{"id":60140,"date":"2024-02-06T12:11:19","date_gmt":"2024-02-06T03:11:19","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pl\/?p=60140"},"modified":"2024-02-19T12:57:30","modified_gmt":"2024-02-19T03:57:30","slug":"company-flaming-correspondence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence","title":{"rendered":"Jakie dzia\u0142ania powinny podj\u0105\u0107 firmy, gdy dochodzi do eskalacji konfliktu w internecie?"},"content":{"rendered":"\n<p>&#8220;Flaming&#8221; to stan, w kt\u00f3rym &#8220;krytyka gromadzi si\u0119 na okre\u015blony cel w Internecie i staje si\u0119 niekontrolowana&#8221; lub &#8220;stan, w kt\u00f3rym po dyskusji na okre\u015blony temat, bashing odbywa si\u0119 na wielu blogach i forach dyskusyjnych&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Liczba incydent\u00f3w zwi\u0105zanych z flamingiem gwa\u0142townie wzros\u0142a od 2011 roku (rok 2011 w kalendarzu gregoria\u0144skim), kiedy zacz\u0119\u0142y si\u0119 rozpowszechnia\u0107 telefony kom\u00f3rkowe i media spo\u0142eczno\u015bciowe. M\u00f3wi si\u0119, \u017ce oko\u0142o 100 os\u00f3b i firm miesi\u0119cznie staje si\u0119 celem flamingu.<\/p>\n\n\n\n<p>Flaming w Internecie, kt\u00f3ry dotyka firm, mo\u017ce prowadzi\u0107 do negatywnych wynik\u00f3w w r\u00f3\u017cnych obszarach, takich jak &#8220;bojkoty od u\u017cytkownik\u00f3w&#8221; czy &#8220;zawieszenie transakcji przez wa\u017cnych klient\u00f3w&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Wi\u0119c jakie \u015brodki mo\u017cna podj\u0105\u0107, gdy firma staje si\u0119 celem flamingu? Wyja\u015bniamy to szczeg\u00f3\u0142owo.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Trzy_typy_korporacyjnych_kryzysow\" title=\"Trzy typy korporacyjnych kryzys\u00f3w\">Trzy typy korporacyjnych kryzys\u00f3w<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Wplyw_na_dzialalnosc_i_sprzedaz\" title=\"Wp\u0142yw na dzia\u0142alno\u015b\u0107 i sprzeda\u017c\">Wp\u0142yw na dzia\u0142alno\u015b\u0107 i sprzeda\u017c<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Wplyw_na_rekrutacje\" title=\"Wp\u0142yw na rekrutacj\u0119\">Wp\u0142yw na rekrutacj\u0119<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Przeszkoda_w_procesie_wejscia_na_gielde\" title=\"Przeszkoda w procesie wej\u015bcia na gie\u0142d\u0119\">Przeszkoda w procesie wej\u015bcia na gie\u0142d\u0119<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Przygotowanie_na_sytuacje_kryzysowa_w_firmie\" title=\"Przygotowanie na sytuacj\u0119 kryzysow\u0105 w firmie\">Przygotowanie na sytuacj\u0119 kryzysow\u0105 w firmie<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Rzeczywistosc_sytuacji_kryzysowej\" title=\"Rzeczywisto\u015b\u0107 sytuacji kryzysowej\">Rzeczywisto\u015b\u0107 sytuacji kryzysowej<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Media_powodujace_sytuacje_kryzysowe\" title=\"Media powoduj\u0105ce sytuacje kryzysowe\">Media powoduj\u0105ce sytuacje kryzysowe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Uczestnicy_sytuacji_kryzysowej\" title=\"Uczestnicy sytuacji kryzysowej\">Uczestnicy sytuacji kryzysowej<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Reagowanie_na_kryzys_wizerunkowy_w_sieci\" title=\"Reagowanie na kryzys wizerunkowy w sieci\">Reagowanie na kryzys wizerunkowy w sieci<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Zachowanie_spokoju\" title=\"Zachowanie spokoju\">Zachowanie spokoju<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Przepraszamy_po_ustaleniu_strategii\" title=\"Przepraszamy po ustaleniu strategii\">Przepraszamy po ustaleniu strategii<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Kiedy_lepiej_zignorowac\" title=\"Kiedy lepiej zignorowa\u0107\">Kiedy lepiej zignorowa\u0107<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Usuwanie_przyczyny\" title=\"Usuwanie przyczyny\">Usuwanie przyczyny<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Podsumowanie\" title=\"Podsumowanie\">Podsumowanie<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trzy_typy_korporacyjnych_kryzysow\"><\/span>Trzy typy korporacyjnych kryzys\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Przedstawiamy