{"id":58555,"date":"2023-11-10T19:14:33","date_gmt":"2023-11-10T10:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pt\/?p=58555"},"modified":"2023-11-29T22:24:18","modified_gmt":"2023-11-29T13:24:18","slug":"google-map-reputation-delete-way","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way","title":{"rendered":"Como eliminar coment\u00e1rios no Google Maps (My Business)"},"content":{"rendered":"\n<p>A funcionalidade de revis\u00e3o do Google Maps, \u00e9 um servi\u00e7o que permite aos utilizadores postar revis\u00f5es sobre locais que visitaram, como restaurantes e v\u00e1rias outras instala\u00e7\u00f5es, utilizando a funcionalidade GPS do aplicativo de mapas Google Maps.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ser um servi\u00e7o \u00fatil, a funcionalidade de revis\u00e3o tamb\u00e9m tem o potencial de causar danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de difama\u00e7\u00e3o, incluindo difama\u00e7\u00e3o, uma vez que qualquer pessoa com uma conta Google pode facilmente escrever uma revis\u00e3o de forma an\u00f3nima.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explicar como remover revis\u00f5es do Google Maps e como lidar com danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Caracteristicas_e_natureza_das_avaliacoes_no_Google_Maps_My_Business\" title=\"Caracter\u00edsticas e natureza das avalia\u00e7\u00f5es no Google Maps (My Business)\">Caracter\u00edsticas e natureza das avalia\u00e7\u00f5es no Google Maps (My Business)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Prejuizos_causados_pela_funcionalidade_de_avaliacoes_do_Google_Maps_My_Business\" title=\"Preju\u00edzos causados pela funcionalidade de avalia\u00e7\u00f5es do Google Maps (My Business)\">Preju\u00edzos causados pela funcionalidade de avalia\u00e7\u00f5es do Google Maps (My Business)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#1_Alteracao_das_informacoes_da_loja_no_Google_My_Business\" title=\"1. Altera\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da loja no Google My Business\">1. Altera\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da loja no Google My Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Como_corrigir_informacoes_da_loja_que_foram_alteradas_sem_permissao\" title=\"Como corrigir informa\u00e7\u00f5es da loja que foram alteradas sem permiss\u00e3o\">Como corrigir informa\u00e7\u00f5es da loja que foram alteradas sem permiss\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#2_Publicacao_de_avaliacoes_maliciosas\" title=\"2. Publica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es maliciosas\">2. Publica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es maliciosas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Como_remover_comentarios_maliciosos_no_Google_Maps\" title=\"Como remover coment\u00e1rios maliciosos no Google Maps\">Como remover coment\u00e1rios maliciosos no Google Maps<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Metodo_1_Pedido_de_remocao_com_base_na_violacao_dos_Termos_de_Uso_do_Google\" title=\"M\u00e9todo 1. Pedido de remo\u00e7\u00e3o com base na viola\u00e7\u00e3o dos Termos de Uso do Google\">M\u00e9todo 1. Pedido de remo\u00e7\u00e3o com base na viola\u00e7\u00e3o dos Termos de Uso do Google<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Metodo_2_Pedido_de_remocao_atraves_da_Pesquisa_Google_ou_Google_Maps\" title=\"M\u00e9todo 2. Pedido de remo\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da Pesquisa Google ou Google Maps\">M\u00e9todo 2. Pedido de remo\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da Pesquisa Google ou Google Maps<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Comentarios_que_podem_ser_removidos_mediante_solicitacao\" title=\"Coment\u00e1rios que podem ser removidos mediante solicita\u00e7\u00e3o\">Coment\u00e1rios que podem ser removidos mediante solicita\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Exemplos_de_pedidos_de_remocao_por_difamacao\" title=\"Exemplos de pedidos de remo\u00e7\u00e3o por difama\u00e7\u00e3o\">Exemplos de pedidos de remo\u00e7\u00e3o por difama\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Como_solicitar_uma_providencia_cautelar_para_a_remocao_de_comentarios_atraves_de_um_processo_judicial\" title=\"Como solicitar uma provid\u00eancia cautelar para a remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios atrav\u00e9s de um processo judicial\">Como solicitar uma provid\u00eancia cautelar para a remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios atrav\u00e9s de um processo