{"id":58102,"date":"2023-10-04T16:25:31","date_gmt":"2023-10-04T07:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pt\/?p=58102"},"modified":"2024-05-09T23:58:21","modified_gmt":"2024-05-09T14:58:21","slug":"support-obligations-of-vendors-after-system-development","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as obriga\u00e7\u00f5es de suporte que o fornecedor assume ap\u00f3s o t\u00e9rmino do desenvolvimento do sistema?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 bem conhecido que, no desenvolvimento de sistemas, o fornecedor especializado em desenvolvimento de sistemas assume a &#8220;obriga\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projetos&#8221;. No entanto, legalmente, um conceito semelhante mas distinto, a &#8220;obriga\u00e7\u00e3o de suporte&#8221;, tamb\u00e9m tem sido levantado. Neste artigo, vamos discutir a &#8220;obriga\u00e7\u00e3o de suporte&#8221;, levando em considera\u00e7\u00e3o precedentes judiciais anteriores.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#O_que_e_a_Obrigacao_de_Suporte\" title=\"O que \u00e9 a Obriga\u00e7\u00e3o de Suporte\">O que \u00e9 a Obriga\u00e7\u00e3o de Suporte<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#Visao_Geral_da_Obrigacao_de_Suporte\" title=\"Vis\u00e3o Geral da Obriga\u00e7\u00e3o de Suporte\">Vis\u00e3o Geral da Obriga\u00e7\u00e3o de Suporte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#A_Obrigacao_de_Suporte_torna-se_um_problema_no_apoio_operacional_ao_utilizador\" title=\"A Obriga\u00e7\u00e3o de Suporte torna-se um problema no apoio operacional ao utilizador\">A Obriga\u00e7\u00e3o de Suporte torna-se um problema no apoio operacional ao utilizador<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#Exemplos_de_casos_judiciais_onde_a_obrigacao_de_suporte_foi_questionada\" title=\"Exemplos de casos judiciais onde a obriga\u00e7\u00e3o de suporte foi questionada\">Exemplos de casos judiciais onde a obriga\u00e7\u00e3o de suporte foi questionada<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#Caso_em_que_a_realizacao_das_tarefas_do_usuario_foi_prejudicada_na_fase_de_teste_do_sistema\" title=\"Caso em que a realiza\u00e7\u00e3o das tarefas do usu\u00e1rio foi prejudicada na fase de teste do sistema\">Caso em que a realiza\u00e7\u00e3o das tarefas do usu\u00e1rio foi prejudicada na fase de teste do sistema<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#Como_devemos_interpretar_a_natureza_da_obrigacao_de_suporte\" title=\"Como devemos interpretar a natureza da obriga\u00e7\u00e3o de suporte?\">Como devemos interpretar a natureza da obriga\u00e7\u00e3o de suporte?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#A_obrigacao_de_suporte_ainda_nao_e_um_conceito_claro\" title=\"A obriga\u00e7\u00e3o de suporte ainda n\u00e3o \u00e9 um conceito claro\">A obriga\u00e7\u00e3o de suporte ainda n\u00e3o \u00e9 um conceito claro<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#A_obrigacao_de_suporte_nao_e_reconhecida_como_ilimitada\" title=\"A obriga\u00e7\u00e3o de suporte n\u00e3o \u00e9 reconhecida como ilimitada\">A obriga\u00e7\u00e3o de suporte n\u00e3o \u00e9 reconhecida como ilimitada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#A_realidade_da_obrigacao_de_suporte_deve_ser_considerada_juntamente_com_a_obrigacao_de_cooperacao_do_usuario\" title=\"A realidade da obriga\u00e7\u00e3o de suporte deve ser considerada juntamente com a obriga\u00e7\u00e3o de coopera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio\">A realidade da obriga\u00e7\u00e3o de suporte deve ser considerada juntamente com a obriga\u00e7\u00e3o de coopera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/support-obligations-of-vendors-after-system-development\/#Resumo\" title=\"Resumo\">Resumo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_Obrigacao_de_Suporte\"><\/span>O que \u00e9 a Obriga\u00e7\u00e3o de Suporte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Visao_Geral_da_Obrigacao_de_Suporte\"><\/span>Vis\u00e3o Geral da Obriga\u00e7\u00e3o de Suporte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando falamos sobre as obriga\u00e7\u00f5es que um fornecedor tem para com o utilizador, a obriga\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projeto \u00e9 uma das mais representativas. Este \u00e9 um conceito que foi estabelecido atrav\u00e9s de repetidas