{"id":73655,"date":"2025-07-25T19:22:13","date_gmt":"2025-07-25T10:22:13","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pl\/?p=73655"},"modified":"2025-08-02T17:08:56","modified_gmt":"2025-08-02T08:08:56","slug":"customer-harassment-cases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases","title":{"rendered":"Jakie s\u0105 przyk\u0142ady molestowania klient\u00f3w? Wyja\u015bnienie kluczowych punkt\u00f3w dzia\u0142a\u0144 zapobiegawczych na podstawie przyk\u0142ad\u00f3w z orzecznictwa."},"content":{"rendered":"\n<p>W ostatnich latach problem &#8220;molestowania przez klient\u00f3w&#8221;, znany r\u00f3wnie\u017c jako &#8220;kasuhara&#8221;, gdzie pracownicy cierpi\u0105 z powodu z\u0142o\u015bliwych reklamacji, ro\u015bnie. Poniewa\u017c firmy maj\u0105 obowi\u0105zek dba\u0107 o bezpiecze\u0144stwo swoich pracownik\u00f3w, wa\u017cne jest, aby podj\u0119\u0142y odpowiednie \u015brodki zapobiegawcze przeciwko kasuhara. Jednak\u017ce, mimo \u017ce m\u00f3wi si\u0119 o &#8220;kasuhara&#8221;, wielu nie jest pewnych, jakie dok\u0142adnie dzia\u0142ania kwalifikuj\u0105 si\u0119 jako kasuhara.<\/p>\n\n\n\n<p>Zrozumienie przyk\u0142ad\u00f3w kasuhara mo\u017ce pom\u00f3c w zrozumieniu potrzeby dzia\u0142a\u0144 przeciwdzia\u0142aj\u0105cych temu zjawisku.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym artykule przedstawimy rzeczywiste przypadki kasuhara oraz przyk\u0142ady orzecze\u0144 s\u0105dowych, w kt\u00f3rych kwestionowano obowi\u0105zek zapewnienia bezpiecze\u0144stwa, a tak\u017ce wyja\u015bnimy, jakie \u015brodki przeciwdzia\u0142aj\u0105ce kasuhara powinny podj\u0105\u0107 firmy.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Czym_jest_molestowanie_klienta_w_Japonii\" title=\"Czym jest molestowanie klienta w Japonii?\">Czym jest molestowanie klienta w Japonii?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Kryteria_rozpoznawania_molestowania_klienta_wedlug_prawa_japonskiego\" title=\"Kryteria rozpoznawania molestowania klienta wed\u0142ug prawa japo\u0144skiego\">Kryteria rozpoznawania molestowania klienta wed\u0142ug prawa japo\u0144skiego<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Konkretne_przyklady_przypadkow_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D\" title=\"Konkretne przyk\u0142ady przypadk\u00f3w &#8220;kasuhara&#8221;\">Konkretne przyk\u0142ady przypadk\u00f3w &#8220;kasuhara&#8221;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Ataki_fizyczne_takie_jak_pobicie_i_uszkodzenie_ciala\" title=\"Ataki fizyczne, takie jak pobicie i uszkodzenie cia\u0142a\">Ataki fizyczne, takie jak pobicie i uszkodzenie cia\u0142a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Zastraszanie_znieslawienie_i_obelgi_jako_psychiczne_ataki\" title=\"Zastraszanie, znies\u0142awienie i obelgi jako psychiczne ataki\">Zastraszanie, znies\u0142awienie i obelgi jako psychiczne ataki<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Ciagle_i_uporczywe_zachowania\" title=\"Ci\u0105g\u0142e i uporczywe zachowania\">Ci\u0105g\u0142e i uporczywe zachowania<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Przymusowe_dzialania\" title=\"Przymusowe dzia\u0142ania\">Przymusowe dzia\u0142ania<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Nadmierne_zadania_bez_uzasadnionej_przyczyny\" title=\"Nadmierne \u017c\u0105dania bez uzasadnionej przyczyny\">Nadmierne \u017c\u0105dania bez uzasadnionej przyczyny<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Dyskryminujace_i_seksualne_zachowania\" title=\"Dyskryminuj\u0105ce i seksualne zachowania\">Dyskryminuj\u0105ce i seksualne zachowania<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Przyklady_spraw_sadowych_zwiazanych_z_molestowaniem_klientow_w_Japonii\" title=\"Przyk\u0142ady spraw s\u0105dowych zwi\u0105zanych z molestowaniem klient\u00f3w w Japonii\">Przyk\u0142ady spraw s\u0105dowych zwi\u0105zanych z molestowaniem klient\u00f3w w Japonii<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Przypadek_pielegniarki_zaatakowanej_przez_pacjenta\" title=\"Przypadek piel\u0119gniarki zaatakowanej przez pacjenta\">Przypadek piel\u0119gniarki zaatakowanej przez pacjenta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Przypadek_konfliktu_miedzy_pracownikiem_supermarketu_a_klientem_w_Japonii\" title=\"Przypadek konfliktu mi\u0119dzy pracownikiem supermarketu a klientem w Japonii\">Przypadek konfliktu mi\u0119dzy pracownikiem supermarketu a klientem w Japonii<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Obowiazek_dbalosci_o_bezpieczenstwo_pracownikow_w_firmach_w_Japonii\" title=\"Obowi\u0105zek dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo pracownik\u00f3w w firmach w Japonii\">Obowi\u0105zek dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo pracownik\u00f3w w firmach w Japonii<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Przypadki_naruszenia_obowiazku_dbalosci_o_bezpieczenstwo_w_wyniku_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\" title=\"Przypadki naruszenia obowi\u0105zku dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo w wyniku &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii\">Przypadki naruszenia obowi\u0105zku dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo w wyniku &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Przypadek_w_ktorym_opiekunka_do_dzieci_doswiadczyla_silnego_obciazenia_psychicznego\" title=\"Przypadek, w kt\u00f3rym opiekunka do dzieci do\u015bwiadczy\u0142a silnego obci\u0105\u017cenia psychicznego\">Przypadek, w kt\u00f3rym opiekunka do dzieci do\u015bwiadczy\u0142a silnego obci\u0105\u017cenia psychicznego<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Przypadek_w_ktorym_pracownik_centrum_obslugi_klienta_zostal_obelzywie_potraktowany\" title=\"Przypadek, w kt\u00f3rym pracownik centrum obs\u0142ugi klienta zosta\u0142 obel\u017cywie potraktowany\">Przypadek, w kt\u00f3rym pracownik centrum obs\u0142ugi klienta zosta\u0142 obel\u017cywie potraktowany<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Srodki_ktore_firmy_powinny_podjac_w_przygotowaniu_na_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\" title=\"\u015arodki, kt\u00f3re firmy powinny podj\u0105\u0107 w przygotowaniu na &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii\">\u015arodki, kt\u00f3re firmy powinny podj\u0105\u0107 w przygotowaniu na &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Uscislenie_podstawowych_zasad_i_ich_rozpowszechnianie_wsrod_pracownikow\" title=\"U\u015bci\u015blenie podstawowych zasad i ich rozpowszechnianie w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w\">U\u015bci\u015blenie podstawowych zasad i ich rozpowszechnianie w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Zapewnienie_systemu_konsultacji_i_reagowania\" title=\"Zapewnienie systemu konsultacji i reagowania\">Zapewnienie systemu konsultacji i reagowania<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Ustalenie_procedur_postepowania_w_przypadku_wystapienia_reklamacji\" title=\"Ustalenie procedur post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia reklamacji\">Ustalenie procedur post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia reklamacji<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Nie_zapominac_o_srodkach_wsparcia_dla_pracownikow\" title=\"Nie zapomina\u0107 o \u015brodkach wsparcia dla pracownik\u00f3w\">Nie zapomina\u0107 o \u015brodkach wsparcia dla pracownik\u00f3w<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Podsumowanie_W_sprawach_przeciwdzialania_nekania_przez_klientow_konsultuj_sie_z_adwokatem\" title=\"Podsumowanie: W sprawach przeciwdzia\u0142ania n\u0119kania przez klient\u00f3w konsultuj si\u0119 z adwokatem\">Podsumowanie: W sprawach przeciwdzia\u0142ania n\u0119kania przez klient\u00f3w konsultuj si\u0119 z adwokatem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pl\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Zapoznaj_sie_z_dzialaniami_podejmowanymi_przez_nasza_kancelarie\" title=\"Zapoznaj si\u0119 z dzia\u0142aniami podejmowanymi przez nasz\u0105 kancelari\u0119\">Zapoznaj si\u0119 z dzia\u0142aniami podejmowanymi przez nasz\u0105 kancelari\u0119<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Czym_jest_molestowanie_klienta_w_Japonii\"><\/span>Czym jest molestowanie klienta w Japonii?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3c100d739355dc0029a31c67a175f2d2.jpg\" alt=\"Czym jest molestowanie klienta w Japonii?\" class=\"wp-image-136020\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Molestowanie klienta to rodzaj molestowania, kt\u00f3re szkodzi \u015brodowisku pracy pracownik\u00f3w. W rzeczywisto\u015bci definicja molestowania klienta nie jest jasno okre\u015blona w japo\u0144skim prawie.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak\u017ce, na podstawie informacji uzyskanych z wywiad\u00f3w przeprowadzonych w firmach, japo\u0144skie Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Spo\u0142ecznej zdefiniowa\u0142o molestowanie klienta na miejscu pracy w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Skargi lub zachowania klient\u00f3w, kt\u00f3re, bior\u0105c pod uwag\u0119 zasadno\u015b\u0107 tre\u015bci \u017c\u0105da\u0144, s\u0105 spo\u0142ecznie nieodpowiednie zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem \u015brodk\u00f3w, jak i sposobu ich realizacji, i kt\u00f3re przez te \u015brodki lub zachowania szkodz\u0105 \u015brodowisku pracy pracownika<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/content\/11900000\/000915233.