由'日本医院导航'的评论引起的声誉风险及其对策

「感觉有些不舒服，我应该去医院看看…」这种感觉每个人都可能有。然而，对于平时不去医院的人或者刚搬家的人来说，当他们不知道附近有什么医院时，「日本医院导航」就会变得非常方便。
由于搜索条件设置得非常详细，因此可以找到符合您需求的医院。然而，作为一个评论网站，无法避免的问题就是「由评论引发的声誉损害」。本文将解释日本医院导航的评论引发的声誉损害及其对策。

什么是“医院导航”？

“医院导航”简单来说就是一个寻找医院的服务，其特点在于搜索时可以指定的条件非常细致。除了可以指定地区和诊疗科目，还可以指定“星期几和时间”，因此，你可以找到在自己方便的时间段接诊的医院。此外，还可以查看是否可以进行网络预约或电话预约，是否有托儿所或儿童游乐区，附近是否有停车场等详细条件，设计得非常贴心。例如，如果你在周一早上突然感到身体不适，你可以一次性搜索到“在周一上午10点接诊，位于埼玉市浦和区的内科，并且可以电话预约的医院”，这是一个非常方便的医院搜索网站。此外，我们还提供通过网络进行免费医疗咨询的“医疗咨询服务”。只需在电脑或智能手机上输入咨询内容，就可以直接得到专业医生的回答。

“病院导航”上发布的恶意评论内容是什么？

在“病院导航”上搜索的医院信息页面上，您可以看到使用过该医院的人的“评论”。如果这里有好的评论，您可能会考虑使用这家医院，但如果有坏的评论，您可能会犹豫是否要使用。在这里，我们将介绍在“病院导航”上发布的评论中，可能会让医院失去客户的恶意评论。首先，我们列举了一般认为的对医院的恶意评论的内容。

误诊

“即使服用了医生开的药，病情也没有任何改善，很可能是被误诊了”等，这些都是关于误诊的投诉。如果有关于这家医院经常误诊的谣言传开，那么患者数量肯定会减少。

服务质量低下

这是一些指出服务质量差的评论，例如”接待或医生的态度不好”，”解释不当，对我提出的问题没有给出明确的回答”等。如果服务质量差，会让人心情不好。有些人可能会想”我再也不会使用这家医院了”。

缺乏清洁感

“尽管是医院，但地板上却满是灰尘”、“重复使用治疗器具”等，这些都是指出医院缺乏清洁感的评论。由于医院可能会滋生各种细菌，因此保持清洁是必须的。如果医院环境脏乱，那么仅仅这一点就足以让人失去使用的意愿。

等待时间的长短

这是一种指出等待时间过长的评论，例如”尽管已经预约，但仍被让等待了30分钟以上”。对于身体虚弱的人来说，被迫等待几十分钟是一种痛苦。有些人甚至因为不喜欢等待，而选择去稍远一些的其他医院。因此，即使等待时间的长短与直接治疗无关，但过长的等待时间也是医院口碑不佳的一个原因。

多余的检查

“虽然进行了X光检查，但原因仍未明确，只给了我一些湿布。这家医院通过进行多余的检查从病人那里敲诈钱财，简直就是敲诈医院。”这样对于不明所以的检查表示不满的评论是存在的。随着检查种类的增加，治疗费用也会相应增加，因此，进行多余检查的医院往往会被病人避开。

过去的医疗失误

“这家医院的首席医生在过去的手术中出现过失误。我无法安心地将生命托付给他。”这样指出过去医疗失误的评论也是可以想象的。即使我们知道过去的医疗失误与现在的治疗无关，但我们仍然会对犯过医疗失误的医生的能力产生怀疑。公开过去医疗失误的评论，是恶评的一种。

病院导航禁止发布负面内容

如上所述，如果出现这样的评论，医院的声誉可能会受到影响，甚至可能对医院的经营产生影响。然而，在病院导航上，这样的评论原则上不会被发布。因为，病院导航禁止发布负面内容。在病院导航的主页上，明确写明了关于评论的发布，“不会发布负面内容”。

• 包含负面内容的评论
• 目的是诽谤或投诉的内容
• 基于传闻的内容
• 违反法律法规，公序良俗的内容

对于符合上述条件的评论，如果运营方认为不适当，可能不会被发布。此外，即使一度发布的评论，也可能因后续的再审查或发布政策的变更等原因，后续被删除或修改。由于他们也表示正在收集推荐的评论，因此，从运营方的角度来看，他们并不希望看到负面的评论，这一点是显而易见的。此外，在病院导航的使用条款中，明确指出，如果判断提交的信息或表达方式包含以下任何一种信息，可能在未经用户许可的情况下，不发布该提交信息，或者在部分省略或修改后发布。