szczeg\u00f3\u0142owe om\u00f3wienie trzech typ\u00f3w korporacyjnych kryzys\u00f3w, klasyfikowanych wed\u0142ug ich formy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wplyw_na_dzialalnosc_i_sprzedaz\"><\/span>Wp\u0142yw na dzia\u0142alno\u015b\u0107 i sprzeda\u017c<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce zdarzy\u0107 si\u0119, \u017ce negatywne opinie na temat dzia\u0142alno\u015bci firmy lub jej produkt\u00f3w spowoduj\u0105 spadek sprzeda\u017cy. Przyk\u0142ady to tzw. &#8220;terroryzm pracownik\u00f3w dorywczych&#8221; (przypadki, gdy pracownicy na umowach o prac\u0119 tymczasow\u0105 w restauracjach publikuj\u0105 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych \u017carty kosztem produkt\u00f3w), czy zachowanie pracownik\u00f3w (przypadki, gdy pracownicy hoteli czy firm nieruchomo\u015bci ujawniaj\u0105 prywatne informacje o celebrytach czy klientach). Mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c doj\u015b\u0107 do sytuacji, gdy na mediach spo\u0142eczno\u015bciowych rozprzestrzeniaj\u0105 si\u0119 nieprawdziwe plotki na temat wad produkt\u00f3w (np. \u017ce do produktu dosta\u0142y si\u0119 obce cia\u0142a). W takich przypadkach dzia\u0142alno\u015b\u0107 i sprzeda\u017c mog\u0105 ucierpie\u0107 znacznie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wplyw_na_rekrutacje\"><\/span>Wp\u0142yw na rekrutacj\u0119<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce zdarzy\u0107 si\u0119, \u017ce negatywne opinie na temat \u015brodowiska pracy lub relacji mi\u0119dzyludzkich, takie jak &#8220;ta firma to czarna firma&#8221;, spowoduj\u0105 drastyczny spadek liczby aplikacji na oferty pracy. Kiedy\u015b g\u0142\u00f3wnym medium dla ofert pracy by\u0142y lokalne gazety, ale teraz wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich jest dost\u0119pna na smartfonach i komputerach. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 nowych absolwent\u00f3w i os\u00f3b szukaj\u0105cych pracy przeszukuje internet w poszukiwaniu informacji o firmach, kt\u00f3re rozwa\u017caj\u0105. Jest to problem, kt\u00f3ry pojawia si\u0119 w\u0142a\u015bnie dlatego, \u017ce mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce nie ma ju\u017c ofert pracy, kt\u00f3re nie korzystaj\u0105 z internetu, ale istnieje obawa, \u017ce artyku\u0142y opublikowane przez by\u0142ych pracownik\u00f3w lub niezadowolonych pracownik\u00f3w mog\u0105 mie\u0107 negatywny wp\u0142yw i zniech\u0119ci\u0107 do sk\u0142adania aplikacji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przeszkoda_w_procesie_wejscia_na_gielde\"><\/span>Przeszkoda w procesie wej\u015bcia na gie\u0142d\u0119<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Artyku\u0142y i opinie w internecie, takie jak &#8220;ta firma \u0142amie prawo&#8221;, mog\u0105 stanowi\u0107 powa\u017cn\u0105 przeszkod\u0119 w procesie wej\u015bcia na gie\u0142d\u0119. W przypadku nowych wniosk\u00f3w o wej\u015bcie na gie\u0142d\u0119, firma audytorska mo\u017ce zosta\u0107 poproszona o doradztwo w procesie przegl\u0105du wej\u015bcia na gie\u0142d\u0119. Je\u015bli firma audytorska zwr\u00f3ci uwag\u0119 na reputacj\u0119 firmy w internecie (spo\u0142eczne oceny i opinie), firma musi natychmiast zareagowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przygotowanie_na_sytuacje_kryzysowa_w_firmie\"><\/span>Przygotowanie na sytuacj\u0119 kryzysow\u0105 w firmie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/company-flaming-correspondence2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16913\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Je\u015bli dzia\u0142alno\u015b\u0107 firmy do\u015bwiadcza negatywnych skutk\u00f3w w sprzeda\u017cy lub rekrutacji za po\u015brednictwem Internetu, mo\u017cna uzna\u0107, \u017ce firma jest ofiar\u0105 szkodliwych plotek.