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Spo\u0142ecznej | Podr\u0119cznik dzia\u0142a\u0144 przeciwko molestowaniu klienta[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Nie wszystkie skargi od klient\u00f3w i partner\u00f3w biznesowych stanowi\u0105 molestowanie klienta, a g\u0142osy klient\u00f3w domagaj\u0105cych si\u0119 poprawy produkt\u00f3w lub us\u0142ug powinny by\u0107 traktowane powa\u017cnie jako uzasadnione skargi. Jednak\u017ce istniej\u0105 r\u00f3wnie\u017c z\u0142o\u015bliwe skargi, kt\u00f3re obejmuj\u0105 nadmierne \u017c\u0105dania lub niesprawiedliwe zarzuty.<\/p>\n\n\n\n<p>Radzenie sobie z z\u0142o\u015bliwymi skargami, kt\u00f3re kwalifikuj\u0105 si\u0119 jako molestowanie klienta, mo\u017ce by\u0107 du\u017cym obci\u0105\u017ceniem dla pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kryteria_rozpoznawania_molestowania_klienta_wedlug_prawa_japonskiego\"><\/span>Kryteria rozpoznawania molestowania klienta wed\u0142ug prawa japo\u0144skiego<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Zgodnie z definicj\u0105 molestowania klienta (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9, kasuhara), ustalon\u0105 przez Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Spo\u0142ecznej w Japonii, istniej\u0105 dwa kluczowe aspekty, kt\u00f3re s\u0105 istotne przy ocenie, czy dosz\u0142o do takiego zdarzenia:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Czy roszczenia klienta s\u0105 uzasadnione<\/li>\n\n\n\n<li>Czy \u015brodki i spos\u00f3b ich realizacji s\u0105 og\u00f3lnie uwa\u017cane za odpowiednie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O kryteriach rozpoznawania molestowania klienta i metodach przeciwdzia\u0142ania mo\u017cesz przeczyta\u0107 wi\u0119cej w poni\u017cszym artykule. Zapraszamy do zapoznania si\u0119 z nim.<\/p>\n\n\n\n<p>Powi\u0105zany artyku\u0142: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/customer-harassment\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Spo\u0142eczny problem molestowania klienta \u2013 jakie \u015brodki zapobiegawcze powinny podj\u0105\u0107 przedsi\u0119biorstwa i jakie przest\u0119pstwa mog\u0105 by\u0107 z tym zwi\u0105zane[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konkretne_przyklady_przypadkow_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D\"><\/span>Konkretne przyk\u0142ady przypadk\u00f3w &#8220;kasuhara&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/a210b5817e6bfd308a67c73da942dfcb.jpg\" alt=\"Przyk\u0142ady konkretnych przypadk\u00f3w kasuhara na podstawie rzeczywistych zdarze\u0144\" class=\"wp-image-136021\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Harasment ze strony klient\u00f3w (kasuhara) odnosi si\u0119 do wszelkich form uci\u0105\u017cliwego zachowania ze strony klient\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017ce przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy i wywiera\u0107 powa\u017cny wp\u0142yw na pracownik\u00f3w. Dla przedsi\u0119biorc\u00f3w wa\u017cne jest, aby na podstawie tych przypadk\u00f3w rozwa\u017cy\u0107 \u015brodki przeciwdzia\u0142aj\u0105ce kasuhara i stworzy\u0107 \u015brodowisko pracy, w kt\u00f3rym pracownicy mog\u0105 czu\u0107 si\u0119 bezpiecznie.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutaj przyjrzymy si\u0119 konkretnym przypadkom, kt\u00f3re zosta\u0142y ujawnione w wyniku proces\u00f3w s\u0105dowych lub doniesie\u0144 prasowych, aby zrozumie\u0107, w jaki spos\u00f3b kasuhara mo\u017ce si\u0119 objawia\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ataki_fizyczne_takie_jak_pobicie_i_uszkodzenie_ciala\"><\/span>Ataki fizyczne, takie jak pobicie i uszkodzenie cia\u0142a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ataki fizyczne stanowi\u0105 jedn\u0105 z najbardziej szkodliwych form mobbingu, zagra\u017caj\u0105c bezpiecze\u0144stwu pracownik\u00f3w. Oto konkretne przyk\u0142ady:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pracownik stacji kolejowej, kt\u00f3ry zwr\u00f3ci\u0142 uwag\u0119 pasa\u017cerowi stoj\u0105cemu poza wyznaczonym obszarem dla niewidomych, zosta\u0142 popchni\u0119ty na peronie.<\/li>\n\n\n\n<li>Klient, niezadowolony z obs\u0142ugi przy kasie, chwyci\u0142 pracownika za klatk\u0119 piersiow\u0105 i przeci\u0105gn\u0105\u0142 go.