{"id":69697,"date":"2024-07-11T20:04:41","date_gmt":"2024-07-11T11:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pt\/?p=69697"},"modified":"2024-07-22T11:00:49","modified_gmt":"2024-07-22T02:00:49","slug":"company-sns-account-caught-fire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as medidas de preven\u00e7\u00e3o de crises em contas de SNS que as empresas devem adotar? Explica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m dos m\u00e9todos de resposta em caso de crise"},"content":{"rendered":"\n<p>Na sociedade moderna da Internet, as redes sociais (SNS &#8211; Social Networking Services) s\u00e3o uma ferramenta essencial para o crescimento empresarial. S\u00e3o um meio poderoso para aumentar a for\u00e7a da marca e a notoriedade atrav\u00e9s do apelo aos clientes e da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, se uma empresa se vir envolvida numa pol\u00e9mica nas redes sociais, corre o risco de perder a confian\u00e7a dos seus clientes. Mesmo uma publica\u00e7\u00e3o feita sem qualquer m\u00e1 inten\u00e7\u00e3o pode ser mal interpretada e danificar a imagem da empresa. Por isso, \u00e9 fundamental que as empresas tenham estrat\u00e9gias de preven\u00e7\u00e3o para lidar com poss\u00edveis crises nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, explicaremos como as empresas devem proceder em caso de pol\u00e9mica nas redes sociais e quais s\u00e3o as formas mais eficazes de responder a essas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#O_que_e_a_%E2%80%9Cinflamacao%E2%80%9D_de_uma_conta_empresarial_nas_redes_sociais\" title=\"O que \u00e9 a &#8220;inflama\u00e7\u00e3o&#8221; de uma conta empresarial nas redes sociais?\">O que \u00e9 a &#8220;inflama\u00e7\u00e3o&#8221; de uma conta empresarial nas redes sociais?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Padroes_de_Escalada_de_Crises_em_Redes_Sociais\" title=\"Padr\u00f5es de Escalada de Crises em Redes Sociais\">Padr\u00f5es de Escalada de Crises em Redes Sociais<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Falta_de_Compreensao_dos_Riscos_de_Crise_pelos_Gestores_de_Redes_Sociais\" title=\"Falta de Compreens\u00e3o dos Riscos de Crise pelos Gestores de Redes Sociais\">Falta de Compreens\u00e3o dos Riscos de Crise pelos Gestores de Redes Sociais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Falta_de_Revisao_Previa_do_Conteudo_das_Publicacoes\" title=\"Falta de Revis\u00e3o Pr\u00e9via do Conte\u00fado das Publica\u00e7\u00f5es\">Falta de Revis\u00e3o Pr\u00e9via do Conte\u00fado das Publica\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Demora_na_Deteccao_e_Resposta_a_Crise\" title=\"Demora na Detec\u00e7\u00e3o e Resposta \u00e0 Crise\">Demora na Detec\u00e7\u00e3o e Resposta \u00e0 Crise<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Resposta_Inadequada_no_Inicio_da_Crise\" title=\"Resposta Inadequada no In\u00edcio da Crise\">Resposta Inadequada no In\u00edcio da Crise<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Tres_Casos_de_Crises_em_Contas_Corporativas_nas_Redes_Sociais\" title=\"Tr\u00eas Casos de Crises em Contas Corporativas nas Redes Sociais\">Tr\u00eas Casos de Crises em Contas Corporativas nas Redes Sociais<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Conteudo_publicitario_gera_polemica_e_atrai_criticas\" title=\"Conte\u00fado publicit\u00e1rio gera pol\u00e9mica e atrai cr\u00edticas\">Conte\u00fado publicit\u00e1rio gera pol\u00e9mica e atrai cr\u00edticas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Confusao_entre_Conta_Pessoal_e_Conta_Corporativa_em_Publicacao\" title=\"Confus\u00e3o entre Conta Pessoal e Conta Corporativa em Publica\u00e7\u00e3o\">Confus\u00e3o entre Conta Pessoal e Conta Corporativa em Publica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#O_%E2%80%9Cterrorismo_de_part-time%E2%80%9D_espalha-se_no_X_antigo_Twitter\" title=\"O &#8220;terrorismo de part-time&#8221; espalha-se no X (antigo Twitter)\">O &#8220;terrorismo de part-time&#8221; espalha-se no X (antigo