{"id":58521,"date":"2023-11-10T19:14:32","date_gmt":"2023-11-10T10:14:32","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pt\/?p=58521"},"modified":"2023-11-29T22:40:33","modified_gmt":"2023-11-29T13:40:33","slug":"reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor","title":{"rendered":"O que \u00e9 a gest\u00e3o de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o no TripAdvisor?"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando plane\u00e1vamos uma viagem no passado, era comum fazer reservas de alojamento e bilhetes de avi\u00e3o atrav\u00e9s de uma ag\u00eancia de viagens, diretamente na loja da ag\u00eancia. No entanto, atualmente, \u00e9 cada vez mais comum pesquisar opini\u00f5es em sites da web e fazer reservas diretamente para alojamento e bilhetes de avi\u00e3o. Existem v\u00e1rios sites de opini\u00f5es sobre alojamentos e similares que operam a n\u00edvel global. Entre eles, o TripAdvisor \u00e9 provavelmente um dos mais utilizados, pois tende a aparecer no topo dos resultados de pesquisa quando se procura alojamento ou pontos tur\u00edsticos. O impacto das opini\u00f5es nestes sites populares sobre alojamentos e similares pode ser extremamente significativo. Assim, neste artigo, iremos explicar as medidas a tomar em caso de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o resultantes de coment\u00e1rios difamat\u00f3rios publicados no TripAdvisor.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Comentario_sobre_o_TripAdvisor\" title=\"Coment\u00e1rio sobre o TripAdvisor\">Coment\u00e1rio sobre o TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Que_tipo_de_danos_a_reputacao_existem_no_TripAdvisor\" title=\"Que tipo de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o existem no TripAdvisor?\">Que tipo de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o existem no TripAdvisor?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Como_solicitar_a_remocao_por_violacao_dos_termos_de_uso\" title=\"Como solicitar a remo\u00e7\u00e3o por viola\u00e7\u00e3o dos termos de uso\">Como solicitar a remo\u00e7\u00e3o por viola\u00e7\u00e3o dos termos de uso<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Termos_de_Uso_do_TripAdvisor\" title=\"Termos de Uso do TripAdvisor\">Termos de Uso do TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Como_entrar_em_contacto_com_o_TripAdvisor\" title=\"Como entrar em contacto com o TripAdvisor\">Como entrar em contacto com o TripAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#A_posicao_do_TripAdvisor_em_relacao_a_remocao_de_comentarios\" title=\"A posi\u00e7\u00e3o do TripAdvisor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios\">A posi\u00e7\u00e3o do TripAdvisor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Comentarios_sobre_a_presenca_de_muitos_estrangeiros_entre_os_funcionarios_causando_desconforto\" title=\"Coment\u00e1rios sobre a presen\u00e7a de muitos estrangeiros entre os funcion\u00e1rios causando desconforto\">Coment\u00e1rios sobre a presen\u00e7a de muitos estrangeiros entre os funcion\u00e1rios causando desconforto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Comentario_sobre_o_arroz_usado_num_restaurante_aparentemente_nao_ser_de_origem_nacional\" title=\"Coment\u00e1rio sobre o arroz usado num restaurante aparentemente n\u00e3o ser de origem nacional\">Coment\u00e1rio sobre o arroz usado num restaurante aparentemente n\u00e3o ser de origem nacional<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Exemplos_de_casos_em_que_se_solicita_a_remocao_por_ser_ilegal\" title=\"Exemplos de casos em que se solicita a remo\u00e7\u00e3o por ser ilegal\">Exemplos de casos em que se solicita a remo\u00e7\u00e3o por ser ilegal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Remocao_por_Medida_Cautelar\" title=\"Remo\u00e7\u00e3o por Medida Cautelar\">Remo\u00e7\u00e3o por Medida Cautelar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Identificacao_do_autor_atraves_de_medidas_provisorias\" title=\"Identifica\u00e7\u00e3o do autor atrav\u00e9s de medidas provis\u00f3rias\">Identifica\u00e7\u00e3o do autor atrav\u00e9s de medidas provis\u00f3rias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Jurisdicao_Internacional\" title=\"Jurisdi\u00e7\u00e3o Internacional\">Jurisdi\u00e7\u00e3o Internacional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor\/#Resumo\" title=\"Resumo\">Resumo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comentario_sobre_o_TripAdvisor\"><\/span>Coment\u00e1rio sobre o TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O TripAdvisor \u00e9 um site operado pela TripAdvisor LLC, com sede em Massachusetts, Estados Unidos, que se autodenomina &#8220;a maior plataforma de viagens do mundo&#8221;. No TripAdvisor, s\u00e3o publicadas opini\u00f5es sobre alojamentos, pontos tur\u00edsticos, restaurantes, companhias a\u00e9reas, cruzeiros, entre outros, em todo o mundo. