{"id":73008,"date":"2025-07-29T16:47:55","date_gmt":"2025-07-29T07:47:55","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/pt\/?p=73008"},"modified":"2025-08-15T15:36:28","modified_gmt":"2025-08-15T06:36:28","slug":"customer-harassment-cases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os exemplos de ass\u00e9dio ao cliente? Explica\u00e7\u00e3o dos pontos de a\u00e7\u00e3o a partir de casos julgados"},"content":{"rendered":"\n<p>Nos \u00faltimos anos, tem-se verificado um aumento nos casos de &#8220;ass\u00e9dio ao cliente&#8221;, conhecido em japon\u00eas como &#8220;Kasuhara&#8221;, que tem causado preocupa\u00e7\u00f5es significativas aos trabalhadores. As empresas t\u00eam o dever de garantir a seguran\u00e7a dos seus empregados, pelo que \u00e9 crucial adotar medidas adequadas para se prepararem contra o Kasuhara. No entanto, muitas pessoas podem n\u00e3o saber exatamente que comportamentos constituem o Kasuhara.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer exemplos de Kasuhara pode ajudar a compreender a necessidade de medidas de preven\u00e7\u00e3o contra este tipo de ass\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, apresentaremos casos reais de Kasuhara e exemplos de processos judiciais onde o dever de cuidado com a seguran\u00e7a foi questionado, explicando as medidas que as empresas devem tomar para se protegerem contra o Kasuhara no Jap\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#O_que_e_o_Assedio_ao_Cliente_sob_a_Lei_Japonesa\" title=\"O que \u00e9 o Ass\u00e9dio ao Cliente sob a Lei Japonesa\">O que \u00e9 o Ass\u00e9dio ao Cliente sob a Lei Japonesa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Criterios_para_Determinar_Assedio_por_Parte_de_Clientes_Sob_a_Lei_Japonesa\" title=\"Crit\u00e9rios para Determinar Ass\u00e9dio por Parte de Clientes Sob a Lei Japonesa\">Crit\u00e9rios para Determinar Ass\u00e9dio por Parte de Clientes Sob a Lei Japonesa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Exemplos_Concretos_de_Casos_de_%E2%80%9CKasuhara%E2%80%9D_no_Japao\" title=\"Exemplos Concretos de Casos de &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o\">Exemplos Concretos de Casos de &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Ataques_Fisicos_como_Agressao_e_Lesao_Corporal\" title=\"Ataques F\u00edsicos como Agress\u00e3o e Les\u00e3o Corporal\">Ataques F\u00edsicos como Agress\u00e3o e Les\u00e3o Corporal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Ataques_Psicologicos_como_Ameacas_Difamacao_e_Insultos\" title=\"Ataques Psicol\u00f3gicos como Amea\u00e7as, Difama\u00e7\u00e3o e Insultos\">Ataques Psicol\u00f3gicos como Amea\u00e7as, Difama\u00e7\u00e3o e Insultos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Comportamentos_Persistentes_e_Insistentes\" title=\"Comportamentos Persistentes e Insistentes\">Comportamentos Persistentes e Insistentes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Comportamentos_Restritivos\" title=\"Comportamentos Restritivos\">Comportamentos Restritivos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Exigencias_Excessivas_Sem_Justa_Causa\" title=\"Exig\u00eancias Excessivas Sem Justa Causa\">Exig\u00eancias Excessivas Sem Justa Causa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Comportamentos_Discriminatorios_e_Sexuais\" title=\"Comportamentos Discriminat\u00f3rios e Sexuais\">Comportamentos Discriminat\u00f3rios e Sexuais<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Casos_de_Assedio_por_Clientes_que_se_Tornaram_Problema_em_Julgamentos_no_Japao\" title=\"Casos de Ass\u00e9dio por Clientes que se Tornaram Problema em Julgamentos no Jap\u00e3o\">Casos de Ass\u00e9dio por Clientes que se Tornaram Problema em Julgamentos no Jap\u00e3o<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Caso_de_uma_Enfermeira_Agredida_por_um_Paciente_Internado\" title=\"Caso de uma Enfermeira Agredida por um Paciente Internado\">Caso de uma Enfermeira Agredida por um Paciente Internado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Caso_de_Conflito_entre_um_Funcionario_de_Supermercado_e_um_Cliente\" title=\"Caso de Conflito entre um Funcion\u00e1rio de Supermercado e um Cliente\">Caso de Conflito entre um Funcion\u00e1rio de Supermercado e um Cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#O_Dever_de_Cuidado_com_a_Seguranca_dos_Empregados_pelas_Empresas_no_Japao\" title=\"O Dever de Cuidado com a Seguran\u00e7a dos Empregados pelas Empresas no Jap\u00e3o\">O Dever de Cuidado com a Seguran\u00e7a dos Empregados pelas Empresas no Jap\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Casos_de_Violacao_do_Dever_de_Cuidado_de_Seguranca_Acusados_devido_ao_%E2%80%9CKasuhara%E2%80%9D_no_Japao\" title=\"Casos de Viola\u00e7\u00e3o do Dever de Cuidado de Seguran\u00e7a Acusados devido ao &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o\">Casos de Viola\u00e7\u00e3o do Dever de Cuidado de Seguran\u00e7a Acusados devido ao &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Caso_de_uma_educadora_de_infancia_que_sofreu_uma_carga_psicologica_intensa\" title=\"Caso de uma educadora de inf\u00e2ncia que sofreu uma carga psicol\u00f3gica intensa\">Caso de uma educadora de inf\u00e2ncia que sofreu uma carga psicol\u00f3gica intensa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Caso_de_um_funcionario_de_um_call_center_que_recebeu_insultos\" title=\"Caso de um funcion\u00e1rio de um call center que recebeu insultos\">Caso de um funcion\u00e1rio de um call center que recebeu insultos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Medidas_que_as_Empresas_Devem_Tomar_em_Preparacao_para_o_%E2%80%9CKasuhara%E2%80%9D_no_Japao\" title=\"Medidas que as Empresas Devem Tomar em Prepara\u00e7\u00e3o para o &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o\">Medidas que as Empresas Devem Tomar em Prepara\u00e7\u00e3o para o &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Clarificar_a_Politica_Basica_e_Informar_os_Empregados\" title=\"Clarificar a Pol\u00edtica B\u00e1sica e Informar os Empregados\">Clarificar a Pol\u00edtica B\u00e1sica e Informar os Empregados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Estabelecer_um_Sistema_de_Consulta_e_Resposta\" title=\"Estabelecer um Sistema de Consulta e Resposta\">Estabelecer um Sistema de Consulta e Resposta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Definir_Procedimentos_de_Resposta_em_Caso_de_Reclamacoes\" title=\"Definir Procedimentos de Resposta em Caso de Reclama\u00e7\u00f5es\">Definir Procedimentos de Resposta em Caso de Reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Nao_Negligenciar_Medidas_de_Consideracao_para_com_os_Empregados\" title=\"N\u00e3o Negligenciar Medidas de Considera\u00e7\u00e3o para com os Empregados\">N\u00e3o Negligenciar Medidas de Considera\u00e7\u00e3o para com os Empregados<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Conclusao_Consulte_um_Advogado_para_Estrategias_Contra_o_Assedio_por_Parte_de_Clientes\" title=\"Conclus\u00e3o: Consulte um Advogado para Estrat\u00e9gias Contra o Ass\u00e9dio por Parte de Clientes\">Conclus\u00e3o: Consulte um Advogado para Estrat\u00e9gias Contra o Ass\u00e9dio por Parte de Clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/monolith.law\/pt\/general-corporate\/customer-harassment-cases\/#Apresentacao_das_Medidas_da_Nossa_Firma\" title=\"Apresenta\u00e7\u00e3o das Medidas da Nossa Firma\">Apresenta\u00e7\u00e3o das Medidas da Nossa Firma<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_o_Assedio_ao_Cliente_sob_a_Lei_Japonesa\"><\/span>O que \u00e9 o Ass\u00e9dio ao Cliente sob a Lei Japonesa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3c100d739355dc0029a31c67a175f2d2.jpg\" alt=\"O que \u00e9 o Ass\u00e9dio ao Cliente sob a Lei Japonesa\" class=\"wp-image-136020\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O ass\u00e9dio ao cliente \u00e9 um tipo de ass\u00e9dio que prejudica o ambiente de trabalho dos empregados. Na verdade, a defini\u00e7\u00e3o de ass\u00e9dio ao cliente n\u00e3o possui uma descri\u00e7\u00e3o clara na legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, com base em informa\u00e7\u00f5es obtidas atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos realizados \u00e0s empresas, o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, Trabalho e Bem-Estar do Jap\u00e3o define o ass\u00e9dio ao cliente no contexto empresarial da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Reclama\u00e7\u00f5es ou comportamentos de clientes que, considerando a razoabilidade do conte\u00fado das reclama\u00e7\u00f5es ou comportamentos, os meios e a maneira de atingir tais reivindica\u00e7\u00f5es s\u00e3o socialmente inadequados e, por esses meios e maneiras, o ambiente de trabalho do trabalhador \u00e9 prejudicado.