{"id":73650,"date":"2025-07-25T19:22:12","date_gmt":"2025-07-25T10:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pl\/?p=73650"},"modified":"2025-08-10T14:07:29","modified_gmt":"2025-08-10T05:07:29","slug":"customer-harassment-mandatory","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory","title":{"rendered":"Obowi\u0105zkowe dzia\u0142ania zapobiegaj\u0105ce &#8220;kasuhara&#8221; na mocy przepis\u00f3w Tokio i niezb\u0119dne \u015brodki dla przedsi\u0119biorstw"},"content":{"rendered":"\n<p>Problemem, kt\u00f3ry zyskuje na znaczeniu, jest &#8220;molestowanie przez klient\u00f3w&#8221; (\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30cf\u30e9\u30b9\u30e1\u30f3\u30c8), kt\u00f3re szkodzi \u015brodowisku pracy pracownik\u00f3w. W dniu 11 marca roku Reiwa 7 (2025) przedstawiono projekt ustawy maj\u0105cej na celu wzmocnienie \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych molestowaniu przez klient\u00f3w, co wskazuje na trend w kierunku obowi\u0105zkowego wdra\u017cania przez przedsi\u0119biorstwa odpowiednich dzia\u0142a\u0144. Przedsi\u0119biorstwa b\u0119d\u0105 zobowi\u0105zane do podj\u0119cia bardziej odpowiednich \u015brodk\u00f3w wobec molestowania przez klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak wiele firm mo\u017ce czu\u0107 niepewno\u015b\u0107 co do tego, jak radzi\u0107 sobie z obowi\u0105zkowymi \u015brodkami przeciwdzia\u0142aj\u0105cymi molestowaniu przez klient\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 wprowadzane przez rozporz\u0105dzenia i ustawy.<\/p>\n\n\n\n<p>W zwi\u0105zku z tym, w niniejszym artykule wyja\u015bniamy tre\u015b\u0107 rozporz\u0105dzenia Tokio, kt\u00f3re jako pierwsze w kraju zakaza\u0142o molestowania przez klient\u00f3w, oraz omawiamy \u015brodki, kt\u00f3re przedsi\u0119biorstwa powinny podj\u0105\u0107 w obliczu nadchodz\u0105cych zmian prawnych. Prosimy o zapoznanie si\u0119 z tymi informacjami jako z przewodnikiem po dzia\u0142aniach przeciwdzia\u0142aj\u0105cych molestowaniu przez klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Jakie_dzialania_powinny_podjac_firmy_wobec_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\" title=\"Jakie dzia\u0142ania powinny podj\u0105\u0107 firmy wobec &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii?\">Jakie dzia\u0142ania powinny podj\u0105\u0107 firmy wobec &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Obowiazkowe_dzialania_przeciwko_molestowaniu_klientow_w_Japonii\" title=\"Obowi\u0105zkowe dzia\u0142ania przeciwko molestowaniu klient\u00f3w w Japonii\">Obowi\u0105zkowe dzia\u0142ania przeciwko molestowaniu klient\u00f3w w Japonii<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Tokio_wprowadza_przepisy_przeciwko_molestowaniu_klientow\" title=\"Tokio wprowadza przepisy przeciwko molestowaniu klient\u00f3w\">Tokio wprowadza przepisy przeciwko molestowaniu klient\u00f3w<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Pierwsza_w_Japonii_ustawa_przeciwko_molestowaniu_klientow\" title=\"Pierwsza w Japonii ustawa przeciwko molestowaniu klient\u00f3w\">Pierwsza w Japonii ustawa przeciwko molestowaniu klient\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Zakaz_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\" title=\"Zakaz &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii\">Zakaz &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Obowiazki_Tokio_klientow_pracownikow_i_przedsiebiorcow_wedlug_japonskiego_prawa\" title=\"Obowi\u0105zki Tokio, klient\u00f3w, pracownik\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w wed\u0142ug japo\u0144skiego prawa\">Obowi\u0105zki Tokio, klient\u00f3w, pracownik\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w wed\u0142ug japo\u0144skiego prawa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Wytyczne_dotyczace_zapobiegania_nekania_klientow_kasuhara_ustalone_przez_Tokio\" title=\"Wytyczne dotycz\u0105ce zapobiegania n\u0119kania klient\u00f3w (kasuhara) ustalone przez Tokio\">Wytyczne dotycz\u0105ce zapobiegania n\u0119kania klient\u00f3w (kasuhara) ustalone przez Tokio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Dzialania_wymagane_od_przedsiebiorcow_w_Japonii\" title=\"Dzia\u0142ania wymagane od przedsi\u0119biorc\u00f3w w Japonii\">Dzia\u0142ania wymagane od przedsi\u0119biorc\u00f3w w Japonii<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Ryzyko_zaniedbania_srodkow_przeciwdzialajacych_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\" title=\"Ryzyko zaniedbania \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii\">Ryzyko zaniedbania \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Negatywny_wplyw_na_pracownikow\" title=\"Negatywny wp\u0142yw na pracownik\u00f3w\">Negatywny wp\u0142yw na pracownik\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Negatywny_wplyw_na_przedsiebiorstwo\" title=\"Negatywny wp\u0142yw na przedsi\u0119biorstwo\">Negatywny wp\u0142yw na przedsi\u0119biorstwo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Negatywny_wplyw_na_innych_klientow\" title=\"Negatywny wp\u0142yw na innych klient\u00f3w\">Negatywny wp\u0142yw na innych klient\u00f3w<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Srodki_przeciwdzialajace_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_molestowaniu_przez_klientow_ktore_powinny_podjac_firmy_w_Japonii\" title=\"\u015arodki przeciwdzia\u0142aj\u0105ce &#8220;kasuhara&#8221; (molestowaniu przez klient\u00f3w), kt\u00f3re