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer reservas de alojamento e tours atrav\u00e9s do site. O TripAdvisor \u00e9 um servi\u00e7o web que come\u00e7ou nos Estados Unidos, mas at\u00e9 fevereiro de 2020, o servi\u00e7o foi expandido para 49 pa\u00edses e regi\u00f5es, em 28 idiomas. No Jap\u00e3o, tamb\u00e9m foi lan\u00e7ado um site em japon\u00eas, e em 2008 foi estabelecida a empresa japonesa TripAdvisor Co., Ltd. Em fevereiro de 2020, o TripAdvisor tinha 460 milh\u00f5es de usu\u00e1rios por m\u00eas, 8,6 milh\u00f5es de alojamentos listados e 830 milh\u00f5es de opini\u00f5es, tornando-se um site de grande escala. Nos \u00faltimos tempos, com o aumento do n\u00famero de turistas estrangeiros que visitam o Jap\u00e3o, as opini\u00f5es no TripAdvisor, que tem grande influ\u00eancia sobre os turistas de todo o mundo, t\u00eam um grande impacto nas vendas de alojamentos e outros servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_tipo_de_danos_a_reputacao_existem_no_TripAdvisor\"><\/span>Que tipo de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o existem no TripAdvisor?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1554203894-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7109\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Apresentaremos exemplos de cr\u00edticas negativas no TripAdvisor.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>No TripAdvisor, as cr\u00edticas negativas geralmente referem-se a quest\u00f5es como &#8220;o atendimento ao cliente do alojamento ou restaurante foi mau&#8221;, que est\u00e3o relacionadas com a atitude dos funcion\u00e1rios, ou &#8220;n\u00e3o consegui dormir por causa do barulho do quarto ao lado&#8221;, &#8220;a conex\u00e3o Wi-Fi era t\u00e3o m\u00e1 que n\u00e3o consegui trabalhar&#8221;, que est\u00e3o relacionadas com as instala\u00e7\u00f5es. Como os propriet\u00e1rios das instala\u00e7\u00f5es podem responder individualmente \u00e0s cr\u00edticas, se o conte\u00fado da cr\u00edtica for verdadeiro, um coment\u00e1rio de desculpas sinceras pode at\u00e9 dar uma boa impress\u00e3o aos leitores. No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que sejam publicadas cr\u00edticas problem\u00e1ticas baseadas em sentimentos discriminat\u00f3rios contra estrangeiros, como &#8220;havia muitos estrangeiros entre os funcion\u00e1rios e senti-me inseguro&#8221;, ou em especula\u00e7\u00f5es imprecisas, como &#8220;parece que o arroz usado no restaurante n\u00e3o \u00e9 de produ\u00e7\u00e3o nacional&#8221;. Este tipo de cr\u00edtica pode dar uma imagem negativa aos leitores. Al\u00e9m disso, no TripAdvisor, a funcionalidade de avaliar com estrelas ao mesmo tempo que se faz uma cr\u00edtica significa que, se uma cr\u00edtica negativa for publicada e a avalia\u00e7\u00e3o m\u00ednima for dada ao mesmo tempo, isso afetar\u00e1 a avalia\u00e7\u00e3o geral das instala\u00e7\u00f5es. Quando os viajantes consideram que alojamento usar, tendem a verificar primeiro a avalia\u00e7\u00e3o geral baseada no n\u00famero de estrelas, e as instala\u00e7\u00f5es com avalia\u00e7\u00f5es baixas s\u00e3o muitas vezes exclu\u00eddas da considera\u00e7\u00e3o sem sequer olhar para os detalhes, o que tem um impacto ainda maior na gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_solicitar_a_remocao_por_violacao_dos_termos_de_uso\"><\/span>Como solicitar a remo\u00e7\u00e3o por viola\u00e7\u00e3o dos termos de uso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se uma avalia\u00e7\u00e3o que pode levar a danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o for publicada no TripAdvisor, a primeira coisa a considerar \u00e9 solicitar diretamente ao operador do site a remo\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o, alegando que ela viola as regras estabelecidas pelo TripAdvisor para a publica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Termos_de_Uso_do_TripAdvisor\"><\/span>Termos de Uso do TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No TripAdvisor, as regras para a publica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispersas por v\u00e1rias p\u00e1ginas da web, tornando-as um pouco complexas. Em resumo, s\u00e3o as seguintes. Primeiro, o TripAdvisor lista tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es em que uma avalia\u00e7\u00e3o publicada pode ser removida.