{"id":89165,"date":"2026-05-04T02:25:34","date_gmt":"2026-05-03T17:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/it\/?p=89165"},"modified":"2026-05-11T21:15:12","modified_gmt":"2026-05-11T12:15:12","slug":"customer-harassment-prevention-law-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026","title":{"rendered":"\u3010Ottobre 2026 Obbligatorio\u3011Cos&#8217;\u00e8 la Legge per la Prevenzione delle Molestie da Clienti? Spiegazione delle Misure Richieste alle Aziende e delle Risposte Pratiche"},"content":{"rendered":"\n<p>Negli ultimi anni, le richieste irragionevoli e i comportamenti estremamente molesti da parte di clienti e partner commerciali, noti come &#8220;molestie da parte dei clienti&#8221; (di seguito &#8220;kasuhara&#8221;), sono diventati un grave problema sociale in Giappone.<\/p>\n\n\n\n<p>In risposta a ci\u00f2, nel giugno dell&#8217;era Reiwa 7 (2025), la Legge sulla Promozione Integrata delle Politiche del Lavoro e altre normative sono state modificate, imponendo alle aziende di adottare misure di gestione dell&#8217;occupazione per prevenire il kasuhara a partire da ottobre dell&#8217;era Reiwa 8 (2026). Questa modifica rappresenta un passo essenziale per proteggere la salute fisica e mentale dei dipendenti e mantenere un ambiente di lavoro sano.<\/p>\n\n\n\n<p>In qualit\u00e0 di responsabili delle risorse umane e legali delle aziende, \u00e8 necessario non solo rispettare le normative, ma anche comprendere profondamente lo scopo di questa &#8220;Legge di Prevenzione del Kasuhara&#8221; dal punto di vista della credibilit\u00e0 sociale dell&#8217;azienda e dell&#8217;acquisizione di talenti, costruendo misure efficaci. In questo articolo, spiegheremo il contesto della legge modificata, i suoi contenuti specifici e le azioni che le aziende dovrebbero intraprendere.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Contesto_dell%E2%80%99Approvazione_della_%E2%80%9CLegge_per_la_Prevenzione_del_Customer_Harassment%E2%80%9D_in_Giappone\" title=\"Contesto dell&#8217;Approvazione della &#8220;Legge per la Prevenzione del Customer Harassment&#8221; in Giappone\">Contesto dell&#8217;Approvazione della &#8220;Legge per la Prevenzione del Customer Harassment&#8221; in Giappone<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#La_Gravita_della_Situazione_del_Customer_Harassment_sul_Campo\" title=\"La Gravit\u00e0 della Situazione del Customer Harassment sul Campo\">La Gravit\u00e0 della Situazione del Customer Harassment sul Campo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Impatto_Negativo_sulla_Gestione_Aziendale_e_Richiesta_Sociale_di_Misure_contro_il_Customer_Harassment\" title=\"Impatto Negativo sulla Gestione Aziendale e Richiesta Sociale di Misure contro il Customer Harassment\">Impatto Negativo sulla Gestione Aziendale e Richiesta Sociale di Misure contro il Customer Harassment<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Quali_Sono_gli_Obblighi_di_Misura_Stabiliti_dalla_Legge_Giapponese_per_la_Prevenzione_del_Molestie_da_Parte_dei_Clienti\" title=\"Quali Sono gli Obblighi di Misura Stabiliti dalla Legge Giapponese per la Prevenzione del Molestie da Parte dei Clienti\">Quali Sono gli Obblighi di Misura Stabiliti dalla Legge Giapponese per la Prevenzione del Molestie da Parte dei Clienti<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Definizione_di_Molestie_da_Parte_dei_Clienti\" title=\"Definizione di Molestie da Parte dei Clienti\">Definizione di Molestie da Parte dei Clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Obblighi_di_Misura_per_la_Gestione_dell%E2%80%99Occupazione_da_Parte_del_Datore_di_Lavoro\" title=\"Obblighi di Misura per la Gestione dell&#8217;Occupazione da Parte del Datore di Lavoro\">Obblighi di Misura per la Gestione dell&#8217;Occupazione da Parte del Datore di Lavoro<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Responsabilita_di_Stato_Datori_di_Lavoro_Lavoratori_e_Clienti\" title=\"Responsabilit\u00e0 di Stato, Datori di Lavoro, Lavoratori e Clienti\">Responsabilit\u00e0 di Stato, Datori di Lavoro, Lavoratori e Clienti<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Risposta_delle_Aziende_alla_Legge_Giapponese_sulla_Prevenzione_del_Molestie_da_Clienti\" title=\"Risposta delle Aziende alla Legge Giapponese sulla Prevenzione del Molestie da Clienti\">Risposta delle Aziende alla Legge Giapponese sulla Prevenzione del Molestie da Clienti<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Chiarificazione_e_Diffusione_della_Politica_di_Base\" title=\"Chiarificazione e Diffusione della Politica di Base\">Chiarificazione e Diffusione della Politica di Base<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Creazione_di_Punti_di_Consulenza_e_Struttura_di_Supporto\" title=\"Creazione di Punti di Consulenza e Struttura di Supporto\">Creazione