Ștergerea zvonurilor legate de noul coronavirus și măsuri de combatere a prejudiciului de reputație

Așa-numitul virus Corona nou are un impact semnificativ asupra vânzărilor în restaurante, saloane de înfrumusețare, săli de sport, hoteluri etc., atât în Japonia cât și în străinătate. Scăderea vânzărilor datorată auto-izolării este o problemă gravă, a cărei durată este incertă.

În plus, încep să apară probleme legate de zvonurile despre noul virus Corona pe internet. De exemplu, pentru companiile care desfășoară activități de alimentație publică sau afaceri de tip magazin

A avut loc o infecție cu noul virus Corona la magazinul ●● din ○○
Un angajat al magazinului ●● din ○○ a fost infectat cu noul virus Corona

Zvonurile de acest gen nu pot fi ignorate din cauza impactului negativ pe care îl au.

Aceste zvonuri, dacă nu sunt abordate într-un stadiu incipient, se pot răspândi pe rețelele de socializare și pot fi văzute de un număr mare de oameni.

Vom explica măsurile care pot fi luate împotriva postărilor și articolelor care corespund acestor zvonuri pe internet.

※După publicarea acestui articol, pe 10 aprilie 2020 (Anul 2 al erei Reiwa), a avut loc o arestare pentru obstrucționarea afacerilor în legătură cu astfel de postări. Articolul care ține cont de acest fapt este prezentat mai jos.

Articolul corelat: Zvonuri despre „Corona în magazinul ●” pe panourile de mesaje pe internet și infracțiunea de obstrucționare a afacerilor[ja]

Relația dintre încălcarea termenilor de utilizare și ilegalitate

În special în contextul social actual, postările sau articolele care corespund zvonurilor legate de noul coronavirus pot fi considerate extrem de malefice. Cu toate acestea, atunci când astfel de zvonuri sunt postate pe internet, pentru a solicita ștergerea postării sau identificarea postatorului, în principiu, trebuie să susțineți una dintre următoarele:

• Postarea încalcă termenii de utilizare ai site-ului respectiv
• Postarea este “ilegală”

În ceea ce privește relația dintre acestea,

• Încălcarea termenilor de utilizare: poate fi utilizată atunci când se solicită ștergerea directă operatorului site-ului fără a trece prin instanță. Cu toate acestea, nu poate fi utilizată atunci când se solicită identificarea postatorului
• Ilegalitate: poate fi utilizată atât pentru ștergerea în afara instanței, cât și pentru ștergerea și identificarea postatorului prin instanță

Se stabilește astfel o relație. Termenii de utilizare sunt stabiliți de operatorul site-ului, și dacă se solicită operatorului “Vreau să ștergi aceasta deoarece încalcă termenii”, există posibilitatea ca acesta să fie șters la discreția sa. Cu toate acestea, deși poate fi puțin greu de înțeles, singurul lucru care interesează instanța este “dacă este ilegal sau nu”, și în procedurile prin instanță, nu se poate susține că “această postare încalcă termenii de utilizare și ar trebui ștearsă, dar nu este ștearsă chiar dacă o solicit în afara instanței, așa că vreau o hotărâre (decizie) de ștergere de la instanță”. De asemenea, pentru a identifica postatorul, este necesar să se treacă prin instanță, și nici în acest caz nu se poate folosi argumentul “încălcarea termenilor de utilizare”.

De asemenea, deși se crede că există multe cazuri în care ar trebui să apelați la un avocat pentru a construi argumentul “ilegal” și pentru a aduna dovezi, dacă este o încălcare a termenilor de utilizare, argumentul “această postare încalcă acești termeni” este suficient, și se crede că există multe cazuri în care se poate depune o cerere în cadrul companiei fără a apela la un avocat.

Ștergerea defăimărilor bazate pe încălcarea termenilor de utilizare

Tabelog (un site japonez de recenzii pentru restaurante) consideră că postările “dificil de verificat” sunt o încălcare a termenilor de utilizare

În funcție de site, există cazuri în care postările care nu pot fi considerate “ilegale” sunt totuși interzise în conformitate cu termenii de utilizare. De exemplu, pe Tabelog:

2: Postările despre evenimente care au un impact negativ asupra restaurantului și care sunt dificil de verificat sunt interzise
Exemplu) Dacă mănânci carnea de aici, vei avea întotdeauna dureri de stomac
Exemplu) Folosesc condimente chimice (recenzii care presupun metodele de gătit sau ingredientele restaurantului)

Există un set de reguli care stipulează că, în cazul unor astfel de postări, Tabelog poate solicita modificări sau ștergeri. Defăimările de genul celor menționate mai sus pot fi considerate ca fiind în această categorie, deci există posibilitatea de a solicita ștergerea lor. Detalii despre ștergerea de pe Tabelog sunt explicate în articolul de mai jos.

