Puncte de luat în considerare la elaborarea termenilor și condițiilor de utilizare a serviciilor web (Partea a doua)

Este obișnuit ca pentru serviciile de pe internet, cum ar fi SNS sau jocuri online, să se creeze și să se publice termeni și condiții de utilizare. Când începeți un nou serviciu web, există persoane care modifică termenii și condițiile de utilizare ale altor companii pentru a crea propriile reguli. Cu toate acestea, fiecare serviciu web are caracteristicile sale unice, deci dacă folosiți direct termenii și condițiile de utilizare ale altei companii pentru a crea propriile reguli, s-ar putea să suferiți daune neașteptate din cauza reclamațiilor utilizatorilor. În acest articol, vom explica cum să creați termeni și condiții de utilizare și ce trebuie să aveți în vedere atunci când le creați.

Ce sunt Termenii și Condițiile

“Termenii și Condițiile” reprezintă regulile de utilizare ale unui serviciu web, documentate și publicate de către furnizorul acestui serviciu. Termenii și condițiile sunt create pentru multe tipuri de afaceri, dar în cazul serviciilor oferite pe internet, cum ar fi serviciile web și rețelele sociale, acestea sunt create în aproape toate cazurile. Furnizorul de servicii creează termenii și condițiile, iar utilizatorii încep să utilizeze serviciul după ce sunt de acord cu aceștia. Prin acest proces, se stabilește un contract între furnizorul de servicii web și utilizator, bazat pe termenii și condițiile respective.

De asemenea, detalii despre punctele cheie de luat în considerare atunci când se creează termenii și condițiile unui serviciu web sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Puncte de luat în considerare la crearea Termenilor și Condițiilor

Când este necesară crearea Termenilor și Condițiilor, puteți folosi ca referință modele sau șabloane. Cu toate acestea, Termenii și Condițiile reprezintă conținutul contractului dintre furnizorul serviciului web și utilizator, astfel încât conținutul specific al Termenilor și Condițiilor variază în funcție de fiecare serviciu web.

În continuare, vom explica punctele care sunt de obicei importante atunci când se creează Termenii și Condițiile.

Regulament privind oprirea serviciilor oferite

În cadrul serviciilor web, este posibil să fie necesară întreruperea sau oprirea serviciilor în cazul în care apar probleme la server sau este necesară întreținerea obișnuită.

În cazul în care utilizatorii sunt înregistrați pe bază de plată, contravaloarea taxei pe care o plătesc utilizatorii este utilizarea site-ului web. Prin urmare, dacă nu mai pot utiliza site-ul web, există riscul ca utilizatorii să solicite rambursarea taxelor. Prin urmare, este important ca termenii și condițiile să stipuleze cazurile în care compania care administrează site-ul web poate opri sau întrerupe serviciul la discreția sa.

Desigur, este important ca întreruperea sau oprirea serviciului să nu se întindă pe o perioadă lungă de timp. În plus, în cazul lucrărilor de întreținere sau altele asemenea, care pot fi programate în avans, este necesar să se acorde atenție, de exemplu, să se efectueze în timpul nopții, când numărul de utilizatori este redus.

Dispoziții privind drepturile de autor și alte drepturi asupra conținutului

În cazurile în care utilizatorii postează conținut, nu este ușor să prevenim includerea conținutului care încalcă drepturile terților. Cu toate acestea, dacă rămâne conținut care încalcă drepturile, există riscul ca operatorii de servicii web să fie solicitați de către titularii de drepturi legitime pentru măsuri legale sau să fie dați în judecată. Pentru a evita cât mai mult posibil astfel de riscuri, este posibil să cerem utilizatorilor să se angajeze în termenii și condițiile de utilizare că conținutul pe care îl postează nu încalcă drepturile terților.

De asemenea, dispozițiile privind drepturile de autor ale conținutului postat de utilizatori sunt importante. Drepturile de autor asupra conținutului postat aparțin utilizatorului care a creat postarea, conform principiului legii drepturilor de autor. Prin urmare, dacă nu există nicio dispoziție în termenii și condițiile de utilizare, drepturile de autor asupra conținutului postat nu sunt transferate operatorului serviciului web și nu este permisă utilizarea liberă.