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba wyra\u017caj\u0105ca swoje niezadowolenie poprzez krzyczenie na sali i rzucanie butami czy uderzanie w krzes\u0142a, demonstruj\u0105c agresywne zachowanie.<\/li>\n\n\n\n<li>Pacjent uderza\u0142, szczypa\u0142, plu\u0142, rzuca\u0142 przedmiotami i niszczy\u0142 sprz\u0119t wobec piel\u0119gniarki.<\/li>\n\n\n\n<li>Pracownik stacji kolejowej obs\u0142uguj\u0105cy nietrze\u017awego klienta zosta\u0142 stratowany i uderzony parasolem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zastraszanie_znieslawienie_i_obelgi_jako_psychiczne_ataki\"><\/span>Zastraszanie, znies\u0142awienie i obelgi jako psychiczne ataki<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ataki psychiczne, dokonywane za pomoc\u0105 s\u0142\u00f3w lub zachowania, r\u00f3wnie\u017c stanowi\u0105 tzw. &#8220;power harassment&#8221; (nadu\u017cycie w\u0142adzy), kt\u00f3re mo\u017ce wywiera\u0107 znacz\u0105cy psychiczny ci\u0119\u017car na pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Wypowiedzia\u0142 gro\u017aby takie jak &#8220;zabij\u0119 ci\u0119&#8221; czy &#8220;podpal\u0119 tw\u00f3j dom&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Podczas rozmowy telefonicznej z klientem wyrzuci\u0142 z siebie obelgi typu &#8220;umrzyj&#8221; czy &#8220;g\u0142upi idioto&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Zastrasza\u0142 podnosz\u0105c g\u0142os z powodu wolnej obs\u0142ugi klienta.<\/li>\n\n\n\n<li>Na piel\u0119gniark\u0119 wykonuj\u0105c\u0105 zabiegi lub opiek\u0119 krzycza\u0142 g\u0142o\u015bno &#8220;nieudolna&#8221; czy &#8220;wyno\u015b si\u0119&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Wobec pracownika call center wyg\u0142osi\u0142 uwagi neguj\u0105ce osobowo\u015b\u0107, takie jak &#8220;jeste\u015b g\u0142upi i masz z\u0142y charakter&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Zasugerowa\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 ujawnienia informacji w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych lub mediach masowych jako form\u0119 gro\u017aby.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ciagle_i_uporczywe_zachowania\"><\/span>Ci\u0105g\u0142e i uporczywe zachowania<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nie jest to jednorazowy incydent, lecz powtarzaj\u0105ce si\u0119 dzia\u0142ania, kt\u00f3re mog\u0105 wyczerpa\u0107 pracownik\u00f3w i stanowi\u0107 form\u0119 mobbingu w miejscu pracy zgodnie z japo\u0144skim prawem pracy.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cz\u0119sto odwiedza\u0142 sklep, sk\u0142adaj\u0105c za\u017calenia.<\/li>\n\n\n\n<li>Sk\u0142ada\u0142 wielokrotne reklamacje w r\u00f3\u017cnych dzia\u0142ach.<\/li>\n\n\n\n<li>Wykona\u0142 ponad 100 po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych bez s\u0142owa i bez odpowiedzi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przymusowe_dzialania\"><\/span>Przymusowe dzia\u0142ania<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Zachowania, kt\u00f3re wi\u0105\u017c\u0105 pracownik\u00f3w na d\u0142ugie godziny i pozbawiaj\u0105 ich wolno\u015bci, r\u00f3wnie\u017c kwalifikuj\u0105 si\u0119 jako kasuhara (molestowanie klient\u00f3w) w Japonii.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Mimo wyja\u015bnienia, \u017ce zwrot pieni\u0119dzy nie jest mo\u017cliwy, klient nie zgadza\u0142 si\u0119 z tym i przes\u0142uchiwa\u0142 pracownika przez ponad dwie godziny.<\/li>\n\n\n\n<li>Wymaga\u0142 od pracownika, aby przeprosi\u0142 w domu klienta, co skutkowa\u0142o przeprosinami trwaj\u0105cymi do p\u00f3\u017ana w nocy przez cztery dni.<\/li>\n\n\n\n<li>Niezadowolony z obs\u0142ugi klient, d\u0142ugo nie opuszcza\u0142 sklepu.<\/li>\n\n\n\n<li>Podczas upalnego dnia klient d\u0142ugo poucza\u0142 kuriera na \u015bwie\u017cym powietrzu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nadmierne_zadania_bez_uzasadnionej_przyczyny\"><\/span>Nadmierne \u017c\u0105dania bez uzasadnionej przyczyny<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u017b\u0105dania, kt\u00f3re s\u0105 wyra\u017anie niesprawiedliwe w \u015bwietle powszechnie przyj\u0119tych norm spo\u0142ecznych, r\u00f3wnie\u017c kwalifikuj\u0105 si\u0119 jako kasuhara (nadu\u017cycie klienta).<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Napraw b\u0142\u0119dy do jutra, pracuj\u0105c przez ca\u0142\u0105 noc&#8221; \u2013 to przyk\u0142ad nadmiernego \u017c\u0105dania.<\/li>\n\n\n\n<li>Klient, kt\u00f3ry korzysta\u0142 z taks\u00f3wki z powodu op\u00f3\u017anienia poci\u0105gu, wielokrotnie \u017c\u0105da\u0142 zwrotu koszt\u00f3w przejazdu.