在「塾ナビ」上被散播负面评价!面对名誉风险时的应对方法
在日本的教育中，学习塾（类似于补习班）扮演着非常重要的角色。然而，儿童的学习塾和预备学校的费用往往设置得较高，而且，孩子的考试成败往往取决于所选择的学习塾，因此，选择孩子去的学习塾变得非常重要。
在这里，学习塾的口碑网站变得非常重要。尤其是”塾ナビ”（补习班导航），其年度用户数已突破2350万人，是用户数量第一的补习班预备学校网站。
发布的教室数量约为87,000个，口碑也有23万条，因为发布了全国各地的补习班，所以可以说是最有可能接触到寻找补习班的父母和孩子的眼睛的口碑网站。
因此，对于补习班和预备学校的运营者来说，他们可能会担心意想不到的口碑造成的声誉损害。因此，本文将解释在”塾ナビ”（补习班导航）上被恶意诽谤的情况下应如何应对。
在「塾ナビ」上搜索补习班和预备学校的评价
「塾ナビ」是由株式会社イトクロ运营的补习班和预备学校搜索网站。
该网站上发布了补习班和预备学校的信息，用户可以根据地区和条件搜索补习班和预备学校，或者通过「塾ナビ」请求补习班和预备学校的资料。此外，网站还发布了根据自身标准的排名和实际入会人的口碑信息，对用户选择补习班和预备学校的决策产生了重大影响。
在「塾ナビ」中产生的声誉损害类型
在「塾ナビ」中可能产生的声誉损害大致可以分为以下几种。
虚假信息
在「塾ナビ」上，只要注册电话号码，任何人都可以轻易地发布评论。因此，也可以设想到同行竞争公司的员工故意在网站上发布关于同行补习班的虚假信息。
例如，尽管实际上补习班的老师都是全职员工，但评论中却写着「A补习班的老师都是兼职学生」等虚假信息。
如果这样的错误信息被发布，而用户将其视为真实，那么补习班或预备学校的评价可能会下降，可能会导致入会人数减少的损害。
此外，也有可能出现因为认为上述虚假信息是真实的而加入的学生，发现实际情况与发布的信息不符，从而提出投诉的情况。更进一步，如果在评论或社交媒体等地方传播发布的信息是虚假的，补习班和预备学校可能会失去信任。
诽谤中伤
在评论网站上，无论是否事实，由于误解等原因，消极的评价经常被发布。这样的评论在某些情况下可能构成名誉侵权等的诽谤中伤。
例如，有评论写道「B预备学校的老师对家长进行恐吓，很可怕」。
看到这样的评论，许多家长可能会犹豫是否让孩子去这个预备学校。如果放任这样的诽谤中伤评论不管，新入会者的数量将减少，预备学校的经营将受到重大损害。
如何应对在「塾ナビ」上出现的负面评价
实际上，如果在「塾ナビ」的评论中出现了因诽谤等造成的声誉损害，有可能可以删除相关评论。以下，我们将解释如何进行删除操作。
要求删除违反使用条款的评论
如果您希望删除“日本补习班导航（Juku Navi）”的评论，首先，您可以向“日本补习班导航”的运营者提出，该评论违反了使用条款，因此要求删除。
在使用条款第2条中禁止虚假和诽谤行为
在「日本补习导航」中，使用条款第2条规定了以下的禁止行为。
以上述例子中的，“A补习班的老师都是学生兼职”这样的虚假评论来说，可以主张其违反了禁止事项第16号“在请求资料、发表评论等过程中，故意发送（发布）虚假信息”。
然而，补习班的老师是否为学生，「日本补习导航」无法立即判断。因此，如果要主张违反了禁止事项第16号，例如需要向运营方提供发布老师个人资料的网站URL等，以便让他们理解“都是学生兼职”的评论是虚假的。
另外，上述例子中的“B预备学校的老师对家长进行恐吓，很可怕”或“C学习补习班的D老师对学生的喜恶感情强烈，而且教学能力差”等诽谤评论，也可以主张其违反了禁止事项第1号“损害他人名誉的行为”。
「违反法律的行为、侵犯版权、作者人格权、商标权等知识产权或他人权利的行为、给他人造成经济或精神损害的行为、威胁他人的行为、损害他人名誉的行为、侵犯他人隐私的行为、诽谤他人的行为、违反公序良俗的行为、类似于辱骂的行为、引起反感的行为、导致种族、人种或其他所有形式的歧视的行为、从伦理角度看存在问题的行为，通过我们的服务发布、公开、提供或发送（发布）」