Prin urmare, pentru ca operatorii de servicii web să poată utiliza liber conținutul postat de utilizatori, în teorie, este necesar să ⓐ primească drepturile de autor etc. de la utilizatori sau ⓑ să primească permisiunea gratuită de la utilizatori pentru utilizarea liberă a conținutului.

Deși alegerea ⓐ este avantajoasă pentru operatorii de servicii web, este adesea dificil să obținem înțelegerea utilizatorilor, deoarece nu pot utiliza conținutul pe care l-au postat. Din acest motiv, în majoritatea termenilor și condițiilor de utilizare ale operatorilor de servicii web, se stipulează că, asemenea ⓑ, drepturile de autor sunt rezervate utilizatorilor, în timp ce operatorii de servicii web pot utiliza conținutul gratuit și liber.

Regulament privind anularea înregistrării utilizatorilor

Dacă metodele de abordare a utilizatorilor care încalcă interdicțiile stabilite în termenii și condițiile de utilizare nu sunt specificate în mod concret în termenii și condițiile de utilizare, ca operator de servicii web, veți fi limitat la acțiuni precum rezilierea contractului și cererea de despăgubiri pentru neexecutare, bazate pe Codul Civil. Rezilierea contractului nu este practică, deoarece nu este permisă pentru încălcări minore, iar dacă solicitați despăgubiri, pot apărea probleme precum efortul de a răspunde la procese și riscul de reputație pentru serviciu, ceea ce nu este cel mai bun mod de a rezolva disputele.

De asemenea, utilizatorii care încalcă termenii și condițiile de utilizare sunt adesea cei pe care doriți să-i păstrați ca utilizatori frecvenți, astfel încât să-i împiedicați să utilizeze serviciul pentru încălcări minore nu este benefic pentru operatori. Din acest motiv, este obișnuit să se stabilească o abordare unică în termenii și condițiile de utilizare, diferită de regulile Codului Civil. Concret, există exemple de reglementări care permit o abordare flexibilă, cum ar fi suspendarea temporară a utilizării serviciului, urmată de anularea înregistrării în funcție de circumstanțe.

Dispoziții privind exonerarea de răspundere a operatorilor economici și despăgubirile pentru daune

În cazul serviciilor web care oferă conținut, este obișnuit să se interzică utilizatorilor să distribuie conținutul descărcat terților sau să îl publice pe internet fără permisiune. Dacă un utilizator încalcă aceste interdicții, operatorul economic poate risca să aibă responsabilități legale, inclusiv responsabilitatea pentru despăgubiri, față de cei care susțin că drepturile lor au fost încălcate. În ceea ce privește despăgubirile pentru încălcarea drepturilor, acestea pot fi solicitate în baza legii civile, chiar dacă nu există o dispoziție în acest sens în termenii și condițiile de utilizare.

În orice caz, stabilirea în termenii și condițiile de utilizare a situațiilor în care se pot solicita despăgubiri poate avea un efect de descurajare asupra utilizatorilor. În plus, dacă se stabilește o penalitate pentru încălcarea contractului în cazul în care este dificil să se dovedească valoarea daunelor, este necesar să se precizeze clar acest lucru în termenii și condițiile de utilizare.

Pe de altă parte, este obișnuit să se includă în termenii și condițiile de utilizare o clauză de exonerare de răspundere a operatorului economic. Legea japoneză a contractelor de consum stipulează că clauzele care exonerează operatorul economic de responsabilitatea pentru despăgubiri pentru încălcarea contractului sau care exonerează parțial operatorul economic de responsabilitatea pentru despăgubiri în caz de intenție sau neglijență gravă sunt nule. Prin urmare, o clauză care stipulează că “compania nu își asumă nicio responsabilitate” poate fi considerată nulă. Dacă acesta este cazul, modul în care se reglementează responsabilitatea operatorului serviciului web în termenii și condițiile de utilizare este o problemă foarte importantă.

În special, în ceea ce privește furnizarea de servicii web, din cauza naturii acestora, este posibil să se cauzeze daune mari utilizatorilor fără intenție. Dacă operatorul serviciului web ar trebui să suporte toate aceste daune, acesta ar putea ajunge să aibă datorii mari. Prin urmare, este eficient să se stabilească în termenii și condițiile de utilizare un plafon pentru suma despăgubirilor pe care operatorul serviciului web trebuie să le plătească pentru a elimina acest risc.

