システム開発に限らず、いわゆるサービス業という業態において、お客様から寄せられる苦情への対応は言うまでもなく重要になります。システム開発においてもこうした話は決して例外ではなく、お客様たるユーザーから寄せられる苦情に、技術サービスの提供を担うベンダーが対応を迫られる場面は間々あるものです。 両者のコミュニケーションを良好にとりもつことを重視すれば、相手の言い分を聞き入れ謝罪することが合理的な場合も … 続きを読む システム開発でのベンダーからユーザーへの謝罪の法律上の意味とは