Инфлюенсер сурталчилгааны зөрчлийн жишээнээс суралцах Стэма хяналтыг бэхжүүлэх хариу арга хэмжээ

Сүүлийн жилүүдэд SNS-ийн түгээмэл болсноор инфлуенсер маркетинг идэвхтэй явагдаж эхэлсэн. Гэвч, зар сурталчилгаа гэдгийг нууцлан бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээг сурталчлах ‘стелс маркетинг (стема)’ нь асуудал болон үзэгдэж, Японы Шагналын Тэмдэглэгээний Хуулийн (景品表示法) хяналт шалгалтыг чангатгасан байна.

Энэхүү нийтлэлд, Рэйва 5 (2023) оны 10-р сарын стема хяналтыг чангатгасны дараа Хэрэглэгчийн Агентлагаас авсан арга хэмжээний захирамжийг хүлээсэн зөрчлийн хоёр жишээг танилцуулж, компаниуд инфлуенсер маркетингийг явуулахдаа мэдэж байх ёстой анхаарах зүйлсийг тайлбарлана.

Бэлэг дурсгалын хуулийн өөрчлөлт ба Стэмийн хяналтыг чангатгах түүх

Инфлюенсерүүдийг сурталчилгаанд ашигладаг компаниуд олон байдаг ч, “Стэм” нь хэрэглэгчдийг олон тохиолдолд буруу ойлголтод хүргэсэн. Энд бид Стэлс маркетингийг хяналтад авсан түүхийг тайлбарлана.

Стэлс маркетинг гэж юу вэ

Стэлс маркетинг (цаашид “Стэм” гэж нэрлэнэ) нь сурталчилгаа болохыг нууцалсан сурталчилгааг хэлнэ, жүжигчин эсвэл инфлюенсерүүд гуравдагч талын хүн мэт үйлдэл хийж бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг сурталчилж, танилцуулж болон сурталчилгаа өгөгчөөс хөлс авдаг байгууллагууд хэрэглэгчдийн дүр эсгэн сайн дурын сэтгэгдэл, тойм бичих үйлдэлд хамаарна.

Өмнө нь Бэлэг дурсгалын хуульд, сайн чанарын буруу ойлголт (5-р зүйлийн 1-р хэсэг) эсвэл давуу талын буруу ойлголт (түүнчлэн 2-р хэсэг) нь байхгүй бол Стэмийг хяналтад авч чадахгүй байсан. Ийм нөхцөлд, Стэмийн хяналттай Европын Холбоо, Америктай харьцуулахад, Япон улс “Стэмийн тэнгэр” гэж тодорхойлогдож байсан.

Ийм түүхээс шалтгаалан, Рэйва 5 (2023 оны) гуравдугаар сарын 28-нд, Японд мөн Стэмийн хяналт батлагдсан. “Энгийн хэрэглэгчид бизнесийн танилцуулгыг ялгаж танихад хүндрэлтэй байдал” (Засгийн газрын зарлиг 19-р дугаар, цаашид “Стэмийн зарлиг” гэж нэрлэнэ) болон “Энгийн хэрэглэгчид бизнесийн танилцуулгыг ялгаж танихад хүндрэлтэй байдал”-ийн хэрэгжүүлэх стандартууд (цаашид “Хэрэгжүүлэх стандарт” гэж нэрлэнэ) тогтоосон бөгөөд тэр жил 10-р сарын 1-нд хэрэгжиж эхэлсэн.

Стэмийн хяналтыг чангатгаснаар “сурталчилгаа” гэдгийг тодорхой заах үүрэгтэй боллоо

Хэрэгжүүлэх стандартын дагуу, Стэмийн зарлиг нь “Бизнесийн өөрийн бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг сурталчилсан гэж үзэх боломжтой боловч энгийн хэрэглэгчид тухайн танилцуулгыг ялгаж танихад хүндрэлтэй байдал”-ийг Стэм гэж тодорхойлдог.