judicial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Identificacao_do_autor_atraves_de_medidas_provisorias\" title=\"Identifica\u00e7\u00e3o do autor atrav\u00e9s de medidas provis\u00f3rias\">Identifica\u00e7\u00e3o do autor atrav\u00e9s de medidas provis\u00f3rias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Cuidado_com_os_agentes_de_remocao_de_comentarios_mal-intencionados_no_Google_My_Business\" title=\"Cuidado com os agentes de remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios mal-intencionados no Google My Business\">Cuidado com os agentes de remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios mal-intencionados no Google My Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/google-map-reputation-delete-way\/#Resumo_Se_a_remocao_de_comentarios_no_Google_for_dificil_consulte_um_advogado\" title=\"Resumo: Se a remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios no Google for dif\u00edcil, consulte um advogado\">Resumo: Se a remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios no Google for dif\u00edcil, consulte um advogado<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caracteristicas_e_natureza_das_avaliacoes_no_Google_Maps_My_Business\"><\/span>Caracter\u00edsticas e natureza das avalia\u00e7\u00f5es no Google Maps (My Business)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_532230199-1024x683.jpg\" alt=\"Pessoa a ver o Google Maps no smartphone\" class=\"wp-image-7313\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Explicaremos as caracter\u00edsticas e a natureza das avalia\u00e7\u00f5es no Google Maps.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O Google Maps \u00e9 um servi\u00e7o fornecido pela Google que permite visualizar mapas na internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Informa\u00e7\u00f5es como avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios sobre o local que deseja visitar s\u00e3o fornecidas em conjunto com as informa\u00e7\u00f5es do mapa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o utilizador, \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o muito \u00fatil, pois permite conhecer antecipadamente as avalia\u00e7\u00f5es sobre lojas e instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es no Google Maps podem ser feitas por qualquer pessoa que tenha uma conta Google, podendo avaliar at\u00e9 5 estrelas (quanto mais estrelas, melhor a avalia\u00e7\u00e3o) e tamb\u00e9m postar coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, do ponto de vista da empresa, \u00e9 poss\u00edvel vincular as avalia\u00e7\u00f5es no Google Maps e as informa\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria empresa atrav\u00e9s de uma fun\u00e7\u00e3o chamada My Business, que pode ser usada como uma forma de atrair clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, como qualquer pessoa com uma conta Google pode postar facilmente avalia\u00e7\u00f5es no Google Maps, h\u00e1 muitos casos de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o de empresas e lojas devido a avalia\u00e7\u00f5es maliciosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se pesquisa uma empresa ou loja no motor de busca da Google, as avalia\u00e7\u00f5es do Google Maps s\u00e3o exibidas no topo.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, como muitas pessoas visualizam a fun\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o do Google Maps, a publica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es maliciosas pode resultar em danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o, como queda nas vendas e diminui\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o social de empresas e lojas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o conte\u00fado de uma avalia\u00e7\u00e3o maliciosa for falso e tiver escrito factos que diminuem a avalia\u00e7\u00e3o social, pode ser considerado difama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, se informa\u00e7\u00f5es sobre a vida privada ou outras informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o se deseja que sejam conhecidas por outros forem postadas, pode haver um problema de viola\u00e7\u00e3o do direito \u00e0 privacidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prejuizos_causados_pela_funcionalidade_de_avaliacoes_do_Google_Maps_My_Business\"><\/span>Preju\u00edzos causados pela funcionalidade de avalia\u00e7\u00f5es do Google Maps (My Business)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/google-review1.jpg\" alt=\"Pessoa a escrever uma