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/content\/11900000\/000915233.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, Trabalho e Bem-Estar do Jap\u00e3o | Manual de Medidas contra o Ass\u00e9dio ao Cliente[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Nem todas as reclama\u00e7\u00f5es de clientes ou parceiros comerciais constituem ass\u00e9dio ao cliente, e as vozes dos clientes que buscam a melhoria de produtos ou servi\u00e7os devem ser atendidas com seriedade como reclama\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas. No entanto, existem reclama\u00e7\u00f5es maliciosas que envolvem exig\u00eancias excessivas ou acusa\u00e7\u00f5es injustas.<\/p>\n\n\n\n<p>Responder a reclama\u00e7\u00f5es maliciosas que se qualificam como ass\u00e9dio ao cliente pode ser uma carga significativa para os empregados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Criterios_para_Determinar_Assedio_por_Parte_de_Clientes_Sob_a_Lei_Japonesa\"><\/span>Crit\u00e9rios para Determinar Ass\u00e9dio por Parte de Clientes Sob a Lei Japonesa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com a defini\u00e7\u00e3o de ass\u00e9dio por parte de clientes (\u30ab\u30b9\u30cf\u30e9, kasuhara) estabelecida pelo Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, Trabalho e Bem-Estar do Jap\u00e3o, torna-se evidente que dois pontos s\u00e3o cruciais para determinar a ocorr\u00eancia de kasuhara:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>A legitimidade das reivindica\u00e7\u00f5es do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Se os meios e a maneira utilizados para atender \u00e0s exig\u00eancias s\u00e3o geralmente considerados apropriados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para compreender melhor os crit\u00e9rios de julgamento do kasuhara e os m\u00e9todos de enfrentamento, consulte o artigo abaixo, que oferece uma explica\u00e7\u00e3o detalhada.<\/p>\n\n\n\n<p>Artigo relacionado: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/corporate\/customer-harassment\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 o kasuhara, que se tornou um problema social? Explica\u00e7\u00e3o das medidas que as empresas devem tomar e os poss\u00edveis crimes envolvidos[ja]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplos_Concretos_de_Casos_de_%E2%80%9CKasuhara%E2%80%9D_no_Japao\"><\/span>Exemplos Concretos de Casos de &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/a210b5817e6bfd308a67c73da942dfcb.jpg\" alt=\"Exemplos concretos de 'Kasuhara' ilustrados com casos reais\" class=\"wp-image-136021\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O ass\u00e9dio ao cliente, conhecido como &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o, refere-se a uma variedade de comportamentos problem\u00e1ticos por parte dos clientes, que podem ter um impacto s\u00e9rio nos funcion\u00e1rios. \u00c9 crucial que as empresas considerem estes exemplos ao desenvolver estrat\u00e9gias para lidar com o &#8220;Kasuhara&#8221; e criar um ambiente de trabalho seguro para os seus empregados.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, vamos explorar casos concretos que se tornaram conhecidos atrav\u00e9s de decis\u00f5es judiciais ou reportagens, para entendermos como o &#8220;Kasuhara&#8221; pode se manifestar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ataques_Fisicos_como_Agressao_e_Lesao_Corporal\"><\/span>Ataques F\u00edsicos como Agress\u00e3o e Les\u00e3o Corporal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Os ataques f\u00edsicos representam uma das formas mais graves de ass\u00e9dio no local de trabalho, amea\u00e7ando a seguran\u00e7a dos funcion\u00e1rios. Exemplos espec\u00edficos incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Um passageiro que foi advertido por um funcion\u00e1rio da esta\u00e7\u00e3o por estar fora da \u00e1rea demarcada para deficientes visuais empurrou o funcion\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>Um cliente agarrou e arrastou um funcion\u00e1rio pelo colarinho da camisa por considerar que o atendimento no caixa era inadequado.