Twitter)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#5_Medidas_de_Prevencao_Contra_Crises_em_Contas_Corporativas_nas_Redes_Sociais\" title=\"5 Medidas de Preven\u00e7\u00e3o Contra Crises em Contas Corporativas nas Redes Sociais\">5 Medidas de Preven\u00e7\u00e3o Contra Crises em Contas Corporativas nas Redes Sociais<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Estabelecer_Regras_de_Gestao_de_Redes_Sociais\" title=\"Estabelecer Regras de Gest\u00e3o de Redes Sociais\">Estabelecer Regras de Gest\u00e3o de Redes Sociais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Desenvolver_uma_Politica_de_Redes_Sociais_para_os_Colaboradores\" title=\"Desenvolver uma Pol\u00edtica de Redes Sociais para os Colaboradores\">Desenvolver uma Pol\u00edtica de Redes Sociais para os Colaboradores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Realizar_Formacoes_sobre_Gestao_de_Crises_nas_Redes_Sociais\" title=\"Realizar Forma\u00e7\u00f5es sobre Gest\u00e3o de Crises nas Redes Sociais\">Realizar Forma\u00e7\u00f5es sobre Gest\u00e3o de Crises nas Redes Sociais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Compreender_a_Diversidade_de_Valores_e_Comunicar_Informacoes_Adequadas_ao_Contexto_Atual\" title=\"Compreender a Diversidade de Valores e Comunicar Informa\u00e7\u00f5es Adequadas ao Contexto Atual\">Compreender a Diversidade de Valores e Comunicar Informa\u00e7\u00f5es Adequadas ao Contexto Atual<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Duas_Estrategias_de_Resposta_Caso_a_Conta_Corporativa_de_SNS_Incendeie\" title=\"Duas Estrat\u00e9gias de Resposta Caso a Conta Corporativa de SNS Incendeie\">Duas Estrat\u00e9gias de Resposta Caso a Conta Corporativa de SNS Incendeie<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Verificar_os_Factos_e_Observar_as_Reacoes_ao_Post_que_Gerou_Criticas\" title=\"Verificar os Factos e Observar as Rea\u00e7\u00f5es ao Post que Gerou Cr\u00edticas\">Verificar os Factos e Observar as Rea\u00e7\u00f5es ao Post que Gerou Cr\u00edticas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Empenhar-se_na_Recuperacao_da_Reputacao_da_Empresa\" title=\"Empenhar-se na Recupera\u00e7\u00e3o da Reputa\u00e7\u00e3o da Empresa\">Empenhar-se na Recupera\u00e7\u00e3o da Reputa\u00e7\u00e3o da Empresa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/internet\/company-sns-account-caught-fire\/#Conclusao_Consulte_um_advogado_para_estrategias_de_gestao_de_crises_em_redes_sociais\" title=\"Conclus\u00e3o: Consulte um advogado para estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de crises em redes sociais\">Conclus\u00e3o: Consulte um advogado para estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de crises em redes sociais<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_%E2%80%9Cinflamacao%E2%80%9D_de_uma_conta_empresarial_nas_redes_sociais\"><\/span>O que \u00e9 a &#8220;inflama\u00e7\u00e3o&#8221; de uma conta empresarial nas redes sociais?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A &#8220;inflama\u00e7\u00e3o&#8221; de uma conta empresarial nas redes sociais refere-se \u00e0 situa\u00e7\u00e3o em que o conte\u00fado divulgado por uma empresa em redes sociais como X (anteriormente conhecido como Twitter) ou Instagram provoca cr\u00edticas ou condena\u00e7\u00f5es, e difama\u00e7\u00e3o ou danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o continuam a se expandir.<\/p>\n\n\n\n<p>A causa pode ser a inclus\u00e3o de conte\u00fado impr\u00f3prio na publica\u00e7\u00e3o, mas a inflama\u00e7\u00e3o devido a mal-entendidos, mesmo sem qualquer inten\u00e7\u00e3o maliciosa, tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 rara. Al\u00e9m disso, h\u00e1 casos em que a conta empresarial nas redes sociais &#8220;inflama&#8221; n\u00e3o por causa de uma publica\u00e7\u00e3o, mas devido a um esc\u00e2ndalo corporativo. Quando a &#8220;inflama\u00e7\u00e3o&#8221; se intensifica, pode chegar ao ponto de ser abordada pelas not\u00edcias online e tornar-se conhecida at\u00e9 por pessoas que n\u00e3o