{"id":58679,"date":"2023-11-10T19:14:37","date_gmt":"2023-11-10T10:14:37","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pt\/?p=58679"},"modified":"2023-11-21T19:55:58","modified_gmt":"2023-11-21T10:55:58","slug":"company-flaming-correspondence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as medidas que as empresas devem tomar em caso de pol\u00e9mica na internet?"},"content":{"rendered":"\n<p>&#8220;Inc\u00eandio&#8221; \u00e9 um termo que se refere a uma situa\u00e7\u00e3o em que &#8220;cr\u00edticas s\u00e3o direcionadas a um alvo espec\u00edfico na internet e tornam-se incontrol\u00e1veis&#8221; ou &#8220;como resultado de discuss\u00f5es sobre um t\u00f3pico espec\u00edfico, muitos blogs e f\u00f3runs come\u00e7am a criticar&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>O n\u00famero de casos de &#8220;inc\u00eandio&#8221; tem aumentado drasticamente desde 2011 (Ano 23 da era Heisei), quando os dispositivos m\u00f3veis e as redes sociais come\u00e7aram a se popularizar. Estima-se que cerca de 100 indiv\u00edduos e empresas se tornem alvo de &#8220;inc\u00eandio&#8221; todos os meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Os &#8220;inc\u00eandios&#8221; na internet que ocorrem nas empresas podem levar a resultados negativos em v\u00e1rias frentes, incluindo &#8220;boicotes dos usu\u00e1rios&#8221; e &#8220;suspens\u00e3o de neg\u00f3cios por clientes importantes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, que medidas podem ser tomadas quando uma empresa \u00e9 atingida por um &#8220;inc\u00eandio&#8221;? Vamos explicar em detalhes.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Tres_Tipos_de_Crises_Corporativas_Online\" title=\"Tr\u00eas Tipos de Crises Corporativas Online\">Tr\u00eas Tipos de Crises Corporativas Online<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Quando_afeta_as_vendas_e_operacoes\" title=\"Quando afeta as vendas e opera\u00e7\u00f5es\">Quando afeta as vendas e opera\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Quando_afeta_o_recrutamento_e_contratacao\" title=\"Quando afeta o recrutamento e contrata\u00e7\u00e3o\">Quando afeta o recrutamento e contrata\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Quando_se_torna_um_obstaculo_para_a_listagem_na_bolsa\" title=\"Quando se torna um obst\u00e1culo para a listagem na bolsa\">Quando se torna um obst\u00e1culo para a listagem na bolsa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Preparacao_para_a_Crise_Corporativa_Online\" title=\"Prepara\u00e7\u00e3o para a Crise Corporativa Online\">Prepara\u00e7\u00e3o para a Crise Corporativa Online<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#A_Realidade_da_Crise_Online\" title=\"A Realidade da Crise Online\">A Realidade da Crise Online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Meios_de_Comunicacao_da_Crise_Online\" title=\"Meios de Comunica\u00e7\u00e3o da Crise Online\">Meios de Comunica\u00e7\u00e3o da Crise Online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Participantes_da_Crise_Online\" title=\"Participantes da Crise Online\">Participantes da Crise Online<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Resposta_a_uma_crise_online\" title=\"Resposta a uma crise online\">Resposta a uma crise online<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Mantenha_a_calma\" title=\"Mantenha a calma\">Mantenha a calma<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Pedir_desculpas_depois_de_definir_uma_politica\" title=\"Pedir desculpas depois de definir uma pol\u00edtica\">Pedir desculpas depois de definir uma pol\u00edtica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Quando_e_melhor_ignorar\" title=\"Quando \u00e9 melhor ignorar\">Quando \u00e9 melhor ignorar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Remocao_da_causa\" title=\"Remo\u00e7\u00e3o da causa\">Remo\u00e7\u00e3o da causa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-flaming-correspondence\/#Resumo\" title=\"Resumo\">Resumo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tres_Tipos_de_Crises_Corporativas_Online\"><\/span>Tr\u00eas Tipos de Crises Corporativas Online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos explicar detalhadamente tr\u00eas tipos de crises corporativas online, classificadas de acordo com a sua forma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_afeta_as_vendas_e_operacoes\"><\/span>Quando afeta as vendas e opera\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem situa\u00e7\u00f5es em que a reputa\u00e7\u00e3o negativa sobre as atividades da empresa ou produtos resulta numa queda nas vendas. Por exemplo, casos de &#8220;terrorismo de part-time&#8221; (quando funcion\u00e1rios n\u00e3o regulares que trabalham em restaurantes postam nas redes sociais brincadeiras impr\u00f3prias com os produtos) ou comportamento dos funcion\u00e1rios (como quando funcion\u00e1rios de hot\u00e9is ou imobili\u00e1rias exp\u00f5em a privacidade de celebridades ou clientes) podem desencadear