di Punti di Consulenza e Struttura di Supporto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Elaborazione_di_Manuali_di_Risposta_e_Realizzazione_di_Formazione\" title=\"Elaborazione di Manuali di Risposta e Realizzazione di Formazione\">Elaborazione di Manuali di Risposta e Realizzazione di Formazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Risposta_Rapida_e_Considerazioni_Post-Evento\" title=\"Risposta Rapida e Considerazioni Post-Evento\">Risposta Rapida e Considerazioni Post-Evento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Conclusione_Consultare_un_Esperto_per_le_Misure_di_Prevenzione_del_Kasuhara_in_Giappone\" title=\"Conclusione: Consultare un Esperto per le Misure di Prevenzione del Kasuhara in Giappone\">Conclusione: Consultare un Esperto per le Misure di Prevenzione del Kasuhara in Giappone<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Guida_alle_Contromisure_Fornite_dal_Nostro_Studio\" title=\"Guida alle Contromisure Fornite dal Nostro Studio\">Guida alle Contromisure Fornite dal Nostro Studio<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contesto_dell%E2%80%99Approvazione_della_%E2%80%9CLegge_per_la_Prevenzione_del_Customer_Harassment%E2%80%9D_in_Giappone\"><\/span>Contesto dell&#8217;Approvazione della &#8220;Legge per la Prevenzione del Customer Harassment&#8221; in Giappone<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Negli ultimi anni, le richieste eccessive e gli insulti da parte dei clienti, noti come customer harassment, sono diventati ampiamente riconosciuti come un problema sociale in Giappone.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_Gravita_della_Situazione_del_Customer_Harassment_sul_Campo\"><\/span>La Gravit\u00e0 della Situazione del Customer Harassment sul Campo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il principale motivo che ha portato alla legislazione delle misure contro il customer harassment \u00e8 l&#8217;aggravarsi dei danni subiti dai dipendenti sul campo e le conseguenti perdite aziendali che non possono pi\u00f9 essere ignorate. In teoria, i reclami dei clienti dovrebbero essere opinioni preziose che portano al miglioramento di prodotti e servizi, ma negli ultimi anni sono emersi casi gravi di richieste eccessive, accuse infondate e insulti che negano la personalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo l&#8217;indagine sulla realt\u00e0 delle molestie sul posto di lavoro condotta dal Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare per l&#8217;anno fiscale Reiwa 5 (2023), la percentuale di aziende che hanno ricevuto segnalazioni di customer harassment dai dipendenti negli ultimi tre anni \u00e8 salita al 27,9%, con un aumento di 8,4 punti rispetto all&#8217;indagine dell&#8217;anno fiscale Reiwa 2 (2020). Tra i casi specifici, &#8220;comportamenti continui e insistenti&#8221; rappresentano il 72,1%, seguiti da &#8220;comportamenti intimidatori&#8221; al 52,2% e &#8220;attacchi psicologici (insulti, richieste di scuse in ginocchio, ecc.)&#8221; al 44,7%, indicando che lo stress psicologico subito dai dipendenti \u00e8 estremamente elevato.<\/p>\n\n\n\n<p>Riferimento: <a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/stf\/seisakunitsuite\/bunya\/0000165756.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare\uff5cIndagine sulla realt\u00e0 delle molestie sul posto di lavoro\">Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare\uff5cIndagine sulla realt\u00e0 delle molestie sul posto di lavoro<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impatto_Negativo_sulla_Gestione_Aziendale_e_Richiesta_Sociale_di_Misure_contro_il_Customer_Harassment\"><\/span>Impatto Negativo sulla Gestione Aziendale e Richiesta Sociale di Misure contro il Customer Harassment<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il customer harassment non \u00e8 solo un problema individuale dei dipendenti, ma causa anche enormi perdite nella gestione aziendale. Si teme una diminuzione dell&#8217;efficienza lavorativa a causa della gestione continua dei reclami, assenze o dimissioni dei dipendenti colpiti da problemi di salute mentale, e conseguenti difficolt\u00e0 nel trattenere e assumere personale. Inoltre, si verificano problemi di violazione della privacy, come la pubblicazione dei nomi dei dipendenti sui social media e il loro stalking.