title=\"Cosa sono le recensioni su Google?\">Cosa sono le recensioni su Google?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Sono_state_create_delle_politiche\" title=\"Sono state create delle politiche\">Sono state create delle politiche<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Gestione_delle_recensioni_tramite_apprendimento_automatico\" title=\"Gestione delle recensioni tramite apprendimento automatico\">Gestione delle recensioni tramite apprendimento automatico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Meccanismi_per_mantenere_l%E2%80%99affidabilita_e_la_credibilita\" title=\"Meccanismi per mantenere l&#8217;affidabilit\u00e0 e la credibilit\u00e0\">Meccanismi per mantenere l&#8217;affidabilit\u00e0 e la credibilit\u00e0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Le_recensioni_su_Google_possono_costituire_diffamazione\" title=\"Le recensioni su Google possono costituire diffamazione?\">Le recensioni su Google possono costituire diffamazione?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#La_diffamazione_si_configura_in_base_all%E2%80%99articolo_230_del_Codice_Penale\" title=\"La diffamazione si configura in base all&#8217;articolo 230 del Codice Penale\">La diffamazione si configura in base all&#8217;articolo 230 del Codice Penale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Una_recensione_nominativa_di_per_se_non_costituisce_diffamazione\" title=\"Una recensione nominativa di per s\u00e9 non costituisce diffamazione\">Una recensione nominativa di per s\u00e9 non costituisce diffamazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Le_recensioni_con_scopo_di_pubblico_interesse_sono_meno_soggette_a_costituire_diffamazione\" title=\"Le recensioni con scopo di pubblico interesse sono meno soggette a costituire diffamazione\">Le recensioni con scopo di pubblico interesse sono meno soggette a costituire diffamazione<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Criteri_di_rimozione_delle_recensioni_su_Google%EF%BC%88%E3%82%B0%E3%83%BC%E3%82%B0%E3%83%AB%EF%BC%89\" title=\"Criteri di rimozione delle recensioni su Google\uff08\u30b0\u30fc\u30b0\u30eb\uff09\">Criteri di rimozione delle recensioni su Google\uff08\u30b0\u30fc\u30b0\u30eb\uff09<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Conformita_alla_politica_sui_contenuti_di_Google%EF%BC%88%E3%82%B0%E3%83%BC%E3%82%B0%E3%83%AB%EF%BC%89\" title=\"Conformit\u00e0 alla politica sui contenuti di Google\uff08\u30b0\u30fc\u30b0\u30eb\uff09\">Conformit\u00e0 alla politica sui contenuti di Google\uff08\u30b0\u30fc\u30b0\u30eb\uff09<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Il_contenuto_del_post_viola_il_codice_penale\" title=\"Il contenuto del post viola il codice penale?\">Il contenuto del post viola il codice penale?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Non_e_possibile_rimuovere_valutazioni_composte_solo_da_stelle\" title=\"Non \u00e8 possibile rimuovere valutazioni composte solo da stelle\">Non \u00e8 possibile rimuovere valutazioni composte solo da stelle<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Metodi_per_la_rimozione_delle_recensioni_su_Google\" title=\"Metodi per la rimozione delle recensioni su Google\">Metodi per la rimozione delle recensioni su Google<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Strategie_di_risposta_quando_non_e_possibile_eliminare_le_recensioni_su_Google\" title=\"Strategie di risposta quando non \u00e8 possibile eliminare le recensioni su Google\">Strategie di risposta quando non \u00e8 possibile eliminare le recensioni su Google<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Rispondere_cortesemente_anche_alle_recensioni_negative\" title=\"Rispondere cortesemente anche alle recensioni negative\">Rispondere cortesemente anche alle recensioni negative<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Impegnarsi_per_aumentare_le_recensioni_positive\" title=\"Impegnarsi per aumentare le recensioni positive\">Impegnarsi per aumentare le recensioni positive<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Curare_il_profilo_aziendale_su_Google\" title=\"Curare il profilo aziendale su Google\">Curare il profilo aziendale su Google<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Misure_legali_relative_alla_rimozione_di_recensioni_su_Google\" title=\"Misure legali relative alla rimozione di recensioni su Google\">Misure legali relative alla rimozione di recensioni su Google<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Richiesta_di_provvedimento_cautelare_contro_Google%EF%BC%88%E3%82%B0%E3%83%BC%E3%82%B0%E3%83%AB%EF%BC%89\" title=\"Richiesta di provvedimento cautelare contro Google\uff08\u30b0\u30fc\u30b0\u30eb\uff09\">Richiesta di provvedimento cautelare contro