avalia\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-46180\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Alteracao_das_informacoes_da_loja_no_Google_My_Business\"><\/span>1. Altera\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da loja no Google My Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos danos causados pela funcionalidade de avalia\u00e7\u00f5es do Google Maps \u00e9 a altera\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre uma empresa ou local espec\u00edfico, de forma a difamar ou insultar, alterando o nome ou a categoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, houve casos em que a exibi\u00e7\u00e3o do nome de locais como a Pol\u00edcia Metropolitana de T\u00f3quio e ru\u00ednas de castelos em todo o pa\u00eds foram alterados para &#8220;Satian&#8221;, um termo que remete \u00e0 seita Aum Shinrikyo.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, a informa\u00e7\u00e3o foi rapidamente restaurada e, devido \u00e0 sua gravidade, o autor da postagem acabou por ser processado criminalmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente, empresas ou lojas que foram &#8220;incendiadas&#8221; online t\u00eam sido frequentemente alvo deste tipo de ataque. Portanto, se a sua empresa ou loja for alvo de um &#8220;inc\u00eandio&#8221; online, \u00e9 necess\u00e1rio prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 exibi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas da sua empresa ou loja no Google Maps.<\/p>\n\n\n\n<p>Se tiver criado uma conta no &#8220;My Business&#8221;, a altera\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas requer a aprova\u00e7\u00e3o do propriet\u00e1rio, por isso \u00e9 menos prov\u00e1vel que as informa\u00e7\u00f5es sejam alteradas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_corrigir_informacoes_da_loja_que_foram_alteradas_sem_permissao\"><\/span>Como corrigir informa\u00e7\u00f5es da loja que foram alteradas sem permiss\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se as informa\u00e7\u00f5es da loja foram registadas sem permiss\u00e3o, existem duas formas de as remover: &#8220;Remover com permiss\u00f5es de propriet\u00e1rio&#8221; e &#8220;Solicitar a remo\u00e7\u00e3o ao Google&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Para &#8220;Remover com permiss\u00f5es de propriet\u00e1rio&#8221;, deve:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Fazer login no Google My Business<\/li>\n\n\n\n<li>Clicar em &#8220;Informa\u00e7\u00f5es&#8221; no menu \u00e0 esquerda do ecr\u00e3<\/li>\n\n\n\n<li>Clicar em &#8220;Remover listagem&#8221; em &#8220;Fechar ou encerrar este neg\u00f3cio no Google&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>Clicar em &#8220;Remover&#8221; no pr\u00f3ximo ecr\u00e3<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Seguindo estes passos, pode remover as informa\u00e7\u00f5es que foram registadas sem permiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o alteradas, recebe uma notifica\u00e7\u00e3o do Google intitulada &#8220;Altera\u00e7\u00f5es do Google&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o conte\u00fado da notifica\u00e7\u00e3o estiver incorrecto, pode reverter para o perfil anterior atrav\u00e9s do processo de descarte.<\/p>\n\n\n\n<p>Para &#8220;Solicitar a remo\u00e7\u00e3o ao Google&#8221;, deve aceder ao Google Maps, encontrar as informa\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio que deseja remover, clicar em &#8220;Sugerir uma corre\u00e7\u00e3o&#8221; e depois clicar em &#8220;Fechar ou remover&#8221;. Depois de seleccionar o motivo, clique em &#8220;Enviar&#8221; para remover.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Publicacao_de_avaliacoes_maliciosas\"><\/span>2. Publica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es maliciosas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O segundo problema \u00e9 a publica\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es que difamam ou insultam e que s\u00e3o diferentes da realidade, feitas por utilizadores das avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, houve um caso em que uma decis\u00e3o preliminar foi emitida para a Google para remover duas avalia\u00e7\u00f5es que continham informa\u00e7\u00f5es falsas sobre um hospital.<\/p>\n\n\n\n<p>Devido \u00e0 natureza da funcionalidade de avalia\u00e7\u00f5es do Google Maps, que permite a publica\u00e7\u00e3o an\u00f3nima, \u00e9 de se esperar que este tipo de situa\u00e7\u00e3o ocorra regularmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_remover_comentarios_maliciosos_no_Google_Maps\"><\/span>Como remover coment\u00e1rios maliciosos no Google Maps<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1089555017-1024x683.jpg\" alt=\"Pessoa procurando como remover coment\u00e1rios\" class=\"wp-image-7314\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Que medidas podem ser tomadas se quiser remover um coment\u00e1rio malicioso que leva \u00e0 difama\u00e7\u00e3o?