「Caloo」(卡鲁)的评论如何删除?

Caloo（卡鲁）是一个著名的医院评论搜索网站。许多人可能已经使用过它来搜索医院，或者查看他们正在考虑就诊的医院的口碑。对于医院相关人员来说，通过在Caloo上发布信息，可以期待增加用户，但同时也可能会担心因为负面评论而造成的声誉损害。在本文中，我们将介绍如何删除在Caloo上发布的可能会降低医院声誉的评论。

Caloo是什么样的网站？

Caloo是一个提供各种医院信息，以帮助用户接受最佳治疗的网站。我们发布的信息包括诊疗科目、专科医生的存在与否、专科门诊等，以及医院重点关注的医疗内容和成果等。在搜索界面，您可以设置各种条件，找到自己理想的医院。即使您不知道应该去哪个科室就诊，只需输入症状，我们的搜索系统就能告诉您适合的医院，这也是我们的特色之一。此外，从搜索结果中的每个医院页面，您可以查看该医院的用户评论。Caloo的评论不仅有好评，也有差评，因此在选择医院时，这将是非常有参考价值的信息。值得一提的是，Caloo还有社区功能，用户之间可以进行消息等交流。因此，您也可以从经历过同样疾病的用户那里得到好医院的推荐。总的来说，这是一个为了帮助您找到最适合的医院，提供各种信息的网站。

都有哪些类型的声誉损害？

如前所述，Caloo也会发布负面评论，因此存在声誉损害的可能性。此外，还有一项可以用五星评价的功能，也可以给出低评价。在这里，我们将解释在Caloo上可能出现的声誉损害的内容。

医生和护士的服务粗糙

经常在评论中看到的是，对医生和护士的服务表示不满的评论。例如，“医生的解释很粗糙”，“即使提问，也会以高人一等的态度表示你连这个都不懂吗？”，“接待处的护士完全没有礼貌，甚至不看你”等内容，实际上在Caloo上可以看到。当你身体不适，急切地去医院，却被敷衍了事，你会感到生气。相反，在好评中，有很多评论赞扬服务的优秀，如解释得很详细，态度诚恳等。可以看出，医院的用户不仅关注治疗内容，也重视服务。

等待时间长

等待时间长也是医院负面评价中常见的评论。对于打算在空闲时间就诊的忙碌人士来说，如果被告知等待时间长，可能会放弃使用。此外，如果人满为患，甚至没有坐的地方，那么腿脚不便的人可能会犹豫是否使用。因此，对于医院的工作人员来说，他们也希望尽可能不要发布等待时间长的评论。

多余的检查

也有可能会收到“实际上并不需要，但是进行了检查并从病人那里获取金钱”等评论。对于病人来说，由于支出增加，他们希望能尽可能减少检查。因此，如果传出进行多余检查，导致治疗费用增加的负面评价，医院的客流量可能会减少。

如何针对违反使用条款提出删除请求

在Caloo上，如果您发现有关您的医院的恶意评论，首先请根据Caloo的评论发布指南，考虑是否可以删除。作为评论发布的标准，我们禁止以下类型的评论。

非基于个人经验的内容

在Caloo，我们正在收集投稿者亲自在医院接受诊疗时的感想。因此，例如”这是我从朋友那里听来的故事～”等以他人的传闻为依据的内容是不能发布的。即使去过医院，但是”因为人太多所以没有接受诊疗就回家了”或者”陪同他人一直在等候室等待”的情况，由于实际上并没有接受诊疗，所以这些人的投稿是被禁止的。

信息参考性不足的帖子

为了让评论对其他用户有用，必须具有具体的内容。如果只是写着“某某医院太糟糕了，我再也不会去了”，但没有具体说明哪里不好，那么这样的帖子很可能会被设为非公开。另外，请注意，我们有字数规定，必须写超过200个字。

未提供具体依据的批评和主观偏见的描述

未提供具体依据的批评，例如“自从去医院看病后，病情恶化了”、“因为在候诊室等待了很长时间，孩子感冒了”。另外，主观偏见的描述，例如“这个医生总是开同样的药”、“这家医院为了减少人事费用，病人数量很少”。口碑评论是写个人感想的地方，所以包含一定程度的主观性是可以的，但是过度就不行了。此外，如果医院的使用时间是几年前，那么可能会因为记忆模糊而被视为不可接受。