1) 违反病院导航运营政策的信息→如上所述的负面评论
2) 违反法律规定，或可能违反的信息
3) 被认为是特定医生、医疗机构、医疗设备、化妆品、药品、医疗器械等的广告宣传的信息
4) 关于化妆品、药品、医疗器械等的名称、制造方法、效果、性能的虚假或夸大表示，或可能被误解为第三方保证的信息
5) 明显与事实相反的信息
6) 犯罪行为或可能诱导、助长的信息
7) 侵犯我们、其他会员、第三方的财产权、版权、商标权和其他知识产权的信息
8) 侵犯其他会员或第三方隐私的信息（包括发布其他会员或第三方的个人信息，如电话号码、地址、电子邮件地址等）
9) 侵犯其他会员或第三方的名誉、信誉的信息
10) 给其他用户带来不愉快印象的过激表达、谴责等信息
11) 可能导致种族、种族、性别、年龄等歧视的信息
12) 美化、诱发、助长自杀、自残行为、药物滥用等可能的信息
13) 其他违反公序良俗的信息
14) 责备我们或妨碍我们执行业务的信息
15) 与病院导航服务无关的男女相识、宗教招揽等信息

(参考：「病院导航使用条款[ja] 第5条(提交信息的处理)第4项)

如何以违规使用为由申请删除

如前一章所述，如果发布了否定性的表述或与事实相反的内容等评论，将会被运营方删除。因此，恶意评论的发布风险极低，但是，如果有遗漏的确认或者无法通过运营方判断是否与事实相反的内容，也可能会逃过检查。在这种情况下，需要自己以违规使用为由向运营方申请删除。在这里，我们将介绍如何以违规使用为由申请删除在”日本医院导航”上发布的评论。

利用询问表格

如果要请求删除或修改信息，可以通过网站上设立的询问表格进行请求。(我们不接受电话咨询)
需要在询问表格中填写的内容如下：

• 医疗机构名称(正式名称)
• 医疗机构的电话号码
• 修改、添加的内容
• 请求修改者的信息(姓名或电子邮件地址等)
• “日本医院导航”上的页面URL
• “日本医院导航”ID

请求删除违法评论的例子

如果认为发布的评论是违法的并请求删除，通常会主张“名誉侵权”。名誉侵权是指公开提出事实并采取降低个人或企业社会价值的言行。在网络上，如果指出事实并进行诽谤，可能会构成名誉侵权。

可能构成名誉侵权的评论例子

如果评论不是主观内容，而是指出事实，可能会构成名誉侵权。例如，“误诊”、“多余的检查”、“过去的医疗错误”等可能是事实的例子。相反，服务不周或等待时间过长等内容会因个人主观而变化，所以构成名誉侵权的可能性较低。

不构成名誉侵权的例外情况

即使可能构成名誉侵权的情况，如果满足以下所有条件，也不会构成名誉侵权。

• 以公共利益为目的（公共性和公益性）
• 是真实的（真实性）

例如，如果评论的内容是告知该医院发生了医疗错误，因为这对许多人有用，如果被认为具有公共性和公益性，并且是真实的，那么可能不会构成名誉侵权。也就是说，判断是否构成名誉侵权的关键是，指出的事实是虚假的还是真实的。也就是说，如果是虚假的，就会构成名誉侵权，如果是真实的，就不会构成名誉侵权。在实际的案件中，这个真实性是审理的关键点。关于“名誉侵权”，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

通过临时处置进行删除

如果选择以名誉侵权的方式提起诉讼，将会在法庭上进行审理。一旦进入法庭，将会花费大量的费用和时间。如果您希望更快地删除，建议您利用临时处置进行删除。临时处置是指向法院申请，由法院向评论网站发出删除命令。一旦法院发出命令，网站方也会立即进行删除。然而，为了让法院发出临时处置，需要根据法律依据验证权利被侵犯的事实。这种法律主张对于非专业人士来说是困难的，因此应考虑使用律师。由于每个律师都有自己的专长领域，因此应选择在诽谤临时处置方面经验丰富的律师。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定用户身份

在临时处理中，我们不仅可以请求删除信息，还可以请求公开发送者的信息，从而确定用户的身份。如果持续收到恶意的评论，仅仅删除这些评论并不能从根本上解决问题。在这种情况下，如果我们能确定发布者的身份并追究其责任，就有可能让他们停止发布。首先，我们会向评论网站请求公开发布者的信息，但由于网站方也有保护个人信息的义务，因此他们不太可能立即答应。考虑到可能会出现争论，因此需要请一位有经验的律师来处理。

总结

“病院导航”是一个可以根据周日、时间等详细条件进行搜索的医院搜索网站。该网站宣称不会发布负面评论，因此恶意评论可能会降低医院的声誉的可能性较小。然而，也有可能有一些评论逃过了审核，因此如果发现有诽谤的评论，必须自己提出删除请求。如果自己无法处理，可以考虑利用律师并通过临时处理程序进行处理。