refer\u00eancias em casos judiciais anteriores, e resume as obriga\u00e7\u00f5es que o fornecedor, como especialista em desenvolvimento de sistemas, tem para com um projeto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09 wp-block-embed-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Ht9zxBsktJ\"><a href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/project-management-duties\">O que \u00e9 o dever de gest\u00e3o de projetos no desenvolvimento de sistemas<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;O que \u00e9 o dever de gest\u00e3o de projetos no desenvolvimento de sistemas&#8221; &#8212; \u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\" src=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/project-management-duties\/embed#?secret=BRmlrPlPpX#?secret=Ht9zxBsktJ\" data-secret=\"Ht9zxBsktJ\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>A obriga\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projeto \u00e9 um termo legal muito famoso no que diz respeito ao desenvolvimento de sistemas, e n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que \u00e9 uma das principais obriga\u00e7\u00f5es que o fornecedor assume. No entanto, alguns casos judiciais reconhecem a exist\u00eancia de uma obriga\u00e7\u00e3o diferente da obriga\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projeto, a qual \u00e9 chamada de &#8220;obriga\u00e7\u00e3o de suporte&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_Obrigacao_de_Suporte_torna-se_um_problema_no_apoio_operacional_ao_utilizador\"><\/span>A Obriga\u00e7\u00e3o de Suporte torna-se um problema no apoio operacional ao utilizador<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o que \u00e9 a obriga\u00e7\u00e3o de suporte? E por que \u00e9 que \u00e9 chamada de forma diferente da obriga\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projeto? A obriga\u00e7\u00e3o de suporte geralmente torna-se um problema ap\u00f3s o t\u00e9rmino do desenvolvimento do sistema. Um projeto de desenvolvimento de sistema, sendo um &#8220;projeto de desenvolvimento&#8221;, termina, de acordo com o pensamento b\u00e1sico, quando o sistema a ser criado \u00e9 conclu\u00eddo. Ou seja, um projeto de desenvolvimento de sistema come\u00e7a com a clarifica\u00e7\u00e3o do que o sistema a ser criado deve ser (= defini\u00e7\u00e3o de requisitos) e termina com a confirma\u00e7\u00e3o de que foi realmente conclu\u00eddo (= teste ou aceita\u00e7\u00e3o). Quanto ao processo de aceita\u00e7\u00e3o, tendo em conta que tem um significado importante como o &#8220;fim do projeto de desenvolvimento de sistema&#8221;, os problemas legais que tendem a surgir nesta fase s\u00e3o tratados em detalhe no seguinte artigo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09 wp-block-embed-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"volaoqTTfY\"><a href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/estimated-inspection-of-system-development\">O que \u00e9 a aceita\u00e7\u00e3o do desenvolvimento do sistema e quando se aplica a cl\u00e1usula de aceita\u00e7\u00e3o presumida<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;O que \u00e9 a aceita\u00e7\u00e3o do desenvolvimento do sistema e quando se aplica a cl\u00e1usula de aceita\u00e7\u00e3o presumida&#8221; &#8212; \u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\" src=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/estimated-inspection-of-system-development\/embed#?secret=fhGNgb2HiM#?secret=volaoqTTfY\" data-secret=\"volaoqTTfY\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>No entanto, mesmo que um projeto de desenvolvimento de sistema seja entendido como o pr\u00f3prio processo de cria\u00e7\u00e3o de um novo sistema, \u00e9 naturalmente assumido que o sistema desenvolvido ser\u00e1 utilizado nos neg\u00f3cios subsequentes. Ou seja, pode ser considerado irracional dizer que, desde que se esteja apenas a criar como parte do trabalho de desenvolvimento, n\u00e3o importa como o sistema ser\u00e1 utilizado ap\u00f3s o seu desenvolvimento. Tendo isto em conta, em casos judiciais anteriores, surgiu a quest\u00e3o de se poderia ou n\u00e3o ser imposta ao fornecedor, que \u00e9 respons\u00e1vel pelo desenvolvimento do sistema, uma certa obriga\u00e7\u00e3o de apoio operacional. Em outras palavras, a quest\u00e3o \u00e9 se, nas obriga\u00e7\u00f5es que o fornecedor assume num contrato de desenvolvimento de sistema, deveria ser inclu\u00edda a obriga\u00e7\u00e3o relacionada com o apoio operacional ap\u00f3s o desenvolvimento. Como o apoio operacional n\u00e3o faz parte do pr\u00f3prio processo de desenvolvimento, acredita-se que a express\u00e3o &#8220;obriga\u00e7\u00e3o de suporte&#8221; tenha sido usada para distingui-la da obriga\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projeto.