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Se os seus direitos de privacidade ou honra forem violados por um coment\u00e1rio difamat\u00f3rio, esse coment\u00e1rio deve ser removido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Metodo_1_Pedido_de_remocao_com_base_na_violacao_dos_Termos_de_Uso_do_Google\"><\/span>M\u00e9todo 1. Pedido de remo\u00e7\u00e3o com base na viola\u00e7\u00e3o dos Termos de Uso do Google<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para solicitar a remo\u00e7\u00e3o de um coment\u00e1rio no Google Maps, os operadores que criaram o &#8220;My Business&#8221; podem fazer um relat\u00f3rio selecionando &#8220;Gerir o seu neg\u00f3cio&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, mesmo que n\u00e3o tenha criado o &#8220;My Business&#8221;, pode fazer um relat\u00f3rio selecionando &#8220;Relatar conte\u00fado ofensivo&#8221; na tela onde o coment\u00e1rio \u00e9 exibido.<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Fa\u00e7a login no My Business<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione &#8220;Gerir o seu neg\u00f3cio&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione &#8220;Coment\u00e1rios&#8221; no menu<\/li>\n\n\n\n<li>Relate o coment\u00e1rio alvo como &#8220;Coment\u00e1rio inapropriado&#8221;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/8f2179fd774a44c6cb7c63f05ef2c9d2-1024x725.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6989\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Da tela &#8220;<a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7445749?hl=ja&amp;ref_topic=7422769\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Relatar e corrigir conte\u00fado inapropriado[ja]<\/a>&#8220;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, no Google Maps, s\u00e3o indicados 10 itens como &#8220;Conte\u00fado proibido e restrito&#8221;, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Spam e conte\u00fado falso<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado irrelevante<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado restrito<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado ilegal<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado terrorista<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado que inclui express\u00f5es sexuais expl\u00edcitas<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado inapropriado<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado perigoso e difamat\u00f3rio<\/li>\n\n\n\n<li>Impersona\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas de interesse<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u00c9 dito que o conte\u00fado que o Google julga corresponder a qualquer um destes ser\u00e1 removido.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto ao tempo at\u00e9 a remo\u00e7\u00e3o do coment\u00e1rio do Google, o Google Business Profile Help menciona que &#8220;a revis\u00e3o pode levar alguns dias&#8221;, e o per\u00edodo de revis\u00e3o n\u00e3o \u00e9 claramente definido.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, n\u00e3o ser\u00e1 notificado do resultado da revis\u00e3o, por isso n\u00e3o saber\u00e1 se a revis\u00e3o foi aprovada ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como uma regra geral, se o coment\u00e1rio em quest\u00e3o n\u00e3o for removido ap\u00f3s um m\u00eas, presume-se que o Google tenha decidido que &#8220;n\u00e3o h\u00e1 necessidade de remo\u00e7\u00e3o&#8221;, mas isso n\u00e3o \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/c5272574190eeccd449cea3a9165d162.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6995\" style=\"width:820px;height:555px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Da tela &#8220;<a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7422880?hl=ja&amp;ref_topic=7422769\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edtica sobre o conte\u00fado postado pelos usu\u00e1rios do Maps[ja]<\/a>&#8220;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Metodo_2_Pedido_de_remocao_atraves_da_Pesquisa_Google_ou_Google_Maps\"><\/span>M\u00e9todo 2. Pedido de remo\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da Pesquisa Google ou Google Maps<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do m\u00e9todo de remo\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da autoridade do propriet\u00e1rio, tamb\u00e9m pode solicitar a remo\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da Pesquisa Google ou Google Maps.