<\/span><\/h2>\n\n\n\nA Amazon.com, uma empresa l\u00edder mundial em com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, opera websites no Jap\u00e3o, Reino Unido, Alemanha, Fran\u00e7a, Canad\u00e1, China, It\u00e1lia, Espanha, entre outros. No Jap\u00e3o, a empresa oferece mais de 200 milh\u00f5es de produtos, incluindo livros japoneses e estrangeiros, CDs, DVDs, software para PC, jogos, eletr\u00f3nicos, material de escrit\u00f3rio e suprimentos, itens para casa e cozinha, brinquedos e hobbies, desporto, sa\u00fade e beleza, cosm\u00e9ticos, rel\u00f3gios, produtos para beb\u00e9s e maternidade, vestu\u00e1rio e cal\u00e7ado, joias, alimentos e bebidas. Al\u00e9m disso, a Amazon tamb\u00e9m lan\u00e7ou o servi\u00e7o Merchant@amazon.co.jp, que permite aos empres\u00e1rios em geral venderem os seus produtos na Amazon, expandindo ainda mais a sua gama de produtos.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com uma pesquisa recente, o n\u00famero de usu\u00e1rios do servi\u00e7o de compras online da Amazon no Jap\u00e3o em junho de 2018 (ano 30 da era Heisei) foi de cerca de 40,8 milh\u00f5es, o que corresponde a 56% da popula\u00e7\u00e3o japonesa entre 18 e 64 anos.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>O que \u00e9 um site de avalia\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n\n\n\nUm site de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 um site na internet que publica informa\u00e7\u00f5es de “boca a boca”, como opini\u00f5es e rumores sobre pessoas, empresas, produtos e servi\u00e7os, etc.<\/p>\n\n\n\n
Os sites de avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o geralmente classificados da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n
\n- Sites cujo principal objetivo \u00e9 a troca de informa\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es <\/li>\n\n\n\n
- Sites que publicam informa\u00e7\u00f5es sobre viagens, gastronomia, produtos, etc., e que, como parte do seu servi\u00e7o, oferecem a troca de informa\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es sobre alojamentos, restaurantes, produtos, etc. <\/li>\n\n\n\n
- Blogs e outros sites que fornecem informa\u00e7\u00f5es, como informa\u00e7\u00f5es sobre “produtos recomendados”, etc. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
A Amazon \u00e9 um exemplo representativo do segundo tipo de site de avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Como utilizar as avalia\u00e7\u00f5es de clientes da Amazon<\/span><\/h2>\n\n\n\nA forma como cada pessoa utiliza a Amazon e as suas avalia\u00e7\u00f5es de clientes pode variar, mas um dos usos mais t\u00edpicos pode ser o seguinte.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com uma pesquisa mencionada anteriormente, os produtos mais comprados com base em avalia\u00e7\u00f5es de clientes s\u00e3o “produtos eletr\u00f3nicos, equipamentos AV e c\u00e2maras”.<\/p>\n\n\n\n
Imagine que uma pessoa que vive sozinha est\u00e1 a considerar substituir o seu frigor\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n
Primeiro, vai \u00e0 Amazon e procura por “frigor\u00edfico” em “todas as categorias”, porque \u00e9 dif\u00edcil e inc\u00f3modo procurar em “Electr\u00f3nica & C\u00e2maras” ou “Casa & Cozinha”, onde apenas cerca de 30 produtos s\u00e3o exibidos verticalmente.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, 6 produtos horizontalmente por 11 verticalmente s\u00e3o exibidos numa p\u00e1gina. Ao clicar num frigor\u00edfico que corresponda \u00e0 capacidade desejada e ao or\u00e7amento aproximado, a p\u00e1gina do produto \u00e9 exibida, onde se pode conhecer as especifica\u00e7\u00f5es detalhadas, como fun\u00e7\u00f5es e tamanho.<\/p>\n\n\n\n