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo contesto, alle aziende in Giappone \u00e8 richiesto fortemente, sia legalmente che socialmente, di adempiere ai &#8220;doveri di sicurezza&#8221; e ai &#8220;doveri di regolazione dell&#8217;ambiente lavorativo&#8221; per proteggere i dipendenti dal customer harassment. Sebbene a livello regionale siano gi\u00e0 state adottate misure, come l&#8217;approvazione dell'&#8221;Ordinanza per la Prevenzione del Customer Harassment di Tokyo&#8221; (in vigore dal 1 aprile dell&#8217;anno Reiwa 7), \u00e8 aumentata la necessit\u00e0 di stabilire standard uniformi a livello nazionale per chiarire le responsabilit\u00e0 delle aziende, portando alla recente modifica della legge a livello nazionale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quali_Sono_gli_Obblighi_di_Misura_Stabiliti_dalla_Legge_Giapponese_per_la_Prevenzione_del_Molestie_da_Parte_dei_Clienti\"><\/span>Quali Sono gli Obblighi di Misura Stabiliti dalla Legge Giapponese per la Prevenzione del Molestie da Parte dei Clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/dfcbfe70e8b36e56ee9a11773c4263cb.jpg\" alt=\"Contenuto della legge\" class=\"wp-image-209649\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Con la recente modifica, \u00e8 stato chiarito il concetto di molestie da parte dei clienti e sono stati stabiliti dei quadri che richiedono alle aziende di adottare misure concrete.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definizione_di_Molestie_da_Parte_dei_Clienti\"><\/span>Definizione di Molestie da Parte dei Clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo la legge giapponese di promozione integrata delle politiche del lavoro modificata, le molestie da parte dei clienti sono definite come comportamenti che soddisfano tutti i seguenti tre elementi:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Si tratta di comportamenti di clienti, partner commerciali, utenti delle strutture o altre persone legate all&#8217;attivit\u00e0 del datore di lavoro, che avvengono sul posto di lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li>Superano i limiti accettabili secondo le norme sociali, considerando la natura del lavoro svolto dal lavoratore e altre circostanze.<\/li>\n\n\n\n<li>Compromettono l&#8217;ambiente lavorativo del lavoratore.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un aspetto cruciale \u00e8 determinare se il comportamento &#8220;supera i limiti accettabili secondo le norme sociali&#8221;. Secondo le linee guida, questo include richieste irragionevoli (richieste senza relazione contrattuale, richieste di servizi eccessivi, richieste di risarcimento danni ingiustificate) o mezzi e modalit\u00e0 di richiesta inappropriati (aggressioni fisiche o mentali, comportamenti intimidatori, insistenti o coercitivi). D&#8217;altra parte, reclami basati su motivi legittimi o richieste entro limiti ragionevoli secondo le norme sociali non sono considerate molestie da parte dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obblighi_di_Misura_per_la_Gestione_dell%E2%80%99Occupazione_da_Parte_del_Datore_di_Lavoro\"><\/span>Obblighi di Misura per la Gestione dell&#8217;Occupazione da Parte del Datore di Lavoro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Con la modifica, ai datori di lavoro \u00e8 stato imposto l&#8217;obbligo di adottare principalmente le seguenti tre misure:<\/p>\n\n\n\n<p>In primo luogo, per quanto riguarda l&#8217;organizzazione e la risposta appropriata e tempestiva, il datore di lavoro deve predisporre un sistema necessario per rispondere alle consultazioni dei lavoratori e affrontare adeguatamente le molestie da parte dei clienti, in modo che l&#8217;ambiente lavorativo dei lavoratori non venga compromesso (ad esempio, istituendo un punto di contatto per le consultazioni). Inoltre, \u00e8 richiesto di adottare misure per prevenire efficacemente i danni, rispondere rapidamente e adeguatamente in caso di incidenti e attuare misure preventive per evitare recidive.<\/p>\n\n\n\n<p>In secondo luogo, \u00e8 severamente vietato trattare i lavoratori in modo sfavorevole, come il licenziamento, per aver consultato riguardo alle molestie da parte dei clienti o per aver collaborato alla verifica dei fatti.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, come obbligo di cooperazione verso altre aziende, se un dipendente della propria azienda ha commesso molestie da parte dei clienti nei confronti di un dipendente di un&#8217;altra azienda, si deve cercare di rispondere a eventuali richieste di cooperazione per la verifica dei fatti da parte di quell&#8217;azienda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Responsabilita_di_Stato_Datori_di_Lavoro_Lavoratori_e_Clienti\"><\/span>Responsabilit\u00e0 di Stato, Datori di Lavoro, Lavoratori e Clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La legge modificata chiarisce le responsabilit\u00e0 di tutti i soggetti coinvolti nel problema delle molestie da parte dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Responsabilit\u00e0 dello Stato: cercare di svolgere attivit\u00e0 di informazione e sensibilizzazione per approfondire l&#8217;interesse e la comprensione del pubblico riguardo al problema delle molestie da parte dei clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilit\u00e0 del datore di lavoro: approfondire la comprensione dei dipendenti e adottare misure come la formazione per evitare che i dipendenti stessi commettano molestie da parte dei clienti nei confronti dei lavoratori di altre aziende, e cercare di cooperare con le attivit\u00e0 di sensibilizzazione dello Stato. Inoltre, anche i dirigenti devono approfondire la loro comprensione e prestare attenzione.