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/tripadvisor.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7104\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.jp\/TripAdvisorInsights\/w649\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tr\u00eas medidas a tomar em caso de avalia\u00e7\u00f5es negativas[ja]<\/a> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, nas diretrizes de avalia\u00e7\u00e3o, o TripAdvisor solicita que sejam respeitadas a sua pol\u00edtica de conte\u00fado e as seguintes sete regras ao publicar uma avalia\u00e7\u00e3o. (Refer\u00eancia) <a href=\"https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/ja\/articles\/200614797\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/ja\/articles\/200614797[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> Ser informa\u00e7\u00e3o atualizada<\/li>\n\n\n\n<li> N\u00e3o ser comercial<\/li>\n\n\n\n<li> Ser relevante<\/li>\n\n\n\n<li> Ser imparcial<\/li>\n\n\n\n<li> Basear-se numa experi\u00eancia real<\/li>\n\n\n\n<li> Ser f\u00e1cil de ler<\/li>\n\n\n\n<li> Estar publicado no TripAdvisor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a pol\u00edtica de conte\u00fado estabelece que, excluindo os itens que se sobrep\u00f5em aos sete acima, os seguintes tr\u00eas itens devem ser respeitados ao publicar uma avalia\u00e7\u00e3o. (Refer\u00eancia) <a href=\"https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/ja\/articles\/360008133913\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.tripadvisorsupport.com\/hc\/ja\/articles\/360008133913[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>N\u00e3o ser prejudicial para menores<\/li>\n\n\n\n<li>Ser conte\u00fado original<\/li>\n\n\n\n<li>Respeitar a privacidade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, se quiser solicitar a remo\u00e7\u00e3o de uma avalia\u00e7\u00e3o com base numa viola\u00e7\u00e3o dos termos de uso do TripAdvisor, ter\u00e1 de alegar que viola um dos itens mencionados acima. Resumindo, os itens s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Se foi publicado no estabelecimento errado<\/li>\n\n\n\n<li>Se viola as diretrizes de avalia\u00e7\u00e3o do TripAdvisor<\/li>\n\n\n\n<li>Se h\u00e1 suspeita de fraude<\/li>\n\n\n\n<li>Ser informa\u00e7\u00e3o atualizada<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o ser comercial<\/li>\n\n\n\n<li>Ser relevante<\/li>\n\n\n\n<li>Ser imparcial<\/li>\n\n\n\n<li>Basear-se numa experi\u00eancia real<\/li>\n\n\n\n<li>Ser f\u00e1cil de ler<\/li>\n\n\n\n<li>Estar publicado no TripAdvisor<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o ser prejudicial para menores<\/li>\n\n\n\n<li>Ser conte\u00fado original<\/li>\n\n\n\n<li>Respeitar a privacidade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_entrar_em_contacto_com_o_TripAdvisor\"><\/span>Como entrar em contacto com o TripAdvisor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se for o propriet\u00e1rio de um estabelecimento e desejar solicitar a remo\u00e7\u00e3o de uma avalia\u00e7\u00e3o, primeiro ter\u00e1 de se registar como propriet\u00e1rio. Ap\u00f3s a conclus\u00e3o do registo, selecione &#8220;Reportar uma avalia\u00e7\u00e3o&#8221; na aba &#8220;Avalia\u00e7\u00f5es&#8221; da p\u00e1gina de gest\u00e3o do estabelecimento. No formul\u00e1rio de contacto que aparece, indique qual a avalia\u00e7\u00e3o que deseja remover e explique o motivo, relacionando-o com a pol\u00edtica de conte\u00fado ou outras diretrizes relevantes. O TripAdvisor indica que o processo de remo\u00e7\u00e3o pode demorar at\u00e9 2 dias \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_posicao_do_TripAdvisor_em_relacao_a_remocao_de_comentarios\"><\/span>A posi\u00e7\u00e3o do TripAdvisor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O TripAdvisor n\u00e3o \u00e9 proativo na remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios. Isto deve-se ao facto de o site ter sido criado com a pol\u00edtica de publicar as opini\u00f5es aut\u00eanticas dos viajantes, excluindo os objetivos comerciais de ag\u00eancias de viagens e similares. De facto, na p\u00e1gina da web intitulada &#8220;Pol\u00edtica de Integridade de Conte\u00fado&#8221;, declara-se o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>O TripAdvisor deseja melhorar a experi\u00eancia individual, por isso n\u00e3o remove coment\u00e1rios do site de forma leviana. Seria mais f\u00e1cil implementar a censura e remover coment\u00e1rios com os quais os propriet\u00e1rios das instala\u00e7\u00f5es n\u00e3o concordam. No entanto, isso seria contr\u00e1rio \u00e0 nossa cren\u00e7a de querer que os nossos clientes honestos partilhem as suas experi\u00eancias.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/tripadvisor.mediaroom.com\/JP-content-integrity-policy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/tripadvisor.mediaroom.com\/JP-content-integrity-policy[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o TripAdvisor j\u00e1 foi criticado pela m\u00eddia por ter removido um coment\u00e1rio de um viajante que alegava ter sido sexualmente agredido por um seguran\u00e7a num hotel no M\u00e9xico. Portanto, \u00e9 prov\u00e1vel que a empresa seja ainda mais cautelosa no futuro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios. Assim, mesmo que solicite diretamente ao TripAdvisor a remo\u00e7\u00e3o de um coment\u00e1rio com base numa viola\u00e7\u00e3o dos termos de uso, a menos que haja um erro factual claro ou ilegalidade, \u00e9 melhor assumir que a probabilidade de ser aceite \u00e9 baixa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comentarios_sobre_a_presenca_de_muitos_estrangeiros_entre_os_funcionarios_causando_desconforto\"><\/span>Coment\u00e1rios sobre a presen\u00e7a de muitos estrangeiros entre os funcion\u00e1rios causando desconforto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>As nossas diretrizes e pol\u00edticas de coment\u00e1rios exigem que os coment\u00e1rios postados sejam &#8220;relevantes&#8221;. Isto \u00e9 para garantir que os coment\u00e1rios sejam \u00fateis para os viajantes que os leem, excluindo opini\u00f5es pessoais sobre quest\u00f5es pol\u00edticas, \u00e9ticas, religiosas e sociais que n\u00e3o est\u00e3o diretamente relacionadas com os servi\u00e7os de alojamento, entre outros. Portanto, coment\u00e1rios como &#8220;senti-me desconfort\u00e1vel porque havia muitos estrangeiros entre os funcion\u00e1rios&#8221; n\u00e3o s\u00e3o necessariamente relevantes para os servi\u00e7os prestados em instala\u00e7\u00f5es de alojamento. Tais coment\u00e1rios s\u00e3o baseados em preconceitos e sentimentos discriminat\u00f3rios contra estrangeiros, e por isso, ser\u00e3o solicitados a serem removidos por falta de &#8220;relev\u00e2ncia&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comentario_sobre_o_arroz_usado_num_restaurante_aparentemente_nao_ser_de_origem_nacional\"><\/span>Coment\u00e1rio sobre o arroz usado num restaurante aparentemente n\u00e3o ser de origem nacional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>As diretrizes para coment\u00e1rios exigem que os coment\u00e1rios publicados sejam baseados em &#8220;experi\u00eancias reais&#8221;. Isto tem como objetivo eliminar coment\u00e1rios incertos baseados em rumores ou especula\u00e7\u00f5es. Portanto, por exemplo, um coment\u00e1rio como &#8220;Ouvi dizer de um amigo que o arroz usado neste restaurante aparentemente n\u00e3o \u00e9 de origem nacional&#8221; \u00e9 simplesmente a publica\u00e7\u00e3o de um rumor ouvido de um amigo. A menos que o pr\u00f3prio autor do coment\u00e1rio tenha ido ao restaurante e verificado a informa\u00e7\u00e3o, este tipo de coment\u00e1rio ser\u00e1 considerado como n\u00e3o baseado em uma &#8220;experi\u00eancia real&#8221; e ser\u00e1 solicitada a sua remo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplos_de_casos_em_que_se_solicita_a_remocao_por_ser_ilegal\"><\/span>Exemplos de casos em que se solicita a remo\u00e7\u00e3o por ser ilegal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_708085615-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7110\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Que medidas existem para lidar com publica\u00e7\u00f5es que violam os termos de uso?