Доорх хоёр нөхцөлд хамаарах бол Стэм гэж үзэх магадлалтай:

1. Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний гүйлгээнд холбогдох танилцуулга бөгөөд танилцуулгыг хийсэн эзэмшигч нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгодог бизнес өөрөө байх
2. Бизнесийн танилцуулга гэдгийг энгийн хэрэглэгчид шийдвэрлэхэд хүндрэлтэй байх

Рэйва 5 (2023 оны) 10-р сарын Бэлэг дурсгалын хуулийн өөрчлөлтийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээллийг доорх холбоосоор авна уу.

Холбоотой нийтлэл: Рэйва 5 (2023 оны) 10-р сараас “сурталчилгаа” гэдгийг тодорхой заах нь үүрэг болно. Стэмийн хяналтын хэрэгжүүлэх стандартуудын талаар тайлбар[ja]

ステマ規制強化後の2つの措置命令事例

Энэ хэсэгт бид 令和5年(2023) оны 10 сард ステマ-ийн хяналтыг чангатгасны дараа, Хэрэглэгчийн агентлагаас гаргасан хоёр шийдвэрлэх захирамжийн талаар танилцуулж байна. Аль аль нь инфлюэнсерүүдийг сурталчилгаанд ашигласан жишээнүүд юм.

RIZAP Хувьцаат Компанийн Тухай Жишээ

Рэйва 6 (2024) оны наймдугаар сарын 9-нд, Хэрэглэгчийн Агентлаг нь “chocoZAP”-г удирддаг RIZAP Хувьцаат Компанид тус компанийн хүсэлтээр “Инстаграм” дээр нийтлэл бичсэн инфлуенсерүүдийн бичлэгийг гуравдагч этгээдийн сэтгэгдэл гэж компанийн сайтад байршуулсан нь “Энгийн хэрэглэгчид бизнесийн мэдээллийг танихад хүндрэлтэй” гэж үзэж, стэм зөрчилд хамаарах хууль бус үйлдэл гэж үзэн, захиргааны арга хэмжээ авсан байна.

Тус компанийн хүсэлтээр инфлуенсерүүд “Инстаграм” дээр дараахь агуулгыг нийтэлсэн байна.

• “24 цагийн турш хязгааргүй зочилж болно гэдгээс”
• “Өглөө эрт болон ажлын зайны цагаар ч хийж болно. Тэгээд мэдээж шөнө дунд ч болно шүү дээ”
• “Төрсний дараа ч гэсэн хэзээ ч хөндлөнгөөсөн байгаагүй хэвээр байгаа хэдий ч гэсэн гүйлгээ хийгээд л байна wwww” гэх мэт

Дээрх нийтлэлүүдийг, тус компанийн хүсэлтээр гуравдагч этгээдийн нийтлэл гэж тодорхойлж өгөхгүйгээр “chocoZAP” сайтын “Хэрэглэгчдийн Сэтгэгдэл”, “SNS дээр ч яригдаж байна! Цуврал магтаалын сэтгэгдэлүүд” гэх мэт компанийн сайтад байршуулсан байна.

Эдгээр харуултын агуулга нь энгийн хэрэглэгчид бизнесийн мэдээллийг тодорхой ойлгох боломжтой болгож чадаагүй учраас, “Энгийн хэрэглэгчид бизнесийн мэдээллийг танихад хүндрэлтэй” (Стэм зарлал) гэж үзэгдэх харуултад хамаарах болсон байна.

Лавлах: Хэрэглэгчийн Агентлаг | RIZAP Хувьцаат Компанид санал болгож буй урамшууллын хуульд үндэслэн авах арга хэмжээний тухай[ja]

Ооцука Фарма ХХК-ийн тухай жишээ

Рэйва 6 (2024) оны 11-р сарын 13-нд, Хэрэглэгчдийн агентлаг нь Ооцука Фарма ХХК-д тус компанийн хүсэлтээр “Инстаграм” дээр нийтлэл хийсэн инфлуэнсерүүдийн нийтлэлийг, тус компанийн онлайн худалдааны сайт дээрх харуулсан мэдээллээр нь мөн адил Стэма зөрчлийн хуульд зөрчилдөж байна гэж үзэн, захиргааны шийтгэл оногдуулсан байна.