<\/li>\n\n\n\n<li>Comportamentos intimidadores como gritar pelo escrit\u00f3rio, lan\u00e7ar sapatos e bater em cadeiras.<\/li>\n\n\n\n<li>Atos de bater, beliscar, cuspir, lan\u00e7ar objetos ou danificar equipamentos contra enfermeiros.<\/li>\n\n\n\n<li>Um funcion\u00e1rio da esta\u00e7\u00e3o foi pisoteado e agredido com um guarda-chuva enquanto lidava com um cliente embriagado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ataques_Psicologicos_como_Ameacas_Difamacao_e_Insultos\"><\/span>Ataques Psicol\u00f3gicos como Amea\u00e7as, Difama\u00e7\u00e3o e Insultos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ataques psicol\u00f3gicos, seja atrav\u00e9s de palavras ou atitudes, tamb\u00e9m constituem ass\u00e9dio moral, impondo um grande fardo psicol\u00f3gico aos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Amea\u00e7as verbais como &#8220;Vou te matar&#8221; ou &#8220;Vou incendiar a tua casa&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Insultos durante chamadas de reclama\u00e7\u00e3o como &#8220;Morre&#8221; ou &#8220;Idiota&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Intimida\u00e7\u00e3o com gritos por causa de um atendimento ao cliente lento.<\/li>\n\n\n\n<li>Gritar com enfermeiros por causa de procedimentos ou cuidados, usando express\u00f5es como &#8220;Incompetente&#8221; ou &#8220;Vai embora&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Fazer coment\u00e1rios que negam a personalidade do atendente de um call center, como &#8220;Al\u00e9m de burro, tem m\u00e1 \u00edndole&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Amea\u00e7ar com a exposi\u00e7\u00e3o em redes sociais ou na m\u00eddia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comportamentos_Persistentes_e_Insistentes\"><\/span>Comportamentos Persistentes e Insistentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se trata apenas de um incidente isolado, mas sim de atos de perturba\u00e7\u00e3o que se repetem v\u00e1rias vezes, esgotando os funcion\u00e1rios, o que tamb\u00e9m constitui ass\u00e9dio moral no local de trabalho sob as pr\u00e1ticas de emprego japonesas.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Visitou a loja frequentemente para apresentar reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Apresentou reclama\u00e7\u00f5es v\u00e1rias vezes, envolvendo m\u00faltiplos departamentos.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizou mais de 100 chamadas telef\u00f4nicas sem dizer uma palavra ou dar qualquer resposta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comportamentos_Restritivos\"><\/span>Comportamentos Restritivos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Atos que restringem os funcion\u00e1rios por longos per\u00edodos e privam-nos da sua liberdade tamb\u00e9m se enquadram no ass\u00e9dio corporativo (power harassment) sob a pr\u00e1tica laboral japonesa.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Apesar de explicar que o reembolso n\u00e3o era poss\u00edvel, continuou a interrogar o funcion\u00e1rio por mais de duas horas.<\/li>\n\n\n\n<li>Exigiu que o funcion\u00e1rio fosse pedir desculpas na casa do cliente, obrigando-o a faz\u00ea-lo at\u00e9 tarde da noite durante quatro dias.<\/li>\n\n\n\n<li>Insatisfeito com o atendimento do funcion\u00e1rio, permaneceu na loja por um longo per\u00edodo.<\/li>\n\n\n\n<li>Sob o sol escaldante, manteve o entregador por um longo tempo ouvindo serm\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exigencias_Excessivas_Sem_Justa_Causa\"><\/span>Exig\u00eancias Excessivas Sem Justa Causa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Exig\u00eancias claramente injustas, \u00e0 luz dos padr\u00f5es sociais, tamb\u00e9m se enquadram no ass\u00e9dio ao consumidor (kasuhara) no Jap\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fez uma exig\u00eancia excessiva como &#8220;Corrige o bug at\u00e9 amanh\u00e3 de madrugada sem parar para descansar&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Um cliente que usou um t\u00e1xi devido a um atraso de trem exigiu repetidamente o reembolso da tarifa do t\u00e1xi.<\/li>\n\n\n\n<li>Exigiu a repara\u00e7\u00e3o gratuita de um produto comprado h\u00e1 20 anos.