<\/li>\n\n\n\n<li>\u017b\u0105danie bezp\u0142atnej naprawy produktu zakupionego 20 lat temu.<\/li>\n\n\n\n<li>Ka\u017cdorazowo podczas pobytu w hotelu wskazywanie na niedoci\u0105gni\u0119cia w sprz\u0105taniu pokoju i \u017c\u0105danie ulepszenia standardu pokoju.<\/li>\n\n\n\n<li>\u017b\u0105danie wymiany produktu, kt\u00f3ry uleg\u0142 awarii z powodu w\u0142asnego niedbalstwa.<\/li>\n\n\n\n<li>Wymuszanie na pracowniku sklepu ukorzenia si\u0119, jako rekompensat\u0119 za zarysowanie produktu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dyskryminujace_i_seksualne_zachowania\"><\/span>Dyskryminuj\u0105ce i seksualne zachowania<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dyskryminuj\u0105ce wypowiedzi dotycz\u0105ce rasy, p\u0142ci, orientacji seksualnej oraz obsceniczne zachowania stanowi\u0105 powa\u017cny problem w zakresie molestowania w miejscu pracy w Japonii.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Przez telefon pad\u0142y s\u0142owa uznawane za molestowanie seksualne, takie jak &#8220;chcia\u0142bym rozmawia\u0107 z tob\u0105 bez ko\u0144ca&#8221; czy &#8220;powiedz mi swoje imi\u0119&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Pracownik zosta\u0142 z\u0142apany za r\u0119k\u0119 i wielokrotnie pytany o dane kontaktowe.<\/li>\n\n\n\n<li>Dotykanie cia\u0142a piel\u0119gniarki bez zwi\u0105zku z opiek\u0105 medyczn\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li>W kasie sklepu convenience za\u017c\u0105dano zmiany obs\u0142uguj\u0105cego pracownika, m\u00f3wi\u0105c &#8220;nie chc\u0119 by\u0107 obs\u0142ugiwany przez cudzoziemca&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przyklady_spraw_sadowych_zwiazanych_z_molestowaniem_klientow_w_Japonii\"><\/span>Przyk\u0142ady spraw s\u0105dowych zwi\u0105zanych z molestowaniem klient\u00f3w w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>W tym miejscu przedstawiamy przyk\u0142ady spraw s\u0105dowych, w kt\u00f3rych problemem by\u0142o molestowanie klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przypadek_pielegniarki_zaatakowanej_przez_pacjenta\"><\/span>Przypadek piel\u0119gniarki zaatakowanej przez pacjenta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>W jednym ze szpitali piel\u0119gniarka zosta\u0142a zaatakowana przez pacjenta w stanie delirium podczas nocnej zmiany, co skutkowa\u0142o urazem kr\u0119gos\u0142upa szyjnego i ograniczeniem ruchu lewej ko\u0144czyny g\u00f3rnej, co zmusi\u0142o j\u0105 do czasowego zaprzestania pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>Kilka miesi\u0119cy po powrocie do pracy piel\u0119gniarka ponownie do\u015bwiadczy\u0142a przemocy ze strony pacjenta, kt\u00f3ry chwyci\u0142 j\u0105 za r\u0119k\u0119, co wywo\u0142a\u0142o u niej strach i zaburzenia adaptacyjne, utrudniaj\u0105ce dalsz\u0105 prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>W tej sprawie szpital zosta\u0142 poci\u0105gni\u0119ty do odpowiedzialno\u015bci za zaniedbanie obowi\u0105zku ochrony piel\u0119gniarki przed szkod\u0105 (wyrok S\u0105du Okr\u0119gowego w Tokio z dnia 19 lutego 2013 roku (Heisei 25)).<\/p>\n\n\n\n<p>W\u015br\u00f3d innych przyk\u0142ad\u00f3w molestowania klient\u00f3w w szpitalach i opiece znajduj\u0105 si\u0119 nast\u0119puj\u0105ce przypadki:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Dotykanie cia\u0142a podczas wykonywania czynno\u015bci piel\u0119gniarskich.<\/li>\n\n\n\n<li>Nadmierna presja ze strony rodziny u\u017cytkownika opieki na odwiedziny.<\/li>\n\n\n\n<li>Wypowiedzenie obelg po wyja\u015bnieniu zakazu odwiedzin w czasie pandemii COVID-19.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przypadek_konfliktu_miedzy_pracownikiem_supermarketu_a_klientem_w_Japonii\"><\/span>Przypadek konfliktu mi\u0119dzy pracownikiem supermarketu a klientem w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/0786a842d9313e15a9253023dcae70ff.jpg\" alt=\"Przypadek konfliktu mi\u0119dzy pracownikiem supermarketu a klientem\" class=\"wp-image-136022\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Klient, niezadowolony z postawy obs\u0142uguj\u0105cego go pracownika supermarketu, w gniewie podni\u00f3s\u0142 g\u0142os i zacz\u0105\u0142 go upomina\u0107, a nast\u0119pnie za\u017c\u0105da\u0142 od mened\u017cera sklepu zwolnienia tego pracownika.