uma crise online. Tamb\u00e9m pode acontecer de rumores infundados sobre defeitos do produto (como a presen\u00e7a de objetos estranhos no produto) se espalharem nas redes sociais. Nestes casos, as opera\u00e7\u00f5es e vendas s\u00e3o grandemente afetadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_afeta_o_recrutamento_e_contratacao\"><\/span>Quando afeta o recrutamento e contrata\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem casos em que a reputa\u00e7\u00e3o negativa sobre o ambiente de trabalho ou rela\u00e7\u00f5es interpessoais, como &#8220;aquela empresa \u00e9 uma empresa negra&#8221;, pode resultar numa dr\u00e1stica redu\u00e7\u00e3o de candidaturas a vagas de emprego. Antigamente, a principal fonte de an\u00fancios de emprego era a lista telef\u00f3nica, mas agora a maioria \u00e9 feita atrav\u00e9s de smartphones ou PCs. A maioria dos rec\u00e9m-formados \u00e0 procura de emprego ou candidatos a mudan\u00e7a de emprego pesquisam o nome da empresa que est\u00e3o a considerar na internet. Este \u00e9 um caso que ocorre precisamente porque podemos dizer que n\u00e3o existem an\u00fancios de emprego que n\u00e3o utilizem a internet, mas h\u00e1 a preocupa\u00e7\u00e3o de que artigos postados por ex-funcion\u00e1rios ou funcion\u00e1rios insatisfeitos possam ter um impacto negativo e desencorajar as candidaturas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_se_torna_um_obstaculo_para_a_listagem_na_bolsa\"><\/span>Quando se torna um obst\u00e1culo para a listagem na bolsa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem casos em que artigos ou reputa\u00e7\u00f5es na internet, como &#8220;aquela empresa est\u00e1 a violar a lei&#8221;, podem se tornar um grande obst\u00e1culo para a listagem na bolsa. Quando se faz um novo pedido de listagem, pode-se ter uma empresa de auditoria como consultora para a revis\u00e3o da listagem, mas se essa empresa de auditoria apontar para a reputa\u00e7\u00e3o da empresa na internet (reputa\u00e7\u00e3o social e avalia\u00e7\u00e3o), \u00e9 necess\u00e1rio responder rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preparacao_para_a_Crise_Corporativa_Online\"><\/span>Prepara\u00e7\u00e3o para a Crise Corporativa Online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/company-flaming-correspondence2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16913\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Os empres\u00e1rios, quando percebem que as vendas ou as contrata\u00e7\u00f5es est\u00e3o a ser negativamente afetadas atrav\u00e9s da internet, podem considerar que a sua empresa est\u00e1 a sofrer de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de pequenas e m\u00e9dias empresas que vendem poucos produtos principais atrav\u00e9s de sites de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, uma \u00fanica crise online pode potencialmente reduzir as vendas de produtos a quase zero. Atualmente, muitos utilizadores pesquisam na internet antes de comprar um produto, por isso, se houver informa\u00e7\u00f5es negativas na primeira visualiza\u00e7\u00e3o do motor de busca (a \u00e1rea que aparece primeiro na p\u00e1gina de resultados da pesquisa), a probabilidade de as vendas diminu\u00edrem \u00e9 muito alta.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio pesquisar regularmente o nome da sua empresa e dos seus produtos nos motores de busca e monitorizar a primeira p\u00e1gina dos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, se uma grande propor\u00e7\u00e3o das suas vendas ou contrata\u00e7\u00f5es depende de um site espec\u00edfico, deve prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sec\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios da p\u00e1gina sobre a sua empresa nesse site.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rios sites principais de avalia\u00e7\u00f5es de empregos, mas o site de empregos que aparece primeiro quando se pesquisa pelo nome da empresa varia de empresa para empresa, por isso \u00e9 importante considerar as respostas a partir do site que aparece no topo.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de pequenas e m\u00e9dias empresas e empres\u00e1rios individuais, muitas vezes as rela\u00e7\u00f5es interpessoais offline complicadas acabam por se manifestar online, por isso \u00e9 importante ter cuidado com a forma como lida com os funcion\u00e1rios que est\u00e3o a deixar a empresa e com os utilizadores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_Realidade_da_Crise_Online\"><\/span>A Realidade da Crise Online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio conhecer os meios de comunica\u00e7\u00e3o que causam a crise online e as pessoas que participam nela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Meios_de_Comunicacao_da_Crise_Online\"><\/span>Meios de Comunica\u00e7\u00e3o da Crise Online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas pensam que os f\u00f3runs an\u00f3nimos, como o 5chan, s\u00e3o propensos a causar crises online, mas atualmente o meio de comunica\u00e7\u00e3o com o maior risco de crise online \u00e9 o Twitter. Muitas crises online se espalham e se intensificam quando blogs agregadores, f\u00f3runs an\u00f3nimos e meios de comunica\u00e7\u00e3o na web citam posts do Twitter, como foi o caso dos insultos no Twitter que levaram ao suic\u00eddio da lutadora profissional japonesa Hana Kimura.