s\u00e3o clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os tumultos e difama\u00e7\u00f5es decorrentes da &#8220;inflama\u00e7\u00e3o&#8221; de uma conta empresarial podem frequentemente causar danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o que afetam negativamente as atividades empresariais, n\u00e3o apenas nas redes sociais. Os danos causados pela &#8220;inflama\u00e7\u00e3o&#8221; nas redes sociais t\u00eam o risco de afetar significativamente o mundo real, n\u00e3o se limitando apenas ao espa\u00e7o digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Padroes_de_Escalada_de_Crises_em_Redes_Sociais\"><\/span>Padr\u00f5es de Escalada de Crises em Redes Sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/29576205_m-min-1024x683.jpg\" alt=\"Homem preocupado\" class=\"wp-image-88127\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando uma conta empresarial nas redes sociais enfrenta uma crise, esta pode ser rapidamente resolvida ou, pelo contr\u00e1rio, escalar. Existem v\u00e1rias causas para a escalada de crises nas redes sociais, e iremos explicar detalhadamente cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Falta_de_Compreensao_dos_Riscos_de_Crise_pelos_Gestores_de_Redes_Sociais\"><\/span>Falta de Compreens\u00e3o dos Riscos de Crise pelos Gestores de Redes Sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se os gestores de redes sociais n\u00e3o compreenderem adequadamente os riscos de crises associados \u00e0s contas empresariais, \u00e9 mais prov\u00e1vel que crises ocorram. Por exemplo, publica\u00e7\u00f5es imprudentes sem considerar a perce\u00e7\u00e3o dos clientes ou posts sobre temas sens\u00edveis e propensos a controv\u00e9rsia podem ser catalisadores de crises.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m casos em que declara\u00e7\u00f5es extremas feitas em perfis pessoais nas redes sociais levaram \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o do local de trabalho do indiv\u00edduo, causando uma crise. Os gestores de redes sociais devem ter cuidado at\u00e9 mesmo com as suas publica\u00e7\u00f5es pessoais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Falta_de_Revisao_Previa_do_Conteudo_das_Publicacoes\"><\/span>Falta de Revis\u00e3o Pr\u00e9via do Conte\u00fado das Publica\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se houver um sistema de revis\u00e3o do conte\u00fado antes da publica\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel prevenir a postagem de conte\u00fados problem\u00e1ticos e, assim, evitar o risco de crises.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando n\u00e3o existe um sistema de revis\u00e3o pr\u00e9via ou quando os funcion\u00e1rios respons\u00e1veis pela revis\u00e3o t\u00eam conhecimento ou compreens\u00e3o insuficientes sobre crises, a fun\u00e7\u00e3o de revis\u00e3o falha e conte\u00fados que podem causar crises s\u00e3o publicados nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Demora_na_Deteccao_e_Resposta_a_Crise\"><\/span>Demora na Detec\u00e7\u00e3o e Resposta \u00e0 Crise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma crise nas redes sociais n\u00e3o ocorre imediatamente ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o; existe um atraso entre a postagem e o in\u00edcio da crise. Por isso, pode demorar at\u00e9 que se perceba que uma crise est\u00e1 em curso, o que pode resultar na sua expans\u00e3o por falta de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resposta_Inadequada_no_Inicio_da_Crise\"><\/span>Resposta Inadequada no In\u00edcio da Crise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo que se detete uma crise precocemente, uma resposta inicial inadequada pode intensificar as cr\u00edticas e alimentar uma segunda onda de crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Eliminar uma publica\u00e7\u00e3o problem\u00e1tica sem qualquer explica\u00e7\u00e3o, ou dar desculpas e desviar a aten\u00e7\u00e3o sem assumir a responsabilidade, s\u00e3o atitudes que podem gerar maior