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak\u017ce w toku procesu s\u0105dowego stwierdzono, \u017ce cho\u0107 zachowanie klienta by\u0142o agresywne, nie dosz\u0142o do u\u017cycia przemocy, ani nie by\u0142o to zachowanie, kt\u00f3re mo\u017cna by zakwalifikowa\u0107 jako przest\u0119pstwo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto zwr\u00f3cono uwag\u0119 na problematyczne wypowiedzi pracownika, kt\u00f3ry swoim brakiem taktu przyczyni\u0142 si\u0119 do nieprzyjemno\u015bci klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Pracownik szybko wr\u00f3ci\u0142 do pracy i nie stwierdzono u niego psychicznych uraz\u00f3w, a nielegalne dzia\u0142anie klienta nie zosta\u0142o uznane za zaistnia\u0142e (wyrok S\u0105du Okr\u0119gowego w Tokio z dnia 2 listopada 2018 roku (Heisei 30)).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obowiazek_dbalosci_o_bezpieczenstwo_pracownikow_w_firmach_w_Japonii\"><\/span>Obowi\u0105zek dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo pracownik\u00f3w w firmach w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Firmy w Japonii maj\u0105 obowi\u0105zek dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo swoich pracownik\u00f3w, znanego jako &#8220;obowi\u0105zek dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo&#8221;. Obowi\u0105zek ten jest okre\u015blony w artykule 5. ustawy o umowach pracy (\u52b4\u50cd\u5951\u7d04\u6cd5) w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Artyku\u0142 5. Pracodawca jest zobowi\u0105zany, w ramach umowy o prac\u0119, do zapewnienia pracownikowi niezb\u0119dnych \u015brodk\u00f3w ostro\u017cno\u015bci, aby m\u00f3g\u0142 on pracowa\u0107 w bezpiecznych warunkach, chroni\u0105cych jego \u017cycie i zdrowie.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/laws.e-gov.go.jp\/law\/419AC0000000128#Mp-Ch_1-At_5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-Gov wyszukiwanie przepis\u00f3w | Ustawa o umowach pracy[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Molestowanie klient\u00f3w, znane jako &#8220;kaszara&#8221;, jest sytuacj\u0105, kt\u00f3ra zagra\u017ca bezpiecznemu \u015brodowisku pracy pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli firma nie podejmuje \u017cadnych dzia\u0142a\u0144 wobec sytuacji, w kt\u00f3rych dochodzi do kaszary, lub mo\u017ce podj\u0105\u0107 tylko nieodpowiednie \u015brodki, mo\u017ce zosta\u0107 oskar\u017cona o naruszenie obowi\u0105zku dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo. Poniewa\u017c istnieje r\u00f3wnie\u017c ryzyko, \u017ce pracownicy mog\u0105 domaga\u0107 si\u0119 odszkodowania za szkody, konieczno\u015b\u0107 opracowania \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych kaszarze jest wysoka dla firm.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przypadki_naruszenia_obowiazku_dbalosci_o_bezpieczenstwo_w_wyniku_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\"><\/span>Przypadki naruszenia obowi\u0105zku dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo w wyniku &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Przedstawiamy przypadki, w kt\u00f3rych japo\u0144skie firmy zosta\u0142y oskar\u017cone o naruszenie obowi\u0105zku dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo w wyniku wyst\u0105pienia &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przypadek_w_ktorym_opiekunka_do_dzieci_doswiadczyla_silnego_obciazenia_psychicznego\"><\/span>Przypadek, w kt\u00f3rym opiekunka do dzieci do\u015bwiadczy\u0142a silnego obci\u0105\u017cenia psychicznego<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>To zdarzenie dotyczy opiekunki do dzieci, kt\u00f3ra rozwin\u0119\u0142a i pog\u0142\u0119bi\u0142a depresj\u0119, a nast\u0119pnie zosta\u0142a doprowadzona do samob\u00f3jstwa po tym, jak rodzice oskar\u017cyli j\u0105 o zn\u0119canie si\u0119 nad dzie\u0107mi w przedszkolu. Rodzina opiekunki oskar\u017cy\u0142a przedszkole o naruszenie obowi\u0105zku dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimo \u017ce mo\u017cna by\u0142o przewidzie\u0107 ryzyko rozwoju depresji i samob\u00f3jstwa u danej opiekunki, wskazano, \u017ce nie funkcjonowa\u0142y odpowiednio konsultacje ani spotkania. W wyniku procesu s\u0105dowego, przedszkole zosta\u0142o uznane za naruszaj\u0105ce obowi\u0105zek dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo (wyrok S\u0105du Okr\u0119gowego w Nagasaki z dnia 19 stycznia 2021 roku (Reiwa 3)).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przypadek_w_ktorym_pracownik_centrum_obslugi_klienta_zostal_obelzywie_potraktowany\"><\/span>Przypadek, w kt\u00f3rym pracownik centrum obs\u0142ugi klienta zosta\u0142 obel\u017cywie potraktowany<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>To zdarzenie dotyczy pracownika centrum obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3ry zosta\u0142 obel\u017cywie potraktowany przez telefon i kt\u00f3ry oskar\u017cy\u0142 firm\u0119 o naruszenie obowi\u0105zku dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo.<\/p>\n\n\n\n<p>W trakcie procesu s\u0105dowego rozpatrywano nast\u0119puj\u0105ce \u015brodki podj\u0119te przez firm\u0119 w celu ochrony pracownik\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Osoby na wy\u017cszych stanowiskach monitorowa\u0142y rozmowy telefoniczne pracownik\u00f3w, aby stale sprawdza\u0107 trudne przypadki po\u0142\u0105cze\u0144.<\/li>\n\n\n\n<li>Pracownicy mieli mo\u017cliwo\u015b\u0107 natychmiastowego przerwania po\u0142\u0105czenia wed\u0142ug w\u0142asnego uznania, mogli zdj\u0105\u0107 zestaw s\u0142uchawkowy lub prze\u0142\u0105czy\u0107 na automatyczn\u0105 odpowied\u017a.<\/li>\n\n\n\n<li>Firma zapewni\u0142a dost\u0119p do bezp\u0142atnych konsultacji, test\u00f3w na stres oraz wizyt u lekarza medycyny pracy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W omawianym przypadku uznano, \u017ce firma odpowiednio przygotowa\u0142a podr\u0119cznik post\u0119powania i zasady, dlatego nie stwierdzono naruszenia obowi\u0105zku dba\u0142o\u015bci o bezpiecze\u0144stwo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Srodki_ktore_firmy_powinny_podjac_w_przygotowaniu_na_%E2%80%9Ckasuhara%E2%80%9D_w_Japonii\"><\/span>\u015arodki, kt\u00f3re firmy powinny podj\u0105\u0107 w przygotowaniu na &#8220;kasuhara&#8221; w Japonii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/c708ee0d93648a255a58e4b1813cf759.jpg\" alt=\"\u015arodki, kt\u00f3re firmy powinny podj\u0105\u0107 w przygotowaniu na 'kasuhara' w Japonii\" class=\"wp-image-136023\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Na podstawie tych przypadk\u00f3w &#8220;kasuhara&#8221; wyja\u015bnimy \u015brodki, kt\u00f3re firmy powinny podj\u0105\u0107 w odpowiedzi na &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uscislenie_podstawowych_zasad_i_ich_rozpowszechnianie_wsrod_pracownikow\"><\/span>U\u015bci\u015blenie podstawowych zasad i ich rozpowszechnianie w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Przy wprowadzaniu \u015brodk\u00f3w przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221;, firmy powinny najpierw jasno okre\u015bli\u0107 swoje podstawowe zasady i upowszechni\u0107 je w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Pokazuj\u0105c postaw\u0119 ochrony pracownik\u00f3w ze strony firmy, mo\u017cna zapewni\u0107 im poczucie bezpiecze\u0144stwa, \u017ce s\u0105 chronieni przed &#8220;kasuhara&#8221;. U\u015bwiadamianie pracownikom zapobiegania &#8220;kasuhara&#8221; mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c u\u0142atwi\u0107 poruszanie tego tematu w miejscu pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>Po ustaleniu podstawowych zasad, przeprowad\u017a szkolenia, aby pog\u0142\u0119bi\u0107 zrozumienie pracownik\u00f3w w zakresie &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zapewnienie_systemu_konsultacji_i_reagowania\"><\/span>Zapewnienie systemu konsultacji i reagowania<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wa\u017cne jest, aby pracownicy mieli \u0142atwy dost\u0119p do konsultacji w przypadku problem\u00f3w zwi\u0105zanych z &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku wyst\u0105pienia problem\u00f3w, nale\u017cy z g\u00f3ry ustali\u0107, do kogo pracownik powinien si\u0119 zwr\u00f3ci\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Jako osoby odpowiedzialne za konsultacje w przypadku &#8220;kasuhara&#8221; cz\u0119sto wymienia si\u0119 bezpo\u015brednich prze\u0142o\u017conych lub nadzorc\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 szybko zareagowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c przygotowanie instrukcji post\u0119powania dla os\u00f3b przyjmuj\u0105cych zg\u0142oszenia, aby mog\u0142y one wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z odpowiednimi dzia\u0142ami wewn\u0119trznymi i zewn\u0119trznymi instytucjami, co umo\u017cliwi szybkie rozwi\u0105zanie problemu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ustalenie_procedur_postepowania_w_przypadku_wystapienia_reklamacji\"><\/span>Ustalenie procedur post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia reklamacji<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Procedury post\u0119powania w przypadku otrzymania zg\u0142oszenia o &#8220;kasuhara&#8221; od pracownik\u00f3w powinny by\u0107 ustalone z g\u00f3ry, z uwzgl\u0119dnieniem wszelkich mo\u017cliwych problem\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Konkretny przebieg dzia\u0142a\u0144 mo\u017ce r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od rodzaju pracy i formy zatrudnienia, ale warto