Тус компанийн хүсэлтээр инфлуэнсерүүд “Инстаграм” дээр дараахь агуулгыг нийтэлсэн байна.

• “Хэдийгээр насанд хүрсэн ч өөрийн гэсэн онцлогтой, ‘Одоо бол хамгийн сайн үе’ гэж бодож, идэвхтэй, эрч хүчтэй өдрүүдийг өнгөрүүлэхийг хүсч байна!”
• “Түүхий эдээс үйлдвэрлэл хүртэл хатуу хяналттай, дотооддоо үйлдвэрлэсэн!! Бие махбодид оруулах зүйлс нь найдвартай байх нь чухал биз дээ!”
• “Өдөрт зориулсан 3 ширхэгийг агаар орохгүй баглаа боодолд оруулсан бөгөөд энэ нь ариун цэвэр байдлыг хангаж, маш хэрэглэхэд тохиромжтой!”

Дээрх нийтлэлийг, тус компани нь гуравдагч этгээдийн нийтлэл гэдгийг тодорхойлж өгөөгүй бөгөөд “Instagram дээр анхаарал татаж байна⤴” гэх мэтээр, өөрийн сайт дээр байршуулсан байна.

Гуравдагч этгээдийн нийтлэлийг тус компани нь тухайн гуравдагч этгээдэд хүсэлт гаргасан нийтлэл гэдгийг тодорхойлж өгөөгүй бөгөөд, нийтлэлийн агуулгаас хэрэглэгчид тус бизнесийн мэдээлэл гэдгийг тодорхой ойлгох боломжгүй байгаа нь, тус нийтлэлийг “Хэрэглэгчид бизнесийн мэдээлэл гэдгийг ялгаж танихад хүндрэлтэй байна” (Стэма зарлал) гэж үзэж болох мэдээлэлд тооцогдох болсон байна.

Лавлах：Хэрэглэгчдийн агентлаг | Тайшоу Фарма ХХК-д санал болгож буй шагналын хуульд үндэслэн авч буй арга хэмжээний тухай[ja]

Бэлэг дурсгалын хуульд заасан Стэма хяналтын торгуулийн журмууд

Стэма хяналтыг зөрчсөн тохиолдолд, Хэрэглэгчдийн агентлагаас арга хэмжээний захирамж гаргах магадлалтай бөгөөд (Бэлэг дурсгалын хуулийн 7-р зүйл). Ингэснээр, Хэрэглэгчдийн агентлагын вэбсайт зэрэгт бизнесийн нэр танилцуулагдана. Мөн захирамжийг дагахгүй бол 2 жилийн хорих ял эсвэл 3 сая иений хүртэлх торгууль, эсвэл эдгээр хоёрын хослолын хариуцлагад өртөх болно (түүнчлэн 46-р зүйл).

Мөн захирамжийг гаргасан нь нийтэд зарлагдсанаар, компани нь итгэлцлийг ба брэндийн дүр төрхийг ихээхэн алдагдуулна. Энд танилцуулсан хоёр жишээн дээр ч, томоохон сонины зэрэгт нийтлэгдсэнээр, хууль эрх зүйн нөлөө болон санхүүгийн хохиролд хязгаарлагдахгүй, компанийн итгэлцлийн дээр муугаар нөлөөлөх нь тодорхой байна.

Тус хоёр жишээний захирамжийн агуулгыг хураангуйлбал, дараах гурван зүйл байв:

• Тухайн харуултын Бэлэг дурсгалын хууль зөрчсөн болохыг ерөнхий хэрэглэгчид мэдээлэх ба бататгах
• Дахин гарахаас сэргийлэх арга хэмжээ авч, удирдлага болон ажилчдад мэдээлэх ба бататгах
• Ирээдүйд ижил төстэй харуултыг хийхгүй байх

Инфлюенсер маркетингийн анхаарах зүйлс

Энд танилцуулсан хоёр жишээ нь бүгд инфлюенсерүүдийг ашигласан маркетингийн үйл ажиллагааны талаарх харуултын тохиолдлууд юм. Тухайн инфлюенсерүүд нь SNS гэх мэт платформууд дээр нийтлэл хийхдээ зохих ёсоор “сурталчилгаа” гэдгийг тодорхой харуулсан учраас асуудал үүсээгүй байна.