powinny podj\u0105\u0107 firmy w Japonii\">\u015arodki przeciwdzia\u0142aj\u0105ce &#8220;kasuhara&#8221; (molestowaniu przez klient\u00f3w), kt\u00f3re powinny podj\u0105\u0107 firmy w Japonii<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Wyraznie_okreslic_i_rozpowszechnic_podstawowe_zasady_wsrod_pracownikow\" title=\"Wyra\u017anie okre\u015bli\u0107 i rozpowszechni\u0107 podstawowe zasady w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w\">Wyra\u017anie okre\u015bli\u0107 i rozpowszechni\u0107 podstawowe zasady w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Utworzyc_system_konsultacji\" title=\"Utworzy\u0107 system konsultacji\">Utworzy\u0107 system konsultacji<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Ustalic_procedury_postepowania_w_przypadku_wystapienia_reklamacji\" title=\"Ustali\u0107 procedury post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia reklamacji\">Ustali\u0107 procedury post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia reklamacji<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Przeprowadzac_szkolenia_dla_pracownikow\" title=\"Przeprowadza\u0107 szkolenia dla pracownik\u00f3w\">Przeprowadza\u0107 szkolenia dla pracownik\u00f3w<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Metody_postepowania_w_przypadku_wystapienia_kasuhara_molestowania_przez_klienta_w_Japonii\" title=\"Metody post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia kasuhara (molestowania przez klienta) w Japonii\">Metody post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia kasuhara (molestowania przez klienta) w Japonii<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Dokladne_ustalenie_faktow\" title=\"Dok\u0142adne ustalenie fakt\u00f3w\">Dok\u0142adne ustalenie fakt\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Podjecie_srodkow_wsparcia_dla_pracownikow_dotknietych_kasuhara\" title=\"Podj\u0119cie \u015brodk\u00f3w wsparcia dla pracownik\u00f3w dotkni\u0119tych kasuhara\">Podj\u0119cie \u015brodk\u00f3w wsparcia dla pracownik\u00f3w dotkni\u0119tych kasuhara<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Praca_nad_srodkami_zapobiegajacymi_powtorzeniu_sie_kasuhara\" title=\"Praca nad \u015brodkami zapobiegaj\u0105cymi powt\u00f3rzeniu si\u0119 kasuhara\">Praca nad \u015brodkami zapobiegaj\u0105cymi powt\u00f3rzeniu si\u0119 kasuhara<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Na_co_zwrocic_uwage_przy_opracowywaniu_srodkow_przeciwdzialania_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\" title=\"Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 przy opracowywaniu \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142ania &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii\">Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 przy opracowywaniu \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142ania &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Szybkie_zrozumienie_sytuacji_w_przypadku_wystapienia_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D\" title=\"Szybkie zrozumienie sytuacji w przypadku wyst\u0105pienia &#8220;kasuhara&#8221;\">Szybkie zrozumienie sytuacji w przypadku wyst\u0105pienia &#8220;kasuhara&#8221;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Nie_zapominac_o_dokumentacji_i_zarzadzaniu_informacjami\" title=\"Nie zapomina\u0107 o dokumentacji i zarz\u0105dzaniu informacjami\">Nie zapomina\u0107 o dokumentacji i zarz\u0105dzaniu informacjami<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Przegladanie_i_aktualizacja_podejmowanych_dzialan\" title=\"Przegl\u0105danie i aktualizacja podejmowanych dzia\u0142a\u0144\">Przegl\u0105danie i aktualizacja podejmowanych dzia\u0142a\u0144<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Podsumowanie_Jak_radzic_sobie_z_mobbingiem_klientow_%E2%80%93_konsultacje_z_prawnikiem_w_Japonii\" title=\"Podsumowanie: Jak radzi\u0107 sobie z mobbingiem klient\u00f3w \u2013 konsultacje z prawnikiem w Japonii\">Podsumowanie: Jak radzi\u0107 sobie z mobbingiem klient\u00f3w \u2013 konsultacje z prawnikiem w Japonii<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-mandatory\/#Zapoznaj_sie_z_dzialaniami_podejmowanymi_przez_nasza_kancelarie\" title=\"Zapoznaj si\u0119 z dzia\u0142aniami podejmowanymi przez nasz\u0105 kancelari\u0119\">Zapoznaj si\u0119 z dzia\u0142aniami podejmowanymi przez nasz\u0105 kancelari\u0119<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jakie_dzialania_powinny_podjac_firmy_wobec_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\"><\/span>Jakie dzia\u0142ania powinny podj\u0105\u0107 firmy wobec &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;Kasuhara&#8221; to skr\u00f3t od &#8220;customer harassment&#8221; (molestowanie przez klienta), rodzaju n\u0119kania, kt\u00f3re szkodzi \u015brodowisku pracy pracownik\u00f3w. W japo\u0144skim prawie nie istnieje jasna definicja molestowania przez klienta. Jednak\u017ce, na podstawie informacji z ankiet przeprowadzonych w\u015br\u00f3d firm, Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Spo\u0142ecznej Japonii (\u539a\u751f\u52b4\u50cd\u7701) przedstawia molestowanie przez klienta w miejscu pracy jako nast\u0119puj\u0105ce zjawisko:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Skargi lub zachowania klient\u00f3w, kt\u00f3re, bior\u0105c pod uwag\u0119 zasadno\u015b\u0107 tre\u015bci \u017c\u0105da\u0144, s\u0105 spo\u0142ecznie nieodpowiednie zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem \u015brodk\u00f3w, jak i sposobu ich realizacji, i kt\u00f3re przez te \u015brodki lub zachowania szkodz\u0105 \u015brodowisku pracy pracownik\u00f3w<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/content\/11900000\/000915233.