{"id":74427,"date":"2025-07-29T18:36:22","date_gmt":"2025-07-29T09:36:22","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/no\/?p=74427"},"modified":"2025-08-18T22:48:00","modified_gmt":"2025-08-18T13:48:00","slug":"customer-harassment-cases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases","title":{"rendered":"Hvilke eksempler finnes p\u00e5 kundeharassment? Forklaring av tiltakspunkter basert p\u00e5 rettsavgj\u00f8relser"},"content":{"rendered":"\n<p>I de senere \u00e5rene har problemet med &#8220;kundeharassment&#8221;, ogs\u00e5 kjent som &#8220;kasuhara&#8221;, hvor ansatte plages av ondsinnede klager, \u00f8kt. Bedrifter har en plikt til \u00e5 ivareta de ansattes sikkerhet, s\u00e5 det er viktig \u00e5 iverksette passende tiltak mot kasuhara. Men selv om vi bruker begrepet &#8220;kasuhara&#8221;, er det mange som ikke klart forst\u00e5r hvilke handlinger som faktisk faller under denne kategorien.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c5 kjenne til eksempler p\u00e5 kasuhara kan ogs\u00e5 hjelpe til med \u00e5 forst\u00e5 n\u00f8dvendigheten av tiltak mot det.<\/p>\n\n\n\n<p>I denne artikkelen vil vi introdusere faktiske tilfeller av kasuhara og rettsavgj\u00f8relser der bedriftens plikt til \u00e5 sikre de ansattes sikkerhet ble utfordret, og vi vil forklare hvilke tiltak bedrifter b\u00f8r ta for \u00e5 h\u00e5ndtere kasuhara.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Hva_er_kundeharassment\" title=\"Hva er kundeharassment?\">Hva er kundeharassment?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Kriteriene_for_a_bedomme_kundeharassment_under_japansk_lov\" title=\"Kriteriene for \u00e5 bed\u00f8mme kundeharassment under japansk lov\">Kriteriene for \u00e5 bed\u00f8mme kundeharassment under japansk lov<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Konkrete_eksempler_pa_kundeharassment\" title=\"Konkrete eksempler p\u00e5 kundeharassment\">Konkrete eksempler p\u00e5 kundeharassment<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Fysisk_angrep_som_vold_og_skade_under_japansk_lov\" title=\"Fysisk angrep som vold og skade under japansk lov\">Fysisk angrep som vold og skade under japansk lov<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Trusler_aerekrenkelser_og_grovt_sprak_som_psykisk_angrep\" title=\"Trusler, \u00e6rekrenkelser og grovt spr\u00e5k som psykisk angrep\">Trusler, \u00e6rekrenkelser og grovt spr\u00e5k som psykisk angrep<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Vedvarende_og_patrengende_oppforsel\" title=\"Vedvarende og p\u00e5trengende oppf\u00f8rsel\">Vedvarende og p\u00e5trengende oppf\u00f8rsel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Restriktive_handlinger\" title=\"Restriktive handlinger\">Restriktive handlinger<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Urimelige_krav_uten_gyldig_grunn\" title=\"Urimelige krav uten gyldig grunn\">Urimelige krav uten gyldig grunn<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Diskriminerende_og_seksuell_oppforsel_under_japansk_lov\" title=\"Diskriminerende og seksuell oppf\u00f8rsel under japansk lov\">Diskriminerende og seksuell oppf\u00f8rsel under japansk lov<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Rettsavgjorelser_knyttet_til_kundetrakassering_i_Japan\" title=\"Rettsavgj\u00f8relser knyttet til kundetrakassering i Japan\">Rettsavgj\u00f8relser knyttet til kundetrakassering i Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tilfelle_der_en_sykepleier_ble_angrepet_av_en_innlagt_pasient\" title=\"Tilfelle der en sykepleier ble angrepet av en innlagt pasient\">Tilfelle der en sykepleier ble angrepet av en innlagt pasient<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tilfelle_der_det_oppstod_en_konflikt_mellom_en_butikkansatt_og_en_kunde_i_en_supermarked_i_Japan\" title=\"Tilfelle der det oppstod en konflikt mellom en butikkansatt og en kunde i en supermarked i Japan\">Tilfelle der det oppstod en konflikt mellom en butikkansatt og en kunde i en supermarked i Japan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Hva_innebaerer_en_bedrifts_plikt_til_a_ivareta_ansattes_sikkerhet_under_japansk_lov\" title=\"Hva inneb\u00e6rer en bedrifts plikt til \u00e5 ivareta ansattes sikkerhet under japansk lov?