Articolul corelat: Cum să solicitați ștergerea unei recenzii care încalcă regulile Tabelog[ja]

În cazul în care termenii de utilizare sunt abstracti, ștergerea poate fi dificilă

Însă, în cazul site-urilor generale, nu doar al celor de recenzii pentru restaurante, există multe cazuri în care este dificil de spus care clauză a termenilor de utilizare este încălcată de postări sau articole care pot fi considerate defăimătoare, cum ar fi acesta. De exemplu, Twitter interzice:

• Comportamentul de hărțuire
• Amenințările fizice intense care pun în pericol siguranța sau sănătatea

dar,

1. Defăimările legate de noul coronavirus se încadrează în această categorie?
2. În primul rând, defăimările de genul celor menționate mai sus sunt, desigur, cunoscute ca fiind “defăimări” de către partea vătămată, dar cum să faci ca Twitter să înțeleagă acest lucru și să ia măsuri în etapa de negociere în afara instanței?

Acestea sunt probleme dificile.

Articolul corelat: Cum să ștergi un tweet negativ de pe Twitter?[ja]

Ștergerea zvonurilor de către Twitter și limitele acesteia

Twitter a anunțat într-un comunicat de presă datat 23 martie, intitulat “Raportul de progres al strategiilor în timpul epidemiei de COVID-19 (2020)”, că va șterge zvonurile legate de noul coronavirus. Cu toate acestea, exemplele de tweet-uri care sunt țintite pentru ștergere sunt, de exemplu, cele de mai jos.

În general, Twitter a anunțat că își va extinde definiția de “daună” pe platforma sa pentru a face față conținutului care se opune direct orientărilor autorităților internaționale sau naționale în materie de sănătate publică. Cu toate acestea, aceasta este doar o atitudine de a șterge “informațiile false care sunt dăunătoare societății și publicului”. Nu există nicio declarație care să sugereze că vor șterge activ informațiile false care sunt dăunătoare pentru o singură companie sau persoană și care ar putea pune în pericol afacerile, cel puțin la momentul scrierii acestui articol.

Ștergerea defăimărilor bazate pe afirmația de ilegalitate

În cazurile în care ștergerea pe baza încălcării termenilor de utilizare este dificilă, este necesar să susțineți și să dovediți că postarea este “ilegală”. Deși poate părea evident la prima vedere că defăimările malefice sunt “ilegale”, este necesar să examinăm mai întâi logică specifică prin care putem afirma că sunt “ilegale”.

Ștergerea defăimării bazate pe calomnie (încălcarea dreptului la onoare)

De exemplu, postările sau articolele care corespund defăimării, cum ar fi “angajatul magazinului a fost infectat cu noul coronavirus”, pot fi considerate ca dând impresia că dacă folosești acel magazin, vei fi infectat cu noul coronavirus. În trecut, au existat cazuri în care s-a judecat că postările pe site-uri de mesaje anonime, cum ar fi “am avut simptome de diaree după ce am mâncat la acest restaurant”, sunt defăimătoare și ilegale.

Articolul în cauză (omis) este recunoscut ca având restaurantul în cauză ca subiect (omis), și prin urmare, prin atenția și interpretarea obișnuite ale cititorului general, articolul în cauză (omis) poate fi interpretat ca indicând faptul că a avut simptome de diaree din cauza mâncării de la restaurantul în cauză. Prin urmare, articolul în cauză (omis) poate fi considerat ca dând impresia că alimentele care cauzează intoxicații alimentare sunt servite la restaurantul în cauză, ceea ce poate reduce reputația socială a reclamantului care conduce restaurantul (omis). (omis) Reclamantul (omis) a declarat că faptele indicate în articolul în cauză (omis) nu sunt adevărate, și nu există dovezi speciale care să contrazică acestea, deci aceste fapte pot fi considerate ca fiind neadevărate.

