É possível o uso profissional do ChatGPT? Explicação dos benefícios e pontos de atenção

Nos últimos anos, a evolução da tecnologia de IA tem sido notável, e dentro dela, o campo do Processamento de Linguagem Natural (PLN) está a desenvolver-se rapidamente. Em particular, a existência do AI gerador com capacidades avançadas de processamento de linguagem natural, o “ChatGPT”, tem atraído atenção.

Com a crescente demanda por eficiência e redução de custos nas empresas, há um crescente interesse em explorar a utilização da IA nos negócios. No entanto, existem riscos, como a fuga de informações confidenciais e problemas de direitos autorais, e há empresas que proíbem o uso do ChatGPT.

Neste artigo, vamos discutir em detalhe a possibilidade de usar o ChatGPT nos negócios, bem como os seus benefícios e pontos a ter em conta.

É possível utilizar o ChatGPT para fins comerciais?

O ChatGPT é um modelo de geração de linguagem natural desenvolvido pela OpenAI, capaz de gerar respostas adequadas para as frases inseridas pelos utilizadores. Este chatbot foi construído com base no modelo de linguagem de grande escala (LLM) da OpenAI, o GPT-4 e os seus antecessores. O ChatGPT teve a sua demonstração inicial lançada a 30 de novembro de 2022, tornando-se rapidamente um tópico de discussão nas redes sociais.

GPT é a sigla para Generative Pre-Trained Transformer, cuja primeira versão foi lançada em 2018. Este modelo é baseado na tecnologia Transformer, uma nova técnica de redes neurais. Posteriormente, em 2019, foi lançado o GPT-2, um modelo mais poderoso. Este modelo foi treinado com um conjunto de dados de grande escala, composto por cerca de 40GB de texto, e possui 1,5 bilhão de parâmetros.

O ChatGPT pode ser utilizado em várias operações de negócios. Por exemplo, pode ser usado para atendimento ao cliente, respostas automáticas a FAQs, criação de documentos, entre outras tarefas. Além disso, como suporta vários idiomas, pode ser usado em negócios internacionais.

No entanto, a realidade é que ainda não existem muitas empresas que tenham adotado ativamente o ChatGPT nos seus negócios. A principal razão para isso é que a introdução da IA nos negócios requer a preparação adequada de dados, gestão de projetos, compreensão do uso e identificação de riscos potenciais. É necessário um preparo e entendimento adequado para utilizar o ChatGPT nos negócios.

Exemplos de utilização do ChatGPT no trabalho

O ChatGPT tem vindo a ser utilizado em várias indústrias para fins profissionais. Por exemplo, pode ser usado para suporte ao cliente, geração de conteúdo, tradução automática, entre outros. Neste artigo, apresentaremos exemplos concretos de como o ChatGPT está a ser utilizado no trabalho.

Atendimento ao cliente

O ChatGPT já é amplamente utilizado no campo do suporte ao cliente, como por exemplo, em centros de atendimento ao cliente. O ChatGPT, utilizando a tecnologia de processamento de linguagem natural, pode responder automaticamente às perguntas dos clientes.

O ChatGPT pode fornecer suporte em várias línguas. Ele é capaz de lidar com várias línguas e pode traduzir mensagens em tempo real. Isso permite que as empresas atendam a clientes globais¹.

Além disso, o ChatGPT também pode realizar análises de sentimentos. A análise de sentimentos é usada como uma ferramenta para resolver problemas quando os clientes estão insatisfeitos ou descontentes. O ChatGPT foi treinado para reconhecer várias emoções, como felicidade, tristeza, raiva e frustração. Quando um cliente envia uma mensagem, o ChatGPT analisa a mensagem, avalia o sentimento e pode fornecer uma resposta adequada ao estado emocional do cliente.

Criação de conteúdo, como documentos e materiais

O ChatGPT é um modelo de processamento de linguagem natural que foi construído através do aprendizado de grandes quantidades de dados de texto, e é capaz de entender e gerar texto com alta precisão. Como resultado, o ChatGPT tem a capacidade de gerar texto natural e fornecer texto apropriado de acordo com as solicitações do usuário.

