{"id":73693,"date":"2026-05-02T02:00:06","date_gmt":"2026-05-01T17:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/monolith.law\/ro\/?p=73693"},"modified":"2026-05-06T00:11:38","modified_gmt":"2026-05-05T15:11:38","slug":"customer-harassment-prevention-law-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026","title":{"rendered":"\u3010Obligatoriu din octombrie, anul 8 al erei Reiwa\u3011Ce este legea de prevenire a h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor? Explica\u021bii despre m\u0103surile \u0219i r\u0103spunsurile practice necesare pentru companii"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00cen ultimii ani, cererile nerezonabile \u0219i comportamentele deranjante semnificative din partea clien\u021bilor sau partenerilor de afaceri, cunoscute sub numele de \u201eh\u0103r\u021buire de c\u0103tre clien\u021bi\u201d (denumit\u0103 \u00een continuare \u201eKasuhara\u201d), au devenit o problem\u0103 social\u0103 grav\u0103 \u00een Japonia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ca r\u0103spuns la aceasta, \u00een iunie, anul Reiwa 7 (2025), Legea privind promovarea cuprinz\u0103toare a politicilor de munc\u0103 \u0219i alte legi au fost modificate, iar din octombrie, anul Reiwa 8 (2026), companiile sunt obligate s\u0103 ia m\u0103suri de gestionare a angaj\u0103rilor pentru prevenirea Kasuhara. Aceast\u0103 modificare este un pas esen\u021bial pentru protejarea s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii fizice \u0219i mentale a angaja\u021bilor \u0219i pentru men\u021binerea unui mediu de lucru s\u0103n\u0103tos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ca responsabil cu resursele umane \u0219i aspectele juridice \u00een cadrul unei companii, nu este suficient s\u0103 te limitezi doar la respectarea legilor. Este necesar s\u0103 \u00een\u021belegi profund scopul acestei \u201eLegi de prevenire a Kasuhara\u201d \u0219i s\u0103 construie\u0219ti m\u0103suri eficiente, av\u00e2nd \u00een vedere credibilitatea social\u0103 a companiei \u0219i atragerea de talente. \u00cen acest articol, vom explica contextul acestei legi modificate, con\u021binutul s\u0103u specific \u0219i m\u0103surile pe care companiile ar trebui s\u0103 le adopte.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Contextul_Adoptarii_Legii_de_Prevenire_a_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\" title=\"Contextul Adopt\u0103rii Legii de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia\">Contextul Adopt\u0103rii Legii de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Realitatea_Agravanta_a_Hartuirii_Clientilor_la_Locul_de_Munca_in_Japonia\" title=\"Realitatea Agravant\u0103 a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor la Locul de Munc\u0103 \u00een Japonia\">Realitatea Agravant\u0103 a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor la Locul de Munc\u0103 \u00een Japonia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Impactul_Negativ_asupra_Managementului_Corporativ_si_Cererea_Sociala_pentru_Masuri_impotriva_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\" title=\"Impactul Negativ asupra Managementului Corporativ \u0219i Cererea Social\u0103 pentru M\u0103suri \u00eempotriva H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia\">Impactul Negativ asupra Managementului Corporativ \u0219i Cererea Social\u0103 pentru M\u0103suri \u00eempotriva H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Care_sunt_obligatiile_de_masuri_stabilite_de_Legea_de_Prevenire_a_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\" title=\"Care sunt obliga\u021biile de m\u0103suri stabilite de Legea de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia\">Care sunt obliga\u021biile de m\u0103suri stabilite de Legea de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Definitia_hartuirii_clientilor\" title=\"Defini\u021bia h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor\">Defini\u021bia