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Spo\u0142ecznej Japonii | Podr\u0119cznik dzia\u0142a\u0144 przeciwko molestowaniu przez klienta[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Nie wszystkie skargi od klient\u00f3w czy partner\u00f3w biznesowych kwalifikuj\u0105 si\u0119 jako &#8220;kasuhara&#8221;. Nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce istniej\u0105 r\u00f3wnie\u017c uzasadnione skargi, kt\u00f3re maj\u0105 na celu popraw\u0119 produkt\u00f3w lub us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak\u017ce istniej\u0105 r\u00f3wnie\u017c nadmierne \u017c\u0105dania lub z\u0142o\u015bliwe skargi, kt\u00f3re bezpodstawnie krytykuj\u0105 produkty lub us\u0142ugi. Takie z\u0142o\u015bliwe skargi powinny by\u0107 uznane za &#8220;kasuhara&#8221; i wymagaj\u0105 dzia\u0142a\u0144 ochronnych w celu zabezpieczenia pracownik\u00f3w. Szczeg\u00f3\u0142owe przyk\u0142ady &#8220;kasuhara&#8221; zosta\u0142y przedstawione w poni\u017cszym artykule, dlatego zach\u0119camy do zapoznania si\u0119 z nim.<\/p>\n\n\n\n<p>Powi\u0105zany artyku\u0142: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/customer-harassment-cases\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jakie s\u0105 przyk\u0142ady molestowania przez klienta? Wyja\u015bnienie punkt\u00f3w dzia\u0142a\u0144 na podstawie przypadk\u00f3w s\u0105dowych[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obowiazkowe_dzialania_przeciwko_molestowaniu_klientow_w_Japonii\"><\/span>Obowi\u0105zkowe dzia\u0142ania przeciwko molestowaniu klient\u00f3w w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/7210a4a41e2b3af04231ea03e0bc8057.jpg\" alt=\"Obowi\u0105zkowe dzia\u0142ania przeciwko molestowaniu klient\u00f3w w Japonii\" class=\"wp-image-137812\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>W Japonii, zgodnie z prawem, tworzy si\u0119 trend, w kt\u00f3rym przedsi\u0119biorstwa s\u0105 zobowi\u0105zane do podejmowania dzia\u0142a\u0144 przeciwko molestowaniu klient\u00f3w, znanemu jako &#8220;kasuhara&#8221;. Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Spo\u0142ecznej opracowuje ramy dla dzia\u0142a\u0144 przeciwko kasuhara, na przyk\u0142ad poprzez wydawanie odpowiednich podr\u0119cznik\u00f3w. Jednak\u017ce, wa\u017cne jest, aby zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na to, \u017ce rz\u0105d podejmuje kroki w kierunku zmiany prawa, aby umo\u017cliwi\u0107 przedsi\u0119biorstwom wdra\u017canie bardziej skutecznych \u015brodk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Projekt ustawy dotycz\u0105cy wzmocnienia dzia\u0142a\u0144 przeciwko kasuhara zosta\u0142 przed\u0142o\u017cony do japo\u0144skiego parlamentu w dniu 11 marca roku Reiwa 7 (2025). Je\u015bli ten projekt ustawy zostanie uchwalony, przedsi\u0119biorstwa b\u0119d\u0105 zobowi\u0105zane do wdro\u017cenia \u015brodk\u00f3w zapobiegaj\u0105cych kasuhara. Przedsi\u0119biorstwa musz\u0105 przewidywa\u0107 uchwalenie tej zmiany prawa i podejmowa\u0107 niezb\u0119dne dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tokio_wprowadza_przepisy_przeciwko_molestowaniu_klientow\"><\/span>Tokio wprowadza przepisy przeciwko molestowaniu klient\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aby zrozumie\u0107, jak \u015brodki zapobiegaj\u0105ce molestowaniu klient\u00f3w s\u0105 regulowane przez prawo, przedstawimy tutaj przepisy przeciwko molestowaniu klient\u00f3w (kasuhara) wprowadzone przez w\u0142adze Tokio w Japonii.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pierwsza_w_Japonii_ustawa_przeciwko_molestowaniu_klientow\"><\/span>Pierwsza w Japonii ustawa przeciwko molestowaniu klient\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>W Zgromadzeniu Metropolitalnym Tokio zosta\u0142a przyj\u0119ta \u201e<a href=\"https:\/\/www.reiki.metro.tokyo.lg.jp\/reiki\/reiki_honbun\/g101RG00005328.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ustawa przeciwko molestowaniu klient\u00f3w w Tokio[ja]<\/a>\u201d, kt\u00f3ra jest pierwsz\u0105 tego typu ustaw\u0105 w ca\u0142ej Japonii. Ustawa wesz\u0142a w \u017cycie 1 kwietnia roku Reiwa 7 (2025). Mimo \u017ce nie przewiduje ona kar za molestowanie klient\u00f3w, samo uj\u0119cie nielegalno\u015bci tego typu zachowa\u0144 w ustawie mo\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 do z\u0142agodzenia problemu.<\/p>\n\n\n\n<p>Dotychczas istniej\u0105ce prawo, takie jak kodeks cywilny czy kodeks karny, pozwala\u0142o na \u015bciganie przypadk\u00f3w nadu\u017cywania prawa do sk\u0142adania reklamacji. Jednak\u017ce, ustawa przeciwko molestowaniu klient\u00f3w w Tokio skupia si\u0119 specyficznie na problemie molestowania klient\u00f3w, co jest jej istotn\u0105 cech\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a href=\"https:\/\/www.reiki.metro.tokyo.lg.jp\/reiki\/reiki_honbun\/g101RG00005328.