Prevederi privind termenul de valabilitate al Termenilor și Condițiilor

Este obișnuit ca termenul de valabilitate al Termenilor și Condițiilor, care se aplică între utilizatori și operatorii de afaceri, să fie stabilit. În general, acesta durează de la momentul în care utilizatorul se înregistrează pe baza Termenilor și Condițiilor, până la ziua în care înregistrarea este anulată din cauza retragerii sau a altor circumstanțe, sau până la ziua în care furnizarea serviciului însuși se încheie. În plus, există și posibilitatea de a stabili o perioadă fixă, cum ar fi un an, și de a prevedea că contractul se reînnoiește automat, atâta timp cât nu există o manifestare explicită a intenției de la ambele părți.

Modul în care se stabilește perioada de valabilitate depinde de faptul dacă compania care operează serviciul web dorește sau nu să revizuiască înregistrările utilizatorilor la intervale regulate. Dacă operatorul serviciului web dorește să revizuiască la intervale regulate, în funcție de propria sa discreție, atunci ar fi bine să se stabilească o perioadă fixă și să se prevedă că se reînnoiește automat, atâta timp cât nu există o manifestare a intenției de reziliere de la ambele părți.

Reglementări privind transferul de poziție în caz de transfer de afaceri, fuziuni, etc.

Dacă un utilizator înregistrat pe baza Termenilor și Condițiilor poate transfera liber poziția sa contractuală, acest lucru poate cauza inconveniente de gestionare pentru operatorul de afaceri. În dreptul civil, se consideră că transferul poziției contractuale necesită consimțământul partenerului contractual în dreptul civil, dar este obișnuit să se stipuleze acest lucru în Termenii și Condițiile de utilizare pentru a fi siguri. Pe de altă parte, ca operator de servicii web, poate fi necesar să se schimbe operatorul de servicii datorită necesităților de gestionare a afacerilor, cum ar fi fuziunile și transferurile de afaceri. În acest caz, obținerea consimțământului fiecărui utilizator contractual individual poate fi o problemă, mai ales dacă există mulți utilizatori.

Prin urmare, atunci când operatorul de servicii web efectuează un transfer de afaceri, o fuziune, etc., este recomandat să se stipuleze în Termenii și Condițiile de utilizare că operatorul de servicii web poate transfera poziția sa contractuală cu utilizatorul la o persoană care preia afacerea la discreția sa, și că utilizatorul consimte în mod global la transferul poziției sale contractuale.

Prevederi privind legea aplicabilă și jurisdicția în caz de litigiu

În operarea unui serviciu web, pot apărea litigii cu utilizatorii, care pot ajunge în cele din urmă la instanță. Datorită naturii serviciilor web, utilizatorii pot fi nu doar în Japonia, ci în întreaga lume, deci există o problemă dacă legea japoneză se aplică sau dacă litigiul va fi soluționat în instanțele japoneze atunci când apar litigii cu utilizatorii care locuiesc în străinătate.

Din acest motiv, este necesar să se stabilească în termenii și condițiile de utilizare legea aplicabilă și jurisdicția exclusivă în cazul în care se dezvoltă un litigiu. De asemenea, jurisdicția este importantă și în cazul litigiilor cu utilizatorii din Japonia. Acest lucru se datorează faptului că, în principiu, dacă nu se stabilește o jurisdicție, instanța care are jurisdicție va fi cea din locul de reședință al pârâtului (partea acuzată).

În ceea ce privește conținutul prevederilor privind legea aplicabilă și jurisdicția, este obișnuit să se folosească locul în care se află sediul central al operatorului serviciului web ca referință. De exemplu, dacă sediul central este în Tokyo, legea aplicabilă va fi legea japoneză, iar jurisdicția exclusivă va fi stabilită la Tribunalul Districtual Tokyo sau la Tribunalul Sumar Tokyo.

Concluzie

Conținutul termenilor și condițiilor poate duce la rezultate diferite în rezolvarea disputelor, chiar și în cazuri similare. Prin urmare, este esențial să creați termeni și condiții adecvate care să se potrivească cu serviciile web pe care compania dvs. le oferă. Pentru a determina ce ar trebui să includă acestea, este necesar să analizați situațiile care ar putea fi considerate probleme cu utilizatorii. Pentru a face această decizie în mod corespunzător, este recomandabil să consultați un avocat cu o experiență bogată în consultanță pentru companiile IT.