\">Hva inneb\u00e6rer en bedrifts plikt til \u00e5 ivareta ansattes sikkerhet under japansk lov?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tilfeller_hvor_bedrifter_har_blitt_saksokt_for_brudd_pa_sikkerhetsomsorgsplikten_grunnet_kundeharassering_i_Japan\" title=\"Tilfeller hvor bedrifter har blitt saks\u00f8kt for brudd p\u00e5 sikkerhetsomsorgsplikten grunnet kundeharassering i Japan\">Tilfeller hvor bedrifter har blitt saks\u00f8kt for brudd p\u00e5 sikkerhetsomsorgsplikten grunnet kundeharassering i Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tilfellet_hvor_en_barnehageansatt_mottok_alvorlig_psykologisk_belastning\" title=\"Tilfellet hvor en barnehageansatt mottok alvorlig psykologisk belastning\">Tilfellet hvor en barnehageansatt mottok alvorlig psykologisk belastning<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tilfellet_hvor_en_ansatt_i_et_callsenter_mottok_verbale_overgrep\" title=\"Tilfellet hvor en ansatt i et callsenter mottok verbale overgrep\">Tilfellet hvor en ansatt i et callsenter mottok verbale overgrep<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Tiltak_Bedrifter_Bor_Ta_for_A_Forberede_Seg_pa_Kunderelasjonshandtering_i_Japan\" title=\"Tiltak Bedrifter B\u00f8r Ta for \u00c5 Forberede Seg p\u00e5 Kunderelasjonsh\u00e5ndtering i Japan\">Tiltak Bedrifter B\u00f8r Ta for \u00c5 Forberede Seg p\u00e5 Kunderelasjonsh\u00e5ndtering i Japan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Klarlegg_og_informer_om_grunnleggende_retningslinjer_til_ansatte\" title=\"Klarlegg og informer om grunnleggende retningslinjer til ansatte\">Klarlegg og informer om grunnleggende retningslinjer til ansatte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Etablere_et_system_for_konsultasjon_og_handtering\" title=\"Etablere et system for konsultasjon og h\u00e5ndtering\">Etablere et system for konsultasjon og h\u00e5ndtering<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Fastsett_prosedyrer_for_handtering_av_klager_nar_de_oppstar\" title=\"Fastsett prosedyrer for h\u00e5ndtering av klager n\u00e5r de oppst\u00e5r\">Fastsett prosedyrer for h\u00e5ndtering av klager n\u00e5r de oppst\u00e5r<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Ikke_forsom_omsorgstiltak_for_ansatte\" title=\"Ikke fors\u00f8m omsorgstiltak for ansatte\">Ikke fors\u00f8m omsorgstiltak for ansatte<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Oppsummering_Radfor_deg_med_en_advokat_for_a_handtere_kundetrakassering\" title=\"Oppsummering: R\u00e5df\u00f8r deg med en advokat for \u00e5 h\u00e5ndtere kundetrakassering\">Oppsummering: R\u00e5df\u00f8r deg med en advokat for \u00e5 h\u00e5ndtere kundetrakassering<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/no\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Veiledning_om_tiltak_fra_var_advokatfirma\" title=\"Veiledning om tiltak fra v\u00e5r advokatfirma\">Veiledning om tiltak fra v\u00e5r advokatfirma<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hva_er_kundeharassment\"><\/span>Hva er kundeharassment?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3c100d739355dc0029a31c67a175f2d2.jpg\" alt=\"Hva er kundeharassment?\" class=\"wp-image-136020\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kundeharassment er en type trakassering som skader arbeidsmilj\u00f8et for ansatte. Faktisk finnes det ingen klar juridisk definisjon av kundeharassment i loven.