Веб үйлчилгээний гэрээний нөхцөл байдалыг хэрхэн бэлтгэх талаар хуульчийн тайлбар (Хоёрдугаар хэсэг)

Сүүлийн үед смартфоны тархалт нэмэгдсэнээр, SNS, онлайн тоглоом, түрээслүүлэх үйлчилгээ гэх мэт интернет дээрх үйлчилгээний эрэлт ихэссэн байна. Эдгээр үйлчилгээнүүдэд заавал “Үйлчилгээний нөхцөл”-ийг боловсруулдаг.

Шинээр веб үйлчилгээ эхлүүлэхдээ, бусад компаниудын адилхан үйлчилгээний нөхцөлүүдийг зөвхөн өөрчлөн ашиглах жишээ байдаг ч, веб үйлчилгээ бүр өөрийн онцлогтой учраас, эдгээр зүйлсийг тооцоолон үйлчилгээний нөхцөл боловсруулахгүй бол хэрэглэгчдийн гомдлын улмаас орохгүй байх алдагдлыг хүлээх эрсдэлтэй байдаг.

Энэхүү нийтлэлд бид үйлчилгээний нөхцөл боловсруулах арга ба анхаарах ёстой чухал зүйлсийн талаар, жишээ баримт бичгийн заалтуудыг танилцуулан тайлбарлаж өгөх болно.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Үйлчилгээний нөхцөл гэж юу вэ

“Үйлчилгээний нөхцөл” гэдэг нь үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагаас хэрэглэгчдэд зориулан боловсруулсан үйлчилгээний дээрх дүрэм журмыг бичгийн хэлбэрээр хураангуйлсан баримтыг хэлнэ.

Үйлчилгээний нөхцөл нь олон төрлийн бизнесийн хүрээнд бий болгогддог боловч, сошиал медиа, үүлэн технологийн үйлчилгээ гэх мэт интернет дээр суурилсан үйлчилгээ, энгийнээр хэлбэл вэб үйлчилгээнүүдийн хувьд бий болгогдох тохиолдол ихэссэн байна.

Үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллага үйлчилгээний нөхцөл боловсруулж, хэрэглэгч түүнд санал нийлэн үйлчилгээ ашиглахаар эхэлснээр, үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллага ба хэрэглэгчийн хооронд тухайн үйлчилгээний нөхцөлийн дагуу гэрээ байгуулагдсан гэсэн зохицуулалт юм.

Үйлчилгээний нөхцөл байдалд зөв бичих арга

Үйлчилгээний нөхцөл байдал боловсруулахдаа тодорхой хэмжээнд “загвар”-ыг ашиглаж болно. Гэхдээ эцсийн дүнд, үйлчилгээний нөхцөл байдал гэдэг нь вэб үйлчилгээ болон бусадтай холбоотой үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллага ба хэрэглэгчийн хоорондын гэрээ, өөрөөр хэлбэл тогтоосон дүрэм юм. Тиймээс, тодорхой агуулга нь үйлчилгээ бүрт өөр байх нь зайлшгүй юм.

Энэхүү нийтлэлд, үйлчилгээ бүрт өөрчлөн тохируулагдах ёстой хэсгүүдээс бусад, тодорхой хэмжээнд “загвар” шиг ашиглаж болох заалтуудыг танилцуулна.