Abaixo, aparece “Clientes que visualizaram este item tamb\u00e9m visualizaram”, e podem aparecer m\u00e1quinas de lavar e micro-ondas adequados para quem vive sozinho. Ao ver isto, pode ocorrer-lhe comprar outros produtos. Abaixo disso, “Clientes que visualizaram este item tamb\u00e9m visualizaram” mostra produtos do mesmo pre\u00e7o, capacidade e tamanho. Ainda mais abaixo, “Comparar com itens semelhantes” permite comparar cerca de 5 itens. Pode ser \u00fatil considerar estas op\u00e7\u00f5es enquanto faz a sua compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Refinar produtos e an\u00e1lises de clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\nEscrevi acima “Escolha um frigor\u00edfico que corresponda \u00e0 capacidade desejada e ao or\u00e7amento aproximado”, mas nesta altura, a maioria das pessoas provavelmente escolhe um dos “produtos com muitas an\u00e1lises de clientes” entre os mais de 50 produtos que aparecem no ecr\u00e3. Acredita-se que muitas pessoas usam o n\u00famero de an\u00e1lises de clientes como ponto de partida.<\/p>\n\n\n\n
S\u00f3 porque um produto tem “muitas an\u00e1lises de clientes” n\u00e3o significa necessariamente que “vende bem”, e s\u00f3 porque “vende bem” n\u00e3o significa necessariamente que \u00e9 um “bom produto”. No entanto, estes tr\u00eas aspectos s\u00e3o frequentemente vistos como um todo, e ao escolher um produto com muitas an\u00e1lises de clientes, as pessoas sentem-se de alguma forma mais seguras.<\/p>\n\n\n\n
Isto \u00e9 conhecido como o efeito de bandwagon. \u00c9 o efeito de um grande n\u00famero de pessoas a escolher uma determinada op\u00e7\u00e3o, o que aumenta ainda mais o n\u00famero de pessoas a escolher essa op\u00e7\u00e3o. “Bandwagon” \u00e9 um carro que leva a banda na frente de uma parada, e “entrar no bandwagon” significa seguir a tend\u00eancia, juntar-se \u00e0 maioria, ou apostar no cavalo vencedor. Como isto permite evitar a situa\u00e7\u00e3o de ser o \u00fanico a cometer um erro ou a falhar, as pessoas sentem-se seguras. N\u00e3o \u00e9 assustador se todos atravessarem juntos, e se n\u00e3o for o \u00fanico a falhar, n\u00e3o h\u00e1 muita necessidade de se culpar, e n\u00e3o ter\u00e1 que se arrepender tanto.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo quando se tenta investigar em detalhe e escolher outro produto, provavelmente escolher\u00e1 um produto com muitas an\u00e1lises de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Nesta fase de “refinar os produtos para cerca de cinco”, o “n\u00famero de an\u00e1lises de clientes” desempenha um papel importante e acredita-se que seja um grande fator na determina\u00e7\u00e3o das vendas de um produto.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Decidindo sobre um produto e an\u00e1lise de clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\nDepois de uma compara\u00e7\u00e3o detalhada, vamos supor que voc\u00ea reduziu as suas op\u00e7\u00f5es para dois ou tr\u00eas produtos e est\u00e1 prestes a tomar uma decis\u00e3o. Idealmente, voc\u00ea poderia ir a uma loja f\u00edsica, ver o produto com os seus pr\u00f3prios olhos e decidir depois de experiment\u00e1-lo. No entanto, isso nem sempre \u00e9 poss\u00edvel e, em muitos casos, como com produtos eletr\u00f3nicos, pode n\u00e3o ser necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Muitas pessoas, ao tomar a decis\u00e3o final, em vez de ir a uma loja f\u00edsica, leem e comparam an\u00e1lises de clientes. Aqui, n\u00e3o \u00e9 apenas a quantidade de an\u00e1lises de clientes que importa, mas tamb\u00e9m o conte\u00fado delas. \u00c9 crucial determinar se as an\u00e1lises de clientes s\u00e3o confi\u00e1veis ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Numa pesquisa mencionada anteriormente, perguntou-se em que circunst\u00e2ncias as pessoas confiam nas informa\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es online. As seguintes respostas foram dadas por cerca de 20% dos entrevistados:<\/p>\n\n\n\n
\n- H\u00e1 muitas avalia\u00e7\u00f5es <\/li>\n\n\n\n
- V\u00e1rias pessoas escreveram avalia\u00e7\u00f5es com a mesma opini\u00e3o <\/li>\n\n\n\n
- As avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 mencionam os pontos positivos, mas tamb\u00e9m os negativos <\/li>\n\n\n\n
- O conte\u00fado da avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 convincente <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
As an\u00e1lises de clientes desempenham um papel importante tanto na entrada como na sa\u00edda da compra de um produto.<\/p>\n\n\n\n
Na verdade, na mesma pesquisa, cerca de 30% dos entrevistados disseram que:<\/p>\n\n\n\n