A rela\u00e7\u00e3o legal entre os operadores de plataforma e os utilizadores \u00e9, em princ\u00edpio, regida pelos termos de uso.<\/p>\n\n\n\n
Os termos de uso tornam-se um contrato entre o operador da plataforma e o utilizador, por exemplo, quando o utilizador se registra online e clica para concordar com os termos de uso. Pode tamb\u00e9m ser exigido que o utilizador clique para concordar com os termos de uso cada vez que realiza uma transa\u00e7\u00e3o individual (como listar um item, fazer uma oferta, ganhar um leil\u00e3o, fazer um pedido de compra, etc.).<\/p>\n\n\n\n
Quando tal contrato \u00e9 celebrado, a rela\u00e7\u00e3o legal entre o utilizador e o operador da plataforma \u00e9, em princ\u00edpio, regida pelos termos de uso. No entanto, os termos de uso geralmente especificam claramente quando o operador da plataforma \u00e9 respons\u00e1vel e quando n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n\n\n\n
O que deve ser notado aqui \u00e9 que o contrato entre o operador da plataforma e o utilizador \u00e9 um contrato celebrado entre um consumidor e um operador de neg\u00f3cios, portanto, a Lei do Contrato do Consumidor Japon\u00eas \u00e9 aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Se a Lei do Contrato do Consumidor Japon\u00eas for aplic\u00e1vel, mesmo que esteja nos termos de uso, cl\u00e1usulas que isentem totalmente o operador da plataforma da responsabilidade de indenizar o consumidor por danos causados pelo n\u00e3o cumprimento das suas obriga\u00e7\u00f5es (Artigo 8, Par\u00e1grafo 1, Item 1 da Lei do Contrato do Consumidor Japon\u00eas), cl\u00e1usulas que isentem parcialmente o operador da plataforma da responsabilidade de indenizar o consumidor por danos causados pelo n\u00e3o cumprimento das suas obriga\u00e7\u00f5es (limitado a casos de inten\u00e7\u00e3o ou neglig\u00eancia grave por parte do operador, seu representante ou seus empregados) (Item 2 do mesmo par\u00e1grafo), e cl\u00e1usulas que concedem ao operador o direito de determinar a exist\u00eancia ou o limite dessa responsabilidade, ser\u00e3o inv\u00e1lidas.<\/p>\n\n\n\n
\nAs cl\u00e1usulas dos contratos do consumidor listadas abaixo s\u00e3o inv\u00e1lidas.<\/p>\n\n\n\n
1 Cl\u00e1usulas que isentam totalmente o operador de neg\u00f3cios da responsabilidade de indenizar o consumidor por danos causados pelo n\u00e3o cumprimento das suas obriga\u00e7\u00f5es, ou que concedem ao operador o direito de determinar a exist\u00eancia dessa responsabilidade<\/p>\n\n\n\n
2 Cl\u00e1usulas que isentam parcialmente o operador de neg\u00f3cios da responsabilidade de indenizar o consumidor por danos causados pelo n\u00e3o cumprimento das suas obriga\u00e7\u00f5es (limitado a casos de inten\u00e7\u00e3o ou neglig\u00eancia grave por parte do operador, seu representante ou seus empregados), ou que concedem ao operador o direito de determinar o limite dessa responsabilidade<\/p>\n Artigo 8 da Lei do Contrato do Consumidor Japon\u00eas (Invalidade de cl\u00e1usulas que isentam o operador de neg\u00f3cios da responsabilidade de indeniza\u00e7\u00e3o por danos) <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nN\u00e3o basta apenas preparar os termos de uso, e mesmo que obtenha o consentimento para os termos de uso, isso n\u00e3o significa que toda a responsabilidade ser\u00e1 isenta.<\/p>\n\n\n\n<\/span>Responsabilidade dos Operadores de Plataformas<\/span><\/h2>\n\n\n\n\u00c9 comum que nos termos de uso se estipule que o operador da plataforma n\u00e3o se envolve de forma alguma nos contratos de compra e venda entre os usu\u00e1rios e, portanto, n\u00e3o assume qualquer responsabilidade. Assim, se o operador da plataforma n\u00e3o se envolver substancialmente na transa\u00e7\u00e3o, em princ\u00edpio, n\u00e3o ter\u00e1 responsabilidade perante os usu\u00e1rios. No entanto, \u00e9 reconhecido que h\u00e1 espa\u00e7o para admitir um certo dever de cuidado associado \u00e0 provis\u00e3o do “local” ou sistema de transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, se o operador da plataforma se envolver substancialmente na transa\u00e7\u00e3o, pode haver uma possibilidade de assumir responsabilidade de acordo com o seu papel, e cl\u00e1usulas que isentem totalmente a responsabilidade relacionada \u00e0 transa\u00e7\u00e3o podem ser consideradas inv\u00e1lidas de acordo com o Artigo 8 da Lei Japonesa de Contratos do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Quando o operador da plataforma n\u00e3o se envolve substancialmente na transa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n\n\n\nExistem v\u00e1rios tipos de transa\u00e7\u00f5es entre usu\u00e1rios. Entre eles, nos servi\u00e7os que apenas fornecem um sistema de intermedia\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es entre indiv\u00edduos e n\u00e3o se envolvem substancialmente em cada transa\u00e7\u00e3o, geralmente se entende que as transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas sob a responsabilidade de cada usu\u00e1rio e o operador da plataforma n\u00e3o assume responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n