desconfian\u00e7a e agravar a crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma crise ocorre, \u00e9 essencial entender por que as cr\u00edticas ou a pr\u00f3pria crise surgiram e qual seria a resposta apropriada. Em vez de tentar apagar a crise precipitadamente, \u00e9 crucial responder de forma a n\u00e3o provocar uma escalada da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tres_Casos_de_Crises_em_Contas_Corporativas_nas_Redes_Sociais\"><\/span>Tr\u00eas Casos de Crises em Contas Corporativas nas Redes Sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/839015_m-min-1024x730.jpg\" alt=\"Autor de uma crise nas redes sociais\" class=\"wp-image-88128\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A seguir, apresentamos tr\u00eas casos reais de crises ocorridas em contas corporativas nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Estes n\u00e3o s\u00e3o casos incomuns e podem acontecer em qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conteudo_publicitario_gera_polemica_e_atrai_criticas\"><\/span>Conte\u00fado publicit\u00e1rio gera pol\u00e9mica e atrai cr\u00edticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Em 2017, um caso de controv\u00e9rsia envolveu um fabricante de sabonetes que publicou um v\u00eddeo promocional no seu canal do YouTube.<\/p>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado do v\u00eddeo mostrava um pai que prometia voltar cedo para casa no anivers\u00e1rio do filho, mas acabava por regressar tarde ap\u00f3s sair para beber com um colega que cometera um erro no trabalho. Ao chegar a casa, a sua esposa expressa descontentamento com um olhar de desaprova\u00e7\u00e3o, enquanto ele diz &#8220;Vou tomar um banho&#8221; e se dirige ao banheiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Na cena do banho, o produto da marca &#8211; um sabonete &#8211; \u00e9 enfocado, e o homem parece mudar de atitude ao lavar o rosto. Ap\u00f3s o banho, ele pede desculpas \u00e0 esposa e ao filho e celebra o anivers\u00e1rio do menino. Ent\u00e3o, a frase &#8220;Vamos, lava isso&#8221; aparece na tela como slogan.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia de quebrar a promessa feita ao filho e resolver tudo com um simples &#8220;Vamos, lava isso&#8221; gerou uma enxurrada de cr\u00edticas dos espectadores. Al\u00e9m disso, cr\u00edticas foram direcionadas a um cartaz publicit\u00e1rio anterior da empresa, que mostrava uma mulher sorridente num escrit\u00f3rio com a frase em vermelho &#8220;Hoje tamb\u00e9m fiz chorar um colega mais novo. Estou cheia de remorsos&#8221; ao lado dela, e o mesmo slogan &#8220;Vamos, lava isso&#8221; na parte inferior, o que foi interpretado como uma aceita\u00e7\u00e3o de bullying e ass\u00e9dio moral.<\/p>\n\n\n\n<p>Refer\u00eancia: <a href=\"https:\/\/www.j-cast.com\/2017\/08\/16306004.html?p=all&amp;_ga=2.188032033.86459913.1670744736-673320973.1670744736\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">J-CAST News\uff5cCr\u00edticas \u00e0 publicidade do &#8216;Japanese Cow Brand Soap&#8217; incendeiam as redes, com pessoas dizendo &#8216;n\u00e3o vou comprar mais&#8217; e &#8216;incompreens\u00edvel&#8217;, &#8216;simplesmente desagrad\u00e1vel'[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confusao_entre_Conta_Pessoal_e_Conta_Corporativa_em_Publicacao\"><\/span>Confus\u00e3o entre Conta Pessoal e Conta Corporativa em Publica\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Um funcion\u00e1rio do setor de comunica\u00e7\u00e3o social publicou, por engano, um tweet a criticar um partido pol\u00edtico atrav\u00e9s da conta corporativa, quando pretendia faz\u00ea-lo pela sua conta pessoal. Apesar de o funcion\u00e1rio ter eliminado rapidamente a publica\u00e7\u00e3o problem\u00e1tica, capturas de tela do tweet espalharam-se. O empregado que fez a publica\u00e7\u00e3o foi demitido por justa causa, e a empresa emitiu um pedido de desculpas, anunciando tamb\u00e9m a redu\u00e7\u00e3o salarial e outras san\u00e7\u00f5es disciplinares aos gestores respons\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Refer\u00eancia: <a href=\"https:\/\/www.itmedia.co.jp\/business\/articles\/2201\/21\/news135.