h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Obligatiile_de_masuri_de_gestionare_a_angajarii_pe_care_trebuie_sa_le_ia_angajatorii\" title=\"Obliga\u021biile de m\u0103suri de gestionare a angaj\u0103rii pe care trebuie s\u0103 le ia angajatorii\">Obliga\u021biile de m\u0103suri de gestionare a angaj\u0103rii pe care trebuie s\u0103 le ia angajatorii<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Responsabilitatile_statului_angajatorilor_lucratorilor_si_clientilor\" title=\"Responsabilit\u0103\u021bile statului, angajatorilor, lucr\u0103torilor \u0219i clien\u021bilor\">Responsabilit\u0103\u021bile statului, angajatorilor, lucr\u0103torilor \u0219i clien\u021bilor<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Raspunsul_Companiilor_la_Legea_de_Prevenire_a_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\" title=\"R\u0103spunsul Companiilor la Legea de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia\">R\u0103spunsul Companiilor la Legea de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Clarificarea_si_Comunicarea_Politicii_de_Baza\" title=\"Clarificarea \u0219i Comunicarea Politicii de Baz\u0103\">Clarificarea \u0219i Comunicarea Politicii de Baz\u0103<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Stabilirea_unui_Birou_de_Consultanta_si_Dezvoltarea_Sistemului_de_Consultanta\" title=\"Stabilirea unui Birou de Consultan\u021b\u0103 \u0219i Dezvoltarea Sistemului de Consultan\u021b\u0103\">Stabilirea unui Birou de Consultan\u021b\u0103 \u0219i Dezvoltarea Sistemului de Consultan\u021b\u0103<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Elaborarea_Manualului_de_Raspuns_si_Organizarea_de_Sesiuni_de_Formare\" title=\"Elaborarea Manualului de R\u0103spuns \u0219i Organizarea de Sesiuni de Formare\">Elaborarea Manualului de R\u0103spuns \u0219i Organizarea de Sesiuni de Formare<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Raspuns_Rapid_la_Incidente_si_Masuri_de_Urmarire\" title=\"R\u0103spuns Rapid la Incidente \u0219i M\u0103suri de Urm\u0103rire\">R\u0103spuns Rapid la Incidente \u0219i M\u0103suri de Urm\u0103rire<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Concluzie_Consultati_un_expert_pentru_masuri_impotriva_Legii_de_Prevenire_a_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\" title=\"Concluzie: Consulta\u021bi un expert pentru m\u0103suri \u00eempotriva Legii de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia\">Concluzie: Consulta\u021bi un expert pentru m\u0103suri \u00eempotriva Legii de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/customer-harassment-prevention-law-2026\/#Ghidul_Masurilor_de_Contracarare_de_la_Firma_Noastra\" title=\"Ghidul M\u0103surilor de Contracarare de la Firma Noastr\u0103\">Ghidul M\u0103surilor de Contracarare de la Firma Noastr\u0103<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contextul_Adoptarii_Legii_de_Prevenire_a_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\"><\/span>Contextul Adopt\u0103rii Legii de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00cen ultimii ani, cererile excesive \u0219i insultele din partea clien\u021bilor, cunoscute sub numele de h\u0103r\u021buire a clien\u021bilor, au devenit recunoscute pe scar\u0103 larg\u0103 ca o problem\u0103 social\u0103 \u00een Japonia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Realitatea_Agravanta_a_Hartuirii_Clientilor_la_Locul_de_Munca_in_Japonia\"><\/span>Realitatea Agravant\u0103 a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor la Locul de Munc\u0103 \u00een Japonia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Principalul motiv pentru care m\u0103surile \u00eempotriva h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor au fost legiferate este agravarea daunelor suferite de angaja\u021bii care lucreaz\u0103 la fa\u021ba locului \u0219i pierderile corporative asociate, care au atins un nivel inacceptabil. \u00cen mod ideal, reclama\u021biile clien\u021bilor ar trebui s\u0103 fie opinii valoroase care s\u0103 conduc\u0103 la \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea produselor \u0219i serviciilor, dar \u00een ultimii ani, cazurile de cereri excesive, acuza\u021bii nefondate \u0219i insulte care neag\u0103 personalitatea au devenit tot mai frecvente.