https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]
无论评论的内容是否真实，恐吓他人和对学生的喜恶感情强烈，教学能力差等内容，都会让人质疑该老师的人格。因此，可以说这是对预备学校老师的诽谤。
通过查询页面请求删除
在「日本补习导航」网站上，我们设有查询页面，用于处理关于补习班和预备学校的评论。如果评论违反了使用条款，您可以通过以下页面申请删除评论。
在此过程中，「具体的查询内容」一栏尤为重要。
在这里，您需要具体指出问题评论违反了使用条款中的哪一条禁止事项。因此，在申请删除之前，充分阅读并理解使用条款是非常重要的。
另外，「日本补习导航」的原则是，我们将在大约5个工作日内回复。但是，是否接受删除请求由「日本补习导航」决定，因此请注意，评论并不一定会被删除。
要求删除名誉诽谤内容
诽谤的文字可能会构成违法行为。典型的例子就是构成名誉诽谤的情况。
具体来说，如果评论中包含了降低他人社会评价的事实，可能会构成名誉诽谤。然而，如果发布的事实是真实的，或者有合理的理由和依据相信其为真实，那么就不会构成名誉诽谤。
关于名誉诽谤的构成要件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
相关文章：名誉诽谤的起诉条件是什么？解释认定要件和精神损害赔偿金的市场价格[ja]
例如，如果有人评论说“补习班的老师和学生有婚外情”，这可能会构成名誉诽谤问题。因为通常来说，婚外情这个事实可以被认为是具体降低该人社会评价的事实。因此，如果这样的事实完全不存在，那么就可能构成名誉诽谤。
在这种情况下，如果评论构成了违法行为，你可以根据《日本互联网服务提供商责任限制法》（Provider Liability Limitation Act）向网站管理员请求采取防止发送措施。
防止发送措施是指，当网上发布了诽谤或侵犯隐私的文章时，被请求删除的互联网服务提供商等，会判断是否应该删除，如果判断为适当，那么就会进行文章或帖子的删除。
因此，需要注意的是，就像基于使用条款违规的删除申请一样，互联网服务提供商并不一定会答应删除。
如果通过联系我们页面的删除申请或防止发送措施的请求，评论仍未被删除，那么你可能需要利用法律程序强制要求删除。
通过临时处理程序申请删除
关于口碑的删除，您可以使用与常规法庭程序不同的临时处理程序。临时处理程序是一种临时的程序，大约在1到2个月的短期内可以得出结论。
然而，即使是临时的程序，也需要在法庭上有力地主张要求删除的法律依据。可以说，仅凭本人很难确实地进行这样的主张。
因此，如果需要使用临时处理程序，我们建议您委托律师等进行。关于要求删除帖子的临时处理，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
通过临时处理程序确定帖子的发布者
除了请求删除评论之外，也可以考虑向发布评论的人索赔因发布评论而造成的损失。
在这种情况下，为了确定实际发布这些评论的人，需要同时进行删除帖子的请求和发送者信息公开请求。关于发送者信息公开请求，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
相关文章：发送者信息公开请求是什么？律师解释了操作方法和注意事项[ja]
总结：如果在“塾导航”上出现了负面评价，我们应该采取法律手段来应对
我们已经解释了塾导航的特点，使用条款的内容，以及声誉损害的模式和应对方法。当然，即使是对自己不利的信息，只要它符合事实，我们就必须接受它作为合理的评价。
然而，如果所述信息完全不符合事实，或者内容过于极端，超出了一般道德范围，可以被视为中伤，那么我们不能放任这样的帖子，必须采取坚决的措施。
在这种情况下，如上所述，可能需要进行法律程序，因此，建议您咨询在声誉损害对策方面有口碑的律师。
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