<\/li>\n\n\n\n<li>A cada estadia, apontava falhas na limpeza do quarto de hotel e exigia um upgrade de quarto.<\/li>\n\n\n\n<li>Exigiu a substitui\u00e7\u00e3o de um produto que avariou devido ao seu pr\u00f3prio erro.<\/li>\n\n\n\n<li>Por causa de um arranh\u00e3o no produto, for\u00e7ou um funcion\u00e1rio da loja a se ajoelhar e pedir desculpas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comportamentos_Discriminatorios_e_Sexuais\"><\/span>Comportamentos Discriminat\u00f3rios e Sexuais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Declara\u00e7\u00f5es discriminat\u00f3rias relacionadas com ra\u00e7a, g\u00e9nero, orienta\u00e7\u00e3o sexual, ou comportamentos obscenos, constituem tamb\u00e9m formas graves de ass\u00e9dio no cuidado (kasuhara) no contexto do Jap\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ao telefone, proferiu palavras consideradas ass\u00e9dio sexual, como &#8220;quero falar contigo mais tempo&#8221; e &#8220;diz-me o teu primeiro nome&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Agarrou a m\u00e3o de um empregado e insistiu repetidamente em obter o seu contacto pessoal.<\/li>\n\n\n\n<li>Tocou no corpo de uma enfermeira sem qualquer rela\u00e7\u00e3o com os cuidados prestados.<\/li>\n\n\n\n<li>Numa caixa de supermercado, exigiu a substitui\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio dizendo &#8220;n\u00e3o quero ser atendido por um estrangeiro&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Casos_de_Assedio_por_Clientes_que_se_Tornaram_Problema_em_Julgamentos_no_Japao\"><\/span>Casos de Ass\u00e9dio por Clientes que se Tornaram Problema em Julgamentos no Jap\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui apresentamos casos de lit\u00edgio em que o ass\u00e9dio por clientes se tornou um problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caso_de_uma_Enfermeira_Agredida_por_um_Paciente_Internado\"><\/span>Caso de uma Enfermeira Agredida por um Paciente Internado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma enfermeira de um hospital foi agredida por um paciente internado em estado de del\u00edrio durante o turno da noite, sofrendo les\u00f5es como torcicolo e contratura do membro superior esquerdo, o que a levou a tirar uma licen\u00e7a do trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns meses ap\u00f3s retornar ao trabalho, a enfermeira foi novamente agredida pelo paciente, que a agarrou pelo bra\u00e7o, causando-lhe um medo que levou ao desenvolvimento de um dist\u00farbio de adapta\u00e7\u00e3o, tornando o trabalho dif\u00edcil para ela.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, o hospital foi responsabilizado por negligenciar o dever de evitar danos f\u00edsicos \u00e0 enfermeira. (Decis\u00e3o do Tribunal Distrital de T\u00f3quio, 19 de fevereiro de 2013 (Heisei 25))<\/p>\n\n\n\n<p>Existem outros casos de ass\u00e9dio em hospitais e cuidados de sa\u00fade, como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ser tocado de forma inapropriada sob o pretexto de cuidados de enfermagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Ser excessivamente pressionado por familiares de usu\u00e1rios de cuidados para visitas.<\/li>\n\n\n\n<li>Receber insultos ao explicar a proibi\u00e7\u00e3o de visitas durante a pandemia de COVID-19.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caso_de_Conflito_entre_um_Funcionario_de_Supermercado_e_um_Cliente\"><\/span>Caso de Conflito entre um Funcion\u00e1rio de Supermercado e um Cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/0786a842d9313e15a9253023dcae70ff.jpg\" alt=\"Caso de Conflito entre um Funcion\u00e1rio de Supermercado e um Cliente\" class=\"wp-image-136022\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um cliente, insatisfeito com a atitude de atendimento de um funcion\u00e1rio de supermercado, repreendeu o funcion\u00e1rio em voz alta e exigiu ao gerente da loja que demitisse o referido funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o tribunal declarou que, embora o comportamento do cliente fosse grosseiro, n\u00e3o era violento nem constitu\u00eda um ato criminoso que justificasse uma acusa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, foi apontado que o funcion\u00e1rio tamb\u00e9m teve uma conduta problem\u00e1tica, e que a falta de considera\u00e7\u00e3o na sua resposta