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw, kt\u00f3re sprzedaj\u0105 niewielk\u0105 liczb\u0119 g\u0142\u00f3wnych produkt\u00f3w za po\u015brednictwem stron internetowych, jedna sytuacja kryzysowa mo\u017ce spowodowa\u0107, \u017ce sprzeda\u017c produkt\u00f3w spadnie prawie do zera. Obecnie wielu u\u017cytkownik\u00f3w przeprowadza wyszukiwanie w Internecie przed zakupem produktu, wi\u0119c je\u015bli na pierwszym ekranie wynik\u00f3w wyszukiwania (zakres wy\u015bwietlany jako pierwszy na stronie wynik\u00f3w wyszukiwania) pojawi\u0105 si\u0119 negatywne informacje, prawdopodobie\u0144stwo spadku wska\u017anika zakupu jest bardzo wysokie.<\/p>\n\n\n\n<p>W zwi\u0105zku z tym konieczne jest regularne monitorowanie pierwszej strony wynik\u00f3w wyszukiwania, wyszukuj\u0105c nazw\u0119 firmy lub nazw\u0119 produktu w wyszukiwarce.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli udzia\u0142 sprzeda\u017cy lub rekrutacji zale\u017cy w du\u017cej mierze od konkretnej strony, powiniene\u015b zwraca\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 na sekcj\u0119 komentarzy na stronach dotycz\u0105cych twojej firmy na tej stronie.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli chodzi o strony z opiniami o zmianie pracy, istnieje kilka g\u0142\u00f3wnych stron, ale strona, kt\u00f3ra pojawia si\u0119 jako pierwsza, gdy wyszukujesz nazw\u0119 firmy, r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od firmy, wi\u0119c wa\u017cne jest, aby rozwa\u017cy\u0107 odpowied\u017a, zaczynaj\u0105c od strony wy\u015bwietlanej na g\u00f3rze.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw oraz przedsi\u0119biorc\u00f3w indywidualnych, cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce problemy w relacjach mi\u0119dzyludzkich offline pojawiaj\u0105 si\u0119 online, dlatego wa\u017cne jest, aby zwraca\u0107 uwag\u0119 na spos\u00f3b traktowania pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy rezygnuj\u0105 z pracy, oraz u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rzeczywistosc_sytuacji_kryzysowej\"><\/span>Rzeczywisto\u015b\u0107 sytuacji kryzysowej<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Potrzebujesz wiedzie\u0107 o mediach, kt\u00f3re powoduj\u0105 sytuacje kryzysowe, i ludziach, kt\u00f3rzy w nich uczestnicz\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Media_powodujace_sytuacje_kryzysowe\"><\/span>Media powoduj\u0105ce sytuacje kryzysowe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wielu ludzi uwa\u017ca, \u017ce anonimowe fora dyskusyjne, takie jak 5chan, s\u0105 podatne na sytuacje kryzysowe, ale obecnie medium o najwi\u0119kszym ryzyku sytuacji kryzysowej to Twitter. Wiele sytuacji kryzysowych rozprzestrzenia si\u0119, a blogi zbiorcze, anonimowe fora dyskusyjne i media internetowe cytuj\u0105 posty na Twitterze, co powoduje, \u017ce rozprzestrzenianie si\u0119 staje si\u0119 wi\u0119ksze. Obelga wobec zmar\u0142ej zawodowej wrestlerki Kimura Hana (2020) r\u00f3wnie\u017c mia\u0142a miejsce na Twitterze.<\/p>\n\n\n\n<p>Blogi mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c powodowa\u0107 sytuacje kryzysowe, ale cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce opinie s\u0105 publikowane na Twitterze, co prowadzi do ich rozprzestrzeniania i eskalacji sytuacji kryzysowej. Twitter ma tendencj\u0119 do bezmy\u015blnego wypowiadania s\u0142\u00f3w, co sprawia, \u017ce jest medium, kt\u00f3re \u0142atwo prowadzi do sytuacji kryzysowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Ostatnio coraz cz\u0119\u015bciej zdarza si\u0119, \u017ce na \u017cywo transmitowane filmy i obrazy na YouTube i Instagram prowadz\u0105 do sytuacji kryzysowych. Strony internetowe zwi\u0105zane z filmami i obrazami s\u0105 teraz na celowniku medi\u00f3w internetowych, co prowadzi do wzrostu liczby sytuacji kryzysowych. W przysz\u0142o\u015bci b\u0119dziemy musieli zwraca\u0107 uwag\u0119 r\u00f3wnie\u017c na filmy i obrazy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uczestnicy_sytuacji_kryzysowej\"><\/span>Uczestnicy sytuacji kryzysowej<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wyniki r\u00f3\u017cnych bada\u0144 s\u0105 r\u00f3\u017cne, ale wsp\u00f3lnym mianownikiem jest to, \u017ce uczestnicy sytuacji kryzysowej stanowi\u0105 tylko niewielki procent u\u017cytkownik\u00f3w internetu.