Neste caso, o operador da plataforma desempenha um papel de intermedi\u00e1rio na transa\u00e7\u00e3o, fornecendo o sistema, mas n\u00e3o se torna uma parte na transa\u00e7\u00e3o real. Neste caso, o operador da plataforma \u00e9 simplesmente um provedor do local ou sistema de transa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o se envolve substancialmente na conclus\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es individuais, por isso, em princ\u00edpio, n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por problemas decorrentes de transa\u00e7\u00f5es entre usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, como o operador da plataforma fornece a infraestrutura do sistema atrav\u00e9s da qual as informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s transa\u00e7\u00f5es entre usu\u00e1rios s\u00e3o intermediadas, h\u00e1 espa\u00e7o para a responsabilidade surgir em certos casos. Ou seja, pode-se dizer que o operador da plataforma, que fornece o “local” de transa\u00e7\u00e3o com base em um contrato com o usu\u00e1rio, pode ser solicitado a ter um certo dever de cuidado.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, em um leil\u00e3o na Internet, se o operador da plataforma n\u00e3o interromper o leil\u00e3o de um item, apesar de ter recebido uma ordem de interrup\u00e7\u00e3o do leil\u00e3o do chefe da delegacia de pol\u00edcia (Artigo 21-7 da Lei Japonesa de Neg\u00f3cios de Artigos Antigos), e o arrematante comprar um item roubado e receber um pedido de devolu\u00e7\u00e3o do propriet\u00e1rio do item roubado, o operador da plataforma pode ter a obriga\u00e7\u00e3o de indenizar o arrematante por viola\u00e7\u00e3o do dever de cuidado.<\/p>\n\n\n\n<\/span>Quando o operador da plataforma se envolve substancialmente na transa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n\n\n\nSe o operador da plataforma se limitar a fornecer um sistema de intermedia\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es entre usu\u00e1rios e n\u00e3o se envolver substancialmente em cada transa\u00e7\u00e3o, em princ\u00edpio, n\u00e3o ser\u00e1 responsabilizado por problemas decorrentes de transa\u00e7\u00f5es individuais. No entanto, na pr\u00e1tica, o operador do servi\u00e7o pode desempenhar um papel que vai al\u00e9m de um simples provedor de sistema em v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
As “Diretrizes sobre Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico e Transa\u00e7\u00f5es de Bens de Informa\u00e7\u00e3o” do Minist\u00e9rio da Economia, Com\u00e9rcio e Ind\u00fastria do Jap\u00e3o listam tr\u00eas casos em que o operador da plataforma se envolve substancialmente na transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Primeiro, o operador da plataforma pode ajudar ativamente o usu\u00e1rio a listar itens e receber uma taxa de listagem ou uma recompensa de leil\u00e3o do vendedor.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, em leil\u00f5es na Internet ou servi\u00e7os de mercado, considere o caso em que o operador da plataforma recebe uma aplica\u00e7\u00e3o por telefone do usu\u00e1rio para listar um item de marca, recebe o item de marca, lista o item em nome do usu\u00e1rio e recebe uma taxa de listagem ou uma recompensa de leil\u00e3o. Neste caso, o operador da plataforma \u00e9 um agente de listagem e n\u00e3o \u00e9 apenas um provedor de local. Isso porque o operador da plataforma tem o item listado em m\u00e3os e pode verificar se \u00e9 uma falsifica\u00e7\u00e3o, e ainda assim atua como agente de listagem do vendedor, ent\u00e3o, independentemente das disposi\u00e7\u00f5es dos termos de uso, pode haver uma possibilidade de assumir responsabilidade para com o comprador em caso de problemas. Neste caso, se o item listado a pedido for um “artigo antigo”, o operador da plataforma pode estar sujeito \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o da Lei Japonesa de Neg\u00f3cios de Artigos Antigos.<\/p>\n\n\n\n
Recomendar um vendedor espec\u00edfico de alguma forma tamb\u00e9m \u00e9 considerado envolvimento substancial.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, se o operador da plataforma recomendar um usu\u00e1rio espec\u00edfico, promover a atividade de venda de um usu\u00e1rio espec\u00edfico ou recomendar um item listado espec\u00edfico, dependendo da maneira como a recomenda\u00e7\u00e3o ou promo\u00e7\u00e3o \u00e9 feita, o operador da plataforma pode ter a responsabilidade de problemas decorrentes de transa\u00e7\u00f5es entre usu\u00e1rios. Por exemplo, se voc\u00ea for al\u00e9m de simplesmente cobrar uma taxa para anunciar em um site e criar uma p\u00e1gina especial para um vendedor espec\u00edfico, publicar uma entrevista e promover ativamente, e designar um item listado desse vendedor como “uma pechincha” ou “item altamente recomendado”, o operador da plataforma pode ter a responsabilidade se ocorrer um problema de compra e venda.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, se o pr\u00f3prio operador da plataforma se tornar uma parte na transa\u00e7\u00e3o como vendedor, etc., \u00e9 considerado envolvimento substancial.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, em uma plataforma de transa\u00e7\u00f5es entre usu\u00e1rios, o operador da plataforma pode ser listado como uma parte na transa\u00e7\u00e3o como vendedor, etc., no sistema, mas o dinheiro real da venda (c\u00e1lculo) \u00e9 imediatamente atribu\u00eddo ao usu\u00e1rio listado. Neste caso, o operador da plataforma, em princ\u00edpio, assume a responsabilidade como uma parte na transa\u00e7\u00e3o como vendedor, etc.<\/p>\n\n\n\n