• Criação de artigos de blog e notícias: O ChatGPT pode gerar novos textos com base nas palavras-chave ou tópicos inseridos pelo usuário. Isso permite que os usuários criem artigos de blog e notícias de alta qualidade em pouco tempo.
• Criação de e-mails e cartas: O ChatGPT pode gerar texto para e-mails e cartas. Os usuários podem inserir informações como o destinatário e o propósito, e obter um texto apropriado.

Tarefas de marketing, como pesquisa de mercado

O ChatGPT também pode ser utilizado para tarefas de marketing, como pesquisa de mercado. Por exemplo, pode ser utilizado das seguintes maneiras:

• Análise e visualização de dados: O ChatGPT pode analisar grandes quantidades de dados e visualizar os resultados. Isso permite que os usuários entendam facilmente os resultados da pesquisa de mercado.
• Criação de relatórios e apresentações: O ChatGPT pode gerar texto para relatórios e apresentações com base nos resultados da pesquisa de mercado. Isso permite que os usuários criem relatórios e apresentações de alta qualidade em pouco tempo.
• Extração de palavras-chave e tendências: O ChatGPT pode extrair palavras-chave e tendências de grandes quantidades de dados. Isso permite que os usuários compreendam facilmente as tendências do mercado.

Tradução

O ChatGPT pode ser utilizado para fornecer suporte multilingue para várias línguas. O ChatGPT pode entender várias línguas, independentemente da língua em que o cliente está a comunicar. Isso é particularmente útil para negócios com clientes multilingues, pois remove barreiras linguísticas e facilita a comunicação com os clientes.

No entanto, pode ser necessário a intervenção humana para entender completamente o contexto e as nuances da tradução. A IA pode gerar traduções literais, mas tem limitações na compreensão profunda de expressões específicas e idiomas. Portanto, é recomendado que as traduções geradas pelo ChatGPT sejam verificadas por humanos e corrigidas conforme necessário.

Resumo de documentos

O ChatGPT também pode ser utilizado para resumir textos longos. Esta IA, com a sua capacidade de processamento de linguagem natural (NLP), pode extrair os principais pontos de um texto e resumi-los de forma concisa.

O resumo do ChatGPT é útil para vários tipos de textos longos, como relatórios, artigos, livros, trabalhos de pesquisa, etc. No entanto, para garantir que o resumo tenha qualidade e precisão suficientes, pode ser necessário que seja verificado e editado por humanos. A IA pode não ser capaz de entender completamente a intenção e as nuances do texto original, por isso é recomendado que o resultado do resumo seja verificado e corrigido por humanos conforme necessário.

Criação de linguagem de programação

O ChatGPT também pode ser utilizado para apoiar a criação de programação. A utilização pode ser prevista da seguinte forma:

• Geração de código: O ChatGPT pode gerar código com base nos requisitos especificados. Por exemplo, pode gerar um snippet de código apropriado para um pedido como “Gere um código que calcule o quadrado dos números de 1 a 100 usando a notação de compreensão de lista em Python”.
• Explicação de código: O ChatGPT também pode explicar o que um determinado snippet de código faz. Isso é particularmente útil quando se está a aprender uma nova linguagem de programação ou a tentar entender uma base de código complexa.
• Assistência na resolução de problemas: O ChatGPT pode fornecer sugestões para resolver problemas relacionados com o código. Por exemplo, pode explicar mensagens de erro, apontar partes do código que podem ter bugs, e sugerir correções.
• Revisão de código: O ChatGPT pode fazer sugestões para melhorar a qualidade do código. Isso pode incluir melhorar a legibilidade do código, otimizar o desempenho, ou aplicar as melhores práticas.

No entanto, como o ChatGPT não fornece resultados completamente precisos em todas as situações, a saída do ChatGPT deve ser considerada apenas como uma referência, e a qualidade e precisão finais do código devem ser verificadas e avaliadas por humanos.

Vantagens do uso do ChatGPT no trabalho

O uso do ChatGPT no trabalho oferece uma grande oportunidade para otimizar os processos de negócios, melhorar a produtividade e atender a mais necessidades dos clientes. Aqui, vamos explorar em detalhe as vantagens de usar o ChatGPT no trabalho.