Judecata Tribunalului Districtual Tokyo, 5 februarie 2016 (Heisei 28)

Prin urmare, s-a judecat că postarea în cauză, care dă impresia că magazinul în cauză servește alimente care cauzează intoxicații alimentare, este defăimătoare (încalcă dreptul la onoare) și este ilegală.

Cerințele pentru stabilirea defăimării (încălcarea dreptului la onoare)

În general, defăimarea (încălcarea dreptului la onoare) este stabilită atunci când:

• Postarea în cauză descrie fapte concrete (pe de altă parte, de exemplu, o impresie abstractă precum “mâncarea din restaurant este rea” nu constituie defăimare)
• Acea postare scade evaluarea propriei companii (are un impact negativ)
• Și este contrară adevărului

Se stabilește în aceste cazuri. Detalii despre cerințele pentru stabilirea defăimării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

Articolul corelat: Care sunt condițiile pentru a da în judecată pentru defăimare? Explicăm cerințele recunoscute și media compensației pentru durere și suferință[ja]

Comparând cu termenii și condițiile de utilizare a Tabelogului menționate mai sus,

• Termenii și condițiile de utilizare a Tabelogului: postările cu impact negativ sunt ținta de ștergere dacă verificarea conținutului este dificilă
• Defăimarea (încălcarea dreptului la onoare): postările cu impact negativ sunt ilegale (ținta de ștergere) dacă conținutul este contrar adevărului

Acesta este cazul. Prin urmare, deși este necesară o probă care susține afirmația că “nu este adevărat”, și deși obstacolul este puțin mai mare, se poate spune că există posibilitatea de a susține că o postare care poate fi interpretată ca având o probabilitate mare de a fi infectat cu noul coronavirus atunci când utilizați magazinul respectiv este “defăimare (încălcarea dreptului la onoare) și ilegală”.

Ștergerea defăimărilor cauzate de încălcarea drepturilor de afaceri și de executare a activităților

În plus, postările sau articolele care corespund defăimărilor legate de noul coronavirus, așa cum am menționat de la început, pot avea un impact negativ semnificativ asupra aspectului de afaceri al companiilor care desfășoară activități de magazin, și se poate considera că revendică încălcarea așa-numitelor drepturi de afaceri și drepturi de executare a activităților.

Însă, din punct de vedere practic, drepturile precum drepturile de afaceri și drepturile de executare a activităților sunt adesea revendicate în același timp cu drepturile la onoare, iar instanțele de judecată

• recunosc încălcarea drepturilor de afaceri și a drepturilor de executare a activităților în cazurile în care este recunoscută defăimarea (încălcarea drepturilor la onoare)
• nu recunosc încălcarea drepturilor de afaceri și a drepturilor de executare a activităților în cazurile în care defăimarea (încălcarea drepturilor la onoare) nu este recunoscută

Se poate spune că există multe cazuri în care se face o astfel de judecată. În cele din urmă, defăimarea (încălcarea drepturilor la onoare) se stabilește numai în cazul în care “postarea respectivă nu este adevărată”, așa cum este menționat mai sus, și în ceea ce privește defăimările legate de noul coronavirus,

• defăimările care nu sunt adevărate sunt defăimări, și sub condițiile sociale actuale, au un impact negativ asupra afacerilor care nu poate fi ignorat, rezultând în încălcarea drepturilor de afaceri și a drepturilor de executare a activităților
• chiar dacă este adevărat, nu este defăimare, și sub condițiile sociale actuale, este inevitabil ca informațiile corecte de avertizare să aibă un impact negativ asupra afacerilor, deci nu se poate spune că este o încălcare a drepturilor de afaceri și a drepturilor de executare a activităților

Deoarece există posibilitatea unei astfel de judecăți.

Exemple de judecată care a recunoscut încălcarea dreptului de a face afaceri în legătură cu postările de reputație

De exemplu, în cazurile anterioare, au existat postări precum “Am fost înșelat de un escroc și a rezultat cel mai rău rezultat posibil.” “Este o poveste comună ca escrocii să se schimbe în demoni după semnarea contractului.” “Într-o companie ca aceasta, întârzierile în construcție sunt normale, probabil că vor pretinde că nu știu nimic despre defecte, așa că ar fi bine să vă pregătiți pentru luptă.” împotriva unei companii care construiește case la comandă.