Үйлчилгээний зогсоох, түр зогсоох

（Үйлчилгээний зогсоох, түр зогсоох）
Дүгээр зүйл
1. Манай компани нь дараахь нэг буюу түүнээс олон тохиолдолд бүртгэлтэй хэрэглэгчидэд өмнө нь мэдэгдэл хийхгүйгээр үйлчилгээний бүх буюу зарим хэсгийг зогсоох эсвэл түр зогсоох боломжтой:
(1) Үйлчилгээтэй холбоотой компьютер, системийн шалгалт эсвэл засвар үйлчилгээг тогтмол эсвэл яаралтай хийх тохиолдолд
(2) Компьютер, харилцаа холбооны шугам зэрэг нь осолд орсон тохиолдолд
(3) Гал түймэр, цахилгаан тасалдал, байгалийн гамшиг, дайн, бослого, иргэний зөрчил, хууль тогтоомж, дүрэм журмын өөрчлөлт, төрийн эрх мэдлийн захирамж, маргааны үйл ажиллагаа зэрэг давамгайлшгүй хүчний улмаас үйлчилгээг үргэлжлүүлэн явуулах боломжгүй болсон тохиолдолд
(4) Гадаад SNS үйлчилгээнд асуудал гарсан, үйлчилгээний зогсоох эсвэл түр зогсоох, манай үйлчилгээтэй холбоо тасарсан, техникийн өөрчлөлт гарсан тохиолдолд
(5) Бусад, манай компани зогсоох эсвэл түр зогсоох шаардлагатай гэж үзсэн тохиолдолд
2. Манай компанийн хувьд, манай үйлчилгээг төгсгөх боломжтой. Энэ тохиолдолд, бүртгэлтэй хэрэглэгчидэд өмнө нь мэдэгдэх ёстой.
3. Бүртгэлтэй хэрэглэгчид үйлчилгээг ашиглах нь тухайн хэрэглэгчид хамаарах хууль тогтоомж, мэргэжлийн байгууллагын дотоод журмын зөрчилд орох эсэхийг өөрийн хариуцлага болон зардлаар шалгах ёстой бөгөөд манай компани нь бүртгэлтэй хэрэглэгчийн үйлчилгээг ашиглах нь тухайн хэрэглэгчид хамаарах хууль тогтоомж, мэргэжлийн байгууллагын дотоод журмын зөрчилд нийцэж байгаа эсэхийг ямар нэгэн баталгаа өгөхгүй.
4. Манай компани энэ зүйлийн дагуу хийсэн арга хэмжээнүүдээс бүртгэлтэй хэрэглэгчид учирсан хохирлын хариуцлагыг хүлээхгүй.

Вэб үйлчилгээнд сервер дээр хэт их ачаалал үүссэн, засвар үйлчилгээ шаардлагатай болсон зэрэг тохиолдолд үйлчилгээг түр зогсоох, зогсоох зэрэг арга хэмжээ авах шаардлага гардаг. Ийм тохиолдлуудад бэлэн байхын тулд үйлчилгээг санамсаргүйгээр зогсоох эсвэл түр зогсоох боломжийг бүрдүүлэх нь чухал юм.

Эрхийн харьяалал

(Эрхийн харьяалал)
〇-р зүйл
1. Манай компанийн вебсайт, манай аппликейшн эсвэл энэ үйлчилгээтэй холбоотой эзэмшил болон оюуны өмчийн эрх нь бүгд манай компани эсвэл манай компанид лиценз олгосон этгээдэд харьяалагдана, энэ журмын дагуу бүртгүүлснээр үйлчилгээг ашиглах зөвшөөрөл нь манай компанийн вебсайт эсвэл энэ үйлчилгээтэй холбоотой манай компани эсвэл манай компанид лиценз олгосон этгээдийн оюуны өмчийн эрхийг ашиглах зөвшөөрөл гэсэн утгатай биш юм. Бүртгэлтэй хэрэглэгчид ямар ч шалтгаанаар ч манай компани эсвэл манай компанид лиценз олгосон этгээдийн оюуны өмчийн эрхийг зөрчих эрсдэлтэй үйлдэл (урвуу инженерчлэл, урвуу компайл, реверс инженерчлэл гэх мэт, гэхдээ энэ нь хязгаарлагдмал биш) хийхгүй байх ёстой.
2. Манай компанийн вебсайт эсвэл энэ үйлчилгээнд бүртгэлтэй хэрэглэгчид нийтлэл, зураг, видео болон бусад өгөгдөл болон энэхүү агуулгыг илгээх, нийтлэх үйлдэл хийсэн тохиолдолд эрх нь хэрэглэгчид хадгалагдана, манай компани нь үүнийг үнэ төлбөргүйгээр чөлөөтэй ашиглах боломжтой (хувилбарлах, хуулбарлах, өөрчлөх, гуравдагч этгээдэд дахин зөвшөөрөл олгох болон бусад бүх төрлийн ашиглалтыг оруулж ирнэ).