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<ol>\n<li>Abra o Google ou o Google Maps<\/li>\n\n\n\n<li>Digite o nome da loja, etc., na caixa de pesquisa e encontre o perfil do neg\u00f3cio<\/li>\n\n\n\n<li>Quando encontrar o coment\u00e1rio que deseja solicitar a remo\u00e7\u00e3o, clique em &#8220;\ufe19&#8221; \u2192 &#8220;Relatar revis\u00e3o&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione o problema com o coment\u00e1rio relevante e clique em &#8220;Relatar&#8221;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>Com estes passos, al\u00e9m do m\u00e9todo de remo\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da autoridade do propriet\u00e1rio, pode solicitar a remo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comentarios_que_podem_ser_removidos_mediante_solicitacao\"><\/span>Coment\u00e1rios que podem ser removidos mediante solicita\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/e59619af9865cff5aa1ac4230b908144-1.jpg\" alt=\"Imagem representando a procura de quem fez o coment\u00e1rio\" class=\"wp-image-44783\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se algo que claramente difere dos factos objetivos for mencionado, pode ser considerado como caindo sob o &#8220;Conte\u00fado Proibido e Restrito&#8221; 1. &#8220;Spam e Conte\u00fado Falso&#8221; do Google mencionado acima.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, como a Google n\u00e3o pode investigar o que \u00e9 verdade, o que \u00e9 removido com base no 1. \u00e9 limitado a coisas que s\u00e3o claramente falsas, como o exemplo mencionado acima onde &#8220;Satian&#8221; foi escrito num local como uma esquadra de pol\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, mesmo que o conte\u00fado do coment\u00e1rio seja verdadeiro, se ele injustamente difama a apar\u00eancia de um empregado, por exemplo, pode ser considerado como caindo sob o 8. &#8220;Difama\u00e7\u00e3o de um indiv\u00edduo ou grupo composto por indiv\u00edduos&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, se informa\u00e7\u00f5es que normalmente n\u00e3o se quer que sejam conhecidas por outros, como o nome de um indiv\u00edduo ou onde ele vive, forem escritas, pode ser considerado como uma viola\u00e7\u00e3o do direito \u00e0 privacidade sob o 4. &#8220;Conte\u00fado Ilegal&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mais detalhes sobre a viola\u00e7\u00e3o do direito \u00e0 privacidade, consulte o artigo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/scope-of-privacyinfringement\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/scope-of-privacyinfringement[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, geralmente, se for baseado na avalia\u00e7\u00e3o subjetiva do autor do post, como &#8220;A comida estava t\u00e3o ruim que n\u00e3o pude comer&#8221; ou &#8220;A atitude do funcion\u00e1rio foi muito ruim&#8221;, muitas vezes n\u00e3o \u00e9 considerado como conte\u00fado proibido.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, ao solicitar a remo\u00e7\u00e3o de um coment\u00e1rio no Google Maps, \u00e9 importante demonstrar com factos concretos qual dos conte\u00fados proibidos pelas condi\u00e7\u00f5es de uso o coment\u00e1rio que se deseja remover se enquadra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplos_de_pedidos_de_remocao_por_difamacao\"><\/span>Exemplos de pedidos de remo\u00e7\u00e3o por difama\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1436213381-1024x683.jpg\" alt=\"Imagem representativa de difama\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-7164\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> Vamos explicar como remover coment\u00e1rios maliciosos no Google Maps. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Um exemplo t\u00edpico de um pedido de remo\u00e7\u00e3o de uma avalia\u00e7\u00e3o no Google Maps por ser ilegal \u00e9 quando a avalia\u00e7\u00e3o constitui difama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A difama\u00e7\u00e3o ocorre quando s\u00e3o escritos factos que diminuem a avalia\u00e7\u00e3o social de uma pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a difama\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica se a avalia\u00e7\u00e3o for verdadeira ou se houver uma raz\u00e3o justific\u00e1vel para acreditar que \u00e9 verdadeira.