Otimização do trabalho

O uso do ChatGPT no trabalho permite a otimização de várias maneiras. Aqui estão alguns exemplos concretos:

• Automação do suporte ao cliente: O ChatGPT tem a capacidade de responder automaticamente às perguntas do suporte ao cliente. Isso pode reduzir significativamente o tempo de resposta para algumas perguntas básicas, aliviando a carga da equipe de suporte ao cliente.
• Criação de documentação e relatórios: O ChatGPT é excelente na geração de texto. Esta capacidade pode ser usada para otimizar a criação de documentos e relatórios padrão.
• Melhoria da comunicação interna: Ao integrá-lo nas ferramentas de chat internas, pode-se facilitar a comunicação entre os funcionários e ajudar na partilha de informações.
• Educação e treinamento: O ChatGPT também pode ser usado como uma ferramenta educacional para aprender novas habilidades e conhecimentos.

No entanto, é importante prestar atenção à privacidade e segurança dos dados, bem como às regulamentações legais, ao usá-lo na prática.

Pode levar à redução dos custos com pessoal

A introdução do ChatGPT pode levar a uma redução significativa nos custos com pessoal. Com o uso da IA, tarefas que antes exigiam trabalho humano podem ser automatizadas, permitindo que as empresas realoquem seu pessoal para outras tarefas mais importantes.

Por exemplo, se o ChatGPT for usado como um chatbot de suporte ao cliente, as empresas podem fornecer suporte 24 horas por dia, 365 dias por ano, reduzir a equipe de suporte ao cliente ou realocar a equipe para outras tarefas importantes.

Além disso, em tarefas como pesquisa de mercado, formulação de estratégias e marketing nas redes sociais, o ChatGPT pode ajudar com análises, propostas de estratégias e criação de conteúdo. Isso permite que a equipe de marketing se concentre mais em tarefas estratégicas, reduzindo os custos com pessoal e melhorando a qualidade do trabalho.

Possibilidade de coletar informações usando Big Data

Big Data refere-se a conjuntos de dados tão grandes e complexos que são difíceis de processar com bancos de dados tradicionais ou ferramentas de software. Ao utilizar o Big Data, é possível extrair informações necessárias para a tomada de decisões e fazer previsões de alta precisão.

O ChatGPT é uma inteligência artificial em larga escala treinada pela OpenAI, e uma grande quantidade de informações de texto na Internet foi usada para o seu treinamento. Portanto, o ChatGPT pode fornecer informações sobre uma variedade de temas e funciona como uma fonte de informação ampla e detalhada.

Com o uso do ChatGPT, é possível pesquisar rapidamente informações sobre perguntas ou tópicos específicos, resumir essas informações e fornecê-las aos usuários. Isso pode reduzir significativamente o tempo e o esforço que os usuários precisam para pesquisar, ler e entender uma grande quantidade de informações individualmente.

Pontos a considerar ao utilizar o ChatGPT no trabalho

A utilização do ChatGPT pode trazer uma melhoria significativa na eficiência do trabalho, e o seu potencial é vasto. No entanto, para usar o ChatGPT no trabalho, é necessário entender alguns pontos importantes e usá-lo adequadamente.

Risco de vazamento de informações confidenciais

O ChatGPT da OpenAI não tem a capacidade de lembrar permanentemente as informações inseridas pelo usuário ou compartilhá-las com outros usuários. Isto é para respeitar a privacidade do usuário e garantir a segurança dos dados.

No entanto, ainda assim, deve-se evitar inserir informações confidenciais ou que possam identificar indivíduos na IA. Durante o tempo em que a IA retém temporariamente as informações, existe a possibilidade de essas informações serem emitidas de forma inadequada para outros usuários. Além disso, a possibilidade do sistema ser hackeado não é zero.

Considerando esses riscos, as empresas devem ter muito cuidado com o manuseio de informações confidenciais. Especificamente, medidas como não revelar informações pessoais ou confidenciais da empresa durante a interação com o ChatGPT, ou proteger adequadamente todo o sistema que inclui a interação com a IA, podem ser consideradas.

Artigo relacionado: 【Alerta】Comissão de Proteção de Dados Pessoais alerta sobre o uso do ChatGPT[ja]

Referência: Comissão de Proteção de Dados Pessoais｜Alerta sobre o uso de serviços de IA geradora[ja]

A informação obtida pode carecer de credibilidade

O ChatGPT é uma inteligência artificial, e a sua saída é gerada com base em padrões aprendidos a partir de dados de treino. Portanto, a credibilidade da informação depende muito da qualidade dos dados de treino. Se os dados de treino forem incompletos ou contiverem informações erradas, o ChatGPT também pode produzir informações erradas.