<\/p>\n\n\n\n<p>Conform &#8220;Anchetei privind H\u0103r\u021buirea la Locul de Munc\u0103&#8221; realizat\u0103 de Ministerul S\u0103n\u0103t\u0103\u021bii, Muncii \u0219i Bun\u0103st\u0103rii din Japonia pentru anul fiscal Reiwa 5 (2023), procentul companiilor care au raportat consult\u0103ri privind h\u0103r\u021buirea clien\u021bilor din partea angaja\u021bilor \u00een ultimii trei ani a ajuns la 27,9%, cresc\u00e2nd cu 8,4 puncte procentuale fa\u021b\u0103 de ancheta din anul fiscal Reiwa 2 (2020). Exemple concrete includ &#8220;comportamentele continue \u0219i persistente&#8221; cu 72,1%, urmate de &#8220;comportamentele intimidante&#8221; cu 52,2% \u0219i &#8220;atacurile psihologice (insulte, cereri de scuze \u00een genunchi etc.)&#8221; cu 44,7%, stresul psihologic suferit de angaja\u021bi fiind extrem de sever.<\/p>\n\n\n\n<p>Referin\u021b\u0103: <a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/stf\/seisakunitsuite\/bunya\/0000165756.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Ministerul S\u0103n\u0103t\u0103\u021bii, Muncii \u0219i Bun\u0103st\u0103rii din Japonia\uff5cAncheta privind H\u0103r\u021buirea la Locul de Munc\u0103\">Ministerul S\u0103n\u0103t\u0103\u021bii, Muncii \u0219i Bun\u0103st\u0103rii din Japonia\uff5cAncheta privind H\u0103r\u021buirea la Locul de Munc\u0103<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impactul_Negativ_asupra_Managementului_Corporativ_si_Cererea_Sociala_pentru_Masuri_impotriva_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\"><\/span>Impactul Negativ asupra Managementului Corporativ \u0219i Cererea Social\u0103 pentru M\u0103suri \u00eempotriva H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>H\u0103r\u021buirea clien\u021bilor nu se limiteaz\u0103 la o problem\u0103 individual\u0103 a angaja\u021bilor, ci provoac\u0103 pierderi semnificative \u0219i pentru managementul corporativ. Se manifest\u0103 prin sc\u0103derea eficien\u021bei opera\u021bionale din cauza gestion\u0103rii continue a reclama\u021biilor, absen\u021be sau demisii cauzate de problemele de s\u0103n\u0103tate mental\u0103 ale angaja\u021bilor afecta\u021bi, \u0219i dificult\u0103\u021bi \u00een recrutarea \u0219i p\u0103strarea personalului. De asemenea, au ap\u0103rut probleme de \u00eenc\u0103lcare a intimit\u0103\u021bii, cum ar fi publicarea numelor angaja\u021bilor pe re\u021belele sociale \u0219i urm\u0103rirea acestora.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cen acest context, companiile din Japonia sunt puternic solicitate, at\u00e2t legal, c\u00e2t \u0219i social, s\u0103 \u00ee\u0219i \u00eendeplineasc\u0103 &#8220;obliga\u021bia de a asigura siguran\u021ba&#8221; \u0219i &#8220;obliga\u021bia de a ajusta mediul de lucru&#8221; pentru a proteja angaja\u021bii de h\u0103r\u021buirea clien\u021bilor. De\u0219i la nivel regional au fost implementate m\u0103suri, cum ar fi adoptarea &#8220;Ordonan\u021bei de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor din Tokyo&#8221; (care va intra \u00een vigoare la 1 aprilie Reiwa 7 (2025)), necesitatea de a clarifica responsabilit\u0103\u021bile companiilor la nivel na\u021bional a crescut, conduc\u00e2nd la aceast\u0103 modificare legislativ\u0103 la nivel na\u021bional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Care_sunt_obligatiile_de_masuri_stabilite_de_Legea_de_Prevenire_a_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\"><\/span>Care sunt obliga\u021biile de m\u0103suri stabilite de Legea de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/dfcbfe70e8b36e56ee9a11773c4263cb.jpg\" alt=\"Con\u021binutul legii\" class=\"wp-image-209649\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00cen aceast\u0103 revizuire, conceptul de h\u0103r\u021buire a clien\u021bilor a fost clarificat \u0219i a fost stabilit un cadru care solicit\u0103 companiilor s\u0103 ia m\u0103suri concrete.