新型冠状病毒相关谣言的删除和防止恶意评价的措施

所谓的新型冠状病毒在国内也对餐饮、美容、健身房、酒店等的销售产生了巨大影响。由于外出自我限制等原因导致的销售下降是一个无法预知何时结束的重大问题。

此外，新型冠状病毒相关的网络谣言也开始成为问题。例如，对于经营餐饮业务或店铺型业务的公司来说

●●的○○店发生了新型冠状病毒感染
●●的○○店的店员感染了新型冠状病毒

这样的谣言流传出去，其负面影响是无法忽视的。

如果不在早期阶段对这些谣言进行应对，就有可能在社交网络等地方传播开来，被大量人浏览的风险。

对于这种在互联网上的谣言类似的帖子或文章，我们将解释可以采取的措施。

※本文发布后，2020年4月10日，实际上对这种帖子进行了业务妨害罪的逮捕。以下是考虑到这个事实的文章。

相关文章：网络论坛等的”●店有冠状病毒”这样的谣言和业务妨害罪[ja]

使用条款违反与非法行为的关系

尤其在当前的社会环境下，与新冠病毒相关的谣言类的帖子和文章，可以说其恶劣程度非常高。然而，当这类谣言在互联网上被发布时，如果要求删除这些帖子，或者要求确定发布者的身份，基本上需要主张以下两点之一：

• 该帖子违反了该网站的使用条款
• 该帖子是“非法”的

这两者的关系如下：

• 违反使用条款：如果不通过法院，而直接向网站运营者在法外要求删除，可以使用此主张。但是，如果要求确定发布者的身份，不能使用此主张。
• 非法：无论是在法外删除，还是通过法院删除或确定发布者的身份，都可以使用此主张。

使用条款是网站运营者自行设定的，如果向运营者提出“因为违反了条款，所以希望删除”，则可能会被任意删除。然而，有点难以理解的是，法院关心的只是“是否非法”，在通过法院的程序中，不能主张“这个帖子违反了使用条款，应该被删除，但是即使在法外要求，也没有被删除，所以希望法院发出删除的判决（决定）”。此外，要确定发布者的身份，需要通过法院，同样在这种情况下，不能使用“违反使用条款”的主张。

另外，构成“非法”的主张并收集证据，往往需要请律师处理，但如果是违反使用条款，只需要主张“这个帖子违反了这个条款”，就足够了，很多情况下，可以不请律师，而是在公司内部提交申请。

基于违反使用条款删除谣言

“食べログ”（日本美食评论网站）规定“难以确认内容”的帖子违反使用条款

在某些网站上，即使帖子不至于“违法”，也可能因违反使用条款而被禁止。例如，在“食べログ”上：

2：禁止发布可能对店铺产生负面影响且难以确认内容的帖子
例如）每次吃这家的肉都会肚子痛
例如）他们使用化学调味品（对店铺的烹饪方法或材料的主观评论）

对于这样的帖子，“食べログ”可能会根据自己的判断要求修改或删除。上述的谣言可能属于这种情况，因此有可能要求删除。关于“食べログ”的删除，我们在下面的文章中进行了详细解释。

相关文章：如何请求删除违反“食べログ”指南的评论[ja]

如果使用条款抽象，删除可能会困难

然而，在非餐饮评论网站等一般网站的情况下，很难说像这样的谣言的帖子或文章违反了使用条款的哪一条。例如，Twitter禁止：

• 骚扰行为
• 严重威胁身体安全或健康的身体威胁

但是，

1. 新型冠状病毒相关的谣言是否属于这种情况
2. 首先，虽然受害者当然知道这样的谣言是“谣言”，但在诉讼外谈判阶段如何让Twitter理解并采取行动

这是一个难题。

相关文章：如何删除Twitter上的负面推文？[ja]

Twitter等社交媒体对谣言的删除及其限制

Twitter在3月23日的“新冠病毒流行期间的战略进展报告”中，宣布了删除与新冠病毒相关的谣言的声明。然而，这里所说的删除目标的推文示例，例如以下。

总的来说，Twitter只是宣布了他们将“扩大在Twitter上的‘危害’的定义，以应对直接反对国际或各国公共卫生指导的内容”，并删除“对社会和公众有害的谣言信息”。然而，至少在本文撰写时，尚未发布任何声明表示他们将积极删除对单个公司或个人有害，可能对业务造成危害的谣言信息。

基于违法主张的谣言删除

在难以依据使用条款违规进行删除的情况下，需要主张并证明该帖子的“违法”性。虽然恶意的谣言看似明显地“违法”，但具体来说，我们需要首先考虑如何通过何种逻辑来断定其“违法”。

基于名誉侵权（名誉权侵害）删除谣言

例如，像上述的“店员感染了新型冠状病毒”这样的谣言性质的帖子或文章，可以说是给看到这些帖子的人留下了如果使用该店铺就会感染新型冠状病毒的印象。在过去，有关于在某餐饮店用餐后会出现腹泻症状的匿名论坛网站的帖子，

本案文章（中略）被认为是以本案餐饮店为话题的对象（中略），从一般读者的正常注意和阅读方式来看，本案文章（中略）可以解释为，”▽▽”即在本案餐饮店吃了提供的关东煮后出现了腹泻的症状。
因此，本案文章（中略）可以说是给人留下了本案餐饮店提供的食物会导致食物中毒的印象，因此可以认为降低了原告（中略）经营的本案餐饮店的社会评价。
（中略）
原告（中略）陈述了本案文章（中略）中所述的事实并非真实，这些都可以被接受，没有特别的证据反对这些，因此这些事实都可以被认为是不真实的。