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Warto wiedzie\u0107, \u017ce sytuacje kryzysowe, kt\u00f3re powstaj\u0105 w ten spos\u00f3b, mog\u0105 by\u0107 stworzone przez &#8220;kilka os\u00f3b&#8221;. Tworzenie sytuacji kryzysowej samodzielnie jest trudne, ale trzy osoby mog\u0105 to zrobi\u0107 \u0142atwo. W przypadku ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw, sprawc\u0105 mo\u017ce by\u0107 okre\u015blona ma\u0142a grupa os\u00f3b. Sytuacje kryzysowe tworzone na stronach zbiorczych wygl\u0105daj\u0105 na krytyk\u0119 przez nieokre\u015blon\u0105 liczb\u0119 os\u00f3b, ale gdy wykonuje si\u0119 \u017c\u0105danie ujawnienia informacji o nadawcy i identyfikuje nadawc\u0119, cz\u0119sto okazuje si\u0119, \u017ce by\u0142o tylko oko\u0142o trzech nadawc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reagowanie_na_kryzys_wizerunkowy_w_sieci\"><\/span>Reagowanie na kryzys wizerunkowy w sieci<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/company-flaming-correspondence3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16914\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Co zrobi\u0107, gdy nasza firma staje si\u0119 celem atak\u00f3w w sieci? B\u0142\u0119dne decyzje mog\u0105 tylko zwi\u0119kszy\u0107 gniew i niezadowolenie u\u017cytkownik\u00f3w, co mo\u017ce dodatkowo podsyca\u0107 kryzys.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zachowanie_spokoju\"><\/span>Zachowanie spokoju<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Chocia\u017c szok wywo\u0142any kryzysem wizerunkowym w sieci cz\u0119sto prowadzi do paniki, kluczowe jest zachowanie zimnej krwi.<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad, je\u015bli kryzys dotyczy konta firmy, pochopne usuni\u0119cie problematycznego posta mo\u017ce zosta\u0107 odebrane przez u\u017cytkownik\u00f3w jako pr\u00f3ba ukrycia lub manipulacji, co tylko przyspieszy eskalacj\u0119 kryzysu.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli nasze dzia\u0142ania lub wypowiedzi s\u0105 niesp\u00f3jne, a firma zostanie oskar\u017cona o nieszczero\u015b\u0107, sytuacja mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 nieodwracalna. Nieszczere reakcje, takie jak typowe dla polityk\u00f3w &#8220;wygl\u0105da na to, \u017ce dosz\u0142o do nieporozumienia&#8221;, mog\u0105 by\u0107 fatalne. Mo\u017ce to sprawi\u0107, \u017ce ludzie pomy\u015bl\u0105, \u017ce zrzucamy win\u0119 na nich, m\u00f3wi\u0105c &#8220;to wy \u017ale zrozumieli\u015bcie&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przepraszamy_po_ustaleniu_strategii\"><\/span>Przepraszamy po ustaleniu strategii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli przyczyna kryzysu le\u017cy po naszej stronie, nie mamy innego wyj\u015bcia, jak tylko przeprosi\u0107. Powinni\u015bmy to zrobi\u0107 szczerze, konsekwentnie i bez zb\u0119dnych s\u0142\u00f3w. Jednak nawet w takim przypadku, wa\u017cne jest, aby firma najpierw podj\u0119\u0142a decyzj\u0119 o przeprosinach, a dopiero potem je zrealizowa\u0142a.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli zamierzamy si\u0119 broni\u0107, powinni\u015bmy skonsultowa\u0107 si\u0119 z zewn\u0119trznym konsultantem, takim jak prawnik, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce nasze argumenty s\u0105 logiczne i nie s\u0105 wynikiem subiektywnego my\u015blenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kiedy_lepiej_zignorowac\"><\/span>Kiedy lepiej zignorowa\u0107<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli uznajemy, \u017ce kryzys nie wp\u0142ynie na nasze sprzeda\u017ce czy rekrutacj\u0119, czasami lepiej go zignorowa\u0107. Je\u015bli nie jeste\u015bmy du\u017c\u0105 firm\u0105 o zasi\u0119gu krajowym lub instytucj\u0105 publiczn\u0105, ignorowanie problemu mo\u017ce szybciej go za\u017cegna\u0107 i zminimalizowa\u0107 szkody. Dla ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw oraz os\u00f3b prowadz\u0105cych dzia\u0142alno\u015b\u0107 na w\u0142asny rachunek, ocena sytuacji jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cna. Takie decyzje najlepiej powierzy\u0107 obiektywnemu os\u0105dowi zewn\u0119trznego konsultanta, takiego jak