公寓评论的可信度?关于口碑引起的声誉损害对策
「公寓评论」是一个提供包括口碑等在内的各种详细房地产信息的信息提供网站，对于购买或租赁房地产的人来说，这是一个非常有参考价值的资源。
然而，有很多人可能会对这些内容的可信度产生疑问。
另外，对于房地产所有者来说，如果因为诽谤的评论等而受到声誉损害，那么阅读了这些评论的用户可能会对该房地产的合同产生疑虑，从而产生不利影响。
本文将解释公寓评论的可信度以及如何应对口碑等造成的声誉损害。
什么是公寓评论？
公寓评论[ja]是由One of a kind inc.公司[ja]运营的公寓信息提供网站，其优势在于数据量大且内容丰富。
在这个网站上，你不仅可以查看全国各地公寓和公寓的过去销售价格和租金价格，还可以检查目标公寓的当前合理价格。此外，还可以查看物业的评论、概述、图片和地图信息，因此也被寻找物业的人参考。
该网站使用偏差值来评估物业，并可以查看各地区的排名。对于物业所有者，也可以免费进行销售和租赁时的评估。
公寓评论的口碑
使用公寓评论的人们对其的评价各不相同。
- 「对于公寓的出售，我很高兴能知道房地产公司给出的价格和实际资产价值之间存在差距」
- 「在购买公寓时，房地产公司让我感到焦虑，因为他们催促我购买。但是，多亏了公寓评论，我发现房地产公司说的划算的物业实际上比市场价格要高」
- 「用户的评论很真实，对我做购买决定很有帮助」
这些都是收到的高度评价。
在购买和出售的双方面，如果信息来源只有房地产公司，人们会感到不安。在这种情况下，公寓评论能够帮助人们了解实际情况，并扩大选择范围，这一点得到了特别高的评价。
然而，
- 「关于一次性评估，”转到HOME4U”的表述不清楚」
- 「计划出售的公寓的评论很糟糕，我无法接受」
这些都是收到的低评价。
公寓评论的可信度
公寓评论是一项服务，它结合了大数据和AI计算出的数字信息以及居民口碑的真实信息，可以确认基于数字和实际情况的优质信息。
由“大数据×AI”生成的数据，是基于销售信息、价格变动历史、房地产市场、经济状况等各种角度的信息计算出来的，并预测了未来的价格，这是过去10年积累的信息。这种大量且精细的数据在房地产行业也有很高的需求，似乎得到了许多公司的信任。
从丰富的信息中得到最佳策略的点，也得到了用户的高度评价，可以说数据的可信度是高的。
然而，对于居民发布的口碑，可能包含个人意见和无根据的猜测，因此可能有一些可信度值得怀疑。
公寓评论中可能出现的声誉损害
公寓评论中，口碑的作用是“提供可以作为房地产交易参考的公寓信息”。
然而，有时会出现对物业的批评性评论。评论大部分基于评论者的主观观点，不仅包含好的方面，也包含不好的方面，这是无法避免的。
当然，并不是说侵犯隐私或对特定物业、人物进行诽谤的行为是被允许的。在公寓评论的“发布规范”中，明确指出以下类型的发布是不适当的：
- 对公寓、人、地区、公司的攻击、诽谤、批评
- 写下不确定是否为事实的流言
“由于居民素质低，夜间噪音严重”的评论
例如，有人写下“由于居民素质低，夜间噪音严重”。
这种发布明显属于对居民的批评，并且“居民素质低”这种断言很难提供客观的依据。将因个人印象或理解而变化的内容作为确定的事实来陈述，可能会不公正地伤害居民。
即使是那些生活在该物业中的有常识的人，也可能因此被邻居等认为是没有礼貌的人，这样的发布被认为是不适当的。
“管理员或房地产管理公司的管理不到位”的评论
此外，“管理员或房地产管理公司的管理不到位”这样的评论，也可能成为对房地产管理公司或管理员的批评。
说到“管理不到位”，这可能是没有依据的猜测性批评。这样的评论可能会导致对管理公司的声誉损害，这种发布可能会导致公司的社会信誉大幅下降。
如何删除违反规定的公寓评论
如果您想删除可能构成诽谤的评论，首先应向网站方提交删除申请。
您需要通过公寓评论网站的联系表格提交删除请求。
请选择“4.关于删除帖子的请求”，并填写必要的信息。
但是，仅仅因为您提交了删除请求，并不意味着一定会被删除。
网站运营公司会进行确认，如果他们判断没有必要删除的评论将不会被删除。
他们不会报告是否删除了有关请求的事项，所以如果从请求后一段时间仍未删除并保留，那么您可能不得不认为运营公司判断没有必要删除。
在提交删除请求时，如果您能说明这违反了使用条款中的禁止事项，那么成功的可能性可能会增加。
禁止行为
使用条款(节选)│公寓评论[ja]