超出主观范围对他人的强制等内容

如上所述，口碑仅仅是写下使用过的人的感想。因此，包含限制他人行为的内容，如”绝对不应该去这家医院”是不允许的。另外，我们经常在Youtube的评论区看到的，如”无法相信会对这家医院给出好评的人的神经”这样批评他人行为的口碑也是不允许的。

批评特定医生或员工的内容

这里是写医院感想的地方，因此不应进行对个人的诽谤。如果内容是“接待态度不好”，那可能没有问题，但是如果是“接待的某某的态度不好”或“某某医生的人格有问题”这样，提出个人名字进行批评是不允许的。

以上就是常见的对医院的负面评论内容。此外，还禁止发布以下内容的评论：

• 对医疗机构的投诉
• 侵犯他人权利或隐私的内容
• 违反公序良俗的内容

等等。

在Caloo上如何删除评论

在Caloo上删除评论，需要通过官方网站上的“评论咨询表格”进行。请注意，除此之外的任何途径都无法接受删除请求。此外，只有“医疗机构/医院的成员”和“接受医疗机构/医院委托的律师”才能提出删除请求。这是为了防止非法行为而设立的措施。您需要填写关于您个人的信息和所属医院的详细信息，然后输入您想要删除的评论的信息。

需要记录的评论信息如下：

• “评论发布的URL”或“评论的标题和作者”
• 您认为与事实或现状不符的部分→只需复制粘贴相关部分即可。
• 您认为与事实或现状不符的依据→从上述评论发布的标准中，记录您认为违反的部分。例如，“我认为评论发布的标准中，有些内容并非基于本人的经验，因此，我请求删除。”

违法并提出删除请求的例子

有时候，网站可能不会答应删除请求。在这种情况下，如果评论构成名誉诽谤并且违法，也可以提出删除请求。但是，要判断评论是否构成名誉诽谤，需要跨越很高的门槛。名誉诽谤必须是“公开展示事实，降低社会评价”的行为才能被认定。”公开”是指信息被向不特定多数人传播。Caloo的评论，只要搜索医院，任何人都可以看到，所以在这个条件上没有问题。

然而，要构成名誉诽谤，诽谤的内容必须是“事实”。基于主观的内容，如“那家医院的医生技术不好”，是不会被接受的。此外，还必须认定该评论使医院的社会价值下降。由于需要满足这三个条件，所以门槛非常高。即使某种程度上达到了这些条件，如果评论没有“公益性”，也不会构成名誉诽谤。公益性，简单来说，就是公开这个事实对社会和人民有益。例如，如果医院隐藏了医疗错误，而评论公开了这个事实，那么就会认定有公益性，不会构成名誉诽谤。

关于“名誉诽谤的要件”，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

通过临时处置进行删除

法院可以向Caloo发出“请删除这条评论”的命令。这种做法被称为临时处置，其特点是可以比法庭审理更快地进行处理。如果等待法庭审理，期间可能会删除帖子的日志，使得无法追踪帖子的发布者，因此，对于评论的删除，速度感是非常重要的。然而，为了让法院决定临时处置，需要根据法律依据证明权利被侵犯的事实。对于非专业人士来说，进行这样的主张几乎是不可能的，因此，委托律师是明智的选择。

关于“删除的临时处置”，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定用户身份

在不经过审判的临时处理中，也可以确定用户的身份。如果在临时处理中胜诉，就可以知道发布帖子的计算机的IP地址，从而确定是从哪台计算机发布的。如果知道对方的位置，就可以直接主张“删除帖子！”。然而，作为网站方，也需要保护个人信息，因此他们可能不会轻易同意公开信息。由于讨论容易陷入僵局，我们建议您寻求资深律师的帮助。

总结

Caloo是一个可以查看医院评价的网站。无论对该医院的评价是好是坏，都会被发布在网站上，因此在决定是否使用时，它是非常可信的。但是，也存在可能受到恶评的风险。首先，您可以使用发布指南的标准，通过表格自行请求删除评价，如果网站方不予回应，那么您应该转向法律主张。在删除评价时，比起诉讼，我们更推荐快速的临时处理，但是法律主张对于非专业人士来说可能会很困难，因此建议您寻求律师的帮助。