Além disso, o ChatGPT tem mais a característica de aprender e reproduzir padrões de linguagem humana do que de “entender” informações. Portanto, não faz verificações de factos ou atualizações de informações automaticamente. Por exemplo, o ChatGPT pode emitir informações desatualizadas com base nos dados de treino.

Por estas razões, é necessário avaliar cuidadosamente a credibilidade das informações obtidas a partir do ChatGPT. Especialmente ao tomar decisões importantes ou em situações que requerem precisão e credibilidade, os humanos devem fazer a verificação final e validação das informações. Este é um ponto básico a ter em conta ao utilizar a IA, e deve ser sempre lembrado ao utilizar o ChatGPT no trabalho.

Possibilidade de não obter informações atuais

O ChatGPT é treinado com base em grandes quantidades de dados de texto, e o seu conhecimento é o que foi recolhido no momento em que os dados de treino foram recolhidos. Mesmo o modelo mais recente do ChatGPT (GPT-4 no momento da escrita), os seus dados de treino são até setembro de 2021, e não tem conhecimento de eventos, acontecimentos ou informações específicas após essa data. Portanto, as informações fornecidas pelo ChatGPT são baseadas em informações anteriores a setembro de 2021.

Isto é particularmente importante em áreas onde as mudanças são rápidas ou onde as informações mais recentes são importantes. Por exemplo, a ciência e tecnologia, políticas e tendências de mercado estão a mudar diariamente, e novas descobertas e alterações são feitas frequentemente. Nestas áreas, as informações fornecidas pelo ChatGPT podem não refletir a situação mais recente.

Portanto, ao utilizar o ChatGPT, é importante verificar se as informações são atuais e, em situações que requerem as informações mais recentes, é importante utilizar fontes de informação adequadas em conjunto. O ChatGPT é apenas uma ferramenta, e a utilização das suas informações deve ser feita sob o julgamento e responsabilidade do utilizador.

Possibilidade de infringir os direitos autorais de terceiros

Como o ChatGPT é gerado aprendendo a partir de grandes quantidades de texto na internet, o conteúdo produzido em si não contém informações copiadas diretamente de obras específicas. Portanto, em princípio, não há problemas de violação de direitos autorais em textos gerados pelo ChatGPT.

No entanto, se o texto gerado pelo ChatGPT for muito semelhante a uma obra existente, pode surgir um problema de violação de direitos autorais. Por exemplo, se der ao ChatGPT uma instrução (prompt) que esteja muito consciente de uma obra ou trabalho específico, pode gerar conteúdo muito semelhante à obra original. A cópia, distribuição e transmissão pública não autorizada de obras de terceiros constitui uma violação de direitos autorais. Portanto, ao gerar conteúdo usando o ChatGPT, é necessário ter cuidado para não infringir os direitos autorais de terceiros.

Para evitar problemas legais, é importante verificar se o conteúdo gerado não é semelhante a obras de terceiros ou não infringe os direitos autorais de terceiros. Recomenda-se a consulta a um advogado ou outro especialista, se necessário.

Empresas que proíbem o uso do ChatGPT nos negócios

Existem empresas e entidades governamentais que estão a declarar a sua intenção de usar o ChatGPT nos seus negócios. No entanto, algumas empresas e indústrias proibiram ou limitaram o uso de modelos de IA externos, incluindo o ChatGPT, devido a preocupações de segurança e riscos de vazamento de informações.

Exemplos específicos incluem instituições financeiras e escritórios de advocacia. Nestas indústrias, a proteção de informações pessoais e confidenciais é de extrema importância, e muitas vezes são cautelosos ao usar modelos de IA externos e serviços de nuvem.

Resumo: A utilização do ChatGPT em negócios apresenta vários riscos

Neste artigo, discutimos se é possível utilizar o ChatGPT em negócios, considerando várias formas de aplicação.

Embora a utilização adequada do ChatGPT possa resultar em melhorias significativas na eficiência dos negócios, existem também riscos, como a divulgação de informações pessoais e confidenciais e a violação de direitos autorais. Ao utilizar o ChatGPT em negócios, é necessário compreender estes riscos e utilizá-lo de forma adequada. Em particular, recomendamos que consulte um advogado sobre riscos legais e sistemas de gestão de crises corporativas.