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definitia_hartuirii_clientilor\"><\/span>Defini\u021bia h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Conform Legii de Promovare a Politicilor de Munc\u0103 revizuit\u0103, h\u0103r\u021buirea clien\u021bilor este definit\u0103 ca \u00eendeplinind toate cele trei elemente de mai jos.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Comportamentele \u0219i ac\u021biunile clien\u021bilor, partenerilor de afaceri, utilizatorilor facilit\u0103\u021bilor sau altor persoane legate de activitatea desf\u0103\u0219urat\u0103 de angajator (clien\u021bi etc.) care au loc la locul de munc\u0103.<\/li>\n\n\n\n<li>Acestea dep\u0103\u0219esc limitele acceptabile din punct de vedere al normelor sociale, av\u00e2nd \u00een vedere natura activit\u0103\u021bii desf\u0103\u0219urate de lucr\u0103torul respectiv \u0219i alte circumstan\u021be.<\/li>\n\n\n\n<li>Mediul de munc\u0103 al lucr\u0103torului respectiv este afectat negativ.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un aspect important este evaluarea dac\u0103 ac\u021biunile dep\u0103\u0219esc &#8220;limitele acceptabile din punct de vedere al normelor sociale&#8221;. Conform ghidului, acest lucru se aplic\u0103 atunci c\u00e2nd cerin\u021bele sunt nerezonabile (cereri f\u0103r\u0103 rela\u021bie contractual\u0103, cereri excesive de servicii, cereri nejustificate de desp\u0103gubiri etc.) sau c\u00e2nd metodele \u0219i formele cerin\u021belor sunt inadecvate (atacuri fizice sau psihice, comportamente intimidante, comportamente persistente, comportamente constr\u00e2ng\u0103toare etc.). Pe de alt\u0103 parte, pl\u00e2ngerile bazate pe motive legitime sau solicit\u0103rile rezonabile din punct de vedere al normelor sociale nu sunt considerate h\u0103r\u021buire a clien\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obligatiile_de_masuri_de_gestionare_a_angajarii_pe_care_trebuie_sa_le_ia_angajatorii\"><\/span>Obliga\u021biile de m\u0103suri de gestionare a angaj\u0103rii pe care trebuie s\u0103 le ia angajatorii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Prin aceast\u0103 revizuire, angajatorii sunt obliga\u021bi s\u0103 ia \u00een principal urm\u0103toarele trei m\u0103suri.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cen primul r\u00e2nd, pentru a asigura un sistem adecvat \u0219i un r\u0103spuns prompt, angajatorii trebuie s\u0103 stabileasc\u0103 un sistem necesar pentru a r\u0103spunde consult\u0103rilor lucr\u0103torilor \u0219i pentru a preveni afectarea mediului de munc\u0103 al lucr\u0103torilor din cauza h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor (de exemplu, \u00eenfiin\u021barea unui punct de consultare). De asemenea, sunt necesare m\u0103suri pentru a preveni eficient daunele, pentru a r\u0103spunde rapid \u0219i adecvat \u00een caz de apari\u021bie \u0219i pentru a preveni reapari\u021bia.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cen al doilea r\u00e2nd, este strict interzis\u0103 tratarea nefavorabil\u0103 a lucr\u0103torilor pentru c\u0103 au consultat despre h\u0103r\u021buirea clien\u021bilor sau au cooperat la verificarea faptelor, cum ar fi concedierea sau alte tratamente nefavorabile.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cen cele din urm\u0103, exist\u0103 o obliga\u021bie de efort de cooperare cu alte companii. Dac\u0103 angaja\u021bii proprii h\u0103r\u021buiesc angaja\u021bii altor companii \u0219i acea companie solicit\u0103 cooperare pentru verificarea faptelor, trebuie s\u0103 se depun\u0103 eforturi pentru a r\u0103spunde acestei solicit\u0103ri.