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As publica\u00e7\u00f5es difamat\u00f3rias n\u00e3o s\u00f3 violam os termos de uso, como tamb\u00e9m podem ser consideradas ilegais. Um exemplo t\u00edpico \u00e9 quando se configura a difama\u00e7\u00e3o. A difama\u00e7\u00e3o ocorre, em princ\u00edpio, quando s\u00e3o publicados factos que diminuem a avalia\u00e7\u00e3o social de uma pessoa. No entanto, a difama\u00e7\u00e3o n\u00e3o se configura se os factos publicados forem verdadeiros ou se houver uma raz\u00e3o leg\u00edtima para acreditar que s\u00e3o verdadeiros. Os requisitos para a configura\u00e7\u00e3o da difama\u00e7\u00e3o s\u00e3o explicados em detalhe no artigo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a cr\u00edtica que causou problemas no TripAdvisor, que dizia &#8220;O seguran\u00e7a do Hotel A cometeu uma agress\u00e3o sexual a um cliente&#8221;, \u00e9 sobre um ato criminoso e pode ser avaliada como um facto que diminui a avalia\u00e7\u00e3o social do hotel e dos seus funcion\u00e1rios. Portanto, se o conte\u00fado desta cr\u00edtica for infundado, pode configurar-se uma difama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Remocao_por_Medida_Cautelar\"><\/span>Remo\u00e7\u00e3o por Medida Cautelar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionado anteriormente, \u00e9 prov\u00e1vel que muitas vezes n\u00e3o consiga obter uma resposta ao seu pedido de remo\u00e7\u00e3o direta de coment\u00e1rios no TripAdvisor. Nesses casos, \u00e9 necess\u00e1rio recorrer a um procedimento judicial simplificado, que \u00e9 a apresenta\u00e7\u00e3o de uma medida cautelar. A medida cautelar para solicitar a remo\u00e7\u00e3o de uma publica\u00e7\u00e3o \u00e9 explicada em detalhe no artigo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/provisional-disposition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/provisional-disposition[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identificacao_do_autor_atraves_de_medidas_provisorias\"><\/span>Identifica\u00e7\u00e3o do autor atrav\u00e9s de medidas provis\u00f3rias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se ocorrerem danos reais devido a cr\u00edticas no TripAdvisor ou se a cr\u00edtica for considerada maliciosa, pode ser necess\u00e1rio considerar a reivindica\u00e7\u00e3o de indemniza\u00e7\u00e3o (compensa\u00e7\u00e3o por danos) ou a acusa\u00e7\u00e3o criminal. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio identificar o autor da postagem. O processo para identificar o autor \u00e9 chamado de pedido de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do remetente.<br> No pedido de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do remetente, primeiro obtemos a divulga\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o IP e do carimbo de data\/hora correspondente \u00e0 cr\u00edtica em quest\u00e3o do operador do site, e usamos isso como uma pista para identificar o provedor de servi\u00e7os de Internet usado para a postagem. Em seguida, solicitamos ao provedor de servi\u00e7os de Internet a divulga\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es pessoais do autor da postagem. Diferentemente da remo\u00e7\u00e3o de cr\u00edticas, a identifica\u00e7\u00e3o do autor envolve a divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es pessoais, que s\u00e3o altamente confidenciais, portanto, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel obter uma resposta diretamente. Portanto, \u00e9 comum usar procedimentos judiciais desde o in\u00edcio no pedido de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do remetente. Detalhes sobre o pedido de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do remetente s\u00e3o explicados no artigo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jurisdicao_Internacional\"><\/span>Jurisdi\u00e7\u00e3o Internacional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1488763490-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7111\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00c9 poss\u00edvel iniciar um processo judicial no Jap\u00e3o contra o TripAdvisor, uma vez que \u00e9 considerado uma entidade que &#8220;opera neg\u00f3cios no Jap\u00e3o&#8221;, mas \u00e9 necess\u00e1rio obter um certificado de qualifica\u00e7\u00e3o dos Estados Unidos, onde a sede est\u00e1 localizada, e o processo deve ser realizado em ingl\u00eas.