Google\uff08\u30b0\u30fc\u30b0\u30eb\uff09<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Presentare_una_denuncia_penale_contro_l%E2%80%99autore_di_un_post\" title=\"Presentare una denuncia penale contro l&#8217;autore di un post\">Presentare una denuncia penale contro l&#8217;autore di un post<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Avviare_un%E2%80%99azione_civile_contro_un_autore_di_post\" title=\"Avviare un&#8217;azione civile contro un autore di post\">Avviare un&#8217;azione civile contro un autore di post<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Riepilogo_Per_la_rimozione_delle_recensioni_su_Google_consultate_un_avvocato\" title=\"Riepilogo: Per la rimozione delle recensioni su Google, consultate un avvocato\">Riepilogo: Per la rimozione delle recensioni su Google, consultate un avvocato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/internet\/google-reviews-defamation\/#Guida_alle_strategie_del_nostro_studio_legale\" title=\"Guida alle strategie del nostro studio legale\">Guida alle strategie del nostro studio legale<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_sono_le_recensioni_su_Google\"><\/span>Cosa sono le recensioni su Google?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-2.jpeg\" alt=\"Computer e smartphone\" class=\"wp-image-88344\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Le recensioni su Google sono i commenti e le valutazioni che appaiono quando si cerca un&#8217;attivit\u00e0 commerciale su Google Maps. Gli utenti che hanno effettivamente sperimentato i servizi di un&#8217;azienda o visitato un negozio possono pubblicare le loro opinioni e impressioni su Google, condividendo informazioni con altri utenti. Queste recensioni sono utilizzate da molti come uno strumento per trovare il luogo ideale, soprattutto quando si cercano aziende o negozi mai visitati prima.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni giorno, milioni di recensioni vengono pubblicate su Google da utenti di tutto il mondo. Qui spieghiamo come vengono gestite le recensioni su Google.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sono_state_create_delle_politiche\"><\/span>Sono state create delle politiche<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Google ha stabilito delle politiche di contenuto rigorose per verificare che le recensioni siano basate su esperienze reali e visite effettive, e per escludere commenti inappropriati o sgradevoli. Se vengono pubblicate recensioni negative nonostante non si sia mai visitato l&#8217;attivit\u00e0, ci\u00f2 potrebbe ridurre il numero di clienti e causare danni all&#8217;azienda o al negozio.<\/p>\n\n\n\n<p>Per prevenire tali situazioni, Google non solo ha definito delle politiche di contenuto, ma le aggiorna anche regolarmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Riferimento: Google\uff5c<a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7422880?hl=it&amp;ref_topic=7422769\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Politiche per i contenuti creati dagli utenti su Maps<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestione_delle_recensioni_tramite_apprendimento_automatico\"><\/span>Gestione delle recensioni tramite apprendimento automatico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Google utilizza l&#8217;apprendimento automatico per monitorare 24 ore su 24 che le recensioni non violino le politiche. I contenuti pubblicati vengono inviati al sistema di gestione, dove vengono valutati e, se ritenuti falsi o fraudolenti, rimossi.<\/p>\n\n\n\n<p>Per gestire l&#8217;enorme quantit\u00e0 di recensioni pubblicate ogni giorno, Google si affida non solo al trattamento automatico delle informazioni, ma anche alla comprensione umana delle sfumature. Si indaga non solo sulla presenza di commenti sgradevoli o contenuti irrilevanti, ma anche sulla legittimit\u00e0 degli account che hanno pubblicato le recensioni e sulla correttezza dei luoghi recensiti.<\/p>\n\n\n\n<p>Parallelamente, gli operatori umani ricevono formazione regolare per eliminare i pregiudizi e migliorare la loro capacit\u00e0 di identificare recensioni che violano le politiche, riducendo cos\u00ec il rischio di eliminare erroneamente recensioni legittime.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Meccanismi_per_mantenere_l%E2%80%99affidabilita_e_la_credibilita\"><\/span>Meccanismi per mantenere l&#8217;affidabilit\u00e0 e la credibilit\u00e0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Google ha messo a punto un sistema che permette agli utenti e alle aziende di segnalare recensioni che sembrano violare le politiche al team di Google, che pu\u00f2 poi procedere con la rimozione, la sospensione dell&#8217;account o azioni legali se necessario.