在'ぐるなび'的评论中确定恶意评论者的方法和律师费用的市场价格

在各种餐饮场合寻找餐厅时，您是否参考过口碑网站？虽然有各种各样的餐饮口碑网站，但在这些网站中，”ぐるなび”（日本Gurunavi）和”食べログ”（日本Tabelog）是访问量最大的网站。这些网站也会发放优惠券等，因此有很多人在使用。对于餐饮店来说，将自己的店铺注册并发布在”ぐるなび”（日本Gurunavi）上是一种有效的吸引客户的方法。然而，由于”ぐるなび”（日本Gurunavi）有口碑注册功能，如果有人在上面发表诽谤的评论，可能会导致客户流失。虽然有各种各样的声誉风险管理措施，但这次我们将主要介绍其中的一种，即”确定投稿者”的方法。

「ぐるなび」是什么

「ぐるなび」是一个怎样的网站

「ぐるなび」是由株式会社ぐるなび（Gurunavi公司）运营的一个收集餐厅信息的网站。在「ぐるなび」上，您可以搜索餐厅，查看口碑和店铺信息，确认地图（所在地）。为了在网站上发布信息，餐厅需要向「ぐるなび」支付费用进行注册。一旦餐厅信息被发布，就可以发布优惠券，也可能被编入特辑。现在，「ぐるなび」已经成为与「食べログ」、「Retty」、「ホットペッパー」并列的代表性美食搜索网站之一，可以说没有人不知道。口碑是与世界最大规模的口碑网站TripAdvisor合作，也反映了TripAdvisor的口碑。

在「ぐるなび」上的诽谤例子

在「ぐるなび」上发表评论的主要是访问过该餐厅的客人，但也有其他人可以发表评论。这种由众多不特定人员发表和查看的网站上的诽谤，往往是出于纯粹的恶意或商业干扰的目的。此外，也有同行业者因为失去了客户而持续进行恶意诽谤评论的情况。例如，餐厅可能会遭受如下的恶意评价：”提供剩菜/过期食品”，”这家店的店主有前科”，”正在进行婚外情”，”那家店的某某食物根本不能吃。去那家店完全没有价值，浪费时间”等。此外，还可能会有泄露个人住址和姓名等隐私的情况。在这样具有影响力的「ぐるなび」网站上，如果有人发表侵犯隐私权和名誉权等的无根据的恶意评论，可能会导致客流量减少，从而导致销售额下降等重大经济损失。因此，如果感觉有任何不自然的地方，应考虑请求删除或公开投稿者的信息。

如后文所述，为了确定评论的投稿者，需要证明该投稿是违法的，否则无法确定投稿者。确定投稿是否违法的重要点是，是否明显侵犯了权利。为了证明这一点，需要证明内容非常恶劣。因此，确定问题投稿是否违法是考虑确定投稿者的重要点。例如，公开他人的住址、工作场所、面部照片等是侵权行为的一种。具体内容请参见下面我所网站链接的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]

投稿者识别的步骤1：IP地址披露请求

什么是IP地址

为了确定在ぐるなび（日本餐厅搜索和预订网站）上发表帖子的作者，首先需要请求公开IP地址。IP地址是连接到互联网的设备所独有的信息，可以说是“互联网上的地址”。如果知道IP地址，就可以知道这是从谁的设备发送出来的。

虽然ぐるなび允许匿名发布，但需要注册楽天（日本电子商务公司）会员并获取ID。这里可以使用如gmail等高度匿名的免费地址进行注册。也就是说，ぐるなび的运营者对于发布某个口碑评论的人，可能只知道他的电子邮件地址，而不知道他的地址或真实姓名。
因此，由于可以使用高度匿名的免费地址进行注册，即使接收到电子邮件地址的公开，也没有意义，要确定本人，需要接收到IP地址的公开。

通过临时处理程序请求公开发布者的IP地址

为了公开IP地址，基本上需要通过法院程序。虽然在明显违法或违反规定的情况下，日本餐饮搜索网站Gurunavi可能会接受删除请求，但是，关于IP地址的公开请求，原则上必须使用法院程序才能实现。关于删除的详细说明，请参阅下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