causou desconforto ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O funcion\u00e1rio retornou rapidamente ao trabalho e n\u00e3o foi reconhecido como tendo sofrido danos psicol\u00f3gicos, e o ato il\u00edcito do cliente n\u00e3o foi considerado estabelecido. (Decis\u00e3o do Tribunal Distrital de T\u00f3quio, 2 de novembro de 2018 (Heisei 30))<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_Dever_de_Cuidado_com_a_Seguranca_dos_Empregados_pelas_Empresas_no_Japao\"><\/span>O Dever de Cuidado com a Seguran\u00e7a dos Empregados pelas Empresas no Jap\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>As empresas no Jap\u00e3o t\u00eam um &#8220;dever de cuidado com a seguran\u00e7a&#8221; para com os seus trabalhadores. Este dever est\u00e1 estipulado no artigo 5\u00ba da Lei dos Contratos de Trabalho (\u52b4\u50cd\u5951\u7d04\u6cd5) da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Artigo 5\u00ba &#8211; O empregador deve, em conformidade com o contrato de trabalho, considerar as medidas necess\u00e1rias para que o trabalhador possa desempenhar o seu trabalho assegurando a sua vida, corpo e seguran\u00e7a.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/laws.e-gov.go.jp\/law\/419AC0000000128#Mp-Ch_1-At_5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pesquisa de Leis e-Gov | Lei dos Contratos de Trabalho[ja]<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>O ass\u00e9dio por parte de clientes, conhecido como &#8220;customer harassment&#8221; ou &#8220;cus-hara&#8221;, \u00e9 precisamente uma situa\u00e7\u00e3o que prejudica o ambiente de trabalho seguro dos empregados.<\/p>\n\n\n\n<p>Se uma empresa n\u00e3o tomar medidas contra situa\u00e7\u00f5es de cus-hara, ou se apenas conseguir responder de forma inadequada, poder\u00e1 ser acusada de violar o seu dever de cuidado com a seguran\u00e7a. H\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de serem exigidas compensa\u00e7\u00f5es por danos por parte dos empregados, o que torna a necessidade de medidas contra o cus-hara bastante elevada para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Casos_de_Violacao_do_Dever_de_Cuidado_de_Seguranca_Acusados_devido_ao_%E2%80%9CKasuhara%E2%80%9D_no_Japao\"><\/span>Casos de Viola\u00e7\u00e3o do Dever de Cuidado de Seguran\u00e7a Acusados devido ao &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Apresentamos um caso em que uma empresa foi acusada de violar o dever de cuidado de seguran\u00e7a devido \u00e0 ocorr\u00eancia de &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caso_de_uma_educadora_de_infancia_que_sofreu_uma_carga_psicologica_intensa\"><\/span>Caso de uma educadora de inf\u00e2ncia que sofreu uma carga psicol\u00f3gica intensa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o caso de uma educadora de inf\u00e2ncia que desenvolveu e agravou a depress\u00e3o, sendo levada ao suic\u00eddio, ap\u00f3s um esc\u00e2ndalo de abuso infantil alegado por um encarregado de educa\u00e7\u00e3o. A fam\u00edlia da educadora acusou o jardim de inf\u00e2ncia de violar o dever de cuidado de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ter sido poss\u00edvel prever que a referida educadora poderia desenvolver depress\u00e3o e cometer suic\u00eddio, foi apontado que as sess\u00f5es de aconselhamento e as entrevistas n\u00e3o estavam a funcionar adequadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por n\u00e3o terem sido tomadas medidas eficazes para reduzir a carga psicol\u00f3gica, o jardim de inf\u00e2ncia foi considerado em viola\u00e7\u00e3o do dever de cuidado de seguran\u00e7a no julgamento (Decis\u00e3o do Tribunal Distrital de Nagasaki, Reiwa 3 (2021), 19 de janeiro).