<\/p>\n\n\n\n<p>Os requisitos para a difama\u00e7\u00e3o s\u00e3o explicados em detalhe no seguinte artigo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, pode haver casos em que um bar listado no Google Maps \u00e9 avaliado como um &#8220;bar de extors\u00e3o que cobra pre\u00e7os exorbitantes por itens que n\u00e3o foram pedidos&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependendo da situa\u00e7\u00e3o, a pr\u00e1tica de cobrar pre\u00e7os exorbitantes num bar, conhecida como extors\u00e3o, pode constituir um crime de fraude ou extors\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, se tal avalia\u00e7\u00e3o for escrita mesmo que n\u00e3o haja qualquer facto de extors\u00e3o, pode-se dizer que a avalia\u00e7\u00e3o social do bar diminui, o que pode constituir difama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a difama\u00e7\u00e3o for ilegal, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel solicitar \u00e0 Google medidas de preven\u00e7\u00e3o de envio com base na Lei Japonesa de Responsabilidade do Provedor.<\/p>\n\n\n\n<p>As medidas de preven\u00e7\u00e3o de envio t\u00eam o mesmo efeito que a remo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, note-se que a Google \u00e9 quem decide se aceita ou n\u00e3o o pedido, por isso a remo\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 garantida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_solicitar_uma_providencia_cautelar_para_a_remocao_de_comentarios_atraves_de_um_processo_judicial\"><\/span>Como solicitar uma provid\u00eancia cautelar para a remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios atrav\u00e9s de um processo judicial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/google-review0.jpg\" alt=\"Imagem representativa de um tribunal\" class=\"wp-image-46179\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Se a Google n\u00e3o permitir a remo\u00e7\u00e3o, ainda \u00e9 poss\u00edvel solicitar ao tribunal uma provid\u00eancia cautelar para a remo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, tem-se verificado um aumento de casos em que os tribunais ordenam a remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios maliciosos sobre hospitais, como mencionado anteriormente, atrav\u00e9s de provid\u00eancias cautelares.<\/p>\n\n\n\n<p>Como o procedimento de provid\u00eancia cautelar \u00e9 um procedimento tempor\u00e1rio diferente do julgamento civil normal, \u00e9 poss\u00edvel que a resolu\u00e7\u00e3o seja alcan\u00e7ada num per\u00edodo relativamente curto de 1 a 2 meses at\u00e9 que se chegue a uma conclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, quanto mais tempo passa desde a publica\u00e7\u00e3o, mais prov\u00e1vel \u00e9 que o dano \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o se espalhe. Portanto, \u00e9 importante agir o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, consultando um especialista, como um advogado, assim que encontrar um coment\u00e1rio difamat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mais detalhes sobre como solicitar uma provid\u00eancia cautelar para a remo\u00e7\u00e3o de uma publica\u00e7\u00e3o, consulte o artigo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/provisional-disposition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/provisional-disposition[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identificacao_do_autor_atraves_de_medidas_provisorias\"><\/span>Identifica\u00e7\u00e3o do autor atrav\u00e9s de medidas provis\u00f3rias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/google-review2.jpg\" alt=\"Imagem representativa de um endere\u00e7o IP\" class=\"wp-image-46181\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel solicitar a remo\u00e7\u00e3o de cr\u00edticas difamat\u00f3rias no Google Maps, como tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel solicitar a divulga\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do autor (endere\u00e7o IP) atrav\u00e9s de medidas provis\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao identificar o autor, torna-se poss\u00edvel solicitar a este a remo\u00e7\u00e3o e reivindicar indeniza\u00e7\u00f5es por danos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mais detalhes sobre o pedido de divulga\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do remetente, consulte o artigo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esta medida provis\u00f3ria para a divulga\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o IP pode ser realizada simultaneamente com a medida provis\u00f3ria para a remo\u00e7\u00e3o mencionada acima.