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ITmedia Business Online | Shikoku Broadcasting, &#8216;Pessoa por tr\u00e1s&#8217; da conta oficial demitida por justa causa ap\u00f3s tweet cr\u00edtico ao Komeito por engano, confundindo com conta pessoal[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_%E2%80%9Cterrorismo_de_part-time%E2%80%9D_espalha-se_no_X_antigo_Twitter\"><\/span>O &#8220;terrorismo de part-time&#8221; espalha-se no X (antigo Twitter)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem casos em que funcion\u00e1rios de part-time causam pol\u00e9mica e s\u00e3o apelidados de &#8220;terroristas de part-time&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Funcion\u00e1rios de part-time de estabelecimentos de restaura\u00e7\u00e3o divulgam no X (antigo Twitter) v\u00eddeos impr\u00f3prios onde tratam de forma desrespeitosa os alimentos que s\u00e3o produtos \u00e0 venda, criando uma imagem de falta de higiene junto do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas, ap\u00f3s visualizarem os v\u00eddeos, criticam e partilham-nos, acelerando o processo de pol\u00e9mica. Al\u00e9m disso, h\u00e1 casos em que o conte\u00fado dos v\u00eddeos e o nome da empresa s\u00e3o mencionados nas not\u00edcias nacionais. As empresas, al\u00e9m de serem criticadas na internet, s\u00e3o for\u00e7adas a interromper as suas opera\u00e7\u00f5es para realizar verifica\u00e7\u00f5es internas, desinfe\u00e7\u00f5es e limpezas, sofrendo grandes preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<p>Refer\u00eancia: <a href=\"https:\/\/www.j-cast.com\/2021\/06\/14413767.html?p=all\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">J-CAST News\uff5cAgora foi a vez da Cocoichi sofrer &#8220;terrorismo de part-time&#8221;, atos anti-higi\u00e9nicos divulgados nas redes sociais tornam-se virais \u2192 A loja teve de suspender temporariamente o funcionamento&#8230; A empresa gestora &#8220;ir\u00e1 tomar medidas severas&#8221;[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Medidas_de_Prevencao_Contra_Crises_em_Contas_Corporativas_nas_Redes_Sociais\"><\/span>5 Medidas de Preven\u00e7\u00e3o Contra Crises em Contas Corporativas nas Redes Sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/26928190_m-min-1024x683.jpg\" alt=\"Redes Sociais\" class=\"wp-image-88129\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando uma conta corporativa nas redes sociais se torna alvo de cr\u00edticas e difama\u00e7\u00f5es, pode sofrer danos reputacionais e riscos de preju\u00edzos significativos. Embora uma crise possa surgir inesperadamente, \u00e9 extremamente importante tomar medidas para evitar que isso aconte\u00e7a tanto quanto poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estabelecer_Regras_de_Gestao_de_Redes_Sociais\"><\/span>Estabelecer Regras de Gest\u00e3o de Redes Sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma crise nas redes sociais sempre tem uma causa e existem temas e conte\u00fados que s\u00e3o mais propensos a gerar pol\u00e9mica. \u00c9 essencial estabelecer regras para a gest\u00e3o das redes sociais, como n\u00e3o publicar informa\u00e7\u00f5es pessoais ou conte\u00fado difamat\u00f3rio. Ter regras claras pode ajudar a reduzir o risco de crises.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ter um manual de resposta de emerg\u00eancia para quando parecer que uma crise nas redes sociais est\u00e1 prestes a acontecer permite uma rea\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e pode acelerar a resolu\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o. Seguir as regras estabelecidas e responder adequadamente e prontamente pode controlar uma crise ou, mesmo que ela ocorra, limitar os danos ao m\u00ednimo. N\u00e3o \u00e9 apenas importante tomar medidas para prevenir crises, mas tamb\u00e9m \u00e9 crucial ter um plano de a\u00e7\u00e3o para depois que elas ocorrem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desenvolver_uma_Politica_de_Redes_Sociais_para_os_Colaboradores\"><\/span>Desenvolver uma Pol\u00edtica de Redes Sociais para os Colaboradores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante desenvolver uma pol\u00edtica de redes sociais para evitar que os colaboradores da empresa fa\u00e7am publica\u00e7\u00f5es que possam levar a uma crise. Definir claramente como os colaboradores devem interagir com as redes sociais enquanto representantes da empresa \u00e9 uma das estrat\u00e9gias para prevenir crises.