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ustawa przeciwko molestowaniu klient\u00f3w w Tokio[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zakaz_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\"><\/span>Zakaz &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>W Tokijskiej Ustawie o Zapobieganiu &#8220;Kasuhara&#8221; (Customer Harassment) jasno okre\u015blono zakaz wszelkich form &#8220;kasuhara&#8221;. Opiera si\u0119 to na podstawowej zasadzie, \u017ce &#8220;kasuhara&#8221; szkodzi \u015brodowisku pracy pracownik\u00f3w i wp\u0142ywa na ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142alno\u015bci przedsi\u0119biorstw, a wi\u0119c powinno by\u0107 zapobiegane na poziomie spo\u0142ecznym.<\/p>\n\n\n\n<p>Chocia\u017c &#8220;kasuhara&#8221; zosta\u0142o wyra\u017anie okre\u015blone jako dzia\u0142anie nielegalne, nie ustalono kar dla os\u00f3b, kt\u00f3re si\u0119 go dopuszczaj\u0105. Mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce przepisy te maj\u0105 na celu przede wszystkim u\u015bwiadomienie mieszka\u0144com Tokio nielegalno\u015bci &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak\u017ce, nale\u017cy zachowa\u0107 ostro\u017cno\u015b\u0107, aby nie narusza\u0107 nies\u0142usznie praw klient\u00f3w. Nie mo\u017cna nieuzasadnienie odmawia\u0107 obs\u0142ugi \u017c\u0105da\u0144 lub reklamacji klient\u00f3w, traktuj\u0105c je jako &#8220;kasuhara&#8221;. Wa\u017cne jest, aby klienci i pracownicy traktowali si\u0119 nawzajem z szacunkiem, zachowuj\u0105c r\u00f3wno\u015b\u0107 i wzajemne poszanowanie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obowiazki_Tokio_klientow_pracownikow_i_przedsiebiorcow_wedlug_japonskiego_prawa\"><\/span>Obowi\u0105zki Tokio, klient\u00f3w, pracownik\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w wed\u0142ug japo\u0144skiego prawa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>W ramach przepis\u00f3w Tokijskiej Ustawy o Zapobieganiu Molestowaniu Klient\u00f3w (Kasuhara), Tokio ma okre\u015blone obowi\u0105zki, kt\u00f3re powinno spe\u0142nia\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Dostarczanie informacji dotycz\u0105cych zapobiegania molestowaniu klient\u00f3w (kasuhara)<\/li>\n\n\n\n<li>Prowadzenie dzia\u0142a\u0144 edukacyjnych i podnosz\u0105cych \u015bwiadomo\u015b\u0107 na temat kasuhara<\/li>\n\n\n\n<li>Udzielanie porad i konsultacji w sprawach kasuhara<\/li>\n\n\n\n<li>Wsp\u00f3\u0142praca z dzielnicami specjalnymi oraz miastami i gminami w realizacji dzia\u0142a\u0144<\/li>\n\n\n\n<li>Podj\u0119cie \u015brodk\u00f3w finansowych na rzecz promowania dzia\u0142a\u0144 zapobiegaj\u0105cych kasuhara<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Klienci maj\u0105 okre\u015blone obowi\u0105zki, kt\u00f3re powinni realizowa\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Zwi\u0119kszanie zainteresowania i zrozumienia problemu kasuhara<\/li>\n\n\n\n<li>Zachowanie nale\u017cytej uwagi wobec zachowa\u0144 w stosunku do pracownik\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>Wsp\u00f3\u0142praca z dzia\u0142aniami Tokio na rzecz zapobiegania kasuhara<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Z kolei pracownicy powinni d\u0105\u017cy\u0107 do:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Zwi\u0119kszania zainteresowania i zrozumienia problemu kasuhara<\/li>\n\n\n\n<li>Podj\u0119cia dzia\u0142a\u0144 przyczyniaj\u0105cych si\u0119 do zapobiegania kasuhara<\/li>\n\n\n\n<li>Wsp\u00f3\u0142pracy z przedsi\u0119biorc\u0105 (pracodawc\u0105) w dzia\u0142aniach zapobiegaj\u0105cych kasuhara<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Przedsi\u0119biorcy maj\u0105 okre\u015blone obowi\u0105zki, kt\u00f3re powinni realizowa\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Aktywne i inicjatywne podej\u015bcie do zapobiegania kasuhara<\/li>\n\n\n\n<li>Wsp\u00f3\u0142praca z dzia\u0142aniami Tokio na rzecz zapobiegania kasuhara<\/li>\n\n\n\n<li>Zapewnienie bezpiecze\u0144stwa pracownikom, kt\u00f3rzy do\u015bwiadczyli kasuhara<\/li>\n\n\n\n<li>Podj\u0119cie odpowiednich \u015brodk\u00f3w wobec klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dopu\u015bcili si\u0119 kasuhara<\/li>\n\n\n\n<li>Zapewnienie, aby w\u0142asni pracownicy jako klienci nie dopuszczali si\u0119 kasuhara<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Z tre\u015bci ustawy wynika, \u017ce zapobieganie molestowaniu klient\u00f3w (kasuhara) jest zadaniem, kt\u00f3re wymaga wsp\u00f3lnych wysi\u0142k\u00f3w ca\u0142ego spo\u0142ecze\u0144stwa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wytyczne_dotyczace_zapobiegania_nekania_klientow_kasuhara_ustalone_przez_Tokio\"><\/span>Wytyczne dotycz\u0105ce zapobiegania n\u0119kania klient\u00f3w (kasuhara) ustalone przez Tokio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>W ramach ustawy o zapobieganiu n\u0119kania klient\u00f3w (kasuhara) w Tokio, metropolia okre\u015bli\u0142a wytyczne (guidelines) maj\u0105ce na celu zapobieganie takim praktykom. Chocia\u017c ustawa nie przewiduje kar, wytyczne maj\u0105 na celu zwi\u0119kszenie skuteczno\u015bci dzia\u0142a\u0144 przeciwdzia\u0142aj\u0105cych n\u0119kania klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Referencje: <a href=\"https:\/\/www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp\/plan\/kasuharashishin\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tokio | Wytyczne dotycz\u0105ce zapobiegania n\u0119kania klient\u00f3w (kasuhara)[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Zawarto\u015b\u0107 wytycznych przewiduje nast\u0119puj\u0105ce kwestie:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Zagadnienia dotycz\u0105ce tre\u015bci n\u0119kania