我们禁止用户在本服务中进行以下行为，或者我们判断用户可能进行以下行为。如果我们判断用户发布了包含以下事项的评论，我们可能会在不预告的情况下进行删除或编辑，或者不发布。另外，我们不会向相关用户报告我们进行了删除或编辑。
例如，对于“这个物业的墙壁很薄，所以我可以听到邻居的声音，我无法安心居住”的评论，您可能并没有实际测量并比较墙壁是否薄。
这可以被认为是基于非事实的帖子，可能高度违反了“2.在本服务中写入或发送无法确认是否为事实的内容”的行为。
另外，如果实际上没有外国人居住，但评论说“因为有很多外国人，所以没有垃圾处理的礼仪”，那么这可能简单地被视为虚假的帖子，有很高的可能性违反了“1.在本服务中写入或发送与事实相反的内容”的行为。
如何通过法律程序要求删除公寓评论
如果公寓评论是非法的，通常可以主张名誉侵权并要求删除。
然而，要在评论中构成名誉侵权，需要在不特定多数人可以浏览的环境中，指出损害对方社会信誉的事实。
这个事实必须是虚假的，如果被指出的事实是真实的，或者有合理的理由相信它是真实的，那么名誉侵权就不会成立。
关于名誉侵权的成立条件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
相关文章：名誉侵权的条件是什么？解释认可的条件和精神损害赔偿金的市场价格[ja]
例如，如果有人发表了“发现202号房的居民在偷看其他房间”的评论，这可能构成轻罪法的违反，可以说是损害社会信誉的评论。如果这个事实不是真实的，那么名誉侵权的可能性非常高。
通过临时处置进行删除
通过法院提出非法删除请求时，一般会进行临时处置的申请。
临时处置是相比于诉讼更快捷、简便的程序，最快可能在一个月左右就能得出结论，并由法院向网站方发出删除命令。
为了防止口碑损害的扩大，需要尽快删除相关评论，因此，采取临时处置进行快速应对的案例正在增加。
然而，即使不进行诉讼，也需要法律主张，例如，哪些权利被侵犯，为什么可以说权利被侵犯等。对于没有法律知识的人来说，自行进行这样的主张是困难的，因此，建议您委托律师。
通过临时处理确定帖子发布者
如果内容过于恶劣，实际上已经造成了某种损害，那么除了删除，您可能还会想要向发布者提出赔偿要求。
要向发布者提起赔偿诉讼，需要知道对方的姓名和地址。
不仅可以要求删除评论，还可以通过临时处理程序来确定诽谤评论的发布者。
首先，要求网站运营者公开发布者的IP地址。
如果请求被接受并获得了发布者的IP地址，那么下一步就是向提供商提出信息公开请求。
如果对提供商的信息公开请求被接受，那么发布者的姓名和地址信息将被公开，然后就可以向发布者提起赔偿诉讼。关于程序的详细信息，请参考以下文章。
相关文章：什么是请求公开发送者信息？律师解释方法和注意事项[ja]
对恶意评论投稿者提出损害赔偿请求的流程
如果通过发信人信息披露请求能够确定投稿者的身份，那么您可以通过发送内容证明邮件或通过诉讼向投稿者提出损害赔偿请求。
一般来说，确定投稿者身份后，您可以继续委托律师进行内容证明邮件的发送、诉讼的提起以及诉讼程序中的期日应对。
在委托风评损害对策供应商之前：警惕非法的非律师行为
在委托风评损害对策供应商时，需要注意该供应商的行为是否属于非法的非律师活动。
在与网站管理员的谈判和删除临时处理中，存在一些诽谤对策供应商和司法书记员无法处理的领域，可能属于非法的非律师活动。
此外，还需要注意所谓的论坛填埋服务（通过大量发帖，使旧帖无法被看到）。
通过大量无意义的帖子等行为填埋论坛可能构成妨害业务罪，指示填埋可能构成妨害业务罪的教唆罪。
总结：遇到口碑引发的问题，请咨询律师
本文对公寓评论的声誉损害及其应对方法进行了解释。
从2022年（令和4年）10月开始，新的发信人信息公开请求制度也已开始实施。请参考以下文章进行了解。
参考：解释2022年10月1日开始的「发信人信息公开命令事件」，加快确定投稿者[ja]
而且，删除诽谤性的口碑评论，需要借助具有互联网知识的专家的力量。我们建议您咨询擅长处理网络诽谤的律师。
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Monolith法律事務所的業務範疇：上市公司等的聲譽損害對策[ja]
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