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, alcuni potrebbero pensare che attendere una recensione prima di agire possa ritardare la risposta. Per evitare tali situazioni, Google implementa analisi e monitoraggi proattivi per anticipare gli utenti malintenzionati e ridurre il rischio di abusi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, in previsione di eventi che potrebbero attirare molta attenzione, Google applica una protezione avanzata ai negozi e ai luoghi nelle vicinanze che potrebbero essere cercati su Google Maps, continuando a monitorare fino a quando il rischio di comportamenti fraudolenti non viene eliminato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_recensioni_su_Google_possono_costituire_diffamazione\"><\/span>Le recensioni su Google possono costituire diffamazione?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-1.jpeg\" alt=\"Persona che riflette con uno smartphone in mano\" class=\"wp-image-88343\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando su Google vengono pubblicate recensioni negative su negozi o aziende, esiste il rischio che il numero di clienti diminuisca e che ci\u00f2 comporti danni. In questo articolo, spieghiamo se le recensioni su Google possono costituire diffamazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_diffamazione_si_configura_in_base_all%E2%80%99articolo_230_del_Codice_Penale\"><\/span>La diffamazione si configura in base all&#8217;articolo 230 del Codice Penale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La diffamazione si configura quando si soddisfano le condizioni dell&#8217;articolo 230 del Codice Penale. Tale articolo recita come segue:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>(Diffamazione)<\/p>\n\n\n\n<p>Articolo 230. Chiunque, in pubblico, esponga fatti e danneggi l&#8217;onore di una persona, indipendentemente dalla veridicit\u00e0 dei fatti, sar\u00e0 punito con la reclusione fino a tre anni o con una multa fino a cinquecentomila yen.<\/p>\n<cite>Citazione: Ricerca normativa e-GOV\uff5c<a href=\"https:\/\/elaws.e-gov.go.jp\/document?lawid=140AC0000000045\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Codice Penale[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Essendo Internet un luogo pubblico, i commenti maligni nelle recensioni su Google possono costituire diffamazione. La diffamazione si configura quando si verificano tutte le seguenti condizioni:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Esiste il rischio di una diminuzione della valutazione sociale<\/li>\n\n\n\n<li>Vengono esposti fatti concreti<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;azione \u00e8 compiuta pubblicamente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Una_recensione_nominativa_di_per_se_non_costituisce_diffamazione\"><\/span>Una recensione nominativa di per s\u00e9 non costituisce diffamazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Una recensione che fa riferimento a un nome specifico di per s\u00e9 non costituisce diffamazione. Tuttavia, se una recensione nominativa soddisfa le condizioni di &#8220;rischio di diminuzione della valutazione sociale&#8221; e &#8220;esposizione di fatti concreti&#8221;, allora potrebbe configurarsi come diffamazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_recensioni_con_scopo_di_pubblico_interesse_sono_meno_soggette_a_costituire_diffamazione\"><\/span>Le recensioni con scopo di pubblico interesse sono meno soggette a costituire diffamazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le recensioni con scopo di pubblico interesse, ovvero quelle che possono portare beneficio alla collettivit\u00e0, hanno meno probabilit\u00e0 di costituire diffamazione. I requisiti per non configurare la diffamazione sono i seguenti quattro:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La recensione riguarda un interesse pubblico (pubblicit\u00e0)<\/li>\n\n\n\n<li>La recensione \u00e8 a beneficio del pubblico (utilit\u00e0 pubblica)<\/li>\n\n\n\n<li>I fatti esposti sono riconosciuti come veritieri o possono essere provati come tali (veridicit\u00e0 e adeguatezza)<\/li>\n\n\n\n<li>La recensione non supera il limite di un&#8217;opinione o di un commento critico (non eccedenza)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se si soddisfano tutti e quattro i requisiti, la diffamazione \u00e8 esente da responsabilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Per chi desidera approfondire la configurazione della diffamazione e l&#8217;utilit\u00e0 pubblica, si consiglia di consultare l&#8217;articolo seguente.