{"id":58747,"date":"2023-11-10T19:14:39","date_gmt":"2023-11-10T10:14:39","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pt\/?p=58747"},"modified":"2023-11-20T20:04:28","modified_gmt":"2023-11-20T11:04:28","slug":"negative-review-nursing-homes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/negative-review-nursing-homes","title":{"rendered":"Um advogado explica como eliminar coment\u00e1rios maliciosos em lares de idosos e institui\u00e7\u00f5es de cuidados"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a chegada da sociedade envelhecida, a demanda por lares de idosos e instala\u00e7\u00f5es de cuidados continua a aumentar, e ao mesmo tempo, o n\u00famero de empresas que entram no neg\u00f3cio de cuidados tamb\u00e9m est\u00e1 a aumentar.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas decidem comprar produtos ou servi\u00e7os com base nas avalia\u00e7\u00f5es de opini\u00f5es online, e as instala\u00e7\u00f5es de cuidados n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o. Embora o efeito publicit\u00e1rio das opini\u00f5es seja alto, tamb\u00e9m existem muitos casos em que se \u00e9 perturbado por cr\u00edticas negativas, como difama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, explicaremos aos operadores de lares de idosos e instala\u00e7\u00f5es de cuidados como remover opini\u00f5es maliciosas sobre as suas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Tendencia_de_aumento_de_lares_de_idosos_e_instituicoes_de_cuidados\" title=\"Tend\u00eancia de aumento de lares de idosos e institui\u00e7\u00f5es de cuidados\">Tend\u00eancia de aumento de lares de idosos e institui\u00e7\u00f5es de cuidados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#A_Importancia_das_Avaliacoes\" title=\"A Import\u00e2ncia das Avalia\u00e7\u00f5es\">A Import\u00e2ncia das Avalia\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#A_Importancia_das_Medidas_Contra_Danos_a_Reputacao\" title=\"A Import\u00e2ncia das Medidas Contra Danos \u00e0 Reputa\u00e7\u00e3o\">A Import\u00e2ncia das Medidas Contra Danos \u00e0 Reputa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Como_remover_comentarios_negativos\" title=\"Como remover coment\u00e1rios negativos\">Como remover coment\u00e1rios negativos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Pedido_de_remocao_por_ilegalidade\" title=\"Pedido de remo\u00e7\u00e3o por ilegalidade\">Pedido de remo\u00e7\u00e3o por ilegalidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Pedido_de_remocao_por_medida_cautelar\" title=\"Pedido de remo\u00e7\u00e3o por medida cautelar\">Pedido de remo\u00e7\u00e3o por medida cautelar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Identificacao_do_autor_tambem_e_possivel\" title=\"Identifica\u00e7\u00e3o do autor tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel\">Identifica\u00e7\u00e3o do autor tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/negative-review-nursing-homes\/#Resumo\" title=\"Resumo\">Resumo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tendencia_de_aumento_de_lares_de_idosos_e_instituicoes_de_cuidados\"><\/span>Tend\u00eancia de aumento de lares de idosos e institui\u00e7\u00f5es de cuidados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1490797244.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17020\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Entre os lares de idosos e institui\u00e7\u00f5es de cuidados, h\u00e1 uma tend\u00eancia particular de aumento nos lares especiais para idosos geridos por entidades p\u00fablicas locais e organiza\u00e7\u00f5es de bem-estar social. Em 2012 (Ano 24 da era Heisei), havia 6.590 dessas institui\u00e7\u00f5es, mas esse n\u00famero aumentou para 7.705 em 2016 (Ano 28 da era Heisei). Como os lares especiais para idosos s\u00e3o institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e os custos de utiliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais baixos em compara\u00e7\u00e3o com os lares privados para idosos, acredita-se que haja muitas pessoas que desejam utilizar esses servi\u00e7os. No entanto, o n\u00famero de pessoas que desejam entrar nessas institui\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o conseguem devido \u00e0 falta de vagas, \u00e9 de cerca de 300.000 em abril de 2019 (Ano 1 da era Reiwa).<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Resumo dos resultados da pesquisa do Minist\u00e9rio Japon\u00eas da Sa\u00fade, Trabalho e Bem-estar<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/toukei\/saikin\/hw\/fukushi\/16\/dl\/kekka-kihonhyou01.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.mhlw.go.jp\/toukei\/saikin\/hw\/fukushi\/16\/dl\/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_Importancia_das_Avaliacoes\"><\/span>A Import\u00e2ncia das Avalia\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando se escolhe uma institui\u00e7\u00e3o de cuidados, deseja-se obter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es internas poss\u00edvel. Tradicionalmente, muitas pessoas optavam por visitar as instala\u00e7\u00f5es, mas essa abordagem tempor\u00e1ria muitas vezes n\u00e3o permite uma compreens\u00e3o completa da realidade, levando a casos frequentes de arrependimento ap\u00f3s a admiss\u00e3o, com sentimentos de &#8220;isto n\u00e3o \u00e9 o que eu esperava!