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuidado_com_os_agentes_de_remocao_de_comentarios_mal-intencionados_no_Google_My_Business\"><\/span>Cuidado com os agentes de remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios mal-intencionados no Google My Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/google-review3.jpg\" alt=\"Imagem ilustrativa de recompensa\" class=\"wp-image-46182\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Existem casos de agentes que se encarregam de alterar coment\u00e1rios no Google My Business, assumindo a gest\u00e3o de coment\u00e1rios de v\u00e1rias cl\u00ednicas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, os funcion\u00e1rios que trabalham l\u00e1 escreviam coment\u00e1rios positivos, ocultavam coment\u00e1rios que normalmente n\u00e3o poderiam ser removidos e manipulavam as avalia\u00e7\u00f5es dessa maneira.<\/p>\n\n\n\n<p>Diz-se que eles abordavam os neg\u00f3cios dizendo que &#8220;se a avalia\u00e7\u00e3o cair abaixo de 3.5, ser\u00e1 um grande problema&#8221;, alimentando o medo de uma queda no desempenho devido \u00e0 m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os agentes desonestos, existem aqueles que n\u00e3o tomam nenhuma a\u00e7\u00e3o, mesmo recebendo uma recompensa. Neste caso, \u00e9 claro, os coment\u00e1rios mal-intencionados n\u00e3o s\u00e3o removidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, solicitar a remo\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um agente de remo\u00e7\u00e3o ao Google My Business pode ser considerado uma a\u00e7\u00e3o ilegal, e h\u00e1 o risco de a conta Google da loja ser suspensa.<\/p>\n\n\n\n<p>O que esses agentes est\u00e3o fazendo tem uma alta probabilidade de ser considerado uma a\u00e7\u00e3o ilegal, por isso \u00e9 de alto risco solicitar os seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea receber um contato de um agente desonesto como este, \u00e9 necess\u00e1rio ter cuidado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumo_Se_a_remocao_de_comentarios_no_Google_for_dificil_consulte_um_advogado\"><\/span>Resumo: Se a remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios no Google for dif\u00edcil, consulte um advogado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/google-review4.jpg\" alt=\"Imagem de um c\u00f3digo legal\" class=\"wp-image-46183\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, as avalia\u00e7\u00f5es online t\u00eam ocupado um lugar importante como crit\u00e9rio para os consumidores escolherem estabelecimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para os empres\u00e1rios, a &#8220;contamina\u00e7\u00e3o&#8221; por coment\u00e1rios maliciosos pode levar a uma diminui\u00e7\u00e3o nas vendas e ter um impacto direto nas atividades comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio responder o mais rapidamente poss\u00edvel a coment\u00e1rios maliciosos, e para isso, \u00e9 essencial estabelecer um sistema para verificar regularmente as informa\u00e7\u00f5es dos coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem duas maneiras de lidar com coment\u00e1rios maliciosos: &#8220;remov\u00ea-los com autoridade de propriet\u00e1rio&#8221; e &#8220;solicitar a remo\u00e7\u00e3o ao Google&#8221;, mas \u00e9 dif\u00edcil dizer que a solicita\u00e7\u00e3o de remo\u00e7\u00e3o ser\u00e1 facilmente aceite.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a Google n\u00e3o permitir a remo\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel solicitar medidas de preven\u00e7\u00e3o de transmiss\u00e3o \u00e0 Google com base na Lei Japonesa de Responsabilidade do Provedor.<\/p>\n\n\n\n<p>E, se por acaso receber danos de reputa\u00e7\u00e3o devido a um coment\u00e1rio malicioso, \u00e9 importante consultar um advogado com vasta experi\u00eancia no campo da TI o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A funcionalidade de revis\u00e3o do Google Maps, \u00e9 um servi\u00e7o que permite aos utilizadores postar revis\u00f5es sobre locais que visitaram, como restaurantes e v\u00e1rias outras instala\u00e7\u00f5es, utilizando a funcionali [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":59452,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[39,21],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58555"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58555"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58555\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59453,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58555\/revisions\/59453"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59452"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}