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Responsabilitatile_statului_angajatorilor_lucratorilor_si_clientilor\"><\/span>Responsabilit\u0103\u021bile statului, angajatorilor, lucr\u0103torilor \u0219i clien\u021bilor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Legea revizuit\u0103 clarific\u0103 responsabilit\u0103\u021bile tuturor p\u0103r\u021bilor implicate \u00een problema h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Responsabilitatea statului: s\u0103 depun\u0103 eforturi pentru a desf\u0103\u0219ura activit\u0103\u021bi de informare \u0219i con\u0219tientizare pentru a aprofunda interesul \u0219i \u00een\u021belegerea publicului cu privire la problema h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilitatea angajatorilor: s\u0103 aprofundeze \u00een\u021belegerea angaja\u021bilor \u0219i s\u0103 ia m\u0103suri, cum ar fi organizarea de cursuri de formare, pentru a se asigura c\u0103 angaja\u021bii nu h\u0103r\u021buiesc lucr\u0103torii altor companii, \u0219i s\u0103 coopereze cu activit\u0103\u021bile de con\u0219tientizare ale statului. De asemenea, exist\u0103 o obliga\u021bie de efort pentru ca directorii s\u0103 aprofundeze \u00een\u021belegerea \u0219i s\u0103 fie aten\u021bi.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilitatea lucr\u0103torilor: s\u0103 aprofundeze \u00een\u021belegerea problemei, s\u0103 fie aten\u021bi la comportamentele fa\u021b\u0103 de lucr\u0103torii altor companii \u0219i s\u0103 coopereze cu m\u0103surile de prevenire luate de angajator.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilitatea clien\u021bilor etc.: s\u0103 aprofundeze \u00een\u021belegerea problemei \u0219i s\u0103 fie aten\u021bi la comportamentele proprii pentru a nu afecta mediul de munc\u0103 al lucr\u0103torilor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Raspunsul_Companiilor_la_Legea_de_Prevenire_a_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\"><\/span>R\u0103spunsul Companiilor la Legea de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/monolith.law\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/4a5a7b1c7e606d5a9b4ccfa89dd9fd31.jpg\" alt=\"R\u0103spunsul cerut de la companii\" class=\"wp-image-209648\" style=\"aspect-ratio:1.5;width:840px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Av\u00e2nd \u00een vedere modific\u0103rile recente ale legii, companiile din Japonia trebuie s\u0103 implementeze m\u0103suri concrete pentru a preveni h\u0103r\u021buirea clien\u021bilor \u0219i pentru a proteja mediul de lucru al angaja\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Clarificarea_si_Comunicarea_Politicii_de_Baza\"><\/span>Clarificarea \u0219i Comunicarea Politicii de Baz\u0103<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Primul pas pe care companiile ar trebui s\u0103-l fac\u0103 este s\u0103 adopte o pozi\u021bie clar\u0103 \u00eempotriva h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n<p>Este necesar s\u0103 se comunice \u0219i s\u0103 se educe angaja\u021bii \u0219i clien\u021bii prin regulamente interne, bro\u0219uri \u0219i site-uri web despre &#8220;ce comportamente constituie h\u0103r\u021buire a clien\u021bilor&#8221; \u0219i despre politica de a r\u0103spunde ferm \u0219i de a proteja angaja\u021bii. Acest lucru nu doar c\u0103 va cre\u0219te con\u0219tientizarea normelor interne, dar va func\u021biona \u0219i ca un factor de descurajare extern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Stabilirea_unui_Birou_de_Consultanta_si_Dezvoltarea_Sistemului_de_Consultanta\"><\/span>Stabilirea unui Birou de Consultan\u021b\u0103 \u0219i Dezvoltarea Sistemului de Consultan\u021b\u0103<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Este esen\u021bial s\u0103 se creeze un sistem \u00een care angaja\u021bii s\u0103 poat\u0103 solicita ajutor f\u0103r\u0103 ezitare \u00een cazul \u00een care sunt victime. Trebuie stabilit un birou de consultan\u021b\u0103 \u0219i trebuie elaborate manuale \u0219i organizate