Хэрэглэгчдээс контент илгээх үйлдлийг хүлээн авахдаа, гуравдагч этгээдийн эрхийг зөрчсөн контент орж ирэхээс сэргийлж чадахгүй. Гэвч эрх зөрчсөн контентыг хэвээр орхигдуулснаар, үйлчилгээний оператор нь эрх эзэмшигчээс арга хэмжээ авахыг шаардлагатай болох бөгөөд зарим тохиолдолд шүүхэд хандаж магадгүй. Ийм эрсдэлийг боломжит байдлаар зайлсхийхийн тулд, 1-р хэсэгт контент нь гуравдагч этгээдийн эрхийг зөрчөөгүй гэдгийг амласан байдаг.

2-р хэсэг нь хэрэглэгчдээс илгээсэн контентын зохиогчийн эрхийг зааж өгдөг. Хэрэв үйлчилгээний журмын дагуу ямар нэгэн зүйл заасан байхгүй бол, контентын зохиогчийн эрх нь үйлчилгээний операторт шилжих эсвэл ашиглалтын зөвшөөрөл олгохгүй. Тиймээс, хэрэглэгчдийн илгээсэн контент болон бусад мэдээллийг үйлчилгээний оператор ашиглахын тулд, ⓐ хэрэглэгчээс эрхийг шилжүүлж авах эсвэл ⓑ хэрэглэгчээс эрхийг ашиглах зөвшөөрөл авах шаардлагатай болно, 2-р хэсэгт ⓑ-ийн бодлогоор, илгээсэн өгөгдлийг ашиглах эрхийг хангаж байна.

(Бүртгэлийг цуцлах гэх мэт)
〇-р зүйл
1. Манай компани нь бүртгэлтэй хэрэглэгч нь доорх аль нэгэн шалтгааны улмаас үйлчилгээг түр зогсоох, бүртгэлтэй хэрэглэгчийн бүртгэлийг урьдчилан мэдэгдэл буюу сануулга өгөхгүйгээр цуцлах боломжтой.
(1) Энэ журмын аль нэг зүйлд зөрчил үйлдсэн тохиолдолд
(2) Бүртгэлийн мэдээлэлд худал мэдээлэл байгааг илрүүлсэн тохиолдолд
(3) Манай компани, бусад бүртгэлтэй хэрэглэгчид, гадаад SNS үйлчилгээний байгууллага эсвэл гуравдагч этгээдэд хохирол учруулах эрсдэлтэй зорилго эсвэл аргаар үйлчилгээг ашигласан, эсвэл ашиглахыг оролдсон тохиолдолд
(4) Гадаад SNS-ийн үйлчилгээний журмыг зөрчсөн болон бусад шалтгаанаар, бүртгэлтэй хэрэглэгч нь гадаад SNS үйлчилгээний байгууллагаас тухайн үйлчилгээг авах, хамтран ажиллах боломжгүй болсон тохиолдолд
…（дунд шаталсан）…
2. Энэ зүйлийн 1-р хэсэгт заасан аль нэг шалтгааны улмаас, бүртгэлтэй хэрэглэгч нь манай компанид төлөх өрийн бүхэнд хугацааны ашиг алдаж, бүх өрийг нь манай компанид шууд төлөх ёстой болно.

Энэхүү журмын заасан хориглох зүйлс болон бусад дүрмийн зөрчилд хариуцлага үүрэгч хэрэглэгчдэд хандаж буй арга хэмжээг зааж өгөөгүй бол, үйлчилгээний оператор нь гэрээг цуцлах эсвэл хохирлыг нөхөн төлөх шаардлага гарах болно. Гэрээг цуцлах нь жижиг зөрчилд хариуцлага үүрэх хэмжээнд бодит бус бөгөөд хохирлыг нөхөн төлөх шаардлага гаргавал, шүүхийн зардал үүсэх, үйлчилгээний нэр хүнд буурах зэрэг асуудал үүсэх бөгөөд аль аль нь хамгийн сайн арга хэмжээ биш болно.