<\/p>\n\n\n\n<p>Men basert p\u00e5 informasjon fra intervjuunders\u00f8kelser med bedrifter, har det japanske arbeids- og velferdsdepartementet (Ministry of Health, Labour and Welfare) definert kundeharassment i arbeidslivet som f\u00f8lger:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Klage eller oppf\u00f8rsel fra kunder, som, gitt rimeligheten av kravets innhold, bruker midler eller fremgangsm\u00e5ter som er urimelige i henhold til samfunnets normer, og som ved disse midlene eller fremgangsm\u00e5tene skader arbeidstakerens arbeidsmilj\u00f8<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/content\/11900000\/000915233.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Det japanske arbeids- og velferdsdepartementet | Manual for tiltak mot kundeharassment[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ikke alle klager fra kunder eller forretningsforbindelser utgj\u00f8r kundeharassment, og stemmer som s\u00f8ker forbedringer i produkter eller tjenester b\u00f8r tas seri\u00f8st som legitime klager. Det finnes imidlertid ogs\u00e5 ondsinnede klager som inneb\u00e6rer urimelige krav eller urettferdige anklager.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c5 h\u00e5ndtere klager som kvalifiserer som kundeharassment kan v\u00e6re en betydelig belastning for ansatte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kriteriene_for_a_bedomme_kundeharassment_under_japansk_lov\"><\/span>Kriteriene for \u00e5 bed\u00f8mme kundeharassment under japansk lov<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>I f\u00f8lge definisjonen av kundeharassment (kasuhara) fastsatt av det japanske arbeids- og velferdsdepartementet, er det klart at f\u00f8lgende to punkter er viktige for \u00e5 avgj\u00f8re om en handling kan anses som kundeharassment:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Om kundens p\u00e5stand har legitimitet<\/li>\n\n\n\n<li>Om metodene og m\u00e5ten kravet blir fremmet p\u00e5 er generelt sett rimelige<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>For en detaljert forklaring av kriteriene for \u00e5 bed\u00f8mme kundeharassment og tiltak som kan iverksettes, vennligst se den f\u00f8lgende artikkelen.<\/p>\n\n\n\n<p>Relatert artikkel: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/customer-harassment\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundeharassment som et sosialt problem i Japan: Tiltak bedrifter b\u00f8r ta og hvilke lovbrudd det kan omfattes av[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konkrete_eksempler_pa_kundeharassment\"><\/span>Konkrete eksempler p\u00e5 kundeharassment<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/a210b5817e6bfd308a67c73da942dfcb.jpg\" alt=\"Introduksjon av konkrete eksempler p\u00e5 kundeharassment basert p\u00e5 faktiske hendelser\" class=\"wp-image-136021\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kundeharassment (kundeharassment), eller &#8220;kasuhara&#8221; p\u00e5 japansk, refererer til alle typer plagsom oppf\u00f8rsel fra kunder. Dette kan ta mange former og har vist seg \u00e5 ha alvorlige konsekvenser for ansatte. Det er viktig for virksomheter \u00e5 vurdere disse eksemplene n\u00e5r de utarbeider tiltak mot kundeharassment, slik at de kan sikre et trygt arbeidsmilj\u00f8 for sine ansatte.<\/p>\n\n\n\n<p>Her vil vi se p\u00e5 konkrete eksempler som har blitt avdekket gjennom rettssaker og rapportering, for \u00e5 forst\u00e5 hvordan kundeharassment kan manifestere seg.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fysisk_angrep_som_vold_og_skade_under_japansk_lov\"><\/span>Fysisk angrep som vold og skade under japansk lov<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fysisk angrep er en av de mest alvorlige formene for kundeharassering som truer sikkerheten til ansatte i Japan. Eksempler p\u00e5 dette inkluderer:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>En stasjonsansatt som ble dyttet etter \u00e5 ha p\u00e5pekt til en passasjer at de sto utenfor den taktile guidelinjen p\u00e5 plattformen.