<br> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplos_de_casos_judiciais_onde_a_obrigacao_de_suporte_foi_questionada\"><\/span>Exemplos de casos judiciais onde a obriga\u00e7\u00e3o de suporte foi questionada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_729665095-1024x717.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4650\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">H\u00e1 casos em que se argumenta que a obriga\u00e7\u00e3o de suporte do fornecedor deve ser realizada at\u00e9 o in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caso_em_que_a_realizacao_das_tarefas_do_usuario_foi_prejudicada_na_fase_de_teste_do_sistema\"><\/span>Caso em que a realiza\u00e7\u00e3o das tarefas do usu\u00e1rio foi prejudicada na fase de teste do sistema<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No caso citado na senten\u00e7a abaixo, o usu\u00e1rio n\u00e3o conseguiu utilizar o sistema como inicialmente previsto durante o teste do sistema realizado antes do in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o do sistema, resultando na desist\u00eancia do usu\u00e1rio de operar o sistema. Este caso \u00e9 um problema que ocorreu no momento do in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, e a quest\u00e3o era como justificar a responsabilidade do fornecedor a partir do contrato de desenvolvimento do sistema acordado previamente. Como conclus\u00e3o, a reivindica\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o por danos do usu\u00e1rio foi reconhecida, e a &#8220;viola\u00e7\u00e3o da obriga\u00e7\u00e3o de suporte&#8221; foi apontada como a base para isso.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>I <u>Viola\u00e7\u00e3o da obriga\u00e7\u00e3o de suporte<\/u><br>(A) O representante do autor, em 14 de julho de 1997 (ano Heisei 9), solicitou ao r\u00e9u que &#8220;<u>n\u00e3o apenas crie o sistema, mas cuide dele at\u00e9 que funcione corretamente.<\/u>&#8220;, &#8220;<u>Somos amadores, ent\u00e3o, como estamos pagando muito dinheiro, queremos que voc\u00ea fa\u00e7a com que possamos us\u00e1-lo at\u00e9 o fim.<\/u>&#8220;. Em resposta, o r\u00e9u explicou que era poss\u00edvel construir um sistema que pudesse atingir o objetivo de introdu\u00e7\u00e3o do autor e prometeu apoiar at\u00e9 que pudesse ser usado corretamente. Com isso, foi estabelecido um acordo entre o autor e o r\u00e9u de que o r\u00e9u apoiaria at\u00e9 que o autor pudesse usar o sistema corretamente.<br>\u00c9 claro que o r\u00e9u tem a obriga\u00e7\u00e3o de apoiar o autor, pois ele registrou um custo de 1.726.000 como &#8220;<u>taxa de contrato do projeto<\/u>&#8221; para &#8220;suporte \u00e0 introdu\u00e7\u00e3o do pacote&#8221;, e na estimativa, a &#8220;<u>taxa de manuten\u00e7\u00e3o mensal<\/u>&#8221; \u00e9 listada como &#8220;manuten\u00e7\u00e3o gratuita por seis meses ap\u00f3s a introdu\u00e7\u00e3o&#8221;, e no documento intitulado &#8220;Sobre o suporte SE no futuro (material de discuss\u00e3o interna)&#8221;, \u00e9 confirmado que o suporte SE pode ser recebido para &#8220;cria\u00e7\u00e3o de procedimento (plano) de introdu\u00e7\u00e3o&#8221; e &#8220;trabalho de verifica\u00e7\u00e3o de dados\/operacional&#8221; para pedidos de produtos frescos.<\/p>\n\n\n\n<p>(B) E ent\u00e3o, a obriga\u00e7\u00e3o de suporte que o r\u00e9u tem para com o autor, especificamente, pelo menos at\u00e9 que o autor comece a operar o sistema, o r\u00e9u deve fornecer ao autor \u2460 aconselhamento adequado sobre como operar o sistema, \u2461 lidar com problemas no sistema que ocorreram durante o teste de opera\u00e7\u00e3o, \u2462 melhorar o sistema de acordo com os resultados do teste de opera\u00e7\u00e3o, \u2463 fornecer treinamento de introdu\u00e7\u00e3o para o operador.