klient\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>Zagadnienia dotycz\u0105ce obowi\u0105zk\u00f3w klient\u00f3w, pracownik\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>Dzia\u0142ania podejmowane przez metropoli\u0119 Tokio<\/li>\n\n\n\n<li>Dzia\u0142ania podejmowane przez przedsi\u0119biorc\u00f3w<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na podstawie wytycznych, Tokio przewiduje realizacj\u0119 nast\u0119puj\u0105cych dzia\u0142a\u0144 zapobiegaj\u0105cych n\u0119kania klient\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Udost\u0119pnianie informacji dotycz\u0105cych przedsi\u0119wzi\u0119\u0107 metropolii<\/li>\n\n\n\n<li>Pog\u0142\u0119bianie zrozumienia problemu n\u0119kania klient\u00f3w poprzez dzia\u0142ania edukacyjne i informacyjne<\/li>\n\n\n\n<li>Doradztwo i konsultacje w kwestiach problem\u00f3w pracy oraz \u017cycia konsumenckiego<\/li>\n\n\n\n<li>Doradztwo i konsultacje dla ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw prowadzone przez specjalist\u00f3w<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dzialania_wymagane_od_przedsiebiorcow_w_Japonii\"><\/span>Dzia\u0142ania wymagane od przedsi\u0119biorc\u00f3w w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Przedsi\u0119biorcy w Japonii musz\u0105 podj\u0105\u0107 nast\u0119puj\u0105ce dzia\u0142ania zgodnie z wytycznymi metropolii:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Zapewnienie systemu odpowiedniego reagowania na reklamacje<\/li>\n\n\n\n<li>Podj\u0119cie dzia\u0142a\u0144 z uwzgl\u0119dnieniem os\u00f3b, kt\u00f3re do\u015bwiadczy\u0142y n\u0119kania ze strony klient\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>Tworzenie instrukcji i przeprowadzanie szkole\u0144 w celu zapobiegania n\u0119kania ze strony klient\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>Zapewnienie, aby pracownicy firmy nie dopuszczali si\u0119 n\u0119kania ze strony klient\u00f3w podczas interakcji z partnerami biznesowymi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pracownicy powinni dok\u0142ada\u0107 stara\u0144, aby przestrzega\u0107 instrukcji przygotowanych przez przedsi\u0119biorc\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Osoby, kt\u00f3re chc\u0105 dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o przepisach dotycz\u0105cych zapobiegania n\u0119kania ze strony klient\u00f3w w Tokio, mog\u0105 zapozna\u0107 si\u0119 z poni\u017cszymi materia\u0142ami.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.metro.tokyo.lg.jp\/documents\/d\/tosei\/18_01_171\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Biuro Przemys\u0142u i Pracy | Podstawowe za\u0142o\u017cenia ustawy o zapobieganiu n\u0119kania ze strony klient\u00f3w w Tokio[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ryzyko_zaniedbania_srodkow_przeciwdzialajacych_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\"><\/span>Ryzyko zaniedbania \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aby zrozumie\u0107 znaczenie wdro\u017cenia \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221;, om\u00f3wimy tutaj ryzyko zwi\u0105zane z zaniedbaniem tych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Negatywny_wplyw_na_pracownikow\"><\/span>Negatywny wp\u0142yw na pracownik\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli firma zaniedba \u015brodki przeciwdzia\u0142aj\u0105ce &#8220;kasuhara&#8221;, mo\u017ce to mie\u0107 powa\u017cny negatywny wp\u0142yw na \u015brodowisko pracy jej pracownik\u00f3w. W sytuacji, gdy pracownicy s\u0105 nara\u017ceni na z\u0142o\u015bliwe reklamacje klient\u00f3w, mo\u017ce to prowadzi\u0107 do obni\u017cenia wydajno\u015bci pracy. W przypadkach du\u017cego obci\u0105\u017cenia psychicznego, pracownicy mog\u0105 do\u015bwiadcza\u0107 problem\u00f3w ze snem lub rozwoju zaburze\u0144 psychicznych.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy maj\u0105 obowi\u0105zek dba\u0107 o bezpieczne \u015brodowisko pracy swoich pracownik\u00f3w. Aby zapewni\u0107 pracownikom komfortowe warunki pracy, niezb\u0119dne jest wdro\u017cenie \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Negatywny_wplyw_na_przedsiebiorstwo\"><\/span>Negatywny wp\u0142yw na przedsi\u0119biorstwo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Niepodj\u0119cie dzia\u0142a\u0144 przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221; mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c mie\u0107 powa\u017cne konsekwencje dla samego przedsi\u0119biorstwa. Z\u0142o\u015bliwe reklamacje mog\u0105 prowadzi\u0107 do strat finansowych zwi\u0105zanych z zwrotami, refundacjami czy roszczeniami o odszkodowanie.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto, obs\u0142uga reklamacji wymaga zaanga\u017cowania okre\u015blonej liczby pracownik\u00f3w i czasu, co mo\u017ce zak\u0142\u00f3ca\u0107 og\u00f3ln\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli skargi zostan\u0105 zignorowane i z\u0142a s\u0142awa si\u0119 rozniesie, mo\u017ce to r\u00f3wnie\u017c doprowadzi\u0107 do pogorszenia wizerunku marki przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby unikn\u0105\u0107 negatywnego wp\u0142ywu problem\u00f3w z &#8220;kasuhara&#8221; na ca\u0142e przedsi\u0119biorstwo, wa\u017cne jest podj\u0119cie odpowiednich \u015brodk\u00f3w zapobiegawczych z wyprzedzeniem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Negatywny_wplyw_na_innych_klientow\"><\/span>Negatywny wp\u0142yw na innych klient\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Zaniedbanie \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221; mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c negatywnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na innych klient\u00f3w. Obecno\u015b\u0107 klient\u00f3w sk\u0142adaj\u0105cych z\u0142o\u015bliwe reklamacje mo\u017ce pogorszy\u0107 warunki korzystania z us\u0142ug przez innych klient\u00f3w. Je\u015bli pracownicy b\u0119d\u0105 zaj\u0119ci obs\u0142ug\u0105 reklamacji, jako\u015b\u0107 \u015bwiadczenia us\u0142ug mo\u017ce si\u0119 obni\u017cy\u0107. Negatywne opinie niezadowolonych klient\u00f3w mog\u0105 si\u0119 rozprzestrzenia\u0107, co r\u00f3wnie\u017c mo\u017ce prowadzi\u0107 do pogorszenia wizerunku marki.