<\/li>\n\n\n\n<li>En kunde grep og slepte en ansatt ved kassen p\u00e5 grunn av d\u00e5rlig kundeservice.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c5 kaste sko og sl\u00e5 stoler mens man skriker og opptrer truende p\u00e5 gulvet.<\/li>\n\n\n\n<li>Handlinger mot sykepleiere som inkluderer \u00e5 sl\u00e5, klype, spytte, kaste gjenstander og \u00f8delegge arbeidsutstyr.<\/li>\n\n\n\n<li>En stasjonsansatt som ble tr\u00e5kket p\u00e5 og sl\u00e5tt med en paraply mens de h\u00e5ndterte en beruset passasjer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trusler_aerekrenkelser_og_grovt_sprak_som_psykisk_angrep\"><\/span>Trusler, \u00e6rekrenkelser og grovt spr\u00e5k som psykisk angrep<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ord og holdninger som utgj\u00f8r psykiske angrep kan ogs\u00e5 p\u00e5f\u00f8re ansatte en stor psykisk belastning, kjent som &#8220;kasuhara&#8221; i Japan.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Truet med uttalelser som &#8220;Jeg skal drepe deg&#8221; eller &#8220;Jeg skal sette fyr p\u00e5 huset ditt&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Under en klagesamtale kom det grove uttalelser som &#8220;D\u00f8&#8221; eller &#8220;Dumme idiot&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Intimiderte med h\u00f8y stemme fordi kundeservicen var treg.<\/li>\n\n\n\n<li>Skrek h\u00f8yt og kritiserte en sykepleiers behandling eller omsorg med ord som &#8220;du er elendig&#8221; eller &#8220;stikk av&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Rettede personlighetskrenkende uttalelser mot en kundeserviceoperat\u00f8r, som &#8220;du er ikke bare dum, men ogs\u00e5 har en d\u00e5rlig personlighet&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Truet med \u00e5 avsl\u00f8re informasjon p\u00e5 sosiale medier eller til massemediene.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vedvarende_og_patrengende_oppforsel\"><\/span>Vedvarende og p\u00e5trengende oppf\u00f8rsel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Handlinger som ikke bare skjer \u00e9n gang, men som gjentas flere ganger, kan ogs\u00e5 utmatte ansatte og utgj\u00f8r en form for kundeharassering i Japan.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kunden bes\u00f8kte butikken ofte og la inn klager hver gang.<\/li>\n\n\n\n<li>Klagen ble gjentatt over flere avdelinger.<\/li>\n\n\n\n<li>Kunden gjorde over hundre anrop uten \u00e5 si noe eller svare.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Restriktive_handlinger\"><\/span>Restriktive handlinger<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c5 holde ansatte bundet over lang tid og frar\u00f8ve dem friheten, regnes ogs\u00e5 som &#8220;power harassment&#8221; under japanske arbeidspraksiser.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fortalte kunden at pengene ikke kunne refunderes, men kunden nektet \u00e5 akseptere dette og forh\u00f8rte seg i over to timer.<\/li>\n\n\n\n<li>Krevde at en ansatt skulle be om unnskyldning hjemme hos kunden og tvang vedkommende til \u00e5 gj\u00f8re dette til langt p\u00e5 natt i fire dager.<\/li>\n\n\n\n<li>Var ikke forn\u00f8yd med butikkmedarbeiderens h\u00e5ndtering og ble sittende i butikken i lang tid.<\/li>\n\n\n\n<li>Holdt en leveringsperson under en lang preken i stekende sol.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Urimelige_krav_uten_gyldig_grunn\"><\/span>Urimelige krav uten gyldig grunn<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Krav som \u00e5penbart er urimelige i henhold til samfunnets normer, anses ogs\u00e5 som trakassering i Japan.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Krevde at en feil skulle rettes over natten til neste dag, en overdreven forventning.<\/li>\n\n\n\n<li>En kunde som brukte taxi p\u00e5 grunn av togforsinkelser krevde gjentatte ganger \u00e5 f\u00e5 dekket taxikostnadene.<\/li>\n\n\n\n<li>Krevde gratis reparasjon av et produkt kj\u00f8pt for 20 \u00e5r siden.