<br> No entanto, mesmo quando muitos problemas ocorreram durante o teste de opera\u00e7\u00e3o, o r\u00e9u n\u00e3o respondeu seriamente a eles, alegando que eram problemas de profici\u00eancia do operador, e apenas solicitou o custo do treinamento de introdu\u00e7\u00e3o do operador, e n\u00e3o forneceu nenhum suporte adequado ao autor para a opera\u00e7\u00e3o principal.<\/p>\n<cite>Decis\u00e3o do Tribunal Distrital de Hachioji, T\u00f3quio, 5 de novembro de 2003 (ano Heisei 15)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Nesta senten\u00e7a, a palavra &#8220;suporte&#8221; aparece cerca de 30 vezes em todo o texto da senten\u00e7a, incluindo o \u00edndice. A voz do usu\u00e1rio pedindo apoio adequado \u00e9 diretamente registrada na senten\u00e7a, e pode-se ver que foi uma conclus\u00e3o ap\u00f3s considerar bastante os detalhes do caso e visar uma resolu\u00e7\u00e3o justa. Al\u00e9m disso, os pontos que devem ser especialmente notados na compreens\u00e3o deste caso s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>A viola\u00e7\u00e3o da obriga\u00e7\u00e3o de suporte \u00e9 tratada como &#8220;inadimplemento contratual&#8221;, e como resultado, foi ordenada a indeniza\u00e7\u00e3o pelos danos causados.<\/li>\n\n\n\n<li>O termo &#8220;obriga\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projeto&#8221; n\u00e3o \u00e9 usado nem uma vez em toda a senten\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Embora seja um conceito diferente da gest\u00e3o de projetos, pode-se ver a atitude de tratar isso como uma obriga\u00e7\u00e3o contratual inclu\u00edda no contrato de desenvolvimento de sistemas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_devemos_interpretar_a_natureza_da_obrigacao_de_suporte\"><\/span>Como devemos interpretar a natureza da obriga\u00e7\u00e3o de suporte?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_333450689-1024x652.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4656\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00c9 necess\u00e1rio considerar o desenvolvimento e opera\u00e7\u00e3o do sistema com a coopera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_obrigacao_de_suporte_ainda_nao_e_um_conceito_claro\"><\/span>A obriga\u00e7\u00e3o de suporte ainda n\u00e3o \u00e9 um conceito claro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O caso judicial mencionado anteriormente indica que o fornecedor que desenvolveu o sistema deve tamb\u00e9m fornecer o suporte necess\u00e1rio para o usu\u00e1rio iniciar a opera\u00e7\u00e3o. No entanto, a obriga\u00e7\u00e3o de suporte n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o bem definida como a obriga\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projeto, e n\u00e3o h\u00e1 muitas pistas para entender a sua realidade. Em particular, o termo &#8220;suporte&#8221; em si inclui o problema de n\u00e3o estar claro o que deve ser feito concretamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_obrigacao_de_suporte_nao_e_reconhecida_como_ilimitada\"><\/span>A obriga\u00e7\u00e3o de suporte n\u00e3o \u00e9 reconhecida como ilimitada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a senten\u00e7a que reconheceu a viola\u00e7\u00e3o da obriga\u00e7\u00e3o de suporte do fornecedor tamb\u00e9m indicou um ponto muito importante.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>O r\u00e9u \u00e9 entendido como tendo a obriga\u00e7\u00e3o de fornecer um certo suporte necess\u00e1rio para o autor operar o sistema que construiu e entregou ao autor com base no contrato de empreitada. No entanto, o conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 entendido como sendo, como o autor alega, <u>sem limita\u00e7\u00e3o de tempo<\/u>, at\u00e9 que o autor possa realmente operar o sistema, <u>fornecer todo o suporte gratuitamente<\/u>.<\/p>\n<cite>Decis\u00e3o do Tribunal Distrital de T\u00f3quio, Hachioji Branch, 5 de novembro de 2003 (Ano 15 da era Heisei, 2003)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Se o principal trabalho aceito \u00e9 o &#8220;desenvolvimento&#8221; do sistema, pode-se pensar que h\u00e1 necessariamente restri\u00e7\u00f5es ao que deve ser feito como suporte para a subsequente &#8220;opera\u00e7\u00e3o&#8221;. Mesmo nesta decis\u00e3o, h\u00e1 v\u00e1rios pontos caracter\u00edsticos, como a cita\u00e7\u00e3o da voz do usu\u00e1rio que pede apoio na senten\u00e7a, a men\u00e7\u00e3o ao conte\u00fado da estimativa pr\u00e9via, e a men\u00e7\u00e3o \u00e0 exist\u00eancia de uma cl\u00e1usula especial para fornecer