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Realizar_Formacoes_sobre_Gestao_de_Crises_nas_Redes_Sociais\"><\/span>Realizar Forma\u00e7\u00f5es sobre Gest\u00e3o de Crises nas Redes Sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o basta apenas estabelecer regras e pol\u00edticas; tamb\u00e9m \u00e9 essencial aumentar a literacia dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s crises nas redes sociais atrav\u00e9s de forma\u00e7\u00f5es internas. Conhecer os riscos e ter uma consci\u00eancia de responsabilidade individual pode diminuir o risco de crises.<\/p>\n\n\n\n<p>Realizar forma\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 para os colaboradores efetivos, mas tamb\u00e9m para os trabalhadores tempor\u00e1rios e part-time, pode prevenir incidentes causados por estes \u00faltimos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Compreender_a_Diversidade_de_Valores_e_Comunicar_Informacoes_Adequadas_ao_Contexto_Atual\"><\/span>Compreender a Diversidade de Valores e Comunicar Informa\u00e7\u00f5es Adequadas ao Contexto Atual<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dependendo do momento e do contexto, o mesmo conte\u00fado pode ser interpretado de maneira muito diferente pelas pessoas. Mesmo que seja uma tentativa de humor, deve-se evitar conte\u00fado que possa ser considerado ass\u00e9dio ou discriminat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma publica\u00e7\u00e3o que expresse preocupa\u00e7\u00e3o sobre a capacidade de uma colaboradora se casar pode ser vista como ass\u00e9dio sexual ou discrimina\u00e7\u00e3o nos dias de hoje, tornando-se um gatilho para uma crise. Al\u00e9m disso, mesmo conte\u00fados que n\u00e3o seriam problem\u00e1ticos em circunst\u00e2ncias normais podem ser criticados como insens\u00edveis se publicados logo ap\u00f3s um grande desastre.<\/p>\n\n\n\n<p>Os valores s\u00e3o diversificados e variam de acordo com a idade e o sexo. Pode ser \u00fatil ter pessoas de diferentes perspectivas revisando o conte\u00fado antes da publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Duas_Estrategias_de_Resposta_Caso_a_Conta_Corporativa_de_SNS_Incendeie\"><\/span>Duas Estrat\u00e9gias de Resposta Caso a Conta Corporativa de SNS Incendeie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/28989763_m-min-1024x683.jpg\" alt=\"Homem preocupado na empresa\" class=\"wp-image-88130\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mesmo com medidas de preven\u00e7\u00e3o contra inc\u00eandios virtuais, o risco de inflamar nas redes sociais nunca \u00e9 zero. Por isso, \u00e9 igualmente importante preparar estrat\u00e9gias de resposta para depois de um incidente. Apresentamos duas estrat\u00e9gias de resposta para quando a sua conta corporativa de SNS inflamar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Verificar_os_Factos_e_Observar_as_Reacoes_ao_Post_que_Gerou_Criticas\"><\/span>Verificar os Factos e Observar as Rea\u00e7\u00f5es ao Post que Gerou Cr\u00edticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial verificar os factos relativos ao conte\u00fado que inflamou e analisar o post que originou as cr\u00edticas. Compreenda por que raz\u00e3o ocorreu a inflama\u00e7\u00e3o e por que motivo recebeu um volume significativo de cr\u00edticas, identificando as raz\u00f5es e o contexto. Sem uma compreens\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o adequadas, a simples remo\u00e7\u00e3o de