<\/li>\n\n\n\n<li>Krevde en oppgradering av hotellrommet hver gang ved \u00e5 p\u00e5peke mangler ved rengj\u00f8ringen av rommet.<\/li>\n\n\n\n<li>Krevde erstatning for et produkt som var \u00f8delagt p\u00e5 grunn av egen feil.<\/li>\n\n\n\n<li>Krevde at butikkansatte skulle bukke og skrape p\u00e5 grunn av en skade p\u00e5 et produkt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diskriminerende_og_seksuell_oppforsel_under_japansk_lov\"><\/span>Diskriminerende og seksuell oppf\u00f8rsel under japansk lov<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uttalelser som diskriminerer basert p\u00e5 rase, kj\u00f8nn, seksuell orientering, eller obsk\u00f8ne handlinger, er ogs\u00e5 alvorlige former for trakassering i Japan.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Over telefonen ble det sagt &#8220;Jeg vil snakke med deg lenge&#8221; og &#8220;Fortell meg ditt fornavn&#8221;, noe som kan anses som seksuell trakassering.<\/li>\n\n\n\n<li>En ansatt grep tak i en kollegas h\u00e5nd og spurte gjentatte ganger etter kontaktinformasjon.<\/li>\n\n\n\n<li>Uavhengig av omsorgsbehov, ble en sykepleiers kropp ber\u00f8rt.<\/li>\n\n\n\n<li>Ved kassen i en n\u00e6rbutikk ble det krevd at en ansatt skulle byttes ut med ordene &#8220;Jeg vil ikke bli betjent av en utlending&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rettsavgjorelser_knyttet_til_kundetrakassering_i_Japan\"><\/span>Rettsavgj\u00f8relser knyttet til kundetrakassering i Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Her presenterer vi rettsavgj\u00f8relser der trakassering fra kunder har blitt et problem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tilfelle_der_en_sykepleier_ble_angrepet_av_en_innlagt_pasient\"><\/span>Tilfelle der en sykepleier ble angrepet av en innlagt pasient<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En sykepleier ved et sykehus ble angrepet av en innlagt pasient i delirium under nattskiftet, noe som f\u00f8rte til nakkesleng og kontraktur i venstre arm, og sykepleieren m\u00e5tte ta sykefrav\u00e6r.<\/p>\n\n\n\n<p>Noen m\u00e5neder etter at sykepleieren kom tilbake til jobb, ble hun igjen utsatt for vold fra en innlagt pasient som grep tak i armen hennes, noe som f\u00f8rte til utvikling av tilpasningsforstyrrelser p\u00e5 grunn av frykt, og gjorde det vanskelig for henne \u00e5 arbeide.<\/p>\n\n\n\n<p>I denne saken ble sykehuset holdt ansvarlig for \u00e5 ha fors\u00f8mt sin plikt til \u00e5 beskytte sykepleieren mot skade. (Tokyo District Court, Heisei 25 (2013) 19. februar)<\/p>\n\n\n\n<p>Det finnes ogs\u00e5 andre eksempler p\u00e5 kundetrakassering relatert til sykehus og omsorgsyrker, som for eksempel:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ble ber\u00f8rt p\u00e5 kroppen under p\u00e5skudd av pleie.<\/li>\n\n\n\n<li>Ble urimelig bedt om \u00e5 bes\u00f8ke av en pasients familie.<\/li>\n\n\n\n<li>Ble m\u00f8tt med skjellsord etter \u00e5 ha forklart at bes\u00f8k var forbudt under koronapandemien.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tilfelle_der_det_oppstod_en_konflikt_mellom_en_butikkansatt_og_en_kunde_i_en_supermarked_i_Japan\"><\/span>Tilfelle der det oppstod en konflikt mellom en butikkansatt og en kunde i en supermarked i Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/0786a842d9313e15a9253023dcae70ff.jpg\" alt=\"Tilfelle der det oppstod en konflikt mellom en butikkansatt og en kunde i en supermarked&quot;&quot;\" class=\"wp-image-136022\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En kunde som var misforn\u00f8yd med en butikkansatts kundeservice, skjelte ut den ansatte h\u00f8ylytt i sinne og krevde at butikkens leder skulle si opp den ansatte.<\/p>\n\n\n\n<p>Imidlertid uttalte retten at kundens oppf\u00f8rsel, selv om den var grov, ikke var voldelig og ikke utgjorde en kriminell handling som kunne f\u00f8re til tiltale.