<\/p>\n\n\n\n<p>Articolo correlato: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/libel-law-utility\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Configurazione della diffamazione e utilit\u00e0 pubblica[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Criteri_di_rimozione_delle_recensioni_su_Google%EF%BC%88%E3%82%B0%E3%83%BC%E3%82%B0%E3%83%AB%EF%BC%89\"><\/span>Criteri di rimozione delle recensioni su Google\uff08\u30b0\u30fc\u30b0\u30eb\uff09<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-3.jpeg\" alt=\"Uno smartphone con scritte delle recensioni\" class=\"wp-image-88345\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c8 naturale desiderare la rimozione immediata di recensioni critiche verso la propria azienda su Google. Tuttavia, non tutte le recensioni negative vengono eliminate.<\/p>\n\n\n\n<p>Di seguito, spieghiamo i criteri di rimozione delle recensioni su Google.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conformita_alla_politica_sui_contenuti_di_Google%EF%BC%88%E3%82%B0%E3%83%BC%E3%82%B0%E3%83%AB%EF%BC%89\"><\/span>Conformit\u00e0 alla politica sui contenuti di Google\uff08\u30b0\u30fc\u30b0\u30eb\uff09<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La decisione di rimuovere una recensione dipende dalla sua conformit\u00e0 alla politica sui contenuti proibiti o limitati stabilita da Google. I contenuti proibiti o limitati includono &#8220;contenuti o falsa benevolenza ingannevoli&#8221; e &#8220;contenuti o comportamenti inappropriati&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>I dettagli sono i seguenti:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Recensioni non basate su esperienze reali<\/li>\n\n\n\n<li>Recensioni incoraggiate da un&#8217;azienda in cambio di sconti o servizi<\/li>\n\n\n\n<li>Recensioni pubblicate fingendosi un&#8217;altra persona o gruppo<\/li>\n\n\n\n<li>Recensioni contenenti informazioni false<\/li>\n\n\n\n<li>Recensioni che attaccano altre persone o gruppi<\/li>\n\n\n\n<li>Recensioni che includono informazioni personali di terzi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se una recensione \u00e8 ritenuta conforme alla politica sui contenuti di Google, \u00e8 possibile richiederne la rimozione.<\/p>\n\n\n\n<p>Riferimento: Google\uff5c<a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114?hl=it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Contenuti proibiti e limitati<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Il_contenuto_del_post_viola_il_codice_penale\"><\/span>Il contenuto del post viola il codice penale?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se il contenuto di una recensione viola l&#8217;articolo 230 del codice penale, pu\u00f2 essere considerato diffamatorio e quindi possibile richiederne la rimozione. Altri reati che possono essere applicabili a recensioni malevole includono l&#8217;articolo 233 del codice penale, che riguarda i reati di &#8220;disturbo fraudolento delle attivit\u00e0 commerciali&#8221; e &#8220;diffamazione del credito&#8221;, e l&#8217;articolo 231, che riguarda il reato di &#8220;insulto&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>(Diffamazione del credito e disturbo delle attivit\u00e0 commerciali)<\/p>\n\n\n\n<p>Articolo 233: Chi diffonde voci false o usa inganni per danneggiare la reputazione di una persona o ostacolare la sua attivit\u00e0 commerciale, sar\u00e0 punito con la reclusione fino a tre anni o una multa fino a 500.000 yen.<\/p>\n\n\n\n<p>(Insulto)<\/p>\n\n\n\n<p>Articolo 231: Chi insulta pubblicamente una persona senza riferirsi a fatti specifici sar\u00e0 punito con la reclusione fino a un anno o una multa fino a 300.000 yen o detenzione o multa amministrativa.<\/p>\n<cite>Riferimento: e-GOV ricerca leggi\uff5c<a href=\"https:\/\/elaws.e-gov.go.jp\/document?lawid=140AC0000000045\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Codice Penale[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Per &#8220;inganno&#8221; si intende un piano o un intrigo per ingannare qualcuno. Ad esempio, se qualcuno scrive falsamente che &#8220;un prodotto era contaminato da insetti&#8221;, ci\u00f2 danneggerebbe la reputazione del negozio e potrebbe costituire un reato di diffamazione del credito.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a causa di una recensione falsa, il negozio riceve un&#8217;ondata di reclami o richieste di informazioni e si trova sopraffatto nel gestirle, potrebbe configurarsi il reato di disturbo fraudolento delle attivit\u00e0 commerciali. Inoltre, se qualcuno pubblica post come &#8220;Idiota&#8221; o &#8220;La societ\u00e0 X \u00e8 un&#8217;azienda disonesta&#8221;, potrebbe essere considerato un reato di insulto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Non_e_possibile_rimuovere_valutazioni_composte_solo_da_stelle\"><\/span>Non \u00e8 possibile rimuovere valutazioni composte solo da stelle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Su Google Maps \u00e8 possibile lasciare una valutazione solo con le stelle, senza pubblicare una recensione. Anche se si riceve una valutazione di una stella per molestie, senza una recensione non \u00e8 possibile determinare se violi la politica sui contenuti o il codice penale.