在Caridoor中的声誉风险管理是什么?

当您打算进行求职活动时，我想近年来大多数人会选择通过求职网站。通过这些网站，求职者可以查找企业的信息和声誉，阅读他人的评论，收集他们想要转职的企业的信息。Caridoor也是其中一个求职评论网站，在这里，您可以阅读关于企业的信息和员工的评论。在Caridoor上，从积极的信息到消极的信息，各种各样的人的评论和信息都被发布出来，对于求职者来说，这是一个能够获得真实经验的有用网站。然而，另一方面，对于企业来说，如果有负面的评论被写出并传播，可能会对招聘活动和企业经营产生负面影响。在这里，我们将解释如何应对在Caridoor上发布的诽谤评论所造成的声誉损害。

关于Caridoor的解释

Caridoor是由日本Pasona股份有限公司运营的一家提供人才派遣和人才介绍业务的职业转换口碑网站。Caridoor的最大特点是，除了主观信息“口碑”外，还提供了客观信息“有助于理解公司的信息”和专业视角的“行业和公司的分析信息”，从多角度提供各种信息。因此，不仅可以通过实际工作人员的口碑，还可以从各种元素中选择职业转换的目标。此外，还可以与同行业的其他公司进行比较，这也是其特点之一。口碑主要是由考虑职业转换的用户对已经离职/考虑离职的公司的评价。而且，离职的人大多数都有一些负面的原因，例如“加班是常态”、“无法预见职业发展”等负面信息经常被写出。Caridoor明确表示会发布好的内容和坏的内容，对于求职者来说，这是一个有益的网站，但对于公司来说，可能会留下不好的印象，或者被避开，可能会产生负面影响。此外，也不能否认有人会因为怨恨而发表评论，如果有人发表诽谤等内容，可能会导致公司形象下降，失去客户和股东的信任，造成重大损失。本文将解释在Caridoor上可能会写出哪些负面的口碑，以及在出现这种情况时应如何应对。

在Caridoor上可能会遇到哪些声誉损害？

Caridoor是一个以在职员工或退职员工的口碑评价为内容的平台，因此，有可能会出现负面的口碑。在Caridoor上使用口碑的主要是各公司的“口碑·评价”页面。以下，我们将介绍可能出现的负面口碑和声誉损害的内容。

揭露性的口碑，如存在骚扰等

Caridoor发布的是实际工作人员的真实声音，因此，主要是工作中的感受。在职场上遭受骚扰，受到痛苦的前辈们可能会以口碑的形式表达他们不希望再有人经历这样的事情。除了骚扰的受害报告，长时间加班、薪资问题等被认为是黑心公司的工作方式的揭露也是可以想象的。

如果这样的口碑是真实的，对于求职者来说是有益的。然而，对于企业来说，这样的评论对招聘产生负面影响，使得招聘活动无法如愿进行，这是不可取的。特别是，如果正在改善工作方式，对进行骚扰行为的员工进行处罚等，对这些问题采取措施的情况下，这样的评论持续存在对企业来说是不符合实际情况且不可取的。

虚假或无实际经验的口碑

例如，“我母亲以前在这家公司工作，但是她说没有任何升职机会”这样的口碑并不基于本人的实际经验。另外，“如果不听社长的话，肯定会被炒鱿鱼”这样的断定性表述或夸大的内容，往往与实际情况相去甚远。这样的表述，尽管缺乏依据，却会煽动求职者的不安，且会显著降低企业形象，对企业来说是不可取的。遗憾的是，实际上有一些对公司持有不满的退职员工，出于攻击和阻碍公司的意图，将怨言以口碑的形式发布。这样的口碑，事实的真实性难以明确，使用断定性表述降低公司的社会评价，影响巨大。这应该是需要删除的口碑。

诽谤等不适当内容的口碑

其他可能的情况是包含对公司或特定个人的诽谤描述的口碑。例如，“我讨厌会计部的A”、“只考虑私利的骗子公司”等，这样的表述对求职者来说完全没有益处，只是无根据地攻击公司或特定个人。对于可能因此受到名誉损害等影响的人来说，应尽快删除这样的投稿。

如何因违反使用条款而提出删除请求

Caridoa使用条款

在Caridoa使用条款的第五条（禁止评论）中，列出了一些禁止的行为。如果您希望删除的评论中存在符合这些条款的情况，那么这些评论可能会被删除。

评论发布指南

评论发布指南是使用条款的一部分，其中列出了不能发布的评论的具体示例。如果有类似这些示例的评论，可能会被删除。

如何进行删除请求

在Caridoor上，明确指出删除请求应通过联系表格进行，因此，您应从这里开始。

违反使用条款进行删除请求的示例

请按照询问表格的指示进行填写。在询问项目中，请选择“关于评论”。在询问内容栏中，除了指出您希望删除的帖子的URL，还应具体说明该帖子的哪一部分存在问题，以便于Caridoa方面进行识别。此外，如果能够指出该帖子违反了使用条款或指南，那么该帖子被删除的可能性将会增加。因此，在确认该帖子是否违反使用条款后，应尽量详细地进行说明。