Мөн, журмыг зөрчих нь ихэвчлэн үйлчилгээг их ашигладаг хэрэглэгчид байдаг тул, жижиг зөрчилд л хариуцлага үүрүүлж үйлчилгээнээс хасах нь бизнесийн хувьд зөв шийдвэр гэж хэлэхэд хэцүү. Тиймээс, 1-р хэсэгт үйлчилгээний түр зогсоох → бүртгэлийг цуцлах гэсэн шатлалтай хариуцлагыг тогтоож, тохиолдлын дагуу зөөлөн хариу өгөх боломжийг олгож байна.

Чөлөөлөгдөх болон хохирол барагдуулах

(Баталгаа үгүйсгэх ба хохирол барагдуулах)
…(Өмнөх хэсэг нь орхигдсон)…
3. Хэрэв бүртгэлтэй хэрэглэгчийн энэ үйлчилгээг ашиглахтай холбоотойгоор бидний компани нь бусад бүртгэлтэй хэрэглэгч, гадаад SNS үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл бусад гуравдагч этгээдээс эрх зүйн зөрчил эсвэл бусад шалтгаанаар ямар нэгэн хүсэлт хүлээн авсан тохиолдолд, бүртгэлтэй хэрэглэгч нь тухайн гуравдагч этгээдэд бидний компани төлөхөд хүргэсэн мөнгөний хэмжээг барагдуулах үүрэгтэй болно.
4. Бидний компани нь энэ үйлчилгээтэй холбоотойгоор бүртгэлтэй хэрэглэгчийн амссан хохирлыг хариуцлага хүлээхгүй. Гэхдээ, Хэрэглэгчийн гэрээний хууль (Japanese Consumer Contract Law) эсвэл бусад шалтгаанаар энэ заалт болон бидний компанийн хохирол барагдуулах үүрэгтэй холбоотой бусад заалтуудыг чөлөөлөх хэсэгт хамаарахгүйгээр бидний компани нь бүртгэлтэй хэрэглэгчид хохирол барагдуулах үүрэгтэй болсон тохиолдолд, бидний компанийн барагдуулах үүрэг нь, сонсогч гишүүнд хохирлын шалтгаан үүссэн цагаас эхлэн 1 сарын хугацаанд сонсогч гишүүн бидэнд төлсөн мөнгөний хэмжээ, уран бүтээлч гишүүнд хохирлын шалтгаан үүссэн цагаас эхлэн 1 сарын хугацаанд уран бүтээлч гишүүн биднээс хүлээн авсан мөнгөний хэмжээг дээд хязгаар болгож, бүртгэлтэй хэрэглэгч болон бидний компанийн хооронд хохирлын шалтгаан үүссэн цагаас эхлэн 1 сарын хугацаанд мөнгө солилцоо байгаагүй тохиолдолд, 100 иенийг дээд хязгаар болгон тогтоосон.
5. Хэрэв бүртгэлтэй хэрэглэгч энэ заалтад заасан төлбөрийг хугацаанд нь төлөхөөс хоцорсон тохиолдолд, бүртгэлтэй хэрэглэгч нь жилд 14.6% (жилд 365 өдөрт тооцоолсон) харьцаагаар хоцрогдсон хохирлын төлбөрийг бидний компанид төлөх үүрэгтэй болно.

Контент үзүүлэх төрлийн үйлчилгээнд, хэрэглэгчид татаж авсан контентыг гуравдагч этгээдэд тараах эсвэл интернет дээр нийтлэхийг хориглох нь элбэг байдаг. Гэвч хэрэглэгчид ийм үйлдлийг хийсэн тохиолдолд, үйлчилгээ үзүүлэгч тал эрх зүйн зөрчилд өртсөн этгээдэд хохирол барагдуулах үүрэгтэй болох тохиолдол бий. Ийм тохиолдлыг үзүүлэхийн тулд, гурав дахь заалт нь хэрэглэгч үйлчилгээ үзүүлэгчид хохирол барагдуулах үүрэгтэй болох нөхцөлийг зааж өгдөг.

