Punkty do rozważenia podczas tworzenia regulaminu korzystania z usług internetowych (część druga)

W przypadku usług dostępnych w Internecie, takich jak SNS czy gry online, typowym jest tworzenie i publikowanie regulaminów. Niektórzy, kiedy uruchamiają nową usługę internetową, mogą modyfikować regulaminy innych firm, ale każda usługa internetowa ma swoje unikalne cechy. Dlatego, jeśli skorzystasz bezpośrednio z regulaminu innej firmy do stworzenia własnego, możesz narażać się na nieoczekiwane straty spowodowane skargami od użytkowników. W tym artykule omówimy, jak tworzyć regulaminy i na co zwracać uwagę podczas ich tworzenia.

Co to są Warunki korzystania?

“Warunki korzystania” to dokument, w którym dostawca usług internetowych określa zasady korzystania z jego usług. Warunki korzystania są tworzone dla wielu biznesów, ale w przypadku usług dostarczanych przez Internet, takich jak serwisy społecznościowe i inne usługi internetowe, są one tworzone niemal zawsze. Dostawca usług tworzy warunki korzystania, a użytkownik, zgadzając się na te warunki i rozpoczynając korzystanie z usługi, zawiera umowę opartą na tych warunkach z dostawcą usług internetowych.

Jeśli chodzi o kluczowe punkty tworzenia warunków korzystania z usług internetowych, szczegółowo omawiamy je w poniższym artykule.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Kluczowe aspekty tworzenia regulaminu

Gdy konieczne staje się stworzenie regulaminu, można skorzystać z gotowych wzorów lub szablonów. Niemniej jednak, regulamin jest umową między dostawcą usług a użytkownikiem dotyczącą konkretnego serwisu internetowego, dlatego jego szczegółowa treść różni się w zależności od serwisu.

Poniżej omówimy aspekty, na które warto zwrócić szczególną uwagę podczas tworzenia regulaminu.

Postanowienia dotyczące zawieszenia świadczonych usług

W przypadku usług internetowych, można przewidzieć, że konieczne będzie przerwanie lub zawieszenie usług, na przykład w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów z serwerem lub gdy wymagane jest rutynowe utrzymanie.

Jeśli użytkownik jest zarejestrowany za opłatą, wynagrodzeniem za opłatę, którą płaci użytkownik, jest korzystanie z witryny internetowej. W związku z tym, jeśli użytkownik nie będzie mógł korzystać z witryny internetowej, istnieje ryzyko, że zostanie poproszony o zwrot opłaty. Dlatego ważne jest, aby w regulaminie określić przypadki, w których firma prowadząca stronę internetową może dowolnie zawiesić lub przerwać świadczenie usług.

Jednakże, oczywiście, ważne jest, aby przerwanie lub zawieszenie usług nie trwało długo. Co więcej, w przypadku czynności, które można zaplanować z wyprzedzeniem, takich jak utrzymanie, konieczne jest podjęcie odpowiednich środków, takich jak przeprowadzanie ich w godzinach, kiedy użytkowników jest najmniej, na przykład późną nocą.

Postanowienia dotyczące praw autorskich i innych praw do treści

W przypadkach, gdy użytkownicy publikują treści, nie jest łatwo zapobiec zawieraniu treści naruszających prawa osób trzecich. Jednakże, jeśli treści naruszające prawa pozostają, istnieje ryzyko, że operatorzy usług internetowych mogą być wezwani do podjęcia działań prawnych przez prawowitego właściciela praw, lub mogą być pozwani. Aby uniknąć takiego ryzyka jak najbardziej, może być wymagane, aby użytkownicy zobowiązali się w regulaminie, że treści, które publikują, nie naruszają praw osób trzecich.

Ważne są również postanowienia dotyczące praw autorskich do treści publikowanych przez użytkowników. Zgodnie z zasadą prawa autorskiego, prawa autorskie do opublikowanych treści należą do użytkownika, który stworzył post. Dlatego, jeśli regulamin nie zawiera żadnych postanowień, prawa autorskie do opublikowanych treści nie są przenoszone na operatora usługi internetowej, ani nie jest udzielane pozwolenie na swobodne korzystanie z nich.

W związku z tym, aby operator usługi internetowej mógł swobodnie korzystać z treści opublikowanych przez użytkownika, teoretycznie, ⓐ musi otrzymać prawa autorskie od użytkownika, lub ⓑ musi otrzymać bezpłatne pozwolenie na swobodne korzystanie z treści od użytkownika.