这次，我们将以之前的例子中提到的虚假或非实际经验的评论为例，例如“我母亲以前在这家公司工作，但她说公司从不涨工资”。您可以在说明栏中这样写：

您好，我是○○证券公司的招聘负责人△△。
我希望您能删除这条评论。
在这条评论的第三行中，有一句“我母亲以前在这家公司工作，但她说公司从不涨工资”。这并非是员工的评论，而是违反了指南中“非实际经验的评论”的规定。此外，我公司每年都会进行两次涨工资，所以说我们公司不涨工资并不是事实。这违反了使用条款第5条1号的“非真实内容”的规定。这样的评论对我公司的招聘活动和企业活动产生了负面影响，因此我希望您能删除它。谢谢您的理解和配合。

然而，基于违反使用条款的删除只是一种选择性的手段，Caridoa方面并没有删除的义务。
如果帖子没有被删除，那么您可以向Caridoa主张该帖子是非法的，并请求采取防止发送的措施，或者考虑提起诉讼。这些都属于法律事务，因此您可以自行处理，或者咨询律师。请注意，如果您委托非律师的删除代理商，可能会违反法律。

如何提出删除违法内容的请求

可采取的法律手段

如果内容侵犯了权利或违反了法律，我们可以通过律师在法庭上争取删除。首先，我们可以采取的与互联网声誉损害相关的法律手段主要有：

• 请求发送防止措施，要求自愿删除
• 请求删除帖子、申请临时措施
• 请求公开发信人信息（公开IP地址、公开姓名和地址）
• 请求赔偿损失（在确定投稿者身份后请求赔偿损失）

其中，直接与删除相关的请求是请求发送防止措施或请求删除帖子，以及申请临时措施。

应主张的法律内容

那么，在法律上提出删除请求时，首先我们可以考虑的是主张“名誉侵权”。名誉侵权需要满足以下所有条件：

• “公开地”
• “揭示事实”
• “损害他人名誉”

当存在满足以上所有条件的事实时，名誉侵权就成立了。例如，如果有人在网上发布了“这家公司不支付加班费是常态”的虚假评论，我们应该具体看看这是否满足1到3的要求。首先，像这样在口碑网站上发布的帖子，可以说是“公开地”放在了互联网上，任何人都可以查看。

其次，“揭示事实”是指公开足以降低他人社会评价的具体事实，无论这个事实是真实还是虚假。在这个例子中，公司不支付加班费的内容，表明了该公司违反了劳动标准法，可以说是足以降低其社会评价的。

最后，为了“损害”，即使社会评价实际上并未受到损害，只要存在其可能受到损害的抽象危险性，就足够了，不需要名誉实际上被侵犯。实际上，不需要证明问题帖子在网络新闻或社交媒体上被大量人查看，或者公司受到了大量的谴责和抗议。只要能说出存在客观的危险性就可以了。

关于名誉侵权的详细成立条件等，我们在下面的文章中进行了详细的解释，请参考。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

通过法院途径（诉讼和临时措施）进行删除

对于名誉诽谤等法律违规行为，通常首先采取的是请求发送防止措施。然而，请求发送防止措施是一种不通过法院的删除请求方式，它要求网站管理员或运营公司（提供商）自愿删除。这是一种自愿手段，因此，根据判断，可能不会进行删除。相对于此，通过法院的程序，如果在法庭上被批准删除，就会产生由判决产生的约束力，因此，提供商将被迫应对删除。因此，如果不批准发送防止措施，转向诉讼程序将是有效的。

临时措施是《日本民事保全法》规定的方法，当需要尽快解决问题时，可以在通过正式诉讼获得最终判决之前请求临时处理。像这次的诽谤和口碑等，一旦传播开来，就可能产生难以恢复的损害，因此，利用临时措施制度尽快删除信息是有效的。一旦发出临时措施命令，法院将命令对方删除帖子，因此，对方必须应对删除。
在临时措施的情况下，如果向有口碑损害对策知识的律师咨询，从请求到删除，大多数情况下可以在2-3个月内实现，可以说是有效的手段。
关于受到诽谤和口碑损害的相关文章的删除，临时措施的程序，我们在下面的文章中进行了详细的说明。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定帖子发布者

然而，为了采取上述法律手段，我们需要确定谁发表了这些帖子，包括他们的姓名和地址等。但是，由于大多数互联网上的诽谤行为都是匿名的，因此确定发布者（发信人）是困难的。因此，我们需要向网络服务提供商要求公开发布者的个人信息以确定发布者。这就是所谓的通过临时处理确定发布者。发信人信息公开请求是根据《日本网络服务提供商责任限制法第4条第1款》规定的，为了确定发布者而提出的信息公开请求。如果委托律师，可能可以通过这种发信人信息公开请求公开发布者的IP地址等信息，从而确定发布者。

一旦确定了发布者，就可以对该人采取法律手段，例如让他们承诺不再进行诽谤行为，要求赔偿因诽谤行为造成的损失，或者进行刑事起诉等。关于这些程序的流程，我们在下面的文章中进行了详细解释。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

在Caridoa网站上，您可以通过实际就业人员的口碑信息和其他信息了解真实的企业信息和评价。另一方面，该网站明确表示会发布好评和差评，因此也可以说是广泛接受负面投稿的网站。然而，即使由于恶意评论而产生了名誉损害，也可能通过法律手段解决，例如删除投稿。然而，应该采取何种方式，提出何种主张，是否允许删除，这些都因个案而异。

无论如何，如果要主张非法性，由于涉及专业内容和手段，个人很难进行，而且这是法律行为，因此需要律师的帮助。首先，应咨询律师，让他们判断该评论是否侵犯了权利，是否违反了法律。