<\/p>\n\n\n\n<p>Di conseguenza, \u00e8 difficile ottenere la rimozione di valutazioni basate solo sulle stelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Metodi_per_la_rimozione_delle_recensioni_su_Google\"><\/span>Metodi per la rimozione delle recensioni su Google<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-4.jpeg\" alt=\"Una lampadina disegnata su una lavagna\" class=\"wp-image-88346\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Se sulla mappa di Google vengono scritte recensioni diffamatorie o false, \u00e8 possibile presentare una richiesta tramite il modulo di Google. Google offre due metodi per segnalare: direttamente dal profilo aziendale o rimuovere le recensioni dai risultati di ricerca di Google e Google Maps.<\/p>\n\n\n\n<p>Per il metodo di richiesta di rimozione di Google, si prega di fare riferimento all&#8217;articolo seguente.<\/p>\n\n\n\n<p>Articolo correlato: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/google-map-reputation-delete-way\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Come rimuovere le recensioni da Google Maps (My Business)[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Dopo aver presentato la richiesta di rimozione, se Google valuta che il contenuto della richiesta sia corretto, la recensione verr\u00e0 rimossa. La revisione pu\u00f2 richiedere fino a due settimane.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche se la recensione viene rimossa, Google non invier\u00e0 una notifica, quindi \u00e8 necessario verificare personalmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategie_di_risposta_quando_non_e_possibile_eliminare_le_recensioni_su_Google\"><\/span>Strategie di risposta quando non \u00e8 possibile eliminare le recensioni su Google<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image.jpeg\" alt=\"Un punto interrogativo su sfondo verde\" class=\"wp-image-88342\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Anche se si invia una richiesta di cancellazione tramite il modulo di Google, pu\u00f2 accadere che una recensione non venga eliminata. Se la recensione negativa rimane, non \u00e8 possibile cancellare l&#8217;immagine negativa della propria azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo caso, spiegheremo quali misure possono essere adottate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rispondere_cortesemente_anche_alle_recensioni_negative\"><\/span>Rispondere cortesemente anche alle recensioni negative<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante rispondere cortesemente anche alle recensioni negative. Questo pu\u00f2 far percepire agli altri utenti che l&#8217;azienda gestisce le situazioni con seriet\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Di conseguenza, potrebbe essere possibile cancellare l&#8217;impressione negativa nei confronti dell&#8217;azienda o prevenire la pubblicazione di recensioni negative. Tra le recensioni che Google non ha eliminato, ci possono essere quelle basate su fatti non veritieri, su una percezione errata dell&#8217;utente o chiaramente imputabili a un comportamento scorretto del recensore.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizzando la funzione di risposta di Google, \u00e8 possibile anche fare osservazioni o contestazioni alle recensioni. A seconda del contenuto della risposta, \u00e8 possibile migliorare l&#8217;immagine dell&#8217;azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, in caso di recensioni chiaramente ingiuste, una contestazione o osservazione pu\u00f2 dimostrare la legittimit\u00e0 e l&#8217;affidabilit\u00e0 dell&#8217;azienda. Quando si risponde a una recensione, \u00e8 importante considerare come terzi potrebbero percepire il tono cortese e il messaggio conciso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impegnarsi_per_aumentare_le_recensioni_positive\"><\/span>Impegnarsi per aumentare le recensioni positive<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se ci sono molte recensioni positive, quelle negative diventano meno evidenti. Per attenuare l&#8217;impressione delle recensioni negative, \u00e8 importante impegnarsi per aumentare quelle positive. Aumentando le recensioni positive, \u00e8 anche possibile migliorare la valutazione complessiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, evitare di far scrivere recensioni positive dal personale o di chiedere ad altri di scrivere recensioni positive. Se viene scoperto un comportamento di auto-promozione, l&#8217;azienda o il negozio potrebbe subire penalit\u00e0 come la riduzione del proprio posizionamento nei risultati di ricerca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 fondamentale impegnarsi costantemente per fornire un servizio di alta qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Curare_il_profilo_aziendale_su_Google\"><\/span>Curare il profilo aziendale su Google<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Rivedere e migliorare il proprio profilo aziendale su Google \u00e8 un altro metodo efficace. Ad esempio, se ci sono discrepanze tra le informazioni del profilo aziendale e la realt\u00e0, come giorni di chiusura o orari di apertura diversi, ci\u00f2 pu\u00f2 portare a reclami.