Chociaż wybór ⓐ jest korzystniejszy dla operatora usługi internetowej, często jest trudno uzyskać zrozumienie użytkownika, ponieważ nie może korzystać z treści, które sam opublikował. Dlatego w większości regulaminów operatorów usług internetowych, jak w przypadku ⓑ, prawo autorskie jest zazwyczaj zarezerwowane dla użytkownika, podczas gdy operator usługi internetowej ma prawo do swobodnego korzystania z treści bezpłatnie.

Postanowienia dotyczące anulowania rejestracji użytkownika

Jeżeli w regulaminie nie określono konkretnych sposobów reagowania na użytkowników naruszających zakazane działania określone w regulaminie, operator usługi internetowej może jedynie podjąć działania takie jak rozwiązanie umowy na podstawie odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wynikających z kodeksu cywilnego (japońskiego Kodeksu Cywilnego) lub żądanie odszkodowania za szkody. Rozwiązanie umowy nie jest realistyczne, ponieważ nie zawsze jest dozwolone w przypadku drobnych naruszeń, a jeśli zażąda się odszkodowania, mogą pojawić się problemy, takie jak konieczność prowadzenia postępowania sądowego czy ryzyko reputacji usługi, co nie jest najlepszym sposobem rozwiązywania sporów.

Ponadto, użytkownicy naruszający regulamin często są użytkownikami, którzy korzystają z usługi często i których chcielibyśmy, aby kontynuowali korzystanie z usługi, więc uniemożliwienie korzystania z usługi z powodu drobnych naruszeń nie jest korzystne dla operatora. Z tego powodu, w regulaminie zwykle określa się unikalne metody reagowania, które różnią się od zasad określonych w kodeksie cywilnym. Konkretnie, istnieją przykłady postanowień, które pozwalają na elastyczne reagowanie, takie jak tymczasowe zawieszenie korzystania z usługi, a następnie anulowanie rejestracji w zależności od sytuacji.

Postanowienia dotyczące zwolnienia przedsiębiorcy od odpowiedzialności i odszkodowań

W przypadku usług internetowych dostarczających treści, zazwyczaj zakazuje się użytkownikom dystrybucji pobranych treści do osób trzecich lub publikowania ich w Internecie bez zgody. Jeśli użytkownik naruszy te zakazy, przedsiębiorca może narażać się na ryzyko prawnej odpowiedzialności, w tym odpowiedzialności odszkodowawczej, wobec osób twierdzących, że ich prawa zostały naruszone. Odszkodowanie za naruszenie praw można żądać na podstawie prawa cywilnego, nawet jeśli nie jest to określone w regulaminie.

Jednakże, samo określenie w regulaminie, w jakich okolicznościach można stać się celem roszczenia odszkodowawczego, może działać jako środek odstraszający dla użytkowników. Ponadto, jeśli dowodzenie wysokości szkody jest trudne, konieczne jest wyraźne określenie w regulaminie, że można nałożyć kary umowne i inne.

Z drugiej strony, zwyczajowe jest również określanie w regulaminie postanowień zwalniających przedsiębiorcę od odpowiedzialności. W japońskim Prawie o Umowach Konsumenckich (Japanese Consumer Contract Law) postanowienia zwalniające przedsiębiorcę od odpowiedzialności za szkody wynikłe z naruszenia umowy, lub postanowienia specjalne zwalniające przedsiębiorcę od części odpowiedzialności odszkodowawczej w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa, są nieważne. W związku z tym, postanowienia określające, że “firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności” mogą być nieważne. Jeśli tak jest, to jakie postanowienia dotyczące odpowiedzialności operatora usługi internetowej powinny być zawarte w regulaminie, jest bardzo ważnym problemem.

Szczególnie w przypadku dostarczania usług internetowych, ze względu na ich naturę, możliwe jest niezamierzone wyrządzenie użytkownikom dużych szkód. Jeśli operator usługi internetowej miałby ponieść odpowiedzialność za wszystkie szkody, mógłby również narażać się na duże zobowiązania. Dlatego skuteczne jest określenie w regulaminie górnego limitu kwoty odszkodowania, które operator usługi internetowej musi zapłacić, aby wyeliminować takie ryzyko.