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caso_de_um_funcionario_de_um_call_center_que_recebeu_insultos\"><\/span>Caso de um funcion\u00e1rio de um call center que recebeu insultos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o caso de um funcion\u00e1rio de um call center que acusou a empresa de violar o dever de cuidado de seguran\u00e7a ap\u00f3s ter recebido insultos por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>No julgamento, foram consideradas as seguintes medidas que a empresa tinha implementado para proteger os funcion\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Supervisores monitorizavam sequencialmente as chamadas dos comunicadores, verificando constantemente as chamadas de dif\u00edcil gest\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Permitia-se aos comunicadores desligar imediatamente a chamada conforme o seu julgamento, podendo retirar o headset ou mudar para uma mensagem autom\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n<li>Estava estabelecido um sistema que permitia aos funcion\u00e1rios receber aconselhamento gratuito, realizar verifica\u00e7\u00f5es de stress e ter orienta\u00e7\u00e3o de m\u00e9dicos do trabalho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Neste caso, como se considerou que a empresa tinha preparado adequadamente manuais de resposta e regras, a viola\u00e7\u00e3o do dever de cuidado de seguran\u00e7a n\u00e3o foi reconhecida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Medidas_que_as_Empresas_Devem_Tomar_em_Preparacao_para_o_%E2%80%9CKasuhara%E2%80%9D_no_Japao\"><\/span>Medidas que as Empresas Devem Tomar em Prepara\u00e7\u00e3o para o &#8220;Kasuhara&#8221; no Jap\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/c708ee0d93648a255a58e4b1813cf759.jpg\" alt=\"Medidas que as Empresas Devem Tomar em Prepara\u00e7\u00e3o para o 'Kasuhara' no Jap\u00e3o\" class=\"wp-image-136023\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Com base nestes casos de &#8220;kasuhara&#8221;, explicaremos as medidas que as empresas devem tomar para se prepararem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Clarificar_a_Politica_Basica_e_Informar_os_Empregados\"><\/span>Clarificar a Pol\u00edtica B\u00e1sica e Informar os Empregados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao avan\u00e7ar com medidas contra o &#8220;kasuhara&#8221;, a primeira coisa a fazer \u00e9 definir e comunicar claramente a pol\u00edtica b\u00e1sica da empresa aos empregados.<\/p>\n\n\n\n<p>Mostrando uma postura de prote\u00e7\u00e3o dos empregados, a empresa pode proporcionar-lhes uma sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a por estar a tomar medidas contra o &#8220;kasuhara&#8221;. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel sensibilizar os empregados para a preven\u00e7\u00e3o do &#8220;kasuhara&#8221;, tornando mais f\u00e1cil abordar o assunto no local de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de estabelecer a pol\u00edtica b\u00e1sica, deve-se aprofundar a compreens\u00e3o dos empregados sobre o &#8220;kasuhara&#8221; atrav\u00e9s de forma\u00e7\u00f5es e outras iniciativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estabelecer_um_Sistema_de_Consulta_e_Resposta\"><\/span>Estabelecer um Sistema de Consulta e Resposta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 crucial ter um ambiente onde os empregados possam facilmente consultar algu\u00e9m sobre problemas relacionados com o &#8220;kasuhara&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Em caso de incidentes, \u00e9 importante decidir antecipadamente quem deve ser a pessoa de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Como potenciais interlocutores para consultas sobre &#8220;kasuhara&#8221;, podem ser considerados supervisores ou gestores de linha que possam responder prontamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante preparar um manual que descreva os procedimentos a serem seguidos ap\u00f3s receber uma consulta, e estabelecer um sistema que permita uma coordena\u00e7\u00e3o suave com os departamentos relevantes e organiza\u00e7\u00f5es externas, visando uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida dos problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definir_Procedimentos_de_Resposta_em_Caso_de_Reclamacoes\"><\/span>Definir Procedimentos de Resposta em Caso de Reclama\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Os procedimentos de resposta a serem seguidos quando um empregado apresenta uma consulta sobre &#8220;kasuhara&#8221; devem ser estabelecidos antecipadamente, prevendo todos os tipos de problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>O fluxo espec\u00edfico de resposta pode variar dependendo do conte\u00fado do trabalho e do tipo de atividade, mas considere os seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fluxo de partilha de informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Se deve ou n\u00e3o gravar chamadas telef\u00f3nicas<\/li>\n\n\n\n<li>Pontos de aten\u00e7\u00e3o ao extrair pedidos dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pessoas envolvidas na resposta a reclama\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Timing para pedir desculpas<\/li>\n\n\n\n<li>Situa\u00e7\u00e3o atual de pessoal e servi\u00e7os<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nao_Negligenciar_Medidas_de_Consideracao_para_com_os_Empregados\"><\/span>N\u00e3o Negligenciar Medidas de Considera\u00e7\u00e3o para com os Empregados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando um empregado \u00e9 v\u00edtima de &#8220;kasuhara&#8221;, a empresa deve tomar medidas de considera\u00e7\u00e3o imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o empregado estiver a sofrer viol\u00eancia ou ass\u00e9dio sexual, \u00e9 importante separ\u00e1-lo rapidamente do cliente para garantir a sua seguran\u00e7a. Trabalhar em conjunto com advogados ou a pol\u00edcia tamb\u00e9m pode ser eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, como o &#8220;kasuhara&#8221; pode causar um grande estresse psicol\u00f3gico, \u00e9 essencial n\u00e3o negligenciar o acompanhamento. Dada a possibilidade de causar problemas de sa\u00fade mental, \u00e9 importante tamb\u00e9m ter um sistema que permita aos empregados consultar institui\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao_Consulte_um_Advogado_para_Estrategias_Contra_o_Assedio_por_Parte_de_Clientes\"><\/span>Conclus\u00e3o: Consulte um Advogado para Estrat\u00e9gias Contra o Ass\u00e9dio por Parte de Clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O ass\u00e9dio por parte de clientes, ou &#8220;customer harassment&#8221; (\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30cf\u30e9\u30b9\u30e1\u30f3\u30c8), pode manifestar-se de diversas formas, dependendo do conte\u00fado do servi\u00e7o ou do tipo de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lidar adequadamente com incidentes inesperados, \u00e9 essencial aprofundar a compreens\u00e3o sobre o ass\u00e9dio por parte de clientes, analisando casos anteriores e implementando medidas preventivas. Se houver incerteza na tomada de decis\u00f5es internas sobre como avan\u00e7ar com as estrat\u00e9gias contra o ass\u00e9dio por parte de clientes, recomenda-se a consulta a um advogado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao consultar um advogado e preparar medidas adequadas com anteced\u00eancia, ser\u00e1 poss\u00edvel responder rapidamente caso ocorra ass\u00e9dio por parte de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apresentacao_das_Medidas_da_Nossa_Firma\"><\/span>Apresenta\u00e7\u00e3o das Medidas da Nossa Firma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A Monolith Law Office \u00e9 uma firma de advocacia especializada em IT, com particular enfoque na Internet e no direito. Prestamos uma vasta gama de suporte legal a clientes que v\u00e3o desde empresas cotadas na Bolsa de T\u00f3quio at\u00e9 startups em fase inicial, incluindo a elabora\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o de contratos. Para mais informa\u00e7\u00f5es, por favor, consulte o artigo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1reas de atua\u00e7\u00e3o da Monolith Law Office: <a href=\"https:\/\/monolith.law\/practices\/corporate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Assessoria Jur\u00eddica Empresarial para IT e Startups[ja]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos \u00faltimos anos, tem-se verificado um aumento nos casos de &#8220;ass\u00e9dio ao cliente&#8221;, conhecido em japon\u00eas como &#8220;Kasuhara&#8221;, que tem causado preocupa\u00e7\u00f5es significativas aos trabalha [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":73183,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73008"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73008"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73008\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73184,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73008\/revisions\/73184"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73008"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}