<\/p>\n\n\n\n<p>Os blogs tamb\u00e9m podem causar crises online, mas muitas vezes as opini\u00f5es s\u00e3o postadas no Twitter, o que leva \u00e0 sua dissemina\u00e7\u00e3o e intensifica\u00e7\u00e3o. O Twitter, devido \u00e0 sua natureza de permitir que as palavras sejam derramadas sem muita reflex\u00e3o, pode ser considerado um meio de comunica\u00e7\u00e3o propenso a crises online.<\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente, tem havido um aumento nos casos em que transmiss\u00f5es ao vivo, v\u00eddeos e imagens no YouTube e Instagram levam a crises online. Os sites de media na internet est\u00e3o a prestar aten\u00e7\u00e3o aos sites relacionados com v\u00eddeos e imagens, e o n\u00famero de crises online est\u00e1 a aumentar proporcionalmente. No futuro, ser\u00e1 necess\u00e1rio prestar aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aos v\u00eddeos e imagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Participantes_da_Crise_Online\"><\/span>Participantes da Crise Online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rios resultados de pesquisas, mas todos concordam que os participantes da crise online s\u00e3o apenas uma pequena minoria, menos de alguns por cento dos utilizadores da internet.<br><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 bom saber que uma crise online, que \u00e9 criada desta forma, pode ser criada por &#8220;apenas algumas pessoas&#8221;. \u00c9 dif\u00edcil criar uma crise online sozinho, mas \u00e9 f\u00e1cil cri\u00e1-la com tr\u00eas pessoas. No caso de pequenas e m\u00e9dias empresas, \u00e9 seguro assumir que os perpetradores s\u00e3o um n\u00famero limitado de pessoas. As crises online criadas em sites agregadores e similares parecem ser criticadas por um grande n\u00famero de pessoas, mas quando se faz um pedido de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do remetente e se identifica o remetente, muitas vezes verifica-se que havia apenas cerca de tr\u00eas pessoas a postar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resposta_a_uma_crise_online\"><\/span>Resposta a uma crise online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/company-flaming-correspondence3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16914\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa estiver a enfrentar uma crise online, como deve responder? Se tomar a decis\u00e3o errada, pode acabar por aumentar a raiva e a insatisfa\u00e7\u00e3o dos utilizadores comuns, potencialmente atirando mais lenha para a fogueira.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mantenha_a_calma\"><\/span>Mantenha a calma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, a rea\u00e7\u00e3o inicial a uma crise online \u00e9 o p\u00e2nico, mas \u00e9 essencial manter a calma.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se a crise ocorrer na conta da sua empresa, apagar apressadamente a publica\u00e7\u00e3o problem\u00e1tica pode levar os utilizadores a interpretar a a\u00e7\u00e3o como uma tentativa de &#8220;encobrimento&#8221; ou &#8220;enganar&#8221;, o que pode acelerar a crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, se a sua resposta ou declara\u00e7\u00f5es n\u00e3o forem consistentes e forem consideradas &#8220;desonestas&#8221;, a situa\u00e7\u00e3o pode tornar-se irrecuper\u00e1vel. Respostas desonestas, como a t\u00edpica desculpa dos pol\u00edticos &#8220;parece que houve um mal-entendido&#8221;, s\u00e3o fatais. Pode parecer que est\u00e1 a dizer &#8220;os que est\u00e3o errados s\u00e3o voc\u00eas que mal-entenderam&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pedir_desculpas_depois_de_definir_uma_politica\"><\/span>Pedir desculpas depois de definir uma pol\u00edtica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se a causa da crise estiver do seu lado, n\u00e3o tem outra op\u00e7\u00e3o sen\u00e3o pedir desculpas. Fa\u00e7a-o de forma sincera e, acima de tudo, consistente, sem dizer nada desnecess\u00e1rio. No entanto, mesmo nesse caso, \u00e9 importante decidir como empresa que vai pedir desculpas antes de o fazer.