Postanowienia dotyczące terminu ważności regulaminu

Zwykle określa się termin ważności regulaminu stosowanego między użytkownikami a przedsiębiorcami. Ogólnie rzecz biorąc, obowiązuje on od momentu rejestracji użytkownika na podstawie regulaminu, aż do dnia, w którym rejestracja użytkownika zostaje anulowana z powodu rezygnacji lub innych okoliczności, lub do dnia zakończenia świadczenia usługi. Ponadto, możliwe jest również ustalenie, że umowa zostaje automatycznie odnowiona, chyba że obie strony wyrażą wyraźne zamiary w przeciwnym razie, po określeniu pewnego okresu, takiego jak rok.

Decyzja o tym, jak określić okres ważności, zależy również od tego, czy firma prowadząca serwis internetowy chce przeglądać rejestracje użytkowników co pewien czas. Jeśli operator serwisu internetowego chce dokonywać przeglądu co pewien czas według własnego uznania, zaleca się ustalenie pewnego okresu i automatyczne odnawianie, chyba że obie strony wyrażą zamiar rozwiązania umowy.

Przepisy dotyczące przeniesienia statusu w przypadku przeniesienia przedsiębiorstwa, fuzji itp.

Jeśli użytkownik zarejestrowany na podstawie regulaminu może swobodnie przenieść swoją pozycję kontraktową, może to powodować problemy zarządcze dla przedsiębiorcy. W prawie cywilnym uważa się, że przeniesienie pozycji kontraktowej wymaga zgody drugiej strony kontraktu, ale zazwyczaj jest to również określone w regulaminie dla pewności. Z drugiej strony, jako operator usługi internetowej, może być konieczne zmienienie operatora usługi ze względu na potrzeby zarządzania przedsiębiorstwem, takie jak fuzje i przeniesienia przedsiębiorstw. W takim przypadku, uzyskanie zgody każdego użytkownika, zwłaszcza gdy jest ich wielu, może być uciążliwe.

Dlatego zaleca się, aby operator usługi internetowej określił w regulaminie, że w przypadku przeniesienia przedsiębiorstwa lub fuzji, operator usługi internetowej może dowolnie przenieść swoją pozycję kontraktową na nabywcę, a użytkownik zgadza się na przeniesienie swojej pozycji kontraktowej.

Postanowienia dotyczące prawa właściwego i jurysdykcji w przypadku powstania sporu

Podczas prowadzenia usług internetowych, może dojść do sporu między użytkownikiem a operatorem, który ostatecznie może przerodzić się w proces sądowy. Ze względu na charakter usług internetowych, użytkownicy mogą znajdować się nie tylko w Japonii, ale na całym świecie. W związku z tym, jeśli dojdzie do sporu z użytkownikiem mieszkającym za granicą, pojawia się problem, czy stosuje się prawo japońskie, czy też spór będzie rozstrzygany w japońskim sądzie.

W związku z tym, konieczne jest określenie w regulaminie prawa właściwego i wyłącznej jurysdykcji w przypadku eskalacji sporu. Kwestia jurysdykcji jest również ważna w przypadku sporów z użytkownikami z Japonii. Dlaczego? Ponieważ jeśli nie określimy jurysdykcji, zasadniczo sądem właściwym będzie sąd mający jurysdykcję nad miejscem zamieszkania strony pozwanej (strony pozwanej).

Co do zasady, treść postanowień dotyczących prawa właściwego i jurysdykcji opiera się na miejscu, w którym znajduje się siedziba operatora usług internetowych. Na przykład, jeśli siedziba znajduje się w Tokio, prawo właściwe to prawo japońskie, a wyłączną jurysdykcję określa się jako Sąd Okręgowy w Tokio lub Sąd Prostoliniowy w Tokio.

Podsumowanie

W zależności od treści regulaminu, nawet w przypadku podobnych spraw, wynik rozwiązania sporu może się znacznie różnić. Dlatego ważne jest stworzenie odpowiedniego regulaminu, który będzie zgodny z treścią usług internetowych oferowanych przez Twoją firmę. Aby określić, jakie treści powinny być ustalone, konieczne jest analiza sytuacji, które mogą być przewidywane jako problemy z użytkownikami. Aby dokonać takiego oceniającego wyboru, zaleca się skonsultowanie się z prawnikiem, który ma bogate doświadczenie w konsultacjach z firmami IT.