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilit\u00e0 dei lavoratori: approfondire la comprensione del problema, prestare attenzione ai comportamenti nei confronti dei lavoratori di altre aziende e cercare di cooperare con le misure preventive adottate dal datore di lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilit\u00e0 dei clienti: approfondire la comprensione del problema e cercare di prestare attenzione ai propri comportamenti per non compromettere l&#8217;ambiente lavorativo dei lavoratori.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Risposta_delle_Aziende_alla_Legge_Giapponese_sulla_Prevenzione_del_Molestie_da_Clienti\"><\/span>Risposta delle Aziende alla Legge Giapponese sulla Prevenzione del Molestie da Clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/4a5a7b1c7e606d5a9b4ccfa89dd9fd31.jpg\" alt=\"Risposta richiesta alle aziende\" class=\"wp-image-209648\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Alla luce della recente modifica legislativa, alle aziende in Giappone \u00e8 richiesto di implementare misure concrete per prevenire le molestie da parte dei clienti e proteggere l&#8217;ambiente lavorativo dei dipendenti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chiarificazione_e_Diffusione_della_Politica_di_Base\"><\/span>Chiarificazione e Diffusione della Politica di Base<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il primo passo che le aziende devono intraprendere \u00e8 dichiarare chiaramente la loro posizione di non tolleranza verso le molestie da parte dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 necessario informare e sensibilizzare i dipendenti e i clienti attraverso regolamenti interni, opuscoli e siti web su &#8220;quali comportamenti costituiscono molestie da parte dei clienti&#8221; e &#8220;come l&#8217;azienda risponder\u00e0 con fermezza per proteggere i dipendenti&#8221;. Questo non solo rafforza la consapevolezza normativa all&#8217;interno dell&#8217;azienda, ma funge anche da deterrente verso l&#8217;esterno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Creazione_di_Punti_di_Consulenza_e_Struttura_di_Supporto\"><\/span>Creazione di Punti di Consulenza e Struttura di Supporto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 essenziale predisporre un sistema che permetta ai dipendenti di consultarsi senza esitazione in caso di molestie. \u00c8 necessario stabilire in anticipo un punto di consulenza e formare i responsabili affinch\u00e9 possano rispondere adeguatamente, attraverso la creazione di manuali e la realizzazione di corsi di formazione. Durante la gestione delle consulenze, \u00e8 importante prestare particolare attenzione alla protezione della privacy del consulente, mantenendo un atteggiamento aperto per evitare che le vittime si sentano intimidite e esitino a chiedere aiuto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Elaborazione_di_Manuali_di_Risposta_e_Realizzazione_di_Formazione\"><\/span>Elaborazione di Manuali di Risposta e Realizzazione di Formazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si redige un manuale di risposta che definisce le azioni iniziali da intraprendere in caso di molestie da parte dei clienti e il flusso di segnalazione in caso di dubbi. \u00c8 consigliabile personalizzare il contenuto in base al settore dell&#8217;azienda, prendendo spunto dal &#8220;Manuale aziendale per la prevenzione delle molestie da parte dei clienti&#8221; pubblicato dal Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare giapponese e dai manuali specifici per settore, come quello per i supermercati.<\/p>\n\n\n\n<p>Riferimento: <a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/stf\/newpage_55395.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare\uff5cManuale aziendale per la prevenzione delle molestie da parte dei clienti (edizione per supermercati) e altri\">Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare\uff5cManuale aziendale per la prevenzione delle molestie da parte dei clienti (edizione per supermercati) e altri<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, si realizzano corsi di formazione per i dipendenti per migliorare le loro capacit\u00e0 di gestione dei clienti e le modalit\u00e0 di risposta alle molestie. Agli amministratori \u00e8 richiesto di partecipare a corsi di formazione per approfondire la loro comprensione, come obbligo di diligenza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Risposta_Rapida_e_Considerazioni_Post-Evento\"><\/span>Risposta Rapida e Considerazioni Post-Evento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui si verifichino molestie da parte dei clienti, \u00e8 fondamentale verificare rapidamente e accuratamente i fatti. Se necessario, si dovrebbe considerare la verifica di prove oggettive come le registrazioni delle telecamere di sicurezza o i dati audio.