<\/p>\n\n\n\n<p>I tillegg ble det p\u00e5pekt at butikkansattens uttalelser ogs\u00e5 var problematiske, og at en mangel p\u00e5 hensynsfullhet i responsen hadde for\u00e5rsaket ubehag hos kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Butikkansatten returnerte raskt til arbeidet, og det ble ikke anerkjent at vedkommende hadde p\u00e5dratt seg psykiske skader, og kundens ulovlige handling ble dermed ikke ansett som etablert. (Tokyo District Court, Heisei 30 (2018) 2. november)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hva_innebaerer_en_bedrifts_plikt_til_a_ivareta_ansattes_sikkerhet_under_japansk_lov\"><\/span>Hva inneb\u00e6rer en bedrifts plikt til \u00e5 ivareta ansattes sikkerhet under japansk lov?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Bedrifter i Japan har en &#8220;plikt til \u00e5 ivareta sikkerhet&#8221; overfor sine arbeidstakere. Denne plikten er definert i artikkel 5 i den japanske arbeidskontraktloven (\u52b4\u50cd\u5951\u7d04\u6cd5) som f\u00f8lger:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Artikkel 5: Arbeidsgiveren skal, i henhold til arbeidskontrakten, utvise n\u00f8dvendig omsorg for at arbeidstakeren kan utf\u00f8re sitt arbeid mens liv, kropp og lignende er sikret.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/laws.e-gov.go.jp\/law\/419AC0000000128#Mp-Ch_1-At_5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-Gov lovs\u00f8k | Arbeidskontraktloven[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Kundeharassering, eller &#8220;kushara&#8221;, er nettopp en situasjon som skader de ansattes trygge arbeidsmilj\u00f8.<\/p>\n\n\n\n<p>Hvis en bedrift i Japan ikke tar noen tiltak mot situasjoner der kushara oppst\u00e5r, eller kun kan tilby upassende tiltak, kan de risikere \u00e5 bli holdt ansvarlig for brudd p\u00e5 plikten til \u00e5 ivareta sikkerhet. Det er ogs\u00e5 en mulighet for at ansatte kan kreve erstatning for skader, noe som gj\u00f8r det sv\u00e6rt viktig for bedrifter \u00e5 ha tiltak mot kushara.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tilfeller_hvor_bedrifter_har_blitt_saksokt_for_brudd_pa_sikkerhetsomsorgsplikten_grunnet_kundeharassering_i_Japan\"><\/span>Tilfeller hvor bedrifter har blitt saks\u00f8kt for brudd p\u00e5 sikkerhetsomsorgsplikten grunnet kundeharassering i Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vi presenterer et tilfelle hvor en bedrift ble saks\u00f8kt for brudd p\u00e5 sikkerhetsomsorgsplikten som f\u00f8lge av kundeharassering.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tilfellet_hvor_en_barnehageansatt_mottok_alvorlig_psykologisk_belastning\"><\/span>Tilfellet hvor en barnehageansatt mottok alvorlig psykologisk belastning<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En hendelse hvor en barnehageansatt utviklet og forverret depresjon, og ble drevet til selvmord etter anklager om barnemishandling fra en foresatt. Barnehageansattens etterlatte saks\u00f8kte barnehagen for brudd p\u00e5 sikkerhetsomsorgsplikten.<\/p>\n\n\n\n<p>Til tross for at det var forutsigbart at den aktuelle barnehageansatte kunne utvikle depresjon og risikere selvmord, ble det p\u00e5pekt at verken r\u00e5dgivning eller m\u00f8ter fungerte som de skulle.<\/p>\n\n\n\n<p>Retten anerkjente brudd p\u00e5 barnehagens sikkerhetsomsorgsplikt, da de ikke hadde iverksatt tiltak som kunne redusere den psykologiske belastningen. (Nagasaki District Court, Reiwa 3 (2021) January 19th)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tilfellet_hvor_en_ansatt_i_et_callsenter_mottok_verbale_overgrep\"><\/span>Tilfellet hvor en ansatt i et callsenter mottok verbale overgrep<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En hendelse hvor en ansatt i et callsenter saks\u00f8kte selskapet for brudd p\u00e5 sikkerhetsomsorgsplikten etter \u00e5 ha mottatt verbale overgrep over telefon.