另外，如果您想删除显示在日本餐饮搜索网站Gurunavi上的TripAdvisor的评论，请参阅以下内容。

https://monolith-law.jp/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

这个法院程序具体来说不是一个审判，而是一个快速的临时处理程序。虽然审判总是需要一些时间，但临时处理可以在1-2个月内完成。在这种情况下，律师费用的市场价格在互联网上的信息是：

预付款大约为30万日元，成功报酬金大约为30万日元

日本名誉损害律师费用和赔偿流程是什么？[ja]

这是请求公开和删除IP地址的市场价格。当然，根据案件和内容，金额会有所变动。

主张和证明投稿违法的必要性

为了在此程序中获得法院批准公开IP地址（以及删除），必须主张并证明该投稿违反了《日本互联网服务提供商责任限制法》。具体来说，该法规定：“当通过侵权信息的传播，请求公开的人的权利被侵犯时明显的情况下”（《日本互联网服务提供商责任限制法》第4条第1款），也就是说，必须是违法的。

我认为有些人即使删除了，也不需要赔偿损失，只是希望删除。在这种情况下，有可能通过请求网站运营者自愿删除来实现删除。

在这种情况下，需要违反使用条款或投稿内容的违法性。

然后，就像我在“在Gurunavi中的诽谤例子”中介绍的那样，即使是Gurunavi的评论，如果符合Gurunavi的禁止事项，即使不能说是违法的，也可以请求删除。但是，这只是Gurunavi的运营者自愿删除的标准，并不一定符合违法。也就是说，在请求网站时，即使不违法，也有成功删除的案例。

另一方面，为了让法院批准公开IP地址的请求，

• 需要法律主张该投稿是违法的（明显存在权利侵犯，没有违法阻止原因）
• 支持这些的证据

虽然需要这些，但与请求自愿删除相比，法院程序在这一点上提交什么证据，主张什么，判断起来比较困难。可以说，咨询法律专家，如律师，是适当的。

投稿者识别的步骤2：禁止删除日志

在通过请求获取IP地址后，下一步将是向提供商请求公开日志。提供商是指连接服务商，如J:COM和Softbank等。提供商持有终端合同者的信息，并通过比对这些日志和终端合同者的信息来识别投稿者。

需要注意的是，提供商可能会在一段时间后删除日志。因此，我们会对提供商采取“我现在要请求识别投稿者，所以请不要删除日志。”的请求。虽然也可以采取法律程序，但大多数提供商在收到通知后会配合。由于向提供商发出的通知也需要包含法律主张，因此咨询律师会更安心。

提交者特定的程序3：请求公开地址和姓名

如果在步骤2中，提供者保存了日志，那么接下来，我们将向提供者请求公开提交者的地址和姓名。这部分不是快速的临时处理，而是正式的法庭程序。地址和姓名是识别个人的重要信息。例如，即使在Gurunavi（日本餐饮指南网站）上发表了关于某家餐厅“提供剩菜”的帖子，只要该帖子有充足的证据，该帖子就不是非法的，应尊重该提交者的隐私和言论自由。法院会比较言论自由和因侵犯隐私、名誉损害等而受到侵害的利益，只有在正式程序中认定为非法的情况下，才会发出公开命令。

这部分的律师费用一般是，启动金大约为30万日元，成功报酬金大约为20万日元。

投稿者识别的步骤4：索赔

如果您在上述诉讼中胜诉，并获得了公开姓名和地址的权利，那么您就可以直接向该投稿者提出赔偿要求。如果成功，您还可以收回律师费和精神损害赔偿等费用。关于这一系列流程是否能成功，我们在下面的文章中进行了解释。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

虽然任何人都可以查看”日本餐厅导航网站”的评论，但在发表评论时，需要”日本乐天会员”登录等操作，因此，我们预计大多数人会在家中有空闲时间时使用电脑进行操作。因此，使用公共无线网络等高匿名性的网络的情况应该较少。

总结

在日本餐厅搜索网站“ぐるなび”上确定发布者的身份需要进行多个法律程序，这是一项复杂且不容易的任务。然而，如果忽视这个问题，您的餐厅的声誉可能会持续下降，因此您应该尽快开始这些程序并进行处理。此外，您可能还有机会恢复一些损失。如果您有任何困扰，建议您咨询擅长处理诽谤问题的律师。