&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, uma nova maneira eficaz de obter informa\u00e7\u00f5es internas detalhadas \u00e9 verificar as avalia\u00e7\u00f5es online. Pode-se aceder a sites de avalia\u00e7\u00f5es especializados em institui\u00e7\u00f5es de cuidados, como &#8220;Verdade dos Cuidados&#8221; ou &#8220;Mapa de Lares de Idosos&#8221; (nomes japoneses), inserir o nome da institui\u00e7\u00e3o que se est\u00e1 a considerar e ver as avalia\u00e7\u00f5es dos utilizadores.<\/p>\n\n\n\n<p>A qualidade dos servi\u00e7os de cuidados tem muitos aspetos que n\u00e3o podem ser medidos apenas por n\u00fameros, e ouvir as vozes no local atrav\u00e9s de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 muito importante. Verificar as avalia\u00e7\u00f5es antes da admiss\u00e3o tornou-se uma pr\u00e1tica comum.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_Importancia_das_Medidas_Contra_Danos_a_Reputacao\"><\/span>A Import\u00e2ncia das Medidas Contra Danos \u00e0 Reputa\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1206609040.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17021\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Por exemplo, se houver coment\u00e1rios positivos como &#8220;Recuperei-me ap\u00f3s a reabilita\u00e7\u00e3o nesta institui\u00e7\u00e3o&#8221; ou &#8220;O pessoal de cuidados foi atencioso&#8221;, voc\u00ea provavelmente considerar\u00e1 usar os servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, se houver coment\u00e1rios negativos, existe o risco de os clientes se afastarem, pensando &#8220;Vou evitar esta institui\u00e7\u00e3o porque tem uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o&#8221;. Na gest\u00e3o de institui\u00e7\u00f5es de cuidados, \u00e9 muito importante tomar medidas contra danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o causados por coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Os cuidados envolvem profundamente a privacidade do usu\u00e1rio, e muitas vezes o atendimento \u00e9 feito numa base um-a-um, e apenas algumas pessoas sabem o que aconteceu. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste tipo de ambiente fechado, a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre o usu\u00e1rio, a fam\u00edlia e a institui\u00e7\u00e3o \u00e9 importante. Se uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a adequada n\u00e3o for estabelecida, podem surgir mal-entendidos e h\u00e1 o risco de serem postados coment\u00e1rios negativos na internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, pode haver casos em que um usu\u00e1rio com dem\u00eancia cai ao tentar levantar-se de uma cadeira de rodas, e um membro da fam\u00edlia ressentido posta um coment\u00e1rio negativo na internet, como &#8220;A institui\u00e7\u00e3o chamada XX \u00e9 a pior! Um acidente aconteceu porque o pessoal estava a fazer gazeta&#8221;. As pessoas que veem esses coment\u00e1rios ter\u00e3o uma m\u00e1 impress\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o se espalhar e o n\u00famero de usu\u00e1rios diminuir, a gest\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o pode tornar-se insustent\u00e1vel, e no pior dos casos, pode at\u00e9 levar \u00e0 fal\u00eancia. \u00c9 necess\u00e1rio responder rapidamente aos coment\u00e1rios negativos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_remover_comentarios_negativos\"><\/span>Como remover coment\u00e1rios negativos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Em &#8220;Cuidados Aut\u00eanticos&#8221;, est\u00e1 escrito que os coment\u00e1rios que violam as diretrizes podem ser removidos a crit\u00e9rio da administra\u00e7\u00e3o. No entanto, nem todos os coment\u00e1rios ser\u00e3o necessariamente tratados. Neste cap\u00edtulo, explicaremos como remover efetivamente coment\u00e1rios maliciosos e os pontos a considerar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pedido_de_remocao_por_ilegalidade\"><\/span>Pedido de remo\u00e7\u00e3o por ilegalidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Apresenta-se um pedido de remo\u00e7\u00e3o por ilegalidade ao tribunal. Quando se trata de remover postagens negativas na internet, \u00e9 comum alegar difama\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea argumentar\u00e1 que &#8220;esta postagem est\u00e1 infringindo o meu direito \u00e0 honra e, portanto, gostaria que fosse removida&#8221;. Os tr\u00eas requisitos para a difama\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Publicamente<\/li>\n\n\n\n<li>Revelar a verdade<\/li>\n\n\n\n<li>Difamar a honra de uma pessoa (organiza\u00e7\u00e3o)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>&#8220;Publicamente&#8221; significa &#8220;um n\u00famero indeterminado de pessoas&#8221;, e a pr\u00f3pria postagem na internet, que \u00e9 publicada, \u00e9 reconhecida como &#8220;express\u00e3o para um n\u00famero indeterminado de pessoas&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto \u00e0 &#8220;verdade&#8221;, por exemplo, um coment\u00e1rio como &#8220;o funcion\u00e1rio \u00e9 rude&#8221; \u00e9 apenas uma &#8220;opini\u00e3o&#8221; pessoal, e a maneira como as pessoas percebem isso pode variar, ent\u00e3o pode