<\/p>\n\n\n\n<p>Dla poprawy jako\u015bci obs\u0142ugi klient\u00f3w, niezb\u0119dne jest wdro\u017cenie \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Srodki_przeciwdzialajace_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_molestowaniu_przez_klientow_ktore_powinny_podjac_firmy_w_Japonii\"><\/span>\u015arodki przeciwdzia\u0142aj\u0105ce &#8220;kasuhara&#8221; (molestowaniu przez klient\u00f3w), kt\u00f3re powinny podj\u0105\u0107 firmy w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/815150543dfd4a2d00b77dd27891f9f3.jpg\" alt=\"\u015arodki przeciwdzia\u0142aj\u0105ce 'kasuhara' (molestowaniu przez klient\u00f3w), kt\u00f3re powinny podj\u0105\u0107 firmy w Japonii\" class=\"wp-image-137811\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>W tym miejscu wyja\u015bnimy \u015brodki, kt\u00f3re firmy powinny podj\u0105\u0107 w przygotowaniu na wyst\u0105pienie &#8220;kasuhara&#8221; (molestowania przez klient\u00f3w).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wyraznie_okreslic_i_rozpowszechnic_podstawowe_zasady_wsrod_pracownikow\"><\/span>Wyra\u017anie okre\u015bli\u0107 i rozpowszechni\u0107 podstawowe zasady w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Przy opracowywaniu \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221;, nale\u017cy najpierw wyra\u017anie okre\u015bli\u0107 podstawowe zasady i upowszechni\u0107 je w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w. Je\u015bli firma jasno przedstawi swoje zasady, pracownicy zrozumiej\u0105 postaw\u0119 firmy, kt\u00f3ra d\u0105\u017cy do ich ochrony. Gdy postawa firmy jest jasna, \u0142atwiej b\u0119dzie zg\u0142asza\u0107 przypadki &#8220;kasuhara&#8221; i prowadzi\u0107 wymian\u0119 opinii na ten temat.<\/p>\n\n\n\n<p>Z drugiej strony, je\u015bli pracownicy nie czuj\u0105 si\u0119 bezpiecznie, \u017ce firma ich ochroni, mo\u017ce nie powsta\u0107 pod\u0142o\u017ce do zg\u0142aszania &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Podstawowym krokiem jest wi\u0119c okre\u015blenie podstawowych zasad i pokazanie postawy firmy pracownikom.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utworzyc_system_konsultacji\"><\/span>Utworzy\u0107 system konsultacji<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Firmy powinny stworzy\u0107 \u015brodowisko, w kt\u00f3rym pracownicy mog\u0105 swobodnie konsultowa\u0107 problemy zwi\u0105zane z &#8220;kasuhara&#8221;. W przypadku wyst\u0105pienia &#8220;kasuhara&#8221;, pracownicy powinni najpierw zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do swojego prze\u0142o\u017conego lub nadzorcy. Wa\u017cne jest, aby z g\u00f3ry okre\u015bli\u0107, do kogo nale\u017cy si\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 w przypadku problem\u00f3w, oraz stworzy\u0107 instrukcj\u0119, jak osoba przyjmuj\u0105ca zg\u0142oszenie powinna reagowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Budowanie systemu wsp\u00f3\u0142pracy z odpowiednimi dzia\u0142ami i zewn\u0119trznymi instytucjami (takimi jak prawnicy) r\u00f3wnie\u017c przyczyni si\u0119 do szybkiego rozwi\u0105zania problemu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ustalic_procedury_postepowania_w_przypadku_wystapienia_reklamacji\"><\/span>Ustali\u0107 procedury post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia reklamacji<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aby odpowiednio zareagowa\u0107 na &#8220;kasuhara&#8221;, konieczne jest wcze\u015bniejsze ustalenie procedur post\u0119powania. Rozwa\u017caj\u0105c konkretne problemy, kt\u00f3re mog\u0105 wyst\u0105pi\u0107, nale\u017cy przemy\u015ble\u0107 nast\u0119puj\u0105ce kwestie:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Liczba os\u00f3b odpowiedzialnych za obs\u0142ug\u0119 reklamacji<\/li>\n\n\n\n<li>Moment przeprosin<\/li>\n\n\n\n<li>Przep\u0142yw informacji<\/li>\n\n\n\n<li>Rejestrowanie rozm\u00f3w telefonicznych<\/li>\n\n\n\n<li>Kluczowe punkty do wys\u0142uchania \u017cycze\u0144 klienta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Konkretne procedury post\u0119powania b\u0119d\u0105 r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od tre\u015bci pracy i formy dzia\u0142alno\u015bci. Nale\u017cy rozwa\u017cy\u0107 tre\u015b\u0107 i spos\u00f3b reagowania na &#8220;kasuhara&#8221;, bior\u0105c pod uwag\u0119 us\u0142ugi firmy i sytuacj\u0119 kadrow\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przeprowadzac_szkolenia_dla_pracownikow\"><\/span>Przeprowadza\u0107 szkolenia dla pracownik\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aby zwi\u0119kszy\u0107 skuteczno\u015b\u0107 \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221;, konieczne s\u0105 szkolenia dla pracownik\u00f3w. Regularne szkolenia pog\u0142\u0119bi\u0105 zrozumienie pracownik\u00f3w na temat &#8220;kasuhara&#8221;. Szkolenia powinny by\u0107 dost\u0119pne dla wszystkich pracownik\u00f3w maj\u0105cych kontakt z klientami, nie tylko dla sta\u0142ych pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Poznanie systemu konsultacji i procedur post\u0119powania pozwoli organizacji na szybkie i odpowiednie reagowanie.