sesiuni de formare pentru ca personalul responsabil s\u0103 poat\u0103 r\u0103spunde adecvat. \u00cen gestionarea consultan\u021bei, este important s\u0103 se acorde o aten\u021bie deosebit\u0103 protec\u021biei confiden\u021bialit\u0103\u021bii solicitantului, astfel \u00eenc\u00e2t victimele s\u0103 nu ezite s\u0103 cear\u0103 ajutor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Elaborarea_Manualului_de_Raspuns_si_Organizarea_de_Sesiuni_de_Formare\"><\/span>Elaborarea Manualului de R\u0103spuns \u0219i Organizarea de Sesiuni de Formare<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se va elabora un manual de r\u0103spuns care s\u0103 stabileasc\u0103 ac\u021biunile ini\u021biale \u00een caz de h\u0103r\u021buire a clien\u021bilor \u0219i fluxul de raportare \u00een caz de incertitudine. Este recomandabil s\u0103 se personalizeze con\u021binutul \u00een func\u021bie de specificul companiei, folosind ca referin\u021b\u0103 &#8220;Manualul de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor pentru Companii&#8221; publicat de Ministerul S\u0103n\u0103t\u0103\u021bii, Muncii \u0219i Bun\u0103st\u0103rii din Japonia \u0219i manualele specifice industriei, cum ar fi cel pentru supermarketuri.<\/p>\n\n\n\n<p>Referin\u021b\u0103: <a href=\"https:\/\/www.mhlw.go.jp\/stf\/newpage_55395.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Ministerul S\u0103n\u0103t\u0103\u021bii, Muncii \u0219i Bun\u0103st\u0103rii din Japonia\uff5cManualul de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor pentru Companii (edi\u021bia pentru supermarketuri) a fost creat.\">Ministerul S\u0103n\u0103t\u0103\u021bii, Muncii \u0219i Bun\u0103st\u0103rii din Japonia\uff5cManualul de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor pentru Companii (edi\u021bia pentru supermarketuri) a fost creat.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>De asemenea, se vor organiza sesiuni de formare pentru angaja\u021bi pentru a \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi abilit\u0103\u021bile de gestionare a rela\u021biilor cu clien\u021bii \u0219i metodele de abordare a h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor. Pentru directori, se impune ca obliga\u021bie de efort organizarea de sesiuni de formare pentru aprofundarea \u00een\u021belegerii.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Raspuns_Rapid_la_Incidente_si_Masuri_de_Urmarire\"><\/span>R\u0103spuns Rapid la Incidente \u0219i M\u0103suri de Urm\u0103rire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00cen cazul \u00een care apare h\u0103r\u021buirea clien\u021bilor, se va verifica rapid \u0219i precis situa\u021bia de fapt. Dac\u0103 este necesar, se va lua \u00een considerare verificarea probelor obiective, cum ar fi imaginile de pe camerele de supraveghere sau \u00eenregistr\u0103rile audio.<\/p>\n\n\n\n<p>Odat\u0103 ce faptele sunt confirmate, se vor lua m\u0103suri de protec\u021bie, cum ar fi asisten\u021ba pentru s\u0103n\u0103tatea mental\u0103 sau relocarea pentru victim\u0103, iar pentru f\u0103ptuitor, se va r\u0103spunde ferm, av\u00e2nd \u00een vedere \u0219i m\u0103suri legale prin intermediul unui avocat (emiterea unei scrisori de avertizare, interdic\u021bia de acces, cererea de m\u0103suri provizorii etc.) \u00een cazurile deosebit de grave.<\/p>\n\n\n\n<p>De asemenea, pentru a preveni recuren\u021ba, este important s\u0103 se analizeze dac\u0103 au existat deficien\u021be \u00een serviciile oferite care au cauzat incidentul \u0219i s\u0103 se \u00eembun\u0103t\u0103\u021beasc\u0103 activitatea, dac\u0103 este necesar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Concluzie_Consultati_un_expert_pentru_masuri_impotriva_Legii_de_Prevenire_a_Hartuirii_Clientilor_in_Japonia\"><\/span>Concluzie: Consulta\u021bi un expert pentru m\u0103suri \u00eempotriva Legii de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Odat\u0103 cu implementarea Legii de