<\/p>\n\n\n\n<p>Assicurarsi che le informazioni siano corrette e aggiornare il profilo in caso di cambiamenti. Inoltre, la mancanza di informazioni pu\u00f2 causare aspettative errate e portare a recensioni negative. \u00c8 quindi importante arricchire il contenuto del profilo per evitare tali situazioni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Misure_legali_relative_alla_rimozione_di_recensioni_su_Google\"><\/span>Misure legali relative alla rimozione di recensioni su Google<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-6.jpeg\" alt=\"Un avvocato che apre un libro di legge\" class=\"wp-image-88348\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>In caso di recensioni maligne, \u00e8 possibile adottare le seguenti tre misure legali:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Richiedere un&#8217;ingiunzione provvisoria contro Google<\/li>\n\n\n\n<li>Presentare una denuncia penale<\/li>\n\n\n\n<li>Intraprendere un&#8217;azione legale civile<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando si desidera rimuovere una recensione maligna su Google, \u00e8 necessario preliminarmente identificare l&#8217;individuo tramite una richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente. Per maggiori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente, si veda l&#8217;articolo seguente.<\/p>\n\n\n\n<p>Articolo correlato: <a href=\"https:\/\/monolith-law.jp\/reputation\/google-map-mybusiness-specific\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Metodi per identificare gli individui che postano recensioni maligne su Google Maps[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Richiesta_di_provvedimento_cautelare_contro_Google%EF%BC%88%E3%82%B0%E3%83%BC%E3%82%B0%E3%83%AB%EF%BC%89\"><\/span>Richiesta di provvedimento cautelare contro Google\uff08\u30b0\u30fc\u30b0\u30eb\uff09<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Richiedendo un provvedimento cautelare di rimozione contro Google, \u00e8 possibile eliminare le recensioni indesiderate. Un provvedimento cautelare \u00e8 una misura legale temporanea adottata per proteggere i diritti o gli interessi di una parte in attesa della sentenza finale di un processo. La procedura per un provvedimento cautelare \u00e8 la seguente:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Presentazione della richiesta al tribunale<\/li>\n\n\n\n<li>Esame dei documenti<\/li>\n\n\n\n<li>Interviste e audizioni (opportunit\u00e0 per le parti interessate di esprimersi)<\/li>\n\n\n\n<li>Decisione sulla cauzione e deposito della stessa (se le affermazioni sono accettate, si deposita la cauzione stabilita dal tribunale)<\/li>\n\n\n\n<li>Ordine del provvedimento cautelare<\/li>\n\n\n\n<li>Rimozione<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La parte contro cui si presenta la richiesta \u00e8 Google LLC negli Stati Uniti, pertanto i documenti da presentare devono essere tradotti in inglese. La cauzione per il provvedimento cautelare di rimozione \u00e8 generalmente tra i 300.000 e i 500.000 yen.<\/p>\n\n\n\n<p>Se Google aderisce all&#8217;ordine del provvedimento cautelare, le recensioni possono essere rimosse in circa 1-2 settimane. Dopo aver rimosso le recensioni, \u00e8 possibile ritirare la richiesta di provvedimento cautelare e recuperare la cauzione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentare_una_denuncia_penale_contro_l%E2%80%99autore_di_un_post\"><\/span>Presentare una denuncia penale contro l&#8217;autore di un post<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando un commento costituisce un reato come la diffamazione, l&#8217;ostacolo fraudolento all&#8217;attivit\u00e0 commerciale o la diffamazione del credito, \u00e8 possibile richiedere una sanzione attraverso una denuncia penale. Per denunciare l&#8217;autore di un post, \u00e8 necessario identificare il responsabile tramite una richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente.<\/p>\n\n\n\n<p>La procedura per una denuncia penale \u00e8 la seguente:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Richiedere a Google la divulgazione delle informazioni del mittente<\/li>\n\n\n\n<li>Identificare il provider dell&#8217;autore del danno utilizzando l&#8217;indirizzo IP fornito da Google<\/li>\n\n\n\n<li>Richiedere al provider la divulgazione delle informazioni del mittente<\/li>\n\n\n\n<li>Redigere un esposto<\/li>\n\n\n\n<li>Presentare l&#8217;esposto alla stazione di polizia<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Il termine per presentare una denuncia \u00e8 di sei mesi dalla data in cui si \u00e8 venuti a conoscenza del reo (articolo 235, comma 1, del Codice di procedura penale giapponese). Se si supera questo termine, non sar\u00e0 pi\u00f9 possibile presentare la denuncia, quindi \u00e8 importante presentare l&#8217;esposto entro sei mesi dalla identificazione del responsabile.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avviare_un%E2%80%99azione_civile_contro_un_autore_di_post\"><\/span>Avviare un&#8217;azione civile contro un autore di post<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>In caso di diffamazione, frode, calunnia o insulto, \u00e8 possibile avviare un&#8217;azione civile contro l&#8217;autore del post come atto illecito e richiedere un risarcimento danni. L&#8217;articolo 709 del Codice Civile Giapponese (\u6c11\u6cd5, Minp\u014d) stabilisce quanto segue:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>(Risarcimento danni per atto illecito)<\/p>\n\n\n\n<p>Articolo 709: Chiunque, intenzionalmente o per negligenza, violi i diritti altrui o gli interessi protetti dalla legge, \u00e8 tenuto a risarcire il danno causato.<\/p>\n<cite>Fonte: e-GOV ricerca leggi\uff5c<a href=\"https:\/\/elaws.e-gov.go.jp\/document?lawid=129AC0000000089\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Codice Civile[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Anche per richiedere un risarcimento danni, \u00e8 necessario identificare il trasgressore attraverso una richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente. Alcuni potrebbero pensare che una richiesta di risarcimento danni porti immediatamente a un&#8217;azione legale.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, se \u00e8 possibile risolvere la questione attraverso una negoziazione diretta tra le parti (accordo stragiudiziale), non c&#8217;\u00e8 bisogno di avviare un&#8217;azione legale. Se le negoziazioni tra le parti non procedono o il trasgressore rifiuta l&#8217;incontro, \u00e8 possibile richiedere la mediazione del tribunale e condurre una negoziazione attraverso un mediatore.<\/p>\n\n\n\n<p>Se, nonostante ci\u00f2, il trasgressore si rifiuta di pagare il risarcimento, si proceder\u00e0 con un&#8217;azione legale per richiedere il risarcimento attraverso un giudizio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Riepilogo_Per_la_rimozione_delle_recensioni_su_Google_consultate_un_avvocato\"><\/span>Riepilogo: Per la rimozione delle recensioni su Google, consultate un avvocato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-5.jpeg\" alt=\"Avvocato\" class=\"wp-image-88347\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Se su Google vengono scritte recensioni malevole, queste possono creare un&#8217;immagine negativa e influenzare negativamente l&#8217;attrazione di clienti. Anche se \u00e8 possibile richiedere la rimozione delle recensioni a Google come individui, quando si tratta di misure cautelari o di avviare una causa, la conoscenza legale diventa essenziale.<\/p>\n\n\n\n<p>Consultando un avvocato, non solo riceverete consigli appropriati, ma vi verr\u00e0 anche fornito supporto nella redazione dei documenti e nell&#8217;assistenza alla rimozione delle recensioni, permettendo cos\u00ec una risoluzione fluida del problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Guida_alle_strategie_del_nostro_studio_legale\"><\/span>Guida alle strategie del nostro studio legale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lo Studio Legale Monolith possiede una vasta esperienza sia nel settore IT, in particolare in quello di Internet, sia nel campo legale. Negli ultimi anni, ignorare le informazioni diffamatorie o gli attacchi alla reputazione che si diffondono online pu\u00f2 portare a danni seri. Il nostro studio offre soluzioni per la gestione del rischio reputazionale e per affrontare situazioni di crisi online. Troverete maggiori dettagli negli articoli sottostanti.<\/p>\n\n\n\n<p>Aree di competenza dello Studio Legale Monolith: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/listedcompanies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Strategie di gestione del rischio reputazionale per societ\u00e0 quotate e simili[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Molti decidono quale negozio o azienda utilizzare basandosi sulle recensioni di Google. 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