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto, niezb\u0119dne jest r\u00f3wnie\u017c szkolenie dla prze\u0142o\u017conych i nadzorc\u00f3w, kt\u00f3rzy przyjmuj\u0105 zg\u0142oszenia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Metody_postepowania_w_przypadku_wystapienia_kasuhara_molestowania_przez_klienta_w_Japonii\"><\/span>Metody post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia kasuhara (molestowania przez klienta) w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/65a43bcb803c6bde2ad5f3fc27c6f871.jpg\" alt=\"Metody post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia kasuhara\" class=\"wp-image-137809\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>W tym miejscu wyja\u015bniamy, jak post\u0119powa\u0107, gdy dojdzie do kasuhara w Japonii.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dokladne_ustalenie_faktow\"><\/span>Dok\u0142adne ustalenie fakt\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Gdy dojdzie do kasuhara, nale\u017cy przede wszystkim dok\u0142adnie ustali\u0107 fakty. Jest to niezb\u0119dne, aby oceni\u0107, czy \u017c\u0105dania klienta s\u0105 uzasadnione, czy te\u017c stanowi\u0105 z\u0142o\u015bliwe roszczenie. Obiektywno\u015b\u0107 jest kluczowa przy ustalaniu fakt\u00f3w. Zbieraj informacje szeroko, w\u0142\u0105czaj\u0105c w to relacje os\u00f3b trzecich oraz materia\u0142y wideo.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli stwierdzisz, \u017ce skarga klienta stanowi kasuhara, firma musi podj\u0105\u0107 takie dzia\u0142ania jak:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Poproszenie skar\u017c\u0105cego o opuszczenie lokalu<\/li>\n\n\n\n<li>Zakazanie skar\u017c\u0105cemu wst\u0119pu<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wa\u017cne jest, aby nie podejmowa\u0107 pochopnych decyzji, gdy ustalenie fakt\u00f3w jest niejasne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Podjecie_srodkow_wsparcia_dla_pracownikow_dotknietych_kasuhara\"><\/span>Podj\u0119cie \u015brodk\u00f3w wsparcia dla pracownik\u00f3w dotkni\u0119tych kasuhara<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli pracownik zosta\u0142 poszkodowany przez kasuhara, konieczne jest podj\u0119cie \u015brodk\u00f3w wsparcia. Je\u017celi pracownik do\u015bwiadczy\u0142 przemocy lub obelg, a nawet molestowania seksualnego, nale\u017cy niezw\u0142ocznie zapewni\u0107 mu bezpiecze\u0144stwo. W niekt\u00f3rych przypadkach zalecane mo\u017ce by\u0107 skontaktowanie si\u0119 z prawnikiem lub policj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto, bior\u0105c pod uwag\u0119 mo\u017cliwe obci\u0105\u017cenie psychiczne, niezb\u0119dne jest zapewnienie opieki pozostresowej oraz przeprowadzenie oceny stresu.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli pojawiaj\u0105 si\u0119 oznaki problem\u00f3w ze zdrowiem psychicznym, nale\u017cy zach\u0119ci\u0107 do konsultacji ze specjalistami lub instytucjami medycznymi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Praca_nad_srodkami_zapobiegajacymi_powtorzeniu_sie_kasuhara\"><\/span>Praca nad \u015brodkami zapobiegaj\u0105cymi powt\u00f3rzeniu si\u0119 kasuhara<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>W przypadku wyst\u0105pienia kasuhara wa\u017cne jest, aby rozwa\u017cy\u0107 \u015brodki zapobiegaj\u0105ce powt\u00f3rzeniu si\u0119 podobnych problem\u00f3w. Nale\u017cy wykorzysta\u0107 tre\u015b\u0107 problemu jako przyk\u0142ad do dzielenia si\u0119 wiedz\u0105 oraz do przegl\u0105du procedur i szkole\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p>Przegl\u0105d metod obs\u0142ugi klienta mo\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 do lepszego zrozumienia przez pracownik\u00f3w sposob\u00f3w radzenia sobie z klientami, co mo\u017ce prowadzi\u0107 do skutecznej prewencji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Na_co_zwrocic_uwage_przy_opracowywaniu_srodkow_przeciwdzialania_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\"><\/span>Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 przy opracowywaniu \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142ania &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/5f51f29aaf70bcef69e0947ac5a05c4e.jpg\" alt=\"Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 przy opracowywaniu \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142ania kasuhara\" class=\"wp-image-137810\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Oto kilka wskaz\u00f3wek, na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 przy opracowywaniu \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142ania &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Szybkie_zrozumienie_sytuacji_w_przypadku_wystapienia_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D\"><\/span>Szybkie zrozumienie sytuacji w przypadku wyst\u0105pienia &#8220;kasuhara&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Przy opracowywaniu \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142ania &#8220;kasuhara&#8221;, wa\u017cne jest, aby stworzy\u0107 system, kt\u00f3ry pozwoli na szybkie zrozumienie sytuacji, gdy do niej dojdzie. Nie wystarczy dzia\u0142a\u0107 tylko wtedy, gdy pracownik zg\u0142osi problem, ale warto r\u00f3wnie\u017c aktywnie zbiera\u0107 informacje, co mo\u017ce pom\u00f3c w wykryciu oznak &#8220;kasuhara&#8221; z wyprzedzeniem.