suporte. Em outras palavras, considerando que a expans\u00e3o ilimitada do conceito de obriga\u00e7\u00e3o de suporte colocaria uma grande carga no lado do fornecedor, acredita-se que a inten\u00e7\u00e3o era ser relativamente cauteloso na determina\u00e7\u00e3o da viola\u00e7\u00e3o da obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_realidade_da_obrigacao_de_suporte_deve_ser_considerada_juntamente_com_a_obrigacao_de_cooperacao_do_usuario\"><\/span>A realidade da obriga\u00e7\u00e3o de suporte deve ser considerada juntamente com a obriga\u00e7\u00e3o de coopera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Em resumo, a discuss\u00e3o at\u00e9 agora pode ser dita como &#8220;como o usu\u00e1rio e o fornecedor devem compartilhar a carga de trabalho na fase inicial de opera\u00e7\u00e3o no desenvolvimento do sistema&#8221;. Certamente, isso inclui o problema um tanto complexo de quanto o fornecedor tem a obriga\u00e7\u00e3o legal de assumir no in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o a partir do contrato de &#8220;desenvolvimento&#8221;. Ao mesmo tempo, \u00e9 inevit\u00e1vel dizer que h\u00e1 uma forte tend\u00eancia para exigir um julgamento baseado em circunst\u00e2ncias individuais.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, acredita-se que a realidade da obriga\u00e7\u00e3o de suporte que o fornecedor deve assumir se tornar\u00e1 mais certa ao entender a obriga\u00e7\u00e3o de coopera\u00e7\u00e3o que o usu\u00e1rio deve assumir.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09 wp-block-embed-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"gwOeksnhcl\"><a href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/user-obligatory-cooporation\">Quais s\u00e3o as obriga\u00e7\u00f5es de coopera\u00e7\u00e3o que os utilizadores, como contratantes do desenvolvimento de sistemas, devem assumir?<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Quais s\u00e3o as obriga\u00e7\u00f5es de coopera\u00e7\u00e3o que os utilizadores, como contratantes do desenvolvimento de sistemas, devem assumir?&#8221; &#8212; \u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\" src=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/it\/user-obligatory-cooporation\/embed#?secret=uD2q45zN5N#?secret=gwOeksnhcl\" data-secret=\"gwOeksnhcl\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, o esfor\u00e7o para melhorar o trabalho com um novo sistema tem o aspecto de ser um trabalho conjunto do fornecedor, que \u00e9 um especialista em tecnologia, e do usu\u00e1rio, que tem conhecimento do trabalho interno. Portanto, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tal obriga\u00e7\u00e3o de suporte, acredita-se que muitas vezes o escopo ser\u00e1 naturalmente definido ao esclarecer o que o usu\u00e1rio deve resolver com esfor\u00e7o pr\u00f3prio como parte do &#8220;cumprimento da obriga\u00e7\u00e3o de coopera\u00e7\u00e3o&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumo\"><\/span>Resumo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Neste artigo, organizamos a quest\u00e3o do &#8220;dever de suporte&#8221;, que pode ser considerado uma deriva\u00e7\u00e3o do gerenciamento de projetos, com base nos fundamentos deste \u00faltimo. Embora ainda existam muitos pontos amb\u00edguos no conceito de dever de suporte, acreditamos que o que \u00e9 importante para a sua compreens\u00e3o s\u00e3o, sem d\u00favida, quest\u00f5es fundamentais como o &#8220;dever de gerenciamento de projetos&#8221; e o &#8220;dever de coopera\u00e7\u00e3o&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 bem conhecido que, no desenvolvimento de sistemas, o fornecedor especializado em desenvolvimento de sistemas assume a &#8220;obriga\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projetos&#8221;. No entanto, legalmente, um concei [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":69637,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[19,31],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58102"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58102"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58102\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69638,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58102\/revisions\/69638"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69637"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}