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Um problema a considerar ao iniciar um processo judicial contra o TripAdvisor \u00e9 a jurisdi\u00e7\u00e3o internacional. Isto \u00e9 devido ao facto de a TripAdvisor LLC, que opera o site, ser uma empresa estrangeira, levantando a quest\u00e3o de se \u00e9 poss\u00edvel iniciar um processo judicial contra a TripAdvisor LLC num tribunal japon\u00eas. Em conclus\u00e3o, no caso do TripAdvisor, existe pelo menos um site em japon\u00eas para residentes no Jap\u00e3o. Portanto, pode ser considerado como uma entidade que &#8220;opera neg\u00f3cios no Jap\u00e3o&#8221;, e com base no Artigo 3, Par\u00e1grafo 3, Item 5 do C\u00f3digo de Processo Civil Japon\u00eas (Lei Japonesa), citado abaixo, \u00e9 poss\u00edvel iniciar um processo judicial num tribunal japon\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p> Artigo 3, Par\u00e1grafo 3 do C\u00f3digo de Processo Civil Japon\u00eas<br>As a\u00e7\u00f5es listadas nos seguintes itens podem ser iniciadas num tribunal japon\u00eas nas condi\u00e7\u00f5es estabelecidas em cada item.<br> (Omiss\u00f5es)<br> Cinco &#8211; A\u00e7\u00f5es contra entidades que operam neg\u00f3cios no Jap\u00e3o (incluindo empresas estrangeiras que realizam transa\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas no Jap\u00e3o (referindo-se a empresas estrangeiras conforme definido no Artigo 2, Item 2 da Lei das Sociedades (Lei Japonesa n\u00ba 86 de 2005)).<br> Quando a a\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionada com as opera\u00e7\u00f5es da entidade no Jap\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>No entanto, para iniciar um processo judicial num tribunal japon\u00eas, \u00e9 necess\u00e1rio obter um certificado de qualifica\u00e7\u00e3o semelhante ao registo comercial japon\u00eas do estado de Massachusetts, nos Estados Unidos, onde a sede da TripAdvisor LLC est\u00e1 localizada, e este processo deve ser realizado em ingl\u00eas. Isto requer mais tempo e esfor\u00e7o do que processar uma empresa localizada no Jap\u00e3o. Quanto \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o do autor da postagem, h\u00e1 uma restri\u00e7\u00e3o de tempo, pois o per\u00edodo de armazenamento dos logs pelo provedor de servi\u00e7os de internet \u00e9 curto. Portanto, se estiver a considerar identificar o autor da postagem no TripAdvisor, \u00e9 necess\u00e1rio iniciar o processo o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Para mais detalhes sobre a jurisdi\u00e7\u00e3o internacional, consulte o artigo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09 wp-block-embed-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"lwSHJfFBSi\"><a href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/against-facebook-amazon\">Jurisdi\u00e7\u00e3o Internacional em Sites Estrangeiros como Facebook, Amazon, entre outros<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Jurisdi\u00e7\u00e3o Internacional em Sites Estrangeiros como Facebook, Amazon, entre outros&#8221; &#8212; \u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\" src=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/against-facebook-amazon\/embed#?secret=bJonmY0ktb#?secret=lwSHJfFBSi\" data-secret=\"lwSHJfFBSi\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumo\"><\/span>Resumo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O TripAdvisor, sendo um servi\u00e7o web de escala global, tem um impacto significativo na ind\u00fastria do turismo. Portanto, se houver uma publica\u00e7\u00e3o problem\u00e1tica, \u00e9 necess\u00e1rio considerar imediatamente como lidar com ela, incluindo procedimentos legais. Al\u00e9m disso, sites operados por empresas estrangeiras, como o TripAdvisor, exigem uma intera\u00e7\u00e3o em ingl\u00eas, o que requer uma especializa\u00e7\u00e3o particularmente alta. Por isso, recomendamos que consulte um advogado com vasta experi\u00eancia em medidas contra difama\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando plane\u00e1vamos uma viagem no passado, era comum fazer reservas de alojamento e bilhetes de avi\u00e3o atrav\u00e9s de uma ag\u00eancia de viagens, diretamente na loja da ag\u00eancia. 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