<\/p>\n\n\n\n<p>Przyk\u0142adowe rozwi\u0105zania to:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>System transkrypcji rozm\u00f3w telefonicznych umo\u017cliwiaj\u0105cy kontrol\u0119 w czasie rzeczywistym<\/li>\n\n\n\n<li>Wprowadzenie szybkiej reakcji za pomoc\u0105 e-maila lub telefonu przed sporz\u0105dzeniem raportu z incydentu<\/li>\n\n\n\n<li>Wprowadzenie obowi\u0105zku konsultacji telefonicznych z prze\u0142o\u017conym<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wa\u017cne jest, aby informacje o wyst\u0105pieniu &#8220;kasuhara&#8221; by\u0142y natychmiast wsp\u00f3\u0142dzielone.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nie_zapominac_o_dokumentacji_i_zarzadzaniu_informacjami\"><\/span>Nie zapomina\u0107 o dokumentacji i zarz\u0105dzaniu informacjami<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Podczas reagowania na &#8220;kasuhara&#8221;, niezwykle wa\u017cne jest, aby nie zapomina\u0107 o dokumentacji i zarz\u0105dzaniu informacjami. Tre\u015b\u0107 skargi oraz przebieg i wynik reakcji nale\u017cy dok\u0142adnie rejestrowa\u0107 w raportach i dziennikach. Istotne jest, aby prawid\u0142owe informacje by\u0142y wsp\u00f3\u0142dzielone i raportowane do odpowiednich dzia\u0142\u00f3w. U\u0142atwi to opracowanie \u015brodk\u00f3w zapobiegaj\u0105cych ponownemu wyst\u0105pieniu problemu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przegladanie_i_aktualizacja_podejmowanych_dzialan\"><\/span>Przegl\u0105danie i aktualizacja podejmowanych dzia\u0142a\u0144<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aby zwi\u0119kszy\u0107 skuteczno\u015b\u0107 \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142ania &#8220;kasuhara&#8221;, nale\u017cy w razie potrzeby przegl\u0105da\u0107 i aktualizowa\u0107 podejmowane dzia\u0142ania. Zmiany w spo\u0142ecze\u0144stwie, potrzeby klient\u00f3w oraz zmiany w formach \u015bwiadczenia us\u0142ug mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na charakter skarg.<\/p>\n\n\n\n<p>Analiza przypadk\u00f3w i przegl\u0105d metod reagowania powinny by\u0107 regularnie aktualizowane.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Podsumowanie_Jak_radzic_sobie_z_mobbingiem_klientow_%E2%80%93_konsultacje_z_prawnikiem_w_Japonii\"><\/span>Podsumowanie: Jak radzi\u0107 sobie z mobbingiem klient\u00f3w \u2013 konsultacje z prawnikiem w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>W Japonii wprowadzane s\u0105 przepisy, kt\u00f3re obliguj\u0105 firmy do podejmowania dzia\u0142a\u0144 zapobiegaj\u0105cych mobbingowi klient\u00f3w, znanemu jako &#8220;kasuhara&#8221;. W Tokio (\u6771\u4eac\u90fd) ju\u017c wprowadzono pierwsze w kraju przepisy zakazuj\u0105ce kasuhara.<\/p>\n\n\n\n<p>Przewiduj\u0105c obowi\u0105zek wprowadzenia \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych kasuhara, firmy musz\u0105 rozwa\u017cy\u0107 odpowiednie dzia\u0142ania w celu ochrony \u015brodowiska pracy swoich pracownik\u00f3w. Je\u015bli istniej\u0105 obawy dotycz\u0105ce samodzielnego podejmowania decyzji w sprawie \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych kasuhara, zaleca si\u0119 konsultacje z prawnikiem.<\/p>\n\n\n\n<p>Konsultacje z prawnikiem z wyprzedzeniem mog\u0105 zapewni\u0107 wsparcie w przypadku wyst\u0105pienia problem\u00f3w zwi\u0105zanych z kasuhara, umo\u017cliwiaj\u0105c skuteczne reagowanie na takie sytuacje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zapoznaj_sie_z_dzialaniami_podejmowanymi_przez_nasza_kancelarie\"><\/span>Zapoznaj si\u0119 z dzia\u0142aniami podejmowanymi przez nasz\u0105 kancelari\u0119<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kancelaria Prawna Monolith specjalizuje si\u0119 w dziedzinie IT, a w szczeg\u00f3lno\u015bci w prawie internetowym i prawie og\u00f3lnym. Oferujemy szeroki zakres wsparcia prawnego dla firm notowanych na Gie\u0142dzie Papier\u00f3w Warto\u015bciowych w Tokio, jak i dla przedsi\u0119biorstw na wczesnym etapie rozwoju, w tym tworzenie i przegl\u0105danie um\u00f3w. Wi\u0119cej informacji znajdziesz w poni\u017cszym artykule.<\/p>\n\n\n\n<p>Obszary praktyki Kancelarii Prawnej Monolith: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prawo korporacyjne IT i startup\u00f3w w Japonii[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Problemem, kt\u00f3ry zyskuje na znaczeniu, jest &#8220;molestowanie przez klient\u00f3w&#8221; (\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30cf\u30e9\u30b9\u30e1\u30f3\u30c8), kt\u00f3re szkodzi \u015brodowisku pracy pracownik\u00f3w. W dniu 11 marca roku Reiwa 7 (2025) przedstawiono proje [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":73854,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73650"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73650"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73650\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73855,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73650\/revisions\/73855"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73854"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}