prawnik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usuwanie_przyczyny\"><\/span>Usuwanie przyczyny<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Co zrobi\u0107, je\u015bli przyczyna kryzysu znajduje si\u0119 na zewn\u0119trznej stronie internetowej? <br><\/p>\n\n\n\n<p>Najpierw musimy zdecydowa\u0107, czy dany wpis to &#8220;fakty&#8221;, czy raczej &#8220;opinie&#8221; indywidualne. Je\u015bli jest to k\u0142amstwo, \u0142atwiej go usun\u0105\u0107. Jednak trudniej jest z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o usuni\u0119cie opinii indywidualnej (np. obs\u0142uga by\u0142a z\u0142a, produkt nie smakowa\u0142).<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak w przypadku stron z recenzjami restauracji czy medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, istnieje inny wymiar oceny. Je\u015bli post narusza &#8220;regulamin&#8221;, mo\u017cemy z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o jego usuni\u0119cie, co mo\u017ce zosta\u0107 zaakceptowane. Strony z recenzjami restauracji czy Twitter tworz\u0105 warto\u015b\u0107 jako platformy poprzez umo\u017cliwienie swobodnej wymiany opinii, ale skoro sami ustalaj\u0105 regulamin, \u0142atwiej jest przekona\u0107 ich do usuni\u0119cia posta, je\u015bli faktycznie narusza on zasady.<\/p>\n\n\n\n<p>Wszystkie strony maj\u0105 dobrze opracowane regulaminy, wi\u0119c je\u015bli mo\u017cemy udowodni\u0107, \u017ce post narusza te zasady, mo\u017cemy z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o jego usuni\u0119cie.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku stron z opiniami o pracodawcach, kryterium decyduj\u0105cym o tym, czy post mo\u017cna usun\u0105\u0107, jest to, czy jest on prawdziwy i konkretny. Oczywi\u015bcie, r\u00f3wnie\u017c te strony maj\u0105 regulaminy, wi\u0119c mo\u017cemy rozwa\u017cy\u0107 z\u0142o\u017cenie wniosku o usuni\u0119cie posta, je\u015bli narusza on te zasady.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/tabelog-comment-reputation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/tabelog-comment-reputation[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/measures-against-reputational-damage-on-tenshoku-kaigi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/measures-against-reputational-damage-on-tenshoku-kaigi[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Podsumowanie\"><\/span>Podsumowanie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Wraz z rozpowszechnieniem si\u0119 Internetu, obserwujemy wzrost zjawiska &#8220;flame&#8221;, czyli sytuacji, w kt\u00f3rej krytyka pewnego konkretnego celu przybiera na sile do tego stopnia, \u017ce staje si\u0119 niekontrolowana.<\/p>\n\n\n\n<p>Flame w Internecie mo\u017ce negatywnie wp\u0142ywa\u0107 na sprzeda\u017c i rekrutacj\u0119 w firmach, wymagaj\u0105c zdecydowanych i szybkich dzia\u0142a\u0144. Decyzje w takich sytuacjach zale\u017c\u0105 od konkretnego przypadku, s\u0105 skomplikowane, a b\u0142\u0119dne dzia\u0142ania mog\u0105 pogorszy\u0107 sytuacj\u0119, prowadz\u0105c do nieodwracalnych skutk\u00f3w i du\u017cego flame.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli dojdzie do sytuacji flame, prosimy o natychmiastowe skonsultowanie si\u0119 z do\u015bwiadczonym prawnikiem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Flaming&#8221; to stan, w kt\u00f3rym &#8220;krytyka gromadzi si\u0119 na okre\u015blony cel w Internecie i staje si\u0119 niekontrolowana&#8221; lub &#8220;stan, w kt\u00f3rym po dyskusji na okre\u015blony temat, bashing o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":61327,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[21,41],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60140"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60140"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60140\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61326,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60140\/revisions\/61326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61327"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60140"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}