n\u00e3o se enquadrar na &#8220;verdade&#8221; mencionada aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, um coment\u00e1rio como &#8220;esta institui\u00e7\u00e3o encobriu um acidente&#8221; seria considerado &#8220;verdade&#8221; se houvesse evid\u00eancias claras, mas simplesmente escrever a &#8220;verdade&#8221; n\u00e3o constitui difama\u00e7\u00e3o. Os sites de coment\u00e1rios existem como um local para postar essas coisas e s\u00e3o considerados um meio eficaz de comunica\u00e7\u00e3o para eliminar a diferen\u00e7a de informa\u00e7\u00f5es entre consumidores e empresas. \u00c9 necess\u00e1rio julgar a ilegalidade considerando os interesses de ambas as partes, dependendo da situa\u00e7\u00e3o. A situa\u00e7\u00e3o em que a ilegalidade n\u00e3o \u00e9 estabelecida com base em certas raz\u00f5es \u00e9 chamada de &#8220;circunst\u00e2ncia que impede a ilegalidade&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Como esses problemas s\u00e3o dif\u00edceis de julgar sem conhecimento jur\u00eddico, recomendamos que voc\u00ea consulte um advogado especializado.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/defamation[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pedido_de_remocao_por_medida_cautelar\"><\/span>Pedido de remo\u00e7\u00e3o por medida cautelar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma medida cautelar \u00e9 um procedimento judicial simplificado. Comparado a iniciar um processo, \u00e9 poss\u00edvel remover coment\u00e1rios de forma mais r\u00e1pida. Se coment\u00e1rios maliciosos continuarem a ser publicados, h\u00e1 o risco de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o se espalharem. Para minimizar os danos, \u00e9 necess\u00e1rio um procedimento r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea solicita ao tribunal que &#8220;emita uma ordem de medida cautelar para remover o coment\u00e1rio malicioso&#8221;. Se a ordem for emitida, na maioria dos casos, o site de coment\u00e1rios tamb\u00e9m concordar\u00e1 com a remo\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 uma ordem do tribunal.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o procedimento de medida cautelar requer a apresenta\u00e7\u00e3o de argumentos jur\u00eddicos, assim como um julgamento normal, e \u00e9 necess\u00e1rio convencer o tribunal da necessidade do procedimento. Como esses argumentos exigem um alto grau de especializa\u00e7\u00e3o, recomendamos que voc\u00ea contrate um advogado profissional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identificacao_do_autor_tambem_e_possivel\"><\/span>Identifica\u00e7\u00e3o do autor tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Com uma medida cautelar, n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel remover, mas tamb\u00e9m proceder \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o do autor.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso da identifica\u00e7\u00e3o do autor, primeiro \u00e9 necess\u00e1rio solicitar ao site a divulga\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o IP, identificar o provedor e, em seguida, solicitar a divulga\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do remetente. Por favor, note que o procedimento \u00e9 mais complicado do que a remo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mais detalhes sobre o procedimento, consulte este artigo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monolith.law\/reputation\/disclosure-of-the-senders-information[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumo\"><\/span>Resumo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Na sociedade envelhecida, o n\u00famero de lares de idosos e instala\u00e7\u00f5es de cuidados est\u00e1 a aumentar, e muitas pessoas recorrem a avalia\u00e7\u00f5es online para decidir sobre a sua utiliza\u00e7\u00e3o. Coment\u00e1rios negativos postados e disseminados online podem ter um impacto negativo na reputa\u00e7\u00e3o e na situa\u00e7\u00e3o financeira dessas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir a remo\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios maliciosos, o m\u00e9todo mais comum \u00e9 solicitar a remo\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um procedimento de medida cautelar num tribunal. Isto requer argumenta\u00e7\u00e3o e prova legal, o que pode ser dif\u00edcil sem o conhecimento e experi\u00eancia adequados.<\/p>\n\n\n\n<p>Recomendamos que procure a ajuda de um advogado especializado antes que o dano se alastre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a chegada da sociedade envelhecida, a demanda por lares de idosos e instala\u00e7\u00f5es de cuidados continua a aumentar, e ao mesmo tempo, o n\u00famero de empresas que entram no neg\u00f3cio de cuidados tamb\u00e9m est [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":59046,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[21,41],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58747"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58747"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58747\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59047,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58747\/revisions\/59047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}