Гэвч, тухайн инфлюенсерүүдийн бичсэн агуулгыг өөрийн компанийн вэбсайт дээр гуравдагч этгээдийн сэтгэгдэл мэтээр байршуулснаар “энгийн хэрэглэгчид бизнесийн харуултыг ялгаж танихад хүндрэлтэй байна” гэж үзэгдэж, стелс маркетингийн хэрэглээгээр Хэрэглэгчийн агентлагаас арга хэмжээний захирамж хүлээн авсан байна.

Өөрөөр хэлбэл, таны компанийн вэбсайт дотор байсан ч, SNS дээр нийтлэл бичихийг хүссэн “бизнесийн харуулт”-ыг хэрэглэгчийн сэтгэгдэл эсвэл санал хүсэлт гэж боловсруулах нь стелс маркетинг болохыг хэлж байна.

Эдгээр сурталчилгааны хуульд заасан дүрэм журмуудыг сурталчилгаа бүтээгчид ч мэдэж байх шаардлагатай. Компанийн дотоод журам боловсруулах, тогтмол сургалт зохион байгуулах зэрэг арга хэмжээг авч, дүрмийн мэдлэгийг түгээх, хууль тогтоомжийн шинэчлэлтэй холбоотой дагалдах хэрэгцээг хангахыг зөвлөж байна.

Хуульчийн эрх зүйн шалгалт нь инфлюэнсер маркетингт чухал

Сүлжээ маркетингийн хяналтын тухай, Рэйва (2023) оны 10-р сарын дүрмийн өөрчлөлтийн дараа дээрх хоёр жишээг илрүүлж байна. Инфлюэнсер маркетингаас гадна, Японы Хэрэглэгчийн Агентлаг нь “Сэтгэл ханамжийн №1” гэсэн танилцуулгад 10 гаруй удаа шийтгэл оногдуулсан байдаг, иймд сурталчилгаа болон бусад танилцуулгад анхаарах шаардлагатай болно.

Бизнес эрхлэгчид нь үйл ажиллагааны стандартуудыг дагаж, сүлжээ маркетингийн хяналтын дүрмүүдэд нийцсэн сурталчилгаа боловсруулах ёстой. Сурталчилгаа боловсруулахдаа төлөвлөгөөний шатнаас эхлэн Японы Урамшууллын Хуулийн мэдлэгтэй хуульчийн эрх зүйн шалгалтыг хийх нь чухал болохыг хэлж болно.

Бидний Хууль Зүйн Газраас Санал Болгож Буй Арга Хэмжээний Танилцуулга

Монолис Хууль Зүйн Газар нь IT, тодруулбал Интернет болон хууль зүйн хоёр талбарт нь баялаг туршлагатай хууль зүйн газар юм. Сүүлийн үед, Интернет сурталчилгааны талаархи төгс бус ойлголт зэрэг Японы Урамшууллын Танилцуулгын Хууль (Japanese Premiums and Representations Act) зөрчлийн асуудал нь томоохон асуудал болон хувирсан бөгөөд хууль зүйн шалгалтын шаардлага нь улам бүр нэмэгдэж байна. Манай газар нь өөр өөр хуулийн заалтуудыг харгалзан, сурталчилгаа болон LP-ийн хууль зүйн шалгалт, гарын авлага боловсруулах зэрэг үйлчилгээг санал болгодог. Доорхи нийтлэлд дэлгэрэнгүйг тэмдэглэсэн байна.

Монолис Хууль Зүйн Газрын үйлчлүүлэгчдэд санал болгодог үйлчилгээнүүд: Нийтлэл болон LP-ийн Эм, Эмнэлгийн Төхөөрөмжийн Хууль (Japanese Pharmaceuticals and Medical Devices Act) гэх мэтчилэн шалгах үйлчилгээ[ja]