posts ou a presta\u00e7\u00e3o de esclarecimentos pode n\u00e3o constituir uma resposta substancial, gerando ainda mais cr\u00edticas e potencialmente levando a uma segunda onda de inflama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empenhar-se_na_Recuperacao_da_Reputacao_da_Empresa\"><\/span>Empenhar-se na Recupera\u00e7\u00e3o da Reputa\u00e7\u00e3o da Empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando ocorre uma inflama\u00e7\u00e3o nas redes sociais e a informa\u00e7\u00e3o se espalha, essa informa\u00e7\u00e3o pode permanecer como uma &#8220;tatuagem digital&#8221;. \u00c9 extremamente importante concentrar-se e empenhar-se na recupera\u00e7\u00e3o da empresa o mais rapidamente poss\u00edvel, trabalhando na restaura\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o e desenvolvendo estrat\u00e9gias de resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, pode ser eficaz publicar prontamente um pedido de desculpas ou um comunicado no website da empresa ou nas redes sociais, explicando os factos e as medidas de preven\u00e7\u00e3o de reincid\u00eancia de forma cuidadosa. Minimizar a deteriora\u00e7\u00e3o da imagem corporativa ter\u00e1 um grande impacto nas atividades futuras da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao_Consulte_um_advogado_para_estrategias_de_gestao_de_crises_em_redes_sociais\"><\/span>Conclus\u00e3o: Consulte um advogado para estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de crises em redes sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/Monolith.law\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/23383345_m-min-1024x683.jpg\" alt=\"SNS\" class=\"wp-image-88131\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>As crises nas redes sociais podem acontecer a qualquer um na sociedade da internet de hoje, e para as empresas que comunicam informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 essencial ter estrat\u00e9gias de preven\u00e7\u00e3o e resposta a crises. Especialmente na internet, onde a informa\u00e7\u00e3o se espalha rapidamente, uma resposta \u00e1gil pode influenciar significativamente o tempo necess\u00e1rio para acalmar a situa\u00e7\u00e3o e a escala dos danos sofridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora seja necess\u00e1rio ter estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de crises, \u00e9 um facto que pode ser dif\u00edcil de implementar e responder quando algo inesperado causa uma crise ou quando se entra em p\u00e2nico no momento em que ocorre. Se tiver d\u00favidas, consulte um advogado especializado em direito, que pode oferecer aconselhamento especializado e imparcial. Um advogado pode ajudar n\u00e3o s\u00f3 com estrat\u00e9gias de preven\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m com a resposta adequada se uma crise realmente acontecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Apresenta\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias do nosso escrit\u00f3rio<\/p>\n\n\n\n<p>O Escrit\u00f3rio de Advocacia Monolith possui vasta experi\u00eancia em TI e, em particular, na intersec\u00e7\u00e3o entre a internet e o direito. Nos \u00faltimos anos, tornou-se claro que ignorar informa\u00e7\u00f5es difamat\u00f3rias ou caluniosas espalhadas na internet pode resultar em danos graves. O nosso escrit\u00f3rio oferece solu\u00e7\u00f5es para gerir danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o e crises nas redes sociais. Mais detalhes podem ser encontrados no artigo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1reas de atua\u00e7\u00e3o do Escrit\u00f3rio de Advocacia Monolith: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/listedcompanies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o para empresas cotadas em bolsa[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na sociedade moderna da Internet, as redes sociais (SNS &#8211; Social Networking Services) s\u00e3o uma ferramenta essencial para o crescimento empresarial. 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