Reclamantul este un constructor înregistrat al metodei SE, care este considerată a avea o rezistență seismică superioară, și a fost selectat pentru casele cu structură grea de lemn (omisiune)… Există cazuri în care a primit evaluări înalte pe site-urile de mesaje pe internet despre constructorii de locuințe (omisiune)… Reprezentantul reclamantului neagă comportamentul înșelător în timpul negocierilor contractuale cu clienții și afirmă că efectuează inspecții ale clădirilor și întreținerea după construcție (omisiune)… Nu există circumstanțe care să sugereze că faptele prezentate în acest articol sunt adevărate (omisiune)…

Judecata Tribunalului Districtual Tokyo, 6 iulie 2015 (Anul 27 al erei Heisei)

și a recunoscut argumentul defăimării, și în același timp,

În plus, după postarea acestui articol, reclamantul a primit numeroase întrebări legate de acest articol (omisiune)… Postarea acestui articol a redus evaluarea socială a reclamantului și a deteriorat reputația sa, ceea ce este clar o încălcare a dreptului său de a face afaceri (omisiune)…

Judecata Tribunalului Districtual Tokyo, 6 iulie 2015 (Anul 27 al erei Heisei)

Există exemple de judecată care au recunoscut și încălcarea dreptului de a face afaceri.

Desigur, în funcție de conținutul specific al postării, poate fi dificil să se spună că este defăimare, dar se poate spune că este o încălcare a dreptului de a face afaceri sau a dreptului de a efectua activități, deși se crede că acesta este excepțional.

Ștergerea defăimării și identificarea postărilor prin intermediul instanțelor

Dacă puteți susține că postarea respectivă este ilegală prin această structură de argumentare, puteți solicita ștergerea articolului prin intermediul instanțelor, printr-o procedură rapidă numită “ordonanță provizorie”. În plus, în același mod, puteți solicita dezvăluirea informațiilor despre expeditor și identificarea postării prin proceduri precum ordonanța provizorie. În astfel de cazuri, este obișnuit să se procedeze la ștergerea și identificarea postării în următoarea ordine:

1. În primul rând, solicitați ștergerea prin negocieri în afara instanței
2. Dacă negocierile în afara instanței eșuează, solicitați ștergerea prin ordonanță provizorie și, în același timp, solicitați dezvăluirea adresei IP a postării
3. Pe baza adresei IP dezvăluite, solicitați dezvăluirea numelui și adresei postării în proces
4. Solicitați despăgubiri de la postarea identificată

Acesta este fluxul obișnuit pentru ștergerea și identificarea postării. Desigur, dacă nu solicitați identificarea postării, ceea ce solicitați în pasul 2 va fi doar ștergerea, iar pasul 3 nu va fi necesar. Detalii despre acest flux și estimarea costurilor avocatului sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

Articolul corelat: Solicitarea de ștergere a recenziilor care încalcă ghidul Tabelog[ja]

Rezumat

Este necesară o reacție rapidă față de postările sau articolele care corespund zvonurilor legate de noul coronavirus. Pentru a putea reacționa rapid, este necesar:

• Să examinați cu atenție “zvonurile” care există în prezent pe internet și să le eliminați pentru a le eradica
• În cazuri deosebit de grave, să identificați sursa informației și să identificați autorul postării în cauză

Aceste acțiuni inițiale sunt esențiale. Ambele sunt dificile fără un avocat cu experiență în gestionarea daunelor de reputație pe internet. De exemplu, în cazul celui de-al doilea, postările pe forumul anonim 5chan (fostul 2chan) sunt copiate automat pe 2chan (2ch.sc) și, de asemenea, sunt republicate pe așa-numitele site-uri de copiere și site-uri de rezumat. În astfel de situații, pentru a eradica zvonurile, este necesară eliminarea de pe toate site-urile, și, de asemenea, dacă nu puteți identifica care postare de pe “care site” este originală și sursa zvonului, nu veți putea identifica autorul postării.

Articolul corelat: Ștergerea site-urilor de copiere și a site-urilor de rezumat ale 2chan și 5chan[ja]

Având în vedere situația socială recentă, biroul nostru se străduiește să răspundă cât mai rapid posibil la zvonurile legate de noul coronavirus care afectează clienții noștri.