Дөрөв дэхь заалт нь үйлчилгээ үзүүлэгч талын чөлөөлөгдөх зүйлсийг зааж өгдөг. Хэрэглэгчийн гэрээний хуульд, үйлчилгээ үзүүлэгчийн үүрэг гүйцэтгэхгүй байдалтай холбоотойгоор үүссэн хохирлын бүхнийг чөлөөлөх заалт эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгч талд зориуд эсвэл хүнд хэлбэрээр алдаа гарсан тохиолдолд хохирлын хариуцлагын зарим хэсгийг чөлөөлөх заалт нь хүчингүй гэж үздэг. Тиймээс, “Бид ямар ч хариуцлага хүлээхгүй” гэсэн чөлөөлөх заалт нь хүчингүй болох тохиолдол бий. Энэхүү асуудлыг харгалзан, үйлчилгээ үзүүлэгчийн хариуцлагыг хэрхэн үйлчилгээний нөхцөлд зааж өгөх нь чухал асуудал юм. Энэ заалт нь эхлээд үйлчилгээ үзүүлэгч тал хохирол барагдуулах үүрэг хүлээхгүй гэж зааж өгдөг бөгөөд дараа нь хохирол барагдуулах үүрэгтэй болсон тохиолдолд дээд хязгаарыг зааж өгдөг.

Тав дахь заалт нь хэрэглэгч үйлчилгээний төлбөрийг хугацаанд нь төлөхөөс хоцорсон тохиолдолд хоцрогдсон хохирлын төлбөрийг зааж өгдөг.

Хүчинтэй хугацаа

(Хүчинтэй хугацаа)
Дугаар 〇-р зүйл
1. Хэрэглэгчийн бүртгэл 3-р зүйлийн 5-р хэсэгт заасны дагуу баталгаажсан өдрөөс эхлэн хүчин төгөлдөр болно, мөн тухайн бүртгэлтэй хэрэглэгчийн бүртгэлийг цуцлах өдөр эсвэл үйлчилгээг санал болгохыг зогсоосон өдрийн аль нь эрт болохыг хүртэл компани болон бүртгэлтэй хэрэглэгчийн хооронд хүчинтэй үргэлжилнэ.

Энэ нь хэрэглэгч болон үйлчилгээний нөхцөл ба хэрэглээний хугацааг тодорхойлдог. Ерөнхийдөө, хэрэглэгч бүртгүүлснээс эхлэн, гишүүнчлэлийг цуцлах эсвэл ямар нэг шалтгаанаар хэрэглээний бүртгэлийг арилгах хүртэл, эсвэл үйлчилгээг зогсоох хүртэлх хугацаанд хүчинтэй байдаг.

Гэрээний байр суурийг шилжүүлэх гэх мэт

(Энэхүү журмын үндсэн дээрх гэрээний байр суурийг шилжүүлэх гэх мэт)
1. Хэрэглэгч нь манай компанийн бичгэн зөвшөөрөлгүйгээр, үйлчилгээний гэрээний байр суурь эсвэл энэхүү журмын дагуух эрх эсвэл үүрэг хариуцлагыг гуравдагч этгээдэд шилжүүлэх, дамжуулах, барьцаалуулах, эсвэл бусад ямар нэгэн аргаар зарцуулахыг хориглоно.
2. Хэрэв манай компани нь үйлчилгээний бизнесийг өөр компанид шилжүүлсэн тохиолдолд, тухайн бизнесийг шилжүүлсэнтэй холбогдуулан үйлчилгээний гэрээний байр суурь, энэхүү журмын дагуух эрх үүрэг хариуцлага болон хэрэглэгчийн холбогдох бүртгэлийн мэдээлэл болон бусад мэдээллийг тухайн бизнесийг шилжүүлсэн хүлээн авагчид шилжүүлэх боломжтой бөгөөд хэрэглэгч нь энэхүү шилжүүлэлтэд уг заалтад өмнө нь зөвшөөрсөн гэж үзнэ. Түүнчлэн, энэ заалтад заасан бизнесийг шилжүүлэх нь зөвхөн энгийн бизнесийг шилжүүлэхийг бус, компанийг хуваах эсвэл бусад ямар нэгэн аргаар бизнес шилжих бүхий л тохиолдлыг хамаарах болно.