<\/p>\n\n\n\n<p>Se for para refutar, deve-se verificar se o argumento \u00e9 v\u00e1lido e, para evitar um julgamento ego\u00edsta, deve-se recorrer a um advogado ou consultor externo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_e_melhor_ignorar\"><\/span>Quando \u00e9 melhor ignorar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se acreditar que n\u00e3o haver\u00e1 impacto nas vendas ou na contrata\u00e7\u00e3o de pessoal, pode ser melhor ignorar a situa\u00e7\u00e3o. A menos que seja uma grande empresa com opera\u00e7\u00f5es em todo o pa\u00eds ou uma institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica, ignorar a situa\u00e7\u00e3o pode acalmar as coisas mais rapidamente e minimizar os danos. Em particular, as pequenas e m\u00e9dias empresas e os empres\u00e1rios individuais precisam de fazer um julgamento cuidadoso. Este tipo de decis\u00e3o deve ser deixado ao crit\u00e9rio de um advogado ou consultor externo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Remocao_da_causa\"><\/span>Remo\u00e7\u00e3o da causa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se a causa da crise estiver numa p\u00e1gina externa na internet, como pode ser removida?<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro, \u00e9 necess\u00e1rio distinguir se a publica\u00e7\u00e3o \u00e9 um &#8220;facto&#8221; ou uma &#8220;opini\u00e3o&#8221; pessoal. Se for uma mentira, \u00e9 mais f\u00e1cil de remover, mas \u00e9 dif\u00edcil solicitar a remo\u00e7\u00e3o de opini\u00f5es pessoais (como o mau atendimento do funcion\u00e1rio ou o produto n\u00e3o ser saboroso).<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para sites de avalia\u00e7\u00e3o de restaurantes e redes sociais, existe outro crit\u00e9rio de julgamento. Se a publica\u00e7\u00e3o violar os &#8220;termos de uso&#8221;, pode solicitar a sua remo\u00e7\u00e3o e h\u00e1 uma possibilidade de ser aceite. Sites de avalia\u00e7\u00e3o de restaurantes e Twitter, por exemplo, formam o seu valor como plataforma atrav\u00e9s da forma\u00e7\u00e3o de liberdade de express\u00e3o, mas como eles pr\u00f3prios definem os termos de uso, se houver uma viola\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais f\u00e1cil de negociar.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os sites t\u00eam termos de uso bem definidos, por isso, se puder provar que a publica\u00e7\u00e3o viola esses termos, pode solicitar a sua remo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de sites de avalia\u00e7\u00e3o de empregos, o crit\u00e9rio para decidir se pode ser removido ou n\u00e3o \u00e9 se a publica\u00e7\u00e3o \u00e9 factual e espec\u00edfica. Claro, eles tamb\u00e9m t\u00eam termos de uso, por isso pode considerar solicitar a remo\u00e7\u00e3o por viola\u00e7\u00e3o dos termos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09 wp-block-embed-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"TkfNAEILmJ\"><a href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/tabelog-comment-reputation\">Como identificar o autor de uma avalia\u00e7\u00e3o no Tabelog e o custo m\u00e9dio de um advogado<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Como identificar o autor de uma avalia\u00e7\u00e3o no Tabelog e o custo m\u00e9dio de um advogado&#8221; &#8212; \u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30dd\u30eb\u30c8\u30ac\u30eb\u8a9e\uff09\" src=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/tabelog-comment-reputation\/embed#?secret=ImyLVwTDFn#?secret=TkfNAEILmJ\" data-secret=\"TkfNAEILmJ\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/measures-against-reputational-damage-on-tenshoku-kaigi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/measures-against-reputational-damage-on-tenshoku-kaigi[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumo\"><\/span>Resumo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Com a populariza\u00e7\u00e3o da internet, tem-se verificado um aumento dos casos de &#8220;inc\u00eandios online&#8221;, situa\u00e7\u00f5es em que uma cr\u00edtica espec\u00edfica se torna viral e incontrol\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Os inc\u00eandios online que afetam as empresas podem ter um impacto negativo nas vendas e nas contrata\u00e7\u00f5es, exigindo medidas calmas e r\u00e1pidas. A resposta adequada varia de acordo com o caso individual, pode ser complexa e, se mal gerida, pode agravar a situa\u00e7\u00e3o e levar a um grande inc\u00eandio online irrevers\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa se encontrar numa situa\u00e7\u00e3o de inc\u00eandio online, por favor, consulte imediatamente um advogado experiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Inc\u00eandio&#8221; \u00e9 um termo que se refere a uma situa\u00e7\u00e3o em que &#8220;cr\u00edticas s\u00e3o direcionadas a um alvo espec\u00edfico na internet e tornam-se incontrol\u00e1veis&#8221; ou &#8220;como resultado de di [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":59162,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[21,41],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58679"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58679"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58679\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59163,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58679\/revisions\/59163"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58679"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}