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta confermati i fatti, si adottano misure di supporto come l&#8217;assistenza alla salute mentale o il trasferimento per la vittima, mentre per l&#8217;autore delle molestie, in casi particolarmente gravi, si considera una risposta ferma che include la segnalazione alla polizia o azioni legali tramite un avvocato (emissione di avvisi, divieto di accesso, richiesta di provvedimenti cautelari, ecc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, per prevenire la recidiva, \u00e8 importante analizzare se ci sono state carenze nei servizi che hanno causato l&#8217;incidente e, se necessario, migliorare le operazioni aziendali.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusione_Consultare_un_Esperto_per_le_Misure_di_Prevenzione_del_Kasuhara_in_Giappone\"><\/span>Conclusione: Consultare un Esperto per le Misure di Prevenzione del Kasuhara in Giappone<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Con l&#8217;entrata in vigore della legge giapponese di prevenzione del Kasuhara, le aziende in Giappone si troveranno a dover affrontare responsabilit\u00e0 pi\u00f9 pesanti rispetto al passato. Tuttavia, questo non rappresenta solo un aumento degli oneri, ma anche un&#8217;opportunit\u00e0 per creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti possano esprimere le loro capacit\u00e0 in sicurezza, contribuendo alla crescita sostenibile dell&#8217;azienda. D&#8217;altra parte, trascurare le misure contro il Kasuhara pu\u00f2 comportare non solo la responsabilit\u00e0 per violazione del dovere di sicurezza verso i dipendenti, ma anche il rischio di perdere la fiducia sociale e affrontare una grave carenza di personale.<\/p>\n\n\n\n<p>In qualit\u00e0 di imprenditori, \u00e8 essenziale adottare misure adeguate alla propria realt\u00e0 aziendale senza attendere l&#8217;entrata in vigore delle modifiche legislative. Costruire un rapporto di rispetto reciproco tra clienti e dipendenti \u00e8 la chiave fondamentale per risolvere i problemi legati al Kasuhara.<\/p>\n\n\n\n<p>Per affrontare tali misure, \u00e8 consigliabile non limitarsi a valutazioni interne, ma anche avvalersi del consiglio di avvocati esterni specializzati nel sistema legale giapponese.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Guida_alle_Contromisure_Fornite_dal_Nostro_Studio\"><\/span>Guida alle Contromisure Fornite dal Nostro Studio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lo Studio Legale Monolith \u00e8 uno studio legale con un&#8217;elevata competenza sia nel settore IT, in particolare Internet, sia nel diritto. Negli ultimi anni, l&#8217;attenzione si \u00e8 concentrata sulla governance relativa alle contromisure per la prevenzione delle molestie da parte dei clienti (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9\u9632\u6b62\u6cd5) in Giappone. Il nostro studio offre soluzioni per le problematiche lavorative. I dettagli sono descritti nell&#8217;articolo sottostante.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30a4\u30bf\u30ea\u30a2\u8a9e\uff09 wp-block-embed-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30a4\u30bf\u30ea\u30a2\u8a9e\uff09\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"OOSZqD8EwW\"><a href=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\">Diritto Societario Generale<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Diritto Societario Generale&#8221; &#8212; \u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30a4\u30bf\u30ea\u30a2\u8a9e\uff09\" src=\"https:\/\/monolith.law\/it\/general-corporate\/embed#?secret=D9BWmY6xGO#?secret=OOSZqD8EwW\" data-secret=\"OOSZqD8EwW\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negli ultimi anni, le richieste irragionevoli e i comportamenti estremamente molesti da parte di clienti e partner commerciali, noti come &#8220;molestie da parte dei clienti&#8221; (di seguito &#038;#8220 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":89166,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89165"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89165"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89165\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89223,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89165\/revisions\/89223"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89166"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}