<\/p>\n\n\n\n<p>I retten ble f\u00f8lgende tiltak som selskapet hadde iverksatt for \u00e5 beskytte de ansatte, vurdert som avgj\u00f8rende bevis:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Overordnede overv\u00e5ket samtaler sekvensielt for \u00e5 kontinuerlig sjekke innkommende samtaler som var vanskelige \u00e5 h\u00e5ndtere.<\/li>\n\n\n\n<li>Det var tillatt for kommunikat\u00f8rene \u00e5 avslutte samtalen umiddelbart etter eget skj\u00f8nn, og de kunne ta av seg headsettet eller bytte til automatisk tale.<\/li>\n\n\n\n<li>Selskapet hadde etablert et system som tillot gratis r\u00e5dgivning og stresskontroller, samt konsultasjoner med bedriftsleger.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>I dette tilfellet ble det konkludert med at selskapet hadde tilstrekkelig utarbeidet h\u00e5ndb\u00f8ker og regler, og derfor ble ikke brudd p\u00e5 sikkerhetsomsorgsplikten anerkjent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tiltak_Bedrifter_Bor_Ta_for_A_Forberede_Seg_pa_Kunderelasjonshandtering_i_Japan\"><\/span>Tiltak Bedrifter B\u00f8r Ta for \u00c5 Forberede Seg p\u00e5 Kunderelasjonsh\u00e5ndtering i Japan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/c708ee0d93648a255a58e4b1813cf759.jpg\" alt=\"Tiltak bedrifter b\u00f8r ta for \u00e5 forberede seg p\u00e5 kunderelasjonsh\u00e5ndtering i Japan\" class=\"wp-image-136023\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Med utgangspunkt i disse eksemplene p\u00e5 kunderelasjonsh\u00e5ndtering, vil vi forklare hvilke tiltak bedrifter b\u00f8r iverksette.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Klarlegg_og_informer_om_grunnleggende_retningslinjer_til_ansatte\"><\/span>Klarlegg og informer om grunnleggende retningslinjer til ansatte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e5r man skal fremme tiltak mot kunderelasjonsh\u00e5ndtering, er det f\u00f8rst viktig \u00e5 fastsette og informere om bedriftens grunnleggende retningslinjer til de ansatte.<\/p>\n\n\n\n<p>Ved \u00e5 vise en holdning om \u00e5 beskytte ansatte, kan bedriften gi en f\u00f8lelse av trygghet om at de tar grep mot kunderelasjonsh\u00e5ndtering. Dette kan ogs\u00e5 gj\u00f8re ansatte mer bevisste p\u00e5 \u00e5 forebygge kunderelasjonsh\u00e5ndtering og gj\u00f8re det lettere \u00e5 diskutere emnet p\u00e5 arbeidsplassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Etter \u00e5 ha fastsatt grunnleggende retningslinjer, b\u00f8r man gjennomf\u00f8re oppl\u00e6ring for \u00e5 \u00f8ke de ansattes forst\u00e5else av kunderelasjonsh\u00e5ndtering.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Etablere_et_system_for_konsultasjon_og_handtering\"><\/span>Etablere et system for konsultasjon og h\u00e5ndtering<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Det er viktig \u00e5 ha et milj\u00f8 der ansatte enkelt kan s\u00f8ke r\u00e5d n\u00e5r det oppst\u00e5r problemer relatert til kunderelasjonsh\u00e5ndtering.<\/p>\n\n\n\n<p>Bestem p\u00e5 forh\u00e5nd hvem de ansatte b\u00f8r konsultere hvis de opplever problemer.<\/p>\n\n\n\n<p>En ansattes overordnede eller en arbeidsleder p\u00e5 stedet kan v\u00e6re gode kandidater for \u00e5 gi rask respons p\u00e5 henvendelser om kunderelasjonsh\u00e5ndtering.<\/p>\n\n\n\n<p>Det er ogs\u00e5 viktig \u00e5 utarbeide en manual for hvordan den som mottar henvendelsen skal h\u00e5ndtere situasjonen, og \u00e5 bygge et system som kan samarbeide smidig med relevante avdelinger og eksterne organisasjoner for \u00e5 l\u00f8se problemet raskt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fastsett_prosedyrer_for_handtering_av_klager_nar_de_oppstar\"><\/span>Fastsett prosedyrer for h\u00e5ndtering av klager n\u00e5r de oppst\u00e5r<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Prosedyrer for hvordan man skal h\u00e5ndtere henvendelser fra ansatte om kunderelasjonsh\u00e5ndtering b\u00f8r fastsettes p\u00e5 forh\u00e5nd, med tanke p\u00e5 alle mulige problemer.