rozwa\u017cy\u0107 takie kwestie jak:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Proces dzielenia si\u0119 informacjami<\/li>\n\n\n\n<li>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 nagrywania rozm\u00f3w telefonicznych<\/li>\n\n\n\n<li>Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wys\u0142uchiwania \u017cycze\u0144 klienta<\/li>\n\n\n\n<li>Liczba os\u00f3b odpowiedzialnych za obs\u0142ug\u0119 reklamacji<\/li>\n\n\n\n<li>Moment przeprosin<\/li>\n\n\n\n<li>Aktualny stan personelu i us\u0142ug<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nie_zapominac_o_srodkach_wsparcia_dla_pracownikow\"><\/span>Nie zapomina\u0107 o \u015brodkach wsparcia dla pracownik\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli pracownik padnie ofiar\u0105 &#8220;kasuhara&#8221;, firma musi szybko podj\u0105\u0107 odpowiednie \u015brodki wsparcia.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku wyst\u0105pienia przemocy lub molestowania seksualnego, nale\u017cy szybko oddzieli\u0107 pracownika od klienta, aby zapewni\u0107 jego bezpiecze\u0144stwo. Skuteczne mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c nawi\u0105zanie wsp\u00f3\u0142pracy z adwokatem lub policj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto, &#8220;kasuhara&#8221; mo\u017ce powodowa\u0107 du\u017ce obci\u0105\u017cenie psychiczne, dlatego nie nale\u017cy zaniedbywa\u0107 opieki po zdarzeniu. Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c zapewnienie mo\u017cliwo\u015bci konsultacji medycznych, poniewa\u017c &#8220;kasuhara&#8221; mo\u017ce prowadzi\u0107 do problem\u00f3w ze zdrowiem psychicznym.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Podsumowanie_W_sprawach_przeciwdzialania_nekania_przez_klientow_konsultuj_sie_z_adwokatem\"><\/span>Podsumowanie: W sprawach przeciwdzia\u0142ania n\u0119kania przez klient\u00f3w konsultuj si\u0119 z adwokatem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u0119kanie przez klient\u00f3w, znane w Japonii jako &#8220;kasuhara&#8221;, mo\u017ce przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy w zale\u017cno\u015bci od tre\u015bci us\u0142ug i charakteru pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby odpowiednio reagowa\u0107 na nag\u0142e problemy, niezb\u0119dne jest pog\u0142\u0119bienie zrozumienia zjawiska &#8220;kasuhara&#8221; na podstawie wcze\u015bniejszych przypadk\u00f3w i podj\u0119cie odpowiednich \u015brodk\u00f3w zapobiegawczych. Je\u015bli w Twojej firmie istniej\u0105 obawy dotycz\u0105ce samodzielnego podejmowania dzia\u0142a\u0144 przeciwdzia\u0142aj\u0105cych &#8220;kasuhara&#8221;, zalecamy konsultacj\u0119 z adwokatem.<\/p>\n\n\n\n<p>Konsultacja z adwokatem i przygotowanie odpowiednich \u015brodk\u00f3w zapobiegawczych z wyprzedzeniem umo\u017cliwiaj\u0105 szybk\u0105 reakcj\u0119 w przypadku wyst\u0105pienia n\u0119kania przez klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zapoznaj_sie_z_dzialaniami_podejmowanymi_przez_nasza_kancelarie\"><\/span>Zapoznaj si\u0119 z dzia\u0142aniami podejmowanymi przez nasz\u0105 kancelari\u0119<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kancelaria prawna Monolith specjalizuje si\u0119 w dziedzinie IT, a w szczeg\u00f3lno\u015bci w prawie internetowym i prawie og\u00f3lnym. Oferujemy wszechstronne wsparcie prawne dla firm notowanych na Tokijskiej Gie\u0142dzie Papier\u00f3w Warto\u015bciowych, jak i dla przedsi\u0119biorstw na wczesnym etapie rozwoju, w tym tworzenie i przegl\u0105danie um\u00f3w. Wi\u0119cej informacji znajdziesz w poni\u017cszym artykule.<\/p>\n\n\n\n<p>Obszary praktyki kancelarii Monolith: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prawo korporacyjne dla IT i startup\u00f3w[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W ostatnich latach problem &#8220;molestowania przez klient\u00f3w&#8221;, znany r\u00f3wnie\u017c jako &#8220;kasuhara&#8221;, gdzie pracownicy cierpi\u0105 z powodu z\u0142o\u015bliwych reklamacji, ro\u015bnie. Poniewa\u017c firmy maj\u0105 ob [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":73864,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73655"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73655"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73655\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73865,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73655\/revisions\/73865"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73864"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73655"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73655"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}