Prevenire a H\u0103r\u021buirii Clien\u021bilor \u00een Japonia, companiile vor avea responsabilit\u0103\u021bi mai mari dec\u00e2t \u00eenainte. Totu\u0219i, aceasta nu reprezint\u0103 doar o cre\u0219tere a sarcinilor, ci \u0219i o oportunitate de a crea un mediu de lucru \u00een care angaja\u021bii s\u0103 \u00ee\u0219i poat\u0103 manifesta abilit\u0103\u021bile \u00een siguran\u021b\u0103, contribuind astfel la cre\u0219terea durabil\u0103 a companiei. Pe de alt\u0103 parte, dac\u0103 m\u0103surile \u00eempotriva h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor sunt neglijate, exist\u0103 riscul de a fi tra\u0219i la r\u0103spundere pentru \u00eenc\u0103lcarea obliga\u021biei de a asigura siguran\u021ba angaja\u021bilor, ceea ce poate duce la pierderea \u00eencrederii sociale \u0219i la o lips\u0103 grav\u0103 de personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Ca operatori economici, este esen\u021bial s\u0103 se ia m\u0103suri adaptate la realitatea proprie a companiei, f\u0103r\u0103 a a\u0219tepta modific\u0103rile legislative. Construirea unei rela\u021bii \u00een care clien\u021bii \u0219i angaja\u021bii se respect\u0103 reciproc este cheia fundamental\u0103 pentru rezolvarea problemelor de h\u0103r\u021buire a clien\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cen implementarea acestor m\u0103suri, este recomandat s\u0103 nu v\u0103 limita\u021bi doar la discu\u021biile interne, ci s\u0103 ob\u021bine\u021bi \u0219i sfaturi de la avoca\u021bi externi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ghidul_Masurilor_de_Contracarare_de_la_Firma_Noastra\"><\/span>Ghidul M\u0103surilor de Contracarare de la Firma Noastr\u0103<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Firma de avocatur\u0103 Monolith este specializat\u0103 \u00een domeniul IT, \u00een special \u00een internet \u0219i legisla\u021bie, av\u00e2nd o expertiz\u0103 ridicat\u0103 \u00een ambele domenii. \u00cen ultimii ani, guvernan\u021ba privind m\u0103surile de prevenire a h\u0103r\u021buirii clien\u021bilor a atras o aten\u021bie deosebit\u0103. La firma noastr\u0103, oferim solu\u021bii pentru problemele de munc\u0103 conform practicilor japoneze. Detalii suplimentare sunt prezentate \u00een articolul de mai jos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30eb\u30fc\u30de\u30cb\u30a2\u8a9e\uff09 wp-block-embed-\u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30eb\u30fc\u30de\u30cb\u30a2\u8a9e\uff09\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"pGH72rvwzC\"><a href=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\">Drept Corporativ General<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Drept Corporativ General&#8221; &#8212; \u30b3\u30fc\u30dd\u30ec\u30fc\u30c8\u30b5\u30a4\u30c8\uff08\u30eb\u30fc\u30de\u30cb\u30a2\u8a9e\uff09\" src=\"https:\/\/monolith.law\/ro\/general-corporate\/embed#?secret=RxnY65XOpu#?secret=pGH72rvwzC\" data-secret=\"pGH72rvwzC\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00cen ultimii ani, cererile nerezonabile \u0219i comportamentele deranjante semnificative din partea clien\u021bilor sau partenerilor de afaceri, cunoscute sub numele de \u201eh\u0103r\u021buire de c\u0103tre clien\u021bi\u201d (denumit\u0103 \u00een co [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":73694,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[24,28],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73693"}],"collection":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73693"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73693\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73764,"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73693\/revisions\/73764"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73693"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73693"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monolith.law\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}