<\/p>\n\n\n\n<p>Den konkrete prosessen vil variere avhengig av arbeidsinnhold og arbeidsform, men man kan for eksempel vurdere f\u00f8lgende punkter:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Prosessen for informasjonsdeling<\/li>\n\n\n\n<li>Om det skal tas opp telefonsamtaler<\/li>\n\n\n\n<li>Hvordan man skal lytte til kundens \u00f8nsker<\/li>\n\n\n\n<li>Antall personer som skal h\u00e5ndtere klager<\/li>\n\n\n\n<li>Tidspunkt for unnskyldning<\/li>\n\n\n\n<li>Status for personell og tjenester<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ikke_forsom_omsorgstiltak_for_ansatte\"><\/span>Ikke fors\u00f8m omsorgstiltak for ansatte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hvis en ansatt blir utsatt for kunderelasjonsh\u00e5ndtering, m\u00e5 bedriften raskt iverksette omsorgstiltak.<\/p>\n\n\n\n<p>Hvis en ansatt utsettes for vold eller seksuell trakassering, b\u00f8r man raskt skille den ansatte og kunden fra hverandre. Det kan ogs\u00e5 v\u00e6re effektivt \u00e5 samarbeide med advokater eller politi for \u00e5 sikre den ansattes sikkerhet.<\/p>\n\n\n\n<p>I tillegg, siden kunderelasjonsh\u00e5ndtering kan v\u00e6re psykisk belastende, er det viktig \u00e5 ikke fors\u00f8mme ettervern. Det kan ogs\u00e5 f\u00f8re til psykiske helseproblemer, s\u00e5 det er viktig \u00e5 ha et system som gj\u00f8r det mulig for ansatte \u00e5 opps\u00f8ke medisinsk behandling.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Oppsummering_Radfor_deg_med_en_advokat_for_a_handtere_kundetrakassering\"><\/span>Oppsummering: R\u00e5df\u00f8r deg med en advokat for \u00e5 h\u00e5ndtere kundetrakassering<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kundetrakassering kan oppst\u00e5 i mange former, avhengig av tjenestens innhold og forretningsmodellen.<\/p>\n\n\n\n<p>For \u00e5 h\u00e5ndtere plutselige problemer p\u00e5 en passende m\u00e5te, er det essensielt \u00e5 fordype forst\u00e5elsen av kundetrakassering gjennom tidligere tilfeller og \u00e5 iverksette forebyggende tiltak p\u00e5 forh\u00e5nd. N\u00e5r du skal fremme tiltak mot kundetrakassering, anbefales det \u00e5 konsultere en advokat hvis du f\u00f8ler usikkerhet ved \u00e5 ta avgj\u00f8relser internt i selskapet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ved \u00e5 s\u00f8ke r\u00e5d fra en advokat og forberede passende tiltak p\u00e5 forh\u00e5nd, kan du sikre en rask respons hvis kundetrakassering skulle oppst\u00e5.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Veiledning_om_tiltak_fra_var_advokatfirma\"><\/span>Veiledning om tiltak fra v\u00e5r advokatfirma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Monolith Advokatfirma kombinerer h\u00f8y ekspertise innen IT og juridiske tjenester, spesielt innen internett og lovverk. V\u00e5rt firma tilbyr et bredt spekter av juridisk st\u00f8tte, inkludert utarbeidelse og gjennomgang av kontrakter, til en rekke klienter fra b\u00f8rsnoterte selskaper til oppstartsbedrifter i Japan. For mer informasjon, vennligst se artikkelen nedenfor.<\/p>\n\n\n\n<p>Monolith Advokatfirmas tjenesteomr\u00e5der: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Juridiske tjenester for IT og oppstartsbedrifter[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I de senere \u00e5rene har problemet med &#8220;kundeharassment&#8221;, ogs\u00e5 kjent som &#8220;kasuhara&#8221;, hvor ansatte plages av ondsinnede klager, \u00f8kt. Bedrifter har en plikt til \u00e5 ivareta de ansatte [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":74601,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74427"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74427"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74427\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74602,"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74427\/revisions\/74602"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}