Хэрэглэгчид хэрэглэгчийн байр суурийг чөлөөтэй шилжүүлж чадвал, хэрэглэгчийн удирдлагын хувьд маш их төвөгтэй болно. Хэрэв эхний заалт шиг журмууд байхгүй бол, Японы хуульд гэрээний байр суурийг шилжүүлэх нь гэрээний талуудын зөвшөөрөл шаардлагатай гэж заасан боловч, ашиглалтын журмын хувьд ч баталгаажуулах зорилгоор зааж өгөх нь ерөнхийдөө хэвийн юм. Тэгвэл, үйлчилгээний оператор хувьд, нэгдэл эсвэл бизнесийг шилжүүлэх зэрэг шаардлага гарч ирэх боломжтой. Тэр үед, гэрээний тал болох хэрэглэгч бүрээс ганцаарчлан зөвшөөрөл авах нь хүндрэлтэй бөгөөд бодит байдалд биелэхгүй.

Иймд, хоёр дахь заалт шиг, үйлчилгээний оператор бизнесийг шилжүүлэх гэх мэт үйл ажиллагаа явуулах тохиолдолд, үйлчилгээний оператор нь гэрээний байр суурийг бизнесийг хүлээн авагчид шилжүүлэх боломжтой бөгөөд хэрэглэгч нь тийм шилжүүлэлтэд урьдчилан зөвшөөрөх ёстой гэдгийг ашиглалтын журмын хувьд зааж өгөх нь зүйтэй байх болно.

Хамаарал бүхий хууль, шүүхийн хяналт

(Хамаарал бүхий хууль ба хяналт)
〇-р зүйл
1. Энэхүү журмын хамаарал бүхий хууль нь Японы хууль бөгөөд энэхүү журмын улмаас үүссэн эсвэл холбоотой бүхий л төрлийн маргааны хувьд, Токиогийн дүүргийн шүүх эсвэл Токиогийн хялбаршуулсан шүүхийг анхны шатны тусгайлан тохирсон хяналттай шүүх болгон тогтооно.

Үйлчилгээний удирдлага явуулахад, хэрэглэгчидтэйгээ ямар нэгэн зөрчил үүсэх нь бий. Ийм зөрчил нь шүүхийн хэргээр хөрвөх магадлалтай. Гэвч, вэб үйлчилгээний хэрэглэгчид нь Япон дотроос гадна дэлхий даяар байдаг тул, гадаадын хэрэглэгчтэй зөрчил үүссэн тохиолдолд, аль улсын хууль хэрэглэгдэх болон аль улсын шүүхэд маргааныг шийдвэрлэх вэ гэдэг асуудал тулгардаг.

Тиймээс, энэхүү заалт нь маргаан үүссэн үед хамаарал бүхий хууль ба шүүхийн хяналтыг тодорхойлдог. Ерөнхийдөө, үйлчилгээний удирдагчийн гол оффисын байршилд суурилсан байдаг нь ерөнхийлөгдөх нь түгээмэл юм.

Хураангуй

Энэхүү нийтлэлд бид таны үйлчилгээний нөхцөлүүдийг зөрчсөн тохиолдолд хэрэгжүүлэх арга хэмжээ болон хохирлыг барагдуулах талаар тайлбарласан. Үйлчилгээний нөхцөлүүдийг зохицуулах чанар нь адилхан тохиолдлуудад ч тулгарч болох маргааны шийдвэрийг ихээхэн өөрчлөх боломжтой учраас, зохих агуулгатай үйлчилгээний нөхцөлүүдийг боловсруулах нь чухал гэж хэлж болно.

Манай хууль зүйн фирмийн гэрээ бичиг боловсруулах, хянах үйлчилгээний танилцуулга

Монолис хууль зүйн фирм нь IT, интернет, бизнесийн салбарт тусгай мэдлэгтэй хууль зүйн фирм бөгөөд веб үйлчилгээнээс гадна олон төрлийн гэрээ бичиг боловсруулах, хянах үйлчилгээг зөвлөх компаниуд болон клиент компаниудад санал болгож байна. Сонирхож буй хүмүүс доорхи дэлгэрэнгүй мэдээллийг үзнэ үү.

https://monolith.law/contractcreation[ja]