东京地方法院平成28年（2016年）2月5日判决

因此，该帖子给人留下了该店铺提供的食物会导致食物中毒的印象，被认为构成名誉侵权（名誉权侵害），是非法的，有这样的判例。

名誉侵犯（名誉权侵害）成立的要件

一般来说，名誉侵犯（名誉权侵害）的成立需要满足以下条件：

• 问题的帖子必须描述具体的事实（相反，例如”餐厅的食物不好吃”这样的抽象感想并不构成名誉侵犯）
• 该帖子会降低公司的评价（产生负面影响）
• 并且，内容与事实相反

只有在满足以上条件的情况下，名誉侵犯才能成立。关于名誉侵犯的成立要件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

相关文章：名誉侵犯的起诉条件是什么？解释认可的要件和赔偿金的市场价格[ja]

与上述食べログ的使用条款进行比较，我们可以看到：

• 食べログ的使用条款：对产生负面影响的帖子，如果内容难以确认，将被删除
• 名誉侵犯（名誉权侵害）：对产生负面影响的帖子，如果内容与事实相反，将被视为违法（并被删除）

因此，需要提供”内容不真实”的主张和支持这一主张的证据，虽然这增加了一些难度，但如果有人发布了如”使用该店铺可能会增加新冠病毒感染的风险”这样的帖子，我们可以主张这是”名誉侵犯（名誉权侵害）且违法”。

删除因侵犯营业权和业务执行权的谣言

此外，像新型冠状病毒相关的谣言这样的帖子和文章，正如我们从一开始就提到的，对经营店铺业务等的企业的营业面有很大的负面影响，也可以考虑主张所谓的营业权和业务执行权的侵犯。

然而，从实务感觉来看，营业权和业务执行权等权利，往往与名誉权同时被主张，法院也

• 在认定有名誉诽谤（名誉权侵犯）的情况下，也会同时认定有营业权和业务执行权的侵犯
• 在不认定有名誉诽谤（名誉权侵犯）的情况下，也不会认定有营业权和业务执行权的侵犯

这样的判断的情况较多。总的来说，名誉诽谤（名誉权侵犯）只有在“该帖子不是真实的”这种情况下才能成立，对于新型冠状病毒相关的谣言，也可能会

• 不真实的谣言是名誉诽谤，而在当前的社会情况下，对营业面产生不能忽视的负面影响，结果就是侵犯了营业权和业务执行权
• 即使是真实的，也不是名誉诽谤，在当前的社会情况下，由于正确的警戒信息，业务面受到负面影响是无可避免的，不能说是侵犯了营业权和业务执行权

这样的判断。

关于风评投稿的商业权侵犯认定的判例

例如，在过去的判例中，对进行定制住宅施工的公司的投稿，如“被骗子欺骗，结果最糟糕。” “骗子在签约前是佛，签约后变魔鬼，这是常有的事。” “在这样的公司，施工延误是常事，他们会装作不知道瑕疵，所以你最好有战斗力。”等。

原告是注册施工店，采用被认为具有优良抗震性的SE构法，被选为重量木骨的房子（中略）在互联网上的住宅商讨论板上，有时会得到高评价（中略），原告代表否认了与客户的合同谈判中的欺诈行为，并表示进行了施工后的建筑检查和维护等（中略），本案文章中所示的事实是真实的（中略）没有任何情况表明存在这样的情况。

东京地方裁判所平成27年（2015年）7月6日判决

等，认定了名誉侵权的主张，同时，

此外，本案文章发布后，原告收到了与本案文章相关的咨询等（中略），本案文章的发布降低了原告的社会评价，损害了其信誉，明显侵犯了原告的（中略）商业权。

东京地方裁判所平成27年（2015年）7月6日判决

也认定了商业权侵犯的判例等。

当然，具体的投稿内容取决于，即使难以称为名誉侵权，也可以说是商业权或业务执行权的侵犯，这样的情况也是可以考虑的，但这应该是例外。

通过法院删除诽谤内容和确定发布者

如果能够通过这样的主张构成证明相关帖子是非法的，那么可以通过法院的“临时处置”这种快速程序，要求删除相关文章。同样，也可以通过临时处置程序等，要求公开发信者信息，确定发布者。在这种情况下，通常会：

1. 首先在法院外进行谈判，要求删除
2. 如果法院外谈判失败，那么通过临时处置要求删除，并同时要求公开发布者的IP地址
3. 根据公开的IP地址，在诉讼中要求公开发布者的地址和姓名
4. 对已确定的发布者提出损害赔偿请求

这是删除和确定发布者的一般流程。当然，如果不需要确定发布者的情况，上述第2步只需要要求删除，第3步则不需要。关于这种流程和律师费用的参考，我们在下面的文章中进行了详细解释。

相关文章：如何请求删除食べログ和违反指南的评论[ja]

总结

对于与新型冠状病毒相关的谣言类似的帖子和文章，我们需要尽可能快速地进行应对。为了做到这一点，我们需要：

• 仔细审查当前在互联网上存在的“谣言”，并为了根除它们进行删除
• 在特别恶劣的情况下，确定哪些信息是谣言的源头，并针对该帖子进行发布者的识别

这些都是必要的初步行动。然而，这些都需要具有互联网上的声誉损害应对知识的律师才能完成。例如，对于后者，匿名的5chan论坛（前2chan论坛）的帖子会自动复制到2chan论坛（2ch.sc），并且也会被所谓的复制网站和汇总网站转载。在这种情况下，为了根除谣言，需要删除所有网站的帖子，而且，如果不能识别哪个网站的帖子是原始的并且是谣言的源头，就无法实现发布者的识别。

相关文章：删除2chan论坛、5chan论坛和复